張雪 盛歆漪

摘要：基于自我認同建構過程，探索提升虛擬旅游體驗的設計方法。分析了虛擬旅游與自我認同的內(nèi)在關系，并依據(jù)自我認同的自我回歸、自我發(fā)展、自我重構的建構路徑探索虛擬旅游體驗的內(nèi)容要素。依據(jù)內(nèi)容要素提出環(huán)境建構、社交互動、個性化定制3個維度的虛擬旅游體驗設計策略。該方法可為虛擬旅游的體驗設計提供參考。

關鍵詞：虛擬旅游；自我認同；自我重構；體驗設計；設計策略

中圖分類號：TP391.9 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）03-0011-03

Abstract：Based on the process of self-identity construction，explore the design method to enhance virtual tourism experience. This paper analyzes the internal relationship between virtual tourism and self-identity，and explores the content elements of virtual tourism experience according to the construction path of selfregression，self-development and self-reconstruction of self-identity. According to the content elements，the design strategy of virtual tourism experience is proposed in three dimensions：environment construction，social interaction and personalized customization. This method can provide reference for the experience design of virtual tourism.

Keywords：Virtual tourism；Self-identification；Self-reconstruction；Experience design；Design strategy

引言

伴隨Meta宣布全面進入虛擬生態(tài)以及VR頭顯出貨量達到千萬，虛擬現(xiàn)實的全民化進程突破重要拐點，虛擬旅游體驗也將邁入新的階段?！白晕摇笔菢嫿ㄌ摂M生態(tài)系統(tǒng)的基礎結構要素[1]，尋求真實自我，實現(xiàn)自我認同是旅游體驗的重要精神內(nèi)涵[2]。以“自我”這一連接旅游體驗與虛擬空間建構的核心要素為研究起點進行設計，為提升虛擬旅游體驗提供了新的視角。

一、虛擬旅游與旅游中的自我認同

（一）虛擬旅游研究現(xiàn)狀

虛擬旅游，是借助計算機網(wǎng)絡、虛擬現(xiàn)實等技術創(chuàng)造或重現(xiàn)一種基于現(xiàn)實或現(xiàn)實中不存在場景的虛擬旅游環(huán)境，使游客不用前往景區(qū)即可獲得身臨其境的多感官感受和心理體驗[3]。疫情背景下，全景圖像、全景視頻等技術在旅游業(yè)被廣泛應用。隨著虛擬現(xiàn)實技術的發(fā)展，具有實時互動、空間探索、眼動追蹤等功能的旅游形式也在不斷出現(xiàn)，其中較具有代表性的理論研究，見表1。

虛擬現(xiàn)實不斷完善的功能極大豐富了虛擬旅游的體驗內(nèi)容，促進了虛擬旅游體驗逐漸從認知層面向情感層面、精神層面等深層體驗轉(zhuǎn)化。當前，社交虛擬現(xiàn)實應用的體驗設計為深化虛擬旅游體驗層次提供有效參考。社交虛擬現(xiàn)實通過提供多元的體驗場景、多人的社交模式、多樣的互動體驗等，加強了用戶的參與感與沉浸感，從而深化用戶在情感、精神層面的體驗。旅游體驗是旅游活動的本質(zhì)，注重深層體驗的設計將是虛擬旅游發(fā)展的重要方向。

（二）旅游中的自我認同

自我認同起源于人類理解自我的動機，是指“依據(jù)其個人經(jīng)歷所形成的，作為反思性理解的自我”[4]，主要回答我是誰、我應如何存在、如何實現(xiàn)自身價值等“我之為我”的問題[5]。

旅游與自我認同有著密切的聯(lián)系。在實際生活中，游客短暫的異地經(jīng)歷，為游客形成自我認同提供了天然條件。游客通過逃離安全且熟悉的日常生活環(huán)境，獲得身心的放松與精神的解放，在與他者相遇的過程中，對內(nèi)在的自我進行觀察和反省，并結合自己的旅游經(jīng)歷、他人的社交反饋等重新建構自我，最終實現(xiàn)了自我認同。在理論層面，謝彥君以精神分析與人本主義心理學為依據(jù)，分析了旅游與自我認同的關系。他強調(diào)，對感性的本我渴望與內(nèi)在的自我發(fā)展需求是游客進行旅游行為的根本驅(qū)動力，在此驅(qū)動力下產(chǎn)生了旅游需求與旅游動機[6]。

綜上，旅游是促進自我認同建構的有效素材，自我認同是人們進行旅游行為的一種內(nèi)在動機。伴隨虛擬現(xiàn)實技術的日趨成熟，從自我認同視角深化虛擬旅游體驗將是未來虛擬旅游發(fā)展的重要方向。

二、虛擬旅游體驗中自我認同的建構過程

自我認同作為經(jīng)過個體的反思活動而被創(chuàng)造和維系的自我觀念，強調(diào)對內(nèi)在本真自我的關注與感受。然而，個體的社會化進程促使個體的本真自我被忽略，出現(xiàn)自我差異、自我疏離等現(xiàn)象。虛擬旅游建構異域的旅游環(huán)境、多元的文化活動、沉浸的個人空間等為主體的自我回歸、自我發(fā)展與自我反思提供了良好的外在條件，有利于主體的自我認同建構，同時，自我認同的建構過程也對虛擬旅游體驗設計具有一定指導意義。

（一）自我回歸——逃離世俗的情感愉悅

自我決定理論認為，人的行為動機由內(nèi)在動機和外在動機共同構成，而出于生存本能和社會競爭的目的，個體更傾向于順應外在動機的指引來滿足社會對自身的期望與要求，絕大部分個體的本我需求未被置于首要地位。在此背景下，個體的真實性自我需求與個體的社會化之間出現(xiàn)沖突，導致個體對內(nèi)在自我的意識水平下降，出現(xiàn)自我差異、自我疏離等問題。

長期的自我疏離可能會使個體感到自我意識的缺失，誘發(fā)心理健康等問題，因而回歸內(nèi)心真實的自我十分必要 。自我回歸強調(diào)對自身內(nèi)在價值觀、愿望和情緒的感知，忠于自我的行事與表達，不為外界的期望和評價等約束，因而逃離世俗世界的規(guī)范是回歸真實自我的重要途徑。逃離日常世俗世界牽絆的人們能擺脫非真實的存在狀態(tài)，通過自由選擇以更大的可能性達到真實存在，進而滿足個體的內(nèi)在心理需求，獲得情感上的放松與愉悅，為自我認同的建構提供基礎。虛擬旅游中非慣常的地理空間與匿名性特征為用戶提供了短暫的逃逸體驗，促進了用戶真實自我的回歸。

1.虛擬旅游構建的非慣?？臻g環(huán)境能夠舒緩用戶的心理壓力，達到身心放松。環(huán)境心理學的交互理論認為，個體與環(huán)境之間存在相互影響，當個體認為環(huán)境或任務超出其應付能力時，便產(chǎn)生了心理壓力[7]。虛擬旅游空間多為用戶提供非慣常體驗，極大降低了用戶的感知壓力。此外，旅游空間是以旅游景點為基礎進行建構，天空、樹木等自然景色能緩解用戶的緊張，使用戶可以用平和的心態(tài)來感受自己。

2.虛擬旅游空間的匿名性特征，使用戶從特定的社會階級和身份中解脫，促進真實自我的表達。有效改變了虛擬空間中的人際關系，使其由傳統(tǒng)的復雜、深層特征向新型的簡單、動態(tài)特征轉(zhuǎn)化[8]，促使用戶的內(nèi)在感受和愿望能夠更好地被接受和認同。在社交虛擬現(xiàn)實中，很多用戶表示自己所擁有的社交關系是自然而然建立的，在決定體驗社交虛擬現(xiàn)實前并沒有社交動機[9]。

（二）自我發(fā)展—— 多元文化的認知探索

旅游能夠使人們遠離日常生活的環(huán)境，從重復繁忙的生活中抽身，人們開始有余力主動關注內(nèi)心感受和自我認知提升，促進自我的發(fā)展。費爾巴哈“人的本質(zhì)力量對象化”觀點認為，人要在對象性活動中確認自我，“人由對象而意識到自己：對于對象的意識，就是人的自我意識。你由對象而認識人；人的本質(zhì)在對象中顯現(xiàn)出來”。[10]在旅游活動中，旅游主體可通過對異域環(huán)境的了解和認知，實現(xiàn)對自我的探索與思考，并在這一過程中找尋自我的意義與價值。

旅游活動能夠促進旅游主體兩方面的能力提升，一是解釋能力或獲得真實的能力（認知力）的提升，另一方面是情感和自我普遍性（倫理性）的提升。虛擬旅游體驗中，超時空的特征能使用戶足不出戶游覽世界各地景色，提升用戶對世界的認知；與虛擬環(huán)境的互動及與不同文化背景的用戶的社交也在不斷完善用戶的深層認知，促進用戶的自我發(fā)展。

1.虛擬旅游空間提供了豐富的文化資源，引發(fā)用戶的自我思考。虛擬旅游空間搭建的不僅是客觀空間，更是由環(huán)境、景點等符號所搭建的“體驗空間”。虛擬旅游空間中的儀式、活動、文物、藝術等不同于日常生活的事物使得用戶以有別于日?？臻g的體驗獲得一定的意義感。在虛擬旅游構建的空間場及虛擬環(huán)境激發(fā)的心理場的共同作用下，自然景觀和人物組成的視覺信息在一定程度上刺激了用戶的內(nèi)心，深化用戶對自我與世界的思考。

2.虛擬旅游空間中廣泛的社交互動使用戶明晰自我概念。旅游空間中，基于化身的自我探索及與他人的社交互動，使用戶能在沒有外界壓力的環(huán)境中進行自我呈現(xiàn)，不斷加強對自我的理解。虛擬旅游還提供了一定程度上的鏡像體驗。用戶通過對“他者”文化的凝視，完成真實自我的“投射”，并將自我與“他者”文化的對立加以統(tǒng)一，從而使自己變得“完整”。

（三）自我重構——主體抽離的精神反思

自我重構是依據(jù)自我的核心價值觀念，結合過往的經(jīng)歷與體驗，對自我進行反思與建構的過程。根據(jù)心理距離的遠近，自我重構可以被分為自我沉浸和自我抽離兩種視角。自我沉浸是以第一人稱“我”的視角回憶過去的經(jīng)歷以及當時的情緒感受，自我抽離指個體回憶過去的某段經(jīng)歷，以旁觀者的身份重新看待這個經(jīng)歷。自我沉浸容易出現(xiàn)“當局者迷”，導致情緒強化和自我評價偏差。自我抽離能減少自我陳述頻率，幫助主體提高判斷力和自我控制能力。自我抽離狀態(tài)下，生活世界的負面情緒往往更易得到良好的轉(zhuǎn)移和調(diào)節(jié)，對于行為或感受的細節(jié)也不會過多關注，而是更加注重自己的情感和愿望，能更好地感受和調(diào)整自身的內(nèi)在世界，從而完成自我的重構，實現(xiàn)自我認同。

主體自我的抽離需要以一種“旁觀者”的角度進行旅游體驗，表現(xiàn)為兩方面，一是通過觀察其他游客的行為來實現(xiàn)對自我體驗的反思，二是從“客我”的角度來反思自己過往的旅游體驗。在虛擬旅游空間中，開放式的泛在社交不利于游客以旁觀者的身份對其他游客進行觀察，也難以實現(xiàn)自我對旅游體驗的深度反思，因此，沉浸的個人空間顯得十分必要。個人空間的設置，使旅游主體在游覽體驗時能夠保持自身精神反思的連續(xù)性，為用戶在自由開放的世界中保留了一片自己的寧靜領域，用戶能夠以一種相對抽離的狀態(tài)感受和調(diào)整自我的內(nèi)在世界，從而獲得更準確的自我認同。

綜上所述，虛擬旅游可以通過自我回歸、自我發(fā)展和自我重構3個階段來實現(xiàn)最終的自我建構，這一過程為虛擬現(xiàn)實旅游的體驗設計提供了有效指導。

三、自我認同視角下的虛擬旅游體驗設計策略

（一）環(huán)境建構策略

1.以多感官方式構建具有符號特征的空間場景：空間場景仿真性。逃離現(xiàn)實環(huán)境，實現(xiàn)身心放松是用戶進行虛擬旅游體驗的首要目標。在缺乏一定社會信息的虛擬空間中，旅游空間環(huán)境在提供空間信息線索和影響用戶對虛擬空間的整體感受方面發(fā)揮重要作用。在設計虛擬現(xiàn)實場景時，應借助視覺、聽覺等感官信息進行場景建構，通過物理空間的變化來引起用戶心理空間的變化。景物的立體感、聲音的空間感等能使用戶產(chǎn)生存在于虛擬場景中的錯覺，進而產(chǎn)生暫時逃離現(xiàn)實生活，獲得身心放松的休閑體驗。如圖1，通過造型、材質(zhì)、光照、色彩等視覺元素在虛擬空間中重建日本天守閣，并配以蟲鳴、鳥啼、溪流等立體環(huán)繞聲音，強化用戶在旅游空間的沉浸感和存在感。

空間場景文化性。空間場景的建構應注重強化旅游資源的符號特征。自然景色、人文景觀等旅游資源的客觀屬性或符號屬性具有傳達精神價值的作用，當用戶的精神中心與旅游資源所傳遞的精神價值相契合時，用戶便能獲得自我認同，感受生命的意義。旅游空間中的建筑、音樂、紋樣、工藝、宗教等元素都不同程度地傳遞著特色文化精神，充分挖掘旅游資源的符號特征，發(fā)揮旅游資源的精神價值，不僅能提高旅游空間的獨特性，還能提升用戶對旅游文化的興趣和思考，喚起用戶對旅游文化的認同與歸屬。

2.借助數(shù)字化技術促進旅游資源多維度呈現(xiàn)：空間場景創(chuàng)新性。與實地旅游有限、單一的內(nèi)容展示形式相比，虛擬旅游能夠打破物理維度、時空維度的限制，用直觀、立體的方式多維度展示文化特色內(nèi)涵。虛擬旅游應發(fā)揮技術優(yōu)勢，以數(shù)字化方式表達旅游地的文化信息，如景點的說明介紹、物品的功能演示、歷史故事的情境呈現(xiàn)等，增強用戶在虛擬旅游中的文化體驗。如圖2，通過重現(xiàn)千年前南昌的市井生活，讓用戶加深對老南昌文化的了解與認同。 此外，虛擬旅游還可以邀請專業(yè)的文化從業(yè)人員不定期進行表演或演講，提高旅游空間的文化濃度與深度，更大程度地刺激用戶的思想與心靈，深化用戶對自我的思考。如圖3，迪士尼會不定期在適合動漫角色的地圖中表演，這種形式也可為虛擬旅游提供參考。

空間場景參與性。參與旅游空間的相關活動能夠增強用戶對旅游空間文化的探索與認同，強化用戶的自我認知，促進用戶的自我探索與發(fā)展。虛擬旅游空間可借助自身交互性的天然優(yōu)勢，融入民俗、藝術文化等特征，開發(fā)能夠激發(fā)用戶參與的活動形式，使用戶通過參與活動更好地享受旅游體驗并感受自我。目前用戶可通過角色扮演、群體互動、手工制作等形式參與活動，但具體的活動形式需依據(jù)旅游資源的特征進行針對化設計。

（二）社交互動策略

1.建構匿名性與真實性的雙重身份模式：匿名性身份能夠使用戶擺脫現(xiàn)實生活中社會因素的約束，在此背景下，藏匿于化身背后的主體精神會凸顯得更加“真實”，進而促進用戶間的情感交流與精神共鳴。真實性身份則是維系用戶在虛擬空間與現(xiàn)實空間社會關系同一性的紐帶，是用戶能夠在虛擬空間中保持與朋友、家人情感聯(lián)系的連接點。虛擬旅游空間能夠使用戶暫時逃離現(xiàn)實環(huán)境，獲得個人的、自由的旅游體驗，但良好的友情與親情，也能使用戶獲得不同的虛擬旅游體驗，促進深度的自我反思。因此，虛擬旅游應保持真實性與匿名性雙身份模式，用戶可根據(jù)自己的實際需求進行選擇，保證為用戶提供逃脫現(xiàn)實束縛機會的同時，滿足用戶日常生活關系維系的需要。

2.包含語言與非語言的社交溝通機制：語言與非語言相結合的溝通方式是用戶參與虛擬旅游活動、建立親密社交關系的重要社會線索，對用戶了解他人和探索自我都有非常重要的意義。 在虛擬旅游空間中，非語言的交流方式包含面部表情、肢體行為、社交距離3個方面。在多人互動的虛擬現(xiàn)實環(huán)境中，常用的非語言交流方式包含注視、點頭、將身體或頭部移向注視的人或物、揮手、鼓掌等。如配有全身動作捕捉的設備，用戶還能在虛擬空間中進行擁抱、跳舞等，擁有更加真實的“面對面”交流體驗。當前面部表情追蹤、全身動作捕捉、室內(nèi)空間定位等技術都獲得一定發(fā)展，為用戶間的情感交流奠定了堅實基礎。

3.采用具有催化作用的社交引導：當前研究表明，社交互動與自我探索是用戶使用社交虛擬現(xiàn)實平臺的主要動機。社交互動不僅能幫助用戶結識擁有不同文化背景的朋友，還能拓寬用戶的自身認知，明晰自己在世界中的位置。為促進用戶間的社交互動，可在設計虛擬旅游空間時增設具有催化作用的社交引導，制造用戶間交流的機會，如Rec Room中長期存在的篝火晚會，VR Chat 中Oceans Away地圖里的摩托艇、國際象棋等，通過這些社交催化劑增加用戶間社交互動的機會，促進用戶間的深度交流，強化用戶的自我探索，如圖4～6。

（三）個性化定制策略

1.提供個性化定制的用戶化身：化身是用戶與虛擬世界進行交流的界面，是用戶主體表達自身思想觀念與審美偏好的重要媒介，同時化身又可以影響用戶的行為表現(xiàn)與觀察視角。在虛擬旅游場景中，個性化的化身可采用調(diào)節(jié)面部特征參數(shù)，選擇發(fā)色、眼睛顏色，搭配眼鏡、帽子等配飾來進行化身的基礎建構，再根據(jù)自身的喜好選擇不同風格的服飾來完成最終的自我化身呈現(xiàn)。因旅游活動具有民族性與文化性特征，為便于用戶融入旅游空間場景，可根據(jù)旅游景點的特征，提供與之相應的民族服飾類型與民族色彩選擇。在進行服飾與顏色選擇時，適當加入對顏色、服飾類型的介紹，這不僅能加強用戶對文化內(nèi)涵的了解，還能加深對旅游文化與自我特征聯(lián)系的思考[11]，深化用戶的自我認知。

2.強調(diào)自定義的空間模式：自我抽離需要用戶以旁觀者身份進行自我反思，是進行深度自我探索、構建自我認同的關鍵環(huán)節(jié)。但在實際過程中，用戶也會有與他人進行深度社交的需要。在開放的旅游世界中，有效過濾嘈雜聲音，保持空間的相對安靜是進行自我思考或深度社交的必要條件。因此，在開放、包容的旅游環(huán)境下，提供私人空間與友人空間相結合的空間選擇模式十分必要。私人空間可使用戶在回想過往經(jīng)歷、進行深度思考的過程中不被打擾，為用戶在旅游情境中反思和建構自我提供有效路徑。友人空間可為用戶與他人深度社交提供有效環(huán)境，使用戶通過了解自身與他人的相似與差異，更加明晰自己在世界中的位置，建構自我認同。

結語

虛擬旅游的快速發(fā)展要求設計師不僅要從認知層面進行體驗設計，還要從更深層次的情感體驗、精神體驗進行設計思考。本文通過梳理虛擬旅游與自我認同的關系，依據(jù)旅游體驗中自我回歸、自我發(fā)展、自我重構的自我認同建構過程，提出虛擬旅游體驗環(huán)境建構、社交互動、個性化定制3個維度的體驗設計策略。

雖然虛擬旅游能帶來諸多的好處與便利，但這并不意味著對逃避現(xiàn)實生活的倡導。賈法瑞的“旅游環(huán)”強調(diào)，旅游過程最終的歸屬是回歸日常生活世界[12]。因此，對生活的逃避并不是虛擬旅游的根本目的，更好地適應現(xiàn)代性、回歸現(xiàn)實生活才是虛擬旅游的功能所在。

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