李若輝，陸雪億

基于Kano模型分析的寵物貓家具設(shè)計(jì)方法研究

李若輝，陸雪億*

（南京林業(yè)大學(xué) 家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，南京 210037）

研究符合當(dāng)前城市家庭用戶飼養(yǎng)需求及寵物生活習(xí)性的寵物家具設(shè)計(jì)方法，促進(jìn)寵物家具設(shè)計(jì)方法理論及實(shí)踐的完善。首先，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析、用戶訪談、文獻(xiàn)研究、實(shí)地觀察等方法，從飼養(yǎng)者和寵物貓雙重視角獲取寵物貓家具的設(shè)計(jì)需求并利用KJ法對其進(jìn)行歸類；然后，編制Kano問卷進(jìn)行用戶調(diào)研，運(yùn)用Kano模型對寵物貓家具的各需求類別進(jìn)行屬性分類；最后，結(jié)合Better-Worse系數(shù)明確各需求的優(yōu)先級，以此作為現(xiàn)有寵物貓家具的設(shè)計(jì)方向和依據(jù)。得出3項(xiàng)必備型需求、3項(xiàng)期望型需求、6項(xiàng)魅力型需求及各項(xiàng)需求的優(yōu)先等級，指出了寵物貓家具設(shè)計(jì)的方向及思路。從需求角度出發(fā)，運(yùn)用Kano模型分析寵物貓家具各項(xiàng)設(shè)計(jì)需求類別及優(yōu)先級，為寵物貓家具設(shè)計(jì)提供了依據(jù)和方向，有利于豐富和完善現(xiàn)有寵物家具的設(shè)計(jì)理論。

Kano模型；寵物貓家具；用戶需求；設(shè)計(jì)方法

隨著人們物質(zhì)與精神生活的提升，寵物飼養(yǎng)成為當(dāng)前眾多居民生活的一部分。寵物在家庭中逐漸扮演起重要角色，與人的情感關(guān)系也更為密切，甚至成為了家庭成員一分子[1]。因此，圍繞寵物飼養(yǎng)的相關(guān)家具產(chǎn)品成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。但從目前市場看，寵物家具的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)仍滯后于消費(fèi)需求，寵物家具呈現(xiàn)出類型少、造型雷同、功能單一、背離寵物生活習(xí)性，以及無法實(shí)現(xiàn)人與寵物之間的深入互動等問題[2]。這不僅影響了寵物貓自身生活習(xí)性的發(fā)展，也削弱了人在寵物飼養(yǎng)過程中的情感體驗(yàn)。當(dāng)前，國內(nèi)知名度較高的專業(yè)寵物家具品牌仍然較為缺乏，產(chǎn)業(yè)界對寵物家具的研發(fā)仍處于探索階段[3]。

基于此，本文以寵物貓家具為對象，借助Kano模型等工具，通過對寵物貓習(xí)性特征及飼養(yǎng)者需求進(jìn)行分析，探索寵物家具設(shè)計(jì)的理論方法并展開相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)探索，以求促進(jìn)寵物家具設(shè)計(jì)理論及實(shí)踐的進(jìn)一步完善。

1 研究方法及流程

1.1 Kano模型分析方法

東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭最早提出了Kano模型，主要用于對用戶需求的性質(zhì)及其優(yōu)先級進(jìn)行分類和排序[4]。它以分析用戶需求對用戶滿意度的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)產(chǎn)品性能和用戶滿意度之間的非線性關(guān)系[5]。在該模型中，用戶需求可分五大類。

1）必備型需求（）：用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須具備的屬性，當(dāng)其得到滿足時，用戶體驗(yàn)（滿意度）提升不明顯，而沒有滿足時則會明顯下降。

2）期望型需求（）：用戶希望滿足的需求，用戶滿意度與其滿足程度呈正相關(guān)。

3）魅力型需求（）：又稱為興奮型需求，指超出用戶期待的需求。當(dāng)其得到滿足時，用戶滿意度顯著提升，而沒有滿足時則并未出現(xiàn)明顯下降。

4）無差異型需求（）：無論其是否得到滿足，用戶滿意度均無明顯變化。

5）反向型需求（）：當(dāng)該類需求得到滿足時，用戶滿意度反而會下降，而沒有滿足時則會提升。

此外，還有部分需求明顯不符合邏輯常規(guī)，屬可疑屬性（），在研究中要主動剔除。Kano模型中用戶需求屬性與用戶滿意度之間的非線性關(guān)系如圖1所示。

圖1 Kano模型用戶需求與用戶滿意度之間的非線性關(guān)系

1.2 研究流程

主要從寵物貓與飼養(yǎng)者兩個角度的需求進(jìn)行切入，借助Kano模型工具對需求類型進(jìn)行分類梳理，提出寵物貓家具設(shè)計(jì)方向，并以此展開設(shè)計(jì)實(shí)踐。具體流程如圖2所示。

圖2 研究流程

2 寵物貓家具設(shè)計(jì)需求提取

2.1 飼養(yǎng)者角度下的設(shè)計(jì)需求

在線銷售是寵物貓家具銷售的重要渠道，對網(wǎng)銷產(chǎn)品進(jìn)行信息采集有利于獲取當(dāng)前消費(fèi)者的需求內(nèi)容。因此，本文選擇較有代表性的電商平臺（如淘寶、京東等），以“寵物貓家具”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，收集目前銷量前100的寵物貓家具的消費(fèi)者評論，提取購買者的正負(fù)面評論信息，并以此挖掘用戶需求。

本次共收集了約3 000條用戶評價，其中與消費(fèi)者需求相關(guān)的條目約2 000條，對主要正面評論信息處理后繪制詞云圖，見圖3。同時，對在線綜合排名前20且產(chǎn)品收藏量過萬的店鋪，邀請兩位從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作5年以上的專家共同對其產(chǎn)品進(jìn)行分析（部分案例如圖4所示），提取當(dāng)前熱賣產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征以分析用戶的購買需求。基于以上兩種方法，得到飼養(yǎng)者正向的寵物貓家具設(shè)計(jì)需求包括：美觀、結(jié)實(shí)穩(wěn)固、方便磨爪子、儲物、睡眠空間、人寵互動、組裝方便、材質(zhì)天然環(huán)保無異味、工藝安全、提高空間利用率等。另外，同樣對主要負(fù)面評論進(jìn)行分析，得到用戶反饋頻率較高的寵物貓家具問題為：產(chǎn)品異味、材質(zhì)質(zhì)量差、難組裝、尺寸不合理、玻璃門，以及小零件存在安全隱患等。

圖3 消費(fèi)者評論詞云

圖4 競品分析案例

此外，為真實(shí)了解飼養(yǎng)者對寵物貓家具的需求，對寵物貓飼養(yǎng)者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談。在訪談之前，事先通過文獻(xiàn)研究、網(wǎng)絡(luò)信息搜集及觀察法等初步制定了訪談問題，見表1。本次研究共訪談了14名年齡在22～58周歲的寵物貓飼養(yǎng)者，且均為城市居民，所有受訪者飼養(yǎng)寵物貓時間均在3年以上，其中男性5人，女性9人。另外，每位用戶訪談時間均不少于45 min。

訪談結(jié)束后，對訪談結(jié)果進(jìn)行了匯總梳理，得到了飼養(yǎng)者對寵物貓家具的主要需求，見表2。

表1 訪談內(nèi)容

Tab.1 Interview content

表2 飼養(yǎng)者視角下寵物貓家具的需求統(tǒng)計(jì)

Tab.2 Basic requirement statistics of pet cat furniture from the perspective of breeders

續(xù)表2

基于以上網(wǎng)絡(luò)評論、樣品分析，以及用戶訪談的結(jié)果，利用KJ法將以上用戶需求內(nèi)容進(jìn)行篩選和歸類，并將其分為不同級別層次，結(jié)果見表3。

2.2 寵物貓角度下的設(shè)計(jì)需求

進(jìn)一步基于寵物貓自身的生活習(xí)性提取設(shè)計(jì)需求。具體方法為：隨機(jī)選取12只城市家庭飼養(yǎng)的寵物貓為對象，通過觀察法，以回看視頻錄像和實(shí)地觀察的形式分析寵物貓的主要習(xí)性特征和興趣愛好。觀察時間為早、中、晚各2小時，每只貓共計(jì)被觀察6小時，且所有觀察時間覆蓋了一天24小時的各個時間段。

此外，本文還采用文獻(xiàn)研究法進(jìn)一步分析寵物貓的生活習(xí)性。相關(guān)文獻(xiàn)指出，依據(jù)貓的行為心理學(xué)，其對自身排泄物的處理多采取隱蔽做法，如擅用砂土等物質(zhì)將其掩蓋[6]。另外，貓的視覺比較特殊，對光線敏感但色彩辨別能力較差[7]?；诖?，結(jié)合對寵物貓生活特性的觀察結(jié)果，得到了寵物貓視角下的設(shè)計(jì)需求，如表4所示。

基于以上分析，繼續(xù)利用KJ法將各需求進(jìn)行層次化歸類，結(jié)果見表5。

表3 飼養(yǎng)者視角下寵物貓家具需求內(nèi)容分類

Tab.3 Classification of pet cat furniture requirements from the perspective of breeders

表4 寵物貓視角下的基本需求統(tǒng)計(jì)

Tab.4 Basic requirement statistics from the perspective of pet cats

表5 寵物貓視角下家具需求內(nèi)容分類

Tab.5 Classification of furniture requirements from the perspective of pet cats

2.3 寵物貓家具設(shè)計(jì)需求匯總

為明確寵物貓家具的最終設(shè)計(jì)方向，將以上飼養(yǎng)者與寵物貓兩種視角下的設(shè)計(jì)需求進(jìn)行匯總，去除同類需求后，最終歸納得出第二層次需求5類，分別為：結(jié)構(gòu)需求、生理需求、情感需求、外觀需求、安全需求，第三層次需求18項(xiàng)，具體見表6。

表6 寵物貓家具基本需求層次化展開

Tab.6 Hierarchical expansion of basic requirements of pet cat furniture

3 基于Kano模型的寵物貓家具設(shè)計(jì)需求分析

3.1 編制收集Kano問卷

借助Kano模型工具對以上各類需求進(jìn)一步分析，以確定每類需求的屬性。具體做法為：針對上文18項(xiàng)設(shè)計(jì)需求點(diǎn)，編制Kano問卷展開調(diào)研，調(diào)研問卷采用李克特量表形式。問卷設(shè)計(jì)采用正反兩種問答形式，每個問答有5個選項(xiàng)，分別是：喜歡、理應(yīng)如此、無所謂、能忍受、不喜歡，對應(yīng)分值則分別為：5分、4分、3分、2分、1分，以測量用戶對具備和不具備某功能時的態(tài)度（如表7所示）。根據(jù)每項(xiàng)需求最終在正負(fù)問題每個等級的得分?jǐn)?shù)值，依照圖5[8]對其類型進(jìn)行判定，選取得分頻次最高的需求類型作為該需求的最終歸屬類型。

本次調(diào)研共發(fā)放問卷105份，回收98份，剔除明顯不合邏輯的數(shù)據(jù)，經(jīng)篩選得到有效問卷84份，有效率約為86%。調(diào)研采用線上與線下兩種方式同時展開，其中線上發(fā)放70份問卷，回收68份；線下發(fā)放35份，回收30份。調(diào)查對象為年齡在20～60歲且飼養(yǎng)寵物貓時間在2年以上的城市居住人群。

表7 Kano問卷題目設(shè)置模式

Tab.7 Kano questionnaire topic setting model

圖5 Kano模型評價結(jié)果分類對照表

3.2 調(diào)研結(jié)果

借助SPSS 22.0軟件對上述問卷信度進(jìn)行檢驗(yàn)，整個量表的正負(fù)向Cronbach's α值分別為：0.740、0.802，并且B1～B5正負(fù)向量表的Cronbach's α值也均滿足大于0.7的要求，因此問卷具有較好的信度[9]。最終Kano調(diào)研結(jié)果如表8所示。

表8 Kano模型屬性分析結(jié)果

Tab.8 Results of attribute analysis of Kano model

由表8可得各類需求的屬性歸類。必備型需求（）包括：舒適的睡眠空間（C7）、進(jìn)食裝置或存儲食物（C12）、材料和加工工藝的安全性（C18）；期望型需求（）包括：組裝方便（C2）、高低錯落的跳臺（C6）、方便磨爪子（C9）；魅力型需求（）包括：提高空間利用率（C3）、人寵共用家具（C4）、蹭浮毛或有化毛產(chǎn)品（C11）、增加人寵互動（C13）、私密性設(shè)計(jì)（C14）及美觀且風(fēng)格適合整體家居（C16）；其余均屬于無差異型需求（）。另外，根據(jù)肖飛等[10]、梁佳等[11]的研究，Kano模型中各類需求的重要度排序依次為：必備型需求（）>期望型需求（）>魅力型需求（）>無差異型需求（）。

3.3 Better-Worse系數(shù)分析

為進(jìn)一步確定各具體需求項(xiàng)的重要度，利用Better-Worse系數(shù)對其優(yōu)先級進(jìn)行排序，得出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向[12]。Better-Worse系數(shù)由Charles Berger提出，旨在用量化方式評價某功能需求的增減對用戶滿意度的影響程度[13]。Better系數(shù)（）的計(jì)算見式（1）。

()/()(1)

它代表在提供某種需求屬性時，用戶滿意度的提升狀況，值越大，表示用戶滿意度越高。Worse系數(shù)（）的計(jì)算見式（2）。

–1×()/()(2)

它代表在不提供某種需求屬性時，用戶滿意度的降低狀況，值越小，表示用戶不滿意度越高[14]。

經(jīng)計(jì)算，得出各需求的Better-Worse系數(shù)值，結(jié)果如表9所示。借鑒相關(guān)文獻(xiàn)[15]，將不滿意指數(shù)Worse的絕對值和滿意指數(shù)Better值作為橫縱坐標(biāo)，以其均值作為橫縱坐標(biāo)的臨界線，繪制寵物貓家具各需求重要度的四象限散點(diǎn)圖。通過四象限圖中坐標(biāo)點(diǎn)所處位置可以直觀判斷用戶對各指標(biāo)的需求度情況，見圖6。

表9 各需求Better-Worse系數(shù)值和重要度排序

Tab.9 Better-Worse value and importance ranking of each requirement

圖6 寵物貓家具各需求重要度四象限散點(diǎn)圖

為了更精確地呈現(xiàn)各需求項(xiàng)之間的優(yōu)先級關(guān)系，借鑒已有研究[16-17]，對Better-Worse系數(shù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以各需求項(xiàng)與坐標(biāo)軸心之間的距離（）作為各需求項(xiàng)的重要性值，距離越遠(yuǎn)，說明該項(xiàng)目在該類需求中的重要度越高，反之越低。的計(jì)算見式（3）。

由此得出寵物貓家具18個需求項(xiàng)目的重要度數(shù)值及優(yōu)先級排序，各類需求中各要素的優(yōu)先級分別如下。

1）必備型需求（）：C18>C7>C12。

2）期望型需求（）：C2>C9>C6。

3）魅力型需求（）：C16>C3>C13>C11>C14>C4。

4）剩下的為無差異型需求（）。

4 寵物貓家具設(shè)計(jì)方向的確定

由于無差異型需求對用戶滿意度影響較低，設(shè)計(jì)中可不予考慮。本文選取必備型、期望型、魅力型3類需求作為設(shè)計(jì)方向。必備型需求作為基本需求必須予以滿足，且在保證功能滿足的前提下并不需要過度關(guān)注。期望型需求與用戶滿意度關(guān)系緊密，作為設(shè)計(jì)的重點(diǎn)方向應(yīng)著力滿足。魅力型需求是超出用戶預(yù)期的需求，可綜合成本、工藝等實(shí)際條件對其進(jìn)行取舍。另外，在設(shè)計(jì)創(chuàng)意時，對同一屬性內(nèi)的不同項(xiàng)目，優(yōu)先滿足排序靠前的需求。

進(jìn)一步，通過查閱文獻(xiàn)并參考現(xiàn)有相關(guān)設(shè)計(jì)案例，本文整理了上述3類需求中每一需求項(xiàng)的具體設(shè)計(jì)思路與方法，見表10。

1）結(jié)構(gòu)需求包括（B1）：C2、C6、C3和C4。根據(jù)上文分析，需優(yōu)先滿足期望型需求C2和C6。其中，對于C2，使用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化及可拆卸零部件，如標(biāo)準(zhǔn)化的穿插式連接件及模數(shù)化的面板[18]等，能方便組合家具、更替部件[19]。C3和C4屬于魅力型需求，應(yīng)適度滿足。在C4方面，可考慮在寵物使用的基礎(chǔ)上植入用戶使用功能，例如已有文獻(xiàn)中提到的人寵共用餐桌[20]等，還可以考慮人寵共用座椅、沙發(fā)等。

2）生理需求包括（B2）：C7、C12、C9和C11。其中，C7和C12是必備型需求，重要程度高，需要最先考慮。對于C7，可考慮采用布藝、棉麻或皮革等柔軟材料搭建貓窩，并通過家具尺度規(guī)劃保證睡眠空間寬敞。對于C12，可考慮設(shè)計(jì)配套的寵物進(jìn)食餐具，或預(yù)留出餐具擺放位置。C9重要程度同樣較高，在設(shè)計(jì)時可考慮增加凹凸有致的結(jié)構(gòu)（如凸起球等），或采用粗糙材料（如瓦楞紙、劍麻繩、海草繩等）。

3）情感需求包括（B3）：C13和C14，且二者均屬于魅力型需求。對于C13，可從能夠引發(fā)人寵共同行為產(chǎn)生的角度[21]進(jìn)行設(shè)計(jì)，如設(shè)置供人搖動同時誘發(fā)貓運(yùn)動的裝置，或者設(shè)置專門的吊球、吊環(huán)等供人寵共同玩耍。對于C14，可與上文生理需求中的避光、安全感十足的睡眠空間需求整合。

4）外觀需求（B4）為C16，且其屬于魅力型需求。由于用戶家庭風(fēng)格不固定，因此應(yīng)弱化產(chǎn)品自身的風(fēng)格特征，努力從中性百搭角度設(shè)計(jì)其外觀，注重產(chǎn)品在各類環(huán)境下的適應(yīng)性。如在形態(tài)上重點(diǎn)考慮簡潔規(guī)整的形態(tài)，色彩以淺色或中性色為主等。

5）安全需求（B5）為C18，且屬必備型需求。設(shè)計(jì)時應(yīng)從選材、加工工藝及貓的活動特征等方面綜合考慮，優(yōu)先選用環(huán)保等級較高的板材或者天然材料，避免過度施膠等。

5 設(shè)計(jì)實(shí)踐

5.1 設(shè)計(jì)方案

按照以上設(shè)計(jì)方向，進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)思，經(jīng)多款方案篩選后最終得到了如圖7～8所示的多功能寵物貓家具設(shè)計(jì)方案。

5.2 方案說明

在必備型需求方面：底部貓窩空間寬敞且具有一定的避光功能，附加軟墊材質(zhì)有利于實(shí)現(xiàn)寵物的良好睡眠氛圍（C7）；家具預(yù)留了較充足的空間儲物（C12）；實(shí)木用材天然無污染，家具表面光滑無尖銳轉(zhuǎn)角（C18）。在期望型需求方面：模塊化設(shè)計(jì)使家具各區(qū)域功能鮮明，拼裝方便且能隨意組合、拆卸更換（C2）；高低不等的造型提供了睡眠、儲物、攀爬、人寵互動等不同活動的空間（C6）；家具中包含了劍麻類的粗糙材料（C9）。在魅力型需求方面：貓窩是私密性設(shè)計(jì)的體現(xiàn)（C14）；家具右半部分主要供寵物貓使用，左半部分可供飼養(yǎng)者休閑（C4），且在一定程度上增加了人寵互動（C13），為寵物貓和飼養(yǎng)者都營造了新的使用體驗(yàn)。木藝、軟包和色彩均可自由選擇搭配家居環(huán)境，滿足了多樣的家居風(fēng)格要求（C16）。

表10 寵物貓家具設(shè)計(jì)方向及思路

Tab.10 Design direction and ideas of pet cat furniture

圖7 多功能寵物貓家具設(shè)計(jì)

圖8 方案說明效果圖

6 結(jié)語

本文以寵物貓家具為對象，運(yùn)用Kano模型工具，從飼養(yǎng)者和寵物貓兩個角度，提取了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各項(xiàng)需求并對其進(jìn)行了分類，同時結(jié)合Better-Worse系數(shù)分析了各需求的重要度排序，以此制定了設(shè)計(jì)的方向要點(diǎn)并展開了設(shè)計(jì)實(shí)踐，為家具設(shè)計(jì)理論中的用戶需求研究提供相對客觀的量化分析方法，對相關(guān)家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐具有一定的參考和啟示意義。但本文樣本數(shù)量仍然較為有限，且僅對寵物貓家具進(jìn)行了分析，可能難以呈現(xiàn)其他寵物家具的設(shè)計(jì)特征，后續(xù)將進(jìn)一步拓展樣本數(shù)量，并圍繞更多寵物家具的共性特征展開研究，以求探索更具普適性的寵物家具設(shè)計(jì)方法及方向。

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Design Method of Pet Cat Furniture Based on Kano Model Analysis

LI Ruohui, LU Xueyi*

(College of Furnishings and Industrial Design, Nanjing Forestry University, Nanjing 210037, China)

The work aims to study the pet furniture design method that meets both the needs of the owners and the habits of the pet, so as to promote the improvement of the theory and practice of pet furniture design.By the methods of big data analysis, user interviews, literature research, and field observations, the design requirements were obtained from the dual perspectives of breeders and pet cats, and then were classified by the KJ method. After that, user survey was conducted with the developed Kano questionnaire, and the requirements were grouped by the Kano model. Finally, combined with the Better-Worse coefficient, the priority of each requirement was also clarified, which provided references for the design analysis of pet products. 3 must-be qualities, 3 performance qualities and 6 attractive qualities were obtained. Meanwhile, the priority level of each requirement was clarified and the design direction and idea of pet cat furniture were proposed. From the perspective of requirements, Kano model is used to analyze the design requirement categories and priorities of pet cat furniture, which provides the basis and direction for the design of pet cat furniture and is conducive to enriching and perfecting the existing design theory of pet furniture.

Kano model; pet cat furniture; user requirement; design method

TS664.1；TB472

A

1001-3563(2024)02-0297-09

10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.02.031

2023-08-24

教育部人文社科項(xiàng)目（17YGC760044）；南京林業(yè)大學(xué)青年科技創(chuàng)新基金（CX2019014）；南京林業(yè)大學(xué)文科青年教師研究專項(xiàng)（D2021YB05）