［摘要］公共圖書館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，在文化傳播、知識(shí)普及和創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。近年來，國家大力推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，公共圖書館的職能和定位也在不斷發(fā)生變化?；诖?，文章對(duì)公共圖書館如何更好地發(fā)揮職能，為文化建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供有力的支撐進(jìn)行了初步探討，并剖析了公共圖書館的文化服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀，提出了創(chuàng)新策略，以期進(jìn)一步提升圖書館公共文化服務(wù)效能。

［關(guān)鍵詞］公共圖書館；文化服務(wù)；服務(wù)效能

《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確要求：推動(dòng)公共圖書館向“以人為中心”轉(zhuǎn)型，建設(shè)開放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書館，將公共圖書館建設(shè)成為滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所。在信息化時(shí)代，公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存：一方面，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的浪潮對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式提出了更新、更高的要求；另一方面，公眾的文化消費(fèi)需求日益多元化，對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高的期待。因此，公共圖書館的文化服務(wù)創(chuàng)新顯得尤為重要。

一、公共圖書館的文化服務(wù)創(chuàng)新必要性

從文化傳播的角度來看，公共圖書館作為文化傳播的重要節(jié)點(diǎn)，其服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新對(duì)促進(jìn)文化多樣性和文化交流具有重要意義。通過創(chuàng)新服務(wù)，公共圖書館能夠更好地發(fā)揮文化傳播者的角色，促進(jìn)文化的普及和傳播，推動(dòng)文化多樣性的保護(hù)和發(fā)展。從知識(shí)普及的視角來看，公共圖書館的文化服務(wù)創(chuàng)新對(duì)提升公眾的知識(shí)水平和文化素養(yǎng)具有不可或缺的作用。在信息爆炸時(shí)代，公眾對(duì)知識(shí)獲取的渠道和方式有了更多的選擇，這就要求公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，通過引入新的技術(shù)手段，如數(shù)字資源、在線服務(wù)等，更有效地為公眾提供信息服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)的廣泛傳播。此外，公共圖書館通過舉辦各類文化活動(dòng)、講座和展覽等，也能夠發(fā)揮其作為知識(shí)普及平臺(tái)的功能，提高公眾的文化參與度和文化享受水平。從創(chuàng)新發(fā)展的需求來看，公共圖書館的文化服務(wù)創(chuàng)新對(duì)推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展也起到了關(guān)鍵作用［1］。作為知識(shí)和信息的集散地，公共圖書館在促進(jìn)創(chuàng)新思維、支持學(xué)術(shù)研究和技術(shù)創(chuàng)新方面擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。通過創(chuàng)新服務(wù)，公共圖書館能夠更好地支持創(chuàng)新活動(dòng)，為創(chuàng)新人才提供必要的信息資源和學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，公共圖書館的文化服務(wù)創(chuàng)新不僅是滿足公眾文化需求的必要條件，也是推動(dòng)社會(huì)整體創(chuàng)新發(fā)展的重要力量。

二、公共圖書館的文化服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀

（一）讀者需求與文化服務(wù)脫節(jié)

面對(duì)日益多元化的社會(huì)和文化環(huán)境，公共圖書館在滿足廣泛且復(fù)雜的讀者需求方面遇到了諸多挑戰(zhàn)。一是公共圖書館在信息收集和需求分析方面存在缺陷。由于缺乏有效的需求調(diào)研機(jī)制和數(shù)據(jù)分析能力，部分公共圖書館往往無法準(zhǔn)確捕捉到讀者的興趣點(diǎn)和需求變化，導(dǎo)致提供的服務(wù)與讀者實(shí)際需求存在脫節(jié)。二是公共圖書館在讀者交流和參與機(jī)制上的不足同樣導(dǎo)致服務(wù)與需求之間的脫節(jié)。有效的讀者參與機(jī)制能夠促進(jìn)公共圖書館與讀者之間的互動(dòng)和溝通，幫助其更好地理解和響應(yīng)讀者需求。然而，當(dāng)前很多公共圖書館缺乏這樣的機(jī)制，無法充分利用讀者的反饋和建議來優(yōu)化服務(wù)。這種情況不僅降低了公共圖書館服務(wù)的效果，還影響了讀者對(duì)公共圖書館的滿意度和忠誠度。

（二）技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)融合不足

隨著數(shù)字技術(shù)和人工智能的廣泛應(yīng)用，一些公共圖書館在數(shù)字化資源的建設(shè)和利用方面存在一定程度的滯后。此外，公共圖書館在數(shù)字資源的維護(hù)和更新上也面臨困難，導(dǎo)致所提供的數(shù)字內(nèi)容不能滿足讀者日益變化的信息需求。公共圖書館在利用新技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程和提升用戶體驗(yàn)方面同樣表現(xiàn)不佳。盡管各種新興技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等能極大地優(yōu)化了公共圖書館的服務(wù)，但一些公共圖書館在應(yīng)用這些技術(shù)時(shí)往往缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性。這不僅影響其服務(wù)的效率和質(zhì)量，還限制了其在提供個(gè)性化服務(wù)和滿足特定讀者需求方面的能力。例如，公共圖書館在利用大數(shù)據(jù)分析讀者行為和服務(wù)個(gè)性化推薦方面相對(duì)落后，這限制了其在精準(zhǔn)服務(wù)方面的發(fā)展?jié)摿?。此外，公共圖書館在技術(shù)與文化服務(wù)內(nèi)容的融合上存在明顯不足。當(dāng)前，公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容仍然以傳統(tǒng)的借閱和閱讀服務(wù)為主，與現(xiàn)代技術(shù)的深度融合不足。這限制了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的空間，影響了其在促進(jìn)文化傳播和文化體驗(yàn)方面的能力。例如，在虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的應(yīng)用上，公共圖書館往往缺乏有效的策略和實(shí)踐，導(dǎo)致未能充分發(fā)揮這些先進(jìn)技術(shù)的作用，無法為讀者提供沉浸式和互動(dòng)式的閱讀和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

三、公共圖書館的文化服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）以讀者需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新文化服務(wù)理念

在文化服務(wù)創(chuàng)新策略中，公共圖書館應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新文化服務(wù)理念。公共圖書館通過加強(qiáng)信息收集和需求分析，完善讀者交流和參與機(jī)制，特別是對(duì)殘障群體的關(guān)注和服務(wù)，以滿足廣泛讀者的文化需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)社會(huì)文化的發(fā)展。在此過程中，加強(qiáng)信息收集和需求分析是確保公共圖書館文化服務(wù)與讀者需求緊密對(duì)接的基礎(chǔ)［2］。第一，公共圖書館應(yīng)采用多元化的數(shù)據(jù)收集方法，如：定期在線上和線下進(jìn)行讀者調(diào)查，通過調(diào)查問卷來收集讀者的閱讀偏好、服務(wù)滿意度和改進(jìn)建議等信息；利用圖書館網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用的用戶數(shù)據(jù)來分析讀者的瀏覽習(xí)慣、借閱歷史和搜索行為，從而洞察其興趣和需求；監(jiān)測(cè)和分析社交媒體上的讀者互動(dòng)，如對(duì)圖書館帖子的評(píng)論、分享和反饋，以了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)和活動(dòng)的態(tài)度和反響等。第二，完善讀者交流和參與機(jī)制是公共圖書館提高服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段。公共圖書館應(yīng)建立與讀者的雙向溝通渠道，首先，公共圖書館可以建立讀者友好互動(dòng)的在線平臺(tái)，如官方網(wǎng)站和社交媒體，以促進(jìn)讀者與圖書館之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。通過這些平臺(tái)公共圖書館可以發(fā)布圖書館新聞、活動(dòng)通知和服務(wù)信息，同時(shí)為讀者提供提問和反饋的渠道。其次，公共圖書館可以設(shè)立專門的讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)回應(yīng)讀者在各種渠道上的咨詢和反饋，確保讀者意見被有效收集和處理。再次，公共圖書館可以定期舉辦線上和線下的讀者論壇、研討會(huì)和意見交流會(huì)等，邀請(qǐng)讀者參與圖書館服務(wù)和活動(dòng)的規(guī)劃與評(píng)估，增強(qiáng)讀者的參與感和歸屬感。最后，公共圖書館可以通過建立志愿者項(xiàng)目或讀者委員會(huì)等形式，鼓勵(lì)讀者直接參與圖書館的日常管理和服務(wù)創(chuàng)新，從而更有效地促進(jìn)圖書館服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新。

（二）以技術(shù)融合為支撐，豐富文化服務(wù)形式

技術(shù)融合是公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要支撐。公共圖書館應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，不斷提高自身數(shù)字化建設(shè)水平，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的文化服務(wù)。公共圖書館應(yīng)豐富自身數(shù)字資源庫內(nèi)容，增加包括電子書籍、在線期刊、音頻和視頻資料等資源，以滿足不同讀者的需求。例如：公共圖書館為視障讀者提供有聲書和音頻資料，使他們能夠通過聽覺享受閱讀；為聽障讀者提供帶有字幕的視頻內(nèi)容和圖文混合的電子書籍，以確保信息傳達(dá)的無障礙性；為行動(dòng)不便的讀者提供在線閱讀和下載服務(wù)，允許他們?cè)诩抑斜憬莸卦L問和使用圖書館資源，為他們提供平等的學(xué)習(xí)和文化享受機(jī)會(huì)等。此外，公共圖書館還應(yīng)積極開展數(shù)字檔案和珍貴文獻(xiàn)的數(shù)字化工作，即對(duì)現(xiàn)有的珍貴文獻(xiàn)和檔案進(jìn)行詳細(xì)的目錄編制和評(píng)估，確定哪些文獻(xiàn)適合進(jìn)行數(shù)字化。對(duì)已經(jīng)數(shù)字化的文獻(xiàn)，公共圖書館還需要開發(fā)相應(yīng)的數(shù)字平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫，使讀者可以更方便地在線訪問和搜索這些資源。在整個(gè)過程中，公共圖書館還需要確保版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合法合規(guī)，以及數(shù)字內(nèi)容的長期保存和維護(hù)。公共圖書館應(yīng)通過引入自助服務(wù)終端、在線預(yù)約系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用等手段，簡(jiǎn)化借閱和查詢流程，減少讀者等待時(shí)間，提高服務(wù)效率［3］。例如：通過自助借還書機(jī)，讀者可以快速完成借還書操作；通過移動(dòng)應(yīng)用，讀者可以隨時(shí)隨地查詢圖書館藏書、預(yù)約圖書和查看圖書館活動(dòng)信息。此外，公共圖書館還可利用人工智能技術(shù)，如聊天機(jī)器人，為讀者提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，以快速解答讀者的疑問和需求，進(jìn)一步提升讀者體驗(yàn)。

加強(qiáng)文化服務(wù)內(nèi)容的融合是增強(qiáng)文化服務(wù)多樣性的關(guān)鍵。公共圖書館應(yīng)積極探索將傳統(tǒng)文化服務(wù)與現(xiàn)代科技相結(jié)合的新方式。例如，公共圖書館可利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，為讀者提供沉浸式的閱讀和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，如虛擬博物館參觀、歷史場(chǎng)景重現(xiàn)等。同時(shí)，公共圖書館還可以開展與科技相關(guān)的教育活動(dòng)，如編程培訓(xùn)、3D打印演示等，以增強(qiáng)讀者對(duì)科技知識(shí)的了解［4］。此外，公共圖書館還應(yīng)加強(qiáng)與科技公司、教育機(jī)構(gòu)的合作，共同開發(fā)更具創(chuàng)新性的文化服務(wù)項(xiàng)目。例如：公共圖書館可以與科技公司合作，開發(fā)專門的輔助閱讀設(shè)備和軟件，如適用于視障人士的觸覺閱讀設(shè)備或者為聽障人士設(shè)計(jì)的視覺輔助應(yīng)用，這些設(shè)備和輔助應(yīng)用可以幫助殘障人士更便捷地訪問文獻(xiàn)和信息；公共圖書館可以與教育機(jī)構(gòu)合作，提供針對(duì)殘障人士的專業(yè)培訓(xùn)和教育課程，如殘障人士專用的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用課程，以提高他們的數(shù)字素養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)能力；公共圖書館還可以針對(duì)殘障兒童和青少年，與合作方共同開發(fā)特定的交互式學(xué)習(xí)工具和游戲，結(jié)合教育內(nèi)容，既能夠滿足他們的娛樂需求，又能促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)和技能發(fā)展。

（三）以制度優(yōu)化為引導(dǎo)，深化文化服務(wù)內(nèi)涵

公共圖書館的文化服務(wù)創(chuàng)新必須在制度框架上進(jìn)行優(yōu)化，并從制度層面不斷深化文化服務(wù)內(nèi)涵。制度框架的革新要求公共圖書館管理層重新思考和設(shè)計(jì)圖書館的運(yùn)營和服務(wù)模式，包括應(yīng)用更加靈活和開放的管理策略，以適應(yīng)快速變化的文化服務(wù)需求和技術(shù)環(huán)境。例如：為滿足殘障人士的需求，公共圖書館需要采用更加個(gè)性化和包容性的服務(wù)設(shè)計(jì)，如針對(duì)視障和聽障讀者推出特殊的閱讀輔助工具和資源；為視障人士引入語音識(shí)別技術(shù)和盲文圖書；為聽障人士提供手語翻譯服務(wù)和字幕視頻。同時(shí)，公共圖書館需要設(shè)計(jì)靈活的預(yù)約制度，以便殘障讀者能夠在最適合自己的時(shí)間訪問圖書館資源。此外，公共圖書館應(yīng)建立特殊需求響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，專注于殘障讀者的需求，定期收集反饋，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。

財(cái)政投入和資源配置的優(yōu)化對(duì)提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。這意味著公共圖書館需要重新評(píng)估和調(diào)整預(yù)算分配和資源投入，以確保資金和資源能夠更有效地用于支持服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)升級(jí)。同時(shí)，公共圖書館也需要探索新的資金來源，如：積極申請(qǐng)政府補(bǔ)貼和資助，特別是針對(duì)文化推廣和公共服務(wù)的資金；建立與企業(yè)和私人組織的伙伴關(guān)系，通過公私合作項(xiàng)目獲得資金支持；組織籌款活動(dòng)和公益活動(dòng)，吸引社會(huì)捐贈(zèng)和贊助，如舉辦文化活動(dòng)、展覽或講座，并通過這些活動(dòng)募集資金。此外，公共圖書館也可以探索會(huì)員制度、特許服務(wù)等方式，創(chuàng)造自身的收入

來源。

人才培養(yǎng)和管理機(jī)制的改革是深化文化服務(wù)內(nèi)涵的核心。公共圖書館應(yīng)建立和完善員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展體系，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技能：一是數(shù)字資源管理技能的培訓(xùn)，使員工能夠有效管理和維護(hù)電子書籍、在線數(shù)據(jù)庫和數(shù)字檔案等資源；二是客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn)，特別是對(duì)殘障讀者的服務(wù)技巧，如無障礙交流和個(gè)性化服務(wù)方法；三是信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，包括數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)管理等，以適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)的需求［5］。通過這些培訓(xùn)，公共圖書館員工能更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，提供高質(zhì)量的文化服務(wù)。另外，公共圖書館可以應(yīng)用更加開放和靈活的人才引進(jìn)策略，如招聘具有信息技術(shù)、數(shù)字營銷和跨文化交流能力的專業(yè)人才，并建立有效的激勵(lì)機(jī)制，如績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和職業(yè)晉升路徑，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和工作熱情。

四、結(jié)語

在當(dāng)前社會(huì)文化和技術(shù)快速發(fā)展的背景下，公共圖書館面臨諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。公共圖書館需要以讀者需求為核心，優(yōu)化數(shù)字化資源的建設(shè)和服務(wù)流程，以提升讀者體驗(yàn)和服務(wù)效率。此外，制度優(yōu)化是公共圖書館深化文化服務(wù)內(nèi)涵的關(guān)鍵，包括制度框架的革新、財(cái)政資源的合理配置和人才培養(yǎng)機(jī)制的改進(jìn)。綜上所述，公共圖書館的文化服務(wù)創(chuàng)新不僅是應(yīng)對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)的必然選擇，還是其持續(xù)發(fā)展和深化服務(wù)內(nèi)涵的重要途徑。通過實(shí)施這些創(chuàng)新策略，公共圖書館將能夠更有效地服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)知識(shí)傳播和文化繁榮。

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［作者簡(jiǎn)介］陳夢(mèng)瑩（1992—），女，安徽六安人，安徽省圖書館館員。