李建

用戶體驗視角下的文創(chuàng)產(chǎn)品互動設(shè)計研究

李建

（山西傳媒學(xué)院，太原 030619）

基于用戶體驗視角探究文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計，尤其是探索文創(chuàng)產(chǎn)品的互動性設(shè)計策略，以優(yōu)化文創(chuàng)設(shè)計，創(chuàng)造能更符合用戶需求、更好地滿足用戶體驗的產(chǎn)品。采用文獻(xiàn)資料法對當(dāng)前用戶體驗視角下的文創(chuàng)產(chǎn)品研究現(xiàn)狀展開研究，并采用案例法進(jìn)一步了解基于用戶體驗的文創(chuàng)設(shè)計成功案例，為設(shè)計提供參考。用戶體驗包括感官體驗、行為體驗、情感體驗、思考體驗和關(guān)聯(lián)體驗，文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該關(guān)注用戶體驗，設(shè)計符合用戶需求的、具有互動性的文創(chuàng)產(chǎn)品。

用戶體驗；文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計；互動設(shè)計；五感

伴隨社會整體經(jīng)濟(jì)向好與生活質(zhì)量的改善，人們對普通的物質(zhì)需求出現(xiàn)倦怠，更傾向于較高層面的精神訴求。用戶聚焦的產(chǎn)品內(nèi)容以精神與文化的美好體驗取代了功能，在產(chǎn)品的核心競爭力方面，用戶體驗成為關(guān)鍵要素。這也使用戶體驗受到了前所未有的關(guān)注?；诖?，各地文博體驗園和文化旅游產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，充分展現(xiàn)了人們對文化體驗的青睞，奠定了其在用戶購買與消費行為中的重要地位。本文將主要針對文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的用戶體驗及互動設(shè)計展開研究。

1 文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的內(nèi)涵與分類

1.1 文創(chuàng)產(chǎn)品的內(nèi)涵

就文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的基本構(gòu)成而言，文創(chuàng)產(chǎn)品是重要的組成部分，其是將具有代表性的文化符號進(jìn)行轉(zhuǎn)換，最終通過實體形態(tài)展現(xiàn)于人們面前產(chǎn)品的總 稱[1]。正因如此，設(shè)計師在進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的過程中，通常會跳出自己的主觀思路，根據(jù)文化元素的具體特征和內(nèi)涵進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品載體的選擇，并讓其以實物的形式展現(xiàn)所蘊藏的文化意蘊和藝術(shù)價值。另外，文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計普遍會呈現(xiàn)出獨有的形態(tài)，進(jìn)而讓其文化屬性和藝術(shù)屬性能夠得到充分呈現(xiàn)。不僅如此，人們對文創(chuàng)產(chǎn)品的精神訴求也可以得到充分滿足，成為日常生產(chǎn)生活的重要組成部分。而這也正是文創(chuàng)產(chǎn)品本身藝術(shù)價值和社會價值的客觀體現(xiàn)[2]。特別是在當(dāng)前全面推廣和普及中國特色社會主義先進(jìn)文化的時代大背景之下，公眾對文創(chuàng)產(chǎn)品也有了新的認(rèn)知，進(jìn)而催生出眾多兼具文化性、藝術(shù)性、實用性的文創(chuàng)產(chǎn)品。

1.2 文創(chuàng)產(chǎn)品的分類

毋庸置疑，文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計過程要有廣泛的創(chuàng)意元素作為支撐[3]，設(shè)計師通過創(chuàng)意性表現(xiàn)手法，將其以特殊的表現(xiàn)形式演繹出來。這樣不僅讓文創(chuàng)產(chǎn)品的生命力得到充分的展現(xiàn)，也能讓人們更加深刻地了解中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化所獨有的內(nèi)涵與魅力。在這里，可以按照文化元素來源的不同，將文創(chuàng)產(chǎn)品分為三個類：博物館文創(chuàng)產(chǎn)品；旅游文創(chuàng)產(chǎn)品；特定主題的文化衍生產(chǎn)品。由于這些文創(chuàng)產(chǎn)品本身所針對的目標(biāo)市場不同，所以設(shè)計師在進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計過程中，也會有不同的側(cè)重方向。

2 用戶體驗理念

最早有關(guān)“體驗”的研究應(yīng)從心理學(xué)領(lǐng)域探討?！绑w驗”重點關(guān)注人情緒的變化，把情緒視為內(nèi)在體驗和外在感知的集合[4]。加瑞特就體驗設(shè)計的研究方法進(jìn)行深入探討，后續(xù)取得了不少成果[5]。諾曼以前人研究為鋪墊，開創(chuàng)了以用戶需求為中心，與情感體驗緊密相關(guān)的三個層次，使用戶的多元體驗需求獲得滿足[6]。國內(nèi)的相關(guān)學(xué)者也對用戶體驗理念進(jìn)行了深入的研究。柳沙從心理學(xué)相關(guān)理念對設(shè)計的核心進(jìn)行了探討，其認(rèn)為設(shè)計的核心是使用與體驗[7]。

3 用戶體驗的分類

3.1 感官體驗

所謂的“感官體驗”，其實質(zhì)就是人們對其他事物最直接的感受，其中包括視覺體驗、觸覺體驗、嗅覺體驗、味覺體驗、聽覺體驗[8]。在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計過程中，增強產(chǎn)品感官體驗的具體操作在于兩個方面：一是賦予文創(chuàng)產(chǎn)品獨有的色彩、形態(tài)、氣味、聲音、機理，使其對公眾能夠形成感官刺激；二是根據(jù)公眾的普遍需求，確保感官刺激的要素能夠更加具體，從而讓公眾對文創(chuàng)產(chǎn)品更加認(rèn)可，激發(fā)公眾對文創(chuàng)產(chǎn)品的購買欲，以此達(dá)到擴大消費市場的目的[9]。

3.2 行為體驗

所謂的“行為體驗”，其根本是人們通過實際操作過程進(jìn)行產(chǎn)品體驗的總稱，這也意味著產(chǎn)品本身必須具有易操作性和互動性。由于行為體驗往往出現(xiàn)在公眾與文創(chuàng)產(chǎn)品的互動過程之中，所以在文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計過程中，設(shè)計師需要充分了解目標(biāo)人群普遍的行為習(xí)慣，并且在操作程序上做到簡潔化。這樣方可確保目標(biāo)人群在了解文創(chuàng)產(chǎn)品時獲得良好的行為體驗感，從而增加公眾對文創(chuàng)產(chǎn)品的依賴度[10]。

3.3 情感體驗

情感體驗呈現(xiàn)用戶內(nèi)心的感知，以感官與行為體驗為前提，這種體驗更關(guān)注用戶內(nèi)心能否對產(chǎn)品形成信任感與依賴感，代表著精神層面的訴求。該體驗以獨特的形式由視覺審美、文化價值等引發(fā)用戶的情感共鳴，以更便捷高效的使用操作，使用戶獲得內(nèi)心最為直接的愉悅享受。因此，這也說明情感體驗的良好反饋更能使用戶信任產(chǎn)品[11]。

3.4 思考體驗

用戶因整個設(shè)計方式和整體視覺效應(yīng)等對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進(jìn)而形成自我思考，產(chǎn)生各種聯(lián)想，甚至用戶會進(jìn)一步去學(xué)習(xí)獲得新的認(rèn)知。作為新手，用戶對產(chǎn)品第一次接觸時，必然要經(jīng)歷了解、探索的過程，一定程度的自主思考和辨析，會加深用戶和產(chǎn)品間的互動，形成彼此的共鳴。

3.5 關(guān)聯(lián)體驗

關(guān)聯(lián)體驗?zāi)依饲懊嫠龅乃姆N體驗，并以其為前提延伸出更為深刻的內(nèi)涵，其遠(yuǎn)超出表層現(xiàn)象、個性需求等，利用創(chuàng)新性設(shè)計從理想、精神、情感、文化、價值等方面與用戶形成多維度聯(lián)結(jié)，進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)聯(lián)體驗。

4 用戶體驗視角下的文創(chuàng)產(chǎn)品互動設(shè)計

在用戶體驗視角下進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品的互動設(shè)計，應(yīng)該講求形神兼?zhèn)?，挖掘文?chuàng)產(chǎn)品文化內(nèi)涵與核心價值；關(guān)注與強化用戶互動體驗，抓住用戶需求，更好地優(yōu)化產(chǎn)品；基于用戶的認(rèn)知體驗與感官體驗來設(shè)計互動性文創(chuàng)產(chǎn)品；遵循以人為本的原則，關(guān)注用戶個性化體驗，設(shè)計個性化產(chǎn)品。接下來,筆者將結(jié)合自身在設(shè)計中的一些經(jīng)驗和體會,分別對這幾個層面的設(shè)計策略展開論述。

4.1 講求形神兼?zhèn)?，挖掘文?chuàng)產(chǎn)品文化內(nèi)涵與核心價值

所謂“形神兼?zhèn)洹?，主要是針對書法和雕塑繪畫作品，指其不但有美妙的形態(tài)且有神韻。其實，文化創(chuàng)意產(chǎn)品也應(yīng)該講求“形神兼?zhèn)洹?，關(guān)注文化內(nèi)涵。文創(chuàng)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵要更具競爭力，應(yīng)從“神”的價值合理切入，即文化要素本身體現(xiàn)的規(guī)制與造型，對其蘊含的深層含義有更明確的認(rèn)知，探討其內(nèi)在間的關(guān)系，凝聚卓越的文化基因，進(jìn)而使其發(fā)生物化，而非僅僅重視“形”是否恰當(dāng)，這樣才能展現(xiàn)出“形外有形”“意外有意”的情致。此后，再利用文化內(nèi)涵開展創(chuàng)意設(shè)計及其他宣傳活動。一般來說，凝聚文化內(nèi)涵本身就帶有抽象性，所以要使其呈現(xiàn)出十分具象的形態(tài)，讓用戶對其有更直觀的感受與認(rèn)知，促使其與產(chǎn)品形成頻繁的價值交流與共鳴，讓文創(chuàng)產(chǎn)品更具核心價值[12]。

4.2 關(guān)注與強化用戶互動體驗，抓住用戶需求，更好地優(yōu)化產(chǎn)品

設(shè)計師以“體驗”為視角設(shè)計文創(chuàng)產(chǎn)品時，應(yīng)主動接納并參考消費者提出的各種意見，規(guī)避憑空想象，以消費者的“體驗”視角為切入點，多維度地使消費者的需求和口味獲得滿足，通常重點關(guān)注產(chǎn)品的造型、功能、外形、配色、裝飾等層面。還應(yīng)借助不同的社交媒體和消費者進(jìn)行無障礙溝通，及時抓住消費者的購物偏好與需求，不斷創(chuàng)新、再造、迭代產(chǎn)品，進(jìn)而使消費者愈發(fā)滿意并喜歡自己設(shè)計研發(fā)的產(chǎn)品[13]。

舉例來說，如今在年輕消費者中備受喜愛的某盲盒，抓住了消費者的心理需求，采用獨家定制、消費者參與設(shè)計等獨特的設(shè)計方案，因此在產(chǎn)品的銷售上獲得了較高的成績。該盲盒的主要用戶人群是青少年，這部分人群活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，追求新鮮、有趣、獨一無二，希望能夠獲得創(chuàng)意獨特的文創(chuàng)產(chǎn)品。因此，該盲盒充分利用社交網(wǎng)絡(luò)，啟用獨家定制的思路，讓用戶參與到設(shè)計中來，自由選擇文創(chuàng)產(chǎn)品的配色與裝飾圖案，也面向大眾舉辦設(shè)計大賽，尤其是邀請用戶來自主參與和體驗，為其提供文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的機會，從而真正在與消費者的雙邊互動中獲取靈感，設(shè)計出更符合用戶需求的產(chǎn)品[14]。

4.3 基于用戶的認(rèn)知體驗與感官體驗設(shè)計互動性文創(chuàng)產(chǎn)品

文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計從認(rèn)知體驗層面出發(fā)，建立在用戶認(rèn)知基礎(chǔ)上，并經(jīng)過聯(lián)想、知識與經(jīng)驗的遷移，在該過程中，用戶自身的認(rèn)知與聯(lián)想能力也需要接受考驗。文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計把用戶的文化認(rèn)知、生活經(jīng)驗、工作經(jīng)歷等有相關(guān)性的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來，進(jìn)而獲得認(rèn)知情感與產(chǎn)品情感的互動。認(rèn)知體驗通常由三方面構(gòu)成：功能、使用、文化。設(shè)計文創(chuàng)產(chǎn)品體驗時，文化認(rèn)知就是用戶所感知到的體驗核心內(nèi)容。作為搭載用戶體驗與文化情感的媒介，文創(chuàng)產(chǎn)品為激發(fā)用戶對傳統(tǒng)節(jié)日和產(chǎn)品本身的求知欲，設(shè)計師通常要從多層面、多維度進(jìn)行產(chǎn)品定位。設(shè)計師從感官體驗出發(fā)，串聯(lián)起用戶思想中的文化認(rèn)知，希望獲得用戶的思想共鳴，進(jìn)而深刻影響到用戶意識，使其產(chǎn)生購買欲望。

4.4 遵循以人為本的原則關(guān)注用戶個性化體驗，設(shè)計個性化產(chǎn)品

從本質(zhì)看，產(chǎn)品為人類服務(wù)，因此應(yīng)該遵循以人為本的原則。然而，由于人群的差異決定了其風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)水平、文化教育等多個方面的不同，因此其對產(chǎn)品的需求和期待也就往往會有差異。文創(chuàng)產(chǎn)品圍繞“文”的本質(zhì)，以人為本，尤為關(guān)注用戶體驗的好壞，在以人為本準(zhǔn)則的指導(dǎo)下開展人性化設(shè)計，以滿足人的訴求為基本前提，不僅關(guān)注并尊重人的日常需求，更嘗試使多種人群的個性化需求獲得滿足，利用個性化服務(wù)體驗讓用戶獲得專屬的體驗認(rèn)知，并將這種使用體驗不斷升級、優(yōu)化。

5 結(jié)語

本文從文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的內(nèi)涵與分類入手，探討了用戶體驗理念及用戶體驗的分類，并且結(jié)合一些案例對用戶體驗視角下的文創(chuàng)產(chǎn)品互動設(shè)計展開了探究。綜合來看我國文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實情況，有著美好、可期待的發(fā)展前景，且發(fā)展速度、規(guī)模也十分驚人，未來必然能開拓出更加宏大的事業(yè)藍(lán)圖。未來的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計趨勢會更加倚重體驗式設(shè)計，唯有聚焦這種“用戶體驗設(shè)計”，探尋新的文化要素，給文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)輸入源源不斷的文化活力，才能使文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的良性成長。

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Interactive Design of Cultural and Creative Products from the Perspective of User Experience

LI Jian

(Communication University of Shanxi, Taiyuan 030619, China)

The work aims to explore the design of cultural and creative products from the perspective of user experience, especially the interactive design strategy of cultural and creative products, in order to optimize cultural and creative design and create products that better meet user needs and user experience. The literature method was used to study the current research status of cultural and creative products from the perspective of user experience, and the case method was used to further understand the successful cases of cultural and creative design based on user experience, so as to provide reference for design. User experience includes sensory experience, behavioral experience, emotional experience, thinking experience and related experience. The design of cultural and creative products should follow the user experience to design interactive cultural and creative products that meet user needs.

user experience; cultural and creative product design; interactive design; five senses

TB482

A

1001-3563(2024)02-0361-04

10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.02.039

2023-08-03

山西省哲學(xué)社會科學(xué)項目（2021YY050）；山西省高等學(xué)校教學(xué)改革創(chuàng)新項目（J20221173）；山西省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃課題（GH-220059）