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        以暖心服務提升“幸福指數(shù)”

        2024-06-30 17:06:41丁玲肖栩斌
        資源導刊 2024年6期
        關鍵詞:幸福指數(shù)淅川縣辦事

        丁玲 肖栩斌

        “拿到鑰匙的同時也拿到了不動產(chǎn)權證,不僅減輕了入住裝修、資金周轉(zhuǎn)方面的壓力,也為落戶、子女入學提供了一步到位的省心服務?!苯?,在淅川縣福森正商城一期園區(qū)舉行的“交房即交證”首發(fā)儀式上,業(yè)主劉女士高興地說。

        淅川縣不動產(chǎn)登記服務中心工作人員表示,“交房即交證”是一項民生工程、良心工程,也是淅川縣認真貫徹落實“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。

        今年以來,該中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,不斷推進不動產(chǎn)登記提質(zhì)增效,全力打造“流程最簡、時限最短、方式最優(yōu)”服務品牌。

        優(yōu)化流程“極簡辦”

        “近年來,經(jīng)過幾輪減環(huán)節(jié)、減時限、減材料,不動產(chǎn)登記服務水平持續(xù)提升,實現(xiàn)更好更快服務企業(yè)和群眾?!痹撝行南嚓P負責人表示。

        為深入推進“交房即交證”工作,該中心將規(guī)劃驗收、人防工程驗收、竣工驗收、房屋實測等辦理事項由“串聯(lián)”改為“并聯(lián)”,確保房地產(chǎn)項目竣工驗收和登記發(fā)證“一家牽頭、并聯(lián)審批、限時辦結”,實現(xiàn)住權與產(chǎn)權同步。同時,該中心持續(xù)優(yōu)化“一窗受理”模式,合理配備窗口受理和審核人員,做到“一窗受理,資源共享,內(nèi)部流轉(zhuǎn),并聯(lián)審核,一次辦結”,一次性把辦理不動產(chǎn)登記所需材料告知辦事企業(yè)和群眾,在材料齊全情況下實現(xiàn)不動產(chǎn)首次登記1個工作日辦結,不動產(chǎn)抵押和轉(zhuǎn)移登記0.5個工作日辦結,不動產(chǎn)查詢、查封和注銷登記1小時辦結,真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、辦事群眾少跑腿。

        該中心堅持“材料緩下來、速度提上來”原則,將以往“材料不全不辦”變?yōu)橹鞑牧淆R全情況下“邊受理邊完善”。符合容缺受理條件的企業(yè)作出相應承諾后,審批部門可先予受理,當場一次性告知需要補正的材料、補正形式、時限和超期補正處理辦法,申請企業(yè)只需在固定時間內(nèi)補正材料即可,實現(xiàn)審批提速增效,解決了企業(yè)因材料問題而導致的辦證難題,節(jié)約了時間成本。

        智慧服務“自動辦”

        “很快就拿到了不動產(chǎn)權證,想不到這么快、這么方便?!苯眨来h市民謝女士手拿不動產(chǎn)權證書,喜悅之情溢于言表。

        原來,謝女士攜帶申請材料辦理轉(zhuǎn)移登記業(yè)務,并通過手機掃描受理單二維碼查詢辦理進度。不動產(chǎn)與稅務窗口人員運用“一窗受理系統(tǒng)”從受理到繳納稅費再到審核登簿,只用了十幾分鐘,謝女士就可以在自助打印機上打印不動產(chǎn)權證。

        以智慧化手段優(yōu)化便民服務,是該中心不斷推進“放管服”改革的重要舉措。該中心線上通過微信公眾號、網(wǎng)上辦事大廳等渠道,滿足企業(yè)、群眾政策答疑、業(yè)務咨詢、預約辦理等需求;線下在大廳配備不動產(chǎn)登記信息自助查詢機和專職人員,提供業(yè)務引導、材料接收、結果反饋等服務,辦事群眾只需攜帶本人身份證,即可自助查詢不動產(chǎn)登記信息,并打印帶公章具備同等效力的紙質(zhì)查詢證明,大大節(jié)省了群眾辦事時間。

        便民服務“暖心辦”

        “之前,辦理抵押注銷登記過程繁瑣麻煩。現(xiàn)在,只需要去一次銀行就可以辦結了,太方便了?!比涨?,在淅川縣農(nóng)商銀行新建路支行剛辦完產(chǎn)權抵押證書手續(xù)的市民王先生高興地說。

        為響應“只跑一次腿”改革要求,該中心不斷改革創(chuàng)新,將服務延伸至銀行,辦事群眾在銀行申請抵押注銷登記,當事人在銀行還款后,在銀行網(wǎng)點可直接受理注銷申請,不必再到辦事大廳申請登記注銷。

        針對業(yè)務高峰時期部分群眾辦公時間內(nèi)辦理業(yè)務請假難等情況,該中心堅持“今天再晚也不遲”理念,實施提前上崗、延時離崗措施,為無法來窗口辦理業(yè)務的群眾提供電話預約服務,為老弱病殘等特殊群體提供免排隊等服務。為服務群眾“最后一公里”,針對特殊群眾,例如行動不便、患有重大疾病等無法來不動產(chǎn)服務大廳的,該中心提供上門服務,依托外網(wǎng)申請,為群眾和企業(yè)提供辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務,實現(xiàn)了不動產(chǎn)“移動”登記。同時,關注服務過程中的“細枝末節(jié)”,做到事前主動介入、事中全程指導、事后跟蹤回訪,主動告知買賣雙方可以提供幫辦代辦服務,從前期測繪到稅費繳納再到不動產(chǎn)登記資料準備,工作人員全程幫辦,為企業(yè)、群眾提供暖心、溫心、貼心的服務。

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