摘要：隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈和數(shù)字孿生技術(shù)等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和路徑等方面已悄然發(fā)生變化。文章在分析高校圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，研究了數(shù)智背景下高校圖書館服務(wù)模式的時代新特征，并從信息資源服務(wù)、空間服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、讀者服務(wù)、智庫服務(wù)、社會服務(wù)等多方面考慮，建立了高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的路徑及其實現(xiàn)策略，以期為我國高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新提供理論和方法指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：數(shù)智驅(qū)動；高校圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號：G252""文獻標志碼：A文獻標志碼

0"引言

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、5G技術(shù)等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化和智能化正在改變著各行各業(yè)的工作和服務(wù)模式，數(shù)智驅(qū)動下服務(wù)創(chuàng)新研究已成為第四次工業(yè)革命的重要理論和實踐問題。而圖書館作為知識存儲的主要載體，擁有海量數(shù)據(jù)資源和用戶需求，正經(jīng)歷著從數(shù)字化服務(wù)到智慧化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。高校圖書館信息資源和用戶信息需求更加廣泛而多元，然而大多數(shù)圖書館面臨著頂層設(shè)計、技術(shù)保障、資金和人才的短缺、服務(wù)質(zhì)量跟不上服務(wù)理念、信息資源融合度不高、服務(wù)管理失衡、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險等一系列問題［1］。隨著數(shù)智賦能圖書館在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和路徑等方面的悄然變化，雖然基本原理依舊成立，但一些服務(wù)理念和實踐方法已無法滿足現(xiàn)有需求的研究與應(yīng)用。因此，如何借助新一代信息技術(shù)構(gòu)建高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式，為用戶提供智慧化、便捷化的服務(wù)，推動高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新向縱深延伸仍是需要研究的課題。

本文通過對高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究進行梳理，分析了高校圖書館服務(wù)新特征和創(chuàng)新服務(wù)理念，提出了符合數(shù)智驅(qū)動環(huán)境下的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展路徑和策略，以期為高校圖書館智慧化服務(wù)發(fā)展提供參考和借鑒。

1"高校圖書館服務(wù)模式的時代新特征

新一代數(shù)智技術(shù)的聯(lián)合驅(qū)動不僅深化了圖書館服務(wù)的內(nèi)涵，也加快了圖書館的轉(zhuǎn)型步伐，高校圖書館已經(jīng)從數(shù)字信息時代快速跨入了數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧時代，即數(shù)智時代。數(shù)智是對數(shù)字化和智能化的融合，數(shù)智概念可以對圖書館服務(wù)賦能，幫助圖書館解決服務(wù)精準度不高、信息服務(wù)個性化較弱等問題［2］。數(shù)智驅(qū)動是高校圖書館智慧化服務(wù)的內(nèi)核驅(qū)動力，隨著數(shù)智賦能的方式、內(nèi)容、路徑等的變化，圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容及模式隨著時代的發(fā)展在不斷地改進。

1.1"高校圖書館服務(wù)新理念

高校圖書館作為學(xué)校的教輔機構(gòu)，其本質(zhì)就是服務(wù)。在大數(shù)據(jù)和人工智能雙驅(qū)動環(huán)境下，圖書館的服務(wù)理念已發(fā)生變化。圖書館要主動適應(yīng)社會變化、教育變化和制度變化帶來的影響，不再局限于需求驅(qū)動下的知識供給，而要以新一代信息技術(shù)為依托，利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，以數(shù)據(jù)思維改變圖書館在服務(wù)過程中的被動狀態(tài)，變被動為主動服務(wù)，以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念指導(dǎo)圖書館工作，以用戶需求為中心，以多元化和人性化的創(chuàng)新服務(wù)理念，堅持資源、管理、服務(wù)三位一體，順應(yīng)時代需求，以質(zhì)量為導(dǎo)向，為用戶提供深層次的個性化和精準化服務(wù)。用智慧化的方式通過利用現(xiàn)代科技整合圖書館的各種服務(wù)和資源，從而推動數(shù)據(jù)治理與智慧治理的融合，優(yōu)化圖書館的服務(wù)內(nèi)容和流程，以最大限度地讓用戶感到滿意，輔助創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，促進服務(wù)機制契合新時代的階段特征，推動圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

1.2"高校圖書館服務(wù)新特征

1.2.1"服務(wù)資源的大數(shù)據(jù)化

資源是圖書館服務(wù)的根基，大數(shù)據(jù)已成為圖書館的顯著特征。高校圖書館服務(wù)資源的數(shù)據(jù)量巨大，服務(wù)資源的數(shù)據(jù)來源多樣，包括圖書、期刊、論文、報告、文獻檢索記錄、借還書記錄、用戶信息等。通過大數(shù)據(jù)分析可以高效地整合圖書館的各種資源，快速抓取用戶的行為、需求和偏好，及時發(fā)現(xiàn)有價值的知識，使不同種類數(shù)據(jù)能與用戶精準對接，促進圖書館數(shù)據(jù)的多元融合與深度加工，可以更好地預(yù)測圖書館資源和服務(wù)的未來需求，從而為用戶提供個性化和智慧化的服務(wù)。

1.2.2"服務(wù)需求的個性化

隨著科技的不斷發(fā)展，高校圖書館的用戶需求逐漸呈現(xiàn)出個性化和泛在化的多元動態(tài)發(fā)展特征。不同學(xué)科領(lǐng)域的師生對圖書館的服務(wù)需求不同；不同研究階段的師生對圖書館服務(wù)的需求也有所不同，本科生可能需要獲取基礎(chǔ)知識和學(xué)術(shù)寫作指導(dǎo)，而研究生和教師可能需要深入的學(xué)術(shù)研究資源和專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新資料；不同用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣和興趣偏好對圖書館服務(wù)的需求也會有所差異，有些人喜歡使用電子書籍，方便隨時隨地訪問和閱讀，有些人可能更偏愛紙質(zhì)書籍，希望親自翻閱和標注。

1.2.3"服務(wù)內(nèi)容的知識化

高校圖書館服務(wù)內(nèi)容的知識化是依托新一代數(shù)智技術(shù)，以資源為基礎(chǔ)，以用戶需求為目標，以知識為導(dǎo)向，重點加強數(shù)據(jù)資源的深度挖掘，對知識資源進行分析整合，為用戶提供嵌入科研、教學(xué)、決策支持等服務(wù)，為高校學(xué)科建設(shè)提供理論支撐，為用戶提供知識服務(wù)和科研服務(wù)。隨著高校圖書館知識服務(wù)用戶需求的多樣性、個性化和內(nèi)容深層化發(fā)展，高校圖書館提供的服務(wù)也呈現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容知識化、服務(wù)場所泛在化、服務(wù)方式智能化、服務(wù)場景虛擬化等特征［3］。

1.2.4"服務(wù)載體的智能化

高校圖書館在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、知識圖譜、AI技術(shù)、數(shù)字孿生等新一代信息技術(shù)要素的驅(qū)動下，為圖書館服務(wù)升級創(chuàng)設(shè)了良好的數(shù)智平臺基礎(chǔ)，使用戶擁有可移動、可擴展，更具個性化和智能性的數(shù)智環(huán)境。如高校圖書館可以借助數(shù)字孿生技術(shù)實現(xiàn)實體空間和虛擬空間的融合，構(gòu)建與實體圖書館內(nèi)容、性質(zhì)、結(jié)構(gòu)相同的虛擬仿真圖書館，以虛控實，虛實交融［4］。通過大數(shù)據(jù)算法、智能圖譜等對用戶動態(tài)數(shù)據(jù)進行分析，優(yōu)化智慧化服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館智慧化服務(wù)的精準性。元宇宙［5］和ChatGPT［6］ 的上線迅速引起了包括圖書館在內(nèi)的各行各業(yè)的關(guān)注，其創(chuàng)新技術(shù)將會為智慧圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新帶來不可估量的影響，這也意味著數(shù)智賦能的圖書館服務(wù)模式在技術(shù)的重大變革和快速迭代面前要不斷創(chuàng)新才能符合新時代的發(fā)展。

1.2.5"服務(wù)方式的多元化和集成化

隨著圖書館服務(wù)需求個性化和服務(wù)載體智能化的不斷升級，高校圖書館的服務(wù)方式也逐漸呈現(xiàn)出多元化和集成化的特征。服務(wù)多元化應(yīng)當(dāng)是服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式多元化，為不同類型需求的用戶提供個性化、智慧化的空間和知識服務(wù)。而服務(wù)方式的集成化，可以讓用戶在較短時間內(nèi)以更低的成本獲得所需要的資源和服務(wù)，實現(xiàn)圖書館空間、資源和服務(wù)等要素的虛實結(jié)合，讓讀者和圖書館管理系統(tǒng)、圖書資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，形成多向網(wǎng)狀服務(wù)，用戶可以在追尋自身需求的過程中快速地獲取相關(guān)資源。

2"數(shù)智驅(qū)動下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新路徑

數(shù)智時代高校圖書館服務(wù)是一種高效的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化服務(wù)，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)策略與方式等方面都有別于傳統(tǒng)服務(wù)。高校圖書館應(yīng)從用戶需求出發(fā)，以資源為載體，使人、資源和空間緊密聯(lián)系在一起，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，促進圖書館服務(wù)機制契合新時代的階段特征。

2.1"信息資源服務(wù)

數(shù)智技術(shù)為圖書館實現(xiàn)精準采購、智能選書和全面鏈接出版社、書商、圖書館和讀者的紙電融合一體化采選平臺的建設(shè)提供了技術(shù)支撐。圖書館可以從增強資源服務(wù)意識、加強信息素養(yǎng)培訓(xùn)、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、建立一體化信息資源聯(lián)動機制和信息資源共享平臺等方面著手，對圖書館信息資源進行整合和共享，做好調(diào)控措施，利用先進技術(shù)和管理模式將資源和服務(wù)有機融合為一體，進一步提升高校圖書館信息資源服務(wù)水平。

2.2"空間服務(wù)

在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大變革時代下，面對用戶空間需求的不斷升級和多元化趨勢，圖書館的空間服務(wù)轉(zhuǎn)型已是大勢所趨［7］。圖書館應(yīng)當(dāng)以空間服務(wù)創(chuàng)新推動圖書館服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好整體布局，預(yù)見性規(guī)劃空間功能，深化空間學(xué)科功能。通過數(shù)智技術(shù)打造多元共享空間，注重虛擬空間再造和空間服務(wù)的拓展，加強科學(xué)空間布局。圖書館可以融合閱讀空間、創(chuàng)客空間、學(xué)習(xí)空間、研討空間、休閑娛樂空間等多種形態(tài)空間，注重圖書館的實體空間與虛擬空間的綜合構(gòu)建，提高空間的創(chuàng)新服務(wù)能力，營造良好的空間環(huán)境。通過多形態(tài)場景化空間帶來的協(xié)同效應(yīng)，引導(dǎo)用戶主動學(xué)習(xí)，通過多樣性的空間功能和智慧化的空間服務(wù)方式，為用戶提供智能化、個性化和精準化服務(wù)，提高空間的創(chuàng)新服務(wù)能力。

2.3"學(xué)科服務(wù)

高校圖書館作為學(xué)科服務(wù)開展主體，應(yīng)以頂層設(shè)計為主導(dǎo)，以組建高效的學(xué)科服務(wù)團隊為基礎(chǔ)，通過引入大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、數(shù)字孿生技術(shù)等新技術(shù)，圍繞資源、技術(shù)、服務(wù)、館員和用戶五大要素，以需求為驅(qū)動，以智能化服務(wù)為核心，主動轉(zhuǎn)變服務(wù)思維。以服務(wù)一流學(xué)科為導(dǎo)向，通過與課題組合作，對接學(xué)科團隊，面向?qū)W習(xí)、科研、教學(xué)、決策等多元化需求，深度挖掘?qū)W科發(fā)展的動態(tài)信息，提供嵌入式、智能化、集約化、主動化和個性化的學(xué)科服務(wù)，為學(xué)校提供科研創(chuàng)新與管理的深層次知識服務(wù)及決策支撐，向精準化智慧化學(xué)科服務(wù)方向發(fā)展，構(gòu)建數(shù)智時代的新型學(xué)科服務(wù)模式和平臺。

2.4"讀者服務(wù)

數(shù)智賦能閱讀服務(wù)主要表現(xiàn)為數(shù)字化體驗、智慧化管理和智能化服務(wù)等方面。高校圖書館可以通過數(shù)字化技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和個性化推薦等手段，以用戶自身的需求為出發(fā)點，深度挖掘用戶的服務(wù)需求和數(shù)據(jù)價值，借助手機微信、智慧平臺、圖書館App等途徑為用戶提供不同的信息、知識和數(shù)據(jù)服務(wù)及遠程和沉浸式服務(wù)等體驗，構(gòu)建基于用戶畫像的智慧閱讀推廣系統(tǒng)和多元化的閱讀功能信息平臺。建立以人為本的個性化閱讀知識庫和優(yōu)秀讀物推薦機制，促使讀者閱讀推廣朝著資源知識化、服務(wù)智慧化、媒介多元化和活動規(guī)范化前進，為讀者提供實時的數(shù)字資源和個性化推送并制定出科學(xué)的個性化服務(wù)策略［8］。

2.5"智庫服務(wù)

大數(shù)據(jù)、云計算、資源匹配、搜索引擎、一站式檢索等技術(shù)優(yōu)化了智庫服務(wù)平臺的軟硬件設(shè)施，借助多維知識交互、智庫服務(wù)仿真、知識圖譜、特色數(shù)據(jù)分析等對智庫產(chǎn)品進行加工，最終提升智庫服務(wù)的范圍及能力［9］。高校圖書館應(yīng)借助數(shù)智技術(shù)強化智庫資源建設(shè)，強化多學(xué)科知識融合，加強跨學(xué)科、跨院系、跨機構(gòu)協(xié)同服務(wù)模式，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)及云計算技術(shù)的智庫服務(wù)平臺和智庫資源保障機制，為學(xué)?！半p一流”建設(shè)提供智能決策，為用戶提供高效的智庫資源檢索和信息資源服務(wù)。

2.6"社會服務(wù)

國內(nèi)高校圖書館受資源、空間和人力資源影響，對外開放和服務(wù)水平還較低，服務(wù)理念跟不上時代發(fā)展，對外服務(wù)動力不足，服務(wù)方式和舉措具有局限性。高校圖書館要打破傳統(tǒng)故步自封的狀態(tài)，提升主動服務(wù)社會的意識，改革社會服務(wù)模式，提升社會服務(wù)質(zhì)量，充分利用新一代信息化技術(shù)，不斷創(chuàng)新及變革服務(wù)方式，讓用戶通過云平臺或遠程服務(wù)沉浸式地查找文獻資源和館舍空間導(dǎo)航。通過線上服務(wù)完成科技查新、專利分析、查收查引等深層次服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展社會服務(wù)途徑，增強社會服務(wù)理念，構(gòu)建科學(xué)的社會服務(wù)機制［10］，建立產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新機制，促進科研成果轉(zhuǎn)化，精準高效提供社會服務(wù)。

3"數(shù)智時代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展策略

數(shù)智時代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展策略應(yīng)緊跟科技發(fā)展趨勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，注重數(shù)字化資源的建設(shè)和開放獲取共享，加強數(shù)據(jù)服務(wù)能力和數(shù)智化平臺的建設(shè)，推進智能化服務(wù)，同時重視館員和用戶的培訓(xùn)及能力提升。

3.1"創(chuàng)新服務(wù)理念

在數(shù)智環(huán)境下，高校圖書館首先要創(chuàng)新服務(wù)理念，以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念指導(dǎo)工作，優(yōu)化管理服務(wù)流程，堅持用戶至上、用戶滿意的服務(wù)理念。對圖書館服務(wù)進行頂層戰(zhàn)略規(guī)劃部署，通過對服務(wù)的開發(fā)、設(shè)計、整合、創(chuàng)新全過程的管理，創(chuàng)新服務(wù)手段，增加服務(wù)內(nèi)容，強化主動服務(wù)意識，做好深層次服務(wù)，拓展特色服務(wù)，積極應(yīng)對數(shù)智技術(shù)帶來的發(fā)展變化。其次，高校圖書館要以數(shù)據(jù)驅(qū)動為導(dǎo)向，通過融合人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)等，開展多元化、個性化和智慧化服務(wù)，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.2"創(chuàng)新服務(wù)模式

高校圖書館應(yīng)科學(xué)規(guī)劃圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新體系的建設(shè)，編制總體規(guī)劃，合理制定發(fā)展戰(zhàn)略目標，明確創(chuàng)新服務(wù)的方向，加強服務(wù)創(chuàng)新模式的整體規(guī)范意識，統(tǒng)籌兼顧圖書館軟硬件平臺的設(shè)計與構(gòu)造，鼓勵各部門的協(xié)作與溝通，共同完善圖書館服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)制度；打造基于用戶需求的服務(wù)模式，組建學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟共享平臺；積極改善實體與虛擬空間布局，為學(xué)科服務(wù)提供良好環(huán)境；創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)運行模式，嵌入教學(xué)、科研、決策全流程智慧服務(wù)，注重提高數(shù)據(jù)分析技術(shù)，創(chuàng)建資源服務(wù)共享、知識多元更新的智慧型學(xué)科知識服務(wù)體系。要強化數(shù)字化資源建設(shè)，推動資源的開放獲取和共享；加強服務(wù)內(nèi)容宣傳力度，要走出去，引進來。

3.3"建立數(shù)智服務(wù)平臺

面對新技術(shù)的沖擊，高校圖書館要抓住機遇轉(zhuǎn)變管理理念，樹立數(shù)據(jù)新思維，基于大數(shù)據(jù)分析的智能推薦系統(tǒng)，建立數(shù)智化服務(wù)平臺。依托大數(shù)據(jù)分析平臺、云計算等新一代信息技術(shù)，構(gòu)建智能采選平臺、數(shù)據(jù)分析平臺、館員智慧服務(wù)平臺、用戶服務(wù)等，實現(xiàn)服務(wù)的智能化、個性化和集成化。高校圖書館應(yīng)繼續(xù)深耕智慧服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，為實現(xiàn)圖書館線上線下服務(wù)全網(wǎng)絡(luò)、全終端、全資源的深度融合，打造不斷滿足師生需求變化的數(shù)智服務(wù)平臺做出不懈努力。

3.4"加強人才培養(yǎng)

在數(shù)智背景下對高校圖書館服務(wù)工作的改革和創(chuàng)新，人才一定要滿足需求。一方面，要加強圖書館館員的信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力，通過定期對館員開展智慧化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強館員大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、AI技術(shù)等前沿數(shù)據(jù)新技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點培養(yǎng)館員數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、信息檢索能力，培養(yǎng)適合時代發(fā)展的智慧型館員，組建專業(yè)高效的學(xué)科服務(wù)團隊。另一方面，通過引進創(chuàng)新人才，尤其是具有計算機和理工背景的人才，優(yōu)化館員隊伍，做到人盡其用。

4"結(jié)語

大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)等新一代數(shù)智技術(shù)深化了高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵，加快了圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的步伐。高校圖書館應(yīng)緊密結(jié)合新一代信息技術(shù)，通過頂層設(shè)計和科學(xué)布局，采取切實有效的專業(yè)策略。以數(shù)據(jù)智能計算為中心，通過服務(wù)模式與路徑的轉(zhuǎn)變，充分依托大數(shù)據(jù)平臺和人工智能技術(shù)，將數(shù)智服務(wù)作為新時代圖書館服務(wù)的主要動力，推動圖書館朝著精準化、個性化、智慧化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化圖書館的服務(wù)流程和內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式，建立數(shù)智化服務(wù)的保障管理機制，為高校圖書館升級智慧服務(wù)提供理論和技術(shù)支撐，真正""實現(xiàn)以數(shù)智驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新，推動圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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（編輯"姚"鑫編輯）

Research on the innovation service models of university library driven by digital intelligence

Zhang "Cui

（Library， Henan University， Kaifeng 475004， China）

Abstract： "With the rapid development of modern information technology such as Big Data， artificial intelligence， cloud computing， blockchain， and digital twin technology， the service concept， service mode， service content and service path of university libraries have been quietly changed. Based on the analysis of the current service mode of university library， this paper analyzes the innovative service concept and new characteristics of the service mode of university library under the background of digital intelligence， and establishes the path and implementation strategies of the innovative service mode of university library from the perspectives of information resource service， space service， subject service， reader service， think tank service and social service，in order to provide theoretical and methodical guidance for the innovation of service model of university library.

Key words： digital intelligence driven; university library; service model; innovative service

基金項目：2022年度河南省社會科學(xué)界聯(lián)合會調(diào)研課題；項目名稱：數(shù)智驅(qū)動的高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究；項目編號：SKL-2022-1668。

作者簡介：張翠（1986— ），女，館員，碩士；研究方向：圖書情報。