收稿日期：2024-03-10

作者簡介：李蕾（1988—" ），淄博市圖書館館員。

摘" 要：文章分析了智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)的重要性與特征，探討了淄博市圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)在數(shù)字資源整合、平臺架構(gòu)以及回應讀者需求等方面的特色實踐，并對公共圖書館推進智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型提出了借鑒經(jīng)驗，以期為公共圖書館構(gòu)建可行的智慧閱讀服務(wù)平臺架構(gòu)體系提供幫助，促進智慧圖書館建設(shè)。

關(guān)鍵詞：淄博市圖書館；智慧閱讀；服務(wù)平臺

中圖分類號：G250""" 文獻標識碼：A""" 文章編號：1003-1588（2024）04-0099-03

自IBM提出“智慧地球”宏大愿景、搭建新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展框架以來，“智慧+”、智慧理念逐步被引入各個領(lǐng)域與行業(yè)，成為解決社會發(fā)展問題、促進產(chǎn)業(yè)升級調(diào)整的改革方向。公共圖書館也積極突破傳統(tǒng)建設(shè)模式，打破時空限制，積極推進與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，提出并踐行“智慧圖書館”理念，促使圖書館服務(wù)朝著網(wǎng)絡(luò)化、共享化、智慧化、可感知方向改進，并延伸出智慧閱讀、智慧閱讀服務(wù)、智慧閱讀服務(wù)平臺等新概念、新主題。

智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)是智慧閱讀服務(wù)的重要組成部分，更是打造智慧圖書館的核心要素。相較于高速發(fā)展、更新迭代的互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)，公共圖書館的轉(zhuǎn)型步伐相對緩慢，多數(shù)圖書館停留或正處于從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型過渡的關(guān)鍵階段，僅關(guān)注場館功能設(shè)計、資源數(shù)字化轉(zhuǎn)化以及數(shù)字資源工程等問題，智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)尚處于探索階段，距離“智慧”理念下圖書館智慧轉(zhuǎn)型還有較大差距。

1" 公共圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)的重要性與特征分析

智慧閱讀服務(wù)是信息化閱讀服務(wù)的創(chuàng)新與升級，是人類智慧、智能機器以及創(chuàng)新信息技術(shù)多元融合，超越了傳統(tǒng)閱讀、數(shù)字化閱讀的閱讀服務(wù)新體系、新模式。公共圖書館智慧閱讀服務(wù)指的是公共圖書館應用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興信息技術(shù)，依托智能化設(shè)備實現(xiàn)人機智慧協(xié)同，面向用戶提供的包括資源供給、畫像構(gòu)建、精準推送、咨詢指導等在內(nèi)的一系列服務(wù)［1］。相較于數(shù)字化閱讀服務(wù)，公共圖書館智慧閱讀服務(wù)更強調(diào)技術(shù)與設(shè)備體系的智能化、信息資源的共享化、服務(wù)過程的精細化與智慧化以及用戶體驗的人文化，在對用戶閱讀行為、閱讀活動、閱讀需求進行分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建用戶閱讀畫像數(shù)據(jù)模型，結(jié)合現(xiàn)代化管理模式，力求為他們提供更為精準化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，打造智慧化的完整服務(wù)鏈。

智慧閱讀服務(wù)平臺是公共圖書館智慧閱讀服務(wù)體系建設(shè)的核心要素與根本所在。當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念與技術(shù)應用已深入滲透到各領(lǐng)域，帶來寶貴的發(fā)展機遇并注入強勁發(fā)展動力。公共圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)有利于整合數(shù)字化圖書館建設(shè)過程中分散的資源及各服務(wù)平臺，打造集紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、多元數(shù)據(jù)庫、技術(shù)人才支持等于一體的“一站式”智能化、系統(tǒng)化、特色化、開放式的全方位、一體化智慧閱讀服務(wù)平臺，滿足廣大用戶的信息需求［2］。

公共圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)不是互聯(lián)網(wǎng)以及創(chuàng)新信息技術(shù)的簡單引入與應用，而是圖書館固有功能、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及人類智慧的深度有效融合。智慧閱讀服務(wù)平臺應具有以下特征：一是技術(shù)設(shè)備智能化。智慧閱讀服務(wù)平臺必須通過物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，搭建智慧閱讀基礎(chǔ)設(shè)備體系，實現(xiàn)閱讀技術(shù)、閱讀設(shè)備、閱讀環(huán)境的智慧化，進而提升智能管理水平與服務(wù)效率。二是用戶服務(wù)多元化。智慧閱讀服務(wù)平臺的一大特色就是打破了傳統(tǒng)閱讀服務(wù)模式受活動時間、空間、形式等諸多要素的限制，利用移動圖書館、多媒體矩陣、AI自助圖書館等平臺，滿足用戶線上線下、隨身閱讀、線上選書、精準查詢等多樣化創(chuàng)新服務(wù)需求，搭建人人互動、人機互動、人館互動的多維交互平臺，實現(xiàn)資源共享、閱讀共享和信息共享。三是服務(wù)過程智慧化。智慧閱讀服務(wù)平臺要高度關(guān)注用戶的群體差異、年齡差異、需求差異，通過技術(shù)支持實現(xiàn)閱讀服務(wù)的優(yōu)化配置，用戶服務(wù)過程要通過閱讀、活動、需求等多種行為數(shù)據(jù)的實時分析、處理，形成數(shù)據(jù)模型，總結(jié)用戶特征，構(gòu)建用戶畫像，調(diào)整適應服務(wù)內(nèi)容，在需求分析、服務(wù)配置、服務(wù)輸出、服務(wù)更新等方面全過程、多環(huán)節(jié)為用戶提供精準化的閱讀服務(wù)。四是服務(wù)體驗人文化。智慧閱讀服務(wù)平臺要秉持“以人為本，以讀者為本”的建設(shè)理念，關(guān)注用戶需求，體現(xiàn)人文價值，依據(jù)用戶的需求喜好，為他們定制、調(diào)整推送內(nèi)容，提供更加綜合化的信息服務(wù)，推動閱讀過程的精細化，引導用戶從碎片化閱讀向深度閱讀習慣轉(zhuǎn)變。

2" 淄博市圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)的特色實踐

淄博市圖書館是淄博市展現(xiàn)深厚底蘊與城市風貌的歷史文化地標，是全民閱讀示范基地。新館落成之后，淄博市圖書館也將設(shè)施設(shè)備與服務(wù)體系進行全面更新，以“智慧”為轉(zhuǎn)型方向，推進圖書館服務(wù)由數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向自動化、智能化方向深入發(fā)展，極大提升了圖書館的服務(wù)效能。淄博市圖書館也憑借“全方位一體化服務(wù)的智慧圖書館”入選山東省新型智慧城市上榜案例，淄博市圖書館智慧服務(wù)模式及智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注。

2.1" 整合數(shù)字資源，筑牢智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)基礎(chǔ)

淄博市圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)發(fā)揮數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)優(yōu)勢，以數(shù)字資源建設(shè)整合為基礎(chǔ)，既積極推進地方志、地方報紙文獻、地方文化資源的數(shù)字化，又率先加入山東省數(shù)字資源聯(lián)盟，與全省公共圖書館實現(xiàn)資源共建共享。當前，淄博市圖書館已成功打造了集“外購資源+自建資源+共享資源+試用資源”于一體的數(shù)字資源服務(wù)體系。為實現(xiàn)數(shù)字資源的精細化、專題化、知識化服務(wù)，淄博市圖書館著力推進精準閱讀機制的建立，開展基礎(chǔ)文獻資源的細顆粒度內(nèi)容標識與精細加工，推進數(shù)字資源的按需匯聚和統(tǒng)一管理，旨在構(gòu)建一個高品質(zhì)、開放式的網(wǎng)絡(luò)知識體系，為實現(xiàn)知識共享奠定了深厚的基礎(chǔ)。這種數(shù)字資源集中管理模式支持分類導航，便于用戶快速篩選并獲取所需資源，打通了全民閱讀、數(shù)字閱讀服務(wù)的“最后一公里”。

2.2" 堅持技術(shù)建設(shè)，搭建智慧閱讀服務(wù)平臺架構(gòu)

淄博市圖書館堅持技術(shù)引導，強化集群管理，搭建了“基礎(chǔ)設(shè)備—資源保障—技術(shù)處理—精準服務(wù)”四層智慧閱讀服務(wù)平臺框架。在基礎(chǔ)設(shè)備層，淄博市圖書館發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)優(yōu)勢，采用Interlib智能圖書管理系統(tǒng)和RFID相關(guān)設(shè)備，配置電子借閱機、電子閱讀系統(tǒng)等現(xiàn)代化終端，實現(xiàn)了借閱證辦理、圖書借還、資源訪問的自助化，為用戶提供了更高效的資源服務(wù)。在資源保障層，數(shù)字資源整合及以微信公眾號、移動圖書館、市民學習中心等為主組建的資源矩陣，為用戶提供了能夠閱覽海量數(shù)字資源的新媒體平臺。在技術(shù)處理層，淄博市圖書館應用人臉識別、數(shù)據(jù)挖掘、機器學習等技術(shù)，對用戶信息進行收集、分析、處理，識別用戶偏好需求，力求全面刻畫用戶畫像。在此基礎(chǔ)上，精準服務(wù)層則能夠自動識別目標用戶、潛在用戶與無關(guān)用戶，并基于資源層面進行服務(wù)產(chǎn)出，提供精準化的閱讀服務(wù)。在智慧閱讀服務(wù)平臺架構(gòu)下，用戶既可在館內(nèi)享受圖書館資源服務(wù)，也實現(xiàn)了一機在手、服務(wù)全有。

2.3" 詮釋用戶思維，滿足其多元化需求

淄博市圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)強調(diào)用戶的主體地位，從用戶思維出發(fā)，秉持“用戶為本”建設(shè)原則，堅持面向用戶需求，打造全面延伸、全領(lǐng)域覆蓋的人文閱讀新模式：一是堅持科技賦能，智慧助力。淄博市圖書館通過集群管理系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶辦證、查詢、借閱、推送、咨詢反饋、活動報名等服務(wù)的一體化，全面升級服務(wù)領(lǐng)域。二是聚焦需求導向，拓展服務(wù)半徑。淄博市圖書館在網(wǎng)站增設(shè)網(wǎng)上展廳、品游淄博等便民服務(wù)，智慧服務(wù)更加立體化、多元化。三是延伸服務(wù)觸角，推進資源共享。淄博市圖書館通過與社會力量合作，建設(shè)多家城市書房、圖書流動服務(wù)車、齊閱圖書漂流柜，與移動圖書館共同締造均等化資源共享服務(wù)體系，將智能閱讀服務(wù)觸角延伸至城市各個角落以及農(nóng)村地區(qū)。四是資源供給，精準對接。用戶可以通過智能閱讀服務(wù)平臺反饋需求、推薦資源，淄博市圖書館則按需采購，踐行“你選書，我買單”智能服務(wù)理念。

3" 淄博市圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)的借鑒經(jīng)驗

3.1" 完善智慧閱讀資源體系

海量、優(yōu)質(zhì)、便捷的閱讀資源供給是智慧閱讀服務(wù)以及平臺建設(shè)的核心與基礎(chǔ)。淄博市圖書館以“智慧供給”為切入點推進數(shù)字資源整合，完善了數(shù)字化資源服務(wù)體系。公共圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)應利用技術(shù)優(yōu)勢，秉持共建共享原則，主動協(xié)調(diào)各方資源，打破資源供給鏈條中的不平衡性，并通過細顆粒度標引，保障資源分類的精細化程度，推進資源內(nèi)容結(jié)構(gòu)的有效升級和創(chuàng)新，創(chuàng)新資源呈現(xiàn)形式，如開發(fā)AR閱讀、交互式閱讀等，為智慧閱讀服務(wù)平臺奠定穩(wěn)固的資源基礎(chǔ)。

3.2" 推進智能技術(shù)體系建設(shè)

公共圖書館應堅持技術(shù)體系建設(shè)，搭建并完善智慧閱讀服務(wù)平臺框架。在技術(shù)驅(qū)動上，公共圖書館要利用物聯(lián)網(wǎng)、5G、虛擬仿真等技術(shù)，打造智慧空間，實現(xiàn)閱讀環(huán)境的智慧化。在設(shè)備配置上，公共圖書館要以RFID硬件設(shè)備為主，引入智能推薦系統(tǒng)、智能顯示系統(tǒng)、智能書架等，使整套智慧體系得以運轉(zhuǎn)，使用戶可以享有辦證、查詢、借閱、私人定制等一站式閱讀服務(wù)，支持用戶自主管理資源庫，滿足其繼發(fā)性、原發(fā)性、多樣化的閱讀需求，并通過大數(shù)據(jù)分析、云閱讀服務(wù)等智慧手段，發(fā)現(xiàn)用戶閱讀特征，建立精準服務(wù)機制，增強用戶黏性［3］。

3.3" 聚焦用戶智慧化閱讀需求

公共圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)應以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以智能化設(shè)備為依托，最終聚焦用戶群體的智慧化閱讀需求，為他們提供一對一、精準化、個性化、交互式的閱讀服務(wù)。公共圖書館應發(fā)揮技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新性、感知性優(yōu)勢，將智慧化管理與人性化服務(wù)相結(jié)合，滿足用戶多樣化閱讀需求，并優(yōu)化服務(wù)流程，提升智慧服務(wù)效能。同時，公共圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺建設(shè)還應不斷拓展平臺外延，融入“智慧城市”建設(shè)，為用戶提供立體化便捷服務(wù)。

參考文獻：

［1］" 金玉.人工智能時代圖書館智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)涵與實踐路徑［J］.圖書館學刊，2021（8）：58-62.

［2］" 路伏羽.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的數(shù)字圖書館智慧閱讀平臺構(gòu)建研究［J］.圖書館學刊，2017（7）：122-125.

［3］" 杜芃諾.數(shù)據(jù)驅(qū)動下高校圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺構(gòu)建研究［J］.圖書館界，2023（1）：48-51，60.

（編校：崔萌）