摘"要：“十四五”時(shí)期，我國(guó)將全面進(jìn)入以國(guó)民消費(fèi)和散客化為主的大眾旅游時(shí)代，傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營(yíng)模式已無(wú)法適應(yīng)大眾旅游時(shí)代的新環(huán)境、新變化，改革創(chuàng)新刻不容緩。大眾旅游時(shí)代下，旅行社經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新須遵循“管理驅(qū)動(dòng)、要素共享、數(shù)字賦能”的總體思路，并按照資源要素創(chuàng)新、市場(chǎng)目標(biāo)創(chuàng)新、產(chǎn)品種類創(chuàng)新、營(yíng)銷渠道創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新五大路徑，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；?、品質(zhì)化、多樣化、智慧化和科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)旅行社向“現(xiàn)代、集約、高效”轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：大眾旅游時(shí)代；旅行社；經(jīng)營(yíng)模式；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F27"""""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.05.030

“十四五”時(shí)期，我國(guó)將全面進(jìn)入以國(guó)民消費(fèi)和散客化為主的大眾旅游時(shí)代，旅行社的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生深刻的變化。從供給側(cè)來(lái)看，一方面旅游資源變得更為豐富、更加多元，交通方式的現(xiàn)代化和科技應(yīng)用的泛在化使得旅游供給有了全新的內(nèi)容和消費(fèi)場(chǎng)景，旅游產(chǎn)品逐步升級(jí)為具備數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化特征的新型產(chǎn)品；另一方面，隨著旅游市場(chǎng)主體的增多、業(yè)務(wù)邊界的模糊，傳統(tǒng)的以旅行社為核心的旅游供應(yīng)鏈體系逐漸被顛覆，旅行社正從旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的中心滑向邊緣。從需要側(cè)來(lái)看，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)水平的提高，旅游者的信息獲取渠道、消費(fèi)心理和維權(quán)意識(shí)等均發(fā)生了變化，呈現(xiàn)出出游方式多元化、內(nèi)容需求碎片化、決策時(shí)間縮短化等趨勢(shì)，過(guò)去那種對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的大規(guī)模、無(wú)差異需求已不復(fù)存在，旅游者多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化、社交化、剛性化的需求日益明顯。這些變化對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)提出了重大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)大眾旅游時(shí)代的供需變化，必須進(jìn)行革新，為旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)注入全新活力，助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

1"大眾旅游時(shí)代下旅行社經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的意義

1.1"破解旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境

長(zhǎng)期以來(lái)，旅行社經(jīng)營(yíng)發(fā)展主要依賴兩方面因素，一是旅行社之間通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，謀求較高的市場(chǎng)占有率，推動(dòng)旅行社發(fā)展；二是旅行社利用游客與導(dǎo)游之間的信息不對(duì)稱，通過(guò)信息優(yōu)勢(shì)獲取利潤(rùn)，推動(dòng)自身發(fā)展。旅行社經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，其目的在于促進(jìn)旅行社突破行業(yè)瓶頸，取得進(jìn)一步發(fā)展，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，旅行社經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新有利于提高旅行社從業(yè)人員素質(zhì)、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高旅行社經(jīng)營(yíng)效率，激發(fā)旅行社經(jīng)營(yíng)內(nèi)部活力，破解旅行社經(jīng)營(yíng)困境；其次，旅行社經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新有利于團(tuán)結(jié)旅行社等旅游相關(guān)企業(yè)，減少行業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)，緩解旅行社經(jīng)營(yíng)外部壓力，營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

1.2"推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

旅行社作為旅游發(fā)展的組織者、協(xié)調(diào)者和引領(lǐng)者，其經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的可能性和可行性。首先，旅行社自始至終都是旅游市場(chǎng)的重要主體，其經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新可以帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新氛圍和主體活躍度，讓高新科技更好地融入旅游業(yè)發(fā)展，開(kāi)發(fā)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，旅行社具有引流和分流的功能，經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新能夠起到優(yōu)化空間布局、平衡供需關(guān)系、提高消費(fèi)水平的功效。第三，旅行社是直接面向旅游者的服務(wù)企業(yè)，是應(yīng)對(duì)旅行中突發(fā)事件的首要主體，自然是目的地治理體系的重要構(gòu)成。新型的經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)能快速響應(yīng)重要事件，體現(xiàn)旅行社的應(yīng)急能力，保障旅游業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

1.3"滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好旅游需求

大眾旅游時(shí)代下旅游逐漸成為人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活的“剛需”，這意味著旅游者數(shù)量的急劇增加和質(zhì)量的持續(xù)提升。旅行社經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新有利于調(diào)節(jié)旅游供給與需求的之間的不匹配，"更好的滿足大眾旅游時(shí)代下人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好旅游需求，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，旅行社通過(guò)數(shù)據(jù)分析更為精準(zhǔn)地預(yù)知客戶目標(biāo)，精準(zhǔn)高效推送旅游信息，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性、有效的供給，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全程為旅游者提供高質(zhì)量服務(wù)，從而滿足旅游者多樣化需求；其次，隨著旅游者對(duì)出行安全與健康方面的意識(shí)不斷提升，旅行社經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新能夠讓資源與需求保持最短的距離，切實(shí)保障旅游者的安全。

2"旅行社經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的思路與路徑

2.1"總體思路

《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的通知》（國(guó)發(fā)〔2021〕32號(hào)）指出，“支持旅行社向‘專業(yè)化、特色化、創(chuàng)新型’方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅行社經(jīng)營(yíng)向現(xiàn)代、集約、高效轉(zhuǎn)變”，這為大眾旅游時(shí)代下我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新提供了思路和方向。

2.1.1"管理驅(qū)動(dòng)，向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變

旅行社經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，本質(zhì)是管理體制機(jī)制的創(chuàng)新，旅行社的現(xiàn)代化最根本的也是管理的現(xiàn)代化。旅行社從依靠密集勞動(dòng)力推動(dòng)發(fā)展到依靠管理驅(qū)動(dòng)發(fā)展是必然趨勢(shì)，管理為推動(dòng)旅行社現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)發(fā)展賦予了新動(dòng)能。目前來(lái)看，傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)依然以享受人口紅利為主，而依靠先進(jìn)管理理念、方法和工具等推動(dòng)旅行社發(fā)展的思想仍然未被解放，這是制約旅行社現(xiàn)代化的瓶頸。要突破這一瓶頸，旅行社必須堅(jiān)持管理驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)旅行社經(jīng)營(yíng)模式變革，實(shí)現(xiàn)旅行社經(jīng)營(yíng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。

2.1.2"要素共享，向集約轉(zhuǎn)變

資金、信息、人才等資源要素的短缺是包括旅行社在內(nèi)的任何一個(gè)企業(yè)面臨的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)資源要素共享是經(jīng)濟(jì)下行背景下旅行社突破困境的有效途徑。資源要素共享打破了旅行社業(yè)內(nèi)的資源壟斷，促進(jìn)了旅游要素資源流動(dòng)與靈活配置，為旅行社集約化發(fā)展提供了保障。長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)旅行社存在著“內(nèi)憂外患”，“內(nèi)憂”是指旅行社經(jīng)營(yíng)受資金限制，人員素質(zhì)參差不齊、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱；“外患”是指線下旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，而線上旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)具有明顯的壟斷性質(zhì)。因此，要突破這一困境，必須堅(jiān)持要素共享，推進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)向集約化轉(zhuǎn)變。

2.1.3"數(shù)字賦能，向高效轉(zhuǎn)變

隨著數(shù)字化在旅游業(yè)的不斷應(yīng)用與滲透，旅行社可以借助數(shù)字技術(shù)發(fā)掘價(jià)值信息、明確目標(biāo)客戶、科學(xué)分析客戶需求、重組產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等，還可以借助數(shù)字技術(shù)推動(dòng)部門(mén)結(jié)構(gòu)變動(dòng)與管理方式變革，從而優(yōu)化旅行社生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理的流程，提升旅行社的運(yùn)營(yíng)效率。研究指出，大數(shù)據(jù)可使旅行社準(zhǔn)確、快捷地獲取信息資料，降低運(yùn)營(yíng)成本，刺激旅游需求。因此在大眾旅游時(shí)代下，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為核心的數(shù)字賦能旅行社經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，從而推動(dòng)旅行社向高效化轉(zhuǎn)變，不僅是現(xiàn)實(shí)之舉，也是必然之道。

2.2"創(chuàng)新路徑

旅行社經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新路徑可以從經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中提煉。總體而言，旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程分為三步：首先，根據(jù)旅行社自身的資源要素確定其在市場(chǎng)上所針對(duì)的客戶群體，這涉及資源要素創(chuàng)新與市場(chǎng)目標(biāo)創(chuàng)新；其次，旅行社生產(chǎn)客戶需要的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)特定渠道進(jìn)行營(yíng)銷與銷售，這涉及產(chǎn)品類型創(chuàng)新與營(yíng)銷渠道創(chuàng)新；最后，旅行社開(kāi)展日常運(yùn)營(yíng)管理，這涉及運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新。由此，本文提出五條路徑，一體推動(dòng)旅行社經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新。

2.2.1"資源要素創(chuàng)新路徑

旅行社擁有的資源要素是旅行社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。隨著旅游需求差異從表層走向深層，旅行社產(chǎn)品供給的結(jié)構(gòu)性和穩(wěn)定性特征，使其難以迅速匹配和適應(yīng)旅游需求。深度挖掘、整合、運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外部資源，提升資源綜合運(yùn)用能力對(duì)旅行社而言至關(guān)重要。旅行社對(duì)資源要素創(chuàng)新不僅需要考慮旅行社現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)與未來(lái)新業(yè)務(wù)的相關(guān)資源，還需要對(duì)掌握資源的人員進(jìn)行培育與創(chuàng)新。

2.2.2"市場(chǎng)目標(biāo)創(chuàng)新路徑

旅行社市場(chǎng)目標(biāo)是指在旅游市場(chǎng)中旅行社所針對(duì)的客戶人群，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的清晰化有益于旅行社研發(fā)具有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品。隨著廣大人民群眾對(duì)旅游需求的不斷增強(qiáng)，旅游者的人口特征、旅游目的、出游時(shí)間、出游方式等差異愈發(fā)明顯。旅行社面對(duì)數(shù)量巨大且差異化的旅游市場(chǎng)需求，應(yīng)該根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)能力明確經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)客戶，并通過(guò)品質(zhì)化發(fā)展增強(qiáng)旅行社與游客之間的黏性。

2.2.3"產(chǎn)品類型創(chuàng)新路徑

旅游產(chǎn)品是影響旅游者選擇與消費(fèi)的重要因素，而旅游需求促進(jìn)旅行社產(chǎn)品向個(gè)性化發(fā)展。旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不僅需要滿足旅游者的需求，還要幫助旅行社形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、占據(jù)市場(chǎng)地位。旅游產(chǎn)品的更新迭代是必然趨勢(shì)，對(duì)于追求個(gè)性化和多樣化的市場(chǎng)需求，產(chǎn)品的呈現(xiàn)形式變得前所未有的重要，越來(lái)越多的旅行服務(wù)商開(kāi)始搭建自身的專業(yè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并將其培育成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要維度。

2.2.4"營(yíng)銷渠道創(chuàng)新路徑

營(yíng)銷渠道是介于旅行社與旅游者之間的傳遞旅游信息和旅游產(chǎn)品的通道，是旅行社經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的核心要素。隨著數(shù)字技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展，其信息傳播與產(chǎn)品分發(fā)的邏輯都已經(jīng)發(fā)生了改變，不僅包括仍在進(jìn)行中的線下到線上轉(zhuǎn)變的云化過(guò)程，更經(jīng)歷著“從門(mén)店到人”“從平臺(tái)到人”“從人到人”的渠道變遷。旅行社需要積累并提煉優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資源，利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精準(zhǔn)化，提高旅行社營(yíng)銷效率。

2.2.5"運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新路徑

運(yùn)營(yíng)管理是通過(guò)協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，維持旅行社正常運(yùn)行的保障。大眾旅游時(shí)代下，旅行社運(yùn)營(yíng)管理需要實(shí)現(xiàn)從主觀經(jīng)驗(yàn)管理到數(shù)字科學(xué)管理的過(guò)渡，避免由于個(gè)人研判失誤造成旅行社發(fā)展危機(jī)。旅游需求的高度分散、快迭代、多層級(jí)等特征要求旅行社能夠?qū)π枨笞龀雒艚莸姆磻?yīng)，因此，旅行社運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新需要構(gòu)建反應(yīng)靈敏的組織結(jié)構(gòu)，以防范化解風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造安全、平穩(wěn)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

3"旅行社經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的具體策略

3.1"加強(qiáng)資源要素創(chuàng)新，促進(jìn)規(guī)?；l(fā)展

一是壯大旅游人才隊(duì)伍。高質(zhì)量復(fù)合型旅游人才是旅行社的第一資源，旅行社高質(zhì)量復(fù)合型人才的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)以政府規(guī)劃、行業(yè)需求、企業(yè)應(yīng)用、高校培養(yǎng)為導(dǎo)向，著手構(gòu)建貫穿“政、行、企、校”的人才培養(yǎng)體系，促進(jìn)旅行社銷售、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游等相關(guān)人員的全面提質(zhì)。二是共享客戶資源。旅行社應(yīng)當(dāng)建立客戶資源共享機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)相互合作，實(shí)現(xiàn)客戶“調(diào)劑”，突破旅行社運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的服務(wù)范圍與服務(wù)能力的限制，緩解旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力。三是拓展旅行社相關(guān)資源。旅行社要把酒店、民宿、度假區(qū)、航空公司、高鐵、餐廳、購(gòu)物中心、展覽館等商業(yè)機(jī)構(gòu)，還有博物館、美術(shù)館、戲劇場(chǎng)、體育賽事組織者等文化機(jī)構(gòu)都視為自己的資源供應(yīng)商，擺脫旅行社對(duì)傳統(tǒng)旅游資源的依賴。

3.2"加強(qiáng)市場(chǎng)目標(biāo)創(chuàng)新，促進(jìn)品質(zhì)化發(fā)展

一是調(diào)整目標(biāo)客戶。隨著人們旅行經(jīng)驗(yàn)的豐富與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，旅游者開(kāi)始傾向于自主化的旅行，以團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的形式跟隨旅行社出行的人數(shù)逐漸減少，旅行社的客戶目標(biāo)應(yīng)當(dāng)逐漸向“散客”聚焦。二是調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。品質(zhì)化的產(chǎn)品與服務(wù)是滿足旅游者美好旅游需求的基礎(chǔ)，也是拉動(dòng)旅行社要素、功能和模式創(chuàng)新的引擎。面對(duì)千人千面的旅游需求，旅游品質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)并非是一成不變的。旅行社可以采用數(shù)字技術(shù)根據(jù)旅游者需求擬定動(dòng)態(tài)化標(biāo)準(zhǔn)，待與游客協(xié)商一致后再提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)。三是塑造旅行社品牌。旅行社應(yīng)打造獨(dú)特的、具有高度吸引力的品牌形象和品牌個(gè)性，從而贏得旅游者信任，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3"加強(qiáng)產(chǎn)品類型創(chuàng)新，促進(jìn)多樣化發(fā)展

一是兼容新的旅游形式。旅行社需要充分考慮智慧旅游、微旅游、自駕旅游、探險(xiǎn)旅游等旅游新業(yè)態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，搶先入駐旅游業(yè)新領(lǐng)域，為旅行社產(chǎn)品注入新活力。二是定制旅游產(chǎn)品。旅行社可以與旅游者共同參與旅行過(guò)程的設(shè)計(jì)，共同開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。旅游者在計(jì)劃制定的過(guò)程中隨時(shí)提出自己的意見(jiàn)，旅行社基于這些意見(jiàn)及時(shí)、智能、動(dòng)態(tài)地調(diào)整旅游過(guò)程，保證旅游產(chǎn)品是旅游者最滿意、最想要的。三是旅游產(chǎn)品的去“中心化”。隨著旅游者旅游過(guò)程逐漸實(shí)現(xiàn)自主化，依賴旅行社完成旅游的形式逐漸被淡化，涌現(xiàn)出的是更多類型的旅行服務(wù)商。因此，從團(tuán)隊(duì)為核心的旅行社業(yè)務(wù)走向廣義的旅行服務(wù)領(lǐng)域，是大眾旅游時(shí)代的必然要求。

3.4"加強(qiáng)營(yíng)銷渠道創(chuàng)新，促進(jìn)智慧化發(fā)展

一是拓展銷售渠道。互聯(lián)網(wǎng)突破了旅行社服務(wù)的地域限制，縮短了旅行社、旅游者、旅游地之間的距離，因此互聯(lián)網(wǎng)背后隱藏著巨大的旅游需求。旅行社應(yīng)當(dāng)建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的分銷渠道，利用B站、小紅書(shū)、快手、抖音等APP，深度挖掘互聯(lián)網(wǎng)上的潛在用戶。二是實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的前提是實(shí)現(xiàn)旅游相關(guān)領(lǐng)域、體系和有關(guān)單位的數(shù)據(jù)集中采集、儲(chǔ)存與處理。充分利用科技創(chuàng)新，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)旅游消費(fèi)需求，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，以高質(zhì)量旅行社供給引領(lǐng)旅游消費(fèi)新需求。三是推行無(wú)接觸服務(wù)。旅行社通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、5G等現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)協(xié)助旅游者完成旅游計(jì)劃的制定與實(shí)施，而不直接介入旅游者的旅游活動(dòng)當(dāng)中，為旅游者提供無(wú)接觸式服務(wù)，為滿足旅游者個(gè)性化的旅游需求提供充分空間。

3.5"加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新，促進(jìn)科學(xué)化發(fā)展

一是建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管理機(jī)制。面對(duì)自然災(zāi)害、空難、海難、傳染病等重大突發(fā)事件，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、識(shí)別、防控等措施，充分保證旅游者出行安全，增強(qiáng)旅行社抵御重要風(fēng)險(xiǎn)的能力。二是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。社會(huì)輿論導(dǎo)向?qū)β眯猩绲钠放菩蜗笥兄卮笥绊?，一方面旅行社需要借助各類平臺(tái)多元、立體、高效的樹(shù)立旅行社品牌與公信力；另一方面，旅行社需要增強(qiáng)公關(guān)能力，對(duì)不利于旅行社的社會(huì)輿論進(jìn)行疏導(dǎo)。三是實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)智能化。旅行社的產(chǎn)品決策、經(jīng)營(yíng)方向決策等都應(yīng)該建立在以數(shù)據(jù)為主要資源、以數(shù)字技術(shù)為手段的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)、數(shù)字技術(shù)進(jìn)行高效管理。組織結(jié)構(gòu)智能化促進(jìn)了不同部門(mén)之間的數(shù)據(jù)共享，有效緩解了過(guò)去組織結(jié)構(gòu)中存在的溝通不暢、決策緩慢等問(wèn)題。

4"結(jié)語(yǔ)

黨的二十大報(bào)告指出，“創(chuàng)新是第一動(dòng)力”，要“堅(jiān)持創(chuàng)新在我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位”。旅行社服務(wù)具有鏈條長(zhǎng)、觸點(diǎn)多、內(nèi)容雜等特點(diǎn)，致使其經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新具有復(fù)雜性。但隨著旅游消費(fèi)者行為的改變、人們收入水平和出游能力的提高、各種旅游資訊的透明化等，在大眾旅游時(shí)代，傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)受到挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行改革?，F(xiàn)實(shí)中，信息技術(shù)和數(shù)字化為旅行社的經(jīng)營(yíng)開(kāi)辟了更加寬廣的市場(chǎng)，旅行社應(yīng)該抓住這一機(jī)遇推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式的新變革。可以說(shuō)，唯有經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，才能真正把握大眾旅游時(shí)代的機(jī)遇，才能切實(shí)引領(lǐng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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