傅瑩

初做發(fā)言人，我最強(qiáng)烈的感受是被淹沒(méi)進(jìn)了問(wèn)題的海洋，最大的挑戰(zhàn)是如何盡快找到方向，如何在發(fā)布會(huì)有限的一個(gè)多小時(shí)里，傳遞出公眾期待的重要信息，解決人們心中最多、最大的問(wèn)號(hào)。

在此前的兩會(huì)期間，我們先從媒體關(guān)注的問(wèn)題中進(jìn)行“海選”。前期籌備工作中根據(jù)座談會(huì)整理出來(lái)的“問(wèn)題大本”，是我和團(tuán)隊(duì)的基本參考。

我的背后有一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們將媒體提出的問(wèn)題拼出一幅“矩陣圖”，縱向是各家媒體，橫向是他們提出的問(wèn)題，兩者結(jié)合處用黑色塊標(biāo)注，按圖索驥，基本可以整理出一個(gè)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題“排行榜”。

雖然記者對(duì)每個(gè)話題都有可能從不同角度提出完全不同的問(wèn)題，但我只需要做好相關(guān)話題的準(zhǔn)備，然后依靠技巧回應(yīng)關(guān)于這個(gè)話題的各種提問(wèn)。

發(fā)布會(huì)是“聽(tīng)”的藝術(shù)

新聞發(fā)布會(huì)的受眾是多元化的公眾，有公務(wù)員，也會(huì)有家庭主婦，有退休干部和工人，有出租車司機(jī)，還會(huì)有學(xué)者、企業(yè)家、學(xué)生等。我希望自己所傳遞的聲音能讓在場(chǎng)的記者聽(tīng)得進(jìn)去，更希望坐在電視機(jī)前或收聽(tīng)廣播的老百姓能聽(tīng)懂和接受。

這說(shuō)來(lái)容易，做到實(shí)在很難。

第一個(gè)門(mén)檻是“聽(tīng)得懂”。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)頗不易。針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，我可以從相關(guān)部門(mén)獲得大量相應(yīng)的資料，但這些通常都是公文，我需要把書(shū)面公文體轉(zhuǎn)換成通俗易懂的發(fā)布會(huì)答問(wèn)要點(diǎn)。

首先是講話要短。在發(fā)布會(huì)上回答一個(gè)問(wèn)題，控制在三分鐘以內(nèi)較恰當(dāng)。其間，大約一分鐘轉(zhuǎn)換一個(gè)論點(diǎn)效果更好，時(shí)間再長(zhǎng)或內(nèi)容再多，就抓不住人的注意力了。據(jù)此，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建答問(wèn)要點(diǎn)時(shí)，一個(gè)要點(diǎn)不能超過(guò)300字，且分成三段式，在此范圍內(nèi)打磨表述方式。

根據(jù)我在發(fā)布會(huì)上實(shí)際應(yīng)用的情況，如準(zhǔn)備得“對(duì)口”，我可以在要點(diǎn)基礎(chǔ)上現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，一般講600字左右，控制在四分鐘以內(nèi)。如果準(zhǔn)備的要點(diǎn)與問(wèn)題不是特別“對(duì)口”，就需要講更多的話來(lái)鋪墊，只能部分地使用準(zhǔn)備好的要點(diǎn)。

這就對(duì)答問(wèn)要點(diǎn)的打磨提出了極高要求。語(yǔ)言的魔力就在于，只要用心琢磨，哪怕一個(gè)字或詞的變化，其感染力的呈現(xiàn)都會(huì)不同。

第二個(gè)門(mén)檻是“喜歡聽(tīng)”。

如果說(shuō)讓人“聽(tīng)得懂”是“技術(shù)”，那么，讓人“喜歡聽(tīng)”就是“藝術(shù)”了。我的體會(huì)是，人們最喜歡聽(tīng)真誠(chéng)的話。真誠(chéng)是一種觸摸不到卻能通達(dá)人心的感覺(jué)。

媒體記者有疑問(wèn)，說(shuō)明公眾有關(guān)切，這往往關(guān)乎“切身利益”。發(fā)言人需要“人同此心”，才能與大家“心同此理”，讓大家接受并認(rèn)可自己的回答。

讓人“喜歡聽(tīng)”，還可以增加一些幽默元素。發(fā)言人難免對(duì)記者會(huì)環(huán)境中的“不可知”因素有恐懼感，而改變氣氛最好的辦法是增加幽默元素。

第三個(gè)門(mén)檻是讓人“記得住”。

這就必須簡(jiǎn)潔且有重點(diǎn)。要有幾個(gè)關(guān)鍵詞，讓人印象深刻。我和團(tuán)隊(duì)在討論每個(gè)答問(wèn)時(shí)，首先商量這個(gè)問(wèn)題“是什么”，再商量“說(shuō)什么”，傳遞的核心要點(diǎn)是什么。

以我對(duì)反腐敗問(wèn)題的回應(yīng)為例，公眾關(guān)心的范圍相當(dāng)寬泛，準(zhǔn)備時(shí)需面面俱到，但在新聞發(fā)布會(huì)的有限時(shí)間里不可能事無(wú)巨細(xì)地回答，需要抓住重點(diǎn)。

訓(xùn)練、再訓(xùn)練

新聞發(fā)布會(huì)總有可預(yù)見(jiàn)和不可預(yù)見(jiàn)的成分，好的新聞發(fā)布會(huì)之所以能引人入勝，恰在于其可預(yù)見(jiàn)性和不可預(yù)見(jiàn)性的交錯(cuò)。預(yù)先做盡可能全面的準(zhǔn)備，有利于增加可預(yù)見(jiàn)部分，認(rèn)真學(xué)習(xí)和積累則可以為應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的部分奠定基礎(chǔ)。

對(duì)我而言，將重點(diǎn)問(wèn)題的答問(wèn)要點(diǎn)建構(gòu)好，只完成了發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備工作的一半。若想增加可預(yù)見(jiàn)性，應(yīng)對(duì)好不可預(yù)見(jiàn)性，最大限度地提升臨場(chǎng)應(yīng)變能力，我需要：一是牢記答問(wèn)要點(diǎn)，二是訓(xùn)練據(jù)此應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題的能力。

這是發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備的下半場(chǎng)，于我而言也是最艱苦的階段。

訓(xùn)練的第一步是牢記要點(diǎn)，其中的核心內(nèi)容要爛熟于心。目的是面對(duì)這類提問(wèn)時(shí)，能較順暢、清楚和口語(yǔ)化地表達(dá)出來(lái)。熟悉答問(wèn)要點(diǎn)的過(guò)程很痛苦、很熬人，需反復(fù)強(qiáng)化記憶。我把一天分為上午、下午和晚上三個(gè)時(shí)段，每個(gè)時(shí)段首先都要強(qiáng)化前一次訓(xùn)練的答問(wèn)提綱，再記新的答問(wèn)提綱。

訓(xùn)練的第二步是演練。在新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人需在很多無(wú)法預(yù)見(jiàn)的條件下掌控進(jìn)程，充分利用記者提問(wèn)的每個(gè)機(jī)會(huì)，傳遞出大會(huì)的信息。要在高強(qiáng)度壓力下快速思考，組織好每句話，考慮到說(shuō)出去的話的影響和效果，這種能力需通過(guò)演練來(lái)培養(yǎng)和練習(xí)。

第三階段是模擬演練。為熟悉和適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的緊張感，團(tuán)隊(duì)會(huì)模擬一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)的場(chǎng)景，有人扮演主持人，有人當(dāng)記者提問(wèn)，還有人負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)和記錯(cuò)，嚴(yán)格按正式程序和方式進(jìn)行。

最后一件需要記住的重要事情就是：微笑。現(xiàn)場(chǎng)直播的形式和不可預(yù)見(jiàn)性所帶來(lái)的壓力是實(shí)實(shí)在在的，我常常會(huì)忘記微笑。助手們?cè)谘菥殨r(shí)就常提醒我：要微笑，不要板著臉。說(shuō)到底，微笑是一種態(tài)度，這不僅是新聞發(fā)言人對(duì)公眾的態(tài)度，我想，也應(yīng)是中國(guó)對(duì)世界的態(tài)度。

（摘自《文匯報(bào)》）