摘 "要：黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量發(fā)展是我國全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，郵政寄遞行業(yè)作為國有企業(yè)，在快遞行業(yè)內(nèi)面臨較多競爭。對(duì)甘肅省郵政寄遞業(yè)進(jìn)行SWOT分析，從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅等方面研究，找出甘肅省郵政寄遞業(yè)發(fā)展過程中所存在的問題，針對(duì)破損、差錯(cuò)件、丟件、運(yùn)輸時(shí)效難以保證，缺乏統(tǒng)一快遞員招聘標(biāo)準(zhǔn)以及綠色環(huán)保意識(shí)不足等問題，提出甘肅省郵政寄遞業(yè)發(fā)展的優(yōu)化策略，加快郵政寄遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的步伐。

關(guān)鍵詞：SWOT分析；甘肅郵政寄遞業(yè)；高質(zhì)量發(fā)展；優(yōu)化策略

中圖分類號(hào)：F618 " "文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.09.014

Abstract： The report of the 20th National Congress of the Communist Party of China emphasizes that high-quality development is the primary task of China's comprehensive construction of a modern socialist country， and the postal delivery industry， as a state-owned enterprise， faces more competition in the express delivery industry. SWOT analysis of postal delivery industry in Gansu Province， research from the advantages， disadvantages， opportunities and threats， etc.， find out the problems existing in the development of postal delivery industry in Gansu Province， and put forward the optimization strategy for the development of postal delivery industry in Gansu Province in view of problems such as damage， wrong items， lost items， difficult to guarantee transportation timeliness， lack of unified courier recruitment standards and insufficient awareness of green environmental protection， so as to accelerate the pace of high-quality development of postal delivery industry.

Key words： SWOT analysis; Gansu postal delivery industry; high-quality development; optimize the strategy

0 "引 "言

"隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，快遞行業(yè)也隨之快速發(fā)展。2023年3月2日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億人，較2021年12月增長3 549萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%[1]；隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的衣食住行更加依賴于互聯(lián)網(wǎng)，更喜歡足不出戶購物，除了淘寶、京東等知名購物平臺(tái)外，抖音、快手、小紅書等短視頻平臺(tái)也加入到電子商務(wù)的行列，各大平臺(tái)主播直播帶貨，抖音、快手等平臺(tái)也建立起自己的購物商城，根據(jù)國家郵電局發(fā)布的2023年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告顯示，截止3月9日，年內(nèi)快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)突破200億件，比2022年提前了6天，3月的日均業(yè)務(wù)量為3.5億件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2022年同期[2]。

"學(xué)者們對(duì)郵政寄遞行業(yè)的研究比較具體，國家郵政局指出郵政將優(yōu)化農(nóng)村物流建設(shè)、綠色環(huán)保以及郵政快遞從業(yè)人員素質(zhì)等方面，努力提高郵政快遞服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人民群眾在寄遞領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感[3]；饒宇波指出郵政快遞存在業(yè)務(wù)效能偏低、經(jīng)營成本偏高以及市場感知較弱等問題，并針對(duì)這些問題給予相應(yīng)的優(yōu)化措施[4]；宮穎研究發(fā)現(xiàn)郵政快遞業(yè)人才“金字塔形”問題普遍存在，高端人才較為稀缺，郵政快遞行業(yè)人才學(xué)歷平均水準(zhǔn)較低，從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，行業(yè)整體服務(wù)水平偏低[5]；借鑒已有研究，展開對(duì)甘肅省郵政寄遞行業(yè)的研究，可以提出甘肅省郵政寄遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)化策略。

1 "郵政寄遞業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析

1.1 "我國郵政寄遞業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析

"國家郵政局公布的2023年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況顯示，2023年一季度郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成341.7億件，同比增長8.5%[6]，具體如圖1所示。

從圖1可看出，2023年一季度的寄遞業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)逐月上升趨勢。2023年1月份的郵政寄遞業(yè)務(wù)量要明顯低于2022年1月份的寄遞業(yè)務(wù)量，2023年1月份的寄遞業(yè)務(wù)量為94.294 16億件，2022年1月份的寄遞業(yè)務(wù)量為113.370 65億件，兩年相差19.076 49億件，2023年1月份的郵政寄遞業(yè)務(wù)量較低的原因可能是受到2022年12月上旬新冠疫情放開的影響，線下實(shí)體店恢復(fù)營業(yè)，居民可以在線下快速購買日用商品，減少了網(wǎng)購頻率；2023年2月份的寄遞業(yè)務(wù)量反超2022年2月份的寄遞業(yè)務(wù)量，2022年2月份寄遞業(yè)務(wù)量呈下降趨勢；2023年3月份的寄遞業(yè)務(wù)量單月已達(dá)到131.684 25億件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2022年3月份的寄遞業(yè)務(wù)量，比2022年最高的11月份寄遞業(yè)務(wù)量更高，截止目前2023年3月份的寄遞業(yè)務(wù)量已達(dá)到歷史新高。

1.2 "甘肅省郵政寄遞業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析

"從圖2可以看出，甘肅省郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量的總體趨勢與國家郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量的升降趨勢一致。2023年1月份甘肅省的寄遞業(yè)務(wù)量為0.476 711億件，2月份的寄遞業(yè)務(wù)量為0.485 959億件，3月份的寄遞業(yè)務(wù)量為0.569 503億件，2023年第一季度甘肅省寄遞業(yè)務(wù)量總計(jì)1.531 73億件。2023年1月份與2022年1月份的寄遞業(yè)務(wù)量相比，2022年1月份的業(yè)務(wù)量明顯高于2023年1月份的業(yè)務(wù)量，但2022年2月份的寄遞業(yè)務(wù)量呈下降趨勢，2023年2月份的寄遞業(yè)務(wù)量呈增長趨勢，所以2023年2月份的寄遞業(yè)務(wù)量高于2022年同期郵政寄遞業(yè)務(wù)量，2022年3月份與2023年3月份的郵政寄遞業(yè)務(wù)量均呈上升趨勢，但月末時(shí)，2023年3月份寄遞業(yè)務(wù)總量要高于2022年3月份寄遞業(yè)務(wù)總量；2022年從4月份開始，個(gè)別月份的寄遞業(yè)務(wù)量呈下降趨勢，但總體下降趨勢較為平穩(wěn)。與全國郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量相比，甘肅省郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量數(shù)額并不龐大，但對(duì)于地處偏遠(yuǎn)的甘肅省來說，電子商務(wù)的崛起帶動(dòng)了郵政寄遞行業(yè)的發(fā)展。

2 "甘肅省郵政寄遞業(yè)SWOT分析

2.1 "優(yōu)勢（S）

2.1.1 "價(jià)格實(shí)惠。甘肅省郵政寄遞業(yè)選用快遞包裹向外省寄快遞，首重1kg收費(fèi)10元，續(xù)重3元/kg，同樣的目的地，選用其他快遞公司，首重1kg收費(fèi)12元，續(xù)重6元/kg，續(xù)重時(shí)，郵政快遞比其他快遞便宜一半，價(jià)格優(yōu)勢使更多甘肅客戶選擇郵政快遞寄送。特別是寄遞農(nóng)產(chǎn)品，郵政寄遞因其價(jià)格低而成為農(nóng)民的首選快遞。

2.1.2 "“快遞進(jìn)村”服務(wù)。郵政快遞相比其他快遞公司來說，擁有很多村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，一般情況下，在甘肅省，除順豐快遞之外，郵政快遞是唯一一個(gè)送件進(jìn)村的快遞，這樣不僅方便了農(nóng)村客戶，而且吸引大批農(nóng)村電商客戶通過郵政小包業(yè)務(wù)快遞出售的農(nóng)產(chǎn)品，更多的甘肅農(nóng)村客戶在網(wǎng)購時(shí)要求店家發(fā)郵政快遞。在農(nóng)村電商快速發(fā)展背景下，郵政快遞遍布農(nóng)村的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢是其他快遞公司不可比擬的。

2.1.3 "安全可靠。甘肅省郵政快遞屬于國企，遵循為人民服務(wù)的宗旨，運(yùn)輸過程中更能保證快件安全，客戶在寄貴重物品或者重要物品時(shí)，更喜歡選擇郵政快遞，例如每年高校錄取通知書，高校均選擇郵政EMS，各單位的重要文件也大多選擇郵政寄遞，以保證安全送達(dá)。

2.2 "劣勢（W）

2.2.1 "快遞員服務(wù)態(tài)度較差。甘肅省郵政寄遞行業(yè)對(duì)于快遞員的招聘沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，工資福利待遇一般，日常工作較為辛苦，所以招聘要求較低，對(duì)快遞員的學(xué)歷、個(gè)人品質(zhì)、能力等不做具體要求，只需要吃苦耐勞即可，導(dǎo)致快遞員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，快遞員的服務(wù)態(tài)度各有差異，缺乏招聘標(biāo)準(zhǔn)的約束，對(duì)快遞員的監(jiān)管不力。有些快遞員態(tài)度傲慢，說話強(qiáng)硬，快件出現(xiàn)問題后，推脫逃避責(zé)任，不愿解決問題；例如蘭州新區(qū)某村郵政快遞員，無論你是拒收快件還是更改派送時(shí)間或是詢問現(xiàn)在是否還在派送點(diǎn)，快遞員的電話永遠(yuǎn)無人接聽，給客戶帶來極差的服務(wù)體驗(yàn)，客戶逐漸對(duì)郵政快遞形成刻板印象。

2.2.2 "破損、差錯(cuò)件、丟件問題較嚴(yán)重。甘肅省郵政快遞招聘分揀員，大多對(duì)其學(xué)歷、知識(shí)等不做要求，也沒有對(duì)快遞員做較多的崗位培訓(xùn)，導(dǎo)致差錯(cuò)件的幾率大大提升，差錯(cuò)件只能進(jìn)行退件處理，收貨人無法收到寄送物品；甘肅省郵政快件分揀工作均由人工分揀完成，分揀人員不會(huì)考慮該快件是否是易碎物品，分揀人員會(huì)站在某個(gè)固定點(diǎn)，向四周直接扔出快件，暴力分揀，部分快件會(huì)被摔破損壞，有些快件外包裝被摔破后，挑揀人員檢查其中物品，覺得大致未缺少數(shù)目，則用膠帶進(jìn)行二次封裝，繼續(xù)派送。破損、差錯(cuò)件、丟件問題較嚴(yán)重。

2.2.3 "運(yùn)輸時(shí)效無法保證。一般情況下，郵政快件從省外運(yùn)輸?shù)礁拭C省蘭州市的物流時(shí)間平均約為3天，蘭州市區(qū)的快件當(dāng)天就可以分配到各個(gè)區(qū)，當(dāng)天進(jìn)行派送或第二天派送，但有時(shí)物流運(yùn)輸時(shí)效則無法保障，比如調(diào)查點(diǎn)蘭州新區(qū)某村的郵政快件物流運(yùn)輸時(shí)效無法保證，運(yùn)輸?shù)目旒?，最?天才能派送至收貨人手中，甚至物流信息中顯示快件安排投遞，但有時(shí)快遞員不會(huì)按時(shí)派送，還將投遞失敗的原因?qū)憺槁?lián)系不到收件人；快件運(yùn)輸時(shí)效問題在甘肅省其他各市也同樣存在。

2.2.4 "快遞包裝重復(fù)使用率較低。隨著電子商務(wù)地迅速發(fā)展，人們的網(wǎng)購頻率越來越高，隨著網(wǎng)購頻率和數(shù)量的增多，垃圾桶中隨處可見的是被拆完的快遞包裝袋，這種塑料袋很難降解，隨意丟棄快遞包裝袋既破壞了環(huán)境，也浪費(fèi)了資源，一些快遞公司的菜鳥驛站配送時(shí)指定包裝材料回收點(diǎn)，主動(dòng)回收快遞包裝。但郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)很少看到回收快遞包裝的指定點(diǎn)，雖然甘肅省部分高校的郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有回收地點(diǎn)，但網(wǎng)點(diǎn)工作人員也未曾強(qiáng)調(diào)必須將快遞包裝放到指定地點(diǎn)，學(xué)生的綠色環(huán)保意識(shí)也較差，不會(huì)主動(dòng)在指定地點(diǎn)去拆快遞，快遞包裝重復(fù)使用率較低，造成環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。

2.3 "機(jī)會(huì)（O）

2.3.1 "網(wǎng)購“熱潮”。隨著電子商務(wù)的崛起，網(wǎng)購平臺(tái)越來越多，人們對(duì)網(wǎng)購的認(rèn)可度越來越高，更多人喜歡足不出戶購物，使得快遞行業(yè)的需求市場增大，郵政快遞的業(yè)務(wù)也大大增加了，這成為甘肅郵政寄遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2.3.2 "物流科技的發(fā)展。我國物流科技水平的提升，使快遞行業(yè)的分揀、操作等實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，也推動(dòng)著我國郵政快遞業(yè)逐步發(fā)展成為數(shù)字化技術(shù)型企業(yè)。甘肅省郵政寄遞業(yè)也向數(shù)字化發(fā)展靠攏，采用數(shù)字化設(shè)備進(jìn)行分揀、裝車等工作，為推動(dòng)甘肅省郵政寄遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供機(jī)會(huì)。

2.4 "挑戰(zhàn)（T）

2.4.1 "傳統(tǒng)信件寄遞衰落。隨著電子通訊設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們通過電話、QQ、微信以及其他電子通訊渠道進(jìn)行日常聯(lián)系，寄遞書信已經(jīng)幾乎無人使用，從而導(dǎo)致郵政業(yè)的書信投遞驟減，減少了部分收入，傳統(tǒng)信件寄遞衰落影響了郵政寄遞業(yè)的發(fā)展。

2.4.2 "同行快遞公司的崛起。圓通快遞、中通快遞等同行快遞公司的崛起，使傳統(tǒng)的郵政寄遞業(yè)的市場被大量分割，競爭之下，郵政快遞的市場占有率減少，給甘肅省郵政寄遞業(yè)的發(fā)展帶了挑戰(zhàn)。

3 "甘肅省郵政寄遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的策略

基于SWOT分析，甘肅省郵政寄遞業(yè)要采用SO戰(zhàn)略，抓住電子商務(wù)的發(fā)展給郵政寄遞行業(yè)帶來的機(jī)遇，郵政寄遞行業(yè)要發(fā)揮其優(yōu)勢進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，在快遞市場搶占不可取代的一席之地。針對(duì)郵政寄遞行業(yè)的問題，優(yōu)化發(fā)展策略如下。

3.1 "加大自動(dòng)化分揀設(shè)備的投入，減少破損、差錯(cuò)件、丟件現(xiàn)象

"甘肅郵政寄遞自動(dòng)化分揀設(shè)備較少，人工分揀較多，分揀效率低，派送時(shí)間較長，同時(shí)錯(cuò)揀、暴力分揀現(xiàn)象層出不窮，導(dǎo)致快件延遲派送或是快件損壞，客戶滿意度偏低，服務(wù)體驗(yàn)感差，諸多原因均影響著甘肅省郵政寄遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的步伐，因此，郵政寄遞加強(qiáng)物流科技手段，多投入一些自動(dòng)化分揀設(shè)備，降低分揀錯(cuò)誤率、損壞率，提高分揀效率，減少快件中轉(zhuǎn)時(shí)間，最終提高客戶滿意度。

3.2 "嚴(yán)格控制中轉(zhuǎn)時(shí)間，保證運(yùn)輸時(shí)效

"一般情況下甘肅其他各市的郵政快件均從外省運(yùn)輸?shù)礁拭C省郵政寄遞事業(yè)部，然后在蘭州市分揀、裝車，再次運(yùn)輸?shù)礁魇?。郵政寄遞行業(yè)的運(yùn)輸采用就近原則，發(fā)貨地到收貨地的距離決定了運(yùn)輸線路的選擇，但甘肅省部分市距離西安物流中轉(zhuǎn)中心更近，如甘肅省慶陽市距離西安市258.8公里，但慶陽市距離蘭州市475.9公里，慶陽市的郵政物流運(yùn)輸可以選擇由陜西省西安市直接發(fā)往甘肅省慶陽市，而不是從蘭州市中轉(zhuǎn)，再發(fā)往慶陽市，這樣大大減少運(yùn)輸時(shí)間，提高運(yùn)輸效率。在就近原則的基礎(chǔ)上，提高運(yùn)輸時(shí)效的策略之一是嚴(yán)格控制物流中轉(zhuǎn)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)專線運(yùn)輸，縮短運(yùn)輸時(shí)間。

3.3 "統(tǒng)一快遞員招聘標(biāo)準(zhǔn)，提升快遞員服務(wù)水平

"郵政寄遞行業(yè)中，快遞員屬于最基層的員工，其基本工資偏低，工資待遇與寄送件掛鉤，綜合工資不穩(wěn)定，沒有節(jié)日福利，大部分快遞員流動(dòng)性較大，沒有購買五險(xiǎn)一金，工作辛苦。招聘只要求應(yīng)聘人員吃苦耐勞，對(duì)快遞員的其他方面沒有過多要求，快遞員素質(zhì)成為阻礙郵政寄遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響因素之一。為解決這一問題，甘肅省郵政寄遞行業(yè)應(yīng)考慮制定統(tǒng)一的快遞員招聘標(biāo)準(zhǔn)，為快遞員安排定期培訓(xùn)課程，培養(yǎng)專業(yè)人員，提升快遞員服務(wù)水平；并提高快遞員的福利待遇，購買五險(xiǎn)一金，培養(yǎng)其對(duì)工作的忠誠度，減少人員流失，增加快遞員隊(duì)伍的穩(wěn)定性；作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度決定著行業(yè)的發(fā)展，在追求甘肅省郵政寄遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過程中，離不開郵政快遞員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

3.4 "宣傳綠色環(huán)保意識(shí)，提倡快遞包裝循環(huán)使用

"我國已轉(zhuǎn)入經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展階段，更注重生態(tài)文明建設(shè)，“金山銀山，不如綠水青山”，綠色環(huán)保是甘肅省郵政寄遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過程中的重要內(nèi)容，可在郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)普遍設(shè)立快遞包裝回收點(diǎn)，制作關(guān)于積極參與回收快遞包裝的宣傳海報(bào)，并在網(wǎng)點(diǎn)張貼鼓勵(lì)客戶自覺主動(dòng)在規(guī)定地點(diǎn)拆快件提示語，將快遞包裝放在指定地點(diǎn)，以便回收循環(huán)使用。

4 "小 "結(jié)

"農(nóng)村電子商務(wù)不斷發(fā)展，甘肅省的特色農(nóng)產(chǎn)品蘭州百合、天水櫻桃、秦安水蜜桃、定西寬粉以及隴西藥材等越來越受到消費(fèi)者喜愛，甘肅省郵政寄遞行業(yè)是農(nóng)村電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上不可或缺的部分，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。甘肅省郵政寄遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要從裝卸分揀、運(yùn)輸時(shí)效、人員配備以及綠色環(huán)保等方面實(shí)施優(yōu)化策略，甘肅省郵政寄遞行業(yè)必須認(rèn)識(shí)到自己的劣勢，在內(nèi)部加以調(diào)整與完善，加快甘肅省郵政寄遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的步伐。

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收稿日期：2023-05-16

基金項(xiàng)目：國家社科項(xiàng)目“西部少數(shù)民族地區(qū)易地扶貧搬遷效能的實(shí)證研究”（20BMZ146）

作者簡介：孫盼盼（1996—），女，甘肅會(huì)寧人，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2021級(jí)碩士研究生，研究方向：社會(huì)保障；司 "睿（1979—），本文通信作者，女，甘肅會(huì)寧人，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：社會(huì)保障。

引文格式：孫盼盼，司睿. 基于SWOT分析的甘肅省郵政寄遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展策略研究[J]. 物流科技，2024，47（9）：57-59，67.