沈占波 王蒙 劉建澤

摘 要：基于平臺治理視角，選擇以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和以華為為代表的科技型企業(yè)創(chuàng)立的開放式創(chuàng)新社區(qū)為研究對象，運(yùn)用模糊集定性比較分析法（fsQCA），對兩類社區(qū)治理機(jī)制影響用戶知識共享行為的多重路徑進(jìn)行對比分析。研究發(fā)現(xiàn)，社區(qū)監(jiān)管是兩類社區(qū)實(shí)現(xiàn)高知識共享行為的共同必要條件；二者存在一個由引導(dǎo)機(jī)制和約束機(jī)制構(gòu)成的一致組態(tài)；用戶嵌入、知識保護(hù)在促進(jìn)二者知識共享行為中的作用存在差異。

關(guān)鍵詞：開放式創(chuàng)新社區(qū)；社區(qū)治理；知識共享；模糊集定性比較分析

DOIDOI：10.6049/kjjbydc.2022110745

中圖分類號：F272.4???文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ?文章編號：1001-7348（2024）09-0149-12

0 引言

隨著企業(yè)創(chuàng)新資源的流動與交換，創(chuàng)新范式逐漸由傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新演變?yōu)閰f(xié)調(diào)內(nèi)部和外部資源的開放式創(chuàng)新[1]，眾多企業(yè)紛紛建立自己的開放式創(chuàng)新社區(qū)，如小米社區(qū)、花粉俱樂部等。開放式創(chuàng)新社區(qū)是連接企業(yè)與用戶的平臺，具有溝通交互、匯集眾智等價值，這些價值實(shí)現(xiàn)依賴于用戶源源不斷地在社區(qū)中進(jìn)行知識共享。然而，由于開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制的失范，導(dǎo)致大部分開放式創(chuàng)新社區(qū)的創(chuàng)新效果與企業(yè)預(yù)期回報存在差異。

開放式創(chuàng)新社區(qū)所具有的開放性與共享性使得風(fēng)險潛藏于社區(qū)內(nèi)部，數(shù)字技術(shù)及參與主體多元化會引發(fā)風(fēng)險漣漪進(jìn)一步擴(kuò)大[2]。一方面，開放式創(chuàng)新社區(qū)依托互聯(lián)網(wǎng)建立，如果缺乏有效的治理機(jī)制，則網(wǎng)絡(luò)的開放性和非限制性極易引發(fā)惡意攻擊、隱私泄露等現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致社區(qū)用戶失去在社區(qū)中交流分享的意愿。另一方面，治理機(jī)制失范會導(dǎo)致社區(qū)中信息相互交錯，信息質(zhì)量良莠不齊，出現(xiàn)“信息亂象”，從而造成企業(yè)和其他用戶難以從中識別與篩選有用信息。治理機(jī)制失范不僅會給開放式創(chuàng)新社區(qū)造成負(fù)面影響，社區(qū)中的負(fù)面行為也極易映射到社會。在此背景下，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室接連發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)論壇社區(qū)服務(wù)管理規(guī)定》和《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，說明網(wǎng)絡(luò)社區(qū)治理失范問題已經(jīng)引起國家與社會的高度關(guān)注。因此，如何有效治理開放式創(chuàng)新社區(qū)，并以此促進(jìn)和保障用戶知識共享行為，成為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。

雖然有學(xué)者對上述問題進(jìn)行了相關(guān)探索，但仍存在一定不足：首先，研究呈現(xiàn)分散狀態(tài)，針對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)治理機(jī)制維度的劃分并未達(dá)成一致意見，維度研究的整合性與深入性有待提升；其次，學(xué)者們多從用戶角度探究知識共享行為影響因素，忽視開放式創(chuàng)新社區(qū)整體運(yùn)行和治理對用戶知識共享行為的影響，研究視角的全面性有待提升；最后，現(xiàn)有文獻(xiàn)缺乏對不同類型開放式創(chuàng)新社區(qū)的對比分析，單一結(jié)論不能適配所有類型的開放式創(chuàng)新社區(qū)，研究結(jié)論的針對性有待加強(qiáng)。

基于此，本文從平臺治理視角出發(fā)，提出開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制的三維構(gòu)成，并選擇小米社區(qū)和花粉俱樂部為研究對象，運(yùn)用模糊集定性比較分析法（fsQCA），探索實(shí)現(xiàn)用戶高知識共享行為的不同類型開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制組合差異，在豐富開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制與用戶知識共享行為研究的同時，為管理者進(jìn)行社區(qū)治理提供借鑒與參考。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 開放式創(chuàng)新社區(qū)

開放式創(chuàng)新社區(qū)源于Chesbrough提出的開放式創(chuàng)新概念。學(xué)者們從不同角度對開放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)涵進(jìn)行解釋。如Laursen（2006）將連接企業(yè)內(nèi)部與外部用戶資源的在線社區(qū)稱為開放式創(chuàng)新社區(qū)；Martinez（2014）認(rèn)為開放式創(chuàng)新社區(qū)是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新而出現(xiàn)的一種組織。綜合已有開放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)涵解釋，可以發(fā)現(xiàn)，盡管學(xué)者們對開放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)涵的描述不盡相同，但從中可以概括出開放式創(chuàng)新社區(qū)的一些基本特征：第一，開放性，即開放式創(chuàng)新社區(qū)是基于網(wǎng)絡(luò)建立的一種平臺組織，社區(qū)用戶均可自由地在這個虛擬空間活動；第二，多主體性，即開放式創(chuàng)新社區(qū)將用戶、員工以及其他利益相關(guān)者統(tǒng)一納入創(chuàng)新系統(tǒng)（張培，楊迎，2018），多個主體共同參與社區(qū)創(chuàng)新活動，更有利于貢獻(xiàn)大眾智慧；第三，共享性，即社區(qū)用戶可以在其中分享自己的觀點(diǎn)，不同用戶可以圍繞一個共同主題進(jìn)行交流討論[3]。

1.2 開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制

治理機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)組織治理的核心內(nèi)容，發(fā)揮控制與協(xié)調(diào)作用[4]。開放式創(chuàng)新社區(qū)成功運(yùn)行的關(guān)鍵在于，一是治理機(jī)制可以減少社區(qū)參與主體的機(jī)會主義行為，二是治理機(jī)制能促進(jìn)社區(qū)參與主體有序協(xié)作（孫國強(qiáng)，2003）。但是關(guān)于開放式創(chuàng)新社區(qū)特定情境下的治理機(jī)制研究較少，如有研究將治理機(jī)制劃分為促進(jìn)式治理機(jī)制和約束式治理機(jī)制[5]。從廣義視角出發(fā)，可以從在線社區(qū)治理、虛擬社區(qū)治理等研究中找到與其相關(guān)的內(nèi)容，如表1所示。

通過文獻(xiàn)梳理可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)治理機(jī)制進(jìn)行了廣泛探索，具有一定參考價值，但也存在如下不足：首先，學(xué)者們并未就社區(qū)治理機(jī)制的維度劃分達(dá)成一致，雖然目前較為主流的觀點(diǎn)認(rèn)為治理機(jī)制可劃分為契約治理機(jī)制與關(guān)系治理機(jī)制，但是該分類方法也存在不足，二者關(guān)系及界限有待深入探討；其次，在關(guān)于社區(qū)用戶行為影響的研究中，大多數(shù)文獻(xiàn)關(guān)注單個治理維度對用戶行為的作用，缺乏多重治理機(jī)制及其不同組合對用戶行為影響的研究；最后，現(xiàn)有文獻(xiàn)鮮有對不同類型開放式創(chuàng)新社區(qū)的對比分析。由于不同類型開放式創(chuàng)新社區(qū)的成員構(gòu)成以及成員行為存在差異，因此其治理機(jī)制對社區(qū)成員的影響也可能不盡相同。

1.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶知識共享行為

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)面臨的最大挑戰(zhàn)是保障社區(qū)知識供應(yīng)[10]。學(xué)者們從多個角度探索影響社區(qū)用戶知識共享行為的因素。有學(xué)者從用戶角度進(jìn)行分析，如王楠等[11]證實(shí)，用戶特征會對知識共享行為產(chǎn)生影響；Taylor[12]發(fā)現(xiàn)，用戶認(rèn)知方式和性別會影響知識共享；王海花等[13]研究發(fā)現(xiàn)，用戶間的間接互動會影響社區(qū)成員知識共享意愿。此外，也有學(xué)者從社區(qū)角度展開研究。如尚永輝[14]和Cai等[15]發(fā)現(xiàn)，社區(qū)氛圍會影響用戶的知識貢獻(xiàn)行為；還有學(xué)者深入探討虛擬社區(qū)獎勵與用戶知識共享的關(guān)系（王楠等 ，2019）?？v觀社區(qū)用戶知識共享行為研究，可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究成果多從用戶角度探索影響用戶知識共享行為的因素。相比而言，以社區(qū)為落腳點(diǎn)進(jìn)行分析的文獻(xiàn)較少，并且大多圍繞社區(qū)環(huán)境、社區(qū)規(guī)范等方面展開。同樣，開放式創(chuàng)新社區(qū)知識共享行為研究也面臨類似問題，如學(xué)者們更注重用戶內(nèi)外部因素（如其他用戶認(rèn)可[16]、助人愉悅感等[17]）對知識共享行為的影響，忽視了開放式創(chuàng)新社區(qū)整體建設(shè)、治理機(jī)制等對用戶知識共享行為的影響，研究視角的全面性有待提升。

1.4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)治理機(jī)制與用戶知識共享行為

目前探究開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對用戶知識共享行為影響的文獻(xiàn)較少，但從其它相關(guān)文獻(xiàn)中可找到參考。如張曉娟等（2016）發(fā)現(xiàn)，虛擬社區(qū)中的3種治理策略對用戶知識貢獻(xiàn)行為起積極作用；顧美玲等[5]將開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制劃分為促進(jìn)式治理機(jī)制和約束式治理機(jī)制，兩類治理機(jī)制均顯著提升社區(qū)用戶知識貢獻(xiàn)水平；Renqiang等[18]發(fā)現(xiàn)，虛擬社區(qū)管理會影響用戶知識共享。另外，以遲銘為代表的研究團(tuán)隊(duì)對社區(qū)治理機(jī)制與用戶行為關(guān)系進(jìn)行重點(diǎn)分析，并先后對虛擬社區(qū)與虛擬品牌社區(qū)進(jìn)行探究，發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理機(jī)制與組織公民行為、價值共創(chuàng)行為（遲銘等，2020）、知識共享行為間的關(guān)系（遲銘等，2021）。通過梳理可以發(fā)現(xiàn)，目前研究仍存在以下不足：第一，研究社區(qū)治理機(jī)制與用戶知識共享行為關(guān)系的文獻(xiàn)數(shù)量較少，且就社區(qū)治理機(jī)制的維度劃分沒有達(dá)成一致；第二，在已有研究中，學(xué)者大多是將治理機(jī)制劃分為多個維度并探究單一維度對用戶知識共享行為的影響，由于知識共享行為可能是多種治理機(jī)制組合作用的結(jié)果，而目前少有文獻(xiàn)考慮多重因素組合的影響；第三，不同類型社區(qū)用戶知識共享行為治理機(jī)制的構(gòu)成可能存在差異，而目前鮮有文獻(xiàn)進(jìn)行不同類型社區(qū)的對比分析，研究結(jié)論的針對性有待加強(qiáng)。

2 理論基礎(chǔ)與模型構(gòu)建

2.1 理論基礎(chǔ)

2.1.1 社會認(rèn)知理論

社會認(rèn)知理論認(rèn)為，個體認(rèn)知、個體行為以及個體所處環(huán)境之間存在動態(tài)交互關(guān)系（Bandura，1964）。該理論主要關(guān)注3個方面：第一，個體行為會受到個體主觀認(rèn)知的影響，認(rèn)知變化將導(dǎo)致行為發(fā)生或改變；第二，個體行為不僅受到環(huán)境影響，同時也會反作用于環(huán)境，導(dǎo)致環(huán)境改變；第三，在用戶與社區(qū)交互過程中，社區(qū)環(huán)境會影響用戶認(rèn)知并引導(dǎo)用戶進(jìn)行知識共享。

2.1.2 社會交換理論

社會交換理論將基于經(jīng)濟(jì)利益的交換關(guān)系擴(kuò)展至廣泛的社會交換關(guān)系?；セ菰瓌t是該理論的核心原則，也是社會交換活動發(fā)生的重要前提（Blau，1964）。當(dāng)施惠者向受惠者提供價值資源后，施惠者會期待受惠者回報，同時，受惠者出于互惠心理，會產(chǎn)生回饋施惠者的想法和行為，這在某種意義上即可達(dá)成雙方的社會交換。隨著互惠行為的持續(xù)，雙方之間的社會交換關(guān)系不斷增強(qiáng)。用戶在開放式創(chuàng)新社區(qū)中的知識共享行為可以理解為用戶與社區(qū)間的互惠交換，社區(qū)激勵對激發(fā)用戶知識共享行為具有重要意義。

2.1.3 交易成本理論

交易成本理論是應(yīng)用于組織研究領(lǐng)域的經(jīng)典理論之一。根據(jù)交易成本理論可知，為保障交易活動順利開展，交易雙方需要建立契約關(guān)系（Chircu，2006）。交易成本理論中的一個重要命題是“契約人”，即人是有限理性的，他們一直尋求自身利益最大化（Williamson，2010），并很可能在利益追求過程中產(chǎn)生機(jī)會主義傾向。開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶的知識共享行為既需要契約約束，也需要契約保護(hù)。

2.2 模型構(gòu)建

2.2.1 開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制劃分

結(jié)合開放式創(chuàng)新社區(qū)特征、前述理論分析，以及對開放式創(chuàng)新社區(qū)的參與式觀察、交流和思考，本研究認(rèn)為開放式創(chuàng)新社區(qū)治理目標(biāo)是通過合理設(shè)計(jì)治理機(jī)制，構(gòu)建良好的社區(qū)氛圍，鼓勵用戶積極參與社區(qū)活動，同時，對潛在風(fēng)險和機(jī)會主義行為進(jìn)行監(jiān)管與控制?；诖耍疚奶岢鲩_放式創(chuàng)新社區(qū)的三維治理機(jī)制，分別為引導(dǎo)機(jī)制、激勵機(jī)制、約束機(jī)制，如圖1所示。引導(dǎo)機(jī)制包含社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例，用于為用戶知識共享創(chuàng)造良好氛圍和達(dá)成默契；激勵機(jī)制包含參與激勵、用戶嵌入，用于促進(jìn)創(chuàng)新系統(tǒng)主體積極參與；約束機(jī)制包含社區(qū)監(jiān)管、知識保護(hù)，用以應(yīng)對社區(qū)開放性伴生的潛在問題。

其中，社區(qū)構(gòu)建是指社區(qū)管理者致力于為用戶營造信任、友好的社區(qū)環(huán)境和社區(qū)氛圍；網(wǎng)絡(luò)慣例是指在社區(qū)中沒有明確規(guī)定，但社區(qū)主體間約定俗成的一種活動規(guī)范和行為模式；參與激勵是指社區(qū)內(nèi)設(shè)有等級、勛章等成長機(jī)制，并采取精神和物質(zhì)等手段獎勵用戶的積極參與行為；用戶嵌入是指社區(qū)為用戶提供多種角色，幫助用戶找到合理定位，并允許用戶參與社區(qū)規(guī)則制定；社區(qū)監(jiān)管是指社區(qū)平臺設(shè)置各種硬性規(guī)章制度，維持社區(qū)秩序，防止機(jī)會主義行為發(fā)生；知識保護(hù)是指社區(qū)對用戶的原創(chuàng)內(nèi)容及分享的知識進(jìn)行保護(hù)，防止侵權(quán)、抄襲等行為發(fā)生。

2.2.2 研究模型構(gòu)建

根據(jù)開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制的三維構(gòu)成（見圖1），本文構(gòu)建研究模型，如圖2所示。其中，引導(dǎo)機(jī)制可以引領(lǐng)用戶在舒適的社區(qū)氛圍中進(jìn)行知識共享；激勵機(jī)制促使用戶更有動力開展知識共享行為；約束機(jī)制保護(hù)用戶的合理權(quán)利，并限制用戶在社區(qū)中發(fā)生機(jī)會主義行為。

（1）引導(dǎo)機(jī)制的指引性作用。根據(jù)社會認(rèn)知理論，個體行為會受到環(huán)境影響，所以社區(qū)用戶的知識共享行為會受到社區(qū)環(huán)境的影響。開放式創(chuàng)新社區(qū)一方面可以通過社區(qū)構(gòu)建，為用戶創(chuàng)造和諧、友善的社區(qū)氛圍，使其擁有一個安心的知識共享環(huán)境，如小米社區(qū)官方賬號經(jīng)常發(fā)布具有溫暖色彩的話題引導(dǎo)用戶參與，如“我與小米的故事”“春天降臨的瞬間”等，這些話題中包含的溫度往往會浸潤用戶的創(chuàng)作內(nèi)容，使得社區(qū)整體呈現(xiàn)出“溫度感”；另一方面，社區(qū)可以通過打造網(wǎng)絡(luò)慣例，促使用戶理解社區(qū)專屬行為模式，同時，增強(qiáng)用戶之間的默契度，并就某方面達(dá)成共識。如花粉俱樂部中各圈子下設(shè)不同版塊，為了避免帖子沉沒與缺乏互動，用戶會遵守社區(qū)發(fā)帖慣例，依據(jù)內(nèi)容將帖子發(fā)送至對應(yīng)的版塊分區(qū)。當(dāng)用戶感知自己處于一個和諧友善的社區(qū)環(huán)境中，并且社區(qū)各方均按照共同慣例開展活動時，用戶會更愿意扎根于社區(qū)，分享自己的知識資源。

（2）激勵機(jī)制的促進(jìn)作用。根據(jù)社會交換理論，當(dāng)用戶感知社區(qū)賦予自己某些價值時，基于互惠原則，用戶也會對社區(qū)產(chǎn)生回報心理。開放式創(chuàng)新社區(qū)一方面通過物質(zhì)或精神獎勵，激勵用戶積極參與；另一方面可以提供合適的社區(qū)角色并允許用戶參與社區(qū)規(guī)章制定，這些措施均可有效激發(fā)用戶參與動力。在對小米社區(qū)和花粉俱樂部的參與式觀察中，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，社區(qū)官方賬號會發(fā)布一些有獎互動帖，這類帖子下的互動數(shù)往往高于官方發(fā)布的其它帖子。此外，小米社區(qū)和花粉俱樂部中均設(shè)置了頭銜角色機(jī)制，如花粉幫幫堂、社區(qū)督查組等，這些角色為用戶提供精準(zhǔn)的社區(qū)定位，促使其在所屬的認(rèn)證方向擁有更多話語權(quán)。激勵機(jī)制的設(shè)定不僅促使社區(qū)用戶更積極地參與官方活動，也增強(qiáng)了用戶之間的交互，促進(jìn)用戶知識共享，并形成良性循環(huán)。

（3）約束機(jī)制的保障作用。根據(jù)交易成本理論，社區(qū)用戶會追逐自身利益，因此需要社區(qū)制定強(qiáng)制性契約對用戶行為進(jìn)行約束。約束機(jī)制一方面可以通過社區(qū)監(jiān)管對社區(qū)用戶的機(jī)會主義行為進(jìn)行監(jiān)控，防止出現(xiàn)人身攻擊、謠言等行為；另一方面可以通過知識保護(hù)對社區(qū)用戶分享的原創(chuàng)知識進(jìn)行保護(hù)，避免抄襲、盜用等行為。“沒有規(guī)矩不成方圓”，約束機(jī)制通過強(qiáng)硬性契約等對用戶行為進(jìn)行監(jiān)管和約束，避免用戶跨越社區(qū)所規(guī)定的“方圓”紅線。在約束作用下，盜取信息、謀取不法利益等行為受到遏制，社區(qū)各版塊內(nèi)容得到凈化，“灌水”等現(xiàn)象得到控制。此外，用戶在社區(qū)中分享的知識還可以得到有效保護(hù)，讓用戶享有更多創(chuàng)作者權(quán)利。約束機(jī)制作為社區(qū)治理的重要維度，給予用戶更多安全感和保護(hù)感，使得用戶放心地在社區(qū)中進(jìn)行知識共享。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究方法

（1）對比分析方法有助于人們了解不同事物之間的聯(lián)系，加深對于二者差異的理解。本文通過雙平臺對比分析，探索不同類型開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對用戶知識共享行為的差異化作用，以彌補(bǔ)現(xiàn)有研究針對性不足的缺憾。

（2）定性比較分析方法（QCA）結(jié)合了定性分析和定量分析的優(yōu)點(diǎn)[19]，其中，模糊集定性比較分析（fsQCA）可處理程度變化和部分隸屬問題。由于開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制的作用具有殊途同歸的特點(diǎn)，并且本文變量均為連續(xù)變量，使用fsQCA更貼合本文研究主題。因此，本文選用問卷調(diào)查法收集兩類開放式創(chuàng)新社區(qū)數(shù)據(jù)，并采用fsQCA對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3.2 數(shù)據(jù)收集

3.2.1 平臺選擇依據(jù)

本文選擇小米社區(qū)和花粉俱樂部作為研究對象，探究不同類型開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對用戶知識共享行為的差異化影響。選擇這兩個社區(qū)的原因?yàn)椋阂皇莾蓚€社區(qū)成立時間長，用戶活躍度高，是國內(nèi)開放式創(chuàng)新社區(qū)的典型代表；二是創(chuàng)立兩個社區(qū)的企業(yè)性質(zhì)存在較大差異，如表2所示。

3.2.2 數(shù)據(jù)收集與整理

在開放式創(chuàng)新社區(qū)中，治理效果反映為知識能否在用戶中共創(chuàng)共享。若開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制未能激發(fā)和深化用戶的知識共享行為，那么設(shè)置治理機(jī)制是徒勞的。相比社區(qū)管理者，用戶才是社區(qū)治理的真正感受者和作用對象。基于以上分析，同時參照以往研究[5]，本文采用成熟量表測度用戶對治理機(jī)制的感受與判斷，探究開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對用戶知識共享行為的影響。在小米社區(qū)中的MIUI綜合、Note 9系列等圈子和花粉俱樂部中的HarmonyOS 3、華為Mate系列等圈子中選擇用戶，通過私信方式邀請他們參與問卷調(diào)查，共累計(jì)在小米社區(qū)收集222份問卷，在花粉俱樂部收集231份問卷。隨后對所得問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，最終得到小米社區(qū)有效問卷203份，問卷有效回收率為91.44%，花粉俱樂部有效問卷208份，問卷有效回收率為90.09%。

樣本統(tǒng)計(jì)信息顯示：在教育背景方面，小米社區(qū)中擁有?？萍耙韵潞捅究茖W(xué)歷的調(diào)查對象居多，花粉俱樂部中擁有本科學(xué)歷的調(diào)查對象居多；在加入社區(qū)時長方面，小米社區(qū)中年限分布較為均衡，花粉俱樂部中以使用年限達(dá)3年及以上的用戶為主；從年齡分布來看，兩個社區(qū)均以18～25歲的人群居多，表明青年是社區(qū)的主要參與者；在性別方面，兩個社區(qū)中男性比例均達(dá)到90%以上，這與奧維咨詢（AVC）發(fā)布的《小米論壇粉絲運(yùn)營分析》中的數(shù)據(jù)基本吻合，且小米社區(qū)和花粉俱樂部本質(zhì)皆是圍繞電子產(chǎn)品建立的社區(qū)，社區(qū)中大多為技術(shù)升級、bug反饋等內(nèi)容，因此此類社區(qū)對男性用戶的吸引力更大，這在一定程度上也可以解釋數(shù)據(jù)樣本中男女比例相差較大的原因。

3.3 變量測量

本研究采用李克特五級量表測度，所用量表均為成熟量表并依據(jù)情境進(jìn)行適當(dāng)修改，具體見表3。

3.4 信效度檢驗(yàn)

通過對小米社區(qū)和花粉俱樂部量表數(shù)據(jù)進(jìn)行Cronbach's Alpha系數(shù)檢驗(yàn)，如表4所示，其中，A表示小米社區(qū)，B表示花粉俱樂部?？梢园l(fā)現(xiàn)，各變量的Cronbach's Alpha值均在0.7以上，由此可知量表信度較高。在效度方面，研究所用量表均選自成熟量表，具有較高的內(nèi)容效度。通過因子分析計(jì)算出的各變量組合信度均大于0.7，AVE均大于0.5，因子載荷均大于0.5，說明變量具有較高的聚合效度。通過比較各變量AVE的平方根與相關(guān)系數(shù)，發(fā)現(xiàn)每個變量AVE的平方根均大于各變量間相關(guān)系數(shù)，因此各變量區(qū)分效度較高。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 數(shù)據(jù)校準(zhǔn)

運(yùn)用fsQCA對多重路徑進(jìn)行分析前，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行校準(zhǔn)。通過校準(zhǔn)，可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為[0，1]的模糊集隸屬分?jǐn)?shù)，使測量結(jié)果獲得充分解釋。由于采用李克特量表，量表刻度為校準(zhǔn)這些變量提供了參考[23]。參考Fiss[24]、Ragin[25]的研究，采用直接校準(zhǔn)法對數(shù)據(jù)進(jìn)行校準(zhǔn)。考慮到數(shù)據(jù)具有左偏態(tài)，即數(shù)據(jù)偏向點(diǎn)數(shù)較大的一方，故將錨點(diǎn)設(shè)為1、3.5、5，同時，將校準(zhǔn)后模糊集隸屬分?jǐn)?shù)為0.5的數(shù)增加0.001，以避免該數(shù)據(jù)不被納入分析。

4.2 必要條件分析

必要條件是導(dǎo)致結(jié)果發(fā)生所必須存在的條件。在fsQCA中通常用一致性衡量必要條件，當(dāng)一致性大于0.9時，可認(rèn)定某前因條件是必要條件[26]。本文運(yùn)用fsQCA3.0軟件分別對小米社區(qū)和花粉俱樂部用戶的高知識共享行為進(jìn)行必要條件分析，結(jié)果如表5所示。數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)構(gòu)建、參與激勵、社區(qū)監(jiān)管和知識保護(hù)是小米社區(qū)用戶產(chǎn)生高知識共享行為的必要條件，網(wǎng)絡(luò)慣例和社區(qū)監(jiān)管是花粉俱樂部用戶產(chǎn)生高知識共享行為的必要條件。

4.3 組態(tài)分析

組態(tài)分析是QCA方法的核心，其主要探討由不同前因條件構(gòu)成的組態(tài)是否為結(jié)果集合的子集，用以揭示各組態(tài)對結(jié)果的充分性。借鑒已有研究[19，23，26]，將頻數(shù)閾值設(shè)置為2，一致性閾值設(shè)置為0.8，并以PRI一致性大于0.7作為篩選條件，分別對小米社區(qū)和花粉俱樂部中的高知識共享行為進(jìn)行組態(tài)分析。

4.3.1 小米社區(qū)高知識共享行為組態(tài)分析

小米社區(qū)高知識共享行為組態(tài)分析結(jié)果如表6所示，可以發(fā)現(xiàn)，存在3種解釋小米社區(qū)用戶高知識共享行為的條件組態(tài)。解的總體一致性為0.862 1，表明在滿足上述3種條件組態(tài)的用戶中，有86.21%的用戶進(jìn)行了高知識共享行為；解的總體覆蓋度為0.829 2，說明3種條件組態(tài)可以解釋82.92%的用戶高知識共享行為。兩項(xiàng)指標(biāo)均高于臨界值，說明小米社區(qū)組態(tài)分析結(jié)果有效，可進(jìn)一步探索小米社區(qū)治理機(jī)制對用戶知識共享行為的驅(qū)動機(jī)理。

（1）家庭成員型（H1）。該構(gòu)型以社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例和知識保護(hù)為核心條件。由于該構(gòu)型更強(qiáng)調(diào)社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例等社區(qū)氛圍對用戶知識共享行為的促進(jìn)效應(yīng)，所以本文將此類構(gòu)型命名為“家庭成員型”。根據(jù)邊緣條件的不同，可將其細(xì)分為安全導(dǎo)向型和利益驅(qū)動型。在該構(gòu)型下，社區(qū)為用戶營造友好信任的社區(qū)氛圍，社區(qū)內(nèi)各參與主體已經(jīng)形成較高默契，同時，社區(qū)也具有明確的知識保護(hù)制度，再輔以其它邊緣條件，即可產(chǎn)生用戶高知識共享行為。社區(qū)作為一個“大家庭”，為社區(qū)用戶提供舒適安心的社區(qū)環(huán)境，通過潛移默化的行為規(guī)范，促進(jìn)社區(qū)用戶高效和諧交往，引導(dǎo)用戶積極主動分享自己的知識資源。同時，通過保護(hù)社區(qū)用戶的知識成果，進(jìn)一步激發(fā)社區(qū)用戶的知識共享行為。

安全導(dǎo)向型（H1a）。該組態(tài)以社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例和知識保護(hù)為核心條件，社區(qū)監(jiān)管為邊緣條件。相比構(gòu)型H1，路徑H1a中加入社區(qū)監(jiān)管這一邊緣條件，社區(qū)監(jiān)管對于提升用戶的社區(qū)安全感起重要作用，因此將該路徑命名為“安全導(dǎo)向型”。在該組態(tài)中，社區(qū)一方面通過社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例，促使社區(qū)形成友好氛圍和用戶默契，同時，對用戶知識進(jìn)行保護(hù)；另一方面通過社區(qū)監(jiān)管，保障用戶在社區(qū)的基本權(quán)利。如小米社區(qū)官方賬號會定期發(fā)布“灌水”處罰通報等，不僅遏制了不良行為，也提升了用戶安全感，維護(hù)了社區(qū)信息生態(tài)。在引導(dǎo)機(jī)制和約束機(jī)制的作用下，用戶作為社區(qū)大家庭中的一員，既能享受社區(qū)營造的友好“居家”氛圍，產(chǎn)生愉悅感，又能感知社區(qū)監(jiān)管、知識保護(hù)帶來的安全感，進(jìn)而可以有效提升用戶的社區(qū)歸屬感，激發(fā)用戶知識共享行為。

利益驅(qū)動型（H1b）。該組態(tài)以社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例和知識保護(hù)為核心條件，參與激勵和用戶嵌入為邊緣條件。與安全導(dǎo)向型（H1a）路徑相比，在路徑H1b中激勵機(jī)制（參與激勵、用戶嵌入）發(fā)揮重要作用，因此將該組態(tài)命名為“利益驅(qū)動型”。在社區(qū)大家庭中，受利益驅(qū)動而進(jìn)行知識共享的用戶就像家庭雇員，一方面作為家庭中的一份子進(jìn)行工作，另一方面還會接受雇主給予的物質(zhì)、身份等利益，如此一來，擁有良好工作環(huán)境和滿意工資的雇員將更有動力完成工作。如小米社區(qū)通常會在新產(chǎn)品發(fā)布以及節(jié)日時發(fā)布互動抽獎信息，吸引廣大用戶積極參與。在和諧的社區(qū)環(huán)境中受到參與激勵的用戶，將更易于進(jìn)行知識共享。

（2）主人翁型（H2）。該組態(tài)以用戶嵌入和缺乏社區(qū)構(gòu)建為核心條件，參與激勵、社區(qū)監(jiān)管和知識保護(hù)為邊緣條件。即使用戶沒有感知到管理者在努力構(gòu)建社區(qū)，但當(dāng)社區(qū)為用戶提供嵌入類設(shè)定，再輔以一定的激勵、保護(hù)等措施，用戶也會進(jìn)行積極的知識共享，故將此組態(tài)命名為“主人翁型”。在小米社區(qū)中，社區(qū)為用戶提供多種身份認(rèn)定，如榮譽(yù)開發(fā)組、創(chuàng)作者等，享有這些頭銜的用戶在社區(qū)擁有專屬定位，在認(rèn)證身份所屬領(lǐng)域也擁有更高的話語權(quán)。此外，當(dāng)他們完成任務(wù)時還可以獲得獎勵，如創(chuàng)作者被要求每月發(fā)送四篇高質(zhì)量帖子，完成后可以獲得禮品卡。一方面，這些激勵措施使得擁有身份認(rèn)證的用戶更有動力去產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；另一方面，其他用戶可以通過這些用戶獲取有價值的信息，進(jìn)而豐富自身知識儲備，為之后的知識產(chǎn)出者轉(zhuǎn)化提供基礎(chǔ)。同時，社區(qū)的監(jiān)管措施和知識保護(hù)也使得用戶更放心地在社區(qū)貢獻(xiàn)自己的資源。因此，在該組態(tài)下，當(dāng)用戶通過嵌入機(jī)制將自己深深融入社區(qū)時，即便管理者疏于社區(qū)環(huán)境構(gòu)建，此時用戶仍會主動承擔(dān)起責(zé)任，為社區(qū)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

4.3.2 花粉俱樂部高知識共享行為組態(tài)分析

花粉俱樂部中高知識共享行為組態(tài)分析結(jié)果如表7所示，結(jié)果顯示，存在5種可以解釋花粉俱樂部用戶高知識共享行為的條件組態(tài)。解的總體一致性為0.855 3，表明在滿足5種條件組態(tài)的用戶中，有85.33%的用戶進(jìn)行了高知識共享行為；解的總體覆蓋度為0.852 8，說明5種條件組態(tài)可以解釋85.28%的用戶高知識共享行為。兩項(xiàng)指標(biāo)均高于臨界值，說明花粉俱樂部的組態(tài)分析結(jié)果有效，可進(jìn)一步探索花粉俱樂部治理機(jī)制對用戶知識共享行為的驅(qū)動機(jī)理。

（1）環(huán)境利好型（L1）。該構(gòu)型以社區(qū)構(gòu)建和參與激勵為核心條件，即當(dāng)社區(qū)為用戶營造友好交往的環(huán)境，并且給予用戶獎勵，再輔以其它邊緣條件的組合，用戶將可能產(chǎn)生高知識共享行為，因此將此構(gòu)型命名為“環(huán)境利好型”。根據(jù)不同邊緣條件組合，可將此構(gòu)型細(xì)分為默契推動型和契約保護(hù)型。花粉俱樂部的官方會在各板塊發(fā)布“有獎互動帖”，如針對最喜歡的華為平板功能進(jìn)行討論，并會對優(yōu)質(zhì)評論給予物質(zhì)獎勵。這類帖子的評論量和點(diǎn)贊量往往會數(shù)倍于官方發(fā)布的其它帖子，同時，用戶們經(jīng)常會在抽獎帖下積極地互動評論，有的用戶為了提升中獎率還會發(fā)布多條評論。如此看來，當(dāng)社區(qū)能提供穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境并對用戶發(fā)放參與獎勵時，用戶將更有動力在社區(qū)進(jìn)行知識共享。

默契推動型（L1a）。該組態(tài)以社區(qū)構(gòu)建和參與激勵為核心條件，網(wǎng)絡(luò)慣例為邊緣條件。在環(huán)境利好構(gòu)型下，該組態(tài)突出網(wǎng)絡(luò)慣例的作用，因此將其命名為“默契推動型”。在該組態(tài)中，即便社區(qū)管理者已經(jīng)營造出足夠友好的氛圍并且給予用戶參與獎勵，但是若缺乏網(wǎng)絡(luò)慣例，那么即便用戶在社區(qū)中分享了知識，其他用戶也會由于缺少思想和行為默契而對分享方的觀點(diǎn)感到不知所云或不得要領(lǐng)，從而無法給予分享方積極的反饋，久而久之，知識分享方也會覺得索然無味。在對社區(qū)的參與式觀察中，可以發(fā)現(xiàn)，花粉俱樂部中存在一些社區(qū)專屬“行話”，如生態(tài)協(xié)同、純凈模式等，使用這些專屬術(shù)語的用戶在交流時更高效、更默契。因此，在社區(qū)構(gòu)建和參與激勵的前提下，社區(qū)參與方之間的默契對用戶知識共享很重要。

契約保護(hù)型（L1b）。該組態(tài)以社區(qū)構(gòu)建和參與激勵為核心條件，社區(qū)監(jiān)管和缺乏用戶嵌入為邊緣條件。相比默契推動型（L1a），L1b組態(tài)更注重社區(qū)監(jiān)管對用戶高知識共享行為的作用。由于社區(qū)監(jiān)管通常是以強(qiáng)制性契約規(guī)定對社區(qū)機(jī)會主義行為進(jìn)行遏制，所以將其組態(tài)命名為“契約保護(hù)型”。在該組態(tài)下，雖然用戶缺乏社區(qū)嵌入感，但只要社區(qū)氛圍友好并對用戶的積極參與給予激勵，在社區(qū)契約的約束和保護(hù)下，仍有助于激發(fā)用戶的知識共享行為。在花粉俱樂部中，有些用戶并不清楚社區(qū)嵌入機(jī)制，僅僅作為普通用戶在社區(qū)開展活動，但社區(qū)監(jiān)管措施可以保護(hù)用戶免受人身攻擊、不實(shí)謠言等不良行為干擾，幫助用戶在社區(qū)進(jìn)行友好交流，達(dá)成促進(jìn)用戶知識共享的目的。

（2）軟硬兼?zhèn)湫停↙2）。該構(gòu)型以網(wǎng)絡(luò)慣例和知識保護(hù)為核心條件，社區(qū)監(jiān)管為邊緣條件。在該構(gòu)型中既有強(qiáng)調(diào)用戶默契關(guān)系建立的軟性網(wǎng)絡(luò)慣例，也有強(qiáng)調(diào)使用硬性契約的社區(qū)監(jiān)管和知識保護(hù)，所以將此構(gòu)型稱為“軟硬兼?zhèn)湫汀薄８鶕?jù)不同邊緣條件組合，可將此構(gòu)型細(xì)分為環(huán)境引導(dǎo)型、利益促進(jìn)型和角色主動型。在此構(gòu)型下，社區(qū)會對每個用戶進(jìn)行監(jiān)督，保護(hù)用戶避免受到負(fù)面行為的侵?jǐn)_；同時，社區(qū)中還存在用戶之間約定俗成的規(guī)范慣例，使得用戶之間易達(dá)成默契狀態(tài)，更有利于用戶在社區(qū)中分享自己擁有的知識。

環(huán)境引導(dǎo)型（L2a）。該組態(tài)以網(wǎng)絡(luò)慣例和知識保護(hù)為核心條件，社區(qū)構(gòu)建和社區(qū)監(jiān)管為邊緣條件。該組態(tài)在軟硬兼?zhèn)湫停↙2）的基礎(chǔ)上加入社區(qū)構(gòu)建條件，強(qiáng)調(diào)社區(qū)環(huán)境對知識共享行為的重要性，所以將此組態(tài)命名為“環(huán)境引導(dǎo)型”。當(dāng)用戶感知到社區(qū)具有完備的引導(dǎo)機(jī)制（社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例）和嚴(yán)格的約束機(jī)制（社區(qū)監(jiān)管、知識保護(hù)）時，無論社區(qū)是否設(shè)置激勵機(jī)制，仍可以出現(xiàn)用戶高知識共享行為。在花粉俱樂部中，官方賬號時常會發(fā)布呼吁行為自律的公告，在節(jié)日來臨之際也會開展相應(yīng)的祝?；顒?，這些措施均致力于在社區(qū)用戶之間營造和諧氛圍和友好關(guān)系。在溫暖、友好環(huán)境的引導(dǎo)下，用戶增強(qiáng)互動并能默契地進(jìn)行交流，同時，約束機(jī)制使社區(qū)更具秩序性和穩(wěn)定性。在兩種機(jī)制的共同作用下，用戶將更積極地在社區(qū)進(jìn)行知識共享。

利益促進(jìn)型（L2b）。該組態(tài)以網(wǎng)絡(luò)慣例和知識保護(hù)為核心條件，參與激勵和社區(qū)監(jiān)管為邊緣條件。該組態(tài)在軟硬兼?zhèn)湫停↙2）構(gòu)型中加入?yún)⑴c激勵條件，強(qiáng)調(diào)社區(qū)對用戶的參與激勵在促進(jìn)用戶知識共享行為中發(fā)揮重要作用，所以將此組態(tài)命名為“利益促進(jìn)型”。當(dāng)社區(qū)官方給予積極參與用戶以獎勵時，他們將更主動地參與產(chǎn)品建議和問題反饋。同時，由于用戶間存在默契，其他用戶可以充分理解提議者的觀點(diǎn)表達(dá)，并從中獲得啟發(fā)，進(jìn)而輸出自己的觀點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大知識共享范圍。在知識共享過程中，還有約束機(jī)制為用戶“保駕護(hù)航”，如在花粉俱樂部的有獎互動帖下，官方規(guī)定用戶總回復(fù)次數(shù)不得超過5次，且評論內(nèi)容必須為原創(chuàng)內(nèi)容。在社區(qū)相關(guān)行為的約束下，以及參與激勵和用戶默契的共同作用下，將進(jìn)一步促進(jìn)用戶知識共享。

角色主動型（L2c）。該組態(tài)以網(wǎng)絡(luò)慣例和知識保護(hù)為核心條件，用戶嵌入和社區(qū)監(jiān)管為邊緣條件。該組態(tài)在軟硬兼?zhèn)湫停↙2）構(gòu)型中加入用戶嵌入條件，表明在網(wǎng)絡(luò)慣例和約束機(jī)制的作用下，當(dāng)用戶通過角色認(rèn)證等嵌入社區(qū)時，將更易激發(fā)用戶的知識共享行為，因此將此組態(tài)命名為“角色主動型”。在花粉俱樂部各圈子中有不同角色設(shè)置，如在創(chuàng)作圈設(shè)有“靈感創(chuàng)客”，在影像圈設(shè)有“光影捕手”等認(rèn)證頭銜。申請頭銜的用戶必須在近三個月發(fā)布過優(yōu)質(zhì)的相關(guān)主題內(nèi)容，即用戶為了獲得認(rèn)證，必須進(jìn)行過高質(zhì)量的知識共享。申請通過后的用戶在個人主頁處會獲得專屬標(biāo)識，其分享內(nèi)容也會成為其他用戶參考，幫助其他用戶了解優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，并向創(chuàng)作高質(zhì)量內(nèi)容看齊。所以，在社區(qū)已有的網(wǎng)絡(luò)慣例和約束機(jī)制下，通過社區(qū)的用戶嵌入策略將更有效地促進(jìn)用戶主動進(jìn)行知識共享。

4.4 小米社區(qū)與花粉俱樂部對比分析

通過對比小米社區(qū)和花粉俱樂部治理機(jī)制對用戶知識共享行為的影響，可以發(fā)現(xiàn)存在以下共同點(diǎn)和差異，如表8所示。

（1）從必要性分析來看，社區(qū)監(jiān)管均是二者產(chǎn)生高知識共享行為的必要條件。無論是在以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)立的開放式創(chuàng)新社區(qū)，還是在以華為為代表的科技型企業(yè)所創(chuàng)立的開放式創(chuàng)新社區(qū)中，只有用戶對社區(qū)監(jiān)管感到安心和滿意時，才有可能積極進(jìn)行知識共享。社區(qū)監(jiān)管在促進(jìn)用戶知識共享中發(fā)揮重要作用，不僅約束用戶的機(jī)會主義行為，還引導(dǎo)其他用戶按照社區(qū)契約開展活動。

（2）在組態(tài)分析中發(fā)現(xiàn)，小米社區(qū)組態(tài)H1a和花粉俱樂部組態(tài)L2a包含的前因條件一致，均是由社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例、社區(qū)監(jiān)管和知識保護(hù)作為核心條件或邊緣條件在組態(tài)中發(fā)揮作用，表明在由不同性質(zhì)企業(yè)創(chuàng)立的開放式創(chuàng)新社區(qū)中，均可通過此路徑提升用戶知識共享水平，即一方面通過引導(dǎo)機(jī)制（社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例）為社區(qū)構(gòu)建良好的環(huán)境氛圍，營造用戶之間的共同行為規(guī)范；另一方面通過約束機(jī)制（社區(qū)監(jiān)管、知識保護(hù)）規(guī)范用戶在社區(qū)的行為，保護(hù)用戶知識。

（3）知識保護(hù)在促進(jìn)小米社區(qū)用戶知識共享行為中更重要。在小米社區(qū)的組態(tài)分析結(jié)果中，知識保護(hù)在所有組態(tài)中均發(fā)揮作用。而在花粉俱樂部的組態(tài)分析結(jié)果中，知識保護(hù)僅在L2構(gòu)型中發(fā)揮重要作用。其背后的原因可能是：基于信息時代的發(fā)展速度和自身技術(shù)實(shí)力，以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更強(qiáng)調(diào)持續(xù)更新的能力，產(chǎn)品更新周期呈現(xiàn)短而快的特點(diǎn)。用戶作為最重要的產(chǎn)品使用者和反饋者，他們的意見代表著產(chǎn)品升級更新方向，能否快速從用戶建議中獲取創(chuàng)新思路并進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化顯得尤為重要。小米提出的發(fā)燒友概念也表明小米社區(qū)中存在較多具備專業(yè)知識并關(guān)注產(chǎn)品更新升級的群體，用戶自身的知識素養(yǎng)和對技術(shù)的關(guān)心使得他們提出的建議更專業(yè)、更細(xì)致并具有可行性，而且也能實(shí)現(xiàn)與技術(shù)人員的深入溝通。由此看來，用戶是小米重要的創(chuàng)意來源和創(chuàng)新主體，因此保護(hù)用戶創(chuàng)意對于小米社區(qū)來說極為重要。而華為作為科技型企業(yè)代表，其核心競爭力主要源于自身科學(xué)技術(shù)水平，技術(shù)實(shí)力和科技重心決定了其在創(chuàng)新時更強(qiáng)調(diào)精耕細(xì)作和“以我為主”?？萍夹推髽I(yè)雖也注重用戶的創(chuàng)新洞見，但相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，用戶更多的是作為創(chuàng)意來源，產(chǎn)品的創(chuàng)新主體和核心突破則更多地依賴于公司內(nèi)部技術(shù)人員。因此，相比來說，知識保護(hù)在小米社區(qū)中更重要。

（4）用戶嵌入在促進(jìn)小米社區(qū)用戶知識共享行為中更重要。用戶嵌入是小米社區(qū)組態(tài)分析中的重要前因條件，在大部分組態(tài)中作為核心條件或邊緣條件出現(xiàn)。而在花粉俱樂部的組態(tài)分析中，用戶嵌入僅在一個組態(tài)中作為邊緣條件發(fā)揮作用。通過對兩個社區(qū)的在線觀察，可以發(fā)現(xiàn)，小米社區(qū)中除各種頭銜認(rèn)證機(jī)制外，還會定期開展負(fù)責(zé)人在線活動，允許用戶直接與各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，并可得到負(fù)責(zé)人的直接反饋。相比小米，花粉俱樂部中此類機(jī)制的設(shè)置稍顯不足，大多數(shù)用戶提出建議后僅能得到“已反饋給研發(fā)部門”的機(jī)械式回復(fù)，短期內(nèi)問題難以得到有效處理。究其原因，小米作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，致力于與用戶建立友好關(guān)系，打造用戶的社區(qū)歸屬感，這與小米公司“和用戶交朋友”的企業(yè)愿景相符。此外，用戶是小米創(chuàng)新主體中極其重要的組成部分，并且其創(chuàng)新研發(fā)重點(diǎn)也著眼于用戶體驗(yàn)，社區(qū)用戶嵌入不僅對小米的產(chǎn)品創(chuàng)新大有裨益，同時還可促使用戶主動成為小米品牌的傳播者，更有利于小米進(jìn)行口碑營銷。而華為作為科技型企業(yè)代表，自身科技實(shí)力雄厚，雖然在社區(qū)中給予用戶一定話語權(quán)，但其主要以用戶作為潛在創(chuàng)意來源，最終仍是以內(nèi)部研發(fā)部門、研發(fā)機(jī)構(gòu)作為創(chuàng)新主體。華為的創(chuàng)新一般呈面狀，即產(chǎn)品會進(jìn)行多方面、多指標(biāo)更新，升級重點(diǎn)也集中在軟硬件上，并且后續(xù)的營銷推廣體系等也很成熟。因此，相比之下，用戶嵌入前因條件在小米社區(qū)中更重要。

4.5 穩(wěn)健性檢驗(yàn)

參照已有文獻(xiàn)，采用改變頻數(shù)閾值和一致性閾值進(jìn)行穩(wěn)健性檢驗(yàn)[26]。將小米社區(qū)中的案例頻數(shù)從2降至1，產(chǎn)生的組態(tài)基本一致；將花粉俱樂部中的一致性閾值從0.8降至0.7，產(chǎn)生的組態(tài)完全一致。由此可見，本文結(jié)果具有穩(wěn)健性。

5 結(jié)論與討論

5.1 研究結(jié)論

從平臺治理視角出發(fā)，提出開放式創(chuàng)新治理機(jī)制的三維構(gòu)成。同時，選擇小米社區(qū)和花粉俱樂部進(jìn)行對比分析，使用fsQCA法探究不同類型開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對用戶知識共享行為影響的異同，得出如下結(jié)論：

第一，開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制促進(jìn)用戶知識共享具有多重并發(fā)性，能夠產(chǎn)生殊途同歸效應(yīng)。通過研究發(fā)現(xiàn)，存在3條促進(jìn)小米社區(qū)用戶知識共享的路徑和5條促進(jìn)花粉俱樂部用戶知識共享的路徑。

第二，社區(qū)監(jiān)管是兩類開放式創(chuàng)新社區(qū)促進(jìn)用戶知識共享的共同必要條件，表明在兩類社區(qū)中，只有當(dāng)用戶對社區(qū)監(jiān)管感到滿意時，才有可能積極地進(jìn)行知識共享。

第三，存在構(gòu)成因素一致的用戶知識共享驅(qū)動路徑（社區(qū)構(gòu)建+網(wǎng)絡(luò)慣例+社區(qū)監(jiān)管+知識保護(hù)），表明雖然不同開放式創(chuàng)新社區(qū)各有特點(diǎn)，但其對用戶知識共享行為的驅(qū)動存在相似點(diǎn)。

第四，相較于華為創(chuàng)立的花粉俱樂部來說，知識保護(hù)在以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立的開放式創(chuàng)新社區(qū)中更重要。用戶作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要創(chuàng)新主體，保護(hù)用戶的知識創(chuàng)意可以為企業(yè)提供創(chuàng)新思路和發(fā)展方向。

第五，相較于華為創(chuàng)立的花粉俱樂部來說，用戶嵌入在以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立的開放式創(chuàng)新社區(qū)中更重要?？萍夹推髽I(yè)由于自身技術(shù)實(shí)力雄厚，用戶是其創(chuàng)意的主要來源，創(chuàng)新主體仍以企業(yè)自身為主。

5.2 實(shí)踐啟示

通過探究兩類開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對用戶知識共享行為的影響機(jī)理，發(fā)現(xiàn)其差異化影響，可以為社區(qū)管理者進(jìn)行社區(qū)治理、促進(jìn)用戶知識共享提供借鑒與指導(dǎo)。

在開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制建設(shè)和完善中，有一些共同的治理要點(diǎn)需要注意：第一，建立完善的引導(dǎo)機(jī)制。一方面，社區(qū)管理者可以在社區(qū)顯眼位置設(shè)置文案引導(dǎo)，如在用戶互動界面設(shè)置“友好交流，文明用語”等標(biāo)語提醒，引導(dǎo)用戶間形成友好氛圍；另一方面，社區(qū)可以通過創(chuàng)造一些專屬于社區(qū)的“?！焙汀盁嵩~”，形成社區(qū)的獨(dú)有慣例，使用戶交流變得生動高效，引導(dǎo)用戶默契形成。第二，完善社區(qū)約束機(jī)制。社區(qū)可運(yùn)用AI技術(shù)識別社區(qū)內(nèi)的人身攻擊、廣告、抄襲等行為，給社區(qū)“降噪”。

在開放式創(chuàng)新社區(qū)中，企業(yè)應(yīng)遵循因地制宜原則，結(jié)合自身發(fā)展要求和特點(diǎn)選擇合適的治理機(jī)制。從小米社區(qū)的特性出發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)立的開放式創(chuàng)新社區(qū)中，管理者應(yīng)當(dāng)做好兩項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)用戶知識保護(hù)。企業(yè)可以應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)記錄用戶創(chuàng)作內(nèi)容、創(chuàng)作時間等關(guān)鍵信息，當(dāng)侵權(quán)、抄襲爭議產(chǎn)生時，快速實(shí)現(xiàn)知識溯源。第二，增強(qiáng)用戶的社區(qū)嵌入。社區(qū)除了為用戶提供等級成長機(jī)制外，還可以向用戶發(fā)起“負(fù)責(zé)人的一天”活動，允許用戶從負(fù)責(zé)人視角處理社區(qū)事務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)的多主體治理。

從花粉俱樂部的特性出發(fā)，在科技型企業(yè)創(chuàng)立的開放式創(chuàng)新社區(qū)中，管理者應(yīng)做好三項(xiàng)工作：第一，構(gòu)建友好的社區(qū)環(huán)境。管理者可以打造和挖掘社區(qū)中的KOL，通過KOL引領(lǐng)社區(qū)友好氛圍生成。第二，培育用戶默契。社區(qū)可將社區(qū)提倡的價值觀融入各項(xiàng)活動，利用生動多樣的方式使用戶入腦入心，進(jìn)而提升各方基于共同行為慣例和思想規(guī)范的行為協(xié)調(diào)性。第三，加強(qiáng)對用戶的參與激勵。管理者可以對不同用戶采取更具針對性、多樣化的激勵措施，同時，管理者也可以在社區(qū)中提供創(chuàng)作工具和創(chuàng)作指導(dǎo)，激發(fā)更多用戶進(jìn)行知識共享。

5.3 不足與展望

本文雖然就開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對用戶知識共享行為的影響進(jìn)行了探討，但仍然存在一些不足之處。第一，僅各自選取一個平臺作為該類平臺代表，結(jié)論可能缺乏普適性，未來可納入多個同類型社區(qū)進(jìn)行分析。第二，僅選取兩類平臺進(jìn)行分析，未來可進(jìn)行更多類型平臺的對比分析。第三，收集的數(shù)據(jù)中男女比例相差較大，可能會對研究結(jié)論造成一定影響，未來可進(jìn)行性別比例均衡的組態(tài)分析，或?qū)ζ渲R共享行為差異進(jìn)行對比分析。第四，關(guān)于研究主題仍存在一些值得探討的地方，如由于社區(qū)所處成長階段不同以及用戶分類不同，治理機(jī)制對用戶知識共享行為的影響可能存在差異，未來可開展更多拓展性研究。

參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)：

[1] CHESBROUGH H W. Open innovation： the new imperative for creating and profiting from technology[M].America：Harvard Business Press， 2003.

[2] 沈占波，代亮.失范與重構(gòu)：數(shù)字化時代平臺型企業(yè)開放式創(chuàng)新風(fēng)險與治理研究[J].河北學(xué)刊，2022，42（1）：161-171.

[3] SCHRDER A， HLZLE K. Virtual communities for innovation： influence factors and impact on company innovation[J]. Creativity and Innovation Management， 2010， 19（3）： 257-268.

[4] LI–YING J， SALOMO S . Design of governance in virtual communities： definition， mechanisms， and variation patterns[J]. International Journal of Collaborative Enterprise， 2013， 3（4）： 225-251.

[5] 顧美玲，遲銘，韓潔平.開放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對用戶知識貢獻(xiàn)行為的影響——虛擬社區(qū)感知的中介效應(yīng)[J].科技進(jìn)步與對策，2019，36（20）：30-37.

[6] GREWAL R， CHAKRAVARTY A， SAINI A. Governance mechanisms in business-to-business electronic markets[J]. Journal of Marketing， 2010， 74（4）： 45-62.

[7] 常濤，韓牛牛.促進(jìn)創(chuàng)新績效的網(wǎng)絡(luò)組織治理研究[J].科技管理研究，2012，32（22）：17-22.

[8] REISCHAUER G， MAIR J. How organizations strategically govern online communities： Lessons from the sharing economy[J]. Academy of Management Discoveries， 2018， 4（3）： 220-247.

[9] 遲銘，畢新華，徐永順.企業(yè)虛擬品牌社區(qū)治理機(jī)制：結(jié)構(gòu)探索和量表開發(fā)[J].經(jīng)濟(jì)管理，2022，44（1）：105-121.

[10] CHIU C M， WANG E T G， SHIH F J， et al. Understanding knowledge sharing in virtual communities： an integration of expectancy disconfirmation and justice theories[J]. Online Information Review， 2011， 35（1）： 134-153.

[11] 王楠，張士凱，趙雨柔，等.在線社區(qū)中領(lǐng)先用戶特征對知識共享水平的影響研究——社會資本的中介作用[J].管理評論，2019，31（2）：82-93.

[12] TAYLOR W A. Computer-mediated knowledge sharing and individual user differences： an exploratory study[J]. European Journal of Information Systems， 2004， 13（1）： 52-64.

[12] 王?；?，譚欽瀛，李燁.間接互動對在線知識社區(qū)知識共享意愿影響研究——基于價值共創(chuàng)和價值共毀的整合視角[J].軟科學(xué)，2022，36（10）：138-144.

[14] 尚永輝，艾時鐘，王鳳艷.基于社會認(rèn)知理論的虛擬社區(qū)成員知識共享行為實(shí)證研究[J].科技進(jìn)步與對策，2012，29（7）：127-132.

[15] CAI Y， SHI W. The influence of the community climate on users' knowledge-sharing intention： the social cognitive theory perspective[J]. Behaviour & Information Technology， 2022， 41（2）： 307-323.

[16] 王婷婷，戚桂杰，張雅琳，等.開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶持續(xù)性知識共享行為研究[J].情報科學(xué)，2018，36（2）：139-145.

[17] 李賀，張克永，洪闖.開放式創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)客知識共享影響因素研究[J].圖書情報工作，2017，61（21）：13-21.

[18] RENQIANG X， WENDE Z. An empirical study on the impact of platform environmental factors on knowledge sharing in virtual communities[J]. Technology in Society， 2022， 71： 102094.

[19] 杜運(yùn)周，賈良定.組態(tài)視角與定性比較分析（QCA）：管理學(xué)研究的一條新道路[J].管理世界，2017，33（6）：155-167.

[20] PORTER C E， DONTHU N. Cultivating trust and harvesting value in virtual communities[J]. Management Science， 2008， 54（1）： 113-128.

[21] 王永貴.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)影響企業(yè)績效的機(jī)理和邊界——對市場環(huán)境和營銷導(dǎo)向調(diào)節(jié)效應(yīng)的實(shí)證分析[J].深圳大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2020，37（1）：69-77.

[22] HSU M H， JU T L， YEN C H， et al. Knowledge sharing behavior in virtual communities：the relationship between trust， self-efficacy， and outcome expectations[J]. International Journal of Human-computer Studies， 2007， 65（2）： 153-169.

[23] 張明，杜運(yùn)周.組織與管理研究中QCA方法的應(yīng)用：定位、策略和方向[J].管理學(xué)報，2019，16（9）：1312-1323.

[24] FISS P C. Building better causal theories： a fuzzy set approach to typologies in organization research[J]. Academy of Management Journal， 2011， 54（2）： 393-420.

[25] RAGIN C C. Redesigning social inquiry： fuzzy sets and beyond[M].America：University of Chicago Press， 2008.

[26] SCHNEIDER C Q， WAGEMANN C. Set-theoretic methods for the social sciences： a guide to qualitative comparative analysis[M].The United Kingdom：Cambridge University Press， 2012.

責(zé)任編輯（責(zé)任編輯：胡俊?。?/p>

英文標(biāo)題The Influence of Open Innovation Community Governance Mechanism on Users' Knowledge Sharing Behavior： A Comparative Analysis of Two Platforms Based on fsQCA

英文作者Shen Zhanbo， Wang Meng， Liu Jianze

英文作者單位（School of Management， Hebei University， Baoding 071002， China）

英文摘要Abstract：With the flow and exchange of enterprise innovation resources， many enterprises have established their own open innovation communities. However， the lack of effective governance mechanisms has led to the inability of open innovation community users to sustain knowledge sharing behaviors. Scholars have explored this issue， but the following shortcomings remain. First， scholars have not reached a consensus on the division of the dimensions of community governance mechanisms，resulting in the lack of a clear research paradigm. Second， the occurrence and intensification of users' knowledge sharing behavior may be the result of the combination of multiple governance mechanisms， while little literature has considered the combination of multiple paths that influence the effect. Finally， there is a lack of literature on the comparative analysis of different types of community governance mechanisms and their effects on users' knowledge sharing behavior， and the pertinence of the research conclusions needs to be strengthened. Therefore， from the perspective of platform governance， this paper proposes a three-dimensional structure of open innovation community governance mechanism， and uses the fuzzy set qualitative comparative analysis method （fsQCA） to explore the differences in the combination of governance mechanisms required by high knowledge sharing behaviors of users in different types of open innovation communities.

Through the review of relevant literature and the participatory observation of the open innovation community， this study divides the governance mechanism of the open innovation community into guidance mechanism， incentive mechanism and constraint mechanism.On the basis of social cognition theory， social exchange theory and transaction cost theory， this paper constructs a research model of open innovation community governance mechanism on users' knowledge sharing behavior. In this study， Xiaomi community and Huawei Club are selected as the research object， and the fsQCA method is used to compare and analyze the multiple paths of the two community governance mechanisms affecting users' knowledge sharing behavior. There are four important findings in this study. First， community supervision is generally the necessary condition of high knowledge sharing behavior in two kinds of communities. Second， there exists an identical path that has the same composition factors in both types of communities， consisting of guidance mechanism and constraint mechanism. Thirdly， knowledge protection is more important in the open innovation community established by Internet enterprises represented by Xiaomi. Fourthly， there are differences in the role of user embedding in promoting the two kinds of community knowledge sharing behavior. Following the research conclusions， this paper makes specific suggestions for the two types of communities. In the open innovation community established by Internet enterprises represented by Xiaomi Community， the platform should establish a thorough guidance mechanism， enhance the user's embedment in the community， and strengthen the protection of user knowledge. In the open innovation community set up by science and technology enterprises represented by Huawei Club， platform enterprises should build a friendly community atmosphere， strengthen the incentive for users' participation， cultivate the tacit understanding of users， and improve the constraint mechanism of the community.

This paper advances the understanding of the influence of open innovation community governance mechanism on users' knowledge sharing behavior in three aspects. First， this study puts forward the three-dimensional structure of open innovation community governance mechanism， which enriches the research content of open innovation community governance mechanism. Second， it uses the fsQCA method to break through the limitations of previous researches on platform users' knowledge sharing behavior that focus on single dimension. Third， this study compares and analyzes the similarities and differences between two types of open innovation governance mechanisms established by different enterprises on users' knowledge sharing behaviors， which makes up for the lack of pertinence in the existing research conclusions and provides reference for managers in the governance of different communities. The study is subjective to a few limitations. For instance，it selects a specific platform as a representative of one type of platform， and the conclusion may lack universality; the gender difference in the sample is evident， which may have a certain impact on the research conclusions;the impact of governance mechanisms on user knowledge sharing behavior may vary depending on the growth stage of the community and user classification. These limitations may shed light on future research.

英文關(guān)鍵詞Key Words：Open Innovation Community; Community Governance;Knowledge Sharing;Fuzzy Set Qualitative Comparative Analysis

基金項(xiàng)目：國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目（21BGL132）

作者簡介：沈占波（1974- ），男，河北趙縣人，河北大學(xué)管理學(xué)院教授，研究方向?yàn)榻M織理論、價值共創(chuàng)與創(chuàng)新管理;王蒙（1998- ），女，河北隆堯人，河北大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)槠脚_型組織和創(chuàng)新管理；劉建澤（1997-），男，河北承德人，河北大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)槠脚_型組織和知識管理。