摘"要：公共圖書館作為文化服務(wù)的主場(chǎng)所，其館藏資源的“智慧化加工”對(duì)于實(shí)現(xiàn)“智慧化服務(wù)”至關(guān)重要。在不斷深入推進(jìn)智慧服務(wù)的過程中，公共圖書館資源建設(shè)、管理和服務(wù)不能僅停留于加工層面，還需要向智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高館藏資源的利用率。公共圖書館智慧化服務(wù)的開展一要做好前期的資源加工與整合工作，二要借助信息技術(shù)、規(guī)范管理、平臺(tái)載體等途徑拓展智慧化服務(wù)覆蓋面，增加個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；“智慧化加工”；“智慧化服務(wù)”；資源建設(shè)

中圖分類號(hào)：G258.2"""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A"""文章編號(hào)：1003-1588（2024）02-0040-04

在數(shù)字化時(shí)代，公共圖書館作為文化服務(wù)主體，正經(jīng)歷著從“智慧化加工”到“智慧化服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)變。在宏觀層面，數(shù)字化社會(huì)背景下的公共圖書館使命正在不斷改變，面臨更為復(fù)雜多變的社會(huì)需求。信息爆炸和數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展使用戶獲取信息的途徑更為多樣，這對(duì)公共圖書館提出了更高的要求。公共圖書館需要思考其使命應(yīng)如何與數(shù)字化社會(huì)的信息化趨勢(shì)相契合，以更好地服務(wù)社會(huì)大眾。在中觀層面，智慧服務(wù)構(gòu)建契合公共圖書館轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略布局。當(dāng)前，公共圖書館需要思考如何整合現(xiàn)有的數(shù)字資源，構(gòu)建數(shù)字化的信息管理系統(tǒng)，并通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段更好地理解用戶需求，提高服務(wù)的個(gè)性化水平。在微觀層面，用戶體驗(yàn)是智慧化服務(wù)的重中之重。在數(shù)字化時(shí)代，公共圖書館需要構(gòu)建更便捷、個(gè)性化的服務(wù)模式，通過智能推薦、交互服務(wù)等手段，更好地滿足用戶的個(gè)性化需求。

1"公共圖書館資源“智慧化加工”

館藏資源是公共圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，是知識(shí)的集結(jié)與傳承。在“智慧化加工”過程中，館藏資源的科學(xué)內(nèi)涵包括對(duì)紙質(zhì)與數(shù)字資源的有機(jī)融合。通過數(shù)字化技術(shù)，紙質(zhì)藏品可以被高效地?cái)?shù)字化，實(shí)現(xiàn)資源的多元化呈現(xiàn)，為讀者提供更為靈活、便捷的獲取途徑。館藏資源的智慧化要求圖書館與讀者建立更為緊密的互聯(lián)關(guān)系，通過讀者畫像、閱讀行為分析等手段，館員能更好地理解讀者需求，為其提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)"[1]"。這種互聯(lián)關(guān)系是“智慧化服務(wù)”實(shí)現(xiàn)的前提，通過智能算法提高服務(wù)效率，提供更契合讀者興趣和需求的館藏資源。實(shí)現(xiàn)館藏資源的區(qū)域互通是“智慧化加工”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過先進(jìn)的信息技術(shù)，不同公共圖書館的館藏資源可以實(shí)現(xiàn)共享與互通。

公共圖書館資源的“智慧化加工”通過科學(xué)的數(shù)據(jù)化輸入、語(yǔ)義分析、智能化加工和讀者反饋等步驟，將傳統(tǒng)資源加工方式升級(jí)為智能化服務(wù)體系。首先，通過高效的數(shù)據(jù)化輸入，將文獻(xiàn)信息納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)化輸入的基礎(chǔ)上進(jìn)行語(yǔ)義分析，挖掘文獻(xiàn)信息中的隱含關(guān)系和語(yǔ)境"[2]"。這一步驟旨在構(gòu)建知識(shí)圖譜，通過對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的深度理解，將不同文獻(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系呈現(xiàn)在圖譜中，知識(shí)圖譜的構(gòu)建為后續(xù)的智能推薦和個(gè)性化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。其次，將語(yǔ)義分析得到的信息應(yīng)用于智能化加工，實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的自動(dòng)化處理，包括分類、索引、摘要生成等，同時(shí)對(duì)多媒體資源如音頻、視頻等進(jìn)行智能處理，增強(qiáng)資源的多樣化呈現(xiàn)形式，為圖書館服務(wù)內(nèi)容的豐富性和智能性提供保障。再次，“智慧化加工”的流程并非封閉的，需要與讀者的反饋相結(jié)合，形成一個(gè)循環(huán)的過程，通過讀者的閱讀行為、評(píng)價(jià)和需求反饋對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

公共圖書館在“智慧化加工”路徑上探索新的方向，較傳統(tǒng)資源加工方式展現(xiàn)出一系列優(yōu)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)“智慧化服務(wù)”提供了有力支撐。相對(duì)于傳統(tǒng)的手工加工方式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型使館藏資源的處理更為高效。數(shù)字化加工不僅提高了文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)和檢索效率，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)紙質(zhì)資源的智能化整合，使其成為更易于管理和利用的數(shù)字信息。例如，江蘇省公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)非常重視智慧化技術(shù)運(yùn)用，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以對(duì)讀者的借閱行為、閱讀興趣進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)館藏資源與讀者需求的智能匹配。這種智能化處理方式使公共圖書館服務(wù)更加個(gè)性化，更好地滿足讀者的多元化需求。通過先進(jìn)的信息技術(shù)，不同圖書館的資源得以互通共享，構(gòu)建更大范圍的資源網(wǎng)絡(luò)"[3]"。這種拓展性優(yōu)勢(shì)有助于構(gòu)建更豐富和全面的館藏，拓展了服務(wù)的廣度和深度，為所有用戶提供一站式網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的資源展示和應(yīng)用服務(wù)。中國(guó)國(guó)家圖書館在智慧圖書館體系下計(jì)劃構(gòu)建的多維融合知識(shí)服務(wù)平臺(tái)則是將知識(shí)生產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同貫通，為讀者提供更為智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

2"公共圖書館“智慧化服務(wù)”轉(zhuǎn)向

在信息時(shí)代，公共圖書館“智慧化服務(wù)”轉(zhuǎn)向是必然的，同時(shí)也是可行的。通過建設(shè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施、充實(shí)數(shù)據(jù)資源、培養(yǎng)專業(yè)人才，公共圖書館可以更好地滿足全社會(huì)的知識(shí)服務(wù)需求，迎接數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)。這一轉(zhuǎn)變不僅符合時(shí)代發(fā)展潮流，也為公共圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了可持續(xù)的戰(zhàn)略路徑。從公共圖書館“智慧化服務(wù)”轉(zhuǎn)向的應(yīng)然性角度看，在信息時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)快速更新的環(huán)境中，公共圖書館作為知識(shí)的倉(cāng)庫(kù)和服務(wù)的樞紐，其服務(wù)模式正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。這一變革的必然性源于兩個(gè)方面，即社會(huì)需求的日益復(fù)雜和技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)。首先，社會(huì)需求的復(fù)雜性日益凸顯。傳統(tǒng)服務(wù)模式往往難以滿足讀者多樣化的知識(shí)需求，他們對(duì)個(gè)性化服務(wù)的要求日益增長(zhǎng)。讀者不再滿足于簡(jiǎn)單的書籍借閱，他們期望圖書館能夠提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)，以滿足他們多元化的學(xué)習(xí)和娛樂需求。其次，技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)也成為“智慧化服務(wù)”轉(zhuǎn)向的關(guān)鍵因素。信息技術(shù)的飛速發(fā)展為公共圖書館提供了豐富的工具和手段，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的應(yīng)用，這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提升了服務(wù)的智能化水平，還為公共圖書館提供了更廣闊的服務(wù)邊界。從公共圖書館“智慧化服務(wù)”轉(zhuǎn)向的可行性層面看，公共圖書館的“智慧化服務(wù)”轉(zhuǎn)向不僅是未來的趨勢(shì)，同時(shí)在當(dāng)前已經(jīng)具備了多方面的可行性條件。首先，從資源條件的角度看，公共圖書館已經(jīng)在“智慧化加工”方面取得了顯著的成績(jī)，通過數(shù)字化處理、信息管理等手段，館藏資源得以更好地整合和管理，為“智慧化服務(wù)”提供了豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)，使公共圖書館能夠更加靈活地運(yùn)用這些數(shù)字資源，滿足讀者個(gè)性化需求。其次，技術(shù)條件也為“智慧化服務(wù)”提供了堅(jiān)實(shí)的支撐，使公共圖書館不僅能夠更好地理解讀者需求，還能通過技術(shù)手段提供更為精準(zhǔn)、高效的服務(wù)"[4]"。在制度條件方面，公共圖書館已經(jīng)逐步建立了相應(yīng)的管理體系和服務(wù)規(guī)范，包括數(shù)字資源管理制度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度等，為“智慧化服務(wù)”提供了有力的制度支持，保障了服務(wù)的合法性和可持續(xù)性。再次，充足的人員儲(chǔ)備是實(shí)現(xiàn)“智慧化服務(wù)”的重要因素。公共圖書館的專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)已經(jīng)初見成效，這支隊(duì)伍不僅具備處理技術(shù)問題的能力，還深刻理解圖書館服務(wù)的本質(zhì)，使“智慧化服務(wù)”能夠更好地融入公共圖書館的日常運(yùn)作中。

智慧化服務(wù)內(nèi)容是轉(zhuǎn)型內(nèi)核，公共圖書館的“智慧化服務(wù)”是一場(chǎng)以信息技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的全面革新，旨在為讀者提供更為個(gè)性化、高效的服務(wù)體驗(yàn)，從而滿足數(shù)字化時(shí)代對(duì)公共圖書館的新需求：一是數(shù)字化資源的深度挖掘。公共圖書館在“智慧化服務(wù)”中將進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，對(duì)館藏資源進(jìn)行深度挖掘，通過分析讀者閱讀行為、需求特征等實(shí)現(xiàn)資源的個(gè)性化推薦，提高館藏利用率。二是智能化的圖書館導(dǎo)航與服務(wù)引導(dǎo)。在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，公共圖書館通過引入智能導(dǎo)航系統(tǒng)，為讀者提供更加智能、高效的圖書檢索和導(dǎo)航服務(wù)，包括基于人工智能的智能問答系統(tǒng)，使讀者能夠更便捷地獲取信息，提升服務(wù)體驗(yàn)。三是云計(jì)算與虛擬圖書館?！爸腔刍?wù)”將推動(dòng)公共圖書館服務(wù)向云端延伸，實(shí)現(xiàn)資源的共享與互通。通過構(gòu)建虛擬圖書館，讀者可以在不同地點(diǎn)、時(shí)間獲取到所需信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的時(shí)空跨越。四是智能閱讀推薦系統(tǒng)。通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)，公共圖書館可以對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣和興趣進(jìn)行深度分析，為其提供更加個(gè)性化、契合其閱讀興趣的推薦書目，進(jìn)一步提升閱讀體驗(yàn)。五是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建智慧圖書館。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公共圖書館可實(shí)現(xiàn)館內(nèi)環(huán)境的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能設(shè)備的聯(lián)動(dòng)，提高運(yùn)行效率，同時(shí)可利用智能終端與移動(dòng)應(yīng)用為讀者提供更便捷的圖書館入館體驗(yàn)。

3"公共圖書館“智慧化服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)

公共圖書館正處在由“智慧化加工”向“智慧化服務(wù)”轉(zhuǎn)變的重要階段。數(shù)字社會(huì)的崛起推動(dòng)了圖書館服務(wù)的全面升級(jí)，數(shù)字資源的開發(fā)利用成為智慧服務(wù)的基礎(chǔ)。數(shù)字資源整合、信息管理系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)手段的應(yīng)用都是構(gòu)建智慧服務(wù)的關(guān)鍵步驟。用戶體驗(yàn)和服務(wù)個(gè)性化成為實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的核心目標(biāo)，公共圖書館在轉(zhuǎn)型過程中要從制度設(shè)計(jì)、技術(shù)手段和保障體系等多個(gè)方面入手。

3.1"探索智慧化規(guī)范管理，健全高效能運(yùn)行機(jī)制

規(guī)范管理和高效運(yùn)行機(jī)制是公共圖書館“智慧化服務(wù)”實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有通過科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)、安全的信息管理以及先進(jìn)的運(yùn)行管理系統(tǒng)，才能確?！爸腔刍?wù)”的順利提供：首先制定智慧化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成適用于智慧化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，明確各項(xiàng)指標(biāo)、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)字資源的標(biāo)準(zhǔn)化處理、智能導(dǎo)航系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、云計(jì)算環(huán)境下的數(shù)據(jù)管理規(guī)范等，通過規(guī)范的制定，可以降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)的可靠性。其次要建設(shè)智慧化服務(wù)的信息安全系統(tǒng)。大量用戶數(shù)據(jù)和圖書館資源需要高效安全的管理，引入先進(jìn)的信息安全技術(shù)，包括數(shù)據(jù)加密、身份驗(yàn)證、權(quán)限管理等，可以保障用戶隱私和圖書館資源的安全"[5]"，建立健全的信息安全管理體系是實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)的必要條件。再次要采用先進(jìn)的運(yùn)行管理系統(tǒng)。引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，建設(shè)智能化的運(yùn)行管理系統(tǒng)不僅可以監(jiān)測(cè)圖書館內(nèi)部設(shè)備的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程管理和故障預(yù)測(cè)，還可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為圖書館提供運(yùn)營(yíng)決策的數(shù)據(jù)支持，這有助于提高圖書館的運(yùn)行效率和服務(wù)水平。

3.2"借助智慧化服務(wù)技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量

借助大數(shù)據(jù)、人工智能、知識(shí)圖譜等智慧化服務(wù)技術(shù)，公共圖書館可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化、高效化和全面化。首先是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧化服務(wù)。公共圖書館積累了豐富的閱讀和借閱數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以深度挖掘這些數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者需求的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，公共圖書館可以了解讀者的閱讀偏好、借閱歷史等信息，為讀者提供個(gè)性化推薦服務(wù)。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還能夠幫助圖書館實(shí)現(xiàn)館藏資源的智能化管理，確保館內(nèi)圖書的及時(shí)更新和優(yōu)化。其次是人工智能在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用。引入人工智能技術(shù)，公共圖書館的服務(wù)會(huì)更加智能高效。自然語(yǔ)言處理技術(shù)能夠構(gòu)建智能問答系統(tǒng)，幫助讀者解決問題；圖像識(shí)別技術(shù)可以用于圖書館安全監(jiān)控，確保讀者的安全與秩序；人工智能還能應(yīng)用于圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)，提高辦事效率。通過這些應(yīng)用，公共圖書館能夠更好地與讀者進(jìn)行互動(dòng)，提供更為便捷和貼心的服務(wù)。再次是應(yīng)用知識(shí)圖譜構(gòu)建全鏈條智慧化服務(wù)。借助知識(shí)圖譜技術(shù)，公共圖書館可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的匯聚、抽取和關(guān)聯(lián)，構(gòu)建全鏈條的智慧化服務(wù)。知識(shí)圖譜將不同領(lǐng)域的知識(shí)有機(jī)連接起來，使圖書館服務(wù)更為綜合和全面。通過知識(shí)圖譜技術(shù)，公共圖書館可以實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科的資源整合，推動(dòng)跨領(lǐng)域知識(shí)的傳播，為讀者提供更為多元化、深入的知識(shí)服務(wù)。

3.3"完善支持保障體系，確保服務(wù)的連續(xù)性

首先是智慧圖書館評(píng)價(jià)體系建設(shè)。為確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，智慧圖書館必須建設(shè)完善的評(píng)價(jià)體系。這一體系應(yīng)當(dāng)涵蓋服務(wù)的各個(gè)方面，包括技術(shù)支持、用戶體驗(yàn)、資源管理等，通過引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，評(píng)價(jià)體系能夠更全面、客觀地衡量服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)。評(píng)價(jià)體系建設(shè)還需與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，確保評(píng)價(jià)結(jié)果具有國(guó)際通用性，為智慧圖書館服務(wù)的提升提供可靠的依據(jù)。其次是智慧圖書館研究及人才培養(yǎng)體系建設(shè)。為保障服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，智慧圖書館必須建設(shè)科學(xué)的研究及人才培養(yǎng)體系，在研究方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)智慧服務(wù)技術(shù)、用戶行為分析等的深入研究，推動(dòng)服務(wù)模式的創(chuàng)新，同時(shí)通過人才培養(yǎng)體系建設(shè)，培養(yǎng)一批具備智慧服務(wù)技術(shù)、信息管理、數(shù)據(jù)分析等各方面專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人才，不僅有助于智慧圖書館服務(wù)的不斷升級(jí)，也為圖書館的長(zhǎng)期發(fā)展提供了人才支持。

4"結(jié)語(yǔ)

總體而言，公共圖書館在迎接數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)中，“智慧化服務(wù)”探索勢(shì)在必行。數(shù)字化社會(huì)的崛起為智慧服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間，數(shù)字資源的整合成為服務(wù)的基礎(chǔ)。在智能時(shí)代，公共圖書館通過全面升級(jí)服務(wù)，提高工作效率，推動(dòng)管理機(jī)制創(chuàng)新，能夠更好地服務(wù)社會(huì)大眾。公共圖書館“智慧化加工”向“智慧化服務(wù)”轉(zhuǎn)變過程既包括數(shù)字資源的整合，也包括信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建。在“智慧化服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)過程中，公共圖書館需在技術(shù)、戰(zhàn)略和用戶體驗(yàn)等方面取得平衡，以確保服務(wù)的連續(xù)性和高效能運(yùn)行。這一轉(zhuǎn)型不僅是圖書館自身服務(wù)能力的提升，也是適應(yīng)數(shù)字社會(huì)發(fā)展的重要策略，為更好地服務(wù)社會(huì)、滿足人們對(duì)知識(shí)服務(wù)的多樣化需求奠定基礎(chǔ)。

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（編校：崔萌）

收稿日期：2024-01-18

作者簡(jiǎn)介：高飏（1982—"），淮安市清江浦區(qū)圖書館館員。