趙永才　王曉娜

摘要：目的：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，許多人選擇外出務(wù)工以獲得更好的物質(zhì)生活，然而這削弱了親人間的聯(lián)系，而家庭中的老年人對(duì)智能化產(chǎn)品適應(yīng)能力弱，難以獲得精神支持。應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的托盤(pán)類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)，改進(jìn)交互方式，在使其具備實(shí)用意義的同時(shí)，解決家庭成員間缺乏聯(lián)系的問(wèn)題。方法：文章從跨學(xué)科視角出發(fā)，充分融入設(shè)計(jì)、交互、機(jī)電等多學(xué)科知識(shí)，通過(guò)3D建模和軟件渲染完成產(chǎn)品的初級(jí)開(kāi)發(fā)。結(jié)果：將交互理念引入智能托盤(pán)的設(shè)計(jì)中，使其具有人性化特點(diǎn)，探索智能托盤(pán)的情感化設(shè)計(jì)實(shí)踐，提出一種以自然交互為基礎(chǔ)的現(xiàn)代智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。結(jié)論：文章在一定程度上補(bǔ)充了交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域情感化研究的內(nèi)容，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中更加關(guān)注人的情感，注重用戶(hù)日常行為習(xí)慣的引入，使交互過(guò)程在具備情感意義的同時(shí)更加自然。

關(guān)鍵詞：自然交互；交互設(shè)計(jì)；情感化設(shè)計(jì)；老齡化；智能托盤(pán)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2024）05-0-03

0 引言

隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，人們能夠充分享受科技帶來(lái)的美好生活，追求智能、舒適、便利。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，智能產(chǎn)品的交互模式發(fā)生了深刻變革。近年來(lái)針對(duì)老年人的智能產(chǎn)品層出不窮，但多為出行輔助產(chǎn)品，忽視了情感需求［1］。未來(lái)，以情感化為基礎(chǔ)的交互方式將成為重要趨勢(shì)。因此，要以自然交互理念為依據(jù)，使智能交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)情感化。

1 情感化交互研究

1.1 情感化設(shè)計(jì)和情感需求

情感化設(shè)計(jì)是20世紀(jì)80年代后期設(shè)計(jì)界提出的一種新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路和方法。情感化設(shè)計(jì)要求以人為本，以用戶(hù)的心理為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)，滿足其心理需求。當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠通過(guò)產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、材質(zhì)等特性，激發(fā)用戶(hù)行為層和本能層的情感，而多元化的產(chǎn)品內(nèi)涵能夠引起用戶(hù)反思層的情緒。用戶(hù)反思層的情感需求基于本能層和行為層，能夠賦予產(chǎn)品更豐富的內(nèi)涵，使產(chǎn)品更貼合時(shí)代［2］。情感化設(shè)計(jì)理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等方面得到了廣泛的運(yùn)用，能給用戶(hù)帶來(lái)更多的情感交互體驗(yàn)，引發(fā)用戶(hù)更深層次的思考。

情感是人們對(duì)外界事物主觀態(tài)度的內(nèi)在表達(dá)方式，驅(qū)使著人類(lèi)采取各種行為。用戶(hù)的情緒表現(xiàn)和注意力表現(xiàn)直接受到產(chǎn)品外觀的影響。用戶(hù)的心理很大程度上由其思維、情感等決定，其內(nèi)在的情感化行為決定了用戶(hù)在使用過(guò)程中的愉悅度與滿意度。情感化設(shè)計(jì)是以人為中心的設(shè)計(jì)，對(duì)用戶(hù)情感需求進(jìn)行深入探索［3］。情緒的指向是對(duì)客觀事物與自身的需要相適應(yīng)的態(tài)度，主要表現(xiàn)為物質(zhì)和精神上的需要。

1.2 基于情感化設(shè)計(jì)的用戶(hù)需求層次分析

以智能托盤(pán)為例，開(kāi)展情感化設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注用戶(hù)的認(rèn)知水平和能力水平，從本能、行為、反思三個(gè)層面來(lái)劃分情感層次。

第一，本能層。智能托盤(pán)的使用場(chǎng)景常為室內(nèi)，考慮到用戶(hù)年齡跨度大的問(wèn)題，應(yīng)采用易于辨別的基礎(chǔ)顏色，如黑、白、綠、紅、黃等，同時(shí)適當(dāng)提高色彩的明度和飽和度。智能托盤(pán)主要采用親膚的塑料材質(zhì)，為用戶(hù)安全提供保障，木制部分應(yīng)選用米色、白色、黃色等顏色的木材。

第二，行為層。上班族有回家隨手放置物品的習(xí)慣，如卡片、車(chē)鑰匙、大門(mén)鑰匙等。青壯年群體對(duì)智能化產(chǎn)品的適應(yīng)能力較強(qiáng)，而老年群體存在新技術(shù)恐慌和能力不足的情況，屏幕信息的交互方式應(yīng)考慮老年群體的需求，如設(shè)置較大的字體，提供適當(dāng)?shù)穆曇舴答仭?/p>

第三，反思層。面對(duì)當(dāng)前普遍存在的家庭成員分家后聯(lián)系減弱的情況，不少家庭成員都有加強(qiáng)親情聯(lián)系的愿望。研究發(fā)現(xiàn)，放置物品獲得燈光反饋這一交互方式，不會(huì)占用太多的注意力和精力。在交互過(guò)程中加入認(rèn)同親人安全回家的反饋體驗(yàn)，不會(huì)直接與親人建立起信息交流通道，但有助于增強(qiáng)價(jià)值感和對(duì)親情的認(rèn)同感［4］。

2 基于情感化的自然交互策略

2.1 現(xiàn)有自然交互技術(shù)

自然交互是指用戶(hù)可以根據(jù)自己的生活經(jīng)歷和生活習(xí)慣，與產(chǎn)品直接進(jìn)行交流。其主要特點(diǎn)是，用戶(hù)不需要刻意學(xué)習(xí)產(chǎn)品的使用規(guī)則，僅需要聯(lián)系自己的日常行為習(xí)慣，就可以使用產(chǎn)品完成對(duì)應(yīng)的工作。自然交互技術(shù)強(qiáng)調(diào)“實(shí)景”的效果［5］，能給用戶(hù)帶來(lái)便利，更好地滿足用戶(hù)的情感需要，進(jìn)而使用戶(hù)在情感上得到更深刻的體驗(yàn)，讓智能技術(shù)以更和諧的方式融入人們的生活。

在現(xiàn)實(shí)中，人們可以通過(guò)一些源自生活的非自然的行為方式與產(chǎn)品交互，如圖形、字母、數(shù)字等抽象符號(hào)。因此，自然交互也就有了新的意義：用戶(hù)可以按照自己的行為習(xí)慣和生活經(jīng)驗(yàn)，與產(chǎn)品交互。

2.2 基于自然交互的設(shè)計(jì)方法

自然交互可分為顯性自然交互和隱性自然交互。顯性自然交互基于用戶(hù)自然行為習(xí)慣，以用戶(hù)行為經(jīng)驗(yàn)為核心，與用戶(hù)的行為習(xí)慣高度結(jié)合，從而降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)難度，增強(qiáng)產(chǎn)品的普適性，如觸碰喚醒屏幕、按開(kāi)關(guān)打開(kāi)燈、轉(zhuǎn)動(dòng)旋鈕調(diào)節(jié)音量等。隱性自然交互設(shè)計(jì)的核心是與產(chǎn)品積極交互的行為，即對(duì)用戶(hù)的預(yù)期行為作出提前反應(yīng)，如坐到椅子上時(shí)電腦自動(dòng)打開(kāi)、回到家時(shí)走廊燈自動(dòng)亮起等［6］。因此，要對(duì)用戶(hù)和周?chē)h(huán)境進(jìn)行感知，分析環(huán)境，綜合判斷用戶(hù)需要，從而確定產(chǎn)品的交互形式。

2.2.1 自然行為設(shè)計(jì)

無(wú)條件的反應(yīng)是自然而然的反應(yīng)，由無(wú)條件刺激引發(fā)的先天反射行為，不需要進(jìn)行額外的學(xué)習(xí)，就像是異物進(jìn)入眼睛后忍不住眨眼一樣。有條件反應(yīng)又稱(chēng)為巴甫洛夫條件反射，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，作用在身體和精神層面的反應(yīng)，就像手機(jī)屏幕一亮就以為收到了新短信一樣。潛意識(shí)不需要刻意去做。例如，一些比較靦腆的人在與人交談時(shí)會(huì)面紅耳赤［7］。在進(jìn)行智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐時(shí)，應(yīng)該注重產(chǎn)品在用戶(hù)生活中的自然表現(xiàn)，并根據(jù)用戶(hù)的“自然行為”，選擇最符合用戶(hù)需求、用戶(hù)信息負(fù)擔(dān)最小、最自然的交互方式。

2.2.2 情境適應(yīng)性設(shè)計(jì)

在自然交互過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的主動(dòng)交互，就需要定義場(chǎng)景中的情景線索，盡可能收集與產(chǎn)品功能相關(guān)的情景要素，進(jìn)行全面分析，從而較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)用戶(hù)的期望行為，以使產(chǎn)品在合適的場(chǎng)合、合適的時(shí)間與用戶(hù)進(jìn)行積極主動(dòng)的交互，滿足用戶(hù)無(wú)意識(shí)的需求?？梢酝ㄟ^(guò)環(huán)境情境對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行感知，環(huán)境情境涉及產(chǎn)品所處環(huán)境中的光照、聲音、溫度、時(shí)間等信息，智能產(chǎn)品可以通過(guò)配置的各種傳感器來(lái)感知環(huán)境信息。傳感器之于整個(gè)產(chǎn)品，就像眼耳鼻喉之于人體，其賦予了產(chǎn)品多種感覺(jué)，能使產(chǎn)品更系統(tǒng)地記錄周?chē)沫h(huán)境信息［8］。

2.3 自然交互的情感化分析

在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中，要充分考慮用戶(hù)的潛在需求，這是好的自然交互體驗(yàn)的關(guān)鍵。只有關(guān)注用戶(hù)的深層次需求，才能將產(chǎn)品的情感關(guān)懷傳遞給用戶(hù)。研究用戶(hù)的顯性需求，可以改進(jìn)產(chǎn)品的功能，優(yōu)化產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。對(duì)用戶(hù)的隱性需求進(jìn)行深入研究，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感化和個(gè)性化。滿足用戶(hù)內(nèi)在需求的產(chǎn)品，更容易使用戶(hù)產(chǎn)生情感共鳴。以情感化研究為基礎(chǔ)的自然交互設(shè)計(jì)，更能將人的情緒融入產(chǎn)品，讓人與產(chǎn)品的交互過(guò)程更自然、更有感情［9］。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，情感化交互產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)始終貫徹“自然”的理念。

3 智能托盤(pán)情感化設(shè)計(jì)實(shí)踐

經(jīng)過(guò)前期的調(diào)查與研究，產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)決定參考樹(shù)枝。掛鉤類(lèi)產(chǎn)品在外形上與樹(shù)枝具有較高的相似度，通過(guò)提煉造型，能使智能托盤(pán)的掛鉤部分更加簡(jiǎn)約，同時(shí)木材能夠匹配多種生活場(chǎng)景。另外，這樣可以有效控制成本，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的接受度。

3.1 形體塑造

托盤(pán)既可以放置物品，又可以作為一塊屏幕，點(diǎn)亮后進(jìn)入軟件界面，與另一端產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字信息傳遞。掛鉤采用樹(shù)枝形態(tài)，整體造型相對(duì)簡(jiǎn)約，其中的一個(gè)樹(shù)枝可以分離出來(lái)作為觸控筆，放置在家中的其他地方。

3.2 材料及色彩

產(chǎn)品要能方便各個(gè)年齡段的人使用。對(duì)于父母端，應(yīng)該減少金屬材質(zhì)的使用。對(duì)于子女端，材料的選擇應(yīng)具有多樣性，但對(duì)于有嬰幼兒的家庭而言，產(chǎn)品的選擇要更加小心。材料要安全環(huán)保，不能影響用戶(hù)的身體健康。通過(guò)橫向產(chǎn)品對(duì)比以及用戶(hù)推薦，選擇ABS塑料作為主要材料。外部圓環(huán)采用橡膠材質(zhì)，以使觸感更加舒適［10］。

色彩要適合家庭環(huán)境，與整體造型和諧統(tǒng)一，不能太過(guò)單調(diào)，也不能太過(guò)鮮艷。因此采取如下配色方案：產(chǎn)品主體采用馬爾斯綠，給用戶(hù)帶來(lái)舒緩寧?kù)o的感覺(jué)；橡膠部分采用銀色，配合木材自身的顏色，使整體產(chǎn)生自然的感覺(jué)。

3.3 情感化的自然交互體驗(yàn)

3.3.1 數(shù)字信息傳遞

智能托盤(pán)能實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息的雙向傳遞，數(shù)字信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收，技術(shù)原理類(lèi)似電子郵箱。孩子外出時(shí)，可以打開(kāi)產(chǎn)品的留言功能模塊，提醒父母天氣變化，注意保重身體。產(chǎn)品暫時(shí)保存信息，當(dāng)父母靠近產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品推送孩子傳達(dá)的消息。這種延遲的消息傳遞沒(méi)有直接建立親人間信息交流的渠道，而是根據(jù)情景線索，探索用戶(hù)心理方面的需求［11］。

3.3.2 感應(yīng)式的同步燈光效應(yīng)

智能托盤(pán)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的感應(yīng)式的同步燈光反應(yīng)，一方的傳感器在檢測(cè)到數(shù)據(jù)的同時(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)換模塊，將數(shù)據(jù)發(fā)出，以作為控制信號(hào)。無(wú)線傳輸技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制燈光的變化。應(yīng)用到使用場(chǎng)景中，子女結(jié)束一天的工作回到住所，將鑰匙掛在產(chǎn)品的掛鉤上后，父母家中的智能托盤(pán)隨即亮起燈光，向父母?jìng)鬟_(dá)孩子安全到家的信息。這種交互方式尊重用戶(hù)的生活習(xí)慣，無(wú)須刻意學(xué)習(xí)產(chǎn)品的使用規(guī)則［12］。

4 結(jié)語(yǔ)

本文在情感化研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合自然交互進(jìn)行智能托盤(pán)的設(shè)計(jì)，旨在解決當(dāng)代社會(huì)中親情聯(lián)系逐漸減弱的問(wèn)題，關(guān)注用戶(hù)更深層次的情感需求。

在如今的產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，自然交互和情感化設(shè)計(jì)十分重要，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)理念非常符合當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)。本研究在一定程度上彌補(bǔ)了交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域情感關(guān)懷的缺失，更關(guān)注人的情感，使用戶(hù)與產(chǎn)品之間產(chǎn)生更多的情感交互。研究發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)情感方面的需求在交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有非常重要的作用。在此基礎(chǔ)上，探索用戶(hù)的日常行為習(xí)慣，將其融入交互方式中，能引發(fā)用戶(hù)的共鳴。

受技術(shù)限制，在產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)中，自然交互的運(yùn)用范圍較小，但相信在不久的將來(lái)，情感化和自然交互設(shè)計(jì)相關(guān)研究會(huì)取得重大進(jìn)展。

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作者簡(jiǎn)介：趙永才（2000—），男，山東聊城人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

王曉娜（1979—），女，河北高邑人，碩士，講師，系本文通訊作者，研究方向：人機(jī)工程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及創(chuàng)新設(shè)計(jì)。