摘要：為充分發(fā)揮工會職能，必須始終牢記醫(yī)院的發(fā)展是一切工作的出發(fā)點和落腳點。醫(yī)院工會進一步加強自身建設(shè)，不斷自我完善，加強工會干部的能力建設(shè)，認真履行職責(zé)，促進工作規(guī)范化。本文深入探討工會職能優(yōu)化與醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系，分析工會職能優(yōu)化過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，提出科學(xué)的工會職能優(yōu)化策略，旨在提升工會的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強員工的滿意度與歸屬感，促進醫(yī)院管理的高效開展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；工會；服務(wù)質(zhì)量

DOI：10.12433/zgkjtz.20243553

在醫(yī)療行業(yè)不斷深化發(fā)展的背景下，醫(yī)院工會作為員工權(quán)益的代表與捍衛(wèi)者，其職能的優(yōu)化及實踐探索顯得尤為關(guān)鍵。目前，醫(yī)院工會在面臨新的發(fā)展機遇的同時，也遭遇了諸多挑戰(zhàn)。如何更有效地發(fā)揮工會作為溝通橋梁與紐帶的作用，推動醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，已成為當(dāng)前一個迫切需要解決的問題。

一、工會職能優(yōu)化與醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系

（一）工會職能優(yōu)化對醫(yī)院發(fā)展的促進作用

工會職能的優(yōu)化對于醫(yī)院的長遠發(fā)展具有決定性作用。通過強化工會的組織架構(gòu)與明確職能，可以顯著提升醫(yī)院的管理效率及團隊凝聚力[1]。首先，工會職能的優(yōu)化有助于加強員工與管理層之間的溝通。作為員工的代表機構(gòu)，工會能夠及時搜集員工的意見與建議，并向管理層進行反饋，協(xié)助醫(yī)院制定更為科學(xué)合理的決策。其次，工會職能的優(yōu)化對于提升員工的職業(yè)素質(zhì)和工作熱情至關(guān)重要。工會通過舉辦各類培訓(xùn)和教育活動，助力員工提高專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，為醫(yī)院培養(yǎng)了大量高素質(zhì)的醫(yī)療人才。工會通過建立激勵機制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神，為醫(yī)院的發(fā)展注入了新的活力。工會職能的優(yōu)化在推動醫(yī)院文化建設(shè)及傳承方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。工會通過開展多樣化的文化活動，營造了積極向上的工作氛圍，增強了員工的文化認同感和凝聚力[2]。

（二）醫(yī)院發(fā)展對工會職能優(yōu)化的需求與影響

在醫(yī)療環(huán)境日益復(fù)雜、市場競爭日趨激烈的背景下，工會必須發(fā)揮其作為橋梁和紐帶的作用，強化員工與管理層之間的溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)與機遇。醫(yī)院的發(fā)展亦依賴于工會對員工權(quán)益保障和福利提升的重視，員工隊伍的壯大和多元化要求工會更加關(guān)注其職業(yè)成長及福利待遇，協(xié)助解決員工的實際問題，從而提高員工的滿意度和忠誠度。面對新的環(huán)境和任務(wù)，工會需不斷探索和實踐新的工作模式，還應(yīng)加強與其它部門和組織的合作與交流，共同促進醫(yī)院的進步[3]。

二、工會職能優(yōu)化過程中可能遇到的挑戰(zhàn)

（一）工會職能優(yōu)化面臨的困難與問題

在醫(yī)院工會職能優(yōu)化的過程中，將不可避免地面臨一系列挑戰(zhàn)與問題。這些問題既源自工會內(nèi)部的結(jié)構(gòu)與運作，也受到外部環(huán)境互動的影響。在現(xiàn)行的醫(yī)療體系架構(gòu)中，工會承擔(dān)了多元化的角色，這種角色定位往往導(dǎo)致在實際工作中職能的交叉與沖突，難以確立明確的工作重點和發(fā)展方向。部分醫(yī)院工會在組織架構(gòu)、人員配置以及工作流程等方面存在不合理之處，導(dǎo)致工作效率不高，無法滿足員工和醫(yī)院的期望。工會內(nèi)部缺少有效的激勵機制和約束機制，這不僅限制了員工的積極性和創(chuàng)造性，也影響了工作的質(zhì)量和成效[4]。工會與外部環(huán)境的互動不足也是影響職能優(yōu)化的一個重要因素。工會與管理層之間的溝通及協(xié)作機制尚未健全，這限制了工會在醫(yī)院管理決策過程中的作用發(fā)揮。工會與員工之間的聯(lián)系不夠緊密，難以全面了解員工的具體需求和訴求，從而影響了其職能的有效實施[5]。

（二）工會職能優(yōu)化過程中的風(fēng)險與不確定性

伴隨國家醫(yī)療衛(wèi)生政策的持續(xù)完善，醫(yī)院工會的政策環(huán)境亦在經(jīng)歷著動態(tài)變化。政策的變動可能導(dǎo)致工會職能的重新定位、工作模式的轉(zhuǎn)換以及權(quán)責(zé)界限的重新劃分，工會必須緊密追蹤政策動態(tài)，及時調(diào)整并優(yōu)化其職能。然而，政策變動的不可預(yù)測性和不確定性，為工會職能優(yōu)化帶來了額外的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。隨著醫(yī)院員工數(shù)量的增加和結(jié)構(gòu)的多樣化，員工的需求亦呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特點。不同年齡、職位及背景的員工對工會職能的期望與需求存在差異，這無疑加大了工會所面臨的挑戰(zhàn)。工會需不斷創(chuàng)新并優(yōu)化服務(wù)模式，以適應(yīng)員工需求的多樣性，但這個過程往往伴隨著風(fēng)險與不確定性，要求工會在實踐中謹慎探索并持續(xù)完善。

三、醫(yī)院工會職能優(yōu)化的實踐探索

（一）員工權(quán)益維護與保障

1. 福利制度的完善與落實措施

工會積極致力于優(yōu)化員工福利體系，通過深入調(diào)研職工的實際需求，增設(shè)福利措施，并確保福利項目的有效執(zhí)行。為保障福利的公正發(fā)放，要建立一套監(jiān)督機制，確保每項福利都能準(zhǔn)時且足額地發(fā)放至員工手中，從而切實增強員工的獲得感和幸福感。

2. 維權(quán)渠道的建立與暢通保障

為保障員工合法權(quán)益，工會特設(shè)了專用的維權(quán)熱線與信箱，確保員工在遇到困境時能夠獲得援助。建立一套維權(quán)案件處理流程，對員工提出的問題進行及時而有效的調(diào)查，并提供合理的解決方案。強化對員工的法制教育，以提升其維權(quán)意識與能力。

3. 勞動爭議的預(yù)防、調(diào)解與處理機制

工會高度重視勞動爭議的預(yù)防工作，致力于通過強化勞動法律法規(guī)的宣傳與教育，提升員工及管理層對法律的認知，從而降低勞動爭議的發(fā)生率。針對已發(fā)生的爭議，工會要構(gòu)建完善的調(diào)解體系，由具備專業(yè)素養(yǎng)的調(diào)解員負責(zé)協(xié)調(diào)，尋求雙方均可接受的解決方案。如調(diào)解未能達成一致，工會將指導(dǎo)員工依法行使申訴權(quán)利，并妥善處理相關(guān)事宜，確保員工合法權(quán)益得到切實保障。

（二）民主管理與參與

醫(yī)院工會定期舉辦員工代表大會和工會會員代表大會，為員工提供直接參與醫(yī)院管理的平臺。員工代表可以就醫(yī)院發(fā)展、職工福利等議題展開熱烈討論，提出建設(shè)性意見。這些會議增強了員工的歸屬感與責(zé)任感，促進了決策的民主化與科學(xué)化。為拓寬民主參與渠道，工會利用網(wǎng)絡(luò)平臺、意見箱等多種方式，鼓勵員工積極建言獻策。開展一系列激發(fā)員工參與熱情的活動，如“金點子”征集、員工提案大賽等，有效激發(fā)了員工的參與積極性，提升了醫(yī)院管理的透明度與效率。工會重視民主監(jiān)督與決策權(quán)的保障，建立完善的監(jiān)督機制，確保員工對醫(yī)院管理的監(jiān)督權(quán)得到有效行使?？梢栽O(shè)立監(jiān)督委員會，對醫(yī)院重大決策、財務(wù)收支等進行監(jiān)督。同時，在決策過程中，充分聽取員工意見，確保決策的科學(xué)性與合理性，切實維護員工的民主權(quán)益。

（三）工會活動與文化

工會精心策劃并組織豐富多彩的文體活動，如羽毛球比賽、飛鏢競技、拔河大賽和籃球聯(lián)賽等，這些活動不僅增強了員工的體質(zhì)，還促進了同事間的交流與合作。采用線上線下相結(jié)合的方式，確保活動的廣泛參與和高效組織，讓每位員工都能找到適合自己的活動形式，享受運動的樂趣。為提高員工的精神文化生活品質(zhì)，工會定期策劃并實施多樣化的文化活動，諸如讀書分享會、才藝展示等。注重活動的多元性和創(chuàng)新性，通過邀請行業(yè)專家舉辦講座、搭建文化交流平臺等措施，不斷提升活動的品質(zhì)與層級，以迎合員工日益增長的文化需求。

工會深刻認識到員工心理健康的重要性，并為此實施了一系列關(guān)懷措施。設(shè)立心理健康熱線，并配備專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，目的是為員工提供即時的心理援助。此定期舉辦心理健康講座，幫助員工學(xué)習(xí)心理調(diào)適的策略與技巧。通過組織團隊建設(shè)活動和發(fā)放節(jié)日慰問品等多種方式，進一步表達對員工的關(guān)懷與尊重，致力于營造一個溫馨且和諧的工作氛圍。

（四）工會服務(wù)與創(chuàng)新

1. 普惠服務(wù)與精準(zhǔn)幫扶的結(jié)合方式

醫(yī)院工會秉承將普惠服務(wù)與精準(zhǔn)幫扶高效融合的理念，為員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在常規(guī)福利及普惠性服務(wù)領(lǐng)域，工會提供了一系列多元化的福利措施，確保每位員工都能享受到基礎(chǔ)的關(guān)懷。針對處境困難及有特殊需求的員工，工會實施了一系列精確幫扶策略。這些策略包括提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等，目的是為了針對性地解決員工所面臨的問題，進而提升他們的滿意度和幸福感。

2. 線上線下服務(wù)模式的探索與實踐

工會積極探索線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，以滿足員工多樣化的需求。利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供線上咨詢服務(wù)、活動報名等便捷服務(wù)，方便員工隨時隨地參與工會活動。線下組織面對面的交流和服務(wù)，如舉辦心理健康講座、技能培訓(xùn)班等，增強其參與感和歸屬感。線上線下融合的服務(wù)模式，使工會服務(wù)更加靈活多樣，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

3. 工會服務(wù)質(zhì)量的提升與創(chuàng)新策略

為不斷提升工會服務(wù)質(zhì)量注重創(chuàng)新策略的應(yīng)用，引入服務(wù)質(zhì)量評價體系，定期對工會服務(wù)進行評估和改進，確保服務(wù)貼近員工需求。鼓勵員工參與服務(wù)創(chuàng)新，如征集服務(wù)改進建議、開展服務(wù)創(chuàng)新競賽等，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和參與熱情。通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，工會服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，贏得了員工的廣泛好評。

四、醫(yī)院工會職能優(yōu)化的效果評估

（一）工會工作效率與服務(wù)水平的提升情況

1. 工會工作效率的評估指標(biāo)

在評估工會工作效率方面，可以采用多項具體指標(biāo)。首先，關(guān)注工會活動的組織效率，通過活動籌備時間、參與人數(shù)、活動效果等數(shù)據(jù)進行量化評估。其次，重視內(nèi)部流程的優(yōu)化程度，通過對比優(yōu)化前后的處理時間、錯誤率等指標(biāo)，來衡量流程改進的效果。此外，關(guān)注工會響應(yīng)員工需求的及時性，通過員工反饋的響應(yīng)時間、問題解決速度等數(shù)據(jù)進行評估。

2. 工會服務(wù)質(zhì)量的提升效果

首先，員工對工會服務(wù)的滿意度顯著提升，通過問卷調(diào)查、座談會等方式收集到的反饋顯示，員工對工會活動的參與度、活動效果以及服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度均有所提高。其次，工會服務(wù)的精準(zhǔn)性和針對性得到了加強，根據(jù)員工的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，使服務(wù)更加貼近員工的實際需求。

（二）員工滿意度與歸屬感的增強情況

為評估工會職能優(yōu)化的效果，進行了滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，員工對工會工作的滿意度顯著提升。在工會活動組織、福利待遇、權(quán)益維護等方面的滿意度均有所提高。特別是工會組織的文體活動，如羽毛球比賽、籃球聯(lián)賽等，受到了員工的熱烈歡迎。為增強員工的歸屬感，醫(yī)院工會采取了一系列綜合性措施。首先，工會注重與員工之間的溝通與交流，定期組織座談會等活動，深入探悉員工的實際需求與意見。其次，工會致力于加強文化建設(shè)，通過舉辦多樣化的文化活動、構(gòu)建文化交流平臺等措施，提升員工的文化素養(yǎng)和團隊凝聚力。

（三）醫(yī)院文化氛圍與團隊精神的改善情況

1. 醫(yī)院文化氛圍的營造與提升

工會通過一系列的文化活動和創(chuàng)新實踐，顯著改善了醫(yī)院的文化氛圍。注重文化載體的建設(shè)，如設(shè)置文化墻、創(chuàng)建醫(yī)院內(nèi)部刊物等，展示醫(yī)院的發(fā)展歷程、先進事跡和優(yōu)秀文化，增強了員工的榮譽感和歸屬感。積極組織文化活動，如文藝晚會、健康講座等，豐富了員工的業(yè)余生活。

2. 團隊精神的培育與強化措施

在團隊建設(shè)方面，工會注重實踐性，通過組織戶外拓展訓(xùn)練和團隊協(xié)作游戲等活動，增強員工的團隊協(xié)作能力及團結(jié)意識。加強團隊精神的宣傳教育，通過樹立先進典型、表彰杰出個人與集體，引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和職業(yè)理念，從而激發(fā)其集體榮譽感和責(zé)任感。構(gòu)建高效的溝通體系，鼓勵員工之間的交流與分享，以促進團隊內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。

（四）工會職能優(yōu)化對醫(yī)院發(fā)展的影響

1. 工會職能優(yōu)化對醫(yī)院管理的促進作用

工會職能的優(yōu)化顯著促進了醫(yī)院管理質(zhì)量的提高。通過加強員工參與醫(yī)院決策的機制，為管理層提供了更廣泛的視角和更深入的見解，推動醫(yī)院決策向科學(xué)化和合理化方向發(fā)展。工會在維護員工權(quán)益、促進機構(gòu)內(nèi)部溝通等方面起到了積極作用，有效緩解了內(nèi)部矛盾，增強了管理的協(xié)調(diào)性。工會還通過組織多樣化的培訓(xùn)和教育活動，提升了員工的專業(yè)技能與管理素養(yǎng)，為醫(yī)院培養(yǎng)一批高素質(zhì)的管理人才。

2. 工會職能優(yōu)化對醫(yī)院發(fā)展的推動作用

工會職能的優(yōu)化顯著促進了醫(yī)院的整體發(fā)展。首先，通過維護員工合法權(quán)益，工會有效激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)新精神，為醫(yī)院的長遠發(fā)展注入了持續(xù)的動力。其次，通過舉辦多樣化的文化和體育活動，增強員工的團結(jié)協(xié)作精神，進而提升醫(yī)院的整體形象及文化軟實力。工會積極參與醫(yī)院的公益活動，為醫(yī)院塑造了積極的社會形象，增強了品牌影響力及市場競爭力。工會所發(fā)揮的這些推動作用，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展注入了新的生機與活力。

五、結(jié)語

工會在保障員工權(quán)益、推動醫(yī)院和諧發(fā)展等方面扮演著不可或缺的角色。伴隨醫(yī)療改革的不斷深化和醫(yī)院管理水平的提升，工會職能的優(yōu)化已成為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵支撐。展望未來，將持續(xù)推動工會職能的改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，強化員工參與醫(yī)院管理的機制建設(shè)，促進醫(yī)院文化的發(fā)展與團隊精神的塑造。

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（作者單位：南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院）