章美琳 楊風(fēng) 劉泳杏 朱俊敏

[摘要]?民營(yíng)醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系重要的組成部分，也是公共衛(wèi)生體系的重要力量補(bǔ)充，在社會(huì)上發(fā)揮著不可或缺的作用。目前，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展仍存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足、人才缺乏、醫(yī)療糾紛頻發(fā)以及缺乏科學(xué)管理等問(wèn)題，本文運(yùn)用管理學(xué)4I理論模型從趣味、利益、互動(dòng)、個(gè)性4個(gè)方面提出相應(yīng)的解決策略，從而推動(dòng)民營(yíng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]?民營(yíng)醫(yī)院；4I管理理論；策略

[中圖分類號(hào)]?R197.3????[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]?A????[DOI]?10.3969/j.issn.1673-9701.2024.11.027

社會(huì)資本興辦的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系中占有重要地位，是推動(dòng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[1]。民營(yíng)醫(yī)院作為社會(huì)資本辦醫(yī)組織形式之一，能夠改善公立醫(yī)院在醫(yī)療資源配置上的不足，增加更充足的醫(yī)療資源供給，滿足人民多樣化的健康需求。民營(yíng)醫(yī)院的出現(xiàn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的歷史必然。近年來(lái)，隨著人們收入水平的提升、健康觀念的轉(zhuǎn)變以及我國(guó)科技的發(fā)展，人們對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的需求呈現(xiàn)多元化。因此民營(yíng)醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中也應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，不斷提高自身的創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力以滿足人民日益增長(zhǎng)的健康需要。本研究通過(guò)分析民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足，運(yùn)用管理學(xué)分析框架中的4I原則，提出民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展策略。從而規(guī)范民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展，提高民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其進(jìn)一步的發(fā)展。

1??民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)況

“十三五”期間，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的數(shù)量呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，民營(yíng)醫(yī)院從2015年的14?518家增加到2019年的22?424家，年均增長(zhǎng)率高達(dá)11.48%。在全國(guó)醫(yī)院總數(shù)中，民營(yíng)醫(yī)院的占比也從52.60%上升至65.27%[2]。近年來(lái)，我國(guó)人民健康觀念也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求在不斷增加，我國(guó)衛(wèi)生總費(fèi)用呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。此外，人們不再僅僅追求治好疾病，更注重預(yù)防各類疾病的發(fā)生；不再僅僅滿足于身體上的需要，還傾向于滿足心理上的需求；不再局限于單一化的醫(yī)療需求，而是希望得到更加多元化的醫(yī)療服務(wù)。多樣化的醫(yī)療需求為民營(yíng)醫(yī)院數(shù)量的快速增長(zhǎng)提供了有利條件。目前，國(guó)家越來(lái)越重視民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展。自2009年新醫(yī)改之后，國(guó)家在一定程度上降低了民營(yíng)醫(yī)院的準(zhǔn)入門檻，此后，民營(yíng)醫(yī)院的數(shù)量快速增長(zhǎng)[3]。國(guó)家不斷完善醫(yī)療行業(yè)準(zhǔn)入制度，鼓勵(lì)和支持民營(yíng)醫(yī)院的建立與發(fā)展，為民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展提供了有利政策環(huán)境，為其數(shù)量的增加提供了有力的支持。然而，目前我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展側(cè)重于數(shù)量，在一定程度上忽視了民營(yíng)醫(yī)院的質(zhì)量。民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展如何從“量的積累”向“質(zhì)的躍升”轉(zhuǎn)變有待探索。

2??民營(yíng)醫(yī)院建設(shè)問(wèn)題分析

2.1??市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足

近年來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院作為社會(huì)資本辦醫(yī)體系的重要組成部分，已經(jīng)在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中占據(jù)了重要地位。然而，由于技術(shù)、人才、管理、品牌和市場(chǎng)等方面的劣勢(shì)，大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院仍面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)和夾縫生存的境遇。盡管一些民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)取得了快速發(fā)展，但其綜合競(jìng)爭(zhēng)力仍然不足，規(guī)模相對(duì)較小，整體運(yùn)營(yíng)也難以和公立醫(yī)院抗衡[4-5]。雖然國(guó)家支持民營(yíng)醫(yī)院等非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，但在以公立醫(yī)院為主導(dǎo)的醫(yī)療市場(chǎng)中，民營(yíng)醫(yī)院仍然面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。盡管隨著人們就醫(yī)觀念的逐漸轉(zhuǎn)變，民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)需求仍在不斷增加。但是隨著醫(yī)療體制改革的深入和國(guó)家準(zhǔn)入制度的放寬，社會(huì)資本將全面涌入醫(yī)療行業(yè)，民營(yíng)醫(yī)院將面臨同類?？泼駹I(yíng)醫(yī)院的激烈競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)醫(yī)院相互之間構(gòu)成一定的威脅。近年來(lái)，我國(guó)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中民營(yíng)醫(yī)院的機(jī)構(gòu)數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)并且總數(shù)已超過(guò)公立醫(yī)院。截至2022年底，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)為103萬(wàn)個(gè)，較上年增加1983個(gè)，其中醫(yī)院數(shù)量為36?976個(gè)。民營(yíng)醫(yī)院數(shù)量為25?230個(gè)，較2021年增加464個(gè)，見表1。

2.2??人才缺乏

民營(yíng)醫(yī)院機(jī)構(gòu)數(shù)大于公立醫(yī)院，而民營(yíng)醫(yī)院的人力資源相比于公立醫(yī)院卻十分匱乏。衛(wèi)生人力資源是提高民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的重要因素[6]?？傮w來(lái)說(shuō)，民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的人員數(shù)都呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，但民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的衛(wèi)生人力資源相差懸殊。截止2022年底，民營(yíng)醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員僅有163.6萬(wàn)人，而公立醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員已達(dá)到571.7萬(wàn)人見表2。此外，民營(yíng)醫(yī)院對(duì)高級(jí)管理人才的吸引力較低，造成專業(yè)化醫(yī)院管理人才相對(duì)缺乏[7]。從整體上看，民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力即人力資源競(jìng)爭(zhēng)方面存在短板。醫(yī)生是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心資源，因此擁有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源可以推動(dòng)民營(yíng)醫(yī)院的生存和發(fā)展。在鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)的宏觀背景下，如何科學(xué)整合和配置衛(wèi)生資源，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源高效利用很有必要[8-9]。然而，目前民營(yíng)醫(yī)院的衛(wèi)生人力資源相對(duì)缺乏，且人才結(jié)構(gòu)不合理。民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)生資源分布存在“兩頭大、中間小”的狀態(tài)，缺乏中堅(jiān)力量，這進(jìn)而影響了民營(yíng)醫(yī)院的持續(xù)性發(fā)展[8]。此外，中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院的醫(yī)生在社會(huì)地位上存在差異。公立醫(yī)院的醫(yī)生可以獲得編制，有相對(duì)穩(wěn)定的工作，而且公立醫(yī)院以政府為強(qiáng)大支持后盾，擁有良好的口碑。這使得人才更傾向于選擇公立醫(yī)院，而往往忽視民營(yíng)醫(yī)院。

2.3??醫(yī)療糾紛頻發(fā)

隨著患者維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高。而民營(yíng)醫(yī)院在診療過(guò)程中，由于管理不規(guī)范，追逐利益等行為，往往出現(xiàn)夸大或虛假宣傳、亂檢查、多開藥、術(shù)中加價(jià)、騙取醫(yī)保資金等行為[10]。這些不端行為容易造成患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)增加、時(shí)間成本加大、治療效果不理想、醫(yī)患關(guān)系惡化等問(wèn)題，這些問(wèn)題都可能成為醫(yī)療糾紛的導(dǎo)火索。任何醫(yī)療糾紛都可能對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展造成威脅，尤其是當(dāng)民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和品牌影響力較弱時(shí)，往往難以承受醫(yī)療糾紛所帶來(lái)的負(fù)面影響。當(dāng)前，由于醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患糾紛處理難以及時(shí)、妥善時(shí)，容易引發(fā)醫(yī)鬧事件[11]。當(dāng)糾紛在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散，引發(fā)廣泛的社會(huì)輿論時(shí)，醫(yī)院的聲譽(yù)會(huì)遭到嚴(yán)重影響。進(jìn)而降低民營(yíng)醫(yī)院在潛在患者中的信任度，從而對(duì)醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展造成阻礙。

2.4??缺乏科學(xué)管理

通過(guò)對(duì)中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院普遍存在著科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)不足，醫(yī)護(hù)工作流程紊亂，內(nèi)部管理制度不夠規(guī)范等現(xiàn)象，導(dǎo)致醫(yī)院運(yùn)營(yíng)不順暢[12]。過(guò)去已經(jīng)有一些民營(yíng)醫(yī)院因?yàn)楣芾聿簧贫飘a(chǎn)的案例出現(xiàn)，例如：青島德仁中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、宿遷工人醫(yī)院、廣東華南口腔醫(yī)院等。因?yàn)樵S多民營(yíng)醫(yī)院起步晚，管理經(jīng)驗(yàn)不足，還沒有找到合適的管理策略，所以出現(xiàn)治理結(jié)構(gòu)不完善、管理制度不規(guī)范、工作流程混亂等問(wèn)題。從而導(dǎo)致醫(yī)院制度經(jīng)常出現(xiàn)朝令夕改的現(xiàn)象，致使醫(yī)院管理混亂，制約醫(yī)院的發(fā)展。

3??4I模型發(fā)展民營(yíng)醫(yī)院的策略

3.1??趣味原則

3.1.1??運(yùn)用新媒體??隨著媒體工具的不斷增加，人民群眾獲得信息的速度和廣度得到提升。當(dāng)前，中國(guó)各年齡階段人群對(duì)于抖音、微信等主流社交媒體平臺(tái)使用頻率較高，這為民營(yíng)醫(yī)院的宣傳提供了機(jī)會(huì)。民營(yíng)醫(yī)院可在內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)宣傳科，并建立官方賬號(hào)。在社交媒體平臺(tái)發(fā)布有關(guān)醫(yī)院的信息，包括設(shè)施條件、醫(yī)療環(huán)境、?？铺厣?、患者體驗(yàn)、治愈成果以及醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成等方面的內(nèi)容，將醫(yī)院優(yōu)勢(shì)條件展現(xiàn)在大眾面前以吸引更多患者。由于這些社交平臺(tái)具有極大的流量，能夠吸引更多人的了解和關(guān)注，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度和公眾對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)同感。

3.1.2??發(fā)展趣味型的醫(yī)院文化??作為一種無(wú)形資產(chǎn)，醫(yī)院文化對(duì)于醫(yī)院具有潛在的作用。趣味型醫(yī)院文化要求民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)建立宜人、舒適的就醫(yī)環(huán)境和打造與醫(yī)院?？铺厣噙m應(yīng)的文化氛圍，促進(jìn)醫(yī)院凝聚力和創(chuàng)造力的提升，加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任感，提高醫(yī)院的聲譽(yù)和品牌認(rèn)同度。例如，民營(yíng)眼科醫(yī)院可以通過(guò)在醫(yī)院內(nèi)部張貼有趣的科普海報(bào)和擺放眼部結(jié)構(gòu)模型等方式，打造一個(gè)注重愛眼護(hù)眼的文化環(huán)境；兒科醫(yī)院則可以在醫(yī)院裝飾適合兒童的卡通圖案，并張貼有趣的健康知識(shí)卡通漫畫，創(chuàng)造出一個(gè)友善的就醫(yī)環(huán)境，讓年幼的患者感到輕松愉悅；美容整形類醫(yī)院則可以通過(guò)張貼整形成功患者的海報(bào)和美容整形科普知識(shí)，營(yíng)造出一個(gè)關(guān)注美麗的文化氛圍。趣味型醫(yī)院文化的宣傳與推廣，不僅可以提升醫(yī)院的品牌知名度和患者信任感，還可以潛移默化地宣傳醫(yī)院的?？铺厣瑸榛颊咛峁┚哂蟹諊械木歪t(yī)環(huán)境。

3.2??利益原則

3.2.1??保障社會(huì)大眾的利益??為了實(shí)現(xiàn)民營(yíng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，必須兼顧社會(huì)各方面的利益，除了維護(hù)患者的合法權(quán)益之外，還必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。維護(hù)患者合法利益必須堅(jiān)持以病人為本，依法維護(hù)患者權(quán)益，尊重患者知情權(quán)、隱私權(quán)與選擇權(quán)，樹立“一切為了患者”的理念；利用良好的服務(wù)態(tài)度、文明的服務(wù)用語(yǔ)以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；著力完善服務(wù)流程，為病人提供有效便捷服務(wù)，最大限度地方便病人就診；嚴(yán)格遵循醫(yī)療規(guī)范，合理檢查和進(jìn)行治療，堅(jiān)持依法行醫(yī)、依法經(jīng)營(yíng)、依法納稅的原則，自覺接受主管部門的監(jiān)督檢查；注重環(huán)境保護(hù)，積極預(yù)防院內(nèi)感染，規(guī)范處理醫(yī)療廢物和廢水；確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，杜絕使用假冒偽劣產(chǎn)品，合理定價(jià)，禁止惡性競(jìng)爭(zhēng)；積極協(xié)助政府應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，主動(dòng)開展社會(huì)公益活動(dòng)。

3.2.2??保障醫(yī)院?jiǎn)T工的利益??醫(yī)院?jiǎn)T工是醫(yī)院最大的財(cái)富，其行為直接影響著醫(yī)院的生存與發(fā)展。保障員工的利益需要建立有效的績(jī)效評(píng)估體系，制定公平、公正、公開的獎(jiǎng)酬制度；合理處理績(jī)效與獎(jiǎng)酬之間的關(guān)系，以滿足醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)薪酬和福利待遇的期望；積極了解員工需要，合理樹立目標(biāo)；當(dāng)報(bào)酬過(guò)低時(shí)，需考慮提高員工待遇，從而提高激勵(lì)力和員工績(jī)效水平；注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，完善人才培養(yǎng)制度；增加對(duì)員工培訓(xùn)的投入，積極鼓勵(lì)和支持員工參加各類業(yè)余技能和知識(shí)的學(xué)習(xí)；引導(dǎo)和教育員工不斷提高自身素質(zhì)和增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力；組織醫(yī)療技能大賽，提高員工的學(xué)習(xí)熱情；重視員工人文關(guān)懷，積極關(guān)心員工生產(chǎn)和生活，舉辦文化團(tuán)建活動(dòng)等，以滿足員工日益增長(zhǎng)的精神文化需要。

3.3??互動(dòng)原則

3.3.1??與民眾互動(dòng)，滿足民眾需求??醫(yī)院作為服務(wù)型組織，其發(fā)展不僅依賴于自身的實(shí)力，更需要與民眾形成良好的互動(dòng)關(guān)系，滿足民眾的需求與期望。因此，在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)開展廣泛的民眾聯(lián)系活動(dòng)，以收集民眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和建議，形成良性的互動(dòng)關(guān)系；緊跟市場(chǎng)需求，及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，保持市場(chǎng)敏感性；改造與提升醫(yī)療服務(wù)，以滿足民眾日益?zhèn)€性化和多樣化的需求；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合與利用，提供多種渠道方便民眾網(wǎng)絡(luò)咨詢與建議，實(shí)現(xiàn)與民眾的深度互動(dòng)；積極融入社區(qū)，以多種方式進(jìn)行品牌宣傳，如開展社區(qū)義診、發(fā)放免費(fèi)禮品、舉辦健康知識(shí)講座等，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與民眾的深度融合。醫(yī)院與民眾建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，能夠更好地把握民眾需求的變化和時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)與民眾的有效溝通和聯(lián)系，醫(yī)院能夠提高公信力和應(yīng)對(duì)社會(huì)輿論壓力的能力，吸引更多患者，推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

3.3.2??與醫(yī)院職工互動(dòng)，完善醫(yī)院內(nèi)部管理制度??醫(yī)院職工是醫(yī)院發(fā)展的基石和關(guān)鍵。醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展需要職工的努力和科學(xué)的管理制度。為此，醫(yī)院管理者需要加強(qiáng)與職工的互動(dòng)，建立職工與醫(yī)院發(fā)展之間的良好互動(dòng)關(guān)系，滿足職工的物質(zhì)和精神需求；規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部管理制度，主動(dòng)傾聽職工的工作訴求與建議，及時(shí)優(yōu)化醫(yī)院管理制度；及時(shí)了解職工的思想動(dòng)向，加強(qiáng)與職工的溝通與交流，關(guān)注職工的個(gè)人動(dòng)態(tài)；主動(dòng)化解職工之間的矛盾，加強(qiáng)職工之間的團(tuán)結(jié)；善于發(fā)現(xiàn)職工的工作能力和發(fā)展?jié)摿?，合理分配工作。通過(guò)與職工的互動(dòng)，能夠使職工與醫(yī)院的關(guān)系得到增進(jìn)，提高職工的歸屬感。同時(shí)還能發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理制度的弊端，從而優(yōu)化醫(yī)院管理制度，提高職工對(duì)工作的滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

3.4??個(gè)性化原則

3.4.1??制定個(gè)性化服務(wù)??當(dāng)前，隨著中國(guó)進(jìn)入信息化社會(huì)，患者所擁有的信息量日益豐富。隨著患者對(duì)于精神與情感需求的日益增加，其對(duì)醫(yī)院的服務(wù)價(jià)值與品牌形象的要求也逐漸提高。因此，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)水平，并針對(duì)不同的患者提供個(gè)性化的服務(wù)，以滿足患者的獨(dú)特需求。在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略和新醫(yī)改背景下，民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展前景良好。但是隨著越來(lái)越多的社會(huì)資本涌入市場(chǎng)，同行競(jìng)爭(zhēng)不可避免。同行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是綜合實(shí)力的比拼，是服務(wù)、營(yíng)銷、管理、人才和戰(zhàn)略的較量。民營(yíng)醫(yī)院綜合實(shí)力的提升需要依靠其專科特色和專業(yè)化的服務(wù)。因此，民營(yíng)醫(yī)院必須強(qiáng)化自身的?？铺厣?，發(fā)展更具有代表性的服務(wù)項(xiàng)目，以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。從而降低同行的競(jìng)爭(zhēng)威脅，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

3.4.2??打造特色專業(yè)形象??在中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)上，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境并不樂(lè)觀。再加上近年來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院騙保、過(guò)度醫(yī)療等違規(guī)行為頻頻在社會(huì)媒體中曝光，導(dǎo)致民營(yíng)醫(yī)院的形象受到了損害。因此，民營(yíng)醫(yī)院需要打造起核心競(jìng)爭(zhēng)力，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，才能獲得市場(chǎng)。對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在核心技術(shù)和專業(yè)形象上。所以，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)從四個(gè)方面著手：提升服務(wù)水平、樹立良好口碑、提供優(yōu)質(zhì)?？漆t(yī)生、加強(qiáng)核心技術(shù)攻關(guān)。從而打造起特色的專業(yè)形象，樹立民營(yíng)醫(yī)院在老百姓心中的正確形象。

利益沖突：所有作者均聲明不存在利益沖突。

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（收稿日期：2024–01–16）

（修回日期：2024–03–03）