武麗影 孫雅欣 王志文

摘要：新媒體通過提供獲取數(shù)字資源、促進(jìn)信息檢索和促進(jìn)協(xié)作的創(chuàng)新方式，在加強(qiáng)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。然而，它也帶來了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全和可訪問性方面的挑戰(zhàn)。本文探討了新媒體概念和特征，討論其在圖書館學(xué)科服務(wù)中的作用，包括增強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源的訪問、促進(jìn)信息檢索和促進(jìn)協(xié)作溝通，解決了圖書館利用新媒體的一些挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；助力作用；挑戰(zhàn)

數(shù)字時(shí)代，新媒體已成為高校圖書館提升學(xué)科服務(wù)的有力工具。同時(shí)，新媒體的應(yīng)用也帶來了一系列挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)相關(guān)挑戰(zhàn)并有效解決，對(duì)于確保高校圖書館有效履行教育使命至關(guān)重要。

一、新媒體有關(guān)概述

（一）新媒體概念與特征闡釋

新媒體是指隨著互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)出現(xiàn)而產(chǎn)生和不斷發(fā)展變化的數(shù)字通信內(nèi)容發(fā)布形式。與傳統(tǒng)媒體不同，新媒體的主要特點(diǎn)是互動(dòng)性、實(shí)時(shí)傳播能力以及用戶生成和分享內(nèi)容的能力。它包含廣泛的概念和技術(shù)，徹底改變了信息的創(chuàng)建、傳播和消費(fèi)方式。

新媒體的特征包括：（1）互動(dòng)性。新媒體因交互性而蓬勃發(fā)展，使用戶能夠主動(dòng)參與內(nèi)容而不是被動(dòng)消費(fèi)內(nèi)容。博客文章評(píng)論、社交媒體互動(dòng)和在線論壇等功能，促進(jìn)了對(duì)話和討論，模糊了信息生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的界限。（2）多媒體。多媒體是新媒體的一個(gè)標(biāo)志，它結(jié)合了文本、圖像、音頻、視頻和動(dòng)畫等多種形式的內(nèi)容，創(chuàng)造豐富且引人入勝的體驗(yàn)。（3）實(shí)時(shí)通信。新媒體技術(shù)使即時(shí)通信成為可能，聊天應(yīng)用、視頻會(huì)議和直播平臺(tái)讓人們能夠?qū)崟r(shí)聯(lián)系，促進(jìn)即時(shí)信息共享。（4）用戶生成內(nèi)容。新媒體的定義特征之一是用戶創(chuàng)建和共享內(nèi)容的能力。社交媒體平臺(tái)使個(gè)人能夠與更多受眾分享他們的想法、照片和視頻。（5）數(shù)字發(fā)行。傳統(tǒng)媒體依賴報(bào)紙、雜志和 DVD 等物理發(fā)行渠道。新媒體通過網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、流媒體服務(wù)和電子書利用數(shù)字分發(fā)，讓更廣泛的受眾更容易地獲取內(nèi)容。（6）數(shù)據(jù)分析。新媒體平臺(tái)收集和分析用戶數(shù)據(jù)以個(gè)性化內(nèi)容進(jìn)行推薦，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法有助于優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并有效地定位受眾。[1]

（二）圖書館常用新媒體平臺(tái)舉例

現(xiàn)代圖書館已經(jīng)逐漸適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，采用新媒體平臺(tái)來增強(qiáng)服務(wù)并與用戶互動(dòng)。常用圖書館新媒體平臺(tái)包括：（1）圖書館網(wǎng)站。圖書館網(wǎng)站充當(dāng)數(shù)字中心，用戶可以在其中訪問目錄、儲(chǔ)備資料和查找研究指南。這些網(wǎng)站通常采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，確保各種設(shè)備上的可訪問性。（2）社交媒體。圖書館使用社交媒體平臺(tái)與顧客溝通、分享圖書館新聞、宣傳活動(dòng)，并提供社區(qū)參與空間。（3）在線目錄。數(shù)字目錄和發(fā)現(xiàn)工具，使用戶能夠從任何位置搜索書籍、文章和其他資源，它們通常包含多方面搜索和實(shí)時(shí)可用性信息等功能。（4）電子書和電子期刊。圖書館通過數(shù)字平臺(tái)提供電子書和電子期刊，使讀者能夠遠(yuǎn)程訪問大量學(xué)術(shù)資料。

（5）虛擬參考咨詢服務(wù)。許多圖書館通過聊天、電子郵件或視頻會(huì)議提供虛擬參考服務(wù)，允許用戶在線尋求圖書館員和研究人員的幫助。（6）學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。學(xué)術(shù)圖書館與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)集成，學(xué)生和教師可以無(wú)縫訪問課程材料和圖書館資源。（7）在線社區(qū)和論壇。圖書館舉辦在線社區(qū)和論壇，鼓勵(lì)討論、分享研究成果，并促進(jìn)具有相似興趣用戶之間的合作。

二、新媒體對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的助力作用

（一）增強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源的訪問

新時(shí)期，新媒體平臺(tái)徹底改變了高校圖書館提供數(shù)字資源 （包括在線數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書和學(xué)術(shù)期刊）的方式。

1.在線數(shù)據(jù)庫(kù)。在線數(shù)據(jù)庫(kù)已成為研究人員的重要工具，提供了大量的學(xué)術(shù)文章、研究論文和專業(yè)信息。新媒體技術(shù)通過提供用戶友好的界面、高級(jí)搜索功能和可定制的搜索選項(xiàng)，促進(jìn)對(duì)這些數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫訪問。具體而言，新媒體平臺(tái)使圖書館能夠提供復(fù)雜的搜索功能，允許用戶通過過濾器、布爾運(yùn)算符和相關(guān)性排名來優(yōu)化查詢。例如，一些平臺(tái)集成了先進(jìn)的搜索算法，可提高數(shù)據(jù)庫(kù)搜索的準(zhǔn)確性和效率；新媒體技術(shù)可以遠(yuǎn)程訪問在線數(shù)據(jù)庫(kù)，這對(duì)于可能不在校園的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者和研究人員來說尤其重要。通過安全的登錄系統(tǒng)，用戶可以從任何地方訪問數(shù)據(jù)庫(kù)，確保公平地訪問學(xué)術(shù)資源；圖書館還可以開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序，提供對(duì)智能手機(jī)和平板電腦上在線數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問，以滿足現(xiàn)代用戶以移動(dòng)為中心的偏好。這些應(yīng)用程序提供便利性和便攜性，允許用戶隨時(shí)隨地搜索信息。[2]

2.電子書和數(shù)字期刊。由于新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，電子書和數(shù)字期刊的可用性顯著擴(kuò)大，這大大提高了獲取學(xué)術(shù)資料的便利性。圖書館可以訂閱電子書平臺(tái)，提供大量跨學(xué)科的電子圖書。新媒體技術(shù)通過可調(diào)整字體、交互式注釋和離線下載等功能，確保良好的閱讀體驗(yàn)。此外，新媒體在促進(jìn)開放獲取倡議方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。圖書館與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)一起采用開放獲取出版模式，使研究成果和教育資源向全球社會(huì)免費(fèi)開放。開放獲取期刊、平臺(tái)和機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，是新媒體如何促進(jìn)知識(shí)傳播的例子。

（二）促進(jìn)信息檢索

高效的信息檢索是大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)。新媒體技術(shù)通過提供改進(jìn)的搜索功能和定制的研究工具來增強(qiáng)這一方面功能。

1.改進(jìn)的搜索功能。新媒體平臺(tái)改變了用戶在圖書館目錄、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)字館藏中搜索信息的方式。具體而言，分面搜索是現(xiàn)代圖書館目錄和數(shù)據(jù)庫(kù)中常見的功能，它使用戶能夠根據(jù)日期、格式、主題和作者等各種條件應(yīng)用過濾器來優(yōu)化搜索，此功能簡(jiǎn)化了縮小搜索結(jié)果范圍和查找相關(guān)資源的過程；包括自然語(yǔ)言處理 （NLP）算法在內(nèi)的新媒體技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)用戶更加友好的搜索體驗(yàn)。用戶可以用自然語(yǔ)言輸入查詢，系統(tǒng)解釋并生成相關(guān)結(jié)果，減少對(duì)復(fù)雜布爾運(yùn)算符的需求；新媒體平臺(tái)使用的搜索算法，根據(jù)相關(guān)性對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，確保用戶快速找到最相關(guān)的材料，此功能提高了信息檢索的整體效率。[3]

2.定制主題指南和研究工具。圖書館可以利用新媒體技術(shù)，創(chuàng)建針對(duì)特定學(xué)科的定制主題指南和研究工具。具體而言，圖書館網(wǎng)站通常包括特定學(xué)科的指南，為各個(gè)研究領(lǐng)域提供資源、數(shù)據(jù)庫(kù)和研究技巧。這些指南經(jīng)常更新，并且可以遠(yuǎn)程訪問，為學(xué)生和研究人員提供了特定學(xué)科資源的集中中心；許多圖書館開發(fā)了由新媒體技術(shù)支持的研究門戶，這些門戶提供先進(jìn)的搜索功能、書目管理工具和引文生成器，簡(jiǎn)化了用戶的研究過程；圖書館與教育技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，將圖書館資源無(wú)縫集成到學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) （LMS）中，這種集成確保學(xué)生和教師可以直接從其課程平臺(tái)訪問相關(guān)材料，從而促進(jìn)統(tǒng)一的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（三）促進(jìn)協(xié)作與溝通

新媒體技術(shù)促進(jìn)圖書館用戶、圖書館員、教師和研究人員之間的協(xié)作和溝通，增強(qiáng)整體學(xué)習(xí)和研究體驗(yàn)。

1.虛擬參考咨詢服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)是新媒體實(shí)現(xiàn)顧客和圖書館員之間實(shí)時(shí)溝通的一個(gè)典型例子。具體包括：許多圖書館通過其網(wǎng)站提供聊天服務(wù)，允許用戶提出問題并實(shí)時(shí)獲得圖書館員的幫助。這些聊天服務(wù)通常使用新媒體平臺(tái)來促進(jìn)基于文本的對(duì)話，確保及時(shí)、便捷的支持；用戶還可以通過電子郵件聯(lián)系圖書館員，獲得研究幫助、參考問題或其他查詢。新媒體技術(shù)確保電子郵件通信高效且安全；除了基于文本的通信之外，圖書館越來越多地使用視頻會(huì)議平臺(tái)進(jìn)行虛擬咨詢和參考服務(wù)，這種方法為用戶提供了更加個(gè)性化和交互式的體驗(yàn)。[4]

2.討論論壇和在線社區(qū)。圖書館可以利用新媒體的力量創(chuàng)建討論論壇和在線社區(qū)，以促進(jìn)協(xié)作和知識(shí)共享。具體包括：圖書館建立在線論壇，具有共同學(xué)術(shù)興趣的用戶可以參與討論、提出問題和共享資源，這些論壇在用戶之間營(yíng)造了一種社區(qū)意識(shí)并鼓勵(lì)同行學(xué)習(xí)；一些圖書館提供虛擬協(xié)作空間，研究人員可以在其中共同開展項(xiàng)目、共享文檔并無(wú)縫溝通。新媒體技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)協(xié)作，即使團(tuán)隊(duì)成員分散在各地；圖書館利用網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和在線研討會(huì)，對(duì)用戶進(jìn)行各種主題的教育，包括研究方法、信息素養(yǎng)和學(xué)術(shù)寫作。借助新媒體平臺(tái)，用戶可以在方便時(shí)訪問實(shí)時(shí)或錄制的會(huì)話。

三、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施

（一）技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和支持

1.充足的軟硬件資源。維護(hù)和升級(jí)必要的硬件和軟件資源以支持新媒體平臺(tái)，對(duì)于高校圖書館來說是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。過時(shí)的設(shè)備可能無(wú)法滿足現(xiàn)代數(shù)字服務(wù)的需求，從而導(dǎo)致性能問題和用戶不滿。

對(duì)于這方面的挑戰(zhàn)，需要關(guān)注：充足的預(yù)算分配對(duì)于硬件和軟件資源的采購(gòu)至關(guān)重要，圖書館應(yīng)優(yōu)先為設(shè)備的維護(hù)和定期更換提供資金，以確保最佳性能；定期進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，以確定需要硬件或軟件升級(jí)的領(lǐng)域，此評(píng)估可以幫助圖書館積極主動(dòng)地解決潛在問題；圖書館應(yīng)考慮數(shù)字資源和用戶需求的潛在增長(zhǎng)，規(guī)劃可擴(kuò)展性?？蓴U(kuò)展的解決方案，確?；A(chǔ)設(shè)施能夠滿足未來的需求；與技術(shù)部門的合作，確保圖書館獲得最新技術(shù)資源并獲得及時(shí)技術(shù)支持。

2.技術(shù)協(xié)助和培訓(xùn)。確保圖書館工作人員和用戶熟練使用新媒體技術(shù)可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。培訓(xùn)和支持不足，可能會(huì)阻礙這些工具和服務(wù)的有效采用。

對(duì)于這方面的挑戰(zhàn)，可以采取以下措施：（1）員工培訓(xùn)。圖書館應(yīng)投資于圖書館員工的培訓(xùn)計(jì)劃，提高他們使用新媒體平臺(tái)和排除故障的技能。（2）提供讀者服務(wù)。圖書館可以提供研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和用戶指南，幫助讀者有效地使用新媒體工具和資源；針對(duì)新媒體相關(guān)的查詢，建立專門的幫助平臺(tái)或支持團(tuán)隊(duì)，可以為用戶提供快速幫助和故障排除解決方案；圖書館應(yīng)鼓勵(lì)用戶提供有關(guān)新媒體服務(wù)體驗(yàn)的反饋，這可以幫助確定需要額外培訓(xùn)或支持的領(lǐng)域。

（二）信息安全與隱私

1.保護(hù)數(shù)字資源。新媒體平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)攻擊的潛在目標(biāo)。保護(hù)數(shù)字資源免受黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露和未經(jīng)授權(quán)的訪問等威脅，是圖書館需要關(guān)注的問題。

應(yīng)對(duì)措施：圖書館應(yīng)實(shí)施強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)安全措施來保護(hù)數(shù)字資源，這包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密和定期安全審核；實(shí)施訪問控制機(jī)制，確保只有授權(quán)用戶才能訪問敏感信息，用戶身份驗(yàn)證和授權(quán)協(xié)議應(yīng)該到位；定期備份數(shù)字資源，制訂全面的數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，防止數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障；向圖書館工作人員和用戶提供有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全最佳實(shí)踐的教育，包括密碼安全、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)釣魚以及定期軟件更新。[5]

2.用戶數(shù)據(jù)保護(hù)。隨著圖書館出于各種目的收集和存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)，保護(hù)用戶隱私變得至關(guān)重要。

應(yīng)對(duì)措施：圖書館應(yīng)制定清晰透明的隱私政策，涉及如何收集、使用和保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。只收集圖書館服務(wù)所需的必要用戶數(shù)據(jù)，避免收集無(wú)關(guān)信息；用戶應(yīng)該可以選擇為數(shù)據(jù)收集提供知情同意，并且如果他們不想共享某些信息，應(yīng)該能夠選擇退出；確保遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。

（三）“數(shù)字鴻溝”和可訪問性問題

1.確保所有用戶公平訪問?！皵?shù)字鴻溝”包括在獲取技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)方面的差異，可能會(huì)限制一些圖書館用戶公平地獲取新媒體服務(wù)和資源。

應(yīng)對(duì)措施：圖書館可以與社區(qū)組織、政府機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作，促進(jìn)數(shù)字包容性工作，如為服務(wù)不足的人群提供計(jì)算機(jī)訪問服務(wù)；確保圖書館空間具有可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接，并考慮向無(wú)法訪問互聯(lián)網(wǎng)的用戶提供 Wi-Fi 熱點(diǎn)；提供各種格式的資源以適應(yīng)殘障用戶，如提供有聲讀物和屏幕閱讀器友好的內(nèi)容；確保圖書館網(wǎng)站及新媒體平臺(tái)在移動(dòng)設(shè)備上具有響應(yīng)能力和可訪問性，因?yàn)樵S多用戶通過智能手機(jī)和平板電腦訪問資源。

2.解決兼容性和可用性問題。新媒體平臺(tái)可能并不總是與圖書館顧客使用的各種設(shè)備和輔助技術(shù)兼容，可用性問題也會(huì)阻礙數(shù)字資源的可訪問性。

應(yīng)對(duì)措施：圖書館應(yīng)優(yōu)先開發(fā)與各種操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器兼容的新媒體平臺(tái)，確保所有用戶的可訪問性；定期進(jìn)行輔助功能測(cè)試，識(shí)別和解決殘障用戶的可用性問題；鼓勵(lì)用戶提供有關(guān)數(shù)字資源的可用性和可訪問性的反饋，并響應(yīng)他們的改進(jìn)建議；在開發(fā)或更新新媒體平臺(tái)時(shí)，優(yōu)先考慮以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則，從而增強(qiáng)整體可用性和可訪問性。

四、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前新媒體已成為高校圖書館轉(zhuǎn)型的催化劑，使圖書館能夠提供更具活力和以用戶為中心的學(xué)科服務(wù)。通過利用新媒體平臺(tái)的功能，圖書館可以增強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源的訪問，簡(jiǎn)化信息檢索并促進(jìn)用戶之間的協(xié)作。然而，必須時(shí)刻關(guān)注技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、安全性和可訪問性帶來的挑戰(zhàn)。通過戰(zhàn)略規(guī)劃和應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，高校圖書館可以充分利用新媒體的潛力，更好地服務(wù)學(xué)術(shù)研究并促進(jìn)知識(shí)傳播。

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