摘要：目的：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，智能設(shè)備不斷普及，多屏?xí)r代已然到來(lái)。多屏協(xié)同辦公已經(jīng)成為新的工作模式。新型工作模式對(duì)辦公產(chǎn)品提出了全新的要求。傳統(tǒng)產(chǎn)品難以滿(mǎn)足多樣化、個(gè)性化的工作需求，因此，文章以多屏支架類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，提出一系列支架類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，旨在構(gòu)筑一個(gè)協(xié)同高效的多屏生態(tài)系統(tǒng)，為用戶(hù)提供更智能、個(gè)性化的工作和娛樂(lè)體驗(yàn)。方法：為達(dá)成上述目標(biāo)，文章采用桌面研究法，綜合跨屏行為要素、多設(shè)備體驗(yàn)的3C框架、桌面辦公人體工學(xué)等人機(jī)交互理論。從一致性、連續(xù)性、互補(bǔ)性三個(gè)方面對(duì)顯示設(shè)備支架類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行深入的設(shè)計(jì)分析，并從數(shù)量、結(jié)構(gòu)、人機(jī)交互行為等維度進(jìn)行理論補(bǔ)充。結(jié)果：文章基于3C框架提出了多設(shè)備支架設(shè)計(jì)原則，包括多設(shè)備覆蓋、可擴(kuò)展性、符合人體工學(xué)、協(xié)同體驗(yàn)一致、設(shè)備切換流暢、設(shè)備場(chǎng)景互補(bǔ)以及安全性原則。通過(guò)產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了在不同工作場(chǎng)景下的無(wú)縫切換，能為用戶(hù)提供更流暢的工作和娛樂(lè)體驗(yàn)。結(jié)論：支架類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念得以延續(xù)和完善，為工作生活場(chǎng)景帶來(lái)了更多便利，有效提升了用戶(hù)體驗(yàn)和工作效率。同時(shí)，文章的研究旨在為多屏顯示器支架類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供嶄新的思路和方向，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨屏行為；多設(shè)備體驗(yàn)的3C框架；多屏協(xié)同；支架設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2024）03-0-03

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新迭代，人們的工作方式發(fā)生了革命性的變化。各種屏幕設(shè)備如智能手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器、電視、可穿戴設(shè)備等，無(wú)處不在，吸引著人們的注意力。在工作、學(xué)習(xí)和生活中，人們常常需要使用多種屏幕設(shè)備，構(gòu)建個(gè)人獨(dú)特的多屏生態(tài)系統(tǒng)。與使用單一智能設(shè)備相比，用戶(hù)周?chē)男畔⒓軜?gòu)及信息行為發(fā)生了很大的變化，多屏及跨屏信息行為的復(fù)雜性顯著提升。因此，設(shè)計(jì)適應(yīng)跨屏辦公場(chǎng)景的辦公產(chǎn)品成為設(shè)計(jì)師們熱衷的研究方向。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)新的辦公模式

1.1 從多屏?xí)r代到來(lái)到多屏生態(tài)打造

根據(jù)第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.8%，而使用臺(tái)式電腦、筆記本電腦、電視和平板電腦上網(wǎng)的比例分別為34.4%、32.4%、26.8%和28.6%。隨著智能設(shè)備的廣泛普及，多屏?xí)r代已然到來(lái)，隨之出現(xiàn)了一個(gè)新的挑戰(zhàn)：如何構(gòu)建一個(gè)適合個(gè)人需求的多屏生態(tài)系統(tǒng)？Geun-Hyung Kim［1］致力于研究多屏幕的生態(tài)系統(tǒng)及多設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)中的服務(wù)體驗(yàn)和模式，用戶(hù)可以同時(shí)利用多個(gè)設(shè)備的屏幕來(lái)享受融合服務(wù)，其中各種智能設(shè)備會(huì)根據(jù)用戶(hù)的行為和需求開(kāi)展合作。目前有很多學(xué)者針對(duì)多屏生態(tài)的打造開(kāi)展了相關(guān)研究，并取得了一定的成果，但主要成果還集中于跨屏行為及軟件服務(wù)方面，因此基于硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)的多屏生態(tài)打造研究仍然具有很大的發(fā)展前景。

1.2 新型辦公形態(tài)對(duì)產(chǎn)品多屏管理提出新要求

近年來(lái)，移動(dòng)辦公和遠(yuǎn)程協(xié)作已經(jīng)成為新的趨勢(shì)。根據(jù)美國(guó)ETR公司的報(bào)告，到2022年，全球?qū)⒂?4%的員工永久采用遠(yuǎn)程辦公方式。這不僅預(yù)示著辦公方式的根本性變革，還使智能移動(dòng)辦公設(shè)備的地位顯著提高。隨著智能移動(dòng)辦公設(shè)備的普及，員工能夠隨時(shí)隨地處理工作事務(wù)，從而有效提高工作效率和靈活性。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展提升了信息傳遞和交流的速度與效率，為工作提供了更多便利。隨著全球化的迅猛發(fā)展，跨地域和跨時(shí)區(qū)的協(xié)作日益普及，遠(yuǎn)程協(xié)作和協(xié)同工作正成為現(xiàn)代辦公不可或缺的一部分。

新型工作模式的崛起對(duì)辦公產(chǎn)品提出了全新的要求。傳統(tǒng)產(chǎn)品難以滿(mǎn)足多樣化、個(gè)性化的工作需求，因此，現(xiàn)代辦公解決方案必須具備智能、可定制、可擴(kuò)展的特性，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。然而，現(xiàn)有的研究側(cè)重于用戶(hù)跨屏行為軟件體驗(yàn)，對(duì)跨屏行為設(shè)計(jì)的產(chǎn)品研究較少。因此，本文聚焦于構(gòu)建協(xié)同高效的多屏生態(tài)系統(tǒng)的支架類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，依據(jù)多設(shè)備交互的3C體驗(yàn)框架提出更適合多屏支架類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，以指導(dǎo)相關(guān)設(shè)計(jì)，以期更好地滿(mǎn)足新型辦公模式提出的更高要求。

2 多屏辦公

2.1 多屏辦公及跨屏行為

多屏辦公是一種工作方式，涉及用戶(hù)按順序或同時(shí)使用多個(gè)屏幕設(shè)備來(lái)完成任務(wù)。在這一背景下，用戶(hù)與不同設(shè)備之間的互動(dòng)成為關(guān)鍵焦點(diǎn)。用戶(hù)在多屏辦公環(huán)境中的行為被稱(chēng)為跨屏行為（CSB），這種行為由特定情境驅(qū)動(dòng)，具有起點(diǎn)屏和后續(xù)屏這兩個(gè)關(guān)鍵結(jié)構(gòu)要素。跨屏行為可分為四個(gè)類(lèi)別：同任務(wù)同步跨屏、同任務(wù)異步跨屏、不同任務(wù)同步跨屏、不同任務(wù)異步跨屏。盡管術(shù)語(yǔ)“跨屏”“多屏”“多設(shè)備”“跨設(shè)備”在文獻(xiàn)中被用來(lái)描述類(lèi)似的現(xiàn)象，但本文不嚴(yán)格區(qū)分這些概念，而是以跨屏行為來(lái)總括用戶(hù)在不同設(shè)備上的行為模式。這顯示了多屏辦公與跨屏行為之間密切的關(guān)聯(lián)，前者提供了背景和場(chǎng)景，后者則描述了用戶(hù)在這一背景下的具體行為方式。這種關(guān)系對(duì)深入理解和設(shè)計(jì)適應(yīng)多屏辦公產(chǎn)品至關(guān)重要。

2.2 多屏辦公行為要素

跨屏行為作為多屏辦公研究的核心，可以通過(guò)數(shù)量、結(jié)構(gòu)、行為這三個(gè)要素深度概括。首先，數(shù)量要素指出其基礎(chǔ)在于擁有兩個(gè)或更多的屏幕，即“多屏”或“N屏”，這一概念早在歐洲電信運(yùn)營(yíng)商整合電視、電腦和手機(jī)時(shí)就已經(jīng)提出［2］。其次，結(jié)構(gòu)要素包括起點(diǎn)屏和后續(xù)屏，二者構(gòu)成了跨屏行為的基本結(jié)構(gòu)。最后，行為要素涉及實(shí)際的“跨”行為，受情境因素的影響，不同時(shí)間、地點(diǎn)和任務(wù)狀態(tài)下的跨屏行為呈現(xiàn)不同的目標(biāo)導(dǎo)向和體現(xiàn)出不同的需求，具有廣闊的研究空間。

這三個(gè)要素為全面理解跨屏行為提供了框架。數(shù)量要素指明產(chǎn)品須適應(yīng)不同數(shù)量的屏幕，結(jié)構(gòu)要素提示產(chǎn)品應(yīng)考慮用戶(hù)在跨屏?xí)r的起點(diǎn)和后續(xù)屏需求，而行為要素為產(chǎn)品提供了理解用戶(hù)需求、目標(biāo)和路徑的關(guān)鍵信息。從跨屏行為三要素著手設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不僅有助于多屏支架產(chǎn)品更好地適應(yīng)用戶(hù)的多屏工作環(huán)境，更能為其研發(fā)和改進(jìn)提供確切的方向指引。

2.3 多屏協(xié)同桌面辦公系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品概念界定

桌面辦公產(chǎn)品是指在辦公環(huán)境中使用的各種工具，如計(jì)算機(jī)、文件、文具等。這些產(chǎn)品的范疇非常廣泛，包括設(shè)備內(nèi)置屏幕（如個(gè)人電腦、筆記本、平板和智能手機(jī)）及支持屏幕的產(chǎn)品，如屏幕支架和懸臂。屏幕支架是多屏幕產(chǎn)品的重要組成部分，在很大程度上決定了用戶(hù)的屏幕體驗(yàn)。此外，辦公桌上的其他設(shè)備，如增高架、收納盒、洞洞板，以及智能辦公家具，如辦公桌、人體工學(xué)椅、文件柜等，都是多屏幕桌面系統(tǒng)的一部分。軟件支持也是多屏幕桌面系統(tǒng)的重要組成部分，包括多屏軟件系統(tǒng)、串流軟件、擴(kuò)展屏幕軟件、智能家居控制中心等服務(wù)系統(tǒng)。多屏協(xié)同辦公并非單一產(chǎn)品，而是一個(gè)系統(tǒng)，涉及眾多相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。本文的目標(biāo)是設(shè)計(jì)支持多屏幕架構(gòu)的系列產(chǎn)品，以降低使用多屏幕辦公的技術(shù)門(mén)檻，并優(yōu)化多屏協(xié)同辦公體驗(yàn)。

3 多設(shè)備體驗(yàn)的3C框架

多設(shè)備體驗(yàn)的3C框架由用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)專(zhuān)家Michal Levin［3］在2014年提出，也稱(chēng)為“聯(lián)合互動(dòng)原則”。該原則指導(dǎo)設(shè)計(jì)師在跨多個(gè)設(shè)備的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中需要考慮一致性（Consistency）、連續(xù)性（Continuity）、協(xié)同性（Coordination）三個(gè)方面。3C原則適用于多設(shè)備協(xié)同的場(chǎng)景，可以為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供有效的指導(dǎo)意見(jiàn)。

3.1 一致性（Consistency）

一致性要求不同設(shè)備提供相同的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、任務(wù)流程以及核心功能，以確保用戶(hù)獲得一致的功能體驗(yàn)。首先，確保所有設(shè)備上的核心功能一致。例如，地圖搜索產(chǎn)品的核心功能包括搜索、地圖詳情、路線信息等，所有設(shè)備應(yīng)提供這些功能。其次，確保所有設(shè)備上的信息架構(gòu)一致，包括信息組織、分類(lèi)、導(dǎo)航、布局和表達(dá)方式，以確保用戶(hù)在任何設(shè)備上都以相同的方式獲取信息。最后，確保所有設(shè)備的外觀和感覺(jué)一致，有助于樹(shù)立產(chǎn)品品牌形象，幫助用戶(hù)快速了解產(chǎn)品功能。

3.2 連續(xù)性（Continuity）

連續(xù)性要求用戶(hù)在多個(gè)設(shè)備間無(wú)縫延續(xù)其使用體驗(yàn)，包括相同活動(dòng)的繼續(xù)或不同活動(dòng)的銜接。盡管用戶(hù)體驗(yàn)跨越不同情境，但用戶(hù)在設(shè)備之間的操作應(yīng)實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)。為保持連續(xù)性體驗(yàn)，必須恢復(fù)數(shù)據(jù)的狀態(tài)及活動(dòng)情境。例如，用戶(hù)在編輯文檔時(shí)切換設(shè)備，后續(xù)屏幕須恢復(fù)文檔的編輯內(nèi)容以及起點(diǎn)屏幕的工作設(shè)置和文檔光標(biāo)位置。而在硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，連續(xù)性則要求不同設(shè)備在切換過(guò)程中不能對(duì)用戶(hù)的認(rèn)知造成阻礙，盡量保證顯示設(shè)備的狀態(tài)在切換過(guò)程中保持不變。

3.3 協(xié)同性（Coordination）

協(xié)同性體驗(yàn)使不同設(shè)備相互補(bǔ)充，形成一個(gè)聯(lián)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。系統(tǒng)性包含合作關(guān)系和控制關(guān)系。合作關(guān)系中，每個(gè)設(shè)備都扮演著自己的角色。例如，使用手機(jī)和平板進(jìn)行賽車(chē)游戲，其中平板用于顯示游戲畫(huà)面，手機(jī)作為方向盤(pán)，二者密不可分。在控制關(guān)系中，用戶(hù)的體驗(yàn)聚焦于一個(gè)主設(shè)備上進(jìn)行，而其他設(shè)備用于控制主設(shè)備。例如，通過(guò)紅外線功能使手機(jī)充當(dāng)電視機(jī)的遙控器。協(xié)同性體驗(yàn)原則使用戶(hù)與設(shè)備之間的關(guān)系更加緊密，有助于產(chǎn)品滿(mǎn)足不同用戶(hù)、場(chǎng)景、內(nèi)容和配置方式的需求。

3C體驗(yàn)原則不僅適用于跨屏軟件用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也具有重要的指導(dǎo)價(jià)值。一致性指導(dǎo)不同設(shè)備保持相似的設(shè)計(jì)語(yǔ)言、使用模式和品牌標(biāo)識(shí)。連續(xù)性指導(dǎo)用戶(hù)在不同設(shè)備或產(chǎn)品之間獲得無(wú)縫體驗(yàn)，保證其工作狀態(tài)、數(shù)據(jù)或體驗(yàn)的順暢。協(xié)同性指導(dǎo)不同設(shè)備之間相互銜接，獲得更高的工作效率或創(chuàng)造全新的功能。利用3C原則指導(dǎo)設(shè)計(jì)多顯示設(shè)備，有助于提升跨屏行為的用戶(hù)體驗(yàn)。

4 桌面辦公的人體工學(xué)

人體工學(xué)（Ergonomics）是一門(mén)研究人類(lèi)和工作環(huán)境之間相互作用關(guān)系的學(xué)科。桌面辦公中，其研究?jī)?nèi)容主要包括辦公桌的高度與尺寸，椅子的高度和支撐，鍵盤(pán)、鼠標(biāo)和顯示器的位置，以及照明、環(huán)境，等等。

桌面辦公的兩種基本姿勢(shì)是站立和坐姿。坐姿工作中，辦公桌的高度通常為73～76 cm，應(yīng)與座椅高度匹配。桌面寬度應(yīng)適中，允許上肢做平舉或垂直舉動(dòng)作。辦公桌腿部活動(dòng)空間包括高度、寬度和深度，通常為51～66 cm。在站立辦公時(shí)，桌面高度通常在107～117 cm。理想情況下，桌面高度應(yīng)匹配使用者的肘部高度，使手臂自然伸展，手掌貼合桌面，肩部和脖子放松。

顯示器到眼睛的適宜距離一般為65～75 cm，而顯示器頂部與桌面的距離則為40～60 cm。最佳高度是顯示器與眼睛同高，可減少頸部和眼睛的疲勞。鍵盤(pán)和鼠標(biāo)的位置應(yīng)與肘部同高，確保手臂和手腕維持自然伸展?fàn)顟B(tài)。

以上參數(shù)均可根據(jù)人體工程學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和使用者需求進(jìn)行微調(diào)，其研究意義在于通過(guò)合理的辦公桌椅、鍵盤(pán)和顯示設(shè)計(jì)創(chuàng)造一個(gè)舒適和健康的辦公環(huán)境。

5 多屏協(xié)同支架設(shè)計(jì)原則

多設(shè)備支架類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅要滿(mǎn)足用戶(hù)在不同設(shè)備間無(wú)縫切換的需求，還要考慮到人體工學(xué)和用戶(hù)體驗(yàn)的一致性。因此本文根據(jù)跨屏要素及3C框架提出多屏支架類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的七大原則。

5.1 多設(shè)備覆蓋原則

多屏支架系列產(chǎn)品應(yīng)涵蓋用戶(hù)常用的電子設(shè)備，包括桌面顯示器、筆記本、手機(jī)、平板電腦。設(shè)備之間應(yīng)相互關(guān)聯(lián)，滿(mǎn)足用戶(hù)從移動(dòng)辦公到桌面辦公的全面場(chǎng)景需求。

5.2 可擴(kuò)展性原則

多屏支架應(yīng)具備一定的可擴(kuò)展性，例如，在外出時(shí)通過(guò)手機(jī)支架支持USB設(shè)備快速擴(kuò)展，桌前使用平板支架支持手機(jī)無(wú)線充電。設(shè)計(jì)應(yīng)允許用戶(hù)在不同場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)設(shè)備的無(wú)縫切換，提升靈活性與便利性。

5.3 符合人體工學(xué)原則

支架設(shè)計(jì)須符合人體工學(xué)，最大限度縮短終點(diǎn)與起點(diǎn)之間的距離，提升用戶(hù)多屏切換的使用體驗(yàn)。例如，支架的高度、角度和位置應(yīng)可調(diào)整，適應(yīng)用戶(hù)的視線和姿勢(shì)，減輕視覺(jué)疲勞和頸部壓力。

5.4 協(xié)同體驗(yàn)一致原則

支架類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)采用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)語(yǔ)言和風(fēng)格，保持外觀和用戶(hù)體驗(yàn)的一致性。這種一致性不僅可以增強(qiáng)產(chǎn)品整體的美感，還可以降低用戶(hù)認(rèn)知負(fù)荷，提升使用的舒適度和便捷性。

5.5 設(shè)備切換流暢原則

支架類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)支持從手機(jī)到平板、從平板到電腦的無(wú)縫轉(zhuǎn)換，使用戶(hù)能夠輕松地在不同設(shè)備之間操作。流暢的設(shè)備切換符合用戶(hù)直覺(jué)操作，可以簡(jiǎn)化設(shè)備的拿取過(guò)程，提高操作的便捷性。

5.6 設(shè)備場(chǎng)景互補(bǔ)原則

每個(gè)支架都應(yīng)具備特定的功能，以滿(mǎn)足用戶(hù)在特定場(chǎng)景下的需求。差異化設(shè)計(jì)使設(shè)備相互補(bǔ)充，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，顯著提升用戶(hù)的辦公體驗(yàn)。手機(jī)支架便攜，平板支架輕量且兼容鍵盤(pán)，顯示器支架則能夠多角度調(diào)節(jié)和提供豐富的辦公功能。

5.7 安全性原則

支架類(lèi)產(chǎn)品承載著脆弱的屏幕，因此必須確保其支撐的穩(wěn)固性和保護(hù)性。在設(shè)計(jì)和制造支架產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選用高質(zhì)量的材料和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以確保設(shè)備在使用過(guò)程中不會(huì)因不穩(wěn)定而受損，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)設(shè)備安全性的需求。只有安全可靠的支架產(chǎn)品 才能使用戶(hù)放心使用，并有效地保護(hù)其設(shè)備。

6 結(jié)語(yǔ)

多屏協(xié)同顯示器支架的設(shè)計(jì)和發(fā)展不僅代表著屏幕顯示技術(shù)的支撐工具，更是工作效率和工作環(huán)境舒適度的重要延伸，能使用戶(hù)在更加靈活和高效的工作環(huán)境中開(kāi)展工作。隨著多屏協(xié)同顯示器支架理念的深入和相關(guān)產(chǎn)品的普及，它們的應(yīng)用范圍不再局限于專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)力工作者，更多普通用戶(hù)也能享受到這些設(shè)計(jì)所帶來(lái)的便捷和舒適。本文基于多設(shè)備3C體驗(yàn)框架，提出多設(shè)備覆蓋、可擴(kuò)展性、符合人體工學(xué)、協(xié)同體驗(yàn)一致、設(shè)備切換流暢、設(shè)備場(chǎng)景互補(bǔ)等支架類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，旨在為支架類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)，為打造系統(tǒng)性的多屏生態(tài)提供新的思路和方向。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：潘元浩（1998—），男，山西晉城人，碩士在讀，系本文通訊作者，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品戰(zhàn)略。

曹恩國(guó)（1983—），男，河北秦皇島人，博士，教授，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)。