陳香瑜

摘 要：在全球化深入發(fā)展的背景下，各國(guó)之間的聯(lián)系更加密切，不同企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加依賴人力資源開(kāi)發(fā)與用人工作的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者，要能夠在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中將人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本。人才作為第一生產(chǎn)要素，已經(jīng)越來(lái)越受到重視，我國(guó)的各類(lèi)型企業(yè)正在面臨著新的挑戰(zhàn)。本文的目的在于闡述人力資源開(kāi)發(fā)的重要性，立足于高管、中層、基層員工的成長(zhǎng)發(fā)展需求，設(shè)計(jì)相關(guān)策略，通過(guò)人力資源和用人藝術(shù)的改善來(lái)進(jìn)一步提升員工的發(fā)展價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人力資源；開(kāi)發(fā)；用人藝術(shù)

一、前言

美國(guó)學(xué)者Nadler提出的“人力資源開(kāi)發(fā)”是一種基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)變化而進(jìn)行調(diào)查、分析和規(guī)劃的組織工作；通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的調(diào)查與培訓(xùn)，使員工的工作更高效，更有效地為企業(yè)（機(jī)構(gòu)）提供更多的服務(wù)。HRD是 Human Resource Development的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的一種管理策略和行動(dòng)，目的在于提高企業(yè)的人力資源管理水平。

在當(dāng)今世界，隨著全球一體化和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)步入了快速發(fā)展的軌道，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。人力資源的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效能和發(fā)展的質(zhì)量，有利于企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。目前，人力資源的開(kāi)發(fā)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)中引起了廣泛的關(guān)注，因此，如何通過(guò)有效的人才培養(yǎng)和用人藝術(shù)，提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力是非常值得關(guān)注的。目前，企業(yè)正在從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向以人力資本經(jīng)營(yíng)為主的經(jīng)營(yíng)模式。隨著外部競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的增強(qiáng)，市場(chǎng)將會(huì)很快陷入低迷，企業(yè)將面臨轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。所以，企業(yè)必須有一支具有先進(jìn)技術(shù)和能夠迅速掌握新技術(shù)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以適應(yīng)顧客及不同的市場(chǎng)需要。人才培養(yǎng)既可以改善當(dāng)前的生產(chǎn)狀況，又可以提升企業(yè)今后的發(fā)展能力。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，人力資源開(kāi)發(fā)與他們自身的興趣和價(jià)值相一致，有助于他們提升自己，提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。此外，人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略也是吸引、激勵(lì)、保留、發(fā)展優(yōu)秀員工的關(guān)鍵策略。

二、人力資源開(kāi)發(fā)與用人藝術(shù)的內(nèi)涵與方法

1.人力資源開(kāi)發(fā)與用人藝術(shù)的內(nèi)涵

20世紀(jì)90年代，我國(guó)開(kāi)始針對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)進(jìn)行理論研究與實(shí)踐探索。之后伴隨著改革和發(fā)展，越來(lái)越多的西方企業(yè)思想被引入中國(guó)，而人力資源開(kāi)發(fā)正是這一思想的核心內(nèi)容之一。在十余年的發(fā)展與探索下，我國(guó)逐步建立起一套具有自身特色的人才培養(yǎng)制度。本文認(rèn)為，企業(yè)員工培訓(xùn)的主要工作包括三大方面：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、組織發(fā)展、職業(yè)發(fā)展。它是指企業(yè)向員工提供的一項(xiàng)教育或進(jìn)修項(xiàng)目，以協(xié)助員工改進(jìn)技術(shù)，轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度與行動(dòng)，從而促進(jìn)個(gè)體與企業(yè)的發(fā)展。以提升效能為中心，以發(fā)掘潛能為目標(biāo)，以立體化發(fā)展為特色，自成一套理論。該理論涵蓋應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、生理學(xué)、人口學(xué)、人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)，具有倫理學(xué)、教育學(xué)、工效學(xué)等多個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)背景。本文以經(jīng)濟(jì)與管理為基本原理，基于上述各方面的整合和分類(lèi)，構(gòu)建了人才發(fā)展的相關(guān)理論。

2.人力資源開(kāi)發(fā)與提高用人藝術(shù)的方法

人力資源管理是一項(xiàng)科學(xué)化的實(shí)踐活動(dòng)，包括制度層、資源層和運(yùn)營(yíng)層三大層次。人力資源的開(kāi)發(fā)奠基于人才培訓(xùn)基礎(chǔ)之上，包括職業(yè)生涯規(guī)劃、需求分析、計(jì)劃制訂、組織執(zhí)行和評(píng)價(jià)。職業(yè)計(jì)劃通過(guò)個(gè)體與組織的有機(jī)整合，通過(guò)測(cè)定、分析、總結(jié)和研究人員的工作興趣、能力，全面剖析和衡量自身特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)和不足，依據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)取向，選擇自己的最佳奮斗方向，并制訂一個(gè)有效的計(jì)劃來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。職業(yè)生涯規(guī)劃的首要目標(biāo)是為將來(lái)的工作做好充分的預(yù)備，員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與人力資源開(kāi)發(fā)的各個(gè)板塊密切相關(guān)。

需求分析是基于工作任務(wù)與現(xiàn)有人員工作表現(xiàn)的差異來(lái)確定人才培養(yǎng)的目的，并與其自身的發(fā)展計(jì)劃相聯(lián)系。企業(yè)將員工分為管理、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)四大類(lèi)，分別對(duì)不同類(lèi)型的人員進(jìn)行工作需求分析，并對(duì)不同類(lèi)型的人員進(jìn)行不同的評(píng)價(jià)，使他們能夠清楚地了解自己在企業(yè)的發(fā)展方向。規(guī)劃是指為企業(yè)制定培訓(xùn)課程。根據(jù)員工的需要，根據(jù)其特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出適合不同類(lèi)型人員的人力資源培訓(xùn)規(guī)劃，并將其與績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制相對(duì)接。為了保證企業(yè)的發(fā)展，必須對(duì)員工進(jìn)行階段性的考核，并對(duì)其進(jìn)行定期或不定期的評(píng)價(jià)，以及時(shí)交流和改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。

三、企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與用人藝術(shù)的實(shí)施方案

1.高層員工領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)

高層員工的領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練分為三個(gè)步驟：發(fā)展自己、領(lǐng)導(dǎo)小組、策略思考。領(lǐng)導(dǎo)力的提高就是要運(yùn)用一套科學(xué)的方式和方法，對(duì)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行培養(yǎng)。在筆者的觀點(diǎn)中，思想觀念的轉(zhuǎn)換與時(shí)間的控制是關(guān)鍵。前者能讓高管們更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，而后者能讓高管們更好地安排自己的工作。另外，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有專(zhuān)注、有遠(yuǎn)見(jiàn)、有紀(jì)律，這是理論課程中的三個(gè)部分。

由于高管們的工作安排很復(fù)雜，可以選擇網(wǎng)上教學(xué)，也就是 Workshop。在線教學(xué)透過(guò)第三方的領(lǐng)導(dǎo)層，提供個(gè)案教學(xué)及理論知識(shí)。另外，每一季都會(huì)舉行一次工作Workshop，企業(yè)高管們會(huì)就企業(yè)目前存在的問(wèn)題和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行商榷，并制定相應(yīng)的解決辦法。

（1） 自我領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)自我

第一個(gè)時(shí)期是領(lǐng)導(dǎo)者的自我覺(jué)悟，從一個(gè)不同的角度來(lái)思考問(wèn)題，用管理的思想來(lái)做事情。領(lǐng)導(dǎo)力的提高就是要運(yùn)用一套科學(xué)的方式，對(duì)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行培養(yǎng)。這個(gè)時(shí)期，個(gè)人的能力得到了極大的提高，其中包含了領(lǐng)袖的情緒、決定、執(zhí)行、影響和授權(quán)。另外，思想觀念的轉(zhuǎn)換與時(shí)間的控制也是關(guān)鍵。前者能讓高管們擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)；后者能讓他們更好地使用碎片化的時(shí)間。

（2） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

第二個(gè)時(shí)期是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，與管理相比，領(lǐng)導(dǎo)小組的工作表現(xiàn)并不限于其外在表現(xiàn)，而是與其潛力和積極性相結(jié)合。在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)的員工不再是單純服從指令的執(zhí)行者，要對(duì)其進(jìn)行高效開(kāi)發(fā)，激發(fā)他們的積極性，引導(dǎo)他們積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，維護(hù)和提升企業(yè)的品牌形象，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須面對(duì)的重要課題。這一時(shí)期的理論課著重于怎樣獲得信心、模糊的決定、出色的實(shí)施、推動(dòng)變化以及培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。透過(guò)一套教學(xué)模式，企業(yè)高層能夠通過(guò)交流、矛盾處理、鼓勵(lì)發(fā)展等方式，打破過(guò)去的效率低下的領(lǐng)導(dǎo)方式。做好傾聽(tīng)與指導(dǎo)反饋意見(jiàn)是一個(gè)好的領(lǐng)袖必不可少的因素，它可以使其員工充分激發(fā)工作潛力。

（3） 引領(lǐng)未來(lái)和戰(zhàn)略思維

一個(gè)優(yōu)秀的高管還必須具備遠(yuǎn)見(jiàn)和戰(zhàn)略性的思考能力，這也是企業(yè)高管們要轉(zhuǎn)變和提高的地方。管理人員的主要職責(zé)是具有清晰的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略和任務(wù)。針對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，在開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，必須全面掌握和剖析產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)今后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)必須親自參加，并為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展制定一個(gè)最高層次的架構(gòu)，以推進(jìn)各種制度的構(gòu)建。本階段的重點(diǎn)是怎樣挑選出好的經(jīng)理人，著重于“賦能”。“賦能”這個(gè)詞是用來(lái)賦予別人政治力量的心理術(shù)語(yǔ)，近來(lái)被大眾傳媒一再宣傳。企業(yè)從對(duì)未來(lái)經(jīng)理的選擇到對(duì)員工的管理與賦能，再到員工的計(jì)劃，都有相關(guān)的培訓(xùn)。

2.中層管理人員的管理技能開(kāi)發(fā)

中級(jí)管理人員的工作任務(wù)包括明確所在崗位的工作職責(zé)，以及具有相應(yīng)的能力、素質(zhì)和管理要求，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤考核。企業(yè)的中層管理人員通常處于高層的保護(hù)下，得不到成長(zhǎng)，最顯著的就是在很多事情上都不能立刻做出決策，而是要向副總經(jīng)理匯報(bào)，這會(huì)降低工作的效率。中層管理人員的經(jīng)營(yíng)能力培養(yǎng)包括以下幾個(gè)部分。

（1） 管理的基本技巧

中層管理人員有別于一般職員，其工作除了以經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，還包含提高業(yè)績(jī)、指導(dǎo)下屬、處理人際關(guān)系等。總之，中層管理人員的基本經(jīng)營(yíng)技能是管人管事的本領(lǐng)。管人包含了自己和員工的關(guān)系。

自我管理：角色設(shè)定、心理訓(xùn)練、情感控制、時(shí)間控制；

管理人員：鼓勵(lì)、培訓(xùn)、建立隊(duì)伍；

主管部門(mén)的工作：目標(biāo)、有效的委任、全面的交流、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和問(wèn)題的處理。

（2） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定

企業(yè)期望通過(guò)高效的人才開(kāi)發(fā)方式、行業(yè)相關(guān)案例解析、容易理解的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，以提高中層管理人員的素質(zhì)為起點(diǎn)，通過(guò)“課程+后續(xù)”“理論+實(shí)踐”等方式，使學(xué)員真正受益。更重要的是，訓(xùn)練能帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效果，逐步地轉(zhuǎn)變員工的工作思維、工作意愿和工作風(fēng)格，逐步使全體職員從低效率走向高效率，從被動(dòng)走向積極，最終轉(zhuǎn)變企業(yè)的狀況。在人事管理過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，很多中層管理人員存在缺乏責(zé)任感、不能勝任等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)，會(huì)在很大程度上得到改進(jìn)。中層管理人員的培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)分為多個(gè)部分，分別從各個(gè)方面提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理水平。

（3） 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

小組表現(xiàn)改善是評(píng)價(jià)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中層管理人員要使員工的利益最大化，包括企業(yè)利潤(rùn)、顧客滿意度、品牌效應(yīng)等。除網(wǎng)絡(luò)教學(xué)外，還應(yīng)提供實(shí)踐教學(xué)，如 Team Building、個(gè)案剖析等，以增進(jìn)其對(duì)所學(xué)知識(shí)的了解與應(yīng)用。企業(yè)提高員工隊(duì)伍業(yè)績(jī)的過(guò)程是：個(gè)體與團(tuán)體、部門(mén)與過(guò)程、資訊交流、部門(mén)與全體、團(tuán)體與團(tuán)體、改變。中層管理人員的工作特點(diǎn)是內(nèi)外兼有，即內(nèi)部管理，并向上司報(bào)告；外部要與供貨方和顧客進(jìn)行交流，所以，中層管理人員的交流技巧很關(guān)鍵。中層人員是企業(yè)的骨干，應(yīng)注重培養(yǎng)中層人員的交際和經(jīng)營(yíng)技巧。

被譽(yù)為全球第一首席執(zhí)行官的杰克·韋爾奇曾說(shuō)：“我們將人才分成2、7、1的模式，也就是說(shuō)，最好的20%、中間的 70%以及最差的10%。要記住，在這20%的精英中，也不是一成不變的，因此，我們要重點(diǎn)培養(yǎng)的，就是那些在這方面有突出貢獻(xiàn)的人，如剩下的70%，你要讓他們明白，他們可以靠自己的力量，成為20%的精英?！彼裕髽I(yè)制定的人力資本策略，就是要為企業(yè)的中層員工提供一個(gè)發(fā)展的空間和一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。除網(wǎng)絡(luò)教學(xué)外，還可以采取小班制教學(xué)的形式，邀請(qǐng)教師到企業(yè)進(jìn)行教學(xué)，并進(jìn)行小組研討；深入分析個(gè)案，并與對(duì)方交流經(jīng)驗(yàn)與收獲。

3.基層員工的就業(yè)能力開(kāi)發(fā)

企業(yè)的基層員工由工程師和勞動(dòng)者組成。今后的商業(yè)變革對(duì)他們的要求越來(lái)越高，所以，發(fā)展員工的就業(yè)能力是當(dāng)務(wù)之急。在企業(yè)中，員工的發(fā)展主要體現(xiàn)在自身的經(jīng)營(yíng)、技術(shù)的提高、國(guó)際文化、創(chuàng)意等方面，就是構(gòu)建一個(gè)全方位的人才培養(yǎng)系統(tǒng)。這方面的主要內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)，很少有講座和個(gè)案討論。此外，小組間的交流有助于加強(qiáng)基層員工之間的交流和協(xié)作。

（1） 自我管理

自我管理就是轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。除了做好自己的工作之外，還要注意對(duì)工作人員的情感和專(zhuān)業(yè)心理的訓(xùn)練。其中包括工作能力提升、事業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面。好的情緒與心態(tài)會(huì)極大地改善工作表現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)兼顧工作與生活的良性循環(huán)。

（2） 增強(qiáng)技術(shù)

技能的提升是專(zhuān)業(yè)能力的提升。在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，不斷提高員工的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)水平，已成為一個(gè)普遍的問(wèn)題。面向未來(lái)的企業(yè)變革，對(duì)基層員工的培訓(xùn)內(nèi)容有職業(yè)能力培訓(xùn)、交流協(xié)作能力、時(shí)間管理能力、執(zhí)行力等。企業(yè)的發(fā)展策略是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到新的方向，這必然會(huì)給企業(yè)的人員帶來(lái)很大的工作壓力。企業(yè)員工的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)水平都要提高一個(gè)檔次。企業(yè)根據(jù)不同的工作需要，制定一套面向不同崗位員工的培訓(xùn)項(xiàng)目。在此期間，還建議員工在培訓(xùn)完畢后，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試，獲得國(guó)家承認(rèn)的專(zhuān)業(yè)資格，企業(yè)要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)他們更加努力地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)。

（3） 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)包括基礎(chǔ)金融、法律、辦公應(yīng)用、語(yǔ)言等方面的通用人才素養(yǎng)。專(zhuān)業(yè)能力與職業(yè)技術(shù)的區(qū)別是：專(zhuān)業(yè)能力是一種普遍的能力，并不限于特定的工作領(lǐng)域；而職業(yè)技術(shù)集中于特定的工作區(qū)域，這二者各有側(cè)重。多數(shù)企業(yè)的基層人力資源開(kāi)發(fā)只注重自身的專(zhuān)業(yè)能力，在短期內(nèi)整體的職業(yè)素質(zhì)不會(huì)產(chǎn)生差異，但是長(zhǎng)期而言，全面提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，有利于使其更好地適應(yīng)工作環(huán)境，了解企業(yè)的文化，對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。這方面的發(fā)展既有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，也有其必要性。

通過(guò)針對(duì)高層、中層和基層三層次人員的人才培養(yǎng)，建立起一支高質(zhì)量、高效的人才隊(duì)伍。通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，期望發(fā)掘出員工的潛能、性格和品質(zhì)，做好自身職業(yè)生涯發(fā)展及企業(yè)發(fā)展的全面規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)雖然制定了一套科學(xué)的人才培養(yǎng)方案，但并不代表一定能夠取得很好的效果。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，如缺少高效的管理平臺(tái)，就很難達(dá)到人才培養(yǎng)的目的。人力資源的開(kāi)發(fā)并不容易，在制定規(guī)劃時(shí)，要花費(fèi)大量的時(shí)間，才能真正理解實(shí)際的需求和將來(lái)的各種問(wèn)題，而在這個(gè)過(guò)程中，還要兼顧參與培訓(xùn)人員的工作，這本身就是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。貫徹企業(yè)的人力資源發(fā)展規(guī)劃，制定教學(xué)大綱、教學(xué)指標(biāo)、教學(xué)規(guī)范、課程時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)指標(biāo)等，都要根據(jù)使用者的意見(jiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?。在推進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)、提高用人藝術(shù)的過(guò)程中，必須有一個(gè)系統(tǒng)，才能根據(jù)系統(tǒng)的要求進(jìn)行訓(xùn)練，制定下一階段的規(guī)劃，最后才能確定訓(xùn)練的目的。也就是說(shuō)，在訓(xùn)練過(guò)程中，必須事先創(chuàng)設(shè)一個(gè)具備調(diào)查、分析、反饋等功能的管理系統(tǒng)，才能夠持續(xù)提升人力資源開(kāi)發(fā)水平。

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