關(guān)鍵詞：大小洞天旅游區(qū)；NVivo；攜程網(wǎng)評；質(zhì)性分析

中圖分類號：F592.7 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-0714（2024）03-0000-04

一、研究背景

1.背景

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能以及5G 通信等高新技術(shù)在各行各業(yè)發(fā)揮了巨大作用，世界由“萬物互聯(lián)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭f物智聯(lián)”。景區(qū)是旅游業(yè)不可或缺的一個部分，因此，建設(shè)智慧化景區(qū)變得愈加重要。萬豪、希爾頓、如家等海內(nèi)外知名酒店選擇加盟或和景區(qū)進行合作，使得旅游景區(qū)能夠線上辦理景區(qū)訂票與酒店入住，為游客提供智慧旅游服務(wù)等，大大提升了景區(qū)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，而且能夠隨時隨地收到游客對景區(qū)服務(wù)的評價信息，同時通過提取關(guān)鍵服務(wù)信息，分析景區(qū)在攜程網(wǎng)中游客評價的信息，可以快速了解游客在游玩景區(qū)時的滿意程度，直觀識別景區(qū)的設(shè)備設(shè)施完善與否、景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否欠缺。經(jīng)過處理攜程網(wǎng)上的游客評價信息，景區(qū)能便捷獲取不同游客的游玩需求，更好地服務(wù)于不同類型的游客。高彥文認(rèn)為通過剖析攜程網(wǎng)上的用戶差評，能提高景區(qū)工作人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個性化需求，提升游客對景區(qū)的滿意度[1]。

筆者在攜程網(wǎng)上搜索共得到有關(guān)三亞大小洞天旅游區(qū)的評論5892 條，其中好評為5198 條，差評為161 條，中評為533 條，好評率達到88%，得出三亞大小洞天攜程網(wǎng)評占比餅狀圖，具體信息見圖1，這些數(shù)據(jù)充分證實三亞大小洞天旅游區(qū)深受廣大游客的喜愛。

游客網(wǎng)絡(luò)評論是評價景區(qū)服務(wù)達標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)，也是未來景區(qū)發(fā)展的重要參考。為正確判定游客對三亞大小洞天旅游區(qū)的具體評論，需要將三亞大小洞天旅游區(qū)攜程網(wǎng)評中的文本進行分析，使用八爪魚采集器采集2018 年4 月16 日至2022 年1 月26 日三亞大小洞天旅游區(qū)游客在攜程網(wǎng)上的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)評論，信息，利用NVivo 軟件的查詢功能中詞頻查詢功能對三亞大小洞天旅游區(qū)攜程網(wǎng)評進行詞頻分析，對三亞大小洞天旅游區(qū)的游客滿意度評價進行分類，為三亞大小洞天旅游區(qū)旅游的發(fā)展提供參考[2]。

2.三亞大小洞天旅游區(qū)概況

三亞大小洞天旅游區(qū)坐落于三亞市以西40 公里，屬于國家5A 級景區(qū)，總占地面積22.5 平方公里，歷年共獲得最具影響力的海南十大旅游景區(qū)、海南省著名文物古跡保護區(qū)、國家級風(fēng)景名勝區(qū)、海南省文明風(fēng)景旅游區(qū)等獎項。三亞大小洞天旅游區(qū)知名度較高，因其獨特的海景、洞景、石景及山景等被稱為“瓊崖八百年山水名勝”。

三亞大小洞天旅游區(qū)早在南宋（公元1187 年），就已知名。目前它也是中國南端著名的道家文化風(fēng)景名勝。如今三亞大小洞天旅游區(qū)已經(jīng)發(fā)展為以古崖州文化為主，融合龍文化及中國傳統(tǒng)道家文化，集戶外拓展、熱帶濱海風(fēng)光、科普教育、民俗風(fēng)情及休閑旅游為一體的高端旅游景區(qū)，有“南溟奇甸”“山海奇觀”等美譽。當(dāng)今的三亞大小洞天旅游區(qū)不但是國內(nèi)外聞名的登高休閑景區(qū)，而且是觀光攝影的圣地。

二、國內(nèi)研究綜述

冰新指出“洞天”是神仙在環(huán)境優(yōu)美并且幽靜的洞府里進行修煉，三亞大小洞天旅游區(qū)緊靠南海，當(dāng)?shù)卦∶駥δ虾｝埻鯌延芯次分?，認(rèn)為南海龍王可保天下太平、國泰民安，所以建造了南海龍王院、南海龍王像以及南海神鰲等景觀[3]。李青認(rèn)為數(shù)字導(dǎo)游系統(tǒng)的推廣對三亞大小洞天旅游區(qū)的發(fā)展有舉足輕重的作用，能有效提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。三亞大小洞天旅游區(qū)信息化建設(shè)有利于景區(qū)的旅游發(fā)展，同時也能推動海南國際旅游島的進程[4]。徐紹玲通過實地考察三亞大小洞天旅游區(qū)，分析了景區(qū)婚慶旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀與存在的問題并提出了相應(yīng)的開發(fā)建議，旨在提升三亞大小洞天旅游區(qū)的旅游產(chǎn)品質(zhì)量，促進景區(qū)的繁榮發(fā)展[5]。段全林從三亞大小洞天旅游區(qū)石刻文字內(nèi)容發(fā)現(xiàn)其涵蓋的道教文化，通過分析景區(qū)的摩崖石刻文字，深入挖掘其豐富的內(nèi)在道教文化，以提高三亞大小洞天旅游區(qū)的文化旅游建設(shè)[6]。郝曉宇指出三亞大小洞天旅游區(qū)內(nèi)擁有眾多和“壽”相關(guān)聯(lián)的旅游景點與景物，其內(nèi)含豐富的“壽文化”。景區(qū)的旅游產(chǎn)品及景點都在揭露長壽的奧秘，通過推廣三亞大小洞天旅游區(qū)的“壽文化”，能帶動三亞大小洞天旅游區(qū)的發(fā)展[7]。羅南和宋丹瑛指出，隨著新媒體的日新月異，有關(guān)景區(qū)各種形式的短視頻層出不窮，為消費者提供了最直觀了解景區(qū)的途徑。

本文從三亞大小洞天旅游區(qū)新媒體的營銷現(xiàn)狀和其存在的不足之處進行分析，針對三亞大小洞天旅游區(qū)新媒體的營銷現(xiàn)狀提出創(chuàng)設(shè)新媒體營銷團體、拍攝抖音視頻等策略建議，從而助力促進三亞大小洞天旅游區(qū)的新媒體營銷傳播[8]。

三、攜程網(wǎng)評質(zhì)性分析

1.NVivo軟件簡介

美國的QSR 公司在1999 年開發(fā)了第一版本的NVivo，截止到目前已發(fā)展到了NVivo11 版本。NVivo 適用于質(zhì)性研究，可對文字、視頻等數(shù)據(jù)進行分析，常應(yīng)用在一些專門的領(lǐng)域，雖然在旅游領(lǐng)域的使用很少，但是也能應(yīng)用到景區(qū)的網(wǎng)評研究。NVivo 能幫助相關(guān)研究領(lǐng)域的人員完善聲音、文字乃至視頻等材料的收集、分析和呈現(xiàn)事務(wù)，不僅能體現(xiàn)質(zhì)性研究的謹(jǐn)慎，還展示其趣味及效度。NVivo 的查詢功能里的詞頻功能代表特定句子或者詞匯在文本里顯示的頻率，且能在“詞匯云”圖中呈現(xiàn)出來?！霸~匯云”圖里的字號大小表示此句子或者詞匯在文本里出現(xiàn)的頻次，字號越大表示出現(xiàn)的頻次越多，字號越小則出現(xiàn)的頻次越少。

本文使用的是NVivo11 版本，適用于WORD 文本與視頻等材料。NVivo11 軟件中包含導(dǎo)航、明細及列表視圖，其中導(dǎo)航視圖中有查詢、集合等部分，列表視圖中有每個具體功能的稱謂及操作，明細視圖顯示出原來文本中的各個部分?？稍贜Vivo 軟件中導(dǎo)入WORD 文本與視頻等材料，并且在NVivo 里的導(dǎo)航視圖里的查詢、材料來源等功能中進行分析，可在列表視圖里完成可行性操作，在NVivo 軟件的明細視圖中查閱參考點與材料的相關(guān)內(nèi)容。

2.攜程網(wǎng)評詞頻分析

截止2022 年1 月26 日，三亞大小洞天旅游區(qū)在攜程網(wǎng)上共有5892 條評論，將其復(fù)制到Word 文檔中，在NVivo11 的材料來源里的內(nèi)部材料中導(dǎo)入Word 文檔，刪除整個、無邊、起來、錯過、一點、下車、實際上等對于詞頻分析沒有意義的詞匯以后，使用NVivo11 軟件中的查詢功能中的詞頻查詢功能對文本材料進行詞頻分析，形成三亞大小洞天旅游區(qū)攜程網(wǎng)評詞匯云（見圖2）。在三亞大小洞天旅游區(qū)攜程網(wǎng)評詞匯云中詞匯字號越大，說明在文本材料中呈現(xiàn)的頻率越高，而字號越小，則表明出現(xiàn)的頻率越低。根據(jù)三亞大小洞天旅游區(qū)攜程網(wǎng)評詞匯云所示，攜程網(wǎng)評主要從三亞大小洞天旅游區(qū)的自然景觀、三亞大小洞天旅游區(qū)的拍照氛圍感、婚紗攝影美感、電瓶車使用情況、海邊風(fēng)光等不同方面進行評價[9]。因為詞匯云無法充分展現(xiàn)游客關(guān)注的具體評價與評價細節(jié)，所以通過攜程網(wǎng)評中的游客對三亞大小洞天旅游區(qū)好評與差評對比，旨在發(fā)掘三亞大小洞天旅游區(qū)的潛在旅游資源，根據(jù)不同游客的旅游需求，提供給游客滿意的旅游服務(wù)，具體信息見表1。

四、三亞大小洞天旅游區(qū)未來發(fā)展策略

針對三亞大小洞天旅游區(qū)攜程網(wǎng)評對比表，本文對于三亞大小洞天旅游區(qū)未來發(fā)展提出以下五點應(yīng)對策略：

1.加快完善三亞大小洞天旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

景區(qū)管理者應(yīng)加快完善三亞大小洞天旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，塑造好三亞大小洞天旅游區(qū)的良好形象。比如為有效緩解三亞大小洞天旅游區(qū)如廁難、停車難的困難，三亞大小洞天旅游區(qū)可以修建、擴建公共廁所與停車場。三亞大小洞天旅游區(qū)可通過美化綠化景區(qū)道路，增強游客在游覽景區(qū)中的舒適感。例如，將三亞大小洞天旅游區(qū)與各大景點直接連通，借助全域旅游的東風(fēng)，修建城鄉(xiāng)快速公路，進一步提高三亞大小洞天旅游區(qū)的旅游發(fā)展?jié)摿10]。

2.提升三亞大小洞天旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量

判斷一個旅游景區(qū)的好壞，關(guān)鍵看其服務(wù)質(zhì)量。為提升三亞大小洞天旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量，三亞大小洞天旅游區(qū)可以出臺一系列行之有效的管理制度，例如邀請海南省著名旅游行業(yè)的專家、旅游行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家前來三亞大小洞天旅游區(qū)授課，舉行各種技能實戰(zhàn)比賽，加強三亞大小洞天旅游區(qū)工作人員的培訓(xùn)，從而提升三亞大小洞天旅游區(qū)員工高質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)。只有游客對景區(qū)滿意，才能更好地體現(xiàn)景區(qū)價值。三亞大小洞天旅游區(qū)要不斷增強工作人員的服務(wù)管理，結(jié)合游客提出的問題及建議，提出對應(yīng)的解決方案，讓游客體驗到家一般的溫馨和舒適[11]。

3.大力打造三亞大小洞天旅游區(qū)道家文化特色

文化是景區(qū)最吸引游客前往的元素，只有不斷傳播三亞大小洞天旅游區(qū)的道家文化，才能弘揚三亞大小洞天自身的道家文化特色，讓游客在游玩三亞大小洞天旅游區(qū)時體驗到其特有的道家文化。三亞大小洞天旅游區(qū)位于三亞市崖州區(qū)，可將三亞大小洞天旅游區(qū)內(nèi)古跡及古崖州文化關(guān)聯(lián)起來，尋找雙方的歷史淵源并促進彼此的旅游發(fā)展。三亞大小洞天旅游區(qū)需經(jīng)過多方調(diào)研與論證，開發(fā)符合三亞大小洞天旅游區(qū)道家文化特色的主題旅游產(chǎn)品，發(fā)展三亞大小洞天旅游區(qū)道家民俗文化、觀光休閑及地域文化為一體的特色旅游，打通三亞大小洞天旅游區(qū)道家文化建設(shè)脈絡(luò)。

4.提供形式多樣的三亞大小洞天旅游區(qū)游玩價格套餐

三亞大小洞天旅游區(qū)應(yīng)提供形式多樣的游玩價格套餐，滿足不同游客的游玩需求。例如三亞大小洞天旅游區(qū)可以在攜程網(wǎng)等各大網(wǎng)站上設(shè)置購買“門票+交通+游玩項目”一站式游玩套餐，這種一站式游玩套餐能給游客更大程度的優(yōu)惠力度，也可節(jié)約游客在選擇游玩項目時所花費精力與時間。三亞大小洞天旅游區(qū)應(yīng)針對不同的旅游項目，提供不同種類的游玩套餐。三亞大小洞天旅游區(qū)可結(jié)合自身旅游資源優(yōu)勢，開設(shè)大小洞天演出、田野卡丁車、熱帶風(fēng)暴體驗館等多種類型項目游玩套餐。

5.采用多種方式對三亞大小洞天旅游區(qū)進行品牌推廣

當(dāng)今自媒體時代發(fā)展迅速，各大景區(qū)都大力宣傳及推廣自身品牌。三亞大小洞天旅游區(qū)應(yīng)注重打造自身品牌形象，例如開通當(dāng)下熱門的直播平臺或通過新聞媒體、各大網(wǎng)站對三亞大小洞天旅游區(qū)進行多渠道的宣傳與推廣。無論是拍攝短視頻、直播景區(qū)內(nèi)游客的參觀游覽、制造微博熱門話題，還是在微信朋友圈分享旅行活動等，均可提高三亞大小洞天旅游區(qū)在旅游市場的核心競爭力，提高三亞大小洞天旅游區(qū)對游客的吸引力。采用多種方式對三亞大小洞天旅游區(qū)進行品牌推廣，有助于提升三亞大小洞天旅游區(qū)的知名度[12]。

五、結(jié)論

本研究基于三亞大小洞天旅游區(qū)在攜程網(wǎng)的游客評價信息，在質(zhì)性研究理論框架下，使用NVivo 軟件中的查詢功能中的詞頻查詢功能對文本材料進行詞頻分析，整理出游客對三亞大小洞天旅游區(qū)最關(guān)注的部分，旨在發(fā)掘三亞大小洞天旅游區(qū)潛在的旅游資源，研究游客關(guān)注點和當(dāng)前三亞大小洞天旅游區(qū)存在的問題，針對性提出其未來發(fā)展策略，旨在提升游客對三亞大小洞天旅游區(qū)的滿意度和促進大小洞天旅游景區(qū)的發(fā)展。

作者簡介：

張青（1991-），女，海南三亞人，海南熱帶海洋學(xué)院旅游學(xué)院MTA教育中心2021級旅游管理專業(yè)碩士研究生。研究方向：休閑旅游。

蔡道成（1980-），通訊作者，男，湖南郴州人，海南熱帶海洋學(xué)院商學(xué)院，副教授，博士研究生，MTA碩士生導(dǎo)師。研究方向：旅游經(jīng)濟學(xué)、城市經(jīng)濟學(xué)。

收稿日期：2022-09-26