王鑫

摘? ?要：通過深入分析當(dāng)前居家養(yǎng)老服務(wù)模式，準(zhǔn)確把握了“互聯(lián)網(wǎng)+”為殘疾老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，以及當(dāng)前智能家居養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)存在的一些困難。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)威力，實(shí)現(xiàn)空間的融合和跨越，發(fā)揮社會(huì)工作在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的巨大作用，以進(jìn)一步完善和優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)，在一定程度上解決“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)在發(fā)展初期所面臨的實(shí)際問題。因此，通過對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”殘疾老人居家養(yǎng)老服務(wù)的深入研究，系統(tǒng)梳理并總結(jié)了服務(wù)過程，并針對(duì)其中的不足提出了一系列具體建議和措施。這些切實(shí)方法和路徑，對(duì)于其他采用互聯(lián)網(wǎng)工具的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)具有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；居家養(yǎng)老服務(wù)；社會(huì)工作；殘疾老人

中圖分類號(hào)：C913? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2024）06-0109-05

一、問題的提出

根據(jù)《2020年第七次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)》統(tǒng)計(jì)，我國(guó)60歲及以上人口占比高達(dá)18.70%，65歲及以上的老年人口占比為13.50%。與2010年第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)相比，60歲及以上人口的比重上升了5.44個(gè)百分點(diǎn)，65歲及以上人口的比重上升了4.63個(gè)百分點(diǎn)[1]。這些數(shù)據(jù)清楚地表明，中國(guó)老齡化趨勢(shì)明顯加劇，老年人口的增長(zhǎng)勢(shì)頭不可忽視[2]。據(jù)中國(guó)殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年，我國(guó)各類殘疾人總數(shù)已達(dá)8 500萬(wàn)，其中失能、半失能的老年人就占了4 000多萬(wàn)人[3]。因此，對(duì)殘疾老年人的日常護(hù)理需求正在上升，而我國(guó)的長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)供不應(yīng)求，使老年人的長(zhǎng)期護(hù)理成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。

當(dāng)前我國(guó)正面臨著老齡化的迅猛浪潮，這使得舊有的家庭養(yǎng)老模式功能急劇減弱，尤其是使得在照顧殘疾老年人方面更加困難。居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)為殘疾老年人提供日常照料、醫(yī)療護(hù)理、心理支持等專業(yè)服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)更加溫馨舒適的家庭環(huán)境。因此，我國(guó)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)公共養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和覆蓋范圍，以滿足老年人及殘疾老年人多樣化的需求。同時(shí)，也需要加強(qiáng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)管和規(guī)范，以確保服務(wù)的可靠性和安全性。只有通過共同努力，才能為我國(guó)的老年人和殘疾老年人創(chuàng)造一個(gè)更加有尊嚴(yán)、舒適和幸福的晚年生活環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破為滿足殘疾老年人的需求提供了新的可能性。通過智能設(shè)備和應(yīng)用程序，殘疾老年人可以獲得更便捷、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)。例如，智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老年人的身體狀況，提供預(yù)警和緊急救援。在線社交平臺(tái)可以幫助老年人保持社交聯(lián)系，緩解孤獨(dú)感。這些技術(shù)工具的應(yīng)用，使得居家養(yǎng)老服務(wù)更加智能化、個(gè)性化，從而滿足殘疾老年人的多樣化需求；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破還促進(jìn)了服務(wù)的整合和協(xié)同。通過在線平臺(tái)和數(shù)據(jù)共享，不同機(jī)構(gòu)和服務(wù)提供者可以更好地協(xié)同合作，共同為殘疾老年人提供全面的支持和服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、志愿者組織等可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共享信息和資源，實(shí)現(xiàn)更高效的服務(wù)協(xié)同。這種整合和協(xié)同將提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足殘疾老年人的多層次需求；這種高度融合的發(fā)展趨勢(shì)，將推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。隨著我國(guó)老年人口的快速增長(zhǎng)和殘疾老年人的增多，提供高質(zhì)量的居家養(yǎng)老服務(wù)成為迫切需求?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用將為解決當(dāng)前和未來的居家養(yǎng)老問題提供新的解決方案，從而有助于推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提升組織效率和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作在幫助人們自助方面的專業(yè)價(jià)值。

本文基于社會(huì)工作的介入，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工作載體，拓寬殘疾老年人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的范圍，提高社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的效率，擴(kuò)大殘疾老年人所需的社會(huì)與環(huán)境資源。本研究對(duì)殘疾老年人居家養(yǎng)老社會(huì)工作干預(yù)研究具有理論價(jià)值。同時(shí)，社會(huì)工作的專業(yè)性、人文性、倫理性與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的及時(shí)性、工具性、可擴(kuò)展性的融合，對(duì)社會(huì)工作服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)融合的研究也具有一定的意義。

二、相關(guān)技術(shù)和概念

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”概念

2015年3月，馬化騰在第十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上針對(duì)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)新提出了一些意見。他認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是技術(shù)創(chuàng)新的重要成果，其本質(zhì)是將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重塑相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”包括“互聯(lián)網(wǎng)”和“+”。“互聯(lián)網(wǎng)”是指互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的快速發(fā)展；而“+”就像符號(hào)本身的含義一樣，意味著整合和重建，表示深度融合[3]。“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為國(guó)家的重中之重，成為社會(huì)發(fā)展的重要抓手。社會(huì)各界反應(yīng)迅速，融合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)升級(jí)，助推“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念存在的時(shí)間并不長(zhǎng)，不同學(xué)者對(duì)其定義有不同的看法，因此不難看出它仍然是一個(gè)不斷被討論和探索的概念。第一，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的影響，通常被稱為“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，實(shí)際上意味著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過依靠新技術(shù)、發(fā)展新創(chuàng)新形式，與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更深層次的結(jié)合。這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)更深刻結(jié)合的新方式、創(chuàng)新開發(fā)的新形態(tài)，進(jìn)一步推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。第二，關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”在社交領(lǐng)域的無限力量。作為當(dāng)今信息技術(shù)的主要抓地力，它不僅是溝通的工具，更是重塑了傳統(tǒng)政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的聯(lián)系和作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”正在推動(dòng)新型關(guān)系模式的深化，無論是政府、社會(huì)還是市場(chǎng)，都需要以創(chuàng)新的組織模式來適應(yīng)新的環(huán)境[5]。

通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，社會(huì)工作可以突破傳統(tǒng)的瓶頸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)。社會(huì)工作行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合產(chǎn)生的“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作”，可以改善傳統(tǒng)社會(huì)工作方法的短板，包括加強(qiáng)宣傳，改變信息和傳播類型，提高服務(wù)管理效率。

（二）居家養(yǎng)老服務(wù)

早在2011年的“十二五”規(guī)劃中，民政部就明確提出了“9073”養(yǎng)老模式（即3％的老年人接受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，7％的老年人可得到有政府福利政策支持的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，90％的老年人以自助或家庭成員照顧為主居家養(yǎng)老），在這一模式中，家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)“一個(gè)都不能少”。居家養(yǎng)老服務(wù)是一項(xiàng)基本的公共服務(wù)，它指由政府主導(dǎo)、動(dòng)員各種社會(huì)力量，有組織地為居住在家的老年人提供的一系列基礎(chǔ)生活服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)分為上門服務(wù)和社區(qū)日間照料兩種方式，提供的服務(wù)項(xiàng)目包括生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、心理支持等[6]。

居家養(yǎng)老服務(wù)，是綜合社會(huì)各類資源構(gòu)成的以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠的新模式。目前，居家養(yǎng)老市場(chǎng)主要存在五種運(yùn)作方式。第一種是，由政府主辦，街道社區(qū)組織隊(duì)伍承接具體服務(wù)，資金來源為地方基層政府財(cái)政資金和自籌資金，崗位人員多具有公益性質(zhì)。第二種是，由政府委托、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承接，用地以及工作人員由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供，通過建立日間照料中心、社區(qū)服務(wù)站（點(diǎn)）等方式，為老人提供居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。第三種是，政府出資向企業(yè)購(gòu)買服務(wù)設(shè)施。第四種是，社區(qū)共建“虛擬養(yǎng)老院”，采用鄰里互助支持模式，打造一對(duì)一親情服務(wù)。第五種是，城企聯(lián)動(dòng)普惠養(yǎng)老。政府提供土地等政策支持，企業(yè)按約定承擔(dān)公益，提供普惠性養(yǎng)老服務(wù)包等等。

（三）社區(qū)公共服務(wù)

社區(qū)公共服務(wù)是指非排他性服務(wù)。社區(qū)公共服務(wù)的主要提供者通常是政府，利用一定的組織和方法實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活和工作的需要，在某一領(lǐng)域或更大范圍內(nèi)提供非競(jìng)爭(zhēng)力，其福利產(chǎn)品和服務(wù)是給予整個(gè)社區(qū)的社會(huì)公共服務(wù)。我國(guó)社區(qū)公共服務(wù)歷來是非營(yíng)利性與商業(yè)性服務(wù)相結(jié)合，綜合服務(wù)與區(qū)域性服務(wù)相結(jié)合，城市、街道、居委會(huì)服務(wù)相輔相成。

三、我國(guó)殘疾老人居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀

隨著我國(guó)社會(huì)的老齡化趨勢(shì)日益加重，居家養(yǎng)老服務(wù)成為老年殘疾人的首選。這種養(yǎng)老模式建立在中國(guó)傳統(tǒng)美德的基礎(chǔ)上，以家庭為核心、政府和社會(huì)力量為支撐、社區(qū)為依托，致力于為居家老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和心靈慰藉等多方面的支持和服務(wù)。這種模式旨在讓老年人在熟悉、舒適的家庭環(huán)境中得到全面的照顧和關(guān)懷，提高他們的生活質(zhì)量。然而，我國(guó)在老年殘疾人居家養(yǎng)老服務(wù)方面的發(fā)展仍存在挑戰(zhàn)[7]。2008年出臺(tái)的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的意見》中提出了重要的倡議，將老年殘疾人居家養(yǎng)老服務(wù)置于工作的核心位置。倡議鼓勵(lì)推動(dòng)了殘疾人居家服務(wù)的發(fā)展，特別是對(duì)老年殘疾人的關(guān)注和支持。由于老年殘疾人行動(dòng)不便，對(duì)家庭和親人的依賴性較強(qiáng)，居家養(yǎng)老能夠滿足他們的心理需求，讓他們?cè)谑煜さ募彝キh(huán)境中安享晚年[8]。我國(guó)在這方面借鑒了國(guó)內(nèi)外成熟的發(fā)展模式，一些城市如寧波、南京、上海等通過政府購(gòu)買服務(wù)的方式，根據(jù)老年殘疾人的自理能力發(fā)放補(bǔ)貼現(xiàn)金或居家養(yǎng)老服務(wù)券，由專業(yè)的社區(qū)服務(wù)人員上門提供貼心的服務(wù)。這種創(chuàng)新做法為老年殘疾人提供了更加便捷和專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)，讓他們享受到更加有尊嚴(yán)和舒適的晚年生活[9]。

盡管研究調(diào)查顯示87.2%的老年殘疾人希望在家人的陪伴下居家養(yǎng)老，但是目前城鎮(zhèn)和農(nóng)村老年人參與居家養(yǎng)老的比例仍較低[10]。城鎮(zhèn)居家養(yǎng)老的推廣效果相對(duì)較好，而農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展水平相對(duì)落后。我國(guó)的老年殘疾人居家養(yǎng)老服務(wù)起步較晚，服務(wù)組織尚不成熟，分工不明確，針對(duì)老年殘疾人特殊需求的服務(wù)項(xiàng)目少且專業(yè)水平有限[11]。為了改善這一狀況，我們需要加強(qiáng)政府的政策支持和投入，完善居家養(yǎng)老服務(wù)的組織架構(gòu)和服務(wù)流程。同時(shí)，提升服務(wù)的專業(yè)水平，滿足老年殘疾人的特殊需求，是提高居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和覆蓋率的關(guān)鍵。只有這樣，我國(guó)才能縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家在居家養(yǎng)老服務(wù)方面的差距，為老年殘疾人提供更好的養(yǎng)老保障，提高他們的生活質(zhì)量。

四、殘疾老年人居家養(yǎng)老存在的主要問題

（一）日常照料問題

對(duì)于在家的殘疾老年人來說，他們的日常生活都要依靠別人的幫助來完成。隨著生理功能的不斷退化，以及農(nóng)村地區(qū)福利體系和生活服務(wù)設(shè)施的相對(duì)薄弱，他們的日常護(hù)理問題成為其在沒有孩子照顧的情況下在家中不得不面對(duì)的第一個(gè)嚴(yán)重問題[12]。尤其是在突發(fā)事件和突發(fā)疾病時(shí)，殘疾老年人往往難以獲得及時(shí)援助，從而可能導(dǎo)致事故后果更加嚴(yán)重，甚至無法及時(shí)治療疾病，以至于對(duì)殘疾老年人的健康和安全構(gòu)成威脅。

（二）情感缺失問題

在現(xiàn)代社會(huì)中，盡管家庭結(jié)構(gòu)和功能發(fā)生了一些變化，但家庭仍然扮演著重要的角色，為個(gè)體提供情感支持、安全感和歸屬感。家庭的重要性不僅限于個(gè)體層面，也對(duì)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展起到了積極作用。然而，現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏生活使得年輕人承受更大壓力，與老年人的交流越來越少，傳統(tǒng)家庭的情感支持功能逐漸削弱，老年人缺乏情感支持。為了解決這個(gè)問題，我們應(yīng)重視家庭關(guān)系，鼓勵(lì)年輕人與老年人之間的交流和相互理解，并提供更多的支持和資源，以滿足老年人的情感需求。只有這樣，才能確保老年人在社會(huì)交往中獲得足夠的情感支持，從而過上幸福、有意義的晚年生活。

（三）精神疾病問題

長(zhǎng)期的情感匱乏、孤獨(dú)和獨(dú)居狀態(tài)給老年人帶來挫敗感，突發(fā)事件引發(fā)的情緒無法得到發(fā)泄和溝通，進(jìn)一步加重了這種負(fù)面影響。再加上老年人正處于社會(huì)生活和工作的過渡和調(diào)整期，社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變對(duì)于殘疾老年人來說可能帶來心理不適，如果這些問題長(zhǎng)期得不到解決，就很容易導(dǎo)致殘疾老年人產(chǎn)生心理障礙。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”在殘疾老人居家養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)及保障

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已被應(yīng)用于研究殘疾老年人在家中適應(yīng)的服務(wù)，智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)在全國(guó)各地初步上線。以紅心智慧養(yǎng)老系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)的主要對(duì)象之一是參與活動(dòng)的社會(huì)工作者，這些用戶是系統(tǒng)的核心用戶。該系統(tǒng)可以將算法模型的整個(gè)開發(fā)過程封裝到一個(gè)黑匣子中，為社工提供一站式服務(wù)，從數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)，方便他們專注于自己的社會(huì)工作，提高他們的服務(wù)效率。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)分析

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和基礎(chǔ)設(shè)施的完善，基于互聯(lián)網(wǎng)的支持平臺(tái)在老年人領(lǐng)域迅速崛起。這些平臺(tái)為老年人提供了全方位的服務(wù)和支持，成為老年機(jī)構(gòu)市場(chǎng)拓展和日常業(yè)務(wù)發(fā)展的重要工具。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，老年人可以享受到更多的便利和關(guān)懷。他們可以通過社交網(wǎng)絡(luò)與其他老年人交流，分享經(jīng)驗(yàn)；通過在線健康管理工具，監(jiān)測(cè)健康狀況并獲得健康建議；可以通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)興趣愛好；還可以通過在線購(gòu)物平臺(tái)方便地購(gòu)買生活所需品。其中，蘇州敬諾養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（深圳前海紅心養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理有限公司，簡(jiǎn)稱紅心養(yǎng)老）憑借豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，開創(chuàng)功能全面、軟硬件良好、個(gè)性化定制、操作簡(jiǎn)單的“紅心智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”，系統(tǒng)包含了政府智慧養(yǎng)老綜合信息系統(tǒng)、智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、智慧機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，可覆蓋所有養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景（如圖1）。

紅心智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)為居家養(yǎng)老提供近30項(xiàng)管理功能。系統(tǒng)采用人性化設(shè)計(jì)，通過APP、固定電話、手機(jī)等通訊方式將老年人的需求發(fā)送出去，智慧服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)接收到的需求類別自動(dòng)生成居家養(yǎng)老服務(wù)工單，將服務(wù)任務(wù)分配給相關(guān)的服務(wù)人員；智慧服務(wù)系統(tǒng)可自動(dòng)監(jiān)控服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間，后端自動(dòng)形成服務(wù)數(shù)據(jù)，上報(bào)相關(guān)部門核對(duì)、審批并發(fā)放補(bǔ)貼。部分紅心智慧居家養(yǎng)老服務(wù)功能如圖2所示。

我們可以將傳統(tǒng)的老年人服務(wù)定義為勞動(dòng)密集型服務(wù)。勞動(dòng)密集型服務(wù)的特點(diǎn)是，需要投入大量人力和時(shí)間，服務(wù)效率低，投入產(chǎn)出相對(duì)較低，這給養(yǎng)老服務(wù)組織帶來了一定的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的殘疾老年人服務(wù)存在著信息傳遞不及時(shí)、服務(wù)資源配置難以優(yōu)化、持續(xù)服務(wù)效果不佳、支持網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等難題。然而，隨著智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的推出，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便利性、實(shí)時(shí)性和綜合資源性，為解決殘疾老年人居家服務(wù)的傳統(tǒng)難題提供了全新的途徑和方案。智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)可以整合各類服務(wù)資源，提供信息傳遞和資源配置的便利性，同時(shí)提供更高效、更便捷的服務(wù)方式。通過智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，養(yǎng)老服務(wù)組織可以更好管理和優(yōu)化資源，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)還可以提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)老年人的需求和特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，提供更符合他們實(shí)際需求的服務(wù)。

1.支持網(wǎng)絡(luò)的多向擴(kuò)展

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”智能家居養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，每一位加入平臺(tái)的殘疾老年人不僅可以成為養(yǎng)老服務(wù)中心的基本會(huì)員，更重要的是他們將獲得一個(gè)龐大的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的支持。在出行、醫(yī)療、膳食、家庭支援、購(gòu)物、緊急援助、娛樂等服務(wù)領(lǐng)域，殘疾老人只需一部智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就能在家中輕松訪問各種專業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供對(duì)所需資源的訪問，并且通過成員資格的連續(xù)性，他們可以持續(xù)受益于穩(wěn)定、豐富和多樣化的支持網(wǎng)絡(luò)。

2.全天候應(yīng)急和響應(yīng)

獨(dú)自在家是殘疾老年人居家養(yǎng)老的最大安全隱患。智慧養(yǎng)老平臺(tái)24小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)為居家養(yǎng)老的老年人提供了強(qiáng)大的保障，能夠解決突發(fā)事件。相反，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或殘疾老年人的親屬即使只是在信息傳遞方面，也無法及時(shí)提供反饋和幫助。通過智能養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，殘疾老年人可以利用移動(dòng)軟件傳遞信息，并在有限的時(shí)間內(nèi)得到幫助。

3.服務(wù)效率提升

“互聯(lián)網(wǎng)+”的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是資源的高度整合和精細(xì)化配置。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以將各種資源整合起來，包括人力資源、物質(zhì)資源、信息資源等，實(shí)現(xiàn)資源的共享和優(yōu)化配置。通過龐大的用戶群，平臺(tái)可以獲得更多的數(shù)據(jù)和反饋，從而可以更好了解用戶需求和行為，進(jìn)而進(jìn)一步優(yōu)化資源的配置和服務(wù)的提供。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也提供了更多的渠道和機(jī)會(huì)，吸引了更多的服務(wù)提供者和合作伙伴加入，進(jìn)一步豐富和擴(kuò)大了資源的范圍。

另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以通過技術(shù)手段和算法分析對(duì)資源進(jìn)行精細(xì)化配置。通過大數(shù)據(jù)分析和智能算法，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的優(yōu)化匹配，提高資源利用率和效率。這種精細(xì)化的配置可以使得養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和定制化，從而滿足不同用戶的需求。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和處理，減少信息的滯后和誤差，提高服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的保障措施

解決殘疾老年人問題對(duì)于社會(huì)的發(fā)展穩(wěn)定至關(guān)重要，也是我們整個(gè)社會(huì)體系自我完善、自我成長(zhǎng)、自我修復(fù)的必經(jīng)之路。由于殘疾老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)在生理、心理、社會(huì)和家庭等方面存在著特定的特點(diǎn)，很多支持網(wǎng)絡(luò)處于消亡和解體的狀態(tài)。在這種情況下，幫助殘疾老年人重建外部社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，取代其內(nèi)部支持網(wǎng)絡(luò)，滿足空巢老人的需求，成為當(dāng)今居家養(yǎng)老服務(wù)中最為重要的方面之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的創(chuàng)新，越來越多的組織開始積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并將其應(yīng)用于養(yǎng)老行業(yè)，特別是殘疾老年人居家養(yǎng)老領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種工具和平臺(tái)，它具有許多優(yōu)勢(shì)和能力，可以為殘疾老年人居家養(yǎng)老服務(wù)帶來創(chuàng)新和改善。積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)勢(shì)可使得養(yǎng)老服務(wù)更加便捷高效，也可為殘疾老年人提供更好的生活質(zhì)量和社會(huì)支持。

1.提高互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是一個(gè)信息共享的平臺(tái)，通過在線聯(lián)系平臺(tái)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)多方之間的連接，超越了時(shí)間和物理空間的限制。此外，互聯(lián)網(wǎng)還具備資源整合、流程管理和資源優(yōu)化配置等功能。這些技術(shù)屬性解決了社會(huì)工作在殘疾老年人居家護(hù)理服務(wù)過程中所面臨的許多問題，完善了整個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)為解決殘疾老年人面臨的挑戰(zhàn)提供了科學(xué)、合理、可持續(xù)的解決方案，提高了殘疾老年人的幸福指數(shù)，維護(hù)了他們的生存利益和生活基礎(chǔ)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為更多社會(huì)工作機(jī)構(gòu)提供了模板和參考，幫助他們提供更好的服務(wù)。

2.改善空間整合和跨越

通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，殘疾老年人可以與分布在不同地方的人們進(jìn)行快速的聯(lián)系和溝通，打破了地域限制，提升了服務(wù)的效率和便利性?；ヂ?lián)網(wǎng)的融合也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)與社工更好融合，社工可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供更加個(gè)性化和定制化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的資源匹配和需求滿足。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還能夠提供更多的信息和知識(shí)資源，幫助社工更好進(jìn)行工作和提供咨詢服務(wù)，使“互聯(lián)網(wǎng)+”殘疾老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的有效性也得到提升。通過智慧養(yǎng)老平臺(tái)，殘疾老年人可以享受到更多便利和個(gè)性化服務(wù)，為殘疾老年人提供更好的生活質(zhì)量和福利。

3.充分發(fā)揮社工在互聯(lián)網(wǎng)上的作用

傳統(tǒng)的社會(huì)工作服務(wù)以探訪為主，存在信息流通不便、資源配置不合理、服務(wù)效率低等問題。為了解決這些問題，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來改革社會(huì)工作服務(wù)，形成“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)”模式。通過互聯(lián)網(wǎng)工具，社工可以更好地為那些沒有智能手機(jī)或不知道如何使用智能手機(jī)的群體提供服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的高效性、互操作性和共同連接性為社工提供了更多服務(wù)方式和機(jī)會(huì)，以滿足這些群體的需求，促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展和進(jìn)步。

六、結(jié)束語(yǔ)

近年來，社會(huì)工作服務(wù)得到了政府的高度重視，并進(jìn)入了快車道。政府加大了對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的支持力度，通過政策和資金的投入，不斷壯大社會(huì)工作服務(wù)人才隊(duì)伍。同時(shí)，社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容也在不斷拓展，涵蓋了更廣泛的領(lǐng)域和群體。新的服務(wù)模式和思路也不斷涌現(xiàn)，為社會(huì)工作帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于傳統(tǒng)社會(huì)工作服務(wù)中服務(wù)設(shè)施效率低下、建設(shè)不完善、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)不完善、制度不完善、社區(qū)工作意識(shí)不強(qiáng)等問題，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)可以幫助社會(huì)工作者在服務(wù)中加以有效解決?；ヂ?lián)網(wǎng)工具的出現(xiàn)和廣泛使用，重塑了整個(gè)殘疾老年人居家養(yǎng)老服務(wù)，為一線社工打造了全新的服務(wù)環(huán)境和專業(yè)環(huán)境。一線社工要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，重塑殘疾長(zhǎng)者參與社會(huì)工作的模式?；谥腔垧B(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，為全社會(huì)殘疾老人居家養(yǎng)老提供了更多選擇和便利，解決了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)中的問題，并為構(gòu)建健康和諧的殘疾老人居家養(yǎng)老服務(wù)新格局做出了積極貢獻(xiàn)。這種新的服務(wù)模式將進(jìn)一步推動(dòng)居家養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求。

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