黃婧

又到穿羽絨服的季節(jié)，冷空氣一吹，大家恨不得將羽絨服緊緊裹在身上。從價(jià)格到款式再到面料，市面上售賣的羽絨服種類各式各樣。前段時(shí)間，羽絨服因價(jià)格太貴上了熱搜，而在近期，也有消費(fèi)者在購(gòu)買羽絨服的過(guò)程中遇到了問(wèn)題。

近日，來(lái)自遼寧省的方強(qiáng)（化名）在為孩子購(gòu)置兒童羽絨服時(shí)踩了“坑”。據(jù)方強(qiáng)向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，他在2023年11月18日在天貓F(tuán)ILA官方旗艦店購(gòu)買了一件兒童羽絨服。購(gòu)買前他向旗艦店客服確認(rèn)為鵝絨羽絨服，但實(shí)際收到的貨品卻是鴨絨羽絨服。方強(qiáng)就上述問(wèn)題向客服確認(rèn)，對(duì)方卻改口稱產(chǎn)品的填充物本就是鴨絨。

購(gòu)買鵝絨羽絨服收到的卻是鴨絨材質(zhì)

2023年11月18日，為給家中小孩添置防寒服，方強(qiáng)花費(fèi)814.15元在天貓F(tuán)ILA官方旗艦店購(gòu)買了貨號(hào)為K11B341921QBK的炭黑色兒童羽絨服。

方強(qiáng)表示，出于謹(jǐn)慎，擔(dān)心買到假貨，他分別在購(gòu)買前和付款后兩次向FILA官方旗艦店客服確認(rèn)該款羽絨服的材質(zhì)是鴨絨還是鵝絨，店鋪客服均向其確認(rèn)該款羽絨服為鵝絨材質(zhì)，并提供了商品詳細(xì)參數(shù)的截圖。

《消費(fèi)者報(bào)道》查看方強(qiáng)提供的聊天記錄看到，客服所提供的商品信息顯示，貨號(hào)K11B341921QBK的羽絨服對(duì)應(yīng)的填充物是鵝絨。

然而，方強(qiáng)收到貨后發(fā)現(xiàn)，羽絨服的標(biāo)簽上明確標(biāo)注著填充物為鴨絨。

據(jù)方強(qiáng)描述，當(dāng)他再次向FILA官方旗艦店客服詢問(wèn)產(chǎn)品材質(zhì)時(shí)，對(duì)方卻一改前述說(shuō)法，回復(fù)稱產(chǎn)品為鴨絨填充。

2023年12月12日，《消費(fèi)者報(bào)道》在FILA官方旗艦店查看對(duì)應(yīng)商品頁(yè)面后注意到，產(chǎn)品參數(shù)中有關(guān)填充物的信息顯示為“鴨絨”。

12月14日，《消費(fèi)者報(bào)道》 再次查看該商品時(shí)，頁(yè)面顯示該商品已經(jīng)下架。

品牌方曾多次因貨不對(duì)板被投訴

客服前后說(shuō)法不一，讓方強(qiáng)犯了難。在方強(qiáng)購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)，F(xiàn)ILA官方旗艦店售賣的產(chǎn)品信息明示填充物為鵝絨，客服也向其確認(rèn)產(chǎn)品填充物為鵝絨，但實(shí)際收到的為鴨絨填充的羽絨服。方強(qiáng)認(rèn)為，店家的銷售行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

針對(duì)上述情況，方強(qiáng)在黑貓投訴平臺(tái)投訴。不久后，F(xiàn)ILA方面回復(fù)方強(qiáng)表示，上述情況是由于“運(yùn)營(yíng)操作失誤，商品詳情頁(yè)面部分描述錯(cuò)誤”所致，并提出退貨退款及特殊申請(qǐng)補(bǔ)償100元的方案。目前，賠償方案仍在協(xié)商中。

值得注意的是，方強(qiáng)所遇到的情況并非個(gè)例。《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，2023年10月14日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映，購(gòu)買的FILA羽絨服宣傳參數(shù)顯示的是灰鵝絨，但收到的產(chǎn)品顯示是鴨絨。10月16日，有消費(fèi)者投訴在另一電商平臺(tái)的FILA戶外鞋服旗艦店購(gòu)買的羽絨服，宣傳時(shí)聲稱為鵝絨，但實(shí)際收到貨為鴨絨羽絨服。

不只如此，早在2021年12月，就有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映類似情況。該消費(fèi)者指出，在其發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板并詢問(wèn)商家時(shí)，商家就修改了宣傳頁(yè)面，并以面料問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題等說(shuō)法推卸責(zé)任。

公開資料顯示，品牌FILA為意大利的Fila兄弟于1911年在意大利BIELLA小鎮(zhèn)創(chuàng)辦，1982年，F(xiàn)ILA在中國(guó)成功注冊(cè)FILA商標(biāo)。2009年，安踏收購(gòu)FILA品牌在中國(guó)及內(nèi)地香港、澳門地區(qū)的商標(biāo)使用權(quán)、專營(yíng)權(quán)等所有權(quán)益。

就方強(qiáng)反映的貨不對(duì)板的情況，以及FILA方面有何解決措施等，《消費(fèi)者報(bào)道》向斐樂(lè)體育用品有限公司、安踏體育用品集團(tuán)有限公司發(fā)去了采訪函，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

天氣漸冷，對(duì)于正確選購(gòu)羽絨服，《消費(fèi)者報(bào)道》建議在選購(gòu)時(shí)關(guān)注絨子含量、充絨量等指標(biāo)。

購(gòu)買羽絨服時(shí)，產(chǎn)品標(biāo)簽上有關(guān)“充絨量、絨子含量”的標(biāo)注是需要著重關(guān)注的地方。充絨量與絨子含量的高低，直接影響著羽絨服的保暖性。國(guó)標(biāo)規(guī)定，企業(yè)應(yīng)明確標(biāo)注填充物的種類（如灰鴨絨、白鴨絨、灰鵝絨、白鵝絨）、充絨量、絨子含量以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等重要信息，這些信息通常標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽、吊牌和水洗嘜處。

絨子含量超過(guò)50%，才是合格的羽絨服。如果看到絨子含量低于50%，則該產(chǎn)品不能算得上是合格的“羽絨服”。此外，羽絨服并不是絨子含量越高就越暖和，絨子含量高，但是充絨量低，羽絨服也未必保暖。中國(guó)羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)信息部主任祝煒曾建議，“一般初冬季節(jié)選擇的輕薄款羽絨服充絨量在 40～90 克；一般厚度的短款羽絨服充絨量為 130 克左右；中等厚度的為 180 克左右；適合北方戶外穿著的羽絨服充絨量要在 180 克以上”。