毛彩霞 王琴琴 陶璐

【摘要】目的：分析護(hù)患溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選取2022年10月—2023年10月期間在本院傳染科接受治療的108例傳染病患者，以隨機(jī)法劃分為兩組，每組54例，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組采用護(hù)患溝通技巧護(hù)理，比較兩組干預(yù)后的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理結(jié)果、治療依從性與護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組干預(yù)后的服務(wù)態(tài)度、健康宣教、護(hù)理技巧與問題解決評(píng)分較對(duì)照組更高，差異顯著（P<0.05）。觀察組的護(hù)理差錯(cuò)與護(hù)理投訴的發(fā)生率（3.70%）較對(duì)照組（16.67%）更低，差異顯著（P<0.05）。觀察組的治療依從率（100.00%）較對(duì)照組（90.74%）更高，差異顯著（P<0.05）。觀察組的護(hù)理滿意度（98.15%）較對(duì)照組（87.04%）更高，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：在傳染科護(hù)理中開展護(hù)患溝通技巧能夠提高整體的護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯(cuò)與糾紛問題，同時(shí)增加患者的依從性和滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；傳染科；護(hù)理；應(yīng)用效果

Application of nurse-patient communication skills in the nursing of infectious disease department

MAO Caixia， WANG Qinqin， TAO Lu

The Second Peoples Hospital of Gansu， Lanzhou， Gansu 730000， China

【Abstract】Objective：To analyze the application effect of nurse-patient communication skills in the nursing of infectious disease department.Methods：108 infectious disease patients who received treatment in the infectious disease department of our hospital from October 2022 to October 2023 were selected and randomly divided into two groups，with 54 cases in each group.The control group received routine nursing，while the observation group receivednurse-patient communication skills.The nursing quality，nursing results，treatment compliance and nursing satisfaction of the two groups were compared after intervention.Results：After intervention，the scores of service attitude，health education，nursing skills and problem-solving in the observation group were higher than those in the control group，with significant differences （P<0.05）.The incidence of nursing errors and nursing complaints in the observation group （3.70%） was lower than that in the control group （16.67%），and the difference was significant （P<0.05）.The treatment compliance rate in the observation group （100.00%） was higher than that in the control group （90.74%），and the difference was significant （P<0.05）.The nursing satisfaction in the observation group （98.15%） was higher than that in the control group （87.04%），and the difference was significant （P<0.05）. Conclusion：Implementing nurse-patient communication skills in the nursing of infectious disease department can improve the overall quality of nursing，reduce nursing errors and disputes，and increase compliance and satisfaction of patients，which is worth promoting.

【Key Words】Nurse-patient communication skills； Infectious disease department； Nursing； Application effect

傳染科是臨床治療傳染病患者的重要場(chǎng)所，但因病情的特殊性，患者可能受到各方面的壓力而出現(xiàn)不配合治療的情況，需要加強(qiáng)護(hù)理過程中的溝通，配合良好的護(hù)患溝通技巧，來促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。本次研究將傳染科108例傳染病患者作為研究對(duì)象，評(píng)估護(hù)患溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用效果，詳情如下文。

1 資料與方法

1.1 基本資料 選取2022年10月—2023年10月期間本院傳染科收治的108例傳染病患者為研究對(duì)象，以隨機(jī)法劃分為兩組，各54例，觀察組年齡21～68歲，平均年齡（41.89±4.65）歲，男性29例，女性25例；對(duì)照組年齡20～69歲，平均年齡（41.76±4.80）歲，男性28例，女性26例。兩組基本資料比較差距不大（P>0.05）。

1.2納入與排除標(biāo)準(zhǔn) 納入標(biāo)準(zhǔn)：均符合傳染病的相關(guān)指征；均知情并簽署同意書；均于傳染科接受治療。

排除標(biāo)準(zhǔn)：遭受嚴(yán)重軀體外傷的患者；合并精神方面頑疾的患者；陷入長(zhǎng)時(shí)間昏迷的患者；未全程接受護(hù)理的患者；半途轉(zhuǎn)院的患者。

1.3方法

1.3.1 對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理。傳染病患者在傳染科治療期間，護(hù)理人員根據(jù)傳染病的治療要求實(shí)行常規(guī)的護(hù)理工作，做好病情的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，予以患者疾病相關(guān)知識(shí)的宣教。

1.3.2觀察組采用護(hù)患溝通技巧護(hù)理。①護(hù)理計(jì)劃。加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提升其語言溝通與非語言溝通的技巧，樹立以患者為中心的觀念，為護(hù)理的開展提供支持，同時(shí)針對(duì)傳染病患者的具體情況，即疾病類型、嚴(yán)重程度以及治療方案，視情況進(jìn)行護(hù)理支持，并保持親切、溫和的態(tài)度，保證護(hù)理計(jì)劃的順利開展。②健康教育。為保證傳染病的治療效果，護(hù)理人員以從容的語調(diào)與簡(jiǎn)練的語言向患者介紹具體的治療原則與注意事項(xiàng)，讓患者能夠?qū)ψ陨砬闆r有足夠的了解，并耐心為其講解可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并介紹成功治療案例，通過溝通提高患者對(duì)治療的信心，減少糾紛等問題的發(fā)生。③加強(qiáng)溝通。護(hù)理人員通過語言溝通與患者構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，根據(jù)其不同的性格特點(diǎn)與理解能力，讓患者在溝通過程中得到理解與尊重，同時(shí)，護(hù)理人員配合非語言溝通的方式，即眼神、表情以及行動(dòng)等，讓患者感受到安全感和親切感，通過溝通來增強(qiáng)護(hù)患間的情感傳遞，幫助打開患者的心扉，以便及時(shí)解決患者的實(shí)際訴求，提高護(hù)理質(zhì)量。④心理引導(dǎo)。因受到傳染病的影響，患者可能會(huì)出現(xiàn)自卑、焦慮、不安以及抑郁等的心理問題，因此，護(hù)理人員還需結(jié)合患者的心理狀況，采取必要的輔導(dǎo)工作，通過加強(qiáng)平日里的溝通，注重人文關(guān)懷，讓患者得到關(guān)懷，以減少負(fù)面心理的發(fā)生，并讓患者能夠積極配合治療與護(hù)理工作。⑤飲食干預(yù)。護(hù)理人員通過與患者的溝通，了解其飲食習(xí)慣和膳食偏好，結(jié)合其病情來制定人性化的飲食方案，在保證患者營(yíng)養(yǎng)正常攝入的同時(shí)，提高其食欲，來保證治療時(shí)的營(yíng)養(yǎng)支持，減少各種并發(fā)癥的發(fā)生。⑥生活指導(dǎo)。護(hù)理人員定期為患者進(jìn)行身體檢查，通過合理的溝通來了解其身體的不適，幫助其變換體位或進(jìn)行身體按摩，并鼓勵(lì)其養(yǎng)成積極樂觀的心態(tài)，建立良好的生活作息，從而促進(jìn)身體機(jī)能的康復(fù)。

1.4觀察指標(biāo) 以服務(wù)態(tài)度、健康宣教、護(hù)理技巧與問題解決4個(gè)方面展開護(hù)理質(zhì)量的評(píng)估。

以護(hù)理差錯(cuò)與護(hù)理投訴的發(fā)生占比進(jìn)行護(hù)理結(jié)果的評(píng)估。

以完全依從、部分依從與不依從三個(gè)等級(jí)的占比進(jìn)行治療依從性的評(píng)估。

以非常滿意、一般滿意與不滿意三個(gè)等級(jí)的占比進(jìn)行護(hù)理滿意度的評(píng)估。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算 采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1比較兩組護(hù)理質(zhì)量 觀察組干預(yù)后的服務(wù)態(tài)度、健康宣教、護(hù)理技巧與問題解決評(píng)分較對(duì)照組更高，差異顯著（P<0.05），具體見表1。

2.2比較兩組護(hù)理結(jié)果 觀察組的護(hù)理差錯(cuò)與護(hù)理投訴的發(fā)生率（3.70%）較對(duì)照組（16.67%）更低，差異顯著（P<0.05），具體見表2。

2.3比較兩組治療依從性 觀察組的治療依從率（100.00%）較對(duì)照組（90.74%）更高，差異顯著（P<0.05），具體見表3。

2.4比較兩組護(hù)理滿意度 觀察組的護(hù)理滿意度（98.15%）較對(duì)照組（87.04%）更高，差異顯著（P<0.05），具體見表4。

3 討論

傳染病也被稱為感染性疾病，是由病原體引起的，能在人與人、動(dòng)物與動(dòng)物或者人與動(dòng)物之間相互傳播的一類疾病，能在正常的或者非正常的人群中引起流行的疾病。傳染病的病原體有很多，包括朊粒、病毒、衣原體、立克次體、支原體、細(xì)菌、真菌、螺旋體、寄生蟲等，并且通過消化道傳播、飛沫空氣傳播、血液傳播、性傳播、母嬰傳播等[1]。傳染病不僅會(huì)對(duì)患者的肝、腎、腦、心、肺等器官的功能造成損害，引起一系列的臨床癥狀，同時(shí)還具有不同程度的傳染性，對(duì)周遭帶來極大的影響[2]。目前，臨床上對(duì)于傳染病的治療，主要目的是促進(jìn)患者康復(fù)，同時(shí)控制傳染源以防止進(jìn)一步傳播，以一般治療、藥物治療等為主，同時(shí)進(jìn)行抗病原治療以及對(duì)癥、支持處理，并防止疾病的擴(kuò)散[3]。而傳染科作為治療傳染病患者的重要場(chǎng)所，需要在治療患者的同時(shí)，注意控制好傳染源，并且還需配合科學(xué)的護(hù)理方式，來提高患者的配合度，從而確保治療效果[4]。而在護(hù)理期間配合護(hù)患溝通技巧，增強(qiáng)護(hù)理人員的溝通能力與專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)與傳染病患者的溝通，并輔以各方面的護(hù)理支持，最終達(dá)到提高護(hù)理效果的目的[5]。

本研究中，觀察組的服務(wù)態(tài)度、健康宣教、護(hù)理技巧與問題解決評(píng)分均高于對(duì)照組，觀察組護(hù)理差錯(cuò)與護(hù)理投訴的發(fā)生率低于對(duì)照組，觀察組治療依從性與護(hù)理滿意度均高于對(duì)照組，差異顯著（P<0.05）。分析證實(shí)，護(hù)患溝通技巧讓護(hù)理效果更符合預(yù)期。

綜上所述，在傳染科護(hù)理中開展護(hù)患溝通技巧能夠提高整體護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯(cuò)與糾紛問題，同時(shí)增加患者的依從性和滿意度，具有臨床推廣的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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