蔡晶晶 魯夢華

摘 要：當今信息技術的發(fā)展帶動了互聯(lián)網的發(fā)展，互聯(lián)網已經與人們的生活、工作緊密相關，成為了人們生活的重要組成部分。隨著互聯(lián)網應用的不斷深入，對企業(yè)市場營銷管理帶來了很大沖擊，人們的消費理念轉變也讓消費模式有了很大的變化。對企業(yè)來說，互聯(lián)網對企業(yè)發(fā)展的影響非常大，尤其新型零售技術和人工智能技術發(fā)展日益成熟，對企業(yè)市場運行和管理的要求隨之提高，因此，在市場營銷管理上，企業(yè)要緊跟時代的發(fā)展腳步，積極進行創(chuàng)新和優(yōu)化，以此更好的應對互聯(lián)網提出的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網經濟潮流下，企業(yè)要加快新機制、新目標、新制度的建立，擺脫傳統(tǒng)營銷理念，積極引導市場消費，促進企業(yè)經濟效益提高，與社會的發(fā)展相對應。

關鍵詞：互聯(lián)網；市場營銷管理；路徑

信息化時代背景下，互聯(lián)網發(fā)展促進了企業(yè)管理模式轉變，更充分滿足了不同層級消費者的需求，同時也推動了人們消費觀念和行為的轉變，為企業(yè)的市場營銷管理提供了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。對此，在如此激烈的競爭形勢下，企業(yè)應當強化自身的盈利能力，在僅有的條件下，充分利用互聯(lián)網技術建立新的市場營銷管理模式，充分將企業(yè)營銷資源整合，提升自己的市場競爭力。同時，要根據(jù)自身實際情況科學地進行規(guī)劃，適宜地進行創(chuàng)新，通過實踐總結和分析探索出有效的市場營銷管理路徑。

除此之外，互聯(lián)網核心理念與企業(yè)市場營銷管理工作有很大聯(lián)系，使市場經濟中形成了信息、數(shù)據(jù)改革的浪潮，促進了市場資源結構重組，市場營銷模式有了很大的轉變，互聯(lián)網帶來的全新經營方式給傳統(tǒng)經營方式帶來了巨大沖擊。隨著互聯(lián)網的全面普及，部分企業(yè)已經開始尋求更新的市場營銷管理方法和措施，都希望在激烈的市場環(huán)境下拔得頭籌，因此，企業(yè)務必借助互聯(lián)網著手市場營銷管理的改革。

一、互聯(lián)網背景下企業(yè)市場管理的積極作用

1.建立龐大的消費群體

市場營銷雖然屬于企業(yè)的發(fā)展策略之一，但對比傳統(tǒng)的商業(yè)模式，消費者可以擁有更多的選擇空間，企業(yè)在為消費者提供高質量服務的同時，也需要有效地提高市場營銷效果。尤其在互聯(lián)網高速發(fā)展的推動下，網絡營銷的目標人群不斷增加，各類消費人群都在一定程度受到了互聯(lián)網的影響。因此，利用好互聯(lián)網的積極影響，從而建立優(yōu)質的消費人群。從而企業(yè)可以借助網絡建立自己的品牌文化，拓展海外市場，更全面的進行商業(yè)合作。這樣才能更好地提升企業(yè)的營銷效果，同時在市場中樹立良好的品牌形象，增強自身的市場影響力，對企業(yè)的發(fā)展有諸多好處。

此外，建立龐大消費群體的前提是建立用戶思維。消費者需要與互聯(lián)網進行密切聯(lián)系，這樣才能夠給企業(yè)互聯(lián)網營銷的機會，消費者對產品內容方面的了解以及傳播能夠促進互聯(lián)網營銷模式的成果?；ヂ?lián)網營銷中心用戶思維的運用原理就是要鼓勵用戶積極投入使用與體驗之中，并提出合理建議，使企業(yè)不斷改進產品，以用戶的需求作為產品設計與創(chuàng)新的根本。

2.便于人們進行付款結算

隨著網絡技術的不斷完善化，很多地區(qū)的人們都會選擇利用網絡進行付款和交易，不再受現(xiàn)金局限性影響消費。目前，最常見的支付方式有支付寶、微信支付、網銀等。并且隨著網絡技術的不斷提升，網絡支付的可靠性與安全性也得到了提升。作為網絡技術發(fā)展的重要產物，消費者便捷的購物，可以更好地激發(fā)消費者的購物欲望，這也正是互聯(lián)網發(fā)展帶來的積極作用，是市場中一個全新的營銷方式，促進越來越多消費者消費，對企業(yè)的長期健康發(fā)展有重要作用。

3.強化企業(yè)的服務觀念

現(xiàn)階段，市場競爭環(huán)境十分激烈，企業(yè)不管是在營銷還是商業(yè)活動中，都緊緊與服務聯(lián)系在一起。隨著消費者數(shù)量不斷增加，消費方式也趨于多樣化，因此，想要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)要有高質量的服務贏取消費者的信賴，拓展更多有潛力的客戶。

二、當前企業(yè)市場營銷管理存在的主要問題

1.營銷思維滯后

信息技術水平的不斷提高促進了互聯(lián)網的衍生，并通過不斷優(yōu)化科技技術改善人們的生活水平。整體來看，現(xiàn)在還有一些企業(yè)對互聯(lián)網認知薄弱，通過老舊的思維進行營銷管理，與當前的市場環(huán)境不匹配。目前，在互聯(lián)網發(fā)展的帶動下，人們的消費意識有了很大變化，已經從傳統(tǒng)線下消費轉為線上消費，并且伴隨消費水平的提高，對產品的銷售方式需求與以往不同。因此，傳統(tǒng)的市場營銷思維會限制市場營銷策略的創(chuàng)新。各大企業(yè)應當抓住互聯(lián)網發(fā)展的機遇，更新營銷思維觀念，才能有效應對互聯(lián)網提出的挑戰(zhàn)，若是依然不為所動，那么互聯(lián)網的發(fā)展則會極大限制企業(yè)的健康發(fā)展。

2.營銷模式傳統(tǒng)化

當前，國內企業(yè)在市場競爭中，主要是選擇外界營銷和電視廣告等媒體宣傳產品，人們對傳統(tǒng)的營銷手段和銷售模式已經麻木，很難激發(fā)消費者的消費欲望，營銷效果大大降低，以往的宣傳手段也因為傳播范圍狹窄等因素限制，宣傳成效一直不盡如人意。若想更好地滿足消費者需求，企業(yè)應當創(chuàng)新市場營銷模式，注重產品質量的提高，加強產品的市場競爭能力。

三、互聯(lián)網背景下企業(yè)市場營銷管理路徑

1.轉變企業(yè)經營者傳統(tǒng)觀念

企業(yè)經營者的營銷觀念、想法和認知，對企業(yè)的未來發(fā)展走向有決定性影響。因此，企業(yè)經營者作為決定企業(yè)發(fā)展的主要決策人，在互聯(lián)網背景下，經營者要對當前的市場經濟有深刻的理解與認知，重視互聯(lián)網對企業(yè)發(fā)展帶來的積極影響，從而推動企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。傳統(tǒng)的營銷限制包括時間、空間的限制。比如說電子商務是一個比較大的網絡營銷市場，市場上沒有時間限制，能夠全天候的進行服務，這改變了傳統(tǒng)實體店營業(yè)的時間模式。并且傳統(tǒng)的實體營銷還有地點限制，實體店的服務范圍也有限，不能夠滿足一些距離比較遠的顧客的需求，使顧客出門購買不便利、成本比較高，但是電子商務沒有地域限制，能夠隨時隨地購買商品?；诋斍暗睦砟詈托袨椋e極將網絡與市場營銷有效的融合為一體，繼而提高企業(yè)的競爭能力和在市場中的占比。

2.積極創(chuàng)新管理模式和管理方案

傳統(tǒng)的營銷管理方案已經很難滿足當前市場需求，所以，企業(yè)要盡可能將網絡技術同營銷管理相互融合，建立科學的營銷管理體系，構建營銷方案、全渠道宣傳與消費者直接連接的生產鏈，逐步改善企業(yè)營銷現(xiàn)狀并展現(xiàn)出企業(yè)的營銷特色。鑒于此，企業(yè)的經營者應當制定切實可行的營銷管理策略，構建完善的線上線下相結合的營銷體系。在傳統(tǒng)營銷管理方式基礎上優(yōu)化企業(yè)網絡營銷，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷與網絡營銷互補。企業(yè)在立足網絡營銷建立管理模式時，要以企業(yè)的經營特征和消費人群為基礎。不同行業(yè)的企業(yè)，營銷內容和方向也不同，自然企業(yè)的營銷目標群體有一定的差別，所制定的管理模式無法適應到其他企業(yè)，因此，企業(yè)要結合自身實際情況，制定出符合自身發(fā)展的市場營銷手段和模式。在互聯(lián)網時代，企業(yè)的市場營銷管理模式是不斷創(chuàng)新的，堅持以實事求是為指導思想，根據(jù)目標群體的變化優(yōu)化自己的營銷策略，從而提高企業(yè)經營獲利能力。

3.建立暢通的信息交流渠道

企業(yè)的信息交流水平一定程度上反映了企業(yè)的經營水平，因此，在互聯(lián)網時代中，想要高效的建立和運營企業(yè)市場營銷管理平臺，應當建立完善的信息化系統(tǒng)。鑒于互聯(lián)網展現(xiàn)出超強的信息交流和處理功能，企業(yè)網絡營銷平臺要結合自身優(yōu)勢，構建與之對應的信息系統(tǒng)，才能夠全面分析和處理企業(yè)在市場營銷中所存在的問題。商業(yè)企業(yè)在利用互聯(lián)網傳播渠道進行宣傳時，一般會出現(xiàn)幾個方面的缺點。一方面是消費者能夠借助互聯(lián)網便捷與數(shù)據(jù)廣的優(yōu)勢，對產品進行相應的了解。另一方面，企業(yè)一般會出現(xiàn)注重眼前利益而忽視長遠利益的問題。除此之外，互聯(lián)網用戶對企業(yè)的口碑相當看重，如果企業(yè)的產品質量不能夠滿足消費者的預期，就會造成顧客量減少的問題，使產品的銷量也有所減少。所以，在互聯(lián)網發(fā)展的環(huán)境下，商業(yè)企業(yè)想要得到較長遠的發(fā)展，需要不斷提升自身的發(fā)展?jié)摿?，并且不斷地轉型，同時將互聯(lián)網的時代特點以及用戶的需求作為產品銷售與市場營銷策略的關鍵，這樣才能夠促進企業(yè)經濟效益與社會競爭力的不斷發(fā)展。

同時，企業(yè)也要建立與消費者自由交流及企業(yè)決策反饋的信息平臺，從而了解消費者的想法與同行業(yè)營銷情況，進行整理和匯總，持續(xù)優(yōu)化網絡營銷管理的同時，為企業(yè)經營者在制定決策中提供有效參考。例如，企業(yè)經營者可以借助企業(yè)自有信息系統(tǒng)，實時了解并分析產品銷售情況，從而明確產品的最佳銷售地點，制定下一步營銷決策；或者認識到企業(yè)營銷存在的弊端，改進不足，為消費者帶來更優(yōu)的消費體驗。

4.應用大數(shù)據(jù)技術

隨著網絡技術和移動通信技術水平的發(fā)展，人們在消費時可以根據(jù)自己的實際需求選擇產品，尤其是現(xiàn)在很多網絡用戶通過手機、平板電腦等移動終端搜索想要購買的產品價格、性能信息，通過貨比三家決定購買。因此，企業(yè)要利用好網絡的自由開放功能，積極了解線上產品的熱銷榜和單價情況，尤其是在雙十一、618等購物節(jié)之后的銷售數(shù)據(jù)，可以更全面地了解消費者喜好和銷售趨勢。同時，大數(shù)據(jù)技術可以及時捕捉、跟蹤用戶的登錄、瀏覽信息，并根據(jù)用戶信息提供相應的產品，便于用戶購買到心儀的產品。所以，企業(yè)要根據(jù)自身情況，將大數(shù)據(jù)技術應用到官方網站、公眾號、電商等線上平臺，獲取用戶的瀏覽痕跡、收藏的產品等相關信息，根據(jù)消費者的行為，為企業(yè)產品補助、服務和市場戰(zhàn)略的優(yōu)化夯實基礎。

除此之外，企業(yè)要積極調查市場，分析同產品競爭企業(yè)和地區(qū)代理的銷售情況，對已經完成購物的消費者可以采取問卷調查、回訪電話等方式，獲取消費者對產品的反饋信息，如消費次數(shù)、消費金額、對價格的看法、喜歡的品牌等。利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析產品銷量，并對接下來的銷售情況進行預測，有利于企業(yè)營銷服務水平的提升。

5.打造優(yōu)質的電商品牌

互聯(lián)網時代追求品牌，但又缺少品牌忠誠度。針對這一特點，企業(yè)應強力塑造品牌的個性化，同時深刻挖掘品牌的深度與廣度，讓品牌形象賦予足夠的張力。在統(tǒng)一品牌個性的前提下，緊跟時代特色，擴展品牌承載的文化內涵，提升品牌價值。企業(yè)經營者應當更新品牌營銷觀念，從產品質量層面上升到精神文化層面，提高企業(yè)產品的品牌影響力，可以從以下幾點入手：（1） 創(chuàng)新廣告宣傳。將產品的優(yōu)勢和特點放大，消費者可以直觀地看到與同類產品的差別，特別是老少皆宜的廣告語和新穎的廣告內容可以更快速地讓人記住，使產品的影響力大大提升；（2）提升產品的附加價值。企業(yè)在營銷過程中面對的同質化問題，可以通過提升產品附加價值解決，創(chuàng)新產品研發(fā)，可以通過先進的技術優(yōu)化產品實現(xiàn)。根據(jù)消費者需求，將新的元素加入產品研發(fā)，通過技術引導產品銷售，展現(xiàn)出企業(yè)在市場競爭中獨特優(yōu)勢；（3） 強化品牌的社會價值。在品牌宣傳中，品牌的社會價值宣傳十分重要。隨著生活節(jié)奏越來越快，人們對社會上的人和事關心越來越少，若是企業(yè)在宣傳自己品牌時體現(xiàn)出自己的社會價值，則會引來更多關注，可通過抖音、今日頭條等新媒體，將自身的生產工藝以短片的形式展現(xiàn)，讓消費者更加清晰了解自己購買的品牌，拉近消費者與企業(yè)的距離，提高自己的品牌形象，從而擴大產品在市場中的競爭力。

6.組建高水平營銷管理團隊

受網絡環(huán)境的影響，企業(yè)信息化建設成為了企業(yè)加強市場競爭力、提高發(fā)展質量的重要因素。因此，企業(yè)在創(chuàng)新營銷管理的同時，也要組建具有網絡營銷管理的高水平營銷管理團隊。企業(yè)應從以下幾點入手解決：（1） 建立人才資料庫。以信息化技術為基礎，建立知識分享模塊，確保信息流通性。企業(yè)建立人才資料庫，可以根據(jù)員工簡歷、工作經驗和專業(yè)能力進行分析和梳理，保障企業(yè)有足夠的人才任用。將現(xiàn)有的員工資料信息存儲到資料庫，當出現(xiàn)人力變動時，可以及時填補崗位空缺；（2） 合理配備人員。企業(yè)在人力資源管理中，要注重技術人才的管理，以整體發(fā)展為基準，滿足消費者需求和提高工作效能為目的，加強工作人員的專業(yè)素質。員工分配要結合企業(yè)的優(yōu)勢和互聯(lián)網特征，合理地分配工作崗位，明確員工職責，確保工作效率的提升；（3） 健全企業(yè)培訓制度。企業(yè)可以通過聘請專業(yè)講師向員工傳授有關網絡運行、營銷銷售的知識，還可以通過讓營銷和售后服務員工參與品牌交流活動，進行專業(yè)、系統(tǒng)的營銷與售后服務培訓，根據(jù)對比前后的銷售評估培訓效果。企業(yè)組建一支具有實力的團隊，才能將市場營銷的效果充分體現(xiàn)出來。

7.優(yōu)化營銷模式

在互聯(lián)網的推動下，新媒體的出現(xiàn)為企業(yè)產品營銷帶來了新的活力。所以，企業(yè)要充分利用好新媒體簡單易操作、高效的優(yōu)勢，加強與消費者的互動和交流，為消費者提供針對性營銷。

首先，搜索營銷的應用。通過在各大搜索引擎推廣企業(yè)網頁，使更多人了解企業(yè)產品。通過優(yōu)化電商平臺內容設計、網站建設和服務購買等，讓消費者在搜索關鍵詞時，快速看到企業(yè)的產品，有助于提高購買率，提升宣傳效果。其次，社群營銷。企業(yè)可以通過微信群、電商粉絲群等平臺將有相同興趣或者相似興趣的人聚合在一起，實現(xiàn)精準宣傳，通過群主的產品講解和促銷，對消費者進行溝通、引導，促使消費者完成產品選購。最后，直播營銷。企業(yè)可通過線上直播進行產品展示和銷售，既能推廣產品，還完成了產品的銷售。因此，企業(yè)要選擇相對完善的電商平臺進行直播，挑選出對產品有充足了解、形象好、溝通能力強的人員擔任主播，在線上直播講解產品的特色及促銷活動，及時解答消費者的問題。在直播銷售時，可以在直播間設置購買鏈接，從而實現(xiàn)集中銷售的目的。這種直播銷售的模式，相比傳統(tǒng)的電視直播，接受人群更廣，并且在主播的講解下，可以消除消費者購買疑問，增強對產品的信任度，促進消費者的購買，有助于企業(yè)經濟效益的增長。

四、結語

綜上所述，在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)想要取得長足健康的發(fā)展，應當緊跟時代的發(fā)展，不斷優(yōu)化市場營銷管理工作。企業(yè)應該對市場營銷的模式進行改革與創(chuàng)新，以互聯(lián)網營銷意識作為轉變方向，同時將顧客需求作為關鍵性因素，制定合理的市場發(fā)展策略。在創(chuàng)新和優(yōu)化過程中，企業(yè)要立足于自身實際情況，充分利用好大數(shù)據(jù)技術、打造優(yōu)質電商品牌、組建高水平管理團隊、更新營銷模式，以此適應互聯(lián)網對市場營銷帶來的挑戰(zhàn)，從產品研發(fā)、團隊建設、營銷模式等多個方面革新、保障企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

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作者簡介：蔡晶晶（1989.02— ）女，漢族，河南安陽人，碩士，助教，研究方向：企業(yè)管理、人力資源、供應鏈管理；魯夢華（1989.11— ），女，漢族，河南平頂山人，碩士，助教，研究方向：企業(yè)管理、人力資源。