一家機(jī)構(gòu)或者門(mén)店閉店，背后竟可能有“專(zhuān)業(yè)幫手”在操作？多位消費(fèi)者反映，自己參加完優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)不久，就遭遇店家關(guān)門(mén)，質(zhì)疑有“職業(yè)閉店人”在暗中活動(dòng)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“閉店”已成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，且各環(huán)節(jié)都已運(yùn)作成熟。

猝然：促銷(xiāo)后“跑路”頻現(xiàn)

“大張旗鼓地搞完促銷(xiāo)才一個(gè)月就宣布閉店，明顯就是最后大撈一把，撈完就撤，也太過(guò)分了。”去年11月，柳女士突然被格林童趣兒童攝影的工作人員拉進(jìn)“年終嗨購(gòu)節(jié)”微信群，“之前在這家店給孩子拍過(guò)照片，沒(méi)多想，以為無(wú)非是又搞活動(dòng)了?！?/p>

群成員很快破百。去年12月初，群內(nèi)開(kāi)始發(fā)布“99元搶購(gòu)5折套系，再送3999元大禮包”的消息?！敖裉炷恍枰?9元就可以享受3999元大禮包，12月14日到17日到店里來(lái)選個(gè)五折套餐，優(yōu)惠完一千兩千的價(jià)位都有?！睋?jù)工作人員說(shuō)，當(dāng)天有上百個(gè)群、上萬(wàn)人在線搶年終優(yōu)惠?？戳窟@邊沒(méi)動(dòng)靜，對(duì)方還發(fā)來(lái)私信再次力推。考慮到這家店已經(jīng)營(yíng)多年，柳女士就支付了99元。

12月18日，對(duì)方發(fā)來(lái)“年終嗨購(gòu)節(jié)”的具體活動(dòng)介紹。柳女士發(fā)現(xiàn)，除了動(dòng)輒上千元的套餐外，還有3000元、5000元和8000元三檔的會(huì)員充值。想到之前還有套餐沒(méi)拍，她暫時(shí)沒(méi)再買(mǎi)，只是讓對(duì)方把99元充到原來(lái)的會(huì)員卡里。

柳女士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，今年1月25日，格林童趣在微信公眾號(hào)突然發(fā)布停業(yè)公告。而該公眾號(hào)的前一篇文章，還是2023年12月6日發(fā)布的《格林童趣&年終嗨購(gòu)節(jié)99元搶購(gòu)九重大禮》。黑貓投訴平臺(tái)上，多名消費(fèi)者反映，商家明知停業(yè)還惡意銷(xiāo)售，卡內(nèi)余額仍有數(shù)千元甚至上萬(wàn)元卻無(wú)處退款。

“一節(jié)課還沒(méi)上，就關(guān)門(mén)‘跑路了。”吳女士也遭遇了優(yōu)惠后門(mén)店“跑路”的尷尬。吳女士去年11月在樂(lè)融兒童之家，為不滿(mǎn)兩歲的孩子花9800元報(bào)了早教班。很快，該門(mén)店又繼續(xù)推出一個(gè)1288元累計(jì)共48節(jié)的優(yōu)惠促銷(xiāo)課，由于對(duì)該機(jī)構(gòu)放心且感到價(jià)格超值，吳女士果斷再次交錢(qián)。令她沒(méi)料到的是，交完錢(qián)不到一個(gè)月，去年12月21日晚，樂(lè)融兒童之家宣布將于12月22日起開(kāi)始無(wú)限期停課?！按黉N(xiāo)后就關(guān)門(mén)，花了近12000元還沒(méi)上課，找誰(shuí)說(shuō)理去？”

停課的消息瞬間傳播開(kāi)來(lái)。很快，多位家長(zhǎng)線上、線下溝通，組建了微信群。吳女士逐漸了解到，不少家長(zhǎng)都在原早教或托育課程基礎(chǔ)上，購(gòu)買(mǎi)了停課前推出的1288元優(yōu)惠促銷(xiāo)課程?！按蠹一ハ嗔私獯蚵?tīng)，結(jié)合各種消息和線索，開(kāi)始懷疑這背后有所謂‘職業(yè)閉店人的操作。”她說(shuō)，前期家長(zhǎng)們也都給相關(guān)部門(mén)有過(guò)溝通和舉報(bào)投訴，目前有家長(zhǎng)正在走司法途徑維權(quán)，但不少家長(zhǎng)和她一樣處于等待觀望中。

調(diào)查：收錢(qián)幫全身而退

消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)跑路背后有“職業(yè)閉店人”的質(zhì)疑，并非沒(méi)有根據(jù)。記者在多個(gè)平臺(tái)調(diào)查，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上專(zhuān)門(mén)從事“職業(yè)閉店”生意的人員，發(fā)現(xiàn)這條產(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)，已經(jīng)十分成熟。

“教培機(jī)構(gòu)安全關(guān)?！薄暗统杀尽⒘泔L(fēng)險(xiǎn)、短周期”……在社交平臺(tái)上，有博主打出類(lèi)似廣告。其宣稱(chēng)處理閉店事宜全程無(wú)憂(yōu)，負(fù)責(zé)為機(jī)構(gòu)定制方案，提供相關(guān)服務(wù)，并且?guī)兔μ幚砀鞣N問(wèn)題，“消除您的后顧之憂(yōu)，不影響家人、生活，讓一切都回歸正?！?。并且強(qiáng)調(diào)，有大量各類(lèi)機(jī)構(gòu)成功閉店的案例，含全國(guó)連鎖品牌、區(qū)域龍頭店、“夫妻店”等，操作成本可控?！疤峁┱n時(shí)轉(zhuǎn)課方案，安排團(tuán)隊(duì)上門(mén)，一個(gè)月左右的時(shí)間，積極與家長(zhǎng)溝通妥善解決?！?/p>

記者以一家少兒體能機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的身份聯(lián)系對(duì)方，表示目前負(fù)債100多萬(wàn)元，不想再經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，但擔(dān)心家長(zhǎng)“鬧事”，詢(xún)問(wèn)是否可以接手處理?！凹议L(zhǎng)肯定鬧的，你們自己處理覺(jué)得麻煩，交給我們處理就省事兒了。”聽(tīng)聞后，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，“可以全部接手，不需要你們出面做任何事兒，給一個(gè)授權(quán)即可。”

為了盡量談成這筆生意，對(duì)方還發(fā)來(lái)一份《培訓(xùn)機(jī)構(gòu)閉店服務(wù)介紹手冊(cè)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)介紹手冊(cè)》）。記者發(fā)現(xiàn)，其中包含的閉店服務(wù)流程比較周全，主要分為債務(wù)數(shù)據(jù)分析、簽訂協(xié)議、機(jī)構(gòu)主體法人股東變更、線下接待處理、線上跟進(jìn)及應(yīng)訴調(diào)解等多個(gè)環(huán)節(jié)。整個(gè)閉店安置周期，一般在30個(gè)工作日內(nèi)完成。

而在“通知家長(zhǎng)”環(huán)節(jié)，《服務(wù)介紹手冊(cè)》中提到，工作人員可以用客服手機(jī)群發(fā)《告家長(zhǎng)書(shū)》，引導(dǎo)客戶(hù)添加第三方負(fù)責(zé)老師微信，員工（包括負(fù)責(zé)人）不能與家長(zhǎng)私下溝通，一切對(duì)接溝通工作全部轉(zhuǎn)交由第三方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。如遇到家長(zhǎng)電話(huà)咨詢(xún)，則直接說(shuō)明第三方團(tuán)隊(duì)作為受委托方全權(quán)處理安置工作，具體細(xì)節(jié)不可透露。其中特別提示，非必要不要接聽(tīng)家長(zhǎng)電話(huà)。

關(guān)門(mén)“跑路”前，是否都需要變更機(jī)構(gòu)法人呢？對(duì)方表示，如果負(fù)債不高可以不用變更，“變更的話(huà)可以找家里老人試試，這樣比較保險(xiǎn)。根據(jù)當(dāng)?shù)毓ど桃?，基本滿(mǎn)足70歲以?xún)?nèi)即可”。對(duì)方還提醒：“最好老人名下沒(méi)有資產(chǎn)。如果家長(zhǎng)起訴拒不執(zhí)行會(huì)限高，可能會(huì)停養(yǎng)老金的卡?！倍劶安僮鞯氖召M(fèi)方式和規(guī)模，對(duì)方表示，一般就是總負(fù)債的30%左右，其中已經(jīng)“包含了轉(zhuǎn)課費(fèi)用，我們的人工費(fèi)用、差旅費(fèi)用，具體要看您的負(fù)債明細(xì)”。

警惕：多種花活避維權(quán)

對(duì)多家閉店或者“跑路”的機(jī)構(gòu)門(mén)店對(duì)比后，記者發(fā)現(xiàn)在其背后，一系列備受爭(zhēng)議的操作正悄然進(jìn)行。其中，變更法人往往是重要一步。

在天眼查上，格林童趣所屬的北京格林時(shí)代文化傳播有限公司先后經(jīng)歷過(guò)兩次法定代表人變更。2023年10月19日，法定代表人由于某國(guó)變更為孫某。今年1月12日，法定代表人又從孫某變更為于某民。而第二次變更后不到半個(gè)月，該公司就發(fā)布了停業(yè)公告。

類(lèi)似變更法人的做法，似乎正成為閉店跑路的“標(biāo)配”，且花活兒越來(lái)越多。去年以來(lái)，多家金寶貝早教門(mén)店宣布閉店，家長(zhǎng)普遍面臨退費(fèi)難、維權(quán)難的問(wèn)題。今年1月，金寶貝控股集團(tuán)股份有限公司持股比例99.0001%的北京爍暉教育科技有限公司將法定代表人從曹某變更為陳某。今年2月以來(lái)，該公司因未按時(shí)履行法律義務(wù)而被法院強(qiáng)制執(zhí)行上百次，被執(zhí)行總金額超過(guò)120萬(wàn)元。同樣是在今年1月，陳某又成為天津爍暉教育科技有限公司的法定代表人，持股比例1%。此后，陳某繼續(xù)成為寶寶愛(ài)（上海）文化發(fā)展有限公司的法定代表人，持股比例也是1%，而金寶貝控股集團(tuán)股份有限公司持股比例為99%。今年1月以來(lái)，該公司也多次因未按時(shí)履行法律義務(wù)而被法院強(qiáng)制執(zhí)行，被執(zhí)行總金額超過(guò)11萬(wàn)元。

多家機(jī)構(gòu)公司頻繁變更法人的背后，抬高了消費(fèi)者維權(quán)的門(mén)檻和成本。以格林童趣所屬的北京格林時(shí)代文化傳播有限公司為例，即使發(fā)布了停業(yè)公告，該公司還是在今年2月1日變更了注冊(cè)地址。這一變更，直接導(dǎo)致部分不知情的消費(fèi)者起訴失敗。今年2月8日，該公司因登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系而被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。

“在群里看到，即使是走了司法途徑的家長(zhǎng)，也面臨著維權(quán)成本高的尷尬?！眳桥空f(shuō)，群友之間有聊到，現(xiàn)在的被告和過(guò)去始終聯(lián)系不上不同，如今有一種手法——此前“玩消失”，缺席可能導(dǎo)致敗訴，現(xiàn)在法院的開(kāi)庭公告期結(jié)束前，被告會(huì)突然出現(xiàn)接通電話(huà)，然后再找一個(gè)借口爭(zhēng)取延期，能拖則拖。她提醒消費(fèi)者，今后遇到優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，一定要先查詢(xún)核實(shí)對(duì)方企業(yè)信息、商業(yè)資質(zhì)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，遇到明顯低于市場(chǎng)價(jià)的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，尤其需要提高警惕。

（摘自《北京晚報(bào)》李松林、宗媛媛）