周冉

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館建設(shè)成為我國圖書館未來發(fā)展的主流趨勢。在這一背景下，智慧服務(wù)作為智慧圖書館的主要服務(wù)形式，成為當(dāng)前各大圖書館在建設(shè)智慧圖書館的過程中，推動服務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的新方向。智慧服務(wù)以數(shù)字化、信息化、智能化為主要特征，其在改變圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量的同時，也能對少兒讀者開展更加多樣化和個性化的信息服務(wù)。在智慧圖書館建設(shè)背景下，建立完善的智慧服務(wù)模式已然成為提高公共文化服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系構(gòu)建的重要途徑之一。少兒圖書館推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)、改變和優(yōu)化服務(wù)模式的過程中，必須意識到智慧服務(wù)所帶來的幫助，并且結(jié)合館內(nèi)智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，對智慧服務(wù)體系展開針對性創(chuàng)新，以確保能夠滿足少兒讀者的閱讀需求。基于此，為了能夠進(jìn)一步發(fā)揮智慧服務(wù)的優(yōu)勢，本文主要分析智慧圖書館建設(shè)背景下智慧服務(wù)對少兒圖書館的作用以及其實(shí)施和發(fā)展過程中存在的問題，并提出少兒圖書館智慧服務(wù)實(shí)踐策略，以供圖書館工作人員參考。

一、少兒圖書館開展智慧服務(wù)的作用

（一）提高少兒閱讀興趣

智慧服務(wù)在提高少兒閱讀興趣方面有著非常重要的作用。在智慧圖書館建設(shè)過程中，完善的智慧服務(wù)體系表現(xiàn)為以智能化設(shè)備為載體，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為渠道，通過數(shù)字化圖書資源的傳遞和分享，為少兒提供豐富多彩、形式多樣的閱讀方式，這能夠極大地提高少兒讀者的閱讀興趣，吸引少兒讀者來到圖書館進(jìn)行閱讀。在這一模式下，少兒圖書館在借閱服務(wù)過程中，通過數(shù)字圖書館和電子閱讀平臺為不同年齡段的少兒讀者提供電子書籍、有聲讀物、視頻教程等海量的數(shù)字資源，這些資源覆蓋了從文學(xué)到科學(xué)的各個領(lǐng)域，可以滿足不同年齡段、不同愛好的少兒讀者的需求。而且個性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)少兒讀者的閱讀歷史和興趣愛好，推薦合適的書籍和資料，這種以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的個性化智慧服務(wù)，能夠有效幫助少兒讀者發(fā)現(xiàn)他們感興趣的內(nèi)容，以此解決少兒在圖書館閱讀時面臨的選擇困難問題。此外，少兒圖書館可以通過智慧服務(wù)為少兒讀者提供具備互動社交功能的信息化閱讀平臺，讓其可以在這些平臺上與其他少兒讀者進(jìn)行交流和討論、分享閱讀心得，同時還可以參與在線問答、閱讀挑戰(zhàn)等活動，讓少兒讀者能夠通過互動獲得閱讀帶來的樂趣。當(dāng)前很多少兒圖書館在推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)的過程中，已經(jīng)有意識地構(gòu)建虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)館，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)創(chuàng)設(shè)一些針對性的互動游戲，讓少兒在游戲中學(xué)習(xí)知識、享受閱讀的樂趣，使其在潛移默化中愛上閱讀。

（二）提高圖書館服務(wù)效率

智慧服務(wù)徹底改變了少兒圖書館的服務(wù)模式，極大地提升了圖書館服務(wù)的效率。

首先，在智慧圖書館建設(shè)背景下，少兒圖書館實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域跨平臺的資源聯(lián)通和共享，這使圖書館依托規(guī)模龐大的數(shù)字化信息資源，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)同樣實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨平臺的線上智慧服務(wù)。當(dāng)前，中國少兒數(shù)字圖書館已經(jīng)連同中國少兒數(shù)字出版系統(tǒng)、中國少兒全媒體出版平臺等，合作推出各類少兒數(shù)字圖書資源數(shù)據(jù)庫和平臺。中國國家圖書館少兒館還于2019 年啟動數(shù)字閱讀區(qū)，不僅依托于廣泛的數(shù)字資源提供數(shù)字圖書閱讀，還通過智慧設(shè)備和AI 技術(shù)提供AI 評測、智能閱讀報告等智慧化服務(wù)。數(shù)字資源空間的構(gòu)建和智慧設(shè)備的配置，使智慧服務(wù)模式的功能性和服務(wù)效率遠(yuǎn)超傳統(tǒng)圖書服務(wù)。

其次，智慧服務(wù)模式下，少兒圖書館完全實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的信息檢索。智慧圖書館利用電子目錄和數(shù)據(jù)庫技術(shù)對館藏圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，這不僅能夠方便少兒讀者搜索和獲取圖書資源，同時也能讓圖書館工作人員高效地進(jìn)行圖書歸類、借閱和歸還等工作。

最后，智慧服務(wù)模式下，信息化自助服務(wù)系統(tǒng)的引入減少了少兒圖書館工作人員的日常事務(wù)性工作量，諸如自助借還機(jī)、自助查詢終端等設(shè)備可以讓讀者自主完成借閱和歸還等操作，減少了排隊(duì)等待的時間，在提高服務(wù)便捷性的同時，也使少兒圖書館工作人員可以將更多的時間和精力投入到閱讀推廣、咨詢解答、活動組織、少兒教育等多樣化的服務(wù)當(dāng)中。

二、少兒圖書館智慧服務(wù)開展中存在的問題

（一）資金不足，人才緊缺

一方面，在資源配置方面，由于智慧服務(wù)體系建設(shè)需要大量的初期投資，諸如硬件設(shè)備的購置、軟件系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、數(shù)字資源的采購等，而部分少兒圖書館缺乏足夠的資金支持，而且資源配置主要以資源采購和活動組織為主，因此影響了智慧服務(wù)模式的建設(shè)和完善。另一方面，很多少兒圖書館也面臨人才緊缺的問題。由于智慧服務(wù)的高效運(yùn)營需要專業(yè)的技術(shù)支持和維護(hù)，而很多圖書館缺乏專業(yè)的信息化技術(shù)人才，現(xiàn)有人員信息化素養(yǎng)不足，人才引進(jìn)渠道不暢，人才緊缺成為智慧服務(wù)模式無法發(fā)揮其優(yōu)勢和作用的重要因素。

（二）圖書館館藏資源數(shù)字化建設(shè)不完善

圖書館館藏資源數(shù)字化建設(shè)是智慧服務(wù)模式構(gòu)建和實(shí)施的前提。由于數(shù)字資源的采集和管理工作比較復(fù)雜，少兒圖書館必須將海量的資源轉(zhuǎn)化成數(shù)字化資源，同時還涉及版權(quán)協(xié)商、內(nèi)容選擇、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、元數(shù)據(jù)創(chuàng)建等一系列煩瑣的工作，在轉(zhuǎn)化完成后還要做好分類、標(biāo)注、存儲等管理等工作，這些工作都加大了圖書館智慧服務(wù)體系的建設(shè)壓力。而且為了能夠支持讀者訪問數(shù)字資源，圖書館要建立穩(wěn)定可靠的技術(shù)平臺，通過搭建服務(wù)器、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)數(shù)據(jù)庫、開發(fā)應(yīng)用程序等措施來滿足讀者需求，而平臺的維護(hù)不僅需要大量的技術(shù)資源支撐，同時也會增加圖書館的運(yùn)營成本。數(shù)字化建設(shè)過程中不僅工作量巨大，且步驟復(fù)雜，因此，很多少兒圖書館數(shù)字化資源建設(shè)進(jìn)度緩慢，甚至有部分少兒圖書館完全沒有開展此項(xiàng)工作，進(jìn)而影響了少兒圖書館建設(shè)智慧圖書館的進(jìn)程，阻礙了少兒圖書館智慧服務(wù)模式的開展。

（三）圖書館工作人員意識不足

當(dāng)前，很多少兒圖書館在智慧圖書館的資源支持、硬件配置等方面投入不菲，取得了一定的建設(shè)成果，但部分圖書館工作人員的服務(wù)意識仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，對館內(nèi)的數(shù)據(jù)終端、智慧設(shè)備以及引進(jìn)的各類新技術(shù)缺乏主動應(yīng)用的意識，難以適應(yīng)智慧圖書館建設(shè)背景下新的智慧化服務(wù)模式，使得圖書館的智慧建設(shè)成果形同虛設(shè)，沒有落實(shí)到面對少兒讀者的服務(wù)中去。

三、少兒圖書館智慧服務(wù)實(shí)踐策略

（一）加大資金投入力度

少兒圖書館要積極爭取相關(guān)部門資金投入，在此基礎(chǔ)上引入社會資金力量的支持，同時合理利用現(xiàn)有資金，重視并加強(qiáng)圖書館智慧設(shè)備的建設(shè)和先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)，在硬件和技術(shù)層面，為智慧服務(wù)的開展提供必要的支撐。

（二）加強(qiáng)人才隊(duì)伍培養(yǎng)

一方面，少兒圖書館要加強(qiáng)對現(xiàn)有工作人員隊(duì)伍的素質(zhì)培養(yǎng)，定期進(jìn)行信息技能培訓(xùn)，鼓勵工作人員參與對外交流，長期堅(jiān)持自我提升。另一方面，少兒圖書館也要拓展人才引進(jìn)渠道，通過社會考核、線上招聘等多種形式，引進(jìn)具有專業(yè)水平的信息化技術(shù)人才。同時，要鼓勵工作人員積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，及時提升服務(wù)意識，為智慧服務(wù)的開展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

（三）推進(jìn)圖書館數(shù)字資源庫構(gòu)建

為了能夠滿足少兒讀者更多的閱讀需求，少兒圖書館在創(chuàng)新和優(yōu)化智慧服務(wù)模式的過程中，首先要通過豐富的館藏資源庫來滿足讀者最基礎(chǔ)的要求。為此，少兒圖書館可以與電子書供應(yīng)商、數(shù)據(jù)庫提供商以及兒童教育內(nèi)容開發(fā)商合作，采購或訂閱大量高質(zhì)量的電子書籍、有聲讀物、學(xué)習(xí)軟件和在線課程等數(shù)字資源，這不僅能夠幫助圖書館節(jié)省館藏資源數(shù)字化的時間和成本，同時也能為少兒帶來更多豐富的線上資源。與此同時，為了確保這些豐富的線上資源能夠得到有序管理和維護(hù)，少兒圖書館還要建立一個完善的資源管理系統(tǒng)，確保能夠滿足對線上圖書資源的分類、檢索和訪問需求，讓不同格式、不同類型的資源都能夠利用該系統(tǒng)進(jìn)行管理，同時也能面向少兒讀者提供更具針對性的服務(wù)。除此之外，少兒圖書館也可以推出一些原創(chuàng)數(shù)字資源開拓圖書館的市場，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的資源，滿足自身可持續(xù)發(fā)展的需求。

（四）實(shí)現(xiàn)智慧借閱服務(wù)

借閱服務(wù)是少兒圖書館最基礎(chǔ)、開展最廣泛的服務(wù)項(xiàng)目，為了能夠滿足少兒讀者的需求，少兒圖書館可以結(jié)合智慧圖書館建設(shè)對借閱模式展開進(jìn)一步創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書的智慧借閱服務(wù)，這也是圖書館智慧服務(wù)模式中最主要的服務(wù)項(xiàng)目之一。少兒圖書館要借鑒其他智慧圖書平臺的電子化借閱經(jīng)驗(yàn)，基于數(shù)字圖書資源和原有的館藏紙質(zhì)圖書資源，建立完善的數(shù)字借閱系統(tǒng)，以便少兒讀者借閱圖書館的館藏資源。為此，少兒圖書館要通過信息化借閱系統(tǒng)滿足少兒讀者的借閱需求，確保少兒讀者能夠通過信息化系統(tǒng)完成借閱認(rèn)證和登記以及還書認(rèn)證等工作，還要將館藏實(shí)體圖書進(jìn)行編碼，以確保數(shù)字圖書資源和紙質(zhì)圖書資源可以共同提供智慧服務(wù)。同時，智慧借閱服務(wù)的開展要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對少兒讀者建立專門的用戶模型，統(tǒng)計(jì)和分析讀者的閱讀偏好、借閱頻率，以及年齡、性別等方面與借閱行為的相關(guān)性等，結(jié)合館內(nèi)的智慧設(shè)備向少兒讀者提供主動化、定制化、個性化、信息化的智慧借閱服務(wù)。

（五）完善少兒圖書館智慧服務(wù)平臺

少兒圖書館要結(jié)合館內(nèi)的智慧設(shè)備和智慧技術(shù)，加快建立面向少兒讀者的智慧服務(wù)平臺，從而使圖書館智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)功能性的線上服務(wù)渠道拓展。該平臺需要具備電子圖書館、圖書查詢、圖書館新聞和活動通知、圖書館會員辦理、圖書館活動報名、圖書館線上交流平臺等功能，確保能夠利用完善的智慧服務(wù)平臺滿足少兒讀者各方面的閱讀、交流以及參與圖書館活動的需求。在建立智慧服務(wù)平臺后，少兒圖書館還要做好相應(yīng)的維護(hù)工作，例如通過防火墻、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)保障讀者數(shù)據(jù)和資源數(shù)據(jù)安全，還要建立專門的線上服務(wù)人員隊(duì)伍，滿足少兒讀者的線上詢問、信息宣傳、資源更新等方面的需求，讓智慧服務(wù)平臺的功能更加豐富。少兒圖書館還可以在智慧服務(wù)平臺以及館內(nèi)智慧服務(wù)設(shè)備中添加評估反饋功能，以調(diào)查少兒讀者的滿意度以及對少兒圖書館服務(wù)的意見反饋，還可以使少兒讀者在平臺上提出對圖書館優(yōu)化和改革的需求，在讀者層面為推動智慧圖書館建設(shè)發(fā)展、提高圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量提供改善依據(jù)。

（六）結(jié)合智慧化技術(shù)開展少兒閱讀活動

組織少兒閱讀活動，也是智慧服務(wù)模式開展中重要的服務(wù)項(xiàng)目之一。少兒圖書館要利用活動來展現(xiàn)圖書館的社會價值、提升圖書館的影響力，為此，在智慧圖書館建設(shè)背景下，少兒圖書館要充分利用智慧化技術(shù)，強(qiáng)化主題閱讀、主題教育、少兒作品展示等活動的開展效果，以此擴(kuò)大圖書館的影響力。以衡陽市少年兒童圖書館為例，該館充分利用館內(nèi)構(gòu)建的智慧閱讀空間，結(jié)合“成語論劍VR 互動機(jī)”“生態(tài)互動體驗(yàn)艙”“數(shù)字書法機(jī)”“書香詩詞一體機(jī)”等智慧設(shè)備，開展少兒智慧空間體驗(yàn)活動。在活動過程中，通過各種智慧設(shè)備和智慧技術(shù)的運(yùn)用，將閱讀、學(xué)習(xí)、娛樂乃至運(yùn)動有機(jī)結(jié)合到一起，使少兒讀者深入感受圖書館智慧建設(shè)成果的同時，能主動參與到智慧化的互動體驗(yàn)活動中，在玩樂中閱讀，在快樂中學(xué)習(xí)。隨著智慧服務(wù)理念的普及和智慧建設(shè)成果的應(yīng)用，不僅是少兒閱讀活動，智慧服務(wù)將越來越廣泛地延伸到少兒圖書館的各個方面，并在圖書館總分館體系下，最終促進(jìn)全域智慧閱讀新格局的形成。

四、結(jié)語

智慧服務(wù)模式建設(shè)是少兒圖書館推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)、落實(shí)智慧圖書館建設(shè)成果的重要路徑。在智慧圖書館建設(shè)背景下，少兒圖書館要意識到當(dāng)前智慧服務(wù)開展中面臨的諸多問題，相關(guān)工作人員要在實(shí)踐積累中，強(qiáng)化智慧服務(wù)意識，拓展思維，創(chuàng)新路徑，有效利用智慧圖書館建設(shè)成果，使少兒圖書館智慧服務(wù)的開展真正深入少兒讀者群體中，為少兒讀者帶來更加豐富、更加優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)。