文 劉俞希 梅從政 羅希

成為“小美評(píng)審團(tuán)”評(píng)審員的第一天，劉正就“打開(kāi)了新世界的大門”——判斷“一條差評(píng)究竟該不該被展示在商家的評(píng)論區(qū)”，成了他沒(méi)有工資的“副業(yè)”。

當(dāng)下，在外賣、二手交易等線上平臺(tái)，數(shù)萬(wàn)人和劉正有著同樣的經(jīng)歷：由于買賣雙方各執(zhí)一詞，他們化身“賽博判官”（在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上受邀評(píng)判評(píng)論合理性、交易糾紛等的大眾評(píng)審員），面對(duì)“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的場(chǎng)面，做出自己的判斷。

評(píng)判的樂(lè)趣

“賽博判官”已成為年輕人的一種社交方式。平臺(tái)上，在商家和顧客辯論之余，評(píng)審員們也可以進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。評(píng)論區(qū)內(nèi)，“紅藍(lán)方”各自為營(yíng)，展開(kāi)唇槍舌劍；在場(chǎng)外，不少“賽博判官”也會(huì)將“案子”轉(zhuǎn)發(fā)到自己的現(xiàn)實(shí)社交圈內(nèi)，與好友一起討論分享。在武漢大學(xué)發(fā)展與教育心理研究所副教授陳武看來(lái)，這是一種集體參與，比個(gè)人單獨(dú)參與有了更多的社會(huì)屬性和社會(huì)意義。

“外賣判官怎么這么好笑”的微博話題下，一則因“顧客下單桂林米粉，卻備注要螺螄粉”而引發(fā)爭(zhēng)議的案例，勾起了張小笑的好奇心。她通過(guò)測(cè)試成為評(píng)審員，開(kāi)啟了“賽博判官”之旅。有的商家裝糊涂“甩鍋”騎手，有的顧客評(píng)價(jià)犀利，說(shuō)出廣大用戶心聲，堪稱“互聯(lián)網(wǎng)嘴替”……張小笑說(shuō)，她平時(shí)幾乎不會(huì)給商家和騎手差評(píng)，擔(dān)心給他們帶來(lái)麻煩。而在參與評(píng)審的過(guò)程中，她對(duì)差評(píng)的看法發(fā)生了改變：“我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟憬o了差評(píng)而指責(zé)你，有什么說(shuō)什么，勇敢地給出真實(shí)的評(píng)價(jià)，才能給其他消費(fèi)者提供有效的建議?！?/p>

“既有趣，又能拉架評(píng)理?！眳⑴c評(píng)審任務(wù)成了劉正日常生活的“調(diào)味劑”。完成每天有限的評(píng)審任務(wù)后，他還會(huì)意猶未盡，調(diào)好第二天的鬧鐘提醒自己完成任務(wù)。他把這件事當(dāng)成游戲，抱著操閑心、湊熱鬧的心態(tài)，被各種“評(píng)論?！焙汀盎ヂ?lián)網(wǎng)嘴替”逗得捧腹大笑。

不過(guò)偶爾，劉正也會(huì)遇到拿不準(zhǔn)的時(shí)候，思前想后做出一個(gè)“判決”要花上好幾分鐘?！坝袝r(shí)會(huì)遇到說(shuō)出心聲的評(píng)論，似曾相識(shí)；有時(shí)也覺(jué)得顧客無(wú)理取鬧，心疼商家?！痹谒磥?lái)，“賽博判官”終歸是年輕人現(xiàn)代生活方式下誕生的產(chǎn)物。

“當(dāng)了一回當(dāng)代包青天”

張小笑介紹，平臺(tái)會(huì)在自己投票后即時(shí)作出反饋，告訴用戶其選擇是否與大多數(shù)“判官”一致，這也是她加入評(píng)審團(tuán)的原因之一?！坝龅揭恍┍容^難判定的事例，我往往還會(huì)求助身邊人尋求意見(jiàn)?！彼岬?，雖然是奔著開(kāi)心去的，但她仍然很在意自己的投票是否公正客觀?！皳Q位思考，如果是我受了委屈，我也會(huì)希望能有人站出來(lái)主持公道，得到一個(gè)公正的結(jié)果?！?/p>

“年輕人經(jīng)常被別人評(píng)價(jià)，但是自己評(píng)價(jià)別人往往沒(méi)人聽(tīng)，這種說(shuō)話和評(píng)價(jià)可以算數(shù)的感覺(jué)是年輕人非常需要的?！标愇浔硎荆@是參與感、存在感和價(jià)值感的體現(xiàn)。

張小笑很享受這種“為他人評(píng)理”的過(guò)程。“哪怕每天刷到的都是‘不加香菜卻給了蔥花’這樣雞毛蒜皮的小事，但只要維護(hù)了‘正義’一方的利益，也會(huì)讓我有一種滿足感?！睂?duì)此，不少人戲稱“當(dāng)了一回當(dāng)代包青天”。

王丹丹是閑魚(yú)的資深用戶。她第一次知道這個(gè)功能，是被人告上“法庭”。她在出售蛋糕卡時(shí)，突然被買家申請(qǐng)退貨退款。由于已經(jīng)告知對(duì)方卡的賬號(hào)密碼，她拒絕了買家的要求。買家向“小法庭”提起申訴，不過(guò)由于證據(jù)充分且事由清晰，王丹丹輕松取勝。

此后，王丹丹多次參與“小法庭”評(píng)審任務(wù)。由于自己受到過(guò)公正的判決，她在每一次評(píng)審中都三思而行。在她看來(lái)，做出正確而謹(jǐn)慎的選擇非常重要：“二手交易每一單都跟錢有關(guān)，我的一個(gè)選擇可能就決定了這筆錢的歸屬。”

在張小笑看來(lái)，雖然在大眾共識(shí)中，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)，但自己在參與評(píng)審的過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自買家的惡意差評(píng)：“無(wú)論是幫助消費(fèi)者維權(quán)，還是避免一個(gè)良心商家被冤，都有助于平臺(tái)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)苗鳴宇介紹，根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)法》第三十九條第二款規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)?！斑@意味著如果‘差評(píng)’一旦發(fā)出就直接展示或公布，平臺(tái)對(duì)于差評(píng)不再有控制權(quán)，只能由消費(fèi)者自行刪除或由法院判決刪除。因而，一些平臺(tái)現(xiàn)在為差評(píng)設(shè)置了‘展示’的前置判斷程序，并請(qǐng)網(wǎng)友來(lái)做評(píng)判，平臺(tái)既未違法刪評(píng)，又達(dá)到了避免不適當(dāng)?shù)牟钤u(píng)出現(xiàn)在公眾視野里的目的。”

在苗鳴宇看來(lái)，網(wǎng)友參與評(píng)判交易或者差評(píng)，可以提高交易的透明度，有利于從中立角度對(duì)于相關(guān)爭(zhēng)議做出評(píng)判，維護(hù)平臺(tái)內(nèi)部評(píng)價(jià)系統(tǒng)的公正性和客觀性。網(wǎng)友參與評(píng)判還可以增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的了解，增加參與度和歸屬感，提高用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度和黏性。

慎重行使“判官權(quán)力”

在陳武看來(lái)，“賽博判官”的產(chǎn)生在一定程度上彌補(bǔ)了此前平臺(tái)在評(píng)價(jià)機(jī)制上的不足，但其效果還有待觀察和實(shí)踐檢驗(yàn)。

江西一所高校的陳昕瑞對(duì)“賽博判官”的運(yùn)行持保留態(tài)度?！澳媚称脚_(tái)的評(píng)審團(tuán)模式舉例。當(dāng)商家收到來(lái)自顧客的差評(píng)，他們可以申請(qǐng)上‘網(wǎng)絡(luò)法庭’，邀請(qǐng)?jiān)u審員來(lái)決策這條評(píng)價(jià)是不是失之偏頗。”在他看來(lái)，這樣的設(shè)置是更有利于商家的，“面對(duì)用戶的差評(píng)，商家可以提出申訴并展示申辯的理由，用戶卻沒(méi)有二次辯解的機(jī)會(huì)?！?/p>

在陳昕瑞看來(lái)，“賽博判官”的迅速走紅更像是某些平臺(tái)或商戶的一場(chǎng)營(yíng)銷。“商戶與消費(fèi)者之間戲劇性的沖突，往往會(huì)吸引大批網(wǎng)絡(luò)用戶‘圍觀’，平臺(tái)便能從中獲得大量的流量和曝光度。”他表示：“在體驗(yàn)評(píng)審員功能時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有的商家和用戶之間的交流有些脫離現(xiàn)實(shí)，像是故意搞笑，有的還會(huì)與當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)流行的熱點(diǎn)‘撞?！??！边@讓陳昕瑞開(kāi)始懷疑，其中一些看起來(lái)“刻意”的對(duì)話，到底是不是真實(shí)的。“很多網(wǎng)友都是抱著‘打抱不平’的心理參與其中，如果放任這樣無(wú)厘頭的劇情愈演愈烈，只會(huì)讓‘網(wǎng)絡(luò)哄客’越來(lái)越多，‘網(wǎng)絡(luò)俠客’越來(lái)越少，那就脫離這個(gè)模式的初衷了。”他表示，“賽博判官”模式的運(yùn)行應(yīng)當(dāng)細(xì)水長(zhǎng)流?！叭绻詈蟠罄送巳ィ脚_(tái)得了流量，商家鉆了空子，圍觀網(wǎng)友找了樂(lè)子，那消費(fèi)者又得到了什么呢？”陳昕瑞說(shuō)。

“有的人可能比較喜歡發(fā)表意見(jiàn)，但希望這種意見(jiàn)不要形成‘沉默的螺旋’，湮沒(méi)了那些平衡的聲音，讓持不同意見(jiàn)的人害怕發(fā)聲甚至遭受網(wǎng)暴，互聯(lián)網(wǎng)的和諧發(fā)展需要對(duì)話而不是爭(zhēng)吵?！苯?jīng)常使用外賣、二手交易等平臺(tái)的陳貝貝結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，建議用戶在參與評(píng)審的過(guò)程中，秉持公允優(yōu)先。“不僅僅在‘點(diǎn)擊’中享受投票的快感，而應(yīng)該有一定陳述理由的空間，在‘辯論’和‘探討’中，提升自己的素養(yǎng)?！?/p>

陳武也對(duì)年輕人提出建議，他希望“判官們”珍惜手中的“權(quán)力”，不可任性，要體現(xiàn)公平原則，慎重行使判官權(quán)力。同時(shí)，多進(jìn)行事實(shí)判斷，少進(jìn)行價(jià)值判斷，盡量少受情緒和情感的影響。