作者簡介：王彧（1992-），女，山東濰坊人，碩士研究生，館員，研究方向：檔案管理。

摘要：高校社交媒體信息是學(xué)校管理、教學(xué)和科研的記錄載體，是學(xué)校記憶的重要組成，是對學(xué)校傳統(tǒng)檔案信息的有效補(bǔ)充。大數(shù)據(jù)時代社交媒體信息具有很高的保存價值，通過對其進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以對社會和學(xué)校未來發(fā)展提供參考和決策支持。但目前開展社交媒體信息保存工作還存在很多難點，國內(nèi)的相關(guān)經(jīng)驗較少、尚未建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、缺乏人才和資金等，都制約著此項工作的開展。因此，高校檔案部門應(yīng)該通過借鑒國外經(jīng)驗，優(yōu)先建立標(biāo)準(zhǔn)框架，逐步開展保存工作，加強(qiáng)多方合作，與校內(nèi)相關(guān)部門和相關(guān)企業(yè)建立聯(lián)系，促進(jìn)社交媒體信息保存工作的開展，為學(xué)校發(fā)展助力。

關(guān)鍵詞：社交媒體信息保存；價值；難點；經(jīng)驗與啟示；社會記憶；英美檔案館

中圖分類號：G270.7? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2096-4110（2024）04（c）-0112-04

Reflections on College Social Media Information Preservation under Web2.0 Environment

WANG Yu

（Archives of China University of Political Science and Law， Beijing， 102249， China）

Abstract： College social media information is the record carrier of school management， teaching and scientific research， an important part of school memory， and an effective supplement to the traditional school archive information. In the era of big data， social media information has high preservation value. Through data analysis， it can provide reference and decision support for the future development of society and school. However， there are still many difficulties in carrying out the preservation work of social media information. There is little relevant experience in China， relevant standards have not been established， and there is a lack of talent and funds， which restricts the development of this work. At this time， the archives department should take the initiative to stand out， by learning from foreign experience， establish a standard framework first， gradually carry out the preservation work， strengthen multi-party cooperation， and establish contacts with internal departments and relevant enterprises to promote the development of social media information preservation work and help the development of the school.

Key words： Social media information preservation; Value; The difficult point; Experience and revelation; Social memory; British and American archives

Web2.0 是相對于Web1.0的新的時代。指的是一個利用Web的平臺，由用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式，為了區(qū)別傳統(tǒng)由網(wǎng)站雇員主導(dǎo)生成的內(nèi)容而定義為第二代互聯(lián)網(wǎng)，即web2.0強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的創(chuàng)作模式。而隨著社會的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的高校開始通過社交媒體與師生、社會公眾交流，高校社交媒體內(nèi)容形式多樣，同時會涉及多個媒體平臺，其內(nèi)容對高校發(fā)展十分重要，具有很高的保存價值。當(dāng)前的相關(guān)研究中對社交媒體存檔的概念一般分為兩種類型：一種是從檔案學(xué)視角，更側(cè)重于信息的保存；另一種是基于信息資源管理的視角，除了信息的采集和保存，還包括對信息的挖掘與開發(fā)。筆者認(rèn)為，無論從什么角度來看，社交媒體信息本身具有非常強(qiáng)的公開性，對社交媒體信息進(jìn)行保存的最終目的都是利用。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第51次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2022年12月，經(jīng)過新浪平臺認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博為14.5萬個，我國31個?。▍^(qū)、市）均已開通政務(wù)微博。2022年，政務(wù)小程序數(shù)量達(dá)9.5萬個，同比增長20%，超85%用戶在日常生活、出行辦事中使用政務(wù)微信小程序辦理政務(wù)服務(wù)[1]。隨著web2.0的發(fā)展，各大高校也都開通了官方賬號，通過微博、微信公眾號、短視頻平臺等媒介加強(qiáng)與社會公眾的交流，提高學(xué)校的認(rèn)可度與知名度。而除了學(xué)校官方主體賬號外，學(xué)校下屬的二級部門也都開通了新媒體賬號，除發(fā)布部門相關(guān)信息外，校內(nèi)人員還可以通過微信公眾號來進(jìn)行學(xué)費(fèi)繳納、工作申請等各項內(nèi)容，大大便利了校內(nèi)師生。

高校通過社交媒體發(fā)布內(nèi)容，本質(zhì)也是學(xué)校日常行政的一部分，尤其是與學(xué)校相關(guān)的原創(chuàng)內(nèi)容，在移動端產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)，具有長期保存的價值。但社交媒體信息本身具有數(shù)量龐雜、內(nèi)容多樣、生命周期短、不穩(wěn)定等特點，不能像傳統(tǒng)檔案一樣在固定的時間節(jié)點進(jìn)行歸檔保存，需要實時進(jìn)行保存工作，對其進(jìn)行保存及采集是有難度的。當(dāng)前對高校社交媒體進(jìn)行保存的相關(guān)研究較少，可借鑒的經(jīng)驗也不多，整體還處于起步階段。

1 社交媒體信息的價值

1.1 社交媒體信息是社會記憶的重要組成

在社會記憶理論中，人民是社會記憶建構(gòu)的主體。檔案作為最直接的原始記錄，是人民建構(gòu)社會記憶的重要形態(tài)和承載體[2]。從進(jìn)入web2.0時代以來，越來越多的人通過社交媒體來分享信息，到如今已經(jīng)進(jìn)入“人人都是自媒體”的時代，社交媒體信息已經(jīng)成為社會記憶的重要載體。比如：人們通過社交媒體獲取信息，再通過社交媒體發(fā)表意見，組成時間的社會記憶。因而社交媒體信息需要被有效保存以留存社會記憶。這些存在于社交媒體中的碎片化信息，是對傳統(tǒng)信息發(fā)布方式的補(bǔ)充，能夠從不同角度豐富同一時間的檔案信息內(nèi)容。

以中國政法大學(xué)為例，學(xué)校在新浪微博、微信、抖音、嗶哩嗶哩上都有官方賬號，但發(fā)布的信息各不相同，微信上主要發(fā)布的是學(xué)校具有影響力的新聞，以長篇新聞報道、宣傳、采訪為主要內(nèi)容，以文字加圖片為主要形式；微博上發(fā)布的內(nèi)容比較冗雜，相較于微信公眾號來說發(fā)布的內(nèi)容沒有那么正式，形式也更加多樣，除原創(chuàng)內(nèi)容外，還有很多轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容；抖音和嗶哩嗶哩上發(fā)布的內(nèi)容相似度較高，以短視頻為主，主要介紹校園生活、新聞報道、追蹤熱點等。雖然不同的平臺有不同的內(nèi)容，但這都是學(xué)校社會記憶的重要體現(xiàn)，是記錄學(xué)校發(fā)展歷程的重要手段、豐富校史記憶的重要載體。而通過社交媒體發(fā)布的信息都保存在社交媒體服務(wù)提供商的服務(wù)器上，具有一定的安全風(fēng)險，所以對其進(jìn)行歸檔也是非常有必要的。

1.2 社交媒體信息具有憑證和參考價值

檔案具有憑證價值和參考價值，社交媒體信息同樣具有憑證和參考價值，其可以作為證據(jù)來使用。2014年以后，電子證據(jù)被納入法律，電子數(shù)據(jù)具有了證據(jù)效力。2019年12月26日，最高人民法院發(fā)布了《最高人民法院關(guān)于修改〈關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定〉的決定》（以下簡稱《決定》），其中最受用戶關(guān)注的一項改動是：補(bǔ)充、完善電子數(shù)據(jù)范圍的規(guī)定，明確電子數(shù)據(jù)的審查判斷規(guī)則。電子數(shù)據(jù)包括網(wǎng)頁、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的信息，此次《決定》的頒布，意味著國家最高審判機(jī)關(guān)正式在司法解釋中確認(rèn)了微信、微博、聊天記錄的證據(jù)地位。社交媒體信息要作為證據(jù)來使用需要保證其真實性和完整性，這就要求及時地將社交媒體信息進(jìn)行固化，并保證保存過程的真實完整。

社交媒體信息的參考作用主要體現(xiàn)在網(wǎng)民關(guān)注的熱點對學(xué)校發(fā)展的參考，互動性是社交媒體信息的獨特特征，互動數(shù)一定程度上代表了社會關(guān)注度，根據(jù)社交媒體信息發(fā)布的瀏覽量與互動數(shù)相關(guān)，通過評論關(guān)鍵詞提取，了解現(xiàn)在廣大群眾最關(guān)心關(guān)注的是什么。此外，社交媒體信息中含有大量的數(shù)據(jù)，而如今大數(shù)據(jù)分析助力學(xué)校發(fā)展是非常熱門的研究方向，收集這些數(shù)據(jù)有助于為學(xué)校未來發(fā)展提供參考。

2 目前高校社交媒體歸檔的難點

2.1 可參考借鑒的經(jīng)驗、政策、標(biāo)準(zhǔn)較少

截至2023年9月，在中國知網(wǎng)中檢索“社交媒體信息保存”有47條結(jié)果，檢索“社交媒體”and“歸檔”有146條結(jié)果，檢索“社交媒體”and“存檔”有51條結(jié)果，相對而言社交媒體信息保存的相關(guān)研究還比較少。目前，世界上只有少數(shù)國家檔案館對社交媒體信息保存具有相對成熟的經(jīng)驗，如美國國家檔案館和英國國家檔案館，可借鑒的經(jīng)驗相對來說較少。國內(nèi)目前也沒有相關(guān)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)作為參考，而政策法規(guī)的保證和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)是社交媒體保存實踐的必要基礎(chǔ)。我國新頒布的檔案法已經(jīng)將電子文件歸檔納入條文，但是針對社交媒體信息這一細(xì)分領(lǐng)域的相關(guān)指導(dǎo)性文件還處于相對空白的階段。對于高校進(jìn)行社交媒體信息保存方面依然面臨著無從下手的困境，歸檔的范圍是什么，歸檔方式如何運(yùn)用，技術(shù)方面如何實現(xiàn)，都需要相關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)。

2.2 技術(shù)、資金方面受到限制

如今常用的社交媒體信息保存技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，可以根據(jù)一定的規(guī)則將社交媒體信息及相關(guān)的元數(shù)據(jù)保存下來，保存的內(nèi)容更加完整真實，且具有及時性。但是目前大部分檔案館都缺乏這方面的技術(shù)人才，或者即使有相關(guān)的技術(shù)人才也忙于其他事務(wù)，人手缺乏導(dǎo)致很多檔案館有心無力，無法開展社交媒體信息保存的工作。

進(jìn)行社交媒體信息保存需要大量的資金支持，無論是技術(shù)的開發(fā)還是保存數(shù)據(jù)的大型服務(wù)器都會消耗大量的資金，比如美國國會圖書館在進(jìn)行Twitter存檔項目時也遇到過資金問題，而高校檔案館很難獲得如此大體量的資金，這也是導(dǎo)致此項工作暫時難以推進(jìn)的原因。

2.3 信息權(quán)屬問題

社交媒體上發(fā)布的信息內(nèi)容，其著作權(quán)是屬于發(fā)布者本人的，但是根據(jù)用戶協(xié)議，社交媒體平臺具有使用權(quán)。另外，想要將社交媒體信息完整真實地保存下來，并同步保存一些熱門的轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊等相關(guān)數(shù)據(jù)，這涉及社交媒體運(yùn)營方的相關(guān)權(quán)屬問題。比如：新浪微博在用戶協(xié)議中規(guī)定微博運(yùn)營方對微博內(nèi)容（微博內(nèi)容即指用戶在微博上已發(fā)布的信息，如文字、圖片、視頻、音頻等）享有使用權(quán)。未經(jīng)微博運(yùn)營方事先書面許可，用戶不得自行或授權(quán)、協(xié)助任何第三方非法抓取微博內(nèi)容，“非法抓取”是指采用程序或者非正常瀏覽等技術(shù)手段獲取內(nèi)容數(shù)據(jù)的行為。抖音也在用戶協(xié)議中有相似的規(guī)定，這兩個都是如今常用的App，其他社交媒體平臺也有相似的規(guī)定。因而，高校想要保存相關(guān)的社交媒體信息需要先與社交媒體運(yùn)營方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生進(jìn)一步的法律問題，這也是高校進(jìn)行社交媒體信息保存邁出第一步的阻礙[3]。

3 國內(nèi)外社交媒體存檔相關(guān)實踐對高校的啟示

3.1 逐步完成，不能追求一蹴而就

英國國家檔案館對社交媒體信息的存檔實踐經(jīng)歷了三個階段：一是起步階段，僅對Twitter和YouTube的部分內(nèi)容進(jìn)行存檔；二是成立社交媒體檔案庫階段，對其中央政府部門發(fā)布在Twitter和YouTube上的推文和視頻進(jìn)行存檔；三是社交媒體存檔完善階段，主要改進(jìn)社交媒體檔案庫的頁面和搜索功能，以提供更好的用戶體驗[4]。英國國家檔案館是具有豐富的存檔經(jīng)驗和先進(jìn)的技術(shù)儲備的，但是其在社交媒體信息保存方面也經(jīng)歷了多個階段的發(fā)展。美國國家檔案館的社交媒體保存政策也在不斷更新，其中在Guidance on Managing Records in Web 2.0/Social Media Platforms中將社交媒體平臺分為了三類[5]，分別是網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、社交網(wǎng)絡(luò)、文件共享。網(wǎng)絡(luò)發(fā)布是用于創(chuàng)建、發(fā)布和使用內(nèi)容的平臺，代表性平臺為Twitter；社交網(wǎng)絡(luò)指的是用于在用戶之間提供交互和協(xié)作的平臺，代表性平臺為Facebook；文件共享指的是用于共享文件和托管內(nèi)容存儲的平臺，代表性平臺為YouTube。

對高校來講，社交媒體信息保存面臨著難點和困境，不能追求一蹴而就，可以學(xué)習(xí)已有的先進(jìn)經(jīng)驗，逐步完成，將目前常用的社交媒體平臺進(jìn)行分類，不同平臺保存的內(nèi)容有所區(qū)別，先針對某一社交平臺進(jìn)行試點，不斷完善，逐步完善社交媒體存檔工作。

3.2 建立多方合作機(jī)制，解決技術(shù)、資金難題

技術(shù)人才的缺乏是制約高校檔案館開展工作的重要原因之一，檔案館可以優(yōu)先考慮與校內(nèi)信息化部門合作，若校內(nèi)設(shè)有計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，也可以利用專業(yè)優(yōu)勢，合作開展，培養(yǎng)自己的信息化人才。此外，根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)驗，高?？梢耘c高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行合作，解決技術(shù)難題，美國國會圖書館與Twitter進(jìn)行合作，還包括美國的一家數(shù)據(jù)公司，Twitter將自己的數(shù)據(jù)捐贈給美國國會圖書館，美國國會圖書館負(fù)責(zé)保存并提供Twitter檔案庫的訪問利用，而這家數(shù)據(jù)公司是社交媒體條文的收集并向圖書館移交的傳送代理商[6]。我國國家圖書館在2019年啟動了互聯(lián)網(wǎng)信息戰(zhàn)略保存項目，逐步與新浪網(wǎng)和閱文集團(tuán)建立了合作關(guān)系，借助他們的技術(shù)力量，完成互聯(lián)網(wǎng)信息保存的項目。另外，現(xiàn)在常用的存取技術(shù)主要是網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，即按照一定規(guī)則自動下載相應(yīng)網(wǎng)頁的內(nèi)容，但是一般社交媒體平臺是不允許使用這種技術(shù)的，需要取得平臺的授權(quán)才可以，因而和這些社交媒體平臺公司的協(xié)作也是非常必要的。

目前，國外政府主體進(jìn)行社交媒體信息存檔的機(jī)構(gòu)主要是檔案館和圖書館，而在高校，這兩個機(jī)構(gòu)的工作基本沒有交叉點，各自負(fù)責(zé)各自的領(lǐng)域。在社交媒體信息保存方面，高校檔案館和圖書館可以建立合作機(jī)制[7]，共同研究社交媒體信息保存的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)框架，發(fā)揮人才優(yōu)勢，更有助于此項工作的開展，而多方合作的方式，也有助于節(jié)省學(xué)校資金。

3.3 堅持政策先行，建立可參考的存檔標(biāo)準(zhǔn)框架

目前，國內(nèi)還沒有官方的社交媒體存檔規(guī)范，對歸檔范圍、歸檔方式、歸檔時間、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)[8]等都少有參考，因而建立可參考的存檔標(biāo)準(zhǔn)框架是十分必要的，而不管是美國還是英國的社交媒體歸檔，相關(guān)政策的制定都是此項工作持續(xù)優(yōu)化的必要條件。

3.3.1 歸檔范圍方面

英國國家檔案館只存檔屬于國家版權(quán)的社交媒體信息，雖然政府機(jī)構(gòu)使用多種平臺，但國家檔案館僅歸檔了Twitter和YouTube兩個平臺上的文件，這也是可供高校借鑒的[9]。雖然每所高校都在多個社交平臺有賬號，但是發(fā)布內(nèi)容會有所雷同，可以有選擇性地進(jìn)行內(nèi)容歸檔。另外，在一些研究中認(rèn)為，高校社交媒體存檔還可以包含本校具有影響力的大V賬號信息[10]。但其實這些賬號信息的著作權(quán)屬于其本人并不屬于學(xué)校，保存這些信息需要與本人進(jìn)行協(xié)商，具有一定的難度，應(yīng)該還是從學(xué)校的官方賬號入手。對于微博這種內(nèi)容冗雜的社交媒體信息，只保存與本校相關(guān)的微博條目，而一些轉(zhuǎn)發(fā)、祝福等類別的微博不在存檔范圍內(nèi)。

3.3.2 歸檔時間方面

社交媒體信息變化快，還可能存在被社交媒體平臺下架、屏蔽的風(fēng)險，因而不能像傳統(tǒng)檔案一樣定期歸檔，需要實時進(jìn)行信息采集固化保存，以保證其真實性、完整性。

3.3.3 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面

需要存檔部門和相關(guān)企業(yè)來共同擬定，達(dá)成共識。因為相關(guān)的社交媒體平臺有這方面的權(quán)限限制，需要與他們協(xié)商，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而存檔部門可以從數(shù)據(jù)保存方面提出需求，提供標(biāo)準(zhǔn)建議。

4 結(jié)束語

隨著Web2.0的發(fā)展，高校對社交媒體的依賴性越來越強(qiáng)，而將信息都存儲在某一平臺是具有風(fēng)險的，因而社交媒體信息保存工作的開展越來越急迫，檔案館、圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，積極開展社交媒體信息保存工作，為學(xué)校未來發(fā)展助力。

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