撰文/潘麗婭 攝影/袁麗

馬燕（左一）介紹天與養(yǎng)老數(shù)字智能平臺(tái)

只需輕聲呼喚，智能音箱便能提供一系列生活資訊；手指一點(diǎn)，手機(jī)App 便能解讀體檢報(bào)告，給出健康建議；戴上智能手表，便能實(shí)時(shí)監(jiān)測心率、睡眠等健康信息……近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的智能產(chǎn)品及服務(wù)走進(jìn)百姓生活，在為老年人提供高效便捷養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，讓居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老更有溫度、更具品質(zhì)。天津天與養(yǎng)老科技有限公司總經(jīng)理馬燕，就是一位致力于將養(yǎng)老服務(wù)做成產(chǎn)業(yè)、用科技重新定義養(yǎng)老的創(chuàng)業(yè)者。

“人口老齡化是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇，深度利用包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等在內(nèi)的信息技術(shù)，是推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、讓更多老年人樂享晚景生活的重要因素。”馬燕介紹說。

積累

馬燕是一位土生土長的天津津南人，曾是河西區(qū)行政許可服務(wù)中心的一名職員。在了解到參保城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)的必要性后，便自告奮勇做起了村里的勞動(dòng)保障專員。當(dāng)時(shí)，在村民的認(rèn)知中，保險(xiǎn)就等于騙錢。為了能讓城鄉(xiāng)保險(xiǎn)能夠惠及眾多村民，馬燕走村串戶、不厭其煩地向村民講解城鄉(xiāng)保險(xiǎn)的益處，讓很多村民享受到了城鄉(xiāng)社保福利。

正是憑借這份為民愛民的情懷與堅(jiān)持不懈的努力，馬燕于2015 年被考聘為社工，并很快升任居委會(huì)主任、社區(qū)書記。在很多人看來，這是一份“費(fèi)力不討好”的苦差事，而她卻樂在其中。除了完成本職工作，所有她能做到的事情都會(huì)親力親為，調(diào)解鄰里矛盾、照顧獨(dú)居老人、處理每一位居民的意見和訴求……于是，她所任職的社區(qū)從“70%業(yè)主不愿為物業(yè)服務(wù)買單、每日意見層出不窮”的狀況，蛻變?yōu)椤叭珖購?qiáng)工作法社區(qū)”以及“天津市美麗社區(qū)”，而馬燕本人也獲得了“天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

“在我此前工作所服務(wù)的群體當(dāng)中，老年人居多。在與他們相處的過程中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)前社會(huì)所提供的養(yǎng)老資源與真正的養(yǎng)老需求之間存在一定程度的‘誤差’，我想盡己所能去矯正這些誤差。”馬燕說，正是因?yàn)檫@一段在社區(qū)工作的經(jīng)歷，讓馬燕看到了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景。而隨著中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，一批科技型養(yǎng)老企業(yè)開始嶄露頭角，這讓馬燕看到了實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)遇。她在工作之余不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)關(guān)注國內(nèi)外養(yǎng)老政策及各地的成功案例，讓自己從一個(gè)經(jīng)驗(yàn)者逐漸向?qū)I(yè)者轉(zhuǎn)變。2021 年底，馬燕從多家企業(yè)拋出的橄欖枝中，選擇了天與養(yǎng)老，成為天與養(yǎng)老天津區(qū)域負(fù)責(zé)人。她的到來，讓天與養(yǎng)老的科技與老人的真實(shí)生活精準(zhǔn)“接軌”。

發(fā)展

“天津天與養(yǎng)老是上海天與智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司全資子公司。天與養(yǎng)老是致力于打造人工智能與數(shù)字化驅(qū)動(dòng)養(yǎng)老的科技型公司，通過行業(yè)數(shù)字化改造，提升服務(wù)質(zhì)量，通過軟硬一體化解決方案，幫助行業(yè)完成數(shù)字化＋智能化升級，打造養(yǎng)老科技生態(tài)圈，搭建‘中國養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化基建平臺(tái)’?！瘪R燕介紹說，天與養(yǎng)老堅(jiān)持依靠科技賦能、用數(shù)字驅(qū)動(dòng)，建立了居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)貫穿的全面智能化服務(wù)體系，已在北京、上海、天津、江蘇、湖北、廣西、安徽、山東、河南、陜西、四川、福建等21 個(gè)省市的60 多個(gè)城市、90 余個(gè)區(qū)/縣實(shí)施300 余個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)長者“安全”、“健康”、“陪伴”和“照護(hù)”等生活全場景。

擔(dān)起天津天與養(yǎng)老在天津發(fā)展的重任后，馬燕并沒有將“利益最大化”作為拓展市場的第一要義，而是從服務(wù)出發(fā)，與天津市多個(gè)區(qū)的不同街道、社區(qū)聯(lián)動(dòng)共建，通過各類公益活動(dòng)普及養(yǎng)老新理念，讓大家零距離感受“享老”，幫助眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)找到了發(fā)展新方向。情懷為舟，奉獻(xiàn)做槳，天津天與養(yǎng)老業(yè)務(wù)的拓展也水到渠成。從2022 年初籌備天津分公司至今，天與養(yǎng)老天津分公司共服務(wù)1200 余名失能老人，承接了1 個(gè)區(qū)級智慧養(yǎng)老指導(dǎo)中心、1 個(gè)街道級養(yǎng)老中心、7 個(gè)老年人日間照料中心，運(yùn)營了1 個(gè)護(hù)理站。這些成績基于天與養(yǎng)老強(qiáng)大的中國養(yǎng)老數(shù)字基建底盤和智能化硬件產(chǎn)品，也離不開馬燕對于初心的堅(jiān)守。

2023 年9 月，天與養(yǎng)老天津分公司正式落戶海棠眾創(chuàng)大街?！斑@里讓我們看到了發(fā)展的希望，因此海棠眾創(chuàng)是我們的第一選擇。” 問及選址原因，馬燕坦言道，街區(qū)運(yùn)營服務(wù)中心周到細(xì)致的服務(wù)意識(shí)和踏實(shí)可靠的做事態(tài)度，讓天與養(yǎng)老感受到了真切的溫暖，也讓天與養(yǎng)老總部對津南區(qū)的營商環(huán)境大為贊賞。按照規(guī)劃，天津天與養(yǎng)老將以此為新的起點(diǎn)，全力建成“區(qū)級—街道—社區(qū)—居家”四位一體的復(fù)合養(yǎng)老體系，助力津南區(qū)打造智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)新名片，成就華北地區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)數(shù)字化智能化標(biāo)桿。

前行

從組建團(tuán)隊(duì)、開拓市場，到業(yè)務(wù)磨合、結(jié)構(gòu)優(yōu)化……一步步走來，天津天與養(yǎng)老從零到一，馬燕和其團(tuán)隊(duì)一起克服了不計(jì)其數(shù)的困難，在她的帶領(lǐng)下，天津天與養(yǎng)老僅用10 個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了單月盈利，創(chuàng)下了天與養(yǎng)老各團(tuán)隊(duì)的最快營收紀(jì)錄。在她看來，驕人業(yè)績的背后是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，“把預(yù)算表中的每一項(xiàng)百分比進(jìn)行細(xì)化，把計(jì)劃表中的每一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行拆解，并不遺余力地去完成，便是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好‘捷徑’?！?/p>

天津天與養(yǎng)老提供“智慧家床”服務(wù)，感知不同生活場景中老人的健康、安全等情況，并在平臺(tái)科技的支持下，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)響應(yīng)滿足老人的基本需求，將類機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)輻射更多居家養(yǎng)老人員。如今，天津天與養(yǎng)老正借助于自主研發(fā)的數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)和智能化解決方案，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)從被動(dòng)提供向主動(dòng)干預(yù)，從單純照料向行為數(shù)據(jù)預(yù)判醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)不斷進(jìn)化的智能化轉(zhuǎn)變。馬燕以跌倒報(bào)警為例介紹道：“傳統(tǒng)的跌倒報(bào)警主要通過SOS 一鍵緊急呼叫器為老人提供報(bào)警服務(wù)，但只是在緊急情況下的‘被動(dòng)觸發(fā)’，主要依賴于老人主動(dòng)拉線或者觸動(dòng)紅色按鈕呼叫報(bào)警，難以真正滿足老年人緊急狀態(tài)下的急救需求，而天與養(yǎng)老通過應(yīng)用新型4D 毫米波雷達(dá)技術(shù)，結(jié)合人工智能，實(shí)現(xiàn)在復(fù)雜居家環(huán)境中，主動(dòng)感應(yīng)監(jiān)測老人的行為軌跡與生命體征，實(shí)現(xiàn)疑似跌倒、確認(rèn)跌倒、長時(shí)間無人幫扶三種狀態(tài)下的‘主動(dòng)式報(bào)警’，無需老人進(jìn)行任何操作。”

同時(shí)，通過天與養(yǎng)老數(shù)字智能平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)智能硬件數(shù)據(jù)與系統(tǒng)后臺(tái)的對接之外，還可以進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)的全流程數(shù)字化管理及數(shù)字化監(jiān)管，高效識(shí)別服務(wù)時(shí)長、服務(wù)定位及工單合理性等信息，實(shí)現(xiàn)了全流程數(shù)字化服務(wù)派單、管理、監(jiān)管，并通過平臺(tái)錄音形式記錄老人對服務(wù)的滿意度，所有服務(wù)記錄與評價(jià)錄音都同步至政府監(jiān)管端及子女移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的社會(huì)化監(jiān)督。目前，天與養(yǎng)老已經(jīng)向同行全面開放數(shù)字化系統(tǒng)和智能化解決方案，希望通過“數(shù)字化底盤＋智能化解決方案”，為更多同行提供即插即用的養(yǎng)老專業(yè)能力，提升整個(gè)行業(yè)的供給水平。

2023 年10 月，天津市津南區(qū)民政局與天津天與養(yǎng)老科技有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議?！拔磥恚旖蛱炫c養(yǎng)老將以此次簽約為契機(jī)，充分發(fā)揮數(shù)字化智能化能力，與津南區(qū)民政局在人才培養(yǎng)、智慧平臺(tái)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面積極開展更加深入廣泛的合作，助力津南智慧養(yǎng)老的高質(zhì)量發(fā)展，全力將‘津南養(yǎng)老模式’建設(shè)成為華北地區(qū)乃至全國的數(shù)字化智能化養(yǎng)老新標(biāo)桿?！瘪R燕信心滿滿地說道。