劉達(dá)曙

在知識(shí)付費(fèi)的背景下，公共圖書(shū)館面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，圖書(shū)館作為免費(fèi)開(kāi)放的公益機(jī)構(gòu)，能幫助用戶節(jié)約甄別和檢索成本，但同時(shí)也受到資源網(wǎng)域和實(shí)體空間的限制。為此，一些新建圖書(shū)館通過(guò)全館外包來(lái)解決專業(yè)人員和編制缺乏的問(wèn)題，這種由專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)的模式在專業(yè)化發(fā)展和成本控制方面具有優(yōu)勢(shì)，也給圖書(shū)館自主能力和內(nèi)部職能界限帶來(lái)了影響，并對(duì)館員心理產(chǎn)生了一定影響。為了確保外包真正促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，有必要建立規(guī)范的管理機(jī)制，加強(qiáng)館員培訓(xùn)和激勵(lì)，優(yōu)化組織文化。

為了適應(yīng)新形勢(shì)，圖書(shū)館開(kāi)始嘗試業(yè)務(wù)外包這一新模式。業(yè)務(wù)外包會(huì)給圖書(shū)館和館員帶來(lái)一定的影響，故而需要對(duì)其進(jìn)行全面、審慎的考量，在利用其優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要注意規(guī)避其潛在的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)外包能否成為公共圖書(shū)館發(fā)展的有效路徑，解答這一問(wèn)題需要深入分析其對(duì)行業(yè)發(fā)展和館員心理的影響。本文擬通過(guò)梳理業(yè)務(wù)外包的必要性、對(duì)行業(yè)的沖擊、對(duì)館員心理的沖擊，以及減輕沖擊的對(duì)策等，對(duì)公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包進(jìn)行多角度探討，希望能為圖書(shū)館的決策者提供參考，以便其更好地把握業(yè)務(wù)外包的利弊，也希望能提醒業(yè)界關(guān)注外包對(duì)館員心理造成的影響，以維護(hù)館員權(quán)益。

公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的必要性

有利于專業(yè)化發(fā)展

隨著信息社會(huì)的快速發(fā)展，圖書(shū)館所面臨的服務(wù)需求日益多元化、復(fù)雜化，這要求館員在各個(gè)領(lǐng)域具備高度專業(yè)的知識(shí)和技能。然而，公共圖書(shū)館往往面臨著人才資源有限的困境，自身難以掌握所有專業(yè)領(lǐng)域所需的深度知識(shí)。在這一背景下，引入業(yè)務(wù)外包，圖書(shū)館得以依托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，借助其深厚的行業(yè)專業(yè)知識(shí)，更好地滿足用戶的需求。業(yè)務(wù)外包為公共圖書(shū)館提供了引入高水平專業(yè)人才的機(jī)會(huì)，使得館員能夠更專注于核心服務(wù)職能。外包合作伙伴可以通過(guò)其專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為圖書(shū)館提供涉及信息科學(xué)、數(shù)字化管理、社會(huì)科學(xué)等多領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。這種專業(yè)化發(fā)展模式有助于提升圖書(shū)館的整體服務(wù)水平，使之更好地適應(yīng)多元化發(fā)展的社會(huì)。通過(guò)外包，公共圖書(shū)館可以充分利用外部機(jī)構(gòu)在信息技術(shù)、數(shù)字資源管理、文獻(xiàn)檢索等方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的高效管理和創(chuàng)新發(fā)展。專業(yè)化發(fā)展不僅有助于提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量和效率，還能為館員提供更廣闊的發(fā)展空間，激發(fā)其創(chuàng)造性，提高其工作積極性。

有利于降低成本

為了應(yīng)對(duì)維護(hù)和更新現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)施所帶來(lái)的資金壓力，以及提供更加多樣化的服務(wù)，圖書(shū)館開(kāi)始尋求智慧化的解決方案。其中一個(gè)重要的策略就是借助外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與這些外包機(jī)構(gòu)合作，圖書(shū)館不僅能夠有效地規(guī)劃和控制支出，還能有效利用外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的規(guī)模效應(yīng)和資源配置優(yōu)勢(shì)。外包服務(wù)提供商通常擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，這使得他們能夠在提供服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的有效控制。這一點(diǎn)對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)檫@樣不僅能降低圖書(shū)館內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的成本，還能為圖書(shū)館提供更為合理且可持續(xù)的財(cái)務(wù)規(guī)劃。此外，通過(guò)外包，圖書(shū)館還能實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和精細(xì)化管理，從而進(jìn)一步降低成本。外包服務(wù)商可以利用其專業(yè)知識(shí)深入剖析圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)流程，通過(guò)提高效率和減少資源浪費(fèi)降低圖書(shū)館的整體成本，保障圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。這種合作模式為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有利于提高服務(wù)質(zhì)量

業(yè)務(wù)外包作為公共圖書(shū)館專業(yè)化發(fā)展的有機(jī)延伸，在更深層次上影響了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)整合外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館能夠在服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更為精細(xì)化和個(gè)性化的布局，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略目標(biāo)。外包服務(wù)提供商憑借其專業(yè)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，能夠?yàn)閳D書(shū)館提供更為精準(zhǔn)和專業(yè)的服務(wù)。在數(shù)字化管理、信息科學(xué)等領(lǐng)域，外部專業(yè)機(jī)構(gòu)擁有更為深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，使得圖書(shū)館能夠充分利用其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更為高效、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。這種專業(yè)服務(wù)的引入有利于圖書(shū)館打破傳統(tǒng)服務(wù)的瓶頸，提升服務(wù)的深度和廣度，也使得圖書(shū)館的服務(wù)模式變得更加靈活。通過(guò)與外部機(jī)構(gòu)合作，圖書(shū)館得以融入行業(yè)前沿的服務(wù)理念和技術(shù)手段，從而更好地滿足用戶多元化的需求。外包服務(wù)的創(chuàng)新性貢獻(xiàn)使得圖書(shū)館在提供服務(wù)的過(guò)程中更具有前瞻性和競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶創(chuàng)造了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包對(duì)行業(yè)的沖擊

產(chǎn)生依賴，削弱自主運(yùn)營(yíng)能力

業(yè)務(wù)外包在提升效率和降低成本方面為公共圖書(shū)館提供了明顯助力，但同時(shí)也提高了圖書(shū)館對(duì)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的依賴度，從而在一定程度上削弱了圖書(shū)館的自主運(yùn)營(yíng)能力。當(dāng)前，圖書(shū)館日益依賴外包服務(wù)提供商的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)手段。外部機(jī)構(gòu)通常擁有更深厚的專業(yè)知識(shí)和更先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，圖書(shū)館在提供服務(wù)和進(jìn)行決策時(shí)，因長(zhǎng)期過(guò)于依賴業(yè)務(wù)外包而逐漸失去了自主決策能力。這種依賴度的提高意味著圖書(shū)館在面臨行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)或緊急情況時(shí)，往往難以迅速作出獨(dú)立而有效的響應(yīng)，從而影響其在服務(wù)領(lǐng)域的靈活性和反應(yīng)速度。

外包服務(wù)提供商利用其規(guī)模效應(yīng)和高效的技術(shù)設(shè)備，能實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的有效控制。圖書(shū)館長(zhǎng)期依賴業(yè)務(wù)外包使其在資源管理和利用上逐漸失去了靈活性和控制力。隨著對(duì)外部資源的依賴加深，圖書(shū)館在制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展路徑時(shí)，往往需要考慮外部合作伙伴的決策和資源限制，這不僅限制了圖書(shū)館的自主性，還在一定程度上削弱了其獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的能力。因此，雖然業(yè)務(wù)外包給圖書(shū)館帶來(lái)了諸多便利，但其對(duì)圖書(shū)館自主運(yùn)營(yíng)能力的潛在影響也不容忽視。

監(jiān)管難度增大

隨著外部服務(wù)機(jī)構(gòu)在公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)中的廣泛參與，以及所涉及的專業(yè)領(lǐng)域的復(fù)雜性不斷增加，傳統(tǒng)的監(jiān)管模式面臨著適應(yīng)全面外包合作的挑戰(zhàn)。外包服務(wù)通常涉及眾多服務(wù)領(lǐng)域，如信息科學(xué)、數(shù)字化管理、社會(huì)科學(xué)等，這要求監(jiān)管部門(mén)不僅要對(duì)這些領(lǐng)域有深刻的理解，還要具備跨領(lǐng)域的監(jiān)管能力。監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要提升自身的專業(yè)水平，以便全面了解和監(jiān)控外包服務(wù)的具體內(nèi)容、技術(shù)要求以及運(yùn)作方式，確保實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。監(jiān)管難度的增加不僅體現(xiàn)在技術(shù)和專業(yè)層面，還體現(xiàn)在對(duì)外包合作伙伴的財(cái)務(wù)和法務(wù)問(wèn)題的審查上。由于外包服務(wù)具有廣泛性，涉及的合同和法務(wù)事宜變得更加復(fù)雜和多樣化。監(jiān)管部門(mén)需要對(duì)合作協(xié)議進(jìn)行更為嚴(yán)格細(xì)致的審查，以確保所有合作都符合法律法規(guī)，維護(hù)圖書(shū)館的利益。當(dāng)前，對(duì)外包服務(wù)提供商財(cái)務(wù)狀況的監(jiān)管也成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。監(jiān)管部門(mén)需要密切關(guān)注外包服務(wù)提供商的財(cái)務(wù)狀況，以防其可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問(wèn)題對(duì)圖書(shū)館的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定性造成影響。

職業(yè)邊界變得模糊

在傳統(tǒng)圖書(shū)館管理體系中，館員通常在特定領(lǐng)域內(nèi)承擔(dān)著劃分明確的職責(zé)和任務(wù)。隨著外包服務(wù)提供商的介入，他們所提供的服務(wù)往往涉及圖書(shū)館內(nèi)的多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，這也導(dǎo)致館員具體工作內(nèi)容和職責(zé)的定位變得越來(lái)越不明確。外包服務(wù)的引入還帶來(lái)了公共圖書(shū)館內(nèi)部專業(yè)角色的多樣化。這些外包服務(wù)提供商通常具備較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的技術(shù)能力，特別是在數(shù)字化管理、信息科學(xué)等現(xiàn)代化領(lǐng)域。因此，他們?cè)谶@些領(lǐng)域的作用日益凸顯，而傳統(tǒng)館員在這些專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的地位則逐漸受到外部專業(yè)人才的挑戰(zhàn)，繼而被取代。這種職能和角色的多樣化不僅對(duì)館員的職業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，也對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)和職業(yè)層級(jí)形成了一定的挑戰(zhàn)。館員需要適應(yīng)這種變化，提升自身專業(yè)技能，以便在新的工作環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，圖書(shū)館的管理層也需要重新審視和調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)這種由外包服務(wù)帶來(lái)的職能變化和專業(yè)角色多樣化。

公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包對(duì)館員心理的沖擊

增加工作壓力

公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包使得館員在面對(duì)自身職業(yè)前景的不確定性時(shí)感受到壓力。隨著外包服務(wù)的引入，館員原本熟悉的工作模式發(fā)生變化，而外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的涉足使得館員對(duì)未來(lái)的職業(yè)方向感到迷茫。這種不確定性引發(fā)了館員的職業(yè)焦慮，進(jìn)而增加了其工作壓力。角色調(diào)整對(duì)館員心理造成的沖擊不容忽視。業(yè)務(wù)外包通常涉及館內(nèi)職責(zé)的重新劃分和專業(yè)角色的重新定位，這意味著館員需要履行新的工作職責(zé)和滿足新的專業(yè)要求。這一變化會(huì)使館員的職業(yè)身份和角色面臨挑戰(zhàn)，進(jìn)而引發(fā)其對(duì)工作的擔(dān)憂。館員需要重新適應(yīng)新的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)和技能；這一過(guò)程本就艱難，增加了館員的工作壓力，而在業(yè)務(wù)外包過(guò)程中，館員還會(huì)受到來(lái)自外部合作伙伴的專業(yè)壓力。外包服務(wù)提供商通常具備更為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和較高的技術(shù)水平，館員在與其合作時(shí)會(huì)感到自身專業(yè)素養(yǎng)相對(duì)不足，從而感受到壓力。

產(chǎn)生職業(yè)焦慮

外包服務(wù)的引入在公共圖書(shū)館內(nèi)引起了顯著變革，特別是在職責(zé)分配和專業(yè)角色定位方面，這導(dǎo)致館員感受到了自身職業(yè)前景的不確定性，隨之產(chǎn)生焦慮。隨著外包導(dǎo)致館員的工作模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，館員對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向和職位穩(wěn)定性感到迷茫。這種職業(yè)前景的不確定性引發(fā)了館員的焦慮，影響了他們?cè)痉€(wěn)定、積極的工作心態(tài)。外包服務(wù)通常涉及對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部職責(zé)的重新劃分和對(duì)專業(yè)角色的重塑，在此背景下，館員需要適應(yīng)新工作，這不僅是一種工作上的挑戰(zhàn)，也是一種心理層面的挑戰(zhàn)。館員在面對(duì)這種角色的不確定性時(shí)，可能會(huì)感到自己的職業(yè)身份和角色發(fā)生了變化。這種變化帶來(lái)的不安全感和擔(dān)憂可能會(huì)使館員陷入職業(yè)焦慮之中。在與這些外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的過(guò)程中，館員可能會(huì)感到自己的專業(yè)水平不足，從而產(chǎn)生自我懷疑和不安感。這種自我懷疑可能會(huì)在與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的交流和合作中加劇，并進(jìn)一步加重館員的職業(yè)焦慮。

影響團(tuán)隊(duì)凝聚力

外包服務(wù)的實(shí)施造成了團(tuán)隊(duì)內(nèi)職責(zé)和角色的重新劃分，使得館員在整個(gè)工作體系中的定位變得模糊不清。這種不確定性會(huì)影響?zhàn)^員之間的工作協(xié)同，減弱其原有的職業(yè)共鳴和團(tuán)隊(duì)凝聚力。外包服務(wù)的引入促成了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通和合作方式的變革，這也是圖書(shū)館館員團(tuán)隊(duì)凝聚力下降的潛在原因。外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的涉足會(huì)帶來(lái)新的溝通模式和工作流程，而館員需要適應(yīng)這一變化。在適應(yīng)過(guò)程中，二者之間可能會(huì)出現(xiàn)信息傳遞不暢、溝通效率降低的情況，這會(huì)在一定程度上削弱團(tuán)隊(duì)成員之間的合作默契，降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。外包服務(wù)提供商通常具備更為豐富的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的技術(shù)能力，而館員在與其合作時(shí)可能會(huì)感到自身專業(yè)素養(yǎng)相對(duì)不足。這種專業(yè)差距會(huì)加劇團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的職業(yè)差異感，破壞原有的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，影響團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度，削弱團(tuán)隊(duì)凝聚力，阻礙其追求共同目標(biāo)。

減輕業(yè)務(wù)外包沖擊的對(duì)策

建立規(guī)范的外包管理體系

建立明確的外包合同和服務(wù)等級(jí)協(xié)議是保障業(yè)務(wù)外包穩(wěn)定運(yùn)行的基石。細(xì)致規(guī)劃和明確界定外包服務(wù)的范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限等方面的要求，有助于明確雙方權(quán)責(zé)，減少因信息不對(duì)稱引發(fā)的誤解和糾紛。此外，明確的合同和協(xié)議有助于館員了解外包服務(wù)提供商的責(zé)任和承諾，提升其對(duì)外包服務(wù)的信心。監(jiān)管機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括對(duì)外包服務(wù)提供商的財(cái)務(wù)、法務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面的監(jiān)督，以確保其合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。監(jiān)管部門(mén)相關(guān)人員需要擁有足夠的專業(yè)知識(shí)，能夠全面了解外包服務(wù)的具體內(nèi)容和技術(shù)要求，從而提高監(jiān)管的精準(zhǔn)度和有效性。這有助于預(yù)防外包過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公共圖書(shū)館的長(zhǎng)期穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。通過(guò)對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行定期評(píng)估，可以對(duì)外包服務(wù)提供商的績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性進(jìn)行全面審查。評(píng)估結(jié)果不僅可以用于及時(shí)糾正外包過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，還可以為公共圖書(shū)館優(yōu)化外包合作提供參考，從而確保外包服務(wù)取得最佳效果。

加強(qiáng)館員培訓(xùn)與激勵(lì)

制訂系統(tǒng)的館員培訓(xùn)計(jì)劃是應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)外包沖擊的有效手段。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括新技術(shù)、新工作流程、合作模式等，以滿足館員在業(yè)務(wù)外包中所需的各方面素養(yǎng)。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，館員能夠更好地理解和適應(yīng)外包過(guò)程中涉及的變革，提升其在新環(huán)境下的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。館員的職業(yè)焦慮可以通過(guò)心理健康培訓(xùn)加以緩解。心理健康培訓(xùn)可以幫助館員更好地理解和應(yīng)對(duì)職業(yè)不確定性、角色調(diào)整和外部專業(yè)差異等帶來(lái)的心理壓力。通過(guò)培訓(xùn)，館員能夠?qū)W習(xí)有效的應(yīng)對(duì)策略，提高心理韌性，降低職業(yè)焦慮發(fā)生的概率。為激勵(lì)館員積極應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)外包，可以建立激勵(lì)機(jī)制，以增強(qiáng)其工作動(dòng)力。激勵(lì)機(jī)制可以包括晉升機(jī)會(huì)、薪酬福利、專業(yè)發(fā)展計(jì)劃等多方面，以激發(fā)館員的積極性，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過(guò)激勵(lì)，館員能夠更好地投入工作，更具積極性。

構(gòu)建良好的組織文化

構(gòu)建良好的組織文化有助于增強(qiáng)館員的信任感和安全感。圖書(shū)館可以通過(guò)建立溝通渠道，及時(shí)傳達(dá)業(yè)務(wù)外包的信息和變革計(jì)劃，使館員充分了解變革的原因和目標(biāo)。同時(shí)，鼓勵(lì)館員提出問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題予以及時(shí)的回應(yīng)和解決，從而營(yíng)造出積極的組織溝通氛圍。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和共同目標(biāo)是構(gòu)建組織文化的重要組成部分。設(shè)立共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)任務(wù)，強(qiáng)化館員之間的協(xié)作意識(shí)，可以使館員更好地適應(yīng)外包服務(wù)帶來(lái)的新工作模式。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提升工作效率，還能增強(qiáng)館員對(duì)組織的認(rèn)同感，降低由變革造成的心理壓力。

倡導(dǎo)積極的工作態(tài)度和職業(yè)發(fā)展觀念是構(gòu)建良好組織文化的關(guān)鍵因素。組織可以通過(guò)制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)創(chuàng)新等方式，激發(fā)館員的工作熱情和對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的追求。積極的工作態(tài)度和職業(yè)發(fā)展觀念有助于增強(qiáng)館員對(duì)變革的適應(yīng)能力。

綜上所述，公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包在滿足專業(yè)化發(fā)展和降低成本的需求方面具有一定的作用，但其負(fù)面影響也不容忽視。業(yè)務(wù)外包使圖書(shū)館對(duì)外部機(jī)構(gòu)形成依賴，同時(shí)也增加了監(jiān)管難度，還使職業(yè)邊界變得模糊。這給館員的工作帶來(lái)很大壓力，使其產(chǎn)生了職業(yè)焦慮，降低了團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此，業(yè)務(wù)外包不能成為圖書(shū)館發(fā)展的主要路徑。圖書(shū)館要建立規(guī)范的外包管理制度，加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)和激勵(lì)，構(gòu)建良好的組織文化，以減輕外包帶來(lái)的沖擊。另外，要謹(jǐn)慎看待和運(yùn)用業(yè)務(wù)外包，注意維護(hù)館員的權(quán)益和圖書(shū)館的自主性，以使外包真正為圖書(shū)館專業(yè)化發(fā)展服務(wù)。

（作者單位：廣州少年兒童圖書(shū)館）