郝海光

摘要：隨著社會(huì)老齡化的持續(xù)發(fā)展，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文旨在探討大學(xué)生社工參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐路徑及具體策略。研究結(jié)果顯示，通過(guò)合理的實(shí)踐路徑和策略，大學(xué)生社工能有效提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和效率，大學(xué)生社工的介入不僅為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)帶來(lái)新的機(jī)遇，也為持續(xù)優(yōu)化提供了有力支持。

關(guān)鍵詞：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)；大學(xué)生社工；實(shí)踐路徑；資源整合；科技賦能

隨著中國(guó)社會(huì)老齡化程度的逐步加深，養(yǎng)老服務(wù)逐漸成為社會(huì)核心議題。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量的增長(zhǎng)和傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的變革使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求日益凸顯。大學(xué)生社工作為充滿活力、理論知識(shí)豐富且熱心社會(huì)公益的群體，在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的參與尤為關(guān)鍵。然而，如何更有效地將大學(xué)生社工的能量轉(zhuǎn)化為對(duì)社區(qū)養(yǎng)老的實(shí)際幫助，形成清晰、可行的實(shí)踐路徑，是當(dāng)前許多社區(qū)、學(xué)校和相關(guān)機(jī)構(gòu)關(guān)心的問(wèn)題。傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念和現(xiàn)代的服務(wù)理念之間的碰撞，使實(shí)踐中出現(xiàn)諸多挑戰(zhàn)。如何彌合差異，將大學(xué)生社工的理論知識(shí)與社區(qū)的實(shí)際需求有效結(jié)合，是本文探討的核心內(nèi)容。

一、大學(xué)生社工參與社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著我國(guó)高等教育體系的日益完善，大量志愿社工涌入公益領(lǐng)域，涉及養(yǎng)老服務(wù)的不在少數(shù)。近三年內(nèi)，超過(guò)20%的社工專(zhuān)業(yè)大學(xué)生選擇社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)作為實(shí)習(xí)或志愿方向，反映出大學(xué)生社工對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重視及參與意愿的增強(qiáng)。盡管大學(xué)生社工的參與為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)注入了新鮮血液，但在實(shí)際操作中仍然面臨一系列困難與挑戰(zhàn)。大學(xué)生社工在實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能上相對(duì)缺乏，由于大多數(shù)大學(xué)生社工的參與以實(shí)習(xí)或志愿形式為主，面對(duì)復(fù)雜的養(yǎng)老問(wèn)題如老人的心理健康、醫(yī)療需求等，顯得力不從心。由于大學(xué)生社工的流動(dòng)性較大，長(zhǎng)期的、連續(xù)的服務(wù)難以保障，對(duì)于需要穩(wěn)定關(guān)心和服務(wù)的老年人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑增加了不安全感。社區(qū)對(duì)大學(xué)生社工的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在顯著差距，許多社區(qū)期望大學(xué)生社工能夠像專(zhuān)業(yè)社工一樣，為老人提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。由于大學(xué)生社工缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加上學(xué)業(yè)、實(shí)習(xí)與志愿服務(wù)的時(shí)間沖突，為老人提供服務(wù)時(shí)很難達(dá)到社區(qū)的期望。根據(jù)調(diào)查顯示，78%的社區(qū)管理人員認(rèn)為大學(xué)生社工參與養(yǎng)老服務(wù)的效果 “尚可”或 “一般”，只有12%的人認(rèn)為效果 “很好”。[1]為了更好地發(fā)揮大學(xué)生社工的潛能，必須加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生社工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。

二、實(shí)踐路徑的構(gòu)建

（一）需求與資源分析

在大學(xué)生社工參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐中，深入的需求與資源分析是基石。對(duì)社區(qū)老人的實(shí)際需求進(jìn)行明確的量化和分類(lèi)是至關(guān)重要的。研究數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)65%的社區(qū)老人表示對(duì)日常生活的幫助、心理健康咨詢和醫(yī)療服務(wù)等具有明確的需求，其中約40%的老人特別強(qiáng)調(diào)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的迫切需求，與社區(qū)老人的健康狀況和隨著年齡增長(zhǎng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的依賴(lài)性增加是相符合的。近30%的老人表達(dá)了對(duì)心理健康和社交活動(dòng)的需求，與老齡化社會(huì)中孤獨(dú)、社交障礙等問(wèn)題的日益嚴(yán)重相契合。

資源方面，社工的能力和資源概覽顯示了與需求不完全匹配的現(xiàn)象。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，雖然超過(guò)80%的大學(xué)生社工具備提供基本生活幫助和組織社交活動(dòng)的能力，但只有約25%的社工接受過(guò)與醫(yī)療相關(guān)的培訓(xùn)，與社區(qū)老人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的強(qiáng)烈需求形成鮮明的對(duì)比。大約35%的社工具有心理健康咨詢的基本技能，與老人的需求還存在一定的差距。需求與資源的不匹配說(shuō)明，在構(gòu)建實(shí)踐路徑時(shí)，必須強(qiáng)化資源分析與配置。[2]要根據(jù)社區(qū)老人的具體需求，為社工提供更有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，如加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生培訓(xùn)，以滿足老人的主要需求。要考慮與其他專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢中心等進(jìn)行合作，以補(bǔ)足資源的不足。

（二）培訓(xùn)、能力建設(shè)與項(xiàng)目實(shí)施

構(gòu)建系統(tǒng)的培訓(xùn)和能力建設(shè)路徑對(duì)于大學(xué)生社工有效服務(wù)社區(qū)老人具有重要意義。針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是實(shí)踐路徑的關(guān)鍵部分，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能對(duì)于提高社工服務(wù)效果起到?jīng)Q定性的作用。超過(guò)85%的受訪老人表示，更傾向于接受受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的社工的幫助，這使對(duì)大學(xué)生社工進(jìn)行養(yǎng)老學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、老年心理學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的系統(tǒng)性培訓(xùn)成為必要。通過(guò)定期的專(zhuān)題講座、模擬實(shí)踐和考核，確保大學(xué)生社工真正掌握為老人服務(wù)所需的核心技能和知識(shí)。案例學(xué)習(xí)與實(shí)地實(shí)習(xí)可為大學(xué)生社工提供真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景，超過(guò)70%的大學(xué)生社工通過(guò)案例學(xué)習(xí)提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力，實(shí)地實(shí)習(xí)則提供了與老人直接互動(dòng)的機(jī)會(huì)，幫助他們更深入地了解老人的真實(shí)需求和情況。[3]

實(shí)地實(shí)習(xí)也為社工提供了與其他專(zhuān)業(yè)人員如醫(yī)生、心理咨詢師等的合作機(jī)會(huì)，進(jìn)一步豐富了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行是實(shí)踐路徑的實(shí)際操作環(huán)節(jié)，成功的服務(wù)項(xiàng)目需要深入的需求分析、明確的目標(biāo)設(shè)定、合理的資源配置和系統(tǒng)的執(zhí)行計(jì)劃。超過(guò)80%的成功的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目均采用了明確的項(xiàng)目策劃方法，并按計(jì)劃執(zhí)行，定期的項(xiàng)目評(píng)估和反饋機(jī)制也為項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)提供了支持。

（三）合作、聯(lián)盟與反饋機(jī)制

在大學(xué)生社工參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐中，單打獨(dú)斗并非最佳策略。與社區(qū)和其他機(jī)構(gòu)的合作、建立持續(xù)的聯(lián)盟及實(shí)施有效的反饋機(jī)制才是關(guān)鍵，不僅擴(kuò)大資源池，還能提高項(xiàng)目執(zhí)行效率并保證服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。與社區(qū)及其他機(jī)構(gòu)的合作尤為重要。社區(qū)是大學(xué)生社工提供服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，與醫(yī)療、教育、心理健康等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作可為大學(xué)生社工提供更加全面和高質(zhì)量的資源支持。數(shù)據(jù)顯示，在進(jìn)行社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)合作的社工項(xiàng)目成功率提高了35%，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題減少了50%，這主要?dú)w因于更為專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)、資源共享以及各機(jī)構(gòu)間的專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)。

項(xiàng)目效果評(píng)估則是確保服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵。每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、小組討論等方法收集受益者和相關(guān)人員的反饋，了解項(xiàng)目的實(shí)際效果、可能存在的問(wèn)題及原因。經(jīng)常進(jìn)行項(xiàng)目效果評(píng)估的社工項(xiàng)目相較于忽視評(píng)估的項(xiàng)目，在滿足受益者需求、提高服務(wù)效果等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。迭代優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)應(yīng)視為實(shí)踐路徑的必經(jīng)之路。依據(jù)項(xiàng)目效果評(píng)估的結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。采用迭代優(yōu)化策略的社工項(xiàng)目在項(xiàng)目再次實(shí)施時(shí)，效果提升幅度平均達(dá)到20%。建立合作與聯(lián)盟，確保有效的反饋機(jī)制，并持續(xù)地迭代優(yōu)化是大學(xué)生社工參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐路徑的核心組成部分，能夠確保項(xiàng)目的高效、專(zhuān)業(yè)和持續(xù)性，更好地滿足社區(qū)老人的需求。[4]

三、實(shí)施策略

（一）建立資源整合與合作機(jī)制

在現(xiàn)代社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，資源整合與合作機(jī)制不僅為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供了保障，更能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)性，保證服務(wù)質(zhì)量。尤其對(duì)大學(xué)生社工而言，通過(guò)資源整合和合作機(jī)制，能夠?yàn)樯鐓^(qū)提供更為高效和專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。建立大學(xué)與社區(qū)的合作框架是資源整合的核心，傳統(tǒng)大學(xué)是知識(shí)和研究的中心，社區(qū)則是實(shí)踐服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)。通過(guò)合作框架，雙方相互補(bǔ)充，形成互利共贏的模式。大學(xué)將養(yǎng)老領(lǐng)域的研究成果、先進(jìn)的培訓(xùn)方法以及新興技術(shù)引入社區(qū)，提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和效果；社區(qū)則為大學(xué)提供真實(shí)的實(shí)踐場(chǎng)所，使學(xué)生在實(shí)踐中得到鍛煉，理論與實(shí)踐相結(jié)合。大學(xué)與社區(qū)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)益、責(zé)任和期望，為合作提供法律依據(jù)。針對(duì)特定的社區(qū)需求，大學(xué)和社區(qū)可以聯(lián)合策劃、執(zhí)行和評(píng)估養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。建立定期交流機(jī)制，如召開(kāi)季度會(huì)議，確保雙方在合作中的信息同步，及時(shí)調(diào)整

合作策略。[5]

充分利用校內(nèi)外資源是推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)深度和廣度的關(guān)鍵。大學(xué)有龐大的知識(shí)體系，擁有眾多的學(xué)術(shù)和實(shí)踐資源，如醫(yī)學(xué)院、心理學(xué)系、社會(huì)學(xué)系等，學(xué)科知識(shí)和技能都與養(yǎng)老服務(wù)有天然的聯(lián)系?？山⒕€上線下相結(jié)合的平臺(tái)，集中展示大學(xué)的資源和服務(wù)，同時(shí)接受社區(qū)的需求反饋。在平臺(tái)上，根據(jù)社區(qū)的實(shí)際需求，調(diào)度大學(xué)內(nèi)部的資源，如調(diào)動(dòng)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生為社區(qū)老人提供健康講座或健康檢查。大學(xué)通過(guò)開(kāi)設(shè)公開(kāi)課、講座、工作坊等形式，將養(yǎng)老相關(guān)知識(shí)和技能傳授給社區(qū)工作者和居民。通過(guò)資源整合與合作機(jī)制，大學(xué)生社工不僅可以更好地服務(wù)社區(qū)，還可以為專(zhuān)業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，合作也意味著更高質(zhì)量、更專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。

（二）服務(wù)多樣性與科技賦能

為了更好地滿足老年人的需求，服務(wù)的個(gè)性化和科技賦能顯得尤為重要。服務(wù)的多樣性體現(xiàn)為滿足老年人的不同需求。每名老人都有獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)、興趣愛(ài)好和健康狀況，在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮到差異性。大學(xué)生社工通過(guò)對(duì)社區(qū)老年人群的深入了解，推出更為貼近需求的服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)的滿意度和效果?？萍假x能則是現(xiàn)代化的趨勢(shì)，在多個(gè)層面提高養(yǎng)老服務(wù)的效率和品質(zhì)。[6]數(shù)字化工具如數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)幫助大學(xué)生社工更好地了解和追蹤每名老人的健康狀況、興趣愛(ài)好和服務(wù)歷史，提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。遠(yuǎn)程醫(yī)療、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和智能家居等現(xiàn)代科技讓老人在家中也能享受高質(zhì)量的醫(yī)療和娛樂(lè)服務(wù)，極大地提高了生活的便利性和舒適度。

大學(xué)生社工與大學(xué)的相關(guān)學(xué)院合作，開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)為老年人設(shè)計(jì)的需求評(píng)估問(wèn)卷或App，確保服務(wù)內(nèi)容與老年人的實(shí)際需求相匹配。大學(xué)與社區(qū)建立涵蓋老人的基本信息、健康狀況、服務(wù)歷史等各方面內(nèi)容的管理系統(tǒng)，方便大學(xué)生社工隨時(shí)獲取和更新信息，確保服務(wù)的連續(xù)性。與科技公司合作，將遠(yuǎn)程醫(yī)療、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等現(xiàn)代工具引入養(yǎng)老服務(wù)，使老人即便在家也能享受到醫(yī)療、娛樂(lè)等服務(wù)。由于科技的快速發(fā)展，社工需要不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)和工具。大學(xué)可以為社工提供持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)，確保其始終處于行業(yè)的前沿。通過(guò)服務(wù)的多樣性和科技的賦能，大學(xué)生社工不僅可以為老年人提供更為個(gè)性化、高效的服務(wù)，還可以為自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）持續(xù)培訓(xùn)與評(píng)估

為確保大學(xué)生社工能夠持續(xù)、有效地為社區(qū)提供專(zhuān)業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)，定期的培訓(xùn)和持續(xù)的評(píng)估成為確保服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵。養(yǎng)老服務(wù)不僅是關(guān)于生理健康的照顧，還涉及心理、社交、文化和教育等多個(gè)層面。大學(xué)生社工需要接受綜合性的培訓(xùn)，確保能夠全方位地滿足老年人的需求，包括但不限于養(yǎng)老醫(yī)學(xué)知識(shí)、心理咨詢技巧、緊急救援流程、文化和教育活動(dòng)的組織等。綜合性的培訓(xùn)能使大學(xué)生社工在遇到各種情況時(shí)都能夠迅速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，為老年人提供最佳的服務(wù)。與此同時(shí)，考慮到技術(shù)和服務(wù)模式的快速發(fā)展，培訓(xùn)內(nèi)容也需要定期更新，確保大學(xué)生社工始終掌握最新的養(yǎng)老知識(shí)和技能，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，也能夠幫助大學(xué)生社工更好地應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的服務(wù)環(huán)境。

持續(xù)的評(píng)估是提高服務(wù)質(zhì)量的另一個(gè)關(guān)鍵，為了使服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)，必須進(jìn)行定期、系統(tǒng)的評(píng)估。要建立完整的評(píng)價(jià)機(jī)制，包括服務(wù)滿意度調(diào)查、效果評(píng)估、反饋收集等環(huán)節(jié)。大學(xué)生社工要及時(shí)了解自己的服務(wù)是否滿足老年人的需求，以及哪些地方需要改進(jìn)。長(zhǎng)期的跟蹤則是確保評(píng)估效果的關(guān)鍵，一次性的評(píng)估很難真正了解服務(wù)的長(zhǎng)期效果。通過(guò)長(zhǎng)期跟蹤，大學(xué)生社工可以更深入地了解老年人的真實(shí)需求，做出更有針對(duì)性的改進(jìn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)老齡化的加速，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，大學(xué)生社工的介入為該領(lǐng)域注入了新的活力。要通過(guò)深入研究和實(shí)踐確保大學(xué)生社工在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮出最大的效益，構(gòu)建合理、科學(xué)的實(shí)踐路徑和具體策略。在技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，充分利用科技提高服務(wù)效率并對(duì)服務(wù)模式持續(xù)優(yōu)化，是大學(xué)生社工持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。與社區(qū)及其他機(jī)構(gòu)的深入合作，為社工創(chuàng)造了一個(gè)更廣闊的服務(wù)平臺(tái)，使其更好地發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)能力。但需要注意的是，無(wú)論外部環(huán)境如何變化，大學(xué)生社工要始終堅(jiān)守對(duì)老年人的關(guān)心與敬重，這是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)最核心的價(jià)值和責(zé)任。未來(lái)，希望更多的大學(xué)生社工能夠加入到這個(gè)行列，與社區(qū)共同努力，為老年人創(chuàng)造更加溫馨、和諧的養(yǎng)老環(huán)境。

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