劉寧

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字化手段是提升公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)水平和推進(jìn)公共文化高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。面對(duì)新環(huán)境和新機(jī)遇，公共圖書(shū)館應(yīng)以適應(yīng)、革新的姿態(tài)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)模式，探索資源和服務(wù)供給新方式，適應(yīng)用戶(hù)動(dòng)態(tài)需求，推動(dòng)全民文化素養(yǎng)不斷提高。文章立足大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書(shū)館用戶(hù)數(shù)字閱讀需求，闡述了大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字閱讀推廣中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，并據(jù)此提出了具體推廣策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；大數(shù)據(jù)環(huán)境；數(shù)字閱讀推廣；技術(shù)應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）05-0033-03

大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用推動(dòng)我國(guó)社會(huì)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展和變革都產(chǎn)生了積極影響，產(chǎn)業(yè)主體只有對(duì)自身傳統(tǒng)管理模式與方法進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)才能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的新要求[1]。公共圖書(shū)館是公共文化服務(wù)的重要陣地，擔(dān)負(fù)著為民眾提供優(yōu)質(zhì)文化資源、傳播優(yōu)秀文化和提升全民知識(shí)文化水平的時(shí)代重任。公共圖書(shū)館是數(shù)字文化資源建設(shè)和服務(wù)的重要載體，在推進(jìn)國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系和公共文化云建設(shè)方面發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，能夠有效滿(mǎn)足現(xiàn)代用戶(hù)日益增長(zhǎng)的數(shù)字閱讀需求。數(shù)字閱讀推廣具有載體多樣、靈活便捷、不受時(shí)空限制等優(yōu)點(diǎn)，契合了當(dāng)前用戶(hù)的碎片化閱讀需求，且可應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶(hù)提供全新的閱讀體驗(yàn)[2]。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書(shū)館應(yīng)敏銳感知用戶(hù)需求的變化趨勢(shì)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與閱讀服務(wù)緊密融合，達(dá)到相互補(bǔ)充、優(yōu)化傳播的效果，使服務(wù)手段更加契合用戶(hù)習(xí)慣，推動(dòng)數(shù)字閱讀推廣創(chuàng)新發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書(shū)館用戶(hù)數(shù)字閱讀需求分析

1.1 碎片化閱讀質(zhì)量提升需求迫切

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，閱讀的途徑迅速增多，用戶(hù)更傾向于使用移動(dòng)終端獲得形式多樣的服務(wù)，內(nèi)容短小、零碎、片段化的閱讀深受用戶(hù)青睞[3]。除了閱讀載體，激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也在一定程度上增加了人們的工作、學(xué)習(xí)和生活壓力，閱讀時(shí)間被分割，形成了碎片化閱讀。當(dāng)前，碎片化閱讀帶來(lái)一系列負(fù)面影響：首先，用戶(hù)在使用移動(dòng)智能終端閱讀過(guò)程中會(huì)受到電話、廣告等彈窗影響，降低閱讀質(zhì)量；其次，單一枯燥的文本形式的閱讀容易使用戶(hù)分心，吸引力不足；再次，高頻率的碎片化閱讀不利于用戶(hù)深入思考和記憶?；诖耍脩?hù)迫切需要圖書(shū)館利用數(shù)字化手段對(duì)數(shù)字閱讀內(nèi)容、方式等進(jìn)行深度整合，增加閱讀形式，豐富閱讀內(nèi)容，提煉閱讀要點(diǎn)，達(dá)到最佳的閱讀效果，提升數(shù)字閱讀推廣質(zhì)效。

1.2 用戶(hù)行為和需求預(yù)測(cè)有待加強(qiáng)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶(hù)閱讀需求的分眾化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化特征會(huì)逐步凸顯，公共圖書(shū)館要應(yīng)用數(shù)字手段強(qiáng)化用戶(hù)行為監(jiān)測(cè)和需求預(yù)測(cè)。由于公共圖書(shū)館服務(wù)群體范圍較廣，不同用戶(hù)會(huì)因年齡、職業(yè)、學(xué)歷、性別等因素影響，在閱讀途徑和閱讀方式上產(chǎn)生較大差別[4]。傳統(tǒng)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)多是被動(dòng)型服務(wù)，且由于設(shè)備數(shù)量和水平有限，很難全面收集用戶(hù)的行為軌跡和閱讀數(shù)據(jù)，更難以對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。大數(shù)據(jù)技術(shù)為上述問(wèn)題的解決提供了有效工具和手段，能夠?qū)⒂脩?hù)行為轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，有效分析用戶(hù)特性并挖掘其潛在需求，為提供精準(zhǔn)服務(wù)提供有力支撐。用戶(hù)迫切需要圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)、數(shù)字建模、數(shù)據(jù)源分析等技術(shù)手段評(píng)估當(dāng)前閱讀需求，預(yù)測(cè)未來(lái)需求趨勢(shì)，使數(shù)字閱讀推廣兼顧各類(lèi)用戶(hù)，提升服務(wù)精準(zhǔn)性和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

1.3 視障群體閱讀關(guān)懷尚需優(yōu)化

數(shù)字化閱讀是閱讀方式的巨大變革，對(duì)于視障群體而言更是如此。首先，視障群體對(duì)數(shù)字閱讀的概念和特征了解不多。隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，視障群體對(duì)各行業(yè)因數(shù)字化發(fā)生的變化深有體會(huì)，但具體到自身閱讀，他們對(duì)數(shù)字資源的存在和可用性知之甚少，且沒(méi)有接受相關(guān)的數(shù)字閱讀培訓(xùn)，對(duì)獲取和利用數(shù)字化資源感到陌生。其次，當(dāng)前圖書(shū)館針對(duì)視障群體的資源格式和相關(guān)輔助設(shè)備較少，數(shù)字化閱讀所需的盲文、大字體等資源均需出版商進(jìn)行定制，使圖書(shū)館的服務(wù)輸出能力稍顯不足[5]。再次，圖書(shū)館數(shù)字閱讀平臺(tái)與視障用戶(hù)相匹配的無(wú)障礙輔助功能開(kāi)發(fā)不足，視障用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音、模糊匹配獲得閱讀資源的途徑缺乏，且圖書(shū)館人員編制不足，專(zhuān)門(mén)用于服務(wù)視障用戶(hù)的館員數(shù)量有限，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳，數(shù)字化服務(wù)無(wú)法體現(xiàn)均等性。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于公共圖書(shū)館閱讀推廣的優(yōu)勢(shì)

2.1 精準(zhǔn)獲取與預(yù)測(cè)用戶(hù)需求

公共圖書(shū)館的用戶(hù)行為和偏好數(shù)據(jù)特征各異，只有通過(guò)數(shù)字化手段才能全面精準(zhǔn)掌握與分析。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，公共圖書(shū)館能將館藏圖書(shū)的借閱數(shù)據(jù)、預(yù)約數(shù)據(jù)、館際互借數(shù)據(jù)、數(shù)字資源訪問(wèn)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)、門(mén)禁數(shù)據(jù)等進(jìn)行分類(lèi)收集與整合，通過(guò)精準(zhǔn)繪制用戶(hù)畫(huà)像，挖掘信息的潛在價(jià)值[6]。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，公共圖書(shū)館能夠獲取每位用戶(hù)的個(gè)性化閱讀特征與需求，提升數(shù)字閱讀推廣的針對(duì)性、科學(xué)性與時(shí)效性。同時(shí)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，公共圖書(shū)館還能根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像預(yù)測(cè)今后一段時(shí)期用戶(hù)在閱讀內(nèi)容、服務(wù)方式等方面的需求變化，使圖書(shū)館掌握服務(wù)主動(dòng)權(quán)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.2 拓展閱讀推廣的覆蓋面和閱讀深度

傳統(tǒng)閱讀推廣受限于方式和技術(shù)，影響范圍有限，難以輻射區(qū)域內(nèi)所有群體。大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下的數(shù)字閱讀推廣充分融合新媒體手段，在數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上強(qiáng)化資源的多樣化輸出，支持利用微信公眾號(hào)、微博、抖音短視頻平臺(tái)等進(jìn)行文化輸出，極大拓展了受眾群體的接觸率[7]。大數(shù)據(jù)技術(shù)具有數(shù)據(jù)體量大、處理速度快、數(shù)據(jù)類(lèi)別多、數(shù)據(jù)真實(shí)、商業(yè)價(jià)值高等優(yōu)勢(shì)，因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)能對(duì)館藏資源進(jìn)行深度加工，強(qiáng)化圖書(shū)館資源采編數(shù)據(jù)、典藏?cái)?shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)、推薦數(shù)據(jù)的加工應(yīng)用，提煉資源的知識(shí)框架和要點(diǎn)，并將其整合為圖文字段或短視頻片段，將復(fù)雜晦澀的知識(shí)以結(jié)構(gòu)化的形式簡(jiǎn)要清晰地呈現(xiàn)給用戶(hù)，極大提升碎片化閱讀成效，真正實(shí)現(xiàn)“讀有所得”。

2.3 強(qiáng)化圖書(shū)館與用戶(hù)之間的交流

雙向交流互動(dòng)是圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)提升數(shù)字閱讀推廣過(guò)程中信息交流的自由度和流暢度。當(dāng)前，公共圖書(shū)館內(nèi)部、讀者與讀者、讀者與圖書(shū)館的溝通交流頻率較低，被動(dòng)服務(wù)現(xiàn)象仍然存在[8]。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠通過(guò)建設(shè)數(shù)字化交流平臺(tái)的方式創(chuàng)建服務(wù)主體、服務(wù)對(duì)象和自身的內(nèi)部溝通機(jī)制和體系，強(qiáng)化多元主體溝通，便于圖書(shū)館在互動(dòng)中傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，發(fā)現(xiàn)自身管理中存在的不足，明晰用戶(hù)需求變化，即時(shí)反饋其訴求[9]。大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的數(shù)字化交流平臺(tái)能夠?yàn)橛脩?hù)提供即時(shí)閱讀分享功能，便于引發(fā)主題討論，形成濃郁的閱讀氛圍。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣策略

3.1 強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建一體化服務(wù)平臺(tái)

公共圖書(shū)館需要以科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)引領(lǐng)推廣體系協(xié)調(diào)均衡發(fā)展，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決數(shù)字閱讀推廣中遇到的碎片化閱讀質(zhì)量不高、用戶(hù)需求分析預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、視障群體關(guān)懷度不夠等問(wèn)題。解決上述問(wèn)題的總體思路是爭(zhēng)取政府部門(mén)的支持，強(qiáng)化一體化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)供需兩端對(duì)接、提升服務(wù)的均等性，建設(shè)能夠?yàn)槊癖娞峁┫到y(tǒng)化、高效化服務(wù)的數(shù)字公共閱讀服務(wù)體系。一體化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)遵循“域內(nèi)一體、館際聯(lián)動(dòng)、智能便捷”的基本原則，在總分館體系中發(fā)揮總館的引領(lǐng)示范性作用，共同打造線上解決、“一站式”服務(wù)的線上閱讀推廣平臺(tái)，整合優(yōu)勢(shì)資源，著力打造在線借閱、書(shū)城借閱、數(shù)字閱讀三大服務(wù)場(chǎng)景，力求為廣大用戶(hù)提供全面覆蓋、資源共享、通借通還的高質(zhì)量服務(wù)。一體化服務(wù)平臺(tái)應(yīng)采用微服務(wù)架構(gòu)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，形成紙電融合、場(chǎng)景跨越、數(shù)據(jù)歸集、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的新型服務(wù)模式，同時(shí)應(yīng)用微信公眾號(hào)、微博、抖音短視頻平臺(tái)等新媒體構(gòu)建立體化互聯(lián)網(wǎng)傳播矩陣，為用戶(hù)提供全方位、立體化資源推動(dòng)路徑[10]。

3.2 強(qiáng)化技術(shù)賦能，優(yōu)化用戶(hù)閱讀體驗(yàn)

公共圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展理念，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，主動(dòng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣的發(fā)展，形成高品質(zhì)、數(shù)字化的閱讀推廣服務(wù)體系。技術(shù)賦能公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣提升的關(guān)鍵在于加快新理念、新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)館藏資源、閱讀服務(wù)等數(shù)據(jù)的歸類(lèi)整合、兼并與重組，形成結(jié)構(gòu)合理、互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)新生態(tài)，以技術(shù)革新驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。首先，公共圖書(shū)館可通過(guò)引進(jìn)智能化設(shè)備、開(kāi)發(fā)智能化程序的方式為用戶(hù)提供“云閱讀”服務(wù)，提升資源供給端的服務(wù)水平，強(qiáng)化技術(shù)對(duì)用戶(hù)精準(zhǔn)檢索的賦能，形成線上閱讀平臺(tái)，促進(jìn)資源的合理配置與高效利用；其次，公共圖書(shū)館應(yīng)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐推動(dòng)閱讀推廣服務(wù)手段革新升級(jí)，重塑相關(guān)流程，不斷優(yōu)化服務(wù)形態(tài)，提升閱讀感知能力，不斷突破閱讀服務(wù)的時(shí)空限制，推動(dòng)資源共享，形成完整的數(shù)字閱讀推廣鏈條；再次，公共圖書(shū)館可利用VR/AR等技術(shù)將特色資源與空間服務(wù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)相融合，為用戶(hù)打造極具科技感、沉浸感和現(xiàn)代感的閱讀環(huán)境，使用戶(hù)能夠在虛擬空間內(nèi)開(kāi)展學(xué)習(xí)探討、社交共享、藝術(shù)創(chuàng)作等活動(dòng)；最后，公共圖書(shū)館還可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)強(qiáng)化用戶(hù)的體驗(yàn)感知，創(chuàng)新更多互動(dòng)渠道，積極主動(dòng)傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，重視和滿(mǎn)足他們的多元化訴求，并積極開(kāi)發(fā)平臺(tái)的新功能，為不同年齡、不同職業(yè)、不同教育背景的用戶(hù)提供分眾化、個(gè)性化、特色化閱讀服務(wù)，優(yōu)化其閱讀體驗(yàn)。

3.3 破除閱讀壁壘，重視視障群體需求

公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)始終將用戶(hù)需求放在最高位置，高度關(guān)注弱勢(shì)群體的均等化文化需求。公共圖書(shū)館在革新服務(wù)方式與手段的過(guò)程中，要及時(shí)了解弱勢(shì)群體的需求，積極為他們提供相應(yīng)的閱讀資源、平臺(tái)功能與服務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與用戶(hù)需求的雙向?qū)?，促進(jìn)閱讀推廣覆蓋更加廣闊的群體。首先，公共圖書(shū)館應(yīng)在引入數(shù)字資源過(guò)程中根據(jù)視障群體需求引入有聲資源或大字體資源等，保障視障群體享受均等性服務(wù)；其次，公共圖書(shū)館應(yīng)引入服務(wù)視障群體的無(wú)障礙設(shè)備或開(kāi)發(fā)平臺(tái)相關(guān)功能，使用戶(hù)能夠通過(guò)設(shè)備實(shí)現(xiàn)盲文閱讀或進(jìn)行有聲閱讀；再次，公共圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化視障群體的服務(wù)支撐，通過(guò)組建由專(zhuān)業(yè)館員和志愿者組成的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為視障用戶(hù)提供服務(wù)引導(dǎo)、幫助并提供專(zhuān)業(yè)化數(shù)字閱讀指導(dǎo)；最后，公共圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的服務(wù)反饋渠道與服務(wù)評(píng)價(jià)體系，以機(jī)制確保服務(wù)質(zhì)量，給予視障群體特殊人文關(guān)懷，確保其在數(shù)字閱讀方面享受到優(yōu)質(zhì)均等服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書(shū)館只有與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)才能契合時(shí)代發(fā)展要求。公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣要順應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，精準(zhǔn)掌握和預(yù)測(cè)用戶(hù)需求變化，以新技術(shù)融合應(yīng)用為發(fā)力點(diǎn)構(gòu)建一體化服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，高度關(guān)注弱勢(shì)群體的特殊需求，推動(dòng)數(shù)字閱讀推廣個(gè)性化、精準(zhǔn)化、均等化發(fā)展，使全民閱讀水平再上新臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)：

[1] 莫黃燕.公共圖書(shū)館特色數(shù)字資源建設(shè)與推廣案例分析：以廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館為例[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊，2022（5）：34-38.

[2] 梁建春.基于短視頻的圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣路徑優(yōu)化研究[J].河北科技圖苑，2023（1）：74-78.

[3] 陸有美.價(jià)值鏈管理視域下公共圖書(shū)館古籍?dāng)?shù)字化推廣策略[J].圖書(shū)館工作與研究，2023（7）：62-68.

[4] 趙發(fā)珍，劉艷.圖書(shū)館閱讀推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型：內(nèi)涵特征、行動(dòng)框架與實(shí)現(xiàn)路徑[J/OL].圖書(shū)館雜志：1-11[2023-12-10].

[5] 程斐.公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣模式與創(chuàng)新路徑探析[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2023（5）：43-44，48.

[6] 劉慧敏.遼寧高校圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣的發(fā)展現(xiàn)狀與優(yōu)化策略[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2023（8）：21-23.

[7] 劉琳.新媒體背景下短視頻技術(shù)在高校圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣中的應(yīng)用研究[J].遼寧師專(zhuān)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2022（5）：137-140.

[8] 施琳楠.公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣路徑探析[J].圖書(shū)館工作與研究，2023（S1）：110-114.

[9] 許蕓潔.數(shù)字環(huán)境下公共圖書(shū)館紅色文化資源閱讀推廣策略研究[J].圖書(shū)館界，2022（5）：29-33.

[10] 梁少博，袁佳.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下省級(jí)公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣策略研究[J].圖書(shū)館建設(shè)，2023（5）：127-136.