王仲皓

摘 要：文章深入探討了人工智能技術(shù)在公共圖書館的應(yīng)用，包括館藏管理和分類、信息搜索和數(shù)據(jù)挖掘、讀者服務(wù)和個性化推薦等，進一步分析了人工智能在公共圖書館服務(wù)中的典型案例，討論了人工智能服務(wù)環(huán)境下公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略，以期為公共圖書館人工智能的發(fā)展提供有價值的參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；人工智能；智能檢索；讀者服務(wù)

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）05-0017-03

1 背景

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，公共圖書館正積極運用人工智能（Artificial Intelligence，AI）開創(chuàng)全新的閱讀服務(wù)體驗。當前，我國公共圖書館的智能化服務(wù)建立在智能設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)上，在智能化功能覆蓋區(qū)域內(nèi)通過語音、圖像智能識別等技術(shù)為讀者提供資源共享、信息交互、知識獲取及發(fā)現(xiàn)等個性化、創(chuàng)新型服務(wù)模式[1]。在智能化服務(wù)的發(fā)展趨勢下，公共圖書館正在通過技術(shù)創(chuàng)新拓展業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)場景，為讀者提供更具前瞻性與個性化的服務(wù)。

1.1 研究背景和目的

公共圖書館是社會發(fā)展和文化傳承的重要場所，也是普及知識和提高文化素養(yǎng)的重要工具和途徑。數(shù)字化和人工智能技術(shù)的發(fā)展，給公共圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。為了更好地適應(yīng)數(shù)字化和人工智能時代的要求，公共圖書館需要重新審視其定位和角色，探索如何充分利用現(xiàn)代科技手段提供更好的讀者服務(wù)，促進社會進步。

1.2 研究意義和價值

隨著信息化和數(shù)字化的快速發(fā)展，公共圖書館在信息傳遞和文化傳承方面的地位和作用更加凸顯。同時，人工智能等技術(shù)的應(yīng)用也重新定義了公共圖書館的使命和定位角色。針對這些新的問題和挑戰(zhàn)，本研究以探索公共圖書館在人工智能時代的角色和應(yīng)用為主線，分析人工智能技術(shù)在公共圖書館角色和應(yīng)用的交互作用，系統(tǒng)闡述其應(yīng)用和運營模式，并提出可行的策略和建議。該研究的意義在于通過深入探討公共圖書館和人工智能技術(shù)的關(guān)系，為公共圖書館提升管理效率、提高服務(wù)質(zhì)量和拓展服務(wù)范圍提供有益參考和可行性方案。

2 人工智能在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用表現(xiàn)

2.1 館藏管理和分類

人工智能技術(shù)在圖書館館藏管理中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在館藏資源的分類、標注和分析等方面。首先，人工智能可以幫助公共圖書館提高館藏管理效率。傳統(tǒng)的館藏管理需要圖書管理員手動處理大量的圖書信息，耗費大量的時間和精力。借助人工智能技術(shù)，圖書館可以利用自然語言處理和機器學習算法，實現(xiàn)自動化的圖書分類和標注。通過訓練機器學習模型，圖書館可以快速準確地將新上架的圖書進行分類和歸檔，提高圖書館館藏管理效率，如：一項研究數(shù)據(jù)顯示，使用基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的模型對中文圖書進行自動分類和標注，其準確率可以達到90%以上[2]。其次，借助人工智能技術(shù)，公共圖書館可以實現(xiàn)更加精準和深入的館藏分析。通過分析讀者的借閱記錄、閱讀偏好和使用模式，人工智能可以深入挖掘圖書館館藏資源的潛在價值和需求缺口。圖書館及時了解和調(diào)整館藏資源的分布，優(yōu)化收藏策略，增加受歡迎度高的圖書種類和數(shù)量，減少對不受歡迎或過期的圖書的收藏，實現(xiàn)館藏資源的優(yōu)化配置和更高效的利用。

2.2 信息檢索和數(shù)據(jù)挖掘

信息檢索是公共圖書館的一項重要基礎(chǔ)服務(wù)，也是用戶獲取信息的主要途徑。傳統(tǒng)的檢索方法在面對復雜或抽象的信息需求時，往往無法準確表達用戶的意圖。然而，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，自然語言處理成為信息檢索的重要手段，能夠幫助計算機模擬人類思維模式，從而更好地理解用戶意圖，實現(xiàn)精準的搜索匹配。當用戶進行復雜或抽象的檢索時，系統(tǒng)會運用全文檢索技術(shù)建立倒排索引，并結(jié)合機器學習和自然語言處理技術(shù)進行智能化推薦，并根據(jù)讀者歷史借閱記錄、搜索歷史等信息向讀者推薦相關(guān)圖書和文章等信息資源[3]。

在數(shù)據(jù)挖掘方面，人工智能技術(shù)可以通過自然語言處理、機器學習、深度學習等方法，實現(xiàn)對文獻數(shù)據(jù)的自動化分析、分類、標注、摘要、推薦等功能，提高信息檢索和數(shù)據(jù)挖掘的精度和速度。例如，人工智能技術(shù)可以幫助圖書館構(gòu)建智能問答系統(tǒng)，實現(xiàn)對用戶自然語言查詢的理解和回答；可以幫助圖書館實現(xiàn)智能文摘和內(nèi)容生成，為用戶提供簡潔和有趣的文獻概要；可以幫助圖書館實現(xiàn)智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)用戶的興趣、偏好和行為，為用戶推薦合適的文獻資源。這些功能不僅可以增強用戶對圖書館服務(wù)的滿意度和忠誠度，還可以增強圖書館的知識創(chuàng)新能力和社會影響力。

2.3 讀者服務(wù)和個性化推薦

讀者服務(wù)和個性化推薦是公共圖書館深度開發(fā)人工智能技術(shù)的重要應(yīng)用方向之一。作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新技術(shù)，人工智能擁有主動學習和泛化運算的特性，使其在眾多行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。在公共圖書館領(lǐng)域，人工智能可以利用用戶的基本信息和興趣愛好等數(shù)據(jù)進行智能分析，識別用戶的個人需求；通過對用戶偏好的門類、方向和興趣點進行標簽化處理，人工智能可以對用戶群體進行整理歸納和深度聚類分析，進而劃分出不同的用戶類別[4]。此外，人工智能還可以根據(jù)用戶的動態(tài)需求，實時推送契合用戶興趣的內(nèi)容，從而實現(xiàn)對用戶需求的精準匹配。另外，人工智能還可以根據(jù)讀者的閱讀水平、學習目標、興趣愛好等信息，提供定制化的閱讀指導、學習資源、活動建議等，促進讀者閱讀能力和素養(yǎng)的提升。此外，人工智能還可以通過語音識別、自然語言處理、智能機器人等技術(shù)，實現(xiàn)與讀者的自然交互，提供咨詢、導航、預(yù)約等便捷服務(wù)，增強讀者的沉浸式圖書館體驗。

3 人工智能在公共圖書館服務(wù)中的案例研究

3.1 智能機器人在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

智能機器人作為人工智能的實物載體，憑借其出色的交互智慧能力，正逐步成為圖書館重要的服務(wù)手段。不久前，江西省圖書館引入的兩個智能機器人圖圖和旺寶在網(wǎng)上引起了巨大轟動，憑借其呆萌的外表和機智的反應(yīng)贏得了無數(shù)到館讀者的喜愛。圖圖具備回答讀者各種問題的能力，包括圖書館的開放時間、設(shè)施位置、規(guī)定和政策等。旺寶則專門承擔幫助讀者在圖書館找到圖書、檢索資料以及導航等任務(wù)。它們分工明確，憑借語音識別、自然語言處理和自主學習等技術(shù)，實現(xiàn)了高效的智能交互。

與人類圖書館員相比，智能機器人在提供服務(wù)的過程中具備明顯的優(yōu)勢。首先，智能機器人能夠?qū)崿F(xiàn)全天候、不間斷的在線服務(wù)，為讀者提供持續(xù)可靠的幫助；其次，智能機器人擁有先進的分析和理解能力，能夠深入挖掘讀者的行為數(shù)據(jù)和閱讀偏好，提供個性化推薦，滿足讀者個性倫的閱讀需求。這些優(yōu)勢能夠讓用戶獲得精準、高效且個性化的服務(wù)內(nèi)容，從而顯著改善讀者在圖書館的全方位體驗。

3.2 虛擬現(xiàn)實技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

隨著科技的發(fā)展和智能技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)代公共圖書館已經(jīng)由傳統(tǒng)的文化服務(wù)場所轉(zhuǎn)變成為新型的智慧空間。虛擬現(xiàn)實技術(shù)作為一項最新且具有前瞻性的技術(shù)，在圖書館服務(wù)領(lǐng)域中逐漸嶄露頭角。虛擬現(xiàn)實技術(shù)在圖書館的應(yīng)用主要體現(xiàn)在虛擬觀賞、虛擬閱讀、虛擬學習空間等模擬現(xiàn)實的環(huán)境。對于普通讀者，虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以為他們提供更加沉浸式和豐富多彩的閱讀、學習與體驗，讓讀者能夠在虛擬的環(huán)境中深度了解、感受、體驗來自社會、人文、科技等領(lǐng)域的內(nèi)涵和精髓。真實的互動體驗?zāi)軌蛟谧x者與知識之間產(chǎn)生直接的碰撞，增強讀者的閱讀體驗和獲取知識的熱情。

此外，公共圖書館應(yīng)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，還可以為教育培訓和行業(yè)領(lǐng)域提供技術(shù)支持。在教育培訓方面，虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以讓學習者沉浸在真實或模擬的環(huán)境中，提高其學習動機和效果。公共圖書館還可以利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)為讀者提供專業(yè)的培訓課程，如外語學習、編程技能、創(chuàng)意設(shè)計等。在行業(yè)領(lǐng)域方面，虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以幫助公共圖書館與其他機構(gòu)合作，共享資源和信息，如：公共圖書館可以利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)與博物館、科研機構(gòu)、企業(yè)等建立虛擬聯(lián)盟，實現(xiàn)跨界交流和合作。

4 人工智能時代公共圖書館的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略

4.1 數(shù)據(jù)隱私安全方面

數(shù)據(jù)安全與隱私保護是公共圖書館在應(yīng)用人工智能技術(shù)時需要重點關(guān)注的問題。在提供服務(wù)的過程中，公共圖書館需要收集讀者的個人信息和閱讀習慣等敏感數(shù)據(jù)，如果這些數(shù)據(jù)得不到有效的保護，可能會導致讀者的隱私泄露，進而給公共圖書館帶來嚴重的信譽損失。因此，公共圖書館需要建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，采取嚴格的數(shù)據(jù)加密和存儲措施，確保讀者個人信息的安全性。另外，公共圖書館還應(yīng)加強與相關(guān)部門的合作，分享實踐經(jīng)驗，進一步強化數(shù)據(jù)隱私安全領(lǐng)域的保護措施。這些措施將有助于保護讀者的數(shù)據(jù)隱私，提升數(shù)據(jù)安全水平，贏得讀者和社會的信任。

4.2 經(jīng)費方面

目前，我國正在積極推進智慧型圖書館的建設(shè)和發(fā)展，這是一項關(guān)乎全民的文化工程，也是實現(xiàn)公共圖書館轉(zhuǎn)型升級的必由之路。然而，在實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型的過程中，公共圖書館難免面臨資金投入不足的困境。作為完全依賴財政支持的公益性文化機構(gòu)，公共圖書館應(yīng)采取有效的策略協(xié)調(diào)資金問題。除了積極向政府爭取更多的資金支持，公共圖書館還可以考慮借助與企業(yè)合作和與機構(gòu)進行資源共享等方式進行資源整合和互助合作，減少重復投入，提高資金使用效率。

4.3 人才與技術(shù)方面

近年來，雖然我國公共圖書館人工智能技術(shù)呈爆發(fā)式發(fā)展態(tài)勢，但在實際應(yīng)用過程中仍面臨人才和技術(shù)匱乏問題，公共圖書館大多數(shù)館員只具備基本的信息技術(shù)能力，缺乏對人工智能原理、方法和應(yīng)用的深入了解和掌握，限制了人工智能技術(shù)的有效運用和創(chuàng)新。此外，在人才技術(shù)管理方面，公共圖書館也缺乏有經(jīng)驗和能力的管理者，這使公共圖書館在制定人工智能發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃時無法做出前瞻性的預(yù)判和決策，也無法做到對人工智能項目的實施和評估。因此，公共圖書館需要建立完善的人才培養(yǎng)機制，可以通過與高等教育機構(gòu)合作，為現(xiàn)有員工提供實踐培訓機會，從而提升專業(yè)人才素養(yǎng)。公共圖書館應(yīng)廣泛參與技術(shù)設(shè)備的研發(fā)，特別是在自然語言處理、機器學習等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域強化技術(shù)引進，優(yōu)化管理與服務(wù)模式。

5 結(jié)語

從總體來看，人工智能在公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)顯現(xiàn)出顯著的優(yōu)勢。先進的算法和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在館藏管理、讀者服務(wù)、信息檢索以及數(shù)據(jù)挖掘等方面都發(fā)揮了巨大的潛力。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提升了公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，同時也降低了人力和時間成本。雖然在應(yīng)用過程中存在數(shù)據(jù)安全和隱私保護等問題，但通過持續(xù)努力和技術(shù)優(yōu)化，未來人工智能技術(shù)將賦予公共圖書館更加智能化、個性化以及高效的服務(wù)環(huán)境。

參考文獻：

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[2] 劉磊.基于中文圖書自動分類的圖書管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D].南昌：江西師范大學，2022.

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[4] 王強.人工智能技術(shù)在公共圖書館服務(wù)功能變革創(chuàng)新中的應(yīng)用[J].河南科技，2021（18）：11-13.