孫偉艷 SUN Wei-yan；萬(wàn)佳紅 WAN Jia-hong

（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)，大慶 163000）

0 引言

小微企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中至關(guān)重要，是創(chuàng)新的源泉和就業(yè)的關(guān)鍵渠道。由于資源有限，它們難以與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并且需要不斷調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)市場(chǎng)需求?；趹?zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系能幫助小微企業(yè)全面管理戰(zhàn)略和績(jī)效，并通過(guò)定期評(píng)估和反饋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)性。本文以Q 財(cái)稅公司為例，研究了基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的小微企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，旨在幫助企業(yè)了解績(jī)效水平，指導(dǎo)戰(zhàn)略制定和調(diào)整，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展，并為其他同類型企業(yè)提供參考和借鑒。

1 戰(zhàn)略導(dǎo)向的小微企業(yè)評(píng)價(jià)體系理論概述

1.1 小微企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.1 小微企業(yè)特點(diǎn) 參照《中華人民共和國(guó)企業(yè)所得稅實(shí)施條例》中第九十二條的內(nèi)容可知，小微企業(yè)在稅收層面，不僅不能經(jīng)營(yíng)國(guó)家未進(jìn)行約束、未認(rèn)可的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)其還需要符合小型、微利、資產(chǎn)規(guī)模小這3 個(gè)條件。對(duì)于工業(yè)企業(yè)的小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，年度應(yīng)納稅所得額≤30 萬(wàn)元，從業(yè)人數(shù)≤100 人，資產(chǎn)總額≤3000 萬(wàn)元；對(duì)其他企業(yè)的小微企業(yè)而言，年度應(yīng)納稅所得額≤30 萬(wàn)元，從業(yè)人數(shù)≤80 人，資產(chǎn)總額≤1000 萬(wàn)元。

1.1.2 小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和健全，小微企業(yè)已經(jīng)逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，目前小微企業(yè)在全國(guó)各類市場(chǎng)主體占比達(dá)到96.8%。在目前階段，小微企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中并未與員工進(jìn)行有效的溝通，使得企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)不能用來(lái)衡量企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。另外，很大一部分小微企業(yè)由于綜合實(shí)力、管理機(jī)制落后等問(wèn)題，還是應(yīng)用傳統(tǒng)的考量方法來(lái)衡量績(jī)效指標(biāo)的適用情況，實(shí)際效果較差，嚴(yán)重阻礙了小微企業(yè)的發(fā)展。因此，亟需將小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與其發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系，在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)角度上提供更寬的視角，全面分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.2 戰(zhàn)略導(dǎo)向的概念及其在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的作用

1.2.1 戰(zhàn)略導(dǎo)向的概念 戰(zhàn)略導(dǎo)向是指組織在制定長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)時(shí)考慮其核心價(jià)值觀、愿景和使命，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行的過(guò)程。這意味著組織在決策和行動(dòng)中，始終以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和使命為導(dǎo)向，遵循一套確定的價(jià)值觀和原則。

1.2.2 戰(zhàn)略導(dǎo)向在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的作用 ①戰(zhàn)略導(dǎo)向有助于為企業(yè)設(shè)定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。這些目標(biāo)將直接影響到企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有利于明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并用于評(píng)估整體績(jī)效表現(xiàn)。②戰(zhàn)略導(dǎo)向有助于確定績(jī)效評(píng)價(jià)所需考慮的關(guān)鍵因素及其權(quán)重，使得評(píng)價(jià)更符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要。不同的戰(zhàn)略導(dǎo)向可能導(dǎo)致對(duì)不同的績(jī)效指標(biāo)給予不同的重視。③基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)有助于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)與改進(jìn)。評(píng)價(jià)結(jié)果可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并通過(guò)學(xué)習(xí)與改進(jìn)來(lái)提高自身，以更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.3 績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成要素和評(píng)價(jià)方法

1.3.1 績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成要素 ①評(píng)價(jià)對(duì)象。評(píng)價(jià)對(duì)象是確定績(jī)效評(píng)價(jià)的主體，可以是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門或整個(gè)組織。在建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)，需要清楚明確地界定評(píng)價(jià)對(duì)象，以便于針對(duì)性地開(kāi)展評(píng)價(jià)工作。②評(píng)價(jià)目標(biāo)。評(píng)價(jià)目標(biāo)是確定進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的目的和預(yù)期結(jié)果。評(píng)價(jià)目標(biāo)可能包括提高工作績(jī)效、激勵(lì)員工、改進(jìn)組織績(jī)效等，這些目標(biāo)可以根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的不同而有所差異。③評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)可以包括質(zhì)量、效率、客戶滿意度、創(chuàng)新能力、成本控制等方面的指標(biāo)，用于量化、衡量和比較評(píng)價(jià)對(duì)象績(jī)效表現(xiàn)的好壞。

1.3.2 績(jī)效評(píng)價(jià)方法 評(píng)價(jià)方法是公司開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)的方式，利用特定評(píng)價(jià)方法對(duì)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)比較研究，由此獲得一些結(jié)論。評(píng)價(jià)法包含定性與定量相結(jié)合、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)相結(jié)合等方法。本文基于BSC，運(yùn)用層次分析法展開(kāi)評(píng)價(jià)。

2 小微企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效評(píng)價(jià)體系的理論分析

2.1 小微企業(yè)引入戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效評(píng)價(jià)體系的必要性與可行性分析

①小微企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、資源有限等挑戰(zhàn)，戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以幫助企業(yè)明確目標(biāo)、制定戰(zhàn)略，并監(jiān)測(cè)和評(píng)估戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，從而促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。②戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠?qū)⑵髽I(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合，可以確保評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展方向保持一致，提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和有效性。③戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠通過(guò)設(shè)定明確的指標(biāo)和目標(biāo)，激勵(lì)和引導(dǎo)員工，同時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)體系還可以發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)。

2.2 戰(zhàn)略導(dǎo)向的小微企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系模型構(gòu)建

2.2.1 構(gòu)建思路 在構(gòu)建基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的小微企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)采用平衡記分卡，具體思路如下：一是明確戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)大多是寬泛的、抽象的、概念化的，績(jī)效評(píng)價(jià)需要考慮到戰(zhàn)略目標(biāo)，需要將寬泛的概念化目標(biāo)描述分解成為可以量化的具體指標(biāo)。二是將分解后的戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)等四個(gè)維度。三是小微企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)完成后，通過(guò)層次分析法，確定各指標(biāo)的權(quán)重，確定目標(biāo)值，構(gòu)建平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系。

2.2.2 構(gòu)建原則 ①重要性原則。在構(gòu)建指標(biāo)的過(guò)程中，需要充分考慮各指標(biāo)的重要性。綜合分析各種影響因素的基礎(chǔ)上，優(yōu)先選擇會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)主體造成重大影響的指標(biāo)，對(duì)不同指標(biāo)的重要程度加以區(qū)分。②準(zhǔn)確性原則。準(zhǔn)確性是指所選擇的衡量標(biāo)準(zhǔn)必須能正確地反應(yīng)形勢(shì)的某一方面。若所選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)未能真實(shí)地反映評(píng)價(jià)對(duì)象的真實(shí)狀況，將會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的使用者產(chǎn)生不利影響。③適當(dāng)性原則。適當(dāng)性，就是要根據(jù)所要反映的情形，選取合適的指標(biāo)。沒(méi)有針對(duì)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)不能很好地體現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)的效果。如果不能把這些因素和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系在一起，得出的分析結(jié)論就不具有科學(xué)性。

3 Q 財(cái)稅公司戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效評(píng)價(jià)體系的案例分析

3.1 公司背景介紹

Q 財(cái)稅公司是一家專注于財(cái)稅服務(wù)的管理咨詢公司。憑借著“成為百萬(wàn)中小企業(yè)最信賴的創(chuàng)業(yè)服務(wù)管家”的執(zhí)業(yè)理念，Q 財(cái)稅公司為上百家企業(yè)提供了多個(gè)項(xiàng)目的財(cái)稅專業(yè)服務(wù)，其中包括眾多大型企業(yè)，涵蓋諸多行業(yè)領(lǐng)域。Q財(cái)稅公司擁有一支優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中20%的員工擁有CPA 及中級(jí)會(huì)計(jì)師資格證書。公司員工中，本科及以上學(xué)歷的員工占比為50%。這些優(yōu)秀人才使得Q 財(cái)稅公司能夠提供卓越的服務(wù)品質(zhì)。

3.2 績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建過(guò)程及方法

3.2.1 分解戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略地圖繪制 基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，其關(guān)鍵在于對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行科學(xué)、合理的分解，把原來(lái)定性的評(píng)價(jià)內(nèi)容量化為可實(shí)施的指標(biāo)（表1）。同時(shí)基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡將小微企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行拆解，最終形成以小微企業(yè)戰(zhàn)略為核心，囊括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)、內(nèi)部和外部以及長(zhǎng)期短期等多種因素相結(jié)合的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

表1 戰(zhàn)略目標(biāo)分解

結(jié)合公司愿景制定的戰(zhàn)略目標(biāo)為：以客戶為中心，提升服務(wù)質(zhì)量，搶占市場(chǎng)份額，注重人才培養(yǎng)，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。在明確了Q 財(cái)稅公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)以后，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，分解成財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，繪制成戰(zhàn)略地圖如圖1 所示。

圖1 戰(zhàn)略地圖繪制

3.2.2 確定績(jī)效指標(biāo) 本文主要基于BSC，利用層次分析法對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行構(gòu)建，具體構(gòu)建過(guò)程如下：

①財(cái)務(wù)維度。1）營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率=本階段增加的營(yíng)業(yè)收入/上階段營(yíng)業(yè)收入*100%；2）營(yíng)業(yè)成本率=本階段營(yíng)業(yè)成本/本階段營(yíng)業(yè)收入*100%；3）人均營(yíng)業(yè)收入=總經(jīng)營(yíng)收益/雇員數(shù)量；4）人均利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/員工人數(shù)*100%。

②客戶維度。1）顧客滿意度為客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；2） 顧客保持率=可保留下來(lái)的顧客量/總顧客量*100%；3）顧客開(kāi)發(fā)率=新增顧客量/總顧客量*100%；4）新顧客收益率=新客戶的營(yíng)業(yè)收入/總營(yíng)業(yè)收入*100%。

③內(nèi)部流程維度。1）部門間協(xié)作次數(shù)：通過(guò)這一指標(biāo)，可以提高企業(yè)各部門之間的協(xié)作意識(shí)，提高員工之間的協(xié)作能力，提高企業(yè)的協(xié)調(diào)與整合能力。2）員工對(duì)顧客要求反饋時(shí)間：這個(gè)指標(biāo)可以通過(guò)電話回訪和售后服務(wù)跟蹤的方法獲得，這個(gè)指標(biāo)能夠體現(xiàn)出公司的運(yùn)營(yíng)效率、對(duì)外部信息來(lái)源的敏感度和處理效率。3）員工設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案成功率=成功方案數(shù)量/提交方案數(shù)量*100%。4）業(yè)務(wù)差錯(cuò)率=錯(cuò)誤條數(shù)/工作條數(shù)×100%。

④學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。1）員工培訓(xùn)支出率=員工培訓(xùn)費(fèi)/營(yíng)業(yè)利潤(rùn)* 100%。2）部門間員工經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)：它是一項(xiàng)可以反映公司部門、員工之間合作次數(shù)的指標(biāo)，它的設(shè)立對(duì)提高部門、員工之間的交流和學(xué)習(xí)有幫助，從而提高員工之間的合作能力。3）核心員工保留率=年末核心員工人數(shù)/年初核心員工人數(shù)*100%。4）外部人才應(yīng)聘率=應(yīng)聘人才面試通過(guò)人數(shù)/招聘人數(shù)* 100%。

在整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)中，本文始終以Q 財(cái)稅公司的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，基于戰(zhàn)略角度選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。與此同時(shí)，為了確?？?jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落實(shí)，本文將Q 財(cái)稅公司管理層和員工與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，反哺于Q財(cái)稅公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.2.3 確定指標(biāo)權(quán)重 為了確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，邀請(qǐng)了部門高層7 名領(lǐng)導(dǎo)，按照1-9 標(biāo)度方法對(duì)選取的指標(biāo)進(jìn)行打分，根據(jù)專家打分結(jié)果構(gòu)造一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣，根據(jù)判斷矩陣計(jì)算出最大特征根λmax，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，若一致性比例CR＜0.1，則表示一致性檢驗(yàn)通過(guò)，若一致性比例CR＞0.1，則需要重新確定指標(biāo)，構(gòu)建判斷矩陣，再次進(jìn)行打分。最終匯總計(jì)算所得指標(biāo)權(quán)重如表2 所示。

表2 基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的Q 財(cái)稅公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3.3 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果分析

從表2 可以得到，指標(biāo)B11-B14 反映了Q 財(cái)稅公司提升利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)效率的戰(zhàn)略目標(biāo)，指標(biāo)B21-B24 反映了Q 財(cái)稅公司提升客戶滿意度和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略目標(biāo)，指標(biāo)B31-B34 反映了Q 財(cái)稅公司提升服務(wù)水平和保障服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略目標(biāo)，指標(biāo)B41-B44 反映了Q 財(cái)稅公司完善人才培養(yǎng)機(jī)制和保留并吸引優(yōu)秀人才的戰(zhàn)略目標(biāo)，各個(gè)指標(biāo)權(quán)重的分布情況與Q 財(cái)稅公司的現(xiàn)階段制定的戰(zhàn)略目標(biāo)基本保持一致，基本能體現(xiàn)Q 財(cái)稅公司“成為百萬(wàn)中小企業(yè)最信賴的創(chuàng)業(yè)服務(wù)管家”的執(zhí)業(yè)理念，這表明Q 財(cái)稅公司的績(jī)效評(píng)價(jià)體系是合理的。

4 小微企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效評(píng)價(jià)體系的保障措施

4.1 加強(qiáng)組織保障

為了在小微企業(yè)成功實(shí)施戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，需要相適應(yīng)的組織保證措施。建立專門的部門進(jìn)行有針對(duì)性的管理，并由了解考核制度的人制定和細(xì)化新的考核制度。同時(shí)，建立相應(yīng)的制度，避免推諉，確保工作順利進(jìn)行，讓評(píng)價(jià)結(jié)果按要求進(jìn)行。

4.2 建立有效的績(jī)效反饋機(jī)制

在小微企業(yè)中，建立行之有效的績(jī)效反饋機(jī)制需要將績(jī)效反饋制度化。管理者應(yīng)創(chuàng)建員工的績(jī)效記錄檔案，以提高工作完成質(zhì)量和業(yè)績(jī)交流效果。評(píng)價(jià)結(jié)果出來(lái)后，需要與被評(píng)價(jià)人員進(jìn)行有效溝通，讓其了解自己在評(píng)價(jià)期間的表現(xiàn)，并提出改進(jìn)建議。最終，管理層可以通過(guò)人力資源利用狀況的分析，優(yōu)化配置人力資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效利用。

4.3 建立完善的激勵(lì)保障機(jī)制

為了保障基于導(dǎo)向構(gòu)建的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的有效運(yùn)行，小微企業(yè)管理者需要建立完善的激勵(lì)保障機(jī)制。新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各部門、員工的工作指標(biāo)。當(dāng)部門或員工超過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該獲得適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，比如工資激勵(lì)、晉升激勵(lì)、項(xiàng)目收益分享、股權(quán)激勵(lì)等，以激發(fā)員工的積極性。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)小微企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，就小微企業(yè)引入基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效考核體系的可行性展開(kāi)分析。以Q 財(cái)稅公司為案例進(jìn)行詳解介紹。為了確保新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠長(zhǎng)期有效運(yùn)用，提出了相應(yīng)的保障措施。這些措施有助于小微企業(yè)擺脫單一的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模式，提升競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。