摘 要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展和全國(guó)旅游持續(xù)升溫，哈爾濱、淄博、天水、成都相繼因?yàn)椤奥糜螣狳c(diǎn)”的成功打造和當(dāng)?shù)芈霉懿块T合理積極的旅游治理理念和措施而成為“網(wǎng)紅城市”，本地旅游經(jīng)濟(jì)也逐步進(jìn)入繁榮發(fā)展的新階段。山西省作為旅游資源十分豐富的大省，如何更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將現(xiàn)有各類資源合理轉(zhuǎn)化為吸引游客的熱點(diǎn)并促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)前面臨的主要問題。文章通過對(duì)山西省近年來在旅游治理方面做出的成效及面臨的新形勢(shì)、新特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，進(jìn)一步提出轉(zhuǎn)變旅游治理理念、優(yōu)化治理方式、強(qiáng)化公共服務(wù)、完善監(jiān)管內(nèi)容、做好景區(qū)改造與宣傳的政策建議。

關(guān)鍵詞：旅游治理能力 現(xiàn)代化 旅游熱點(diǎn) 策略優(yōu)化

中圖分類號(hào)：F590

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2024）05-140-03

黨的二十大報(bào)告中明確提出將“大力推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”作為“十四五”期間國(guó)家發(fā)展的總體目標(biāo)之一，其中旅游治理能力是其重要的構(gòu)成部分，關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)旅游市場(chǎng)和旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景，越來越受到各級(jí)政府及旅管部門的重視。近年來，哈爾濱、淄博等“網(wǎng)紅旅游城市”相繼在旅游市場(chǎng)治理、旅管部門能力提升等方面交出了一份令人滿意的答卷，游客接待量接近最高容載量，旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了階段時(shí)間內(nèi)的大幅攀升，給國(guó)內(nèi)其他省份做了良好的榜樣。

山西省不僅是國(guó)內(nèi)知名的地上文物大省，更是非遺文化十分豐富的省份，不僅要將山西省的旅游產(chǎn)業(yè)打造成戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)，更要逐步將這一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化為民生幸福產(chǎn)業(yè)。

一、山西省旅游治理成效

近年來山西各級(jí)政府及相關(guān)文旅部門持續(xù)發(fā)力，在致力于打造“文旅+熱點(diǎn)”模式的同時(shí)，更是在提供優(yōu)質(zhì)便捷的旅游公共服務(wù)、完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、做好本地文旅推介等方面做出了較為突出的成績(jī)。

（一）不斷推進(jìn)旅游產(chǎn)品供給多元化，優(yōu)化旅游服務(wù)

山西省文旅部門充分運(yùn)用“文旅+”的模式，著力打造“旅游滿意在山西”的品牌，全面推動(dòng)旅游、康養(yǎng)、醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)集群，充分整合全省各大特色景點(diǎn)景區(qū)和周邊旅游資源，推出了包括歷史文化探秘游、北岳文化康養(yǎng)游、休閑生態(tài)·紅色記憶游等共計(jì)38個(gè)特色主題和43條精品旅游路線，此外，各個(gè)地市文旅部門也推出了諸如周末短期游、親子游和鄉(xiāng)村旅游等多種線路，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了旅游產(chǎn)品的精細(xì)化、多樣化供給，滿足了不同種類游客的多重游覽需求。同時(shí)，山西文旅強(qiáng)勢(shì)開展旅游類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化修訂工作，秉承因地制宜的觀念，致力于打造“山西標(biāo)準(zhǔn)”，以游客的角度對(duì)旅行全過程進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，根據(jù)游客的意見及時(shí)進(jìn)行反饋和整改。另外，全面開展旅游市場(chǎng)監(jiān)督行動(dòng)，將旅行社、導(dǎo)游、大型餐飲機(jī)構(gòu)等相關(guān)主體納入游客標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系并開展主體信用評(píng)級(jí)，嚴(yán)格各主體的資質(zhì)評(píng)估，嚴(yán)厲打擊虛假合同、違規(guī)行程變更等不合理行為，全力保障各地游客合法權(quán)益，確保游客的在晉游覽體驗(yàn)。

最典型的案例為2023年9月周杰倫太原演唱會(huì)為山西文旅帶來了新的宣傳契機(jī)，為配合這一熱點(diǎn)事件，不僅延長(zhǎng)了地鐵2號(hào)線的晚間運(yùn)營(yíng)時(shí)間，更在機(jī)場(chǎng)、火車站等客流集中地區(qū)專門開設(shè)了公交接駁專線，方便游客出行。同時(shí)，為持票游客提供了包含山西陳醋、太谷餅、平遙牛肉等特產(chǎn)在內(nèi)的大禮包，進(jìn)一步打響了山西農(nóng)特產(chǎn)品的全國(guó)知名度。此外，山西6個(gè)地市共35個(gè)知名景區(qū)在此期間都推出了門票優(yōu)惠活動(dòng)，游客預(yù)約數(shù)量爆滿。

（二）全面完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步增強(qiáng)游客滿意度

山西文旅在具體實(shí)踐中破解基礎(chǔ)建設(shè)難題，在交通建設(shè)、景區(qū)維護(hù)升級(jí)等方面做出了一定成績(jī)。首先，山西全面推進(jìn)太行、黃河、長(zhǎng)城建設(shè)三個(gè)一號(hào)旅游公路，截至2023年底，全省共建成一號(hào)旅游公路9797公里，占據(jù)規(guī)劃里程的76%，目前已基本實(shí)現(xiàn)主線路的全線貫通，將全省各個(gè)主要景區(qū)串聯(lián)在一條線路上，方便游客安排游覽行程，充分體現(xiàn)路、運(yùn)、游相融合的理念，推進(jìn)資源共享。公路旁固定位置設(shè)置了專門的觀景臺(tái)、慢行步道和接駁車?？奎c(diǎn)等設(shè)施，沿線5G基站的覆蓋率為84%。其次，山西通過對(duì)主要旅游景點(diǎn)進(jìn)行改造升級(jí)帶動(dòng)全省旅游品質(zhì)的提升。不僅通過高品質(zhì)景區(qū)倍增計(jì)劃增加了優(yōu)質(zhì)景區(qū)的數(shù)量，更全面改造了游客接待中心、游客生活服務(wù)中心和大數(shù)據(jù)智能中心，在合適的位置建設(shè)了觀景平臺(tái)、停車區(qū)、露營(yíng)區(qū)等功能性設(shè)施，安裝了安全護(hù)欄和預(yù)警保障系統(tǒng)，提高了景區(qū)的智能性、安全性和便捷性。

（三）完善文旅推介宣傳工作，打造知名文旅目的地

山西文旅部門在對(duì)本省文化、旅游資源的宣傳推介方面做出了許多新的嘗試。首先，山西文旅不僅注重國(guó)內(nèi)的平臺(tái)宣傳工作，更將目光拓展到國(guó)際，面向海外游客介紹山西的歷史文化和名勝古跡，不僅加強(qiáng)了文化交流溝通，更能吸引更多海外游客關(guān)注山西、了解山西并積極促成前往山西游覽的目標(biāo)。其次，凝聚合力，共同發(fā)力推動(dòng)文旅融合，盤活旅游市場(chǎng)資源。2024年春節(jié)期間，山西與河南兩省共計(jì)6個(gè)城市114個(gè)A級(jí)景區(qū)開啟門票互免模式，對(duì)山西特色文旅進(jìn)行集中宣傳，成功使得山西春節(jié)假期首日旅游訂單同比增長(zhǎng)16%，引領(lǐng)了山西旅游市場(chǎng)消費(fèi)新風(fēng)向。

二、山西省旅游治理面臨的新形勢(shì)

旅游治理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，其中包含的各類影響因素會(huì)伴隨著國(guó)內(nèi)外各類新形勢(shì)的變化而發(fā)生改變，進(jìn)而對(duì)山西文旅部門旅游治理形成新的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來了許多新機(jī)遇。

（一）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景持續(xù)擴(kuò)大

互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展使得各地的旅游相關(guān)信息變得更加公開和透明，任何人都能夠通過社交平臺(tái)如微信、微博、抖音等，或者第三方網(wǎng)站如攜程、途牛等渠道獲得所需的旅游資訊，信息傳播的效率持續(xù)增強(qiáng)，信息影響力在受眾群體內(nèi)部也在不斷增大，傳播范圍也愈發(fā)廣泛。各類新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以通過在后臺(tái)將累積的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與分析，進(jìn)一步為旅游治理提供更多的數(shù)據(jù)支撐，從而提高治理的針對(duì)性、準(zhǔn)確度和有效性。

但是“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展勢(shì)頭也可能為旅游治理帶來新的挑戰(zhàn)和困難，也為山西省文旅部門針對(duì)旅游治理模式的完善提出更高要求。首先，由于公共信息平臺(tái)和社交媒體上的信息繁雜且真假難辨，各類媒體、博主、公眾號(hào)等平臺(tái)或渠道發(fā)布的旅游信息缺乏相應(yīng)的審查機(jī)制，各類資訊的制造和傳播渠道更加多元和不可控，在一定程度上大幅增加了監(jiān)管的難度[1]。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得旅游各個(gè)主體之間實(shí)現(xiàn)了信息資訊的自由流動(dòng)，這也意味著每一位游客在游覽過程中產(chǎn)生的各類訴求都能夠?qū)崟r(shí)、便捷地向本地文旅部門進(jìn)行反映，為了避免形成負(fù)面輿論，作為旅游治理主體的文旅主管部門需要及時(shí)對(duì)此類問題進(jìn)行處理和反饋，進(jìn)一步對(duì)主管部門的治理能力和敏銳力提出更高要求。

（二）后疫情時(shí)代國(guó)內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)快速復(fù)蘇

后疫情時(shí)代，國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)進(jìn)入快速復(fù)蘇和發(fā)展的階段，轉(zhuǎn)變?yōu)橛慰托枨篁?qū)動(dòng)模式。這一時(shí)期，人們的旅游需求處于相對(duì)旺盛的狀態(tài)，出于對(duì)疫情仍舊保有一定擔(dān)憂，越來越多的人選擇在疫情過去的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行有計(jì)劃的出行，目的地設(shè)定也更加多元和自由，這些迫切的旅游需求為各地文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了巨大的契機(jī)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)在經(jīng)過三年疫情的重創(chuàng)后，開始針對(duì)自身進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)改造，各類新型的旅游模式如周末短途游、民俗游、康養(yǎng)游等相繼出現(xiàn)，激活了更多潛在旅游需求。另外，由于后疫情時(shí)代出現(xiàn)了出行人數(shù)大幅提升，但旅游消費(fèi)總額與疫情前相比有所下降的現(xiàn)象，許多地區(qū)在打造相應(yīng)的旅游產(chǎn)品時(shí)更加關(guān)注旅游本身附加的社會(huì)和文化屬性，強(qiáng)調(diào)旅游是一種生活方式的價(jià)值觀，主推精細(xì)化、品質(zhì)化旅游產(chǎn)品，使得游客在游覽的過程中能夠同時(shí)獲得身心放松和個(gè)人成長(zhǎng)[2]。

在面臨機(jī)遇的同時(shí)，全省旅游管理也同樣面臨著不小的挑戰(zhàn)，如個(gè)別地區(qū)的旅游資源存在開發(fā)過度或者不當(dāng)利用的現(xiàn)象、部分旅游產(chǎn)品提供方存在不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象、部分旅游從業(yè)人員專業(yè)技能和素養(yǎng)有待提高等問題均需文旅主管部門充分發(fā)揮主動(dòng)性，嚴(yán)格監(jiān)管和治理。

（三）國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)

要積極培育文娛旅游為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在三年疫情的沖擊下，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在悄然進(jìn)行調(diào)整，這意味著旅游治理模式也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)變化。首先，旅游消費(fèi)顧客群體分類更加精細(xì)化。隨著人口老齡化趨勢(shì)的持續(xù)加深，在非法定假期的其他時(shí)間段內(nèi)中老年人成為了旅游消費(fèi)的主體，各地紛紛針對(duì)“銀發(fā)一族”開發(fā)了相應(yīng)的特色型旅游產(chǎn)品，如以康養(yǎng)、醫(yī)療為主的休閑旅行等。而法定節(jié)假日期間則是青壯年群體為旅游消費(fèi)主體，針對(duì)這一群體的特質(zhì)，激活了新業(yè)態(tài)，陸續(xù)開發(fā)了諸如“旅游+美食”“旅游+探險(xiǎn)”“旅游+演唱會(huì)”“旅游+體育賽事”等一系列新型旅游模式。同時(shí)，各地致力于提升旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)業(yè)鏈條全面化發(fā)展是必然選擇，切實(shí)保證能夠提供食、住、行、游、娛、購六個(gè)方面的一站式服務(wù)，充分挖掘旅游消費(fèi)集群化、規(guī)?；木薮鬂摿?。這些新變化對(duì)各地政府和主管部門均提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，也帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

（四）旅游目的地營(yíng)銷推廣形式越發(fā)多樣

近年來，各地文旅部門創(chuàng)新宣傳推廣模式，以多樣化的方式推動(dòng)本地旅游資源“走出去”并逐漸打響品牌。過去國(guó)內(nèi)旅游常見的目的地包括北京、上海、成都、長(zhǎng)沙、西安等熱門旅游城市，但伴隨著節(jié)假日等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)常見熱門城市的游客數(shù)量趨近于飽和，不少二三線城市抓住機(jī)遇，通過打造“旅游熱點(diǎn)”逐漸在旅游宣傳方面走向全國(guó)前列，本地旅游經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，表現(xiàn)突出的有因燒烤而出名的淄博市、通過獨(dú)特的冰雪游拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的哈爾濱市、因麻辣燙而“出圈”天水市等。其次，不少地區(qū)選擇邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匚穆镁珠L(zhǎng)通過展示自己的才藝為本地旅游代言，或者邀請(qǐng)本地的知名人物如明星、網(wǎng)紅等在公開平臺(tái)上進(jìn)行宣傳，這種更接地氣的宣傳方式也吸引了較多的關(guān)注，對(duì)各地旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定正向引導(dǎo)作用[3]。

多樣化的旅游宣傳方式在一定程度上倒逼山西文旅部門積極創(chuàng)新手段，另辟蹊徑打造新型旅游熱點(diǎn)話題，充分結(jié)合本地傳統(tǒng)文化、工業(yè)文化、生態(tài)文化等特色完善宣傳推廣方式，尋求契機(jī)將這種壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

三、山西省旅游治理能力提升的政策建議

（一）轉(zhuǎn)變“政府包攬式”治理理念，構(gòu)建參與式新型治理模式

樹立多元主體參與式旅游治理理念，建立開放、包容且能充分發(fā)揮政府引導(dǎo)作用的治理模式，能夠更好地樹立城市形象，打響城市名片。首先，提高動(dòng)員城市中商戶和市民參與治理的能力，主要通過合理引導(dǎo)、多元激勵(lì)等方式將各類市場(chǎng)主體吸納至治理行動(dòng)中，不斷引導(dǎo)商家提供更優(yōu)質(zhì)、積極、個(gè)性化的服務(wù)，激勵(lì)其養(yǎng)成自覺維護(hù)本地旅游市場(chǎng)健康發(fā)展、公平市場(chǎng)秩序的自覺自律，與商家合作開發(fā)與城市熱門IP形象相符合的產(chǎn)品，使得商家能夠產(chǎn)生內(nèi)生動(dòng)力不斷完善自身服務(wù)和產(chǎn)品供給方式。同時(shí)也要鼓勵(lì)本地市民錯(cuò)峰出游，通過規(guī)范個(gè)人言行、向游客提供力所能及的幫助等方式自覺維護(hù)城市形象，推動(dòng)其參與至本地旅游的規(guī)劃、編撰和管理中，強(qiáng)調(diào)其主人翁意識(shí)。另外，積極鼓勵(lì)省內(nèi)專業(yè)旅游企業(yè)或者國(guó)內(nèi)知名大型旅游第三方平臺(tái)如攜程、途牛等參與本省旅游治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分利用其在資金盤活、技術(shù)應(yīng)用和市場(chǎng)變化適應(yīng)能力等方面的顯著優(yōu)勢(shì)，開發(fā)投資和運(yùn)營(yíng)管理部分適宜本地的旅游項(xiàng)目，在多個(gè)平臺(tái)做好山西旅游資源推薦和宣傳工作，呼吁此類企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)推動(dòng)山西省旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展并實(shí)現(xiàn)各方利益的共贏。

（二）借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)模型等新興技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化旅游治理方式

在旅游治理的全流程中應(yīng)用新興技術(shù)能夠更好地提高治理效率和效能，進(jìn)一步使得山西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加智能化、安全化和個(gè)性化。首先，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能的大型運(yùn)算和分析能力，全面梳理山西省近年來各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的相關(guān)旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做好市場(chǎng)化研究并了解各個(gè)年齡層的客群旅游需求，從而能夠更加有針對(duì)性地提供個(gè)性化旅游產(chǎn)品推薦，提高產(chǎn)品選擇的成功率。其次，建立景區(qū)智能導(dǎo)覽和購票平臺(tái)，通過設(shè)置手機(jī)APP或者微信公眾號(hào)的形式，讓游客能夠隨時(shí)隨地獲得景區(qū)的相關(guān)信息并且選擇購票時(shí)間和場(chǎng)次，方便游客選擇和變更游覽預(yù)約。同時(shí)，利用好物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠精準(zhǔn)定位和檢測(cè)游客數(shù)量和信息，做好人流量分時(shí)段實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工作，避免景區(qū)因?yàn)槿藛T擁堵影響游客體驗(yàn)的現(xiàn)象出現(xiàn)，確保游客能夠擁有較充足的游覽空間。另外，在占地面積較大的景區(qū)內(nèi)部設(shè)置VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)館，使得游客能夠在較短時(shí)間內(nèi)沉浸式體驗(yàn)整個(gè)景區(qū)的特色功能分區(qū)，以便其在有限的時(shí)間內(nèi)選擇最感興趣的區(qū)域進(jìn)行游覽，更加節(jié)省時(shí)間和精力。

（三）創(chuàng)新旅游公共服務(wù)供給方式，為游客提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)

當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在旅游資源自身質(zhì)量之間的較量，更體現(xiàn)在各地提供的服務(wù)質(zhì)量之間的比拼。山西省若想在旅游服務(wù)提供層面取勝勢(shì)必要做好以下幾個(gè)方面：首先，通過問卷、大數(shù)據(jù)等形式做好游客需求市場(chǎng)調(diào)研，深入把握游客的偏好和需求，確保支付、信息查詢等流程均可在線上和線下同步辦理，完善服務(wù)基礎(chǔ)。其次，擴(kuò)寬旅游服務(wù)范圍，深刻了解“旅游+”新業(yè)態(tài)的現(xiàn)實(shí)意義，將住宿、餐飲、觀光、交通等傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目拓展至特色地域文化體驗(yàn)、康養(yǎng)服務(wù)、戶外徒步冒險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，滿足不同興趣、不同年齡的旅游需求，提供針對(duì)性的服務(wù);另外，需特別關(guān)注旅游方面的應(yīng)急處置能力提升，建立切實(shí)可行的旅游風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，針對(duì)各類突發(fā)事件做好應(yīng)急預(yù)案并定期演練，重點(diǎn)做好旅游保險(xiǎn)、投訴反饋、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、氣象變化、應(yīng)急救援等工作，維護(hù)本地旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定形勢(shì)[4]。

（四）完善旅游監(jiān)管內(nèi)容，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境

完善旅游行業(yè)的監(jiān)管并做好及時(shí)整改工作是保障山西省旅游產(chǎn)業(yè)健康、和諧、有序發(fā)展的重要手段之一，必須嚴(yán)格落實(shí)。首先，應(yīng)對(duì)本地旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，結(jié)合過去多發(fā)的旅游糾紛和爭(zhēng)議，做好旅游方面的法律法規(guī)的完善工作，切實(shí)明確各個(gè)主體的責(zé)任和義務(wù)，避免糾紛發(fā)生時(shí)出現(xiàn)無法厘清各方權(quán)責(zé)的情況。其次，采用文旅、交通、商務(wù)等多部門協(xié)作和信息化管理的方式不斷增強(qiáng)對(duì)本地旅游市場(chǎng)各主體的監(jiān)督管理力度，做好旅游監(jiān)管平臺(tái)的常規(guī)維護(hù)，加大日常巡查力度，對(duì)旅游市場(chǎng)中存在的各類違法違規(guī)行為實(shí)施嚴(yán)格打擊，維護(hù)市場(chǎng)應(yīng)有秩序。另外，要充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用，通過行業(yè)自律規(guī)范各個(gè)企業(yè)的行為，形成自覺維護(hù)本土旅游行業(yè)形象的自覺性，全面引導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)守規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，要實(shí)時(shí)關(guān)注客群的投訴情況，暢通投訴舉報(bào)渠道，根據(jù)游客的投訴情況及時(shí)解決問題、緩和矛盾并做好后續(xù)的反饋工作[5]。

（五）做好各大旅游景區(qū)的升級(jí)改造，完善宣傳推廣環(huán)節(jié)

對(duì)景區(qū)的各類設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)是一項(xiàng)涉及面廣、環(huán)節(jié)較為繁雜的精細(xì)化、系統(tǒng)化工作。首先，需針對(duì)景區(qū)的交通、網(wǎng)絡(luò)通訊、供水供電、給排水、安全保護(hù)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)工作，做好隱患點(diǎn)的定期排查，安排專人值守維護(hù);對(duì)游客服務(wù)中心、步道、觀景臺(tái)等景觀設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造并根據(jù)游客意見反饋適當(dāng)在符合條件的景區(qū)增加露營(yíng)地、兒童娛樂設(shè)施、傳統(tǒng)文化體驗(yàn)區(qū)、戶外探險(xiǎn)區(qū)、蔬果采摘區(qū)等多種功能性分區(qū)，滿足更多游客的不同游覽需求。其次，做好景區(qū)的軟件建設(shè)，主要關(guān)注智能導(dǎo)游、線上服務(wù)平臺(tái)和文創(chuàng)產(chǎn)品選購線上平臺(tái)等方面的升級(jí)完善，以便為游客提供更加周到、個(gè)性化的服務(wù)。另外，切實(shí)做好各大景區(qū)的宣傳工作，與旅行社、知名大型酒店達(dá)成合作，印制宣傳手冊(cè)免費(fèi)發(fā)放給游客，加深其對(duì)本地各大知名景點(diǎn)的印象。同時(shí)與途牛、攜程各大旅游網(wǎng)站，小紅書、抖音、微博等各大社交平臺(tái)合作，推出專欄進(jìn)行相應(yīng)介紹，打造全新熱點(diǎn)流量IP，吸引更多人的關(guān)注和興趣，切實(shí)做好本地旅游資源的宣傳和推廣工作。

[基金項(xiàng)目：山西省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題2021年度一般課題“山西省生態(tài)文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究”（2021YY036）]

參考文獻(xiàn)：

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[2] 孫瓊，江晶晶，李雪巖，等.基于后疫情時(shí)代的旅游需求預(yù)測(cè)研究[J].中國(guó)軟科學(xué)，2022（S1）：217-226.

[3] 王浩，張海芹.旅游生活化：“網(wǎng)紅城市”旅游者行為與體驗(yàn)特征研究——基于百度指數(shù)和UGC的淄博市游客大數(shù)據(jù)分析[J].干旱區(qū)資源與環(huán)境，2024，38（02）：173-180.

[4] 張芷瑜，聶嘉，孫馨，等.基于游客感知視角的秦淮風(fēng)光帶生態(tài)系統(tǒng)文化服務(wù)價(jià)值評(píng)估[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2023（06）：84-95.

[5] 劉紅春，李順彩.協(xié)同治理：旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的新路徑[J].云南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2021，20（01）：128-136.

（作者單位：山西省社會(huì)科學(xué)院<山西省人民政府發(fā)展研究中心> 山西太原 030032）

[作者簡(jiǎn)介：孟欣，碩士研究生，研究實(shí)習(xí)員，主要研究方向：環(huán)境治理、社會(huì)民生。]

（責(zé)編：賈偉）