摘"要：文章闡述了圖書(shū)館空間重塑價(jià)值意蘊(yùn)，對(duì)圖書(shū)館空間重塑的功能定位進(jìn)行了詳細(xì)分析，從館員、用戶(hù)和社會(huì)力量等層面闡述了圖書(shū)館空間重塑的多元理路，提出了構(gòu)建虛實(shí)融合空間、創(chuàng)建知名空間品牌等圖書(shū)館空間重塑優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：價(jià)值共創(chuàng)；圖書(shū)館空間；重塑機(jī)理；供給優(yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào)：G250"""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A"""文章編號(hào)：1003-1588（2024）02-0080-03

隨著時(shí)代發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、個(gè)性化、智能化，館藏?cái)?shù)字資源以及基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)始增多，致使實(shí)體資源使用價(jià)值減弱，與此同時(shí)，圖書(shū)館空間價(jià)值的重要性與日俱增，圖書(shū)館亟須進(jìn)行空間重塑"[1]"。價(jià)值共創(chuàng)是一種新型價(jià)值創(chuàng)造模式，廣義的價(jià)值共創(chuàng)是指企業(yè)與客戶(hù)采取直接或間接的合作方式一起創(chuàng)造價(jià)值"[2]"?；趦r(jià)值共創(chuàng)視角的圖書(shū)館空間重塑需要融入多方主體，形成以圖書(shū)館為核心、以?xún)r(jià)值共創(chuàng)為導(dǎo)向的圖書(shū)館空間重塑創(chuàng)新模式。

1"價(jià)值共創(chuàng)視角下圖書(shū)館空間重塑的價(jià)值意蘊(yùn)

1.1"目標(biāo)驅(qū)動(dòng)：圖書(shū)館發(fā)展的重要任務(wù)

圖書(shū)館建設(shè)日趨現(xiàn)代化、智能化，符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的時(shí)代要求，新型服務(wù)理念及多元化服務(wù)方式能夠進(jìn)一步提高圖書(shū)館的普及性和價(jià)值性，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)有效均衡發(fā)展?？臻g重塑是圖書(shū)館發(fā)展的重要任務(wù)，其必須以此為核心，充分發(fā)揮圖書(shū)館在信息收集整理、優(yōu)化整合、存儲(chǔ)應(yīng)用、傳播創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與空間服務(wù)的全方位融合，促進(jìn)圖書(shū)館虛實(shí)空間的融合共生，實(shí)現(xiàn)人、資源、空間三大要素的融合交匯"[3]"，以用戶(hù)為中心、以用戶(hù)空間需求為基礎(chǔ)重塑圖書(shū)館空間服務(wù)的價(jià)值理念。

1.2"技術(shù)保障：新技術(shù)演化的必然結(jié)果

現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館的空間建設(shè)發(fā)展提供了技術(shù)保障，圖像識(shí)別、無(wú)線定位、無(wú)線射頻、云計(jì)算以及人工智能等技術(shù)推動(dòng)了圖書(shū)館空間的智能化、互聯(lián)化、共享化發(fā)展，在圖書(shū)館空間重塑過(guò)程中構(gòu)建了知識(shí)空間、交互空間、智慧空間等新型空間形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了虛實(shí)空間“線上→線下→‘線上+線下’”的有效轉(zhuǎn)變，資源形態(tài)也從平面化、靜態(tài)化、圖文化實(shí)現(xiàn)了立體化、動(dòng)態(tài)化、多?；霓D(zhuǎn)化。基于先進(jìn)信息技術(shù)打造線上線下交互、融合共創(chuàng)的圖書(shū)館新型空間，正是技術(shù)力量推動(dòng)圖書(shū)館空間重塑的演進(jìn)規(guī)律"[4]"。

1.3"服務(wù)創(chuàng)新：主動(dòng)式需求的有效驅(qū)動(dòng)

圖書(shū)館空間的核心價(jià)值在于滿足用戶(hù)需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用戶(hù)信息需求呈現(xiàn)主動(dòng)性特征，尤其是在獲取信息的時(shí)空方面展現(xiàn)出較為強(qiáng)烈的“碎片化”狀態(tài)，在一定程度上決定了用戶(hù)的信息行為開(kāi)始由傳統(tǒng)的“線性認(rèn)知”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌唇诱J(rèn)知”。圖書(shū)館空間重塑需重視館員、用戶(hù)、資源、設(shè)備之間的良性互動(dòng)，同時(shí)充分考慮上述不同要素在空間重塑中的價(jià)值意義，平衡要素間的利益關(guān)系，進(jìn)一步激發(fā)空間要素價(jià)值。由此可見(jiàn)，用戶(hù)對(duì)于虛實(shí)空間交互融合、感官立體體驗(yàn)等方面的需求驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館空間向價(jià)值共創(chuàng)方向轉(zhuǎn)變，契合用戶(hù)主動(dòng)式信息需求。

2"價(jià)值共創(chuàng)視角下圖書(shū)館空間重塑的功能定位

2.1"線上+線下：融合虛實(shí)空間

在價(jià)值共創(chuàng)視角下，圖書(shū)館虛實(shí)空間的重塑應(yīng)是以用戶(hù)需求為導(dǎo)向、以構(gòu)建立體動(dòng)態(tài)的服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)而形成的一種“線上+線下”“虛擬+現(xiàn)實(shí)”的虛實(shí)融合的服務(wù)模式，超越了以資源為核心的傳統(tǒng)服務(wù)"[5]"。在價(jià)值共創(chuàng)視角下，圖書(shū)館空間重塑的最顯著優(yōu)勢(shì)是通過(guò)人、資源、空間的融合交匯為用戶(hù)營(yíng)造共建共享的信息創(chuàng)新氛圍，讓用戶(hù)成為空間的使用者、設(shè)計(jì)者和評(píng)估者，從而實(shí)現(xiàn)由“圖書(shū)館的用戶(hù)”到“用戶(hù)的圖書(shū)館”的理念轉(zhuǎn)變。此外，價(jià)值共創(chuàng)視角下的空間重塑還有助于圖書(shū)館構(gòu)建“線上+線下”服務(wù)體系，打破傳統(tǒng)服務(wù)的思維定式，有效拓展圖書(shū)館空間的功能，彰顯二維空間線上線下不同的功能優(yōu)勢(shì)，形成相得益彰的服務(wù)體系。

2.2"個(gè)性+立體：提供智慧服務(wù)

基于價(jià)值共創(chuàng)視角的圖書(shū)館空間重塑的目的是為用戶(hù)提供充足的智慧服務(wù)，這種服務(wù)應(yīng)是自組織和推動(dòng)式的，具備較強(qiáng)的無(wú)人化、泛在化和精準(zhǔn)化特征，使用戶(hù)能夠精準(zhǔn)、自主地獲取其所需的信息資源?！盁o(wú)人化”是指用戶(hù)能夠在圖書(shū)館空間自主獲取想要的信息資源，空間的智能設(shè)備能夠?yàn)橛脩?hù)提供準(zhǔn)確的資源導(dǎo)航，滿足其資源借閱、歸還及參考咨詢(xún)等需求；“泛在化”是指利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶(hù)提供服務(wù)，滿足用戶(hù)需求，使用戶(hù)能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取空間資源：“精準(zhǔn)化”是指通過(guò)人工智能、云計(jì)算等技術(shù)掌握用戶(hù)需求，進(jìn)而滿足用戶(hù)需求，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化用戶(hù)的信息處理能力，讓用戶(hù)參與圖書(shū)館空間重塑，建設(shè)自?xún)?yōu)化的虛實(shí)空間。

3"價(jià)值共創(chuàng)視角下圖書(shū)館空間重塑的多元理路

3.1"館員參與圖書(shū)館空間重塑

館員作為圖書(shū)館空間的工作者，身處其中的感受與體驗(yàn)將直接影響空間價(jià)值的體現(xiàn)。館員參與空間重塑能夠強(qiáng)化工作責(zé)任感和積極性，提升其對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感和信賴(lài)感，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)空間重塑不可或缺的力量。一方面，館員能夠依據(jù)現(xiàn)實(shí)日常工作里遇到的問(wèn)題或障礙，針對(duì)空間重塑提出相應(yīng)的解決方案以及服務(wù)方式，提升空間重塑質(zhì)量；另一方面，館員在參與空間重塑過(guò)程中能夠清晰認(rèn)識(shí)空間服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，有利于在今后的服務(wù)工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，最大限度地發(fā)揮空間優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)。

3.2"用戶(hù)參與圖書(shū)館空間重塑

用戶(hù)參與圖書(shū)館空間重塑既是“用戶(hù)主體”理念的有效體現(xiàn)，也是圖書(shū)館表征空間實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)保障。圖書(shū)館一方面要精準(zhǔn)掌握用戶(hù)需求，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、訪談、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)等方式收集、整理用戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議，既要精準(zhǔn)了解用戶(hù)的顯性需求和隱性需求，又要區(qū)分用戶(hù)不同階段的需求，在空間重塑過(guò)程中充分考慮用戶(hù)最關(guān)心、最重要的需求；另一方面要保障用戶(hù)參與行為，讓用戶(hù)在空間重塑過(guò)程中起一定輔助作用，如提供相關(guān)的意見(jiàn)和建議并監(jiān)督落實(shí)，不僅能夠讓用戶(hù)從整體上了解空間重塑情況，還能夠進(jìn)一步激發(fā)用戶(hù)的主人翁情懷。此外，圖書(shū)館還要落實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)，在空間重塑過(guò)程中開(kāi)展用戶(hù)測(cè)試，讓用戶(hù)在真實(shí)體驗(yàn)中感受空間重塑后的服務(wù)，圖書(shū)館可依據(jù)用戶(hù)測(cè)試結(jié)果調(diào)整、完善空間重塑方案，提升用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館空間重塑的滿意度"[6]"。

3.3"社會(huì)力量參與圖書(shū)館空間重塑

社會(huì)力量參與圖書(shū)館空間重塑，能夠使空間的布局更科學(xué)、功能更豐富、服務(wù)更智能。圖書(shū)館空間重塑的合作對(duì)象包括政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)人。圖書(shū)館主動(dòng)與社會(huì)力量合作把空間服務(wù)延伸到館外，建設(shè)不同類(lèi)型的“圖書(shū)館+”空間，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)籌發(fā)展，有效擴(kuò)大服務(wù)范圍"[7]"，而社會(huì)力量通過(guò)社會(huì)捐助、館企共建、眾籌眾創(chuàng)以及提供產(chǎn)品、服務(wù)等方式參與圖書(shū)館空間重塑，既能拓寬社會(huì)力量的經(jīng)營(yíng)渠道，也能增強(qiáng)社會(huì)力量的社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)共贏。

4"價(jià)值共創(chuàng)視角下圖書(shū)館空間重塑的供給優(yōu)化

4.1"明確服務(wù)理念，重視內(nèi)容創(chuàng)新

面向用戶(hù)需求的圖書(shū)館空間服務(wù)是提升用戶(hù)服務(wù)內(nèi)涵的關(guān)鍵因素，圖書(shū)館空間包括虛擬、實(shí)體兩部分，都需遵循開(kāi)放、穩(wěn)定、公正、包容等基本服務(wù)理念，可見(jiàn)空間服務(wù)理念對(duì)于圖書(shū)館空間重塑具有重要的意義。圖書(shū)館可以通過(guò)提升空間服務(wù)體驗(yàn)感實(shí)現(xiàn)空間服務(wù)內(nèi)容的多元化和創(chuàng)新性，進(jìn)而激發(fā)用戶(hù)參與圖書(shū)館空間重塑的能動(dòng)性。圖書(shū)館提供空間服務(wù)必須堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”理念，重視服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，全面系統(tǒng)地打造空間服務(wù)體系，在立足自身特色的基礎(chǔ)上不斷更新空間服務(wù)技術(shù)、服務(wù)設(shè)備和服務(wù)手段，全面整合館內(nèi)外資源流與業(yè)務(wù)流，打造多元化智能服務(wù)場(chǎng)景，以滿足用戶(hù)的多元化信息需求"[8]"。

4.2"重視多元優(yōu)勢(shì)整合，構(gòu)建虛實(shí)融合空間

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書(shū)館空間重塑思路應(yīng)虛實(shí)結(jié)合、形式多樣，要有效整合各類(lèi)型信息資源，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)空間的有效融合以及同一空間存在不同的服務(wù)模式，以滿足用戶(hù)的多元化需求。一方面，圖書(shū)館要依據(jù)用戶(hù)特征合理配置不同形態(tài)的實(shí)體閱讀空間，尤其是數(shù)字閱讀空間，盡量做到數(shù)字服務(wù)的區(qū)域全覆蓋，為用戶(hù)感受數(shù)字閱讀魅力提供便利；另一方面，圖書(shū)館要利用先進(jìn)技術(shù)搭建虛擬空間，如智能化資源平臺(tái)，將不同類(lèi)型的信息資源匯聚其中，使空間服務(wù)維度得到有效延伸，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的泛在化服務(wù)，如：中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館將文本、圖像、音頻、視頻等多種類(lèi)型的信息資源進(jìn)行數(shù)字化處理，打造多元載體、品質(zhì)優(yōu)良的數(shù)字資源庫(kù)，通過(guò)微信、微博、數(shù)字圖書(shū)館等平臺(tái)開(kāi)展泛在化服務(wù)，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、觸控技術(shù)、可視技術(shù)等實(shí)現(xiàn)館舍的信息化升級(jí)，利用時(shí)間軸、數(shù)字墻等設(shè)備為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的新型信息服務(wù)"[9]"。

4.3"深化空間協(xié)同合作，創(chuàng)建知名空間品牌

圖書(shū)館要持續(xù)促進(jìn)空間服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、智能化發(fā)展，除鼓勵(lì)館員、用戶(hù)主動(dòng)參與服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)外，還要深化與社會(huì)力量的合作，進(jìn)一步推進(jìn)信息共享空間、知識(shí)共享空間、眾創(chuàng)空間以及其他空間的協(xié)同合作，共同發(fā)展，形成緊密的資源供應(yīng)鏈。圖書(shū)館要積極響應(yīng)國(guó)家“雙創(chuàng)”號(hào)召，加強(qiáng)與各類(lèi)眾創(chuàng)空間的協(xié)同合作，在利用自身數(shù)據(jù)資源平臺(tái)開(kāi)展空間服務(wù)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)眾創(chuàng)空間向?qū)I(yè)化、品牌化方向發(fā)展。圖書(shū)館深化與其他圖書(shū)館、社會(huì)力量等的合作，能夠進(jìn)一步促進(jìn)公共文化建設(shè)，有效拓展空間功能，為城市文化建設(shè)提供助力。例如，深圳圖書(shū)館與多家社會(huì)力量開(kāi)展多元化合作，合作創(chuàng)建了多個(gè)空間品牌，獲得了一定服務(wù)效益和社會(huì)影響力"[10]"，合作機(jī)構(gòu)涵蓋黨政機(jī)關(guān)、高校、科研機(jī)構(gòu)等，如與深圳市關(guān)愛(ài)辦、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)合作開(kāi)展民間圖書(shū)以及相關(guān)文化資源的收集整理活動(dòng)，通過(guò)捐贈(zèng)、交換、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)的形式實(shí)現(xiàn)民間閱讀資源與公共服務(wù)空間的有效連接。

5"結(jié)語(yǔ)

價(jià)值共創(chuàng)打破了“生產(chǎn)者是唯一價(jià)值創(chuàng)造主體”的傳統(tǒng)觀念，體現(xiàn)了館員、用戶(hù)、社會(huì)力量等多元主體在圖書(shū)館空間重塑過(guò)程中共同創(chuàng)造價(jià)值的行為，并通過(guò)這一行為逐漸形成基于空間重塑的價(jià)值創(chuàng)造共同體，實(shí)現(xiàn)了人、資源、空間三大要素的融合交匯，為用戶(hù)自主、精準(zhǔn)地獲取信息資源提供支撐。

參考文獻(xiàn)：

[1]"查海平，袁曦臨.基于價(jià)值共創(chuàng)的圖書(shū)館空間再造用戶(hù)參與設(shè)計(jì)研究：基于馬里蘭大學(xué)McKeldin圖書(shū)館用戶(hù)參與式設(shè)計(jì)案例[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2020（12）：73-78.

[2]"李澤華.新時(shí)代公共圖書(shū)館文旅融合之內(nèi)涵、架構(gòu)及趨向：基于價(jià)值共創(chuàng)的視角[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2023（1）：37-45.

[3]"李振，周東岱，童婷婷.元宇宙視域下圖書(shū)館空間重構(gòu)的價(jià)值意蘊(yùn)、邏輯理路與發(fā)展路徑[J].圖書(shū)館工作與研究，2023（2）：5-11.

[4]"周保昌.國(guó)家圖書(shū)館智慧空間的建設(shè)前景分析[J].江蘇科技信息，2023（4）：38-41.

[5]"韓建峰.元宇宙時(shí)代圖書(shū)館數(shù)字閱讀空間的功能定位與服務(wù)研究[J].江蘇科技信息，2023（1）：48-50.

[6]"趙英.空間生產(chǎn)理論視域下圖書(shū)館空間再造思考[J].吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2021（6）：51-55.

[7]"周琳.公共圖書(shū)館吸引社會(huì)力量構(gòu)建城市閱讀空間的策略研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2022（1）：25-26.

[8]"羅木華，洪芳林，樂(lè)開(kāi)榮.公共圖書(shū)館面向用戶(hù)閱讀的空間服務(wù)研究[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2022（6）：77-83.

[9]"井西翠.資源與服務(wù)融合驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館空間再造的思考與建議[J].圖書(shū)館界，2022（1）：55-58.

[10]"肖永釤.社會(huì)力量參與圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的實(shí)踐探析：以深圳圖書(shū)館為例[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊，2019（6）：50-55.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2024-01-02

作者簡(jiǎn)介：李彥紅（1981—"），桂林理工大學(xué)圖書(shū)館碩士講師；譚希（1987—"），桂林理工大學(xué)圖書(shū)館館員；崔薇（1985—"），桂林理工大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。

* 本文系2023年度廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“共生視角下公共圖書(shū)館賦能鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新服務(wù)路徑研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2023KY0229。