田會明 張麗 劉雪竹 吳皓琨

摘要：Bilibili網(wǎng)站是我國青年人獲取視頻信息的彈幕網(wǎng)站之一，它具有較強的代入感與互動性，為我國高校圖書館視頻服務(wù)提供了創(chuàng)新平臺。通過面對面訪談發(fā)現(xiàn)，用戶對不同類型的彈幕視頻內(nèi)容和形式有不同的偏好和需求。如果上傳者能進(jìn)行視頻跟蹤咨詢服務(wù)、高校圖書館能建立官方Bilibili網(wǎng)站聯(lián)盟、視頻制作服務(wù)團隊能吸收大學(xué)生成員、館藏特色內(nèi)容能以視頻形式進(jìn)行資源共享，將會拓寬我國高校圖書館視頻服務(wù)路徑，提升高校圖書館社會服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：彈幕視頻；信息服務(wù)活動；圖書館營銷；Bilibili；高校圖書館

彈幕視頻起源于日本的Niconico動畫網(wǎng)站，播放時，在視頻畫面上實時顯現(xiàn)出觀眾評論，后來被我國Bilibili網(wǎng)站 （以下簡稱 “B站”） 引入并發(fā)展壯大。彈幕視頻能夠讓用戶在觀看視頻的同時與其他用戶進(jìn)行實時互動交流，形成一種共同觀看的氛圍體驗，從而增強用戶黏性、趣味性與吸引力，是當(dāng)下青年用戶最喜歡的視頻媒體形式之一，其內(nèi)容涵蓋教育、科技、文化、娛樂等多個領(lǐng)域，并免費存儲與發(fā)布，自帶統(tǒng)計數(shù)據(jù)，便于質(zhì)量監(jiān)控，具有很高的信息價值與文化價值。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和青年用戶閱讀習(xí)慣的變化，高校圖書館正在探索更具新穎性和互動性的信息服務(wù)活動?！白x者在哪里，我們的服務(wù)就在哪里”，彈幕視頻恰好可以滿足這個需求，實現(xiàn)高校圖書館為社會服務(wù)的職能。

本文利用中國知網(wǎng)，在 “圖書情報與數(shù)字圖書館”學(xué)科中進(jìn)行文獻(xiàn)回顧，截至2022年12月22日，研究主題為 “彈幕視頻”，共檢索到文獻(xiàn)14篇。具有代表性的文獻(xiàn)主要圍繞用戶評論，[1，2]以使用動機和使用行為等為對象進(jìn)行研究。[3，4]研究方法采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、扎根理論法、情感分析法、內(nèi)容分析法等。學(xué)者湯正午的研究成果最具代表性，他把彈幕視頻與高校圖書館服務(wù)有機結(jié)合起來，[5]但他的調(diào)研對象僅有14個，樣本較少，只做了發(fā)布數(shù)量的統(tǒng)計。本文以B站為例，擴大了研究樣本，轉(zhuǎn)換了研究視角，使用獲取信息靈活真實的用戶面對面訪談法。具體研究過程是在上述截止時間內(nèi)，對調(diào)研的47所高校圖書館彈幕視頻號中彈幕視頻的發(fā)布頻次與內(nèi)容形式展開分析，選取點贊數(shù)、彈幕數(shù)、評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)較高的案例，研究用戶對不同類型彈幕視頻內(nèi)容和形式的不同偏好，探討用戶對高校圖書館開展彈幕視頻信息服務(wù)活動的吸引力和滿意度；分析高校圖書館應(yīng)用彈幕視頻服務(wù)的可能效果；并對影響當(dāng)前高校圖書館應(yīng)用彈幕視頻服務(wù)的普遍問題提出相應(yīng)的優(yōu)化策略。

一、高校圖書館應(yīng)用B站服務(wù)現(xiàn)狀

隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，高校圖書館在積極探索轉(zhuǎn)型發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新的過程中，對彈幕視頻服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行相應(yīng)的探索和實踐，取得一定成效，也出現(xiàn)了相應(yīng)的問題。下面結(jié)合應(yīng)用B站開展圖書館服務(wù)進(jìn)行研究。

（一）基本情況

截至2022年12月12日，在B站以 “圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，經(jīng)人工甄別，剔除個人賬號、商業(yè)賬號，得到47所高校圖書館B站視頻賬號，統(tǒng)計其粉絲量、作品量和點贊量等相關(guān)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，近年來高校圖書館逐步認(rèn)識到開展彈幕視頻服務(wù)工作的重要性，部分圖書館已經(jīng)在這方面進(jìn)行了探索和實踐，有25所高校圖書館通過了官方認(rèn)證，占比為53%。雖然部分高校圖書館已經(jīng)初步認(rèn)識到開展彈幕視頻服務(wù)工作的重要性，并且開始嘗試加強與B站的合作，但仍有14所高校的粉絲數(shù)量低于100名，占比為30%；粉絲量超過100名的有33所，占比70%。視頻發(fā)布數(shù)量達(dá)20條以上的有17所，占比為36%；點贊量超過1 000的有11所，占比為23%。高校圖書館賬號總點贊量最高的是廈門大學(xué)圖書館，146個作品的總點贊量為8 024個，而非高校圖書館賬號中有關(guān)高校圖書館內(nèi)容的綜合排名靠前的單個視頻點贊量以萬計，可見高校圖書館在視頻質(zhì)量與內(nèi)容營銷方面還有很大的提升空間。

（二）發(fā)布頻次

浙江工商大學(xué)圖書館B站賬號在17個月的運營時間內(nèi)共發(fā)布了70條視頻，月均發(fā)布量超過4條；廈門大學(xué)圖書館B站賬號在38個月的運營時間內(nèi)發(fā)布視頻146條，月均發(fā)布接近4條。還有的高校圖書館B站賬號發(fā)布視頻數(shù)量較少，如哈工大威海圖書館，運營時間在3年以上，并且進(jìn)行了官方認(rèn)證，但是視頻更新速度緩慢，僅僅發(fā)布了6條視頻。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，主要是賬號運營經(jīng)驗不足或注冊時間較晚，沒有儲備視頻，無法形成連續(xù)性的視頻內(nèi)容。

（三）內(nèi)容形式

從47所高校圖書館的B站有效視頻賬號中選出17個發(fā)布作品數(shù)量在20條以上的圖書館視頻號，對其視頻內(nèi)容、形式進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容主題比較單一，其中信息素養(yǎng)教育、專題講座類視頻最多，占比為47%，圖書推薦類的視頻也比較多，占比為18%，其他各種活動類視頻如閱讀沙龍、朗讀與演講、閱讀榜單、影視戲劇欣賞等方面的內(nèi)容占比為25%，圖書館宣傳介紹方面的視頻較少，占比為10%。

（四）用戶需求

佳木斯大學(xué)圖書館對選修文獻(xiàn)檢索課的學(xué)生開展了面對面訪談，調(diào)查不同類型的彈幕視頻內(nèi)容與形式對用戶的吸引力和滿意度。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸類整理后發(fā)現(xiàn)，用戶更滿意講座類的彈幕視頻，因為它們能夠提供更多的專業(yè)知識和權(quán)威信息；用戶更喜歡看書評類的彈幕視頻，因為它們能夠提供更多的閱讀指導(dǎo)和建議；用戶覺得影視動畫類的彈幕視頻更有趣，因為它們能夠提供更多的視覺刺激和想象空間；用戶認(rèn)為紀(jì)錄片類的彈幕視頻有用，因為它們能夠提供更多的實際案例和社會價值。

二、高校圖書館應(yīng)用B站開展信息服務(wù)存在的問題

（一）內(nèi)容質(zhì)量不高，缺乏創(chuàng)新性和吸引力

當(dāng)前，在開展彈幕視頻服務(wù)的高校圖書館中，大多沒有從系統(tǒng)對接高校師生群體的需求出發(fā)探索工作的開展和優(yōu)化，以高校圖書館自己開展服務(wù)和運營工作為主，缺少專業(yè)團隊，視頻整體選題策劃的效果不好，不符合高校師生群體觀看視頻的意識和習(xí)慣，無法吸引青年師生群體的持續(xù)關(guān)注。部分視頻內(nèi)容質(zhì)量原創(chuàng)性不足，甚至有的內(nèi)容主旨與圖書館服務(wù)的關(guān)聯(lián)度不大，難以得到高校師生群體的認(rèn)同和支持。

（二）表達(dá)形式單一，缺乏多元化和個性化的表達(dá)方式

現(xiàn)階段多數(shù)高校圖書館視頻主題內(nèi)容比較單一，主要以圖書館組織開展的專題講座、閱讀榜單、學(xué)校閱讀沙龍、讀書節(jié)活動介紹等內(nèi)容為主，沒有深入地對視頻內(nèi)容進(jìn)行挖掘和分析。各高校發(fā)布內(nèi)容相似程度高，缺乏個性化專題欄目，對用戶需求的定位不夠準(zhǔn)確，再加上缺乏原創(chuàng)的、有趣的內(nèi)容，難以形成獨特的視頻風(fēng)格，也會弱化視頻傳播效果和綜合服務(wù)水平。

（三）營銷手段不足，缺乏有效推廣和傳播渠道

高校圖書館開展彈幕視頻服務(wù)需要以適當(dāng)?shù)臓I銷推廣作為支撐，根據(jù)視頻的內(nèi)容開展推廣和營銷，建設(shè)合理的營銷推廣體系，這樣才能提升賬號的綜合影響力，提升圖書館視頻信息服務(wù)質(zhì)量。但是調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分高校在開展活動過程中，沒有制訂比較完善的營銷策劃方案，僅僅是簡單發(fā)布視頻，不重視視頻的宣傳和推廣，也沒有系統(tǒng)地利用彈幕與用戶互動，視頻內(nèi)容的體系性和關(guān)聯(lián)度不足，無法吸引用戶眼球，造成視頻和賬號的影響力下降，影響視頻信息服務(wù)效果。

（四）效果評估不全面，缺乏客觀評價方法

要推動高校圖書館彈幕視頻高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵在于明確評價標(biāo)準(zhǔn)，讓圖書館彈幕視頻制作者清晰地認(rèn)識到高質(zhì)量視頻內(nèi)容創(chuàng)作的價值。但當(dāng)前高校圖書館彈幕視頻服務(wù)還處在建設(shè)初期，沒有統(tǒng)一的評價體系，制作標(biāo)準(zhǔn)不一，效果評估只以B站免費數(shù)據(jù)作為參考依據(jù)，影響視頻服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、高校圖書館應(yīng)用彈幕視頻服務(wù)的策略優(yōu)化

（一）加強內(nèi)容策劃，提高彈幕視頻服務(wù)的實用性和針對性

個性化服務(wù)的定制和開展是提高彈幕視頻服務(wù)工作效果、增強賬號運營影響力的基礎(chǔ)。因此，開展彈幕視頻服務(wù)，要注意結(jié)合高校師生群體的需求，組織開展調(diào)查研究，通過系統(tǒng)整合視頻的總播放量、視頻彈幕內(nèi)容、視頻收藏情況、視頻評論內(nèi)容等數(shù)據(jù)信息，對不同類型視頻在用戶群體中的關(guān)注度和歡迎度作出比較科學(xué)的判斷，系統(tǒng)分析用戶需求和服務(wù)偏好，更具針對性地選擇相關(guān)內(nèi)容，提供相關(guān)服務(wù)，確保彈幕視頻服務(wù)能夠有針對性地向潛在用戶群體投放，形成良好的傳播影響力。綜合篩選契合用戶群體需求的視頻主題思想，堅持內(nèi)容為王的理念，突出內(nèi)容特色和內(nèi)容質(zhì)量，通過科學(xué)設(shè)計內(nèi)容和創(chuàng)新服務(wù)，滿足用戶的個性化服務(wù)需求。[6]

（二）創(chuàng)新表達(dá)形式，提高彈幕視頻服務(wù)的趣味性和互動性

高校圖書館需要積極探索與B站的合作，全面探索視頻服務(wù)工作創(chuàng)新，設(shè)計多元化的活動，形成自己的品牌效應(yīng)，以創(chuàng)新服務(wù)保障工作實效，開展豐富有趣的用戶視頻活動，使服務(wù)工作向大學(xué)生群體延伸；根據(jù)本館特藏情況，制作特藏介紹視頻，為將來共享線下資源做好儲備工作。高校圖書館開展彈幕視頻服務(wù)不僅要依靠專業(yè)化的服務(wù)團隊，還可以邀請和鼓勵大學(xué)生群體參與到彈幕視頻服務(wù)的選題策劃中，引導(dǎo)學(xué)生自主完成視頻主題的策劃、視頻的拍攝和剪輯、視頻的后期制作、賬戶運營以及受眾互動。在全新服務(wù)平臺的支撐下，準(zhǔn)確定位高校師生群體的信息需求，主動迎合用戶的興趣和偏好，吸收和借鑒多元化的服務(wù)理念，對彈幕視頻服務(wù)模式進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和開發(fā)。

（三）多渠道推廣，提高彈幕視頻服務(wù)的知名度和影響力

在實際工作中，高校圖書館可以綜合分析高校用戶的現(xiàn)實需求，將彈幕視頻服務(wù)作為核心，將微博和微信平臺作為支撐系統(tǒng)，嘗試進(jìn)行抖音和快手短視頻平臺服務(wù)開發(fā)，形成多元互動的矩陣式網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)體系，將高校圖書館彈幕視頻服務(wù)工作與傳統(tǒng)服務(wù)活動緊密結(jié)合在一起，生成特色的、動態(tài)化的綜合性服務(wù)模式，打造 “圖書館官方微博+微信公眾號+ B站賬號+抖音/快手賬號”的系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，確保服務(wù)工作的開展能得到青年師生用戶群體的高度認(rèn)可。[7]

（四）完善效果評估，提高彈幕視頻服務(wù)的質(zhì)量和水平

在高校圖書館開展彈幕視頻服務(wù)過程中，可參照B站運行數(shù)據(jù)及用戶評價，建立彈幕視頻服務(wù)的評價指標(biāo)體系，根據(jù)評價結(jié)果調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略。在提高服務(wù)質(zhì)量和水平方面，應(yīng)該在總結(jié)其他學(xué)校經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)模式，制訂合理的視頻賬號運營方案，延長賬號在B站的傳播周期，培養(yǎng)用戶養(yǎng)成定期觀看視頻的習(xí)慣，增加用戶黏度。重視結(jié)合高校用戶群體的特殊需求，制作 “接地氣”的視頻作品，吸引用戶關(guān)注，激發(fā)用戶的互動熱情，從而有效促進(jìn)視頻內(nèi)容的廣泛傳播。[8]

除此之外，還可以利用彈幕互動和評論反饋增強用戶黏性，利用活動獎勵和合作聯(lián)動激發(fā)用戶興趣，加強高校圖書館B站聯(lián)盟建設(shè)，推選專職聯(lián)盟負(fù)責(zé)人建群管理，分工制作、共享信息以及制定評價標(biāo)準(zhǔn)、實行質(zhì)量監(jiān)管、規(guī)避作品侵權(quán)等。

四、結(jié)束語

目前，快手、抖音等短視頻網(wǎng)站增加了彈幕模塊，彈幕將成為各類視頻的發(fā)展趨勢。在不久的將來，人工智能技術(shù)將成為彈幕視頻提高制作效率和質(zhì)量的有效手段，如使用自然語言處理技術(shù)生成文字彈幕、使用圖像識別技術(shù)生成圖片彈幕、使用語音識別技術(shù)生成語音彈幕等。

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