周 冉,唐凡仙,曹健行,李 歆

(內(nèi)蒙古大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院,呼和浩特 010021)

0 引 言

目前,大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,加速了信息的傳遞與共享,企業(yè)要想在復(fù)雜且快速變化的市場中長期發(fā)展,必須通過滿足客戶需求來打造自身的獨特優(yōu)勢?？梢?快速捕捉客戶需求對于企業(yè)調(diào)整資源配置并建立核心競爭力十分重要。

市場導(dǎo)向源于對競爭者和客戶信息動向的精準把握,是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。在瞬息萬變的動態(tài)環(huán)境中,選擇何種市場導(dǎo)向方式? 如何在市場導(dǎo)向方式下運用好自身的動態(tài)能力? 是企業(yè)面對的重要課題。企業(yè)應(yīng)及時將資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品,通過滿足客戶需求來實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升企業(yè)價值,這對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是十分必要的。市場導(dǎo)向的定義產(chǎn)生于1990年之前,最早萌芽在市場營銷領(lǐng)域。該概念的關(guān)鍵在于以客戶需求為關(guān)注點對企業(yè)戰(zhàn)略進行動態(tài)調(diào)整,通過滿足客戶需求、促進創(chuàng)新、提高運營效率等方式使企業(yè)從中盈利。Kohli和Jaworski[1]、Narver等[2]分別代表了組織行為視角和組織文化視角下市場導(dǎo)向的兩大經(jīng)典學(xué)派,隨著研究的進一步深入,Narver等[3]將市場導(dǎo)向劃分為反應(yīng)式市場導(dǎo)向和先動式市場導(dǎo)向。兩者的區(qū)別在于,前者屬于市場驅(qū)動型市場導(dǎo)向方式,關(guān)注于滿足客戶的現(xiàn)有需求;而后者屬于驅(qū)動市場型市場導(dǎo)向方式,關(guān)注于滿足客戶的潛在需求,本文主要參考Narver等對市場導(dǎo)向方式的劃分展開研究。

動態(tài)能力這一概念由Teece等[4]提出,認為企業(yè)不能一成不變,而應(yīng)當根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境狀況積極調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略來應(yīng)對市場變化。動態(tài)能力可以整合內(nèi)外部的資源和信息,提升企業(yè)自身競爭優(yōu)勢,使其能積極應(yīng)對市場風(fēng)險進而提升企業(yè)績效,動態(tài)能力與企業(yè)其他能力的不同就在于其作用于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,有利于企業(yè)開拓新的核心競爭力。本文借鑒已有研究,將從動態(tài)能力的吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力三個維度出發(fā),對案例企業(yè)進行分析。

迄今為止,已有文獻探究了市場導(dǎo)向方式對企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響,多數(shù)研究偏向于靜態(tài)的分析[5],而關(guān)于市場導(dǎo)向的不同細分方式在動態(tài)能力作用下對企業(yè)戰(zhàn)略績效產(chǎn)生的影響是否存在差異的研究較少。本文探究不同市場導(dǎo)向方式在動態(tài)能力三個維度的作用下對企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響路徑及效果,具有一定的創(chuàng)新性。企業(yè)在不同市場導(dǎo)向方式引導(dǎo)下選擇的動態(tài)能力及側(cè)重點不同,最終對企業(yè)績效的作用效果也不同。本文選取兩家企業(yè)進行對比分析,從定性分析和定量分析兩方面入手進行相關(guān)探索研究,主要解決的問題是先動式和反應(yīng)式兩種市場導(dǎo)向方式如何通過調(diào)整動態(tài)能力來提升企業(yè)戰(zhàn)略績效,涉及“是什么”和“如何做”這兩個問題。

1 文獻綜述

1.1 市場導(dǎo)向、方式劃分與企業(yè)戰(zhàn)略績效

市場導(dǎo)向是指企業(yè)以市場需求為中心來安排生產(chǎn)營銷方式,從而有效地滿足客戶的各種需求,最終獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢和長期盈利能力[6]。關(guān)于市場導(dǎo)向的相關(guān)研究已經(jīng)形成了兩大經(jīng)典學(xué)派:組織行為視角下[1]的市場導(dǎo)向和組織文化視角下[2]的市場導(dǎo)向?；谑袌鰧?dǎo)向行為觀,Kohli和Jaworski[1]提出市場導(dǎo)向概念并進行解釋,認為其具體表現(xiàn)為企業(yè)調(diào)整組織策略以應(yīng)對市場競爭的行為;基于市場導(dǎo)向文化觀,Narver和Slater[7]認為市場導(dǎo)向是被員工認可并推崇的一種組織文化,可以促使企業(yè)形成自身獨特的核心競爭力。同時,已有研究主要以是否滿足客戶需求為標準對市場導(dǎo)向方式進行劃分,如Jaworski等[8]將市場導(dǎo)向劃分為驅(qū)動市場導(dǎo)向和市場驅(qū)動導(dǎo)向,而Narver等[3]則將市場導(dǎo)向劃分為先動式市場導(dǎo)向和反應(yīng)式市場導(dǎo)向,其中,先動式市場導(dǎo)向也稱為主動式、前瞻型、驅(qū)動市場型市場導(dǎo)向,是企業(yè)以理解和滿足顧客潛在需求為中心的一種市場導(dǎo)向方式;而反應(yīng)式市場導(dǎo)向又稱為響應(yīng)型、市場驅(qū)動型市場導(dǎo)向,是企業(yè)以理解和滿足顧客明確表達的需求為中心的一種市場導(dǎo)向方式。Kharabsheh 等[9]認為無論是先動式還是反應(yīng)式的市場導(dǎo)向方式均能幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

已有研究表明,市場導(dǎo)向與企業(yè)戰(zhàn)略績效呈正相關(guān)關(guān)系[7,10-12]。企業(yè)可以通過優(yōu)化內(nèi)部資源來獲得競爭優(yōu)勢[13],通過組織學(xué)習(xí)[14-15]和組織創(chuàng)新[16-17]等方式改善市場導(dǎo)向的質(zhì)量,進而提升企業(yè)戰(zhàn)略績效。不同的市場導(dǎo)向方式對企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響也存在差異,Narver等[3,18-19]認為,相比于市場驅(qū)動導(dǎo)向,驅(qū)動市場導(dǎo)向即先動式市場導(dǎo)向方式更能創(chuàng)造企業(yè)價值,如開發(fā)和形成具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)等。Tang等[20]研究發(fā)現(xiàn),驅(qū)動市場導(dǎo)向與企業(yè)價值創(chuàng)造的有效性相關(guān),而市場驅(qū)動導(dǎo)向與企業(yè)價值創(chuàng)造的效率相關(guān),并且驅(qū)動市場導(dǎo)向比市場驅(qū)動導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)的價值貢獻更大。朱曉紅和陳寒松[21]則認為采用先動式市場導(dǎo)向的創(chuàng)業(yè)企業(yè)往往通過持續(xù)改進的方式來實現(xiàn)創(chuàng)新,而采用反應(yīng)式市場導(dǎo)向的創(chuàng)業(yè)企業(yè)通常需要以迅捷行動的方式提升創(chuàng)新的速度。Petzold等[22]研究認為當中小型企業(yè)在面臨經(jīng)濟衰退時要采用既積極主動又反應(yīng)迅速的市場導(dǎo)向方式,并認為中小型企業(yè)管理層對經(jīng)濟危機的不同看法會影響市場導(dǎo)向方式的選擇。還有部分研究認為先動式市場導(dǎo)向在產(chǎn)品創(chuàng)新績效[23-25]、新產(chǎn)品開發(fā)[26]和品牌績效[27]等方面優(yōu)于反應(yīng)式市場導(dǎo)向。

不同市場導(dǎo)向方式會表現(xiàn)出不同的戰(zhàn)略選擇邏輯,受先動式市場導(dǎo)向與資源約束引導(dǎo)的企業(yè)通過效果邏輯選擇并實施利基市場戰(zhàn)略,而受反應(yīng)式市場導(dǎo)向與資源支持引導(dǎo)的企業(yè)通過因果邏輯選擇并實施產(chǎn)品標準化戰(zhàn)略,兩種戰(zhàn)略均能與市場環(huán)境相匹配,具體體現(xiàn)在企業(yè)的財務(wù)與非財務(wù)績效的形成與提升上[28]。

1.2 動態(tài)能力與企業(yè)戰(zhàn)略績效

由Teece等[4]提出的動態(tài)能力概念認為企業(yè)要通過整合內(nèi)外部的資源和信息,增加競爭優(yōu)勢以應(yīng)對市場風(fēng)險,進而提升績效。動態(tài)能力與企業(yè)其他能力的不同之處在于動態(tài)能力作用于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,因此更有利于企業(yè)開拓新的核心競爭力,在動態(tài)變化的外部環(huán)境下,具備與外部發(fā)展環(huán)境相匹配的動態(tài)能力是企業(yè)成功實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵[29],動態(tài)能力能夠幫助企業(yè)跨越轉(zhuǎn)型前后的資源和能力缺口,整合、構(gòu)建及重組內(nèi)外部資源[30]。自動態(tài)能力概念提出以來,諸多文獻對動態(tài)能力進行了不同維度的劃分,Pavlou和Sawy[31]將動態(tài)能力劃分為知識吸收、感知動態(tài)市場環(huán)境、整合資源和內(nèi)部協(xié)調(diào)的能力;Wilhelm 等[32]將動態(tài)能力劃分為感知外部環(huán)境變化、學(xué)習(xí)新技術(shù)和重構(gòu)組織的能力;而薛憲方等[23]運用案例對比分析發(fā)現(xiàn)在動態(tài)能力視角下,企業(yè)發(fā)揮市場導(dǎo)向的作用需要構(gòu)建組織的吸收能力、整合能力與創(chuàng)新能力。

有的研究還通過收集大量數(shù)據(jù)、構(gòu)建模型等方法探索動態(tài)能力與企業(yè)戰(zhàn)略績效之間的關(guān)系,如Ferreira等[33]及張銘等[34]均通過實證研究發(fā)現(xiàn)動態(tài)能力、創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力可以對企業(yè)戰(zhàn)略績效產(chǎn)生顯著的積極影響;Bocken 和Geradts[35]通過定性研究的方法認為企業(yè)需要動態(tài)能力來創(chuàng)新其商業(yè)模式以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,并通過考慮企業(yè)制度、戰(zhàn)略和運營等方面的情況來培養(yǎng)企業(yè)的動態(tài)能力;Rashidirad 和Salimian[36]還發(fā)現(xiàn)競爭戰(zhàn)略能夠調(diào)節(jié)動態(tài)能力對企業(yè)價值創(chuàng)造的影響;而Schoemaker等[37]研究發(fā)現(xiàn)那些專注于新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)流程開發(fā)及商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)利用其動態(tài)能力能夠有效應(yīng)對經(jīng)營風(fēng)險。

1.3 研究問題明確

通過梳理市場導(dǎo)向的相關(guān)文獻發(fā)現(xiàn),諸多研究主要集中在市場導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略績效的影響,已有文獻通過實證或者案例分析的方式發(fā)現(xiàn)市場導(dǎo)向與企業(yè)戰(zhàn)略績效成正相關(guān)關(guān)系,即市場導(dǎo)向越強對企業(yè)績效的影響就越大。進一步的研究證實,先動式市場導(dǎo)向方式比反應(yīng)式市場導(dǎo)向方式對于企業(yè)長期績效的影響更強。不同市場導(dǎo)向方式會表現(xiàn)出不同的戰(zhàn)略選擇,通過分析動態(tài)能力的相關(guān)文獻發(fā)現(xiàn),已有研究將動態(tài)能力劃分為不同維度,且不同維度的動態(tài)能力作用不同,企業(yè)在動態(tài)環(huán)境下通過充分發(fā)揮動態(tài)能力、及時調(diào)整戰(zhàn)略,促進企業(yè)進步并實現(xiàn)企業(yè)價值[38-39]。但在已有文獻中,對于不同市場導(dǎo)向細分方式如何通過動態(tài)能力的調(diào)節(jié)作用對企業(yè)戰(zhàn)略績效產(chǎn)生影響的研究較少。因此,本文在梳理與總結(jié)已有研究成果的基礎(chǔ)上,采用雙案例對比分析的方式,探究在不同市場導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,企業(yè)是否會通過動態(tài)能力來影響績效? 企業(yè)采取的動態(tài)能力維度側(cè)重是否有所不同? 不同的動態(tài)能力維度對企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響是否有差異? 本文期望通過對市場導(dǎo)向方式和動態(tài)能力維度的選擇從而提高績效水平,為企業(yè)提供一定的決策參考。本文案例研究框架如圖1所示。

圖1 案例研究框架Fig.1 Framework of the case study

2 研究設(shè)計

2.1 案例選擇與數(shù)據(jù)來源

本文選擇思創(chuàng)醫(yī)惠科技股份有限公司(簡稱思創(chuàng))和宜通世紀科技股份有限公司(簡稱宜通)作為研究對象,兩家企業(yè)同屬一個行業(yè),主營業(yè)務(wù)相同,多方面信息均相同或相近,僅在市場導(dǎo)向方式、動態(tài)能力維度選擇側(cè)重點方面存在差異,因此,本文從市場導(dǎo)向、動態(tài)能力角度出發(fā)對兩家案例企業(yè)進行對比研究,使分析結(jié)論更為可靠。本文在進行案例選擇時,主要考慮了四點。

(1)案例企業(yè)所在行業(yè)發(fā)展前景可觀。目前醫(yī)療信息化市場呈繁榮增長態(tài)勢,移動終端與網(wǎng)絡(luò)覆蓋面擴大,移動醫(yī)療以及個人移動應(yīng)用習(xí)慣逐漸普及,為了提高醫(yī)療效率,完善醫(yī)患關(guān)系,管理信息系統(tǒng)勢在必行,醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運而生,資源稀缺且分布不均衡的狀況也隨之日漸改善,有效實現(xiàn)了信息共享互通,醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用和遠程醫(yī)療迎來了新的發(fā)展機遇。本文選擇的兩家案例企業(yè)的主營業(yè)務(wù)均涉及物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療信息化概念,可以作為對比案例進行研究。

(2)案例企業(yè)具有可對比性。本文所選取的兩家企業(yè),除了市場導(dǎo)向方式、動態(tài)能力維度側(cè)重點以外其初始發(fā)展條件基本一致。首先,成立時間相近(2001年vs.2003年)、上市時間相近(2010年vs.2012年),同時均在深圳證券交易所掛牌上市,且其在發(fā)展過程中所能接收到的環(huán)境信息幾乎是無差別的;其次,企業(yè)初始規(guī)模相當,通過對比資產(chǎn)總額和銷售收入發(fā)現(xiàn),兩家案例企業(yè)初始注冊資本相差無幾,分別約為8.7億元和8.8億元;最后,兩家企業(yè)均屬于高新技術(shù)企業(yè),業(yè)務(wù)范圍相近,二者均依托物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng),利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù),旨在滿足醫(yī)療、養(yǎng)老、零售等行業(yè)的消費者需求,為客戶提供整體應(yīng)用解決方案,同時二者皆關(guān)注市場動態(tài),以先進的技術(shù)和平臺優(yōu)勢實現(xiàn)產(chǎn)品更新,打造“智慧+”產(chǎn)業(yè)布局,且兩家企業(yè)在“物聯(lián)網(wǎng)”“智慧服務(wù)”方面的表現(xiàn)均很突出。

(3)案例數(shù)據(jù)的選取符合企業(yè)長期績效的研究方向。由于兩家企業(yè)都是從2015年開始向物聯(lián)網(wǎng)與智慧醫(yī)療方向轉(zhuǎn)型,因此,為使數(shù)據(jù)分析更具可靠性,兩家企業(yè)數(shù)據(jù)的選取均以2015年為起始點,截取相同的發(fā)展年限進行研究。本文對兩家企業(yè)6 年間(2015—2020 年)的數(shù)據(jù)進行對比分析,符合市場導(dǎo)向方式對企業(yè)長期績效影響的研究方向。

(4)研究數(shù)據(jù)具有真實性和可獲取性。本文研究分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)力求真實、準確,在收集資料時盡可能滿足數(shù)據(jù)的完整性、時效性、相關(guān)性和準確性等要求,同時為避免數(shù)據(jù)來源單一等問題,本文利用多元化的收集渠道獲取案例相關(guān)信息,數(shù)據(jù)主要來源于巨潮資訊網(wǎng)、國泰安數(shù)據(jù)庫、證券交易所官網(wǎng)、思創(chuàng)和宜通企業(yè)官網(wǎng)等二手數(shù)據(jù)渠道。對收集到的數(shù)據(jù),本文使用財務(wù)公式進行計算處理,并利用相關(guān)圖表工具對數(shù)據(jù)進行整理分析。本文收集的數(shù)據(jù)主要包括以下三個方面:①兩家企業(yè)2015—2020年期間總體的發(fā)展歷程及財務(wù)狀況;②兩家企業(yè)2015—2020年期間所采取的市場導(dǎo)向方式、動態(tài)能力以及呈現(xiàn)在年報中的相關(guān)績效信息;③通過計算工具整理兩家企業(yè)在市場導(dǎo)向方式、動態(tài)能力維度影響下的企業(yè)戰(zhàn)略績效指標,將二者進行對比分析,最終得出相應(yīng)的結(jié)論。

2.2 指標設(shè)計

本文基于企業(yè)戰(zhàn)略績效衡量指標,采用平衡記分卡體系,從財務(wù)績效、內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)與成長四個維度對思創(chuàng)和宜通的企業(yè)戰(zhàn)略績效進行對比分析。①財務(wù)績效維度,本文基于盈利能力、風(fēng)險管理能力、成長能力,分別用凈利潤增長率、現(xiàn)金流量負債比率、股東權(quán)益增長率三項指標進行分析;②內(nèi)部流程維度,本文基于生產(chǎn)運營能力、新產(chǎn)品研發(fā)水平、技術(shù)創(chuàng)新能力三個方面,分別用存貨周轉(zhuǎn)率、技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)投入占比、研發(fā)費用與營業(yè)利潤比率三個指標進行分析;③客戶維度,本文選取銷售能力和客戶忠誠度兩個方面,分別用前五大客戶銷售額、營業(yè)收入和客戶集中度三項指標進行分析;④學(xué)習(xí)與成長維度,本文基于全體員工知識水平、專利研制水平,分別用本科及以上學(xué)歷員工占比、碩士及以上學(xué)歷員工占比、研發(fā)人員占比、專利的獲得數(shù)量以及軟件著作權(quán)數(shù)量五項指標進行分析。企業(yè)戰(zhàn)略績效指標選取見表1。

表1 企業(yè)戰(zhàn)略績效指標選取Tab.1 Selection of enterprise strategic performance indicators

3 案例分析

3.1 案例企業(yè)介紹

思創(chuàng)于2003年在杭州市成立,注冊資本為86 612.99萬元人民幣,2010年4月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市。思創(chuàng)的智慧醫(yī)療以及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用整體解決方案在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平,思創(chuàng)利用網(wǎng)絡(luò)、終端、平臺等渠道將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)進行全方位的融合,同時開拓智慧醫(yī)療及養(yǎng)老業(yè)務(wù)。市場導(dǎo)向方面,思創(chuàng)以創(chuàng)造市場需求為中心,將業(yè)務(wù)拓展至諸多領(lǐng)域,其市場導(dǎo)向的主要特征在于以市場潛在需求為中心,提前抓住市場機遇,如思創(chuàng)在醫(yī)療信息化還未普及前積極推動醫(yī)療信息化轉(zhuǎn)型,以“一條腕帶”的故事譜寫了健康醫(yī)療行業(yè)的新篇章。在智慧醫(yī)療和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,思創(chuàng)通過不斷改進產(chǎn)品的方式促進產(chǎn)品創(chuàng)新,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品性能,用新產(chǎn)品、新性能吸引顧客,滿足客戶潛在需求,拉動消費增長,力爭在智慧醫(yī)療行業(yè)達到領(lǐng)先水平。從以上行為可以判斷思創(chuàng)采用的市場導(dǎo)向方式為先動式市場導(dǎo)向方式,即驅(qū)動市場。

宜通于2001年在廣州市成立,注冊資本為87 729.06萬元人民幣,2012年4月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市。宜通依托互聯(lián)網(wǎng)和平臺,主營業(yè)務(wù)覆蓋通信產(chǎn)品及服務(wù),同時業(yè)務(wù)擴展至智慧醫(yī)療、智慧營銷等領(lǐng)域,旨在打造智慧運營生態(tài)鏈。市場導(dǎo)向方面,宜通以市場現(xiàn)有需求為中心,其主要特征為根據(jù)市場動態(tài)表現(xiàn)及時做出反應(yīng),竭力滿足客戶現(xiàn)有需求,提升創(chuàng)新能力以應(yīng)對市場變化。如宜通在發(fā)展前期主要業(yè)務(wù)集中在通信技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域,之后緊跟其他企業(yè)步伐在智慧醫(yī)療及物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進行開拓,從2015年起將業(yè)務(wù)范圍拓展至大數(shù)據(jù)和智慧醫(yī)療領(lǐng)域。從以上行為可以判斷宜通采用的市場導(dǎo)向方式為反應(yīng)式市場導(dǎo)向方式,即市場驅(qū)動。

3.2 先動式市場導(dǎo)向方式與動態(tài)能力

思創(chuàng)在先動式市場導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,主動獲取發(fā)展機會,一方面,思創(chuàng)根據(jù)經(jīng)濟態(tài)勢的全球化、政策向健康中國、新零售轉(zhuǎn)型以及公共衛(wèi)生事件的發(fā)生,識別到“新零售”發(fā)展前景明朗、醫(yī)療信息化趨勢明顯;另一方面,思創(chuàng)及時將識別到的市場機遇進行認知分解,制定持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略,加快國際化布局,推動醫(yī)療信息化、簡約化和數(shù)據(jù)標準化,持續(xù)發(fā)展“新零售”、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)戰(zhàn)略,根據(jù)戰(zhàn)略要求,將目標具體化,發(fā)揮其動態(tài)能力的三方面作用,即吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力,提升企業(yè)戰(zhàn)略績效。

(1)吸收能力

首先,思創(chuàng)通過戰(zhàn)略并購,在2015年收購了專業(yè)醫(yī)療信息化企業(yè)醫(yī)惠科技,將營業(yè)方向切入到智慧醫(yī)療領(lǐng)域,使RFID 在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用集成服務(wù)能力也有所提升;在2016年繼續(xù)堅持以智慧醫(yī)療產(chǎn)業(yè)為核心,帶動零售、服裝、珠寶等商業(yè)領(lǐng)域和智能化解決方案應(yīng)用領(lǐng)域快速發(fā)展;在2018年通過廠房擴建進一步提高生產(chǎn)能力,打造了產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化基地,擴大了產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模,促進產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型,提升了生產(chǎn)效率。其次,思創(chuàng)通過人才引進,增強營銷能力,促進市場銷售,提高市場占有率。再次,思創(chuàng)通過員工激勵進一步提升各領(lǐng)域業(yè)務(wù)能力,在2019年對員工實施股權(quán)激勵政策,充分釋放公司業(yè)務(wù)活力,奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。最后,思創(chuàng)通過吸收資金,避免企業(yè)經(jīng)營陷入財務(wù)困境并保證了日常經(jīng)營的順暢進行,如在2016年完成并購資產(chǎn)交割、非公開發(fā)行股票并獲得國家對項目立項的扶持,減輕了企業(yè)資金壓力,平穩(wěn)度過了一年半重組整合的過渡期,實現(xiàn)了各項業(yè)績指標的快速穩(wěn)定增長;在2019年通過發(fā)行股票募集資金,為研發(fā)創(chuàng)新補充流動資金,提高公司主營業(yè)務(wù)能力,促進業(yè)務(wù)長期穩(wěn)定發(fā)展;在2020年通過公開發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券來吸收資金,進一步豐富和完善了產(chǎn)品線,提升盈利水平。

(2)整合能力

思創(chuàng)首先進行了組織調(diào)整,在2015年著眼于人工智能在國內(nèi)醫(yī)療領(lǐng)域的運用,成立了智慧醫(yī)療聯(lián)合研究院,提高了醫(yī)療人工智能發(fā)展速度;在2016年通過合并事業(yè)部,精簡了組織架構(gòu)。其次是技術(shù)調(diào)整,在2019年思創(chuàng)通過技術(shù)整合進一步推進物聯(lián)網(wǎng)整體解決方案在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用,形成了獨特的競爭優(yōu)勢。最后是產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整,在2017年思創(chuàng)與上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作,創(chuàng)新發(fā)展無人零售技術(shù)和集成應(yīng)用方案,市場反響良好;在2018年思創(chuàng)與“阿里”和“英特爾”合作,促進了大批優(yōu)秀的微小化應(yīng)用軟件的推廣,共同推動零售行業(yè)透明供應(yīng)鏈管理再上新臺階;在2019年通過戰(zhàn)略合作方式在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智慧醫(yī)療領(lǐng)域進行布局,整合合作雙方優(yōu)勢資源,推動人工智能技術(shù)與醫(yī)療場景的深度結(jié)合。

(3)創(chuàng)新能力

一方面,思創(chuàng)關(guān)注技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新,在2015年積極開展技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新,為客戶持續(xù)改進產(chǎn)品,以新產(chǎn)品拓展市場,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度、市場占有率和品牌影響力;2016年思創(chuàng)在技術(shù)研發(fā)上成果頗豐,獲得業(yè)內(nèi)廣泛好評,其核心技術(shù)(物聯(lián)網(wǎng)、平臺數(shù)據(jù)交互人工智能技術(shù))已成體系化發(fā)展,拉開了與競爭者之間的差距,并進一步擴大了公司在同行業(yè)里的領(lǐng)先優(yōu)勢;2017年公司加強技術(shù)研發(fā),及時識別市場傾向,有針對性地提高產(chǎn)品和服務(wù),其一站式零售解決方案已形成一定的品牌優(yōu)勢,另外,通過中標醫(yī)院項目、標簽產(chǎn)品創(chuàng)新、聯(lián)手知名品牌等策略擴大了國內(nèi)市場,滿足了不同區(qū)域客戶需求,實現(xiàn)了公司在競爭加劇的大環(huán)境下穩(wěn)定市場占有率并促進銷售的經(jīng)營目標,同時與品牌商家的合作擴寬了業(yè)務(wù)范圍,提升了企業(yè)知名度和銷售額;2018年思創(chuàng)通過技術(shù)研發(fā)提升科研技術(shù)能力,加快醫(yī)療產(chǎn)品落地,有利于公司核心競爭力持續(xù)提升,同時通過產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)患者在院和在家全過程同質(zhì)化的病程管理,刺激客戶潛在消費能力;2019年公司通過科技立項、技術(shù)研發(fā),提升養(yǎng)老服務(wù)市場中的獨特競爭力,擴大市場份額,并通過多家醫(yī)院項目評審,樹立品牌形象;2020年,即使處于公眾衛(wèi)生事件爆發(fā)的復(fù)雜社會形勢下,企業(yè)仍然在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場拓展上堅持創(chuàng)新,推動醫(yī)療行業(yè)進入大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用領(lǐng)域,為醫(yī)院打造可持續(xù)交付的應(yīng)用生態(tài)服務(wù)體系,全面提升不同層面的用戶體驗。

另一方面,思創(chuàng)重視人才培養(yǎng)和市場擴展,在2016年加快了在醫(yī)療人工智能領(lǐng)域的布局,為公司進軍中醫(yī)藥信息化市場開辟了通道,進一步優(yōu)化全球渠道管理,制定市場驅(qū)動的價格策略,同時公司通過市場品牌宣傳活動與海外合作伙伴建立了更緊密的業(yè)務(wù)合作關(guān)系;在2018年推行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、人才培養(yǎng)等內(nèi)部激勵方案,并通過與品牌商共同打造智慧門店,開拓了物聯(lián)網(wǎng)的深層次應(yīng)用,實現(xiàn)了自助收銀、試衣間智能一體化等服務(wù),在助力時尚零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、推動產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用,另外,在市場拓展方面,思創(chuàng)加大投入力度,為國內(nèi)保障醫(yī)院信息系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行提供堅實的技術(shù)后盾,贏得了廣大客戶的好評,同時積極參與國內(nèi)外行業(yè)活動,樹立良好的品牌形象,從而爭取到了更多的銷售訂單。

綜上所述,2015—2020 年期間,思創(chuàng)在先動式市場導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,敏銳捕捉市場信息和宏觀政策方向,緊跟行業(yè)發(fā)展態(tài)勢,立足市場的潛在需求,充分發(fā)揮了動態(tài)能力的積極作用。先動式市場導(dǎo)向?qū)討B(tài)能力的影響路徑如圖2所示。

圖2 思創(chuàng)先動式市場導(dǎo)向?qū)討B(tài)能力的影響路徑Fig.2 Influence path of proactive market orientation on dynamic capability of SC

3.3 反應(yīng)式市場導(dǎo)向方式與動態(tài)能力

宜通在反應(yīng)式市場導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,通過識別“寬帶中國”的政策方向、“互聯(lián)網(wǎng)+”加速發(fā)展的市場態(tài)勢、老齡化突顯的社會發(fā)展問題等市場信息,認識到在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、健康管理和“互聯(lián)網(wǎng)+”等領(lǐng)域巨大的市場需求和政府產(chǎn)業(yè)政策的大力支持,于是針對識別到的關(guān)鍵信息,進行相應(yīng)分解和戰(zhàn)略調(diào)整,采取加快建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)平臺、積極布局智慧醫(yī)療等措施,充分發(fā)揮其動態(tài)能力的三方面作用,即吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力,擴大市場影響力,提升市場份額,提高企業(yè)戰(zhàn)略績效。

(1)吸收能力

一方面,宜通通過戰(zhàn)略并購,在2015年建立了客戶服務(wù)體系、控股廣東曼拓和宜通新聯(lián),將公司業(yè)務(wù)范圍拓寬至大數(shù)據(jù)和智慧醫(yī)療領(lǐng)域,同時通過不斷提高本地化服務(wù)水平和品牌知名度,提升了公司的市場占有率,公司報告期內(nèi)營業(yè)收入呈上升態(tài)勢;在2016年公司完成了對天河鴻城的收購,成立了基本立子(北京)科技發(fā)展有限公司,客戶來源由以中國移動為主擴展到中國聯(lián)通,業(yè)務(wù)范圍拓寬至無線通信設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng),企業(yè)核心競爭力得到了進一步提升;在2017年并購了倍泰健康測量分析技術(shù)有限公司,推進分診方案落地,拓展了主營業(yè)務(wù)范圍,增加了智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)。另一方面,宜通重視資金的吸收和利用,在2018年獲得科研項目資金支持,推動技術(shù)研發(fā);在2019年通過爭取科研項目和政府研發(fā)經(jīng)費支持,緩解了研發(fā)資金壓力,助力了研究項目落地和成果轉(zhuǎn)化。

(2)整合能力

一方面,宜通進行了技術(shù)整合,在2015年通過升級運營模式及系統(tǒng),在降低成本的同時提高了運營效率;在2016年通過戰(zhàn)略合作和運營模式及系統(tǒng)的持續(xù)升級,深化技術(shù)整合,形成了一套有效的運營模式,成功降低了公司的運營成本。另一方面,宜通進行了組織調(diào)整,在2017年與中國聯(lián)通達成戰(zhàn)略合作,深化了企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展;在2018年與多家企業(yè)進行戰(zhàn)略合作,推進物聯(lián)網(wǎng)平臺及邊緣計算關(guān)鍵技術(shù)研究發(fā)展和產(chǎn)業(yè)成熟,為消防物聯(lián)網(wǎng)提供了解決方案,同時本著滿足客戶需求的宗旨,著手拓展物聯(lián)網(wǎng)市場;在2019年與多個平臺進行戰(zhàn)略合作,成功打造了物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺。

(3)創(chuàng)新能力

一方面,宜通重視技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新,在2015年通過通信產(chǎn)品的開發(fā)、推廣一體化維護項目,拓展廠家業(yè)務(wù),對員工進行技能培訓(xùn),為行業(yè)客戶和終端客戶提供多樣性的解決方案和產(chǎn)品服務(wù),促進物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展,人員復(fù)用、技術(shù)疊加等低成本運營模式,也更貼近市場和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求;在2017年通過成立宜通物聯(lián)網(wǎng)研究院和樹立品牌形象等措施進行技術(shù)研發(fā)和市場拓展,促進產(chǎn)品創(chuàng)新,客戶基本覆蓋國內(nèi)主要運營商和設(shè)備商,業(yè)務(wù)范圍覆蓋了全國重要省、市,大大提升了公司的市場和渠道優(yōu)勢;在2018年成立聯(lián)合實驗室及研究中心進行技術(shù)研發(fā),深耕工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新,結(jié)合人工智能算法研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)平臺,有效地提升了公司的營銷效率和售后服務(wù)水平;2019年,在創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上公司同樣關(guān)注技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場拓展,深化5G 及物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域研究,緊抓市場機遇,推動信息數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進步和產(chǎn)品創(chuàng)新,更新智慧系列產(chǎn)品,滿足客戶需求,積極拓展政、企渠道和業(yè)務(wù),進一步拓寬了市場空間。另一方面,宜通積極進行市場擴展,在2016年進一步優(yōu)化平臺和產(chǎn)品,持續(xù)加大業(yè)務(wù)推廣力度,強化品牌形象,在提高市場影響力的同時增強了行業(yè)競爭力;2020年公司在通信服務(wù)持續(xù)發(fā)展的同時加大研發(fā)力度,從通信產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域向物聯(lián)網(wǎng)、智慧工業(yè)等新興信息服務(wù)領(lǐng)域邁進,樹立宜通信息技術(shù)服務(wù)品牌,同時關(guān)注創(chuàng)新能力的延展,堅持自主研發(fā)、自主創(chuàng)新,打造覆蓋“端、邊、管、云”等多場景的“5G+”一體化解決方案,并與寶鋼等公司簽訂關(guān)于智慧鋼鐵的研發(fā)計劃,旨在打造“5G+”智慧鋼鐵的全球標桿項目,積極對接?？怠⒋笕A等主流平臺,完善DMP 平臺能力,增強產(chǎn)品功能,同時主動承擔社會責任,提高企業(yè)品牌影響力,逐步拓寬市政業(yè)務(wù)的發(fā)展空間,增強主營業(yè)務(wù)競爭實力,夯實市場空間和渠道優(yōu)勢。

綜上所述,2015—2020 年期間,宜通在反應(yīng)式市場導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,發(fā)揮動態(tài)能力,識別發(fā)展機遇,敏銳捕捉市場需求,以客戶需求為中心,根據(jù)市場動態(tài)表現(xiàn)及時做出反應(yīng),旨在滿足客戶現(xiàn)有需求,充分發(fā)揮了動態(tài)能力的積極作用。反應(yīng)式市場導(dǎo)向?qū)討B(tài)能力的影響路徑如圖3所示。

圖3 宜通反應(yīng)式市場導(dǎo)向?qū)討B(tài)能力的影響路徑Fig.3 Influence path of reactive market orientation on dynamic capacity of YT

3.4 動態(tài)能力對企業(yè)戰(zhàn)略績效影響的對比分析

在動態(tài)能力作用下,思創(chuàng)與宜通在財務(wù)績效、內(nèi)部流程、客戶以及學(xué)習(xí)與成長四個企業(yè)績效維度的表現(xiàn)不盡相同。

(1)財務(wù)績效維度

表2 案例企業(yè)利潤比較分析①數(shù)據(jù)來源:企業(yè)官網(wǎng)以及國泰安數(shù)據(jù)庫,下表數(shù)據(jù)來源相同。Tab.2 Comparative analysis of corporate profits between the cases

(2)內(nèi)部流程維度

思創(chuàng)在盈利能力、產(chǎn)品研發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力上強于宜通。第一,在盈利能力方面,宜通存貨周轉(zhuǎn)率高于思創(chuàng),相應(yīng)地,其存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)要少于思創(chuàng)(表3),作為衡量企業(yè)投入生產(chǎn)、存貨管理水平和銷售回收能力的綜合性指標,存貨周轉(zhuǎn)率更高的宜通存貨流動性更好,企業(yè)短期償債能力更強,在保證平穩(wěn)生產(chǎn)經(jīng)營的同時,其資金使用效率更高,企業(yè)盈利能力更強。第二,在產(chǎn)品研發(fā)能力方面,2015—2020 年期間,宜通研發(fā)投入占比均低于思創(chuàng),且二者之間的差距逐漸增大,就宜通自身而言,其研發(fā)投入占比有下降趨勢,而思創(chuàng)則呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢,這表明思創(chuàng)對產(chǎn)品研發(fā)非常重視,可見思創(chuàng)在2015—2020年期間的新產(chǎn)品研發(fā)能力高于宜通。第三,在技術(shù)創(chuàng)新能力方面,宜通憑借其在通信技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的深耕獲得了可觀的營業(yè)利潤,但由于2018年其主要子公司業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)生虧損,使其營業(yè)利潤出現(xiàn)負值,除2020年研發(fā)費用投入有所下降外,其他各年研發(fā)費用投入比較穩(wěn)定。思創(chuàng)整體營業(yè)利潤較穩(wěn)定、波動幅度小,研發(fā)費用呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢(表4)。對比二者研發(fā)費用與營業(yè)利潤的比值可以發(fā)現(xiàn),思創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)投入占比高于宜通,其研發(fā)費用與營業(yè)利潤比率整體而言低于宜通,這表明思創(chuàng)的研發(fā)費用回報率較高,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力更強。

表3 案例企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率比較Tab.3 Comparison of inventory turnover of case enterprises

表4 研發(fā)費用與營業(yè)利潤比率Tab.4 Ratio of R&D expenses to operating profit

(3)客戶維度

宜通的銷售能力與客戶保持能力較強,而思創(chuàng)市場開拓能力較強。第一,2015—2020年期間,宜通營業(yè)總收入高于思創(chuàng),并在2017年達到峰值,總體呈現(xiàn)逐年上升的趨勢,而思創(chuàng)營業(yè)收入指標的變化趨勢雖然同樣是逐年上升,但其營業(yè)收入的絕對數(shù)值卻低于宜通,如圖4所示;第二,在前五大客戶銷售額指標的對比上,宜通遠高于思創(chuàng),這也是造成其營業(yè)收入高于思創(chuàng)的主要原因,可見宜通對大客戶的維護能力更強;第三,由圖5可見,在客戶集中度指標中,宜通不僅前五大客戶銷售額高,且其占所有業(yè)務(wù)量的比重同樣較高,平均在50%,說明其對大客戶非常依賴,存在一定的經(jīng)營風(fēng)險,但隨著2015年宜通進行戰(zhàn)略并購和業(yè)務(wù)推廣,其客戶集中度逐漸下降,而思創(chuàng)由于一直非常注重國內(nèi)、國際市場的開拓,其客戶集中度較宜通低,在20%上下波動,整體呈下降趨勢,相比較而言,其經(jīng)營風(fēng)險較低。這也進一步說明,思創(chuàng)的發(fā)展重心是滿足客戶潛在需求即創(chuàng)造需求,而宜通的發(fā)展重心是滿足客戶現(xiàn)有需求。

圖4 前五大客戶銷售額與銷售收入Fig.4 Sales revenue and sales revenue of the top five customers

圖5 客戶集中度對比Fig.5 Comparison of customer concentration

(4)學(xué)習(xí)與成長維度

思創(chuàng)的學(xué)習(xí)與成長能力優(yōu)于宜通。第一,在員工知識水平的對比中發(fā)現(xiàn),思創(chuàng)的員工知識水平整體要高于宜通。宜通的碩士及以上學(xué)歷員工占比在1.50%上下浮動,而思創(chuàng)的碩士及以上學(xué)歷員工占比在2016年之后大幅攀升,2017年上升至3.87%(表5)。2015—2020年期間,宜通的研發(fā)人員占比波動不大,保持在20%左右,而思創(chuàng)的研發(fā)人員占比逐年提高,到2019年達到52.36%的歷史峰值(圖6),其主要原因是由于思創(chuàng)更注重產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)投入,從2015年開始,思創(chuàng)十分重視員工素質(zhì)的提升,采取了人才引進、員工激勵以及人才培養(yǎng)等措施提升員工層次水平,隨著研發(fā)投入的加大,研發(fā)人員占比逐漸上升,這表明思創(chuàng)試圖以新產(chǎn)品創(chuàng)造新的消費點。第二,由表6、表7可見,思創(chuàng)的專利獲得數(shù)量以及軟件著作權(quán)獲得證書數(shù)量均高于宜通。2015—2020年期間,宜通專利獲得總數(shù)為140 項,包含發(fā)明專利11項、實用新型專利85 項、外觀設(shè)計專利44項,同時軟件著作權(quán)獲得證書280 項;思創(chuàng)專利獲得總數(shù)為308項,其中包含發(fā)明專利30項、實用新型專利207項、外觀設(shè)計專利71項,同時軟件著作權(quán)獲得證書444項。相比之下,思創(chuàng)的各項專利數(shù)量均多于宜通,原因在于思創(chuàng)不斷推動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā),可見其創(chuàng)新能力相較于宜通更強。

表5 員工知識水平對比Tab.5 Comparison of employee’s knowledge level

表6 思創(chuàng)的專利及軟件著作權(quán)獲得情況Tab.6 The patents and software copyrights obtained by SC

表7 宜通的專利及軟件著作權(quán)獲得情況Tab.7 The patents and software copyrights obtained by YT

圖6 研發(fā)人員占比Fig.6 Proportion of R&D personnel

4 研究結(jié)論與展望

4.1 研究結(jié)論

本文通過雙案例對比分析,以思創(chuàng)和宜通兩家企業(yè)作為先動式和反應(yīng)式兩種不同市場導(dǎo)向方式的代表,探究了不同市場導(dǎo)向方式對企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響及效果。研究主要形成了下述結(jié)論。

阿里巴巴內(nèi)部人士告訴記者，集團對于大文娛的表現(xiàn)并不滿意，這也是大文娛成立兩年多以來三度換帥的重要原因。從俞永福到楊偉東，再到如今的樊路遠。

第一,在不同市場導(dǎo)向方式引導(dǎo)下企業(yè)均通過動態(tài)能力即吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力來提升績效。無論選擇哪種市場導(dǎo)向方式,均需要構(gòu)建動態(tài)能力,以此來更加精準地把握未來市場動態(tài)或?qū)ΜF(xiàn)有市場需求做出及時反應(yīng)。在先動式市場導(dǎo)向引導(dǎo)下,企業(yè)在動態(tài)能力的三個維度中更加依賴吸收能力和創(chuàng)新能力,尤其重視持續(xù)性創(chuàng)新,不斷整合和吸收各方資源為技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新蓄力;而在反應(yīng)式市場導(dǎo)向引導(dǎo)下,企業(yè)更傾向于依賴吸收能力和整合能力,其創(chuàng)新持續(xù)性和研發(fā)投入力度均弱于選擇先動式市場導(dǎo)向的企業(yè)。

第二,市場導(dǎo)向方式通過動態(tài)能力對企業(yè)績效產(chǎn)生影響。結(jié)合已有研究以及本文的案例分析發(fā)現(xiàn),無論是先動式市場導(dǎo)向方式還是反應(yīng)式市場導(dǎo)向方式均能根據(jù)市場環(huán)境的變化,通過動態(tài)能力的三個維度的運用對企業(yè)戰(zhàn)略績效產(chǎn)生影響,構(gòu)建動態(tài)能力的措施包括戰(zhàn)略并購、人才引進、員工激勵、吸收資金、組織調(diào)整、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作、技術(shù)整合、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、市場擴展等,在動態(tài)能力的三個維度中,吸收能力可以吸收外部資金及技術(shù),通過戰(zhàn)略并購提升市場占有率;整合能力可以整合企業(yè)內(nèi)外部資源提升運營效率;創(chuàng)新能力可以將企業(yè)資源投入到技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域,實現(xiàn)技術(shù)完善升級和產(chǎn)品更新迭代,滿足客戶潛在或現(xiàn)有需求,從而提升企業(yè)盈利能力,實現(xiàn)企業(yè)價值。

第三,在不同市場導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,企業(yè)動態(tài)能力對績效影響效果不同?；谄胶庥嫹挚☉?zhàn)略績效評價體系的四個維度,先動式與反應(yīng)式兩種市場導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績效的影響效果存在顯著差異。其一,財務(wù)績效維度,在先動式市場導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,企業(yè)在盈利能力和成長能力層面表現(xiàn)更好,但由于選擇先動式市場導(dǎo)向方式的企業(yè)對創(chuàng)新投入大、資金需求高,但產(chǎn)品成果以及市場接受度難以準確預(yù)見,因而選擇反應(yīng)式市場導(dǎo)向方式的企業(yè)風(fēng)險管理能力更勝一籌。其二,內(nèi)部流程維度,為滿足客戶的潛在需求,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新,相比于選擇反應(yīng)式市場導(dǎo)向方式的企業(yè),選擇先動式市場導(dǎo)向方式的企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力更強,而在生產(chǎn)運營能力方面,選擇反應(yīng)式市場導(dǎo)向方式的企業(yè)占據(jù)上風(fēng)。其三,客戶維度,受先動式市場導(dǎo)向影響的企業(yè)更注重創(chuàng)新能力,傾向于通過持續(xù)性創(chuàng)新推動市場消費,在此基礎(chǔ)上,其新客戶開發(fā)能力更強、客戶集中度較低;受反應(yīng)式市場導(dǎo)向影響的企業(yè)更注重銷售能力,傾向于通過增大銷售力度拉動市場消費,銷售能力、老客戶維護能力更強。其四,學(xué)習(xí)與成長維度,由于創(chuàng)新能力發(fā)揮主要作用,無論是全體員工知識水平、專利研制水平還是非專利研發(fā)能力,先動式市場導(dǎo)向方式下的企業(yè)均比反應(yīng)式市場導(dǎo)向方式下的企業(yè)更強。

綜上所述,企業(yè)在選擇市場導(dǎo)向方式以及發(fā)揮動態(tài)能力時應(yīng)該考慮以下兩點:其一,重視市場導(dǎo)向作用,優(yōu)先采用先動式市場導(dǎo)向方式,盡管兩種市場導(dǎo)向方式對企業(yè)戰(zhàn)略績效均有改善作用,但先動式市場導(dǎo)向方式下的企業(yè)通過動態(tài)能力的調(diào)整,尤其在重視研發(fā)和產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新方面,可以對企業(yè)戰(zhàn)略績效產(chǎn)生更好的影響,同時,先動式市場導(dǎo)向下的企業(yè)在學(xué)習(xí)與成長層面占據(jù)絕對優(yōu)勢,對企業(yè)成長和發(fā)展更有利,對企業(yè)長期績效改善效果更顯著;其二,企業(yè)在確定發(fā)展方向后應(yīng)當重視企業(yè)動態(tài)能力的應(yīng)用,充分發(fā)揮三種維度的動態(tài)能力對企業(yè)戰(zhàn)略績效的改善有提升作用。

4.2 研究貢獻

從理論角度而言,本文通過歸納總結(jié)已有文獻,發(fā)現(xiàn)在研究市場導(dǎo)向這一課題時,已有研究更多關(guān)注的是市場導(dǎo)向的涵義、類型界定和對企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響,但關(guān)于細分的市場導(dǎo)向方式差異以及市場導(dǎo)向方式是通過什么路徑對企業(yè)戰(zhàn)略績效產(chǎn)生影響的研究還較少。本文找到了市場導(dǎo)向發(fā)揮作用的途徑,即動態(tài)能力,探究了不同市場導(dǎo)向方式如何通過動態(tài)能力的三個維度對企業(yè)戰(zhàn)略績效產(chǎn)生影響,使得該研究領(lǐng)域更加豐滿,充實了企業(yè)戰(zhàn)略績效實現(xiàn)路徑的相關(guān)研究,具有一定的理論指導(dǎo)價值。

從實踐角度而言,區(qū)域經(jīng)濟的增長,離不開企業(yè)的發(fā)展,這就要求企業(yè)在發(fā)展的各階段都需要時刻關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略績效,及時捕捉市場信息,并根據(jù)識別到的市場機遇及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,立足市場現(xiàn)有需求,深挖客戶潛能,從而促進銷售,同時關(guān)注市場潛在需求,增加研發(fā)投入,實現(xiàn)企業(yè)價值最大化,使各方利益相關(guān)者實現(xiàn)共贏。市場導(dǎo)向影響著企業(yè)對市場信息進行獲取和處理的綜合能力,尋求對企業(yè)戰(zhàn)略績效影響更好、更長久的市場導(dǎo)向方式對企業(yè)至關(guān)重要,這關(guān)乎企業(yè)是否能夠更加快速有效地實現(xiàn)價值最大化,同時動態(tài)能力承擔著業(yè)務(wù)整合的主要責任,扮演著不可或缺的媒介角色。因此,本文在研究市場導(dǎo)向、動態(tài)能力對企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響時發(fā)現(xiàn),企業(yè)在保持原有市場需求的同時,應(yīng)該注重研發(fā)和創(chuàng)新,通過持續(xù)地創(chuàng)新,不斷創(chuàng)造新的市場需求,即滿足客戶的潛在需求,增強企業(yè)的成長能力和持續(xù)發(fā)展能力,這對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定運營和經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

4.3 研究局限與展望

本文存在以下研究局限和不足:其一,本文僅通過從企業(yè)官網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫以及相關(guān)平臺收集到的公開數(shù)據(jù)進行分析,研究內(nèi)容可能并不全面,在數(shù)據(jù)分析方面可能與企業(yè)真實情況存在些許差異;其二,本文選取雙案例進行對比分析,分析深度可能劣于單案例縱向分析。