摘 要：伴隨著醫(yī)療行業(yè)競爭的加劇，醫(yī)院對于財務管理的有效性和效率提出更高要求，財務共享服務模式應運而生?；诖?，文章對醫(yī)院財務共享服務模式下的績效管理進行分析，闡述醫(yī)院財務共享服務模式下的績效管理問題，并提出解決醫(yī)院財務共享服務模式下的績效管理問題的有效措施。

關鍵詞：財務共享 績效管理 醫(yī)院 問題 策略

中圖分類號：F233

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）03-116-02

引言

財務共享服務模式因其集中化、標準化和高效的特點，在全球范圍內得到廣泛的應用和推廣。在這種背景下，基于醫(yī)院財務共享服務模式的績效管理，成為醫(yī)院管理者、財務人員及相關研究者關注的焦點。績效管理不僅關系到醫(yī)院的經濟效益，還影響到醫(yī)院的整體運營和服務質量。因此，研究如何在財務共享服務模式下進行有效的績效管理，確保醫(yī)院在提高經濟效益的同時，也能為患者提供更好的醫(yī)療服務，具有非常重要的現實意義。

一、基于醫(yī)院財務共享服務模式下的績效管理問題

（一）績效反饋機制不到位

醫(yī)院組織中，由于其業(yè)務的復雜性和人員結構的多樣性，有效的績效反饋顯得尤為重要。然而，在當前的財務共享服務模式下，很多時候，醫(yī)院的績效反饋機制并沒有做到位。一是，由于財務共享服務涉及多個部門和團隊，其間的溝通和協(xié)作往往存在障礙，導致績效數據無法及時、準確地傳遞給相關的決策者和執(zhí)行者。這不僅可能導致績效評價的失誤，還可能使得優(yōu)秀的團隊和員工得不到應有的認可和激勵。二是，醫(yī)院的財務數據涉及眾多細節(jié)，如何將這些數據轉化為直觀、易懂、有指導意義的績效反饋，成為一個挑戰(zhàn)。如果績效反饋僅停留在數字和圖表的層面，而忽略具體的業(yè)務背景和員工的實際情況，反饋很可能失去其應有的價值。三是，績效反饋的及時性也是一個亟待解決的問題。

（二）財務數據整合不完善

財務數據是醫(yī)院管理的核心，確保其準確性和完整性對于醫(yī)院的運營決策至關重要。但在共享服務模式下，由于多部門、多業(yè)務線的涉及，數據來源繁多且各具特色，這便要求財務團隊在整合時要做到既精準又完備。但實際操作中，各部門間的數據格式、采集標準和傳輸方式可能存在差異，導致在整合時數據出現遺漏、重復或錯誤，從而影響數據的真實性和可靠性。而不完善的數據整合，很可能導致管理層對醫(yī)院的運營狀況、成本結構和盈利模式產生誤判。此外，數據整合的難題還反映在醫(yī)院內部的信息孤島現象，即不同部門之間信息不流通，各自為政。這不僅使得財務團隊在整合數據時耗費更多的時間和精力，還可能導致決策延誤，影響醫(yī)院的經營效率和服務質量。再者，伴隨著數字化、信息化技術的發(fā)展，醫(yī)院收集的數據量呈現爆炸性增長，這為數據整合帶來更大的挑戰(zhàn)。如何確保這些大數據在財務共享服務模式下得到有效整合，成為當務之急。

（三）績效評價標準不明確

績效評價標準在任何管理體系中都是至關重要的，它是評估工作成果、指導工作方向和推動團隊進步的基石。然而，在醫(yī)院的財務共享服務模式中，由于涉及到多個部門和多種業(yè)務流程，績效評價標準的明確性成為一個待解決的難題。首先，醫(yī)院業(yè)務的復雜性和多樣性導致單一的評價標準往往無法全面覆蓋所有情境，使得一些關鍵績效區(qū)域被忽視。其次，由于醫(yī)院財務共享服務模式涉及多個參與方，每個參與方可能有自己的業(yè)務目標和期望，這也使得統(tǒng)一的績效評價標準難以達成共識。伴隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和技術的進步，一些新的業(yè)務模式和流程不斷涌現，這也使得已有的績效評價標準迅速過時?？冃гu價標準不明確也可能導致員工的困惑和動力減退。最后，不明確的績效評價標準也會為醫(yī)院的高級管理層帶來難題，無法準確地了解每個部門或團隊的實際工作情況，也難以制定有效的激勵和培訓策略。

（四）服務流程優(yōu)化不明顯

在醫(yī)療行業(yè)中，服務流程的優(yōu)化與患者體驗、醫(yī)療效率和成本控制息息相關。但在醫(yī)院引入財務共享服務模式的過程中，真正意義上的服務流程優(yōu)化并沒有顯著提升。首先，許多醫(yī)院在采納這種模式時，常常是直接照搬、復制原有的工作流程到新的運營架構中，而忽略對其進行深入的審查和創(chuàng)新。這種從表面上的簡單復制，導致原本存在的流程短板和問題在新的模式下反而被進一步放大，而不是得到解決。其次，針對財務共享服務模式的特點和要求，醫(yī)院在技術支持和人員培訓方面投入不足。這種缺乏前期準備導致在后續(xù)操作過程中，醫(yī)院工作人員常常面臨理解困難，甚至出現操作失誤，不僅浪費寶貴的時間和資源，更可能對醫(yī)院的整體運營效率產生不良影響。最后，部分醫(yī)院對財務共享服務模式持有一種過于簡單化的認知，認為只要在形式上做到共享，就能實現流程優(yōu)化。這種過于追求“形式”的做法，忽略真正的“實質”內容，即如何確保共享服務真正為醫(yī)院的運營效率、財務管理和患者體驗帶來實質性的提升。因此，這種表面化的做法，很難使得優(yōu)化的流程真正與醫(yī)院的日常運營相結合，達到預期的效果。

二、基于醫(yī)院財務共享服務模式下的績效管理策略

（一）建立有效的反饋渠道

建立有效的反饋渠道是財務共享服務模式下績效管理策略的核心組成部分。一個健全的反饋系統(tǒng)不僅能為醫(yī)院提供有價值的績效數據，更能確保各項服務與業(yè)務流程更加完善，以滿足日益復雜的醫(yī)療行業(yè)需求。首先，要確保反饋渠道的多元化。這意味著醫(yī)院不應僅依賴單一的反饋方式，如傳統(tǒng)的意見箱或電子郵件，而應結合現代化的信息技術工具，例如移動應用、在線調查或實時聊天工具，讓員工和相關部門能夠在任何時間、任何地點提供他們的建議和意見。其次，鼓勵所有利益相關者參與反饋。除醫(yī)療人員和財務部門，患者、供應商以及其他合作伙伴的意見同樣寶貴，他們往往能從不同的角度看到問題，為改進工作提供新的視角。最后，確保反饋數據的即時性和透明性。這要求醫(yī)院在收集反饋后能夠及時處理，做到快速響應。例如，可以設立專門的團隊或人員，對收到的反饋進行分類、分析，然后提供相應的解決方案或策略調整建議。

（二）加強財務數據的整合

財務數據不僅是評估醫(yī)院運營狀況的重要指標，更是決策者制定策略、優(yōu)化資源分配的基石。因此，整合這些數據，使其更加清晰、準確和易于分析，是提高醫(yī)院績效管理的關鍵步驟。一是，醫(yī)院采納統(tǒng)一的財務管理系統(tǒng)，確保不同部門或業(yè)務單元的數據輸入標準一致，避免數據孤島的出現。這樣不僅便于數據的收集和統(tǒng)計，還能確保數據的一致性和準確性。二是，引入先進的數據清洗技術。在醫(yī)院日常運營中，難免會產生一些錯誤、重復或不一致的數據。通過數據清洗技術，可以自動識別并修正這些問題，確保財務數據的質量。與此同時，針對歷史數據，醫(yī)院應進行深度挖掘和分析，找出可能的規(guī)律和趨勢，為未來的決策提供有力的支持。三是，推動云計算和大數據技術在財務管理中的應用。利用這些先進技術，醫(yī)院可以實現對大量、復雜的財務數據的高效處理和分析，及時發(fā)現潛在的問題和機會。例如，通過大數據技術，醫(yī)院可以準確預測未來的財務狀況，為預算制定和資金分配提供有力依據[1]。

（三）制定明確的績效指標

績效指標直接關系到服務模式的有效性和效率，進而決定醫(yī)院的財務健康和整體運營效果。要確保這些指標既具體又實用，醫(yī)院需要結合實際情況，進行深入的研究和分析。一是，績效指標應與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標緊密相連[2]。在制定指標時，必須確保與醫(yī)院的長期和短期目標一致，確保所有的工作都是朝著正確的方向進行。二是，績效指標應具有明確性和可衡量性。避免采用過于抽象或難以量化的指標，而是應選擇那些可以通過數據和事實來驗證的。例如，可以設定“每月處理的財務事務數量”或“財務共享服務的響應時間”等明確的數值目標，以此來評估工作效率和效果。三是，應考慮制定多維度的績效指標。除關注財務數據的準確性和及時性，還應關注員工滿意度、客戶滿意度和內部流程的優(yōu)化程度等。例如，可以進行定期的員工和客戶滿意度調查，以此來了解他們對財務共享服務的看法和建議，進而不斷優(yōu)化服務。為確?？冃е笜说墓院涂陀^性，醫(yī)院應考慮引入外部專家或咨詢機構參與制定過程。這些專家通常具有豐富的經驗和專業(yè)知識，能夠幫助醫(yī)院確立更為科學和合理的績效評價體系。四是，醫(yī)院應定期評估和調整績效指標。伴隨著醫(yī)院運營環(huán)境的變化和財務共享服務模式的進一步完善，原有的績效指標可能不再適用。因此，需要醫(yī)院定期對其進行檢查和修訂，確保其始終與醫(yī)院的實際情況相匹配。

（四）推進服務流程的創(chuàng)新

在醫(yī)院財務共享服務模式中，推進服務流程的創(chuàng)新至關重要，這不僅能夠提高效率，還能帶來更為精確的數據處理和決策支持。服務流程創(chuàng)新的核心在于敏捷性、靈活性和高效性，推進服務流程的創(chuàng)新，可以從以下策略入手。一是，采納設計思維。利用設計思維，從用戶的角度出發(fā)，重新審視和設計財務服務流程，確保流程的簡潔性和用戶友好性，從而提高用戶滿意度和流程效率。二是，引入模塊化流程設計。將復雜的流程分解為多個模塊，每個模塊都可以獨立優(yōu)化和更新。這種方式不僅增加流程的靈活性，還方便后續(xù)的擴展和迭代。三是，使用數字化工具。運用最新的數字化工具，如流程自動化軟件、財務機器人等，自動化日常的重復性任務，釋放人力資源去處理更有價值的工作。四是，實施持續(xù)改進文化。鼓勵員工對現有流程提出改進建議，建立一個反饋機制確保每一個建議都被認真對待。這不僅能夠持續(xù)優(yōu)化流程，還能增強員工的歸屬感和參與度。五是，結合外部咨詢。聘請外部專家或咨詢公司，進行定期的流程審核和評估。他們的第三方視角有助于發(fā)現潛在問題，并提供解決方案。六是，場景化流程測試。通過模擬真實場景，對新設計的流程進行測試，確保其在實際操作中的有效性和可靠性。七是，制訂流程指南。對每一個優(yōu)化后的流程，制訂詳細的操作指南和培訓材料，確保所有員工都能夠準確、高效地執(zhí)行。通過上述策略，醫(yī)院不僅能夠在財務共享服務模式中實現流程的高效運作，還能根據實際需要進行快速調整和優(yōu)化，從而更好地滿足醫(yī)院的財務管理和服務需求。

三、結語

綜上所述，績效管理不僅僅是一套固定的制度或工具，更多的是一種理念和文化。唯有當每一個醫(yī)療機構內部成員都理解并接受這種理念，績效管理才能真正發(fā)揮其效用，助推醫(yī)療機構走向更加健康、穩(wěn)健的發(fā)展道路。期望通過本文對基于醫(yī)院財務共享服務模式下的績效管理研究能為醫(yī)療機構在實施和完善財務共享服務模式中的績效管理提供一定的參考和啟示。

參考文獻：

[1] 吳文華.醫(yī)院財務共享服務模式下的績效管理探究[J].財經界，2021（14）：153-154.

[2] 張毅.淺談醫(yī)院財務共享服務模式下的績效管理研究[J].新商務周刊，2020（04）：101.

（作者單位：河南省新鄉(xiāng)市輝縣市人民醫(yī)院 河南新鄉(xiāng) 453600）

[作者簡介：王麗麗（1979—），女，漢族，河南省輝縣市人，本科，MPACC，高級經濟師，研究方向：醫(yī)院財務管理、經濟管理、運營管理、內控管理。]

（責編：趙毅）