張鋪秋　趙秋實

【摘? ?要】民生調(diào)解類節(jié)目作為人民調(diào)解與電視媒體相互合作的新型探索模式，為日常糾紛提供了新的解決路徑。本文以重慶廣播電視臺的調(diào)解類節(jié)目《大城小事》作為研究案例，從時空敘事邏輯、懸念沖突安排以及真實背景下的“人為表演”等角度分析節(jié)目的敘事實踐方式，同時探析其在融媒體環(huán)境下的創(chuàng)新發(fā)展思路。面對新環(huán)境與新挑戰(zhàn)，民生調(diào)解類節(jié)目只有兼顧“情”與“法”的統(tǒng)一，滿足觀眾信息需求，積極擁抱新媒體，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

【關(guān)鍵詞】民生調(diào)解類節(jié)目；大城小事；節(jié)目轉(zhuǎn)型；敘事

對于“和”文化的追求，一直流淌在中華民族的血液中。謙讓溫良的君子之風，“化干戈為玉帛”的處事方式，“無訟”與“評理”的思想成為歷代所推崇的一種社交準則。這其中所蘊含的平等協(xié)商，以和為貴的觀念，也映射于電視節(jié)目的創(chuàng)作之中。民生調(diào)解類節(jié)目正是這種文化觀念在電視媒體中的一種延伸表現(xiàn)形式。

一、民生調(diào)解類節(jié)目的“出場”

最高法數(shù)據(jù)顯示，2013年1月1日至2022年11月30日，最高法受理案件22.7萬件，審結(jié)22萬件，同比分別上升2.31倍和2.27倍；地方各級人民法院和專門人民法院受理案件2.31億件，審結(jié)、執(zhí)結(jié)2.26億件，同比分別上升1.34倍和1.31倍。[1]在這種情況下，民生調(diào)解類節(jié)目作為人民調(diào)解的一種新型探索方式，順應(yīng)社會發(fā)展和大眾需求而產(chǎn)生。

民生調(diào)解類節(jié)目以“調(diào)解糾紛、化解矛盾、促進和諧”為宗旨，以老百姓為報道主體和傳播對象，圍繞普通民眾的衣、食、住、行、教育、就業(yè)、醫(yī)療等一系列問題，關(guān)注普通人的情感訴求和自身利益，為民眾搭建了一個“訴說”與“評理”的公共窗口。節(jié)目中主持人、當事人與人民調(diào)解員的深入互動與對話不僅為當事人提供了情感宣泄的機會，推動矛盾的化解，也讓觀眾在充滿煙火氣與生活味的敘事中能夠主動代入，在觀察他人生活的過程中得到情緒調(diào)劑和心靈滿足。

受大環(huán)境的影響，各省市電視臺順應(yīng)風口，陸續(xù)推出民生調(diào)解類節(jié)目。以重慶廣播電視臺為例，其都市頻道（2021年6月1日更名為“社會與法頻道”）于2012年在重慶市司法局的指導(dǎo)下依法設(shè)立“都市頻道電視人民調(diào)解委員會”，陸續(xù)推出《大城小事》《都市700》《家事有道》等多檔專業(yè)調(diào)解欄目。其中《大城小事》關(guān)注重慶本土發(fā)生的大小事件，通過真人秀的形式，以調(diào)解為目的，溝通為手段，派出調(diào)解員針對侵權(quán)賠償、合同糾紛、家庭矛盾等問題進行現(xiàn)場調(diào)解?！昂脗€重慶城，三千多萬人，大城小事多，每晚六點整，給你擺一哈黑管用的大城小事”。節(jié)目延續(xù)了傳統(tǒng)民生新聞在本土地域性上的親民特點，由本地重慶嬢嬢們擔任欄目調(diào)解員，落腳于百姓生活，用重慶方言調(diào)解并解決百姓生活中遇到的糾紛與困難，提供切實的幫助與溫暖。本文立足于社會轉(zhuǎn)型的視角，以民生調(diào)解類節(jié)目《大城小事》作為具體案例，從傳播學、敘事學、法學等角度分析民生調(diào)解類節(jié)目的敘事之道及其在新媒體環(huán)境下的創(chuàng)新發(fā)展思路。

二、民生調(diào)解類節(jié)目的敘事之道

如何“講故事”，如何“講好故事”，如何讓觀眾“聽見故事”，提升節(jié)目的傳播力和影響力，是節(jié)目制作者必須認真考慮的問題。對于民生調(diào)解類節(jié)目而言，講述好這些生活氣息濃厚的家常小事與連貫統(tǒng)一的敘事策略分不開。

（一）時空交響營造沉浸氛圍

在敘事的文本中，時間和空間是兩個關(guān)鍵元素，它們?yōu)楣适碌恼归_提供了背景和框架?！洞蟪切∈隆吠ㄟ^對敘事時間與空間的統(tǒng)籌規(guī)劃來描繪情節(jié)發(fā)展，為觀眾營造了“沉浸式”觀感和“在場感”體驗。

在敘事的時間安排上，節(jié)目并不拘泥于線性的敘事結(jié)構(gòu)安排，采用倒敘的方式回溯故事的全貌，一步步揭示真相。節(jié)目常將高潮部分置于片頭，讓關(guān)鍵事件提前呈現(xiàn)，用矛盾的起因吊起觀眾胃口，接著通過一個時鐘倒轉(zhuǎn)的場景，將時間撥回幾個小時前，陸續(xù)交代故事發(fā)生的背景和當事人的訴求，帶領(lǐng)觀眾去找尋答案，使其產(chǎn)生了繼續(xù)觀看的欲望。這種類似于新聞寫作中“倒金字塔”的結(jié)構(gòu)方式讓節(jié)目更加引人入勝、更具觀賞性和感染力。

在敘事空間的把握上，《大城小事》充分發(fā)揮空間對于敘事效果的提升作用，利用敘事空間的營造和設(shè)計提升節(jié)目的說服力和吸引力。在虛擬演播室里室內(nèi)的橙黃色背景與背景板上“幫到底”三個大字，既清晰地表明節(jié)目宗旨，又形成了暖色調(diào)的溫暖氛圍，凸顯節(jié)目的人情味與溫度。在真實調(diào)解現(xiàn)場雙方當事人協(xié)商的畫面中，“對質(zhì)”兩個字在特效的作用下燃出熊熊火焰，使得節(jié)目的戲劇沖突感倍增，增強了畫面的視覺效果。

《大城小事》通過敘事時間的安排與敘事空間的布置增加作品的沉浸體驗，使得畫面信息更加生動、細膩地傳遞給觀眾，觸發(fā)觀眾內(nèi)心深處的情感共鳴。

（二）懸念沖突增強故事張力

“文似看山不喜平”。任何藝術(shù)創(chuàng)作都離不開矛盾，也離不開懸念與沖突帶來的情節(jié)沖擊與情緒感染。在民生調(diào)解類節(jié)目中，同樣通過懸念與沖突的設(shè)置，增強故事敘述張力，激發(fā)觀眾的好奇心，提升故事的可觀性。

在《大城小事》當中，故事張力常常通過懸念與沖突展現(xiàn)，節(jié)目中當事人之間情緒化的表現(xiàn)與火藥味十足的爭吵不僅符合觀眾“看熱鬧”的心理，滿足“吃瓜群眾”的好奇心，還能夠增強整個故事的曲折性與戲劇性，為家庭瑣事描繪出“看點”。節(jié)目經(jīng)常利用標題設(shè)置懸念，如“為買鹵肉，夫妻鬧翻臉”“拖鞋擺放不齊 丈夫被妻子懷疑”“大姐突然不管老母親，究竟是何原因”等，這些標題調(diào)動觀眾情緒，引發(fā)觀眾對后續(xù)內(nèi)容的心理期待。

另外，《大城小事》也十分注重敘事過程中沖突情節(jié)的參與，在《弟弟不給贍養(yǎng)費 姐姐大有意見》這期節(jié)目中，兄弟姐妹6人在調(diào)解現(xiàn)場針鋒相對，現(xiàn)場火藥味十足。老六說母親在得到拆遷款后一直隨五哥居住，暗示是五哥私吞了母親的拆遷款，老六的妻子更是揚言“一分錢都不會拿”，使矛盾更加激化，隨后老五妻子開始推搡老六妻子，四姐前去拉架，二姐拿出掃帚條想要加入打斗，一時間現(xiàn)場亂成一鍋粥。這種充滿戲劇性的沖突場景給觀眾帶來直觀的感官刺激，通過緊張的情緒引導(dǎo)讓觀眾更加投入到節(jié)目之中。

利用懸念與沖突，《大城小事》將一件件生活小事生動地呈現(xiàn)于觀眾面前，構(gòu)建自身節(jié)目特色，提升節(jié)目的傳播力與影響力。

（三）人為“表演”強化敘事效果

作為一檔民生調(diào)解類節(jié)目，《大城小事》中上演的都是現(xiàn)實生活中真實發(fā)生的事件，這確保了節(jié)目的真實性。出于收視效果和觀看體驗的考慮，節(jié)目也需要通過一些刻意的前臺“表演”以增強敘事效果。這些“善意的表演”不僅不會對節(jié)目的真實性與可信度造成不良影響，還能提升節(jié)目的可觀性，增強敘事的完整性。

“誒，二樓好像有人在吵架一樣，嫩個我們上去看一下是囊個回事。”“你是xxx嗎？是你給我們《大城小事》打的電話嗎？剛剛看你們吵得很兇，是怎么回事？”在節(jié)目中，這兩句話是常見的“開場”方式，節(jié)目組以偶遇的方式加入到具體事件之中，成為事件的參與者。看似誤打誤撞實則是精心安排，以這樣一種方式介入事件不僅增添了節(jié)目的生活氣息，也拉近了與觀眾的距離。

此外，在節(jié)目中事件當事人往往會表現(xiàn)出一些情感和行為，制作者通過對這些行為的抓取提升節(jié)目的娛樂性，也讓觀眾更加深入地了解事件的來龍去脈。例如，在調(diào)解活動剛剛介入時，調(diào)解員放下求助人的電話來到現(xiàn)場，就會碰上當事人爭吵、謾罵甚至斗毆的畫面，當事人憤怒、悲傷等情感在鏡頭中一覽無余地展現(xiàn)。在經(jīng)過調(diào)解后，當事人一改起初的橫眉冷對，喜笑顏開地圍坐在一起吃飯，這些情節(jié)看似巧合實則精心安排，在立足現(xiàn)實的基礎(chǔ)之上增強了敘事效果。

三、民生調(diào)解類節(jié)目的創(chuàng)新發(fā)展路徑

隨著社交媒體的發(fā)展，新的傳播方式不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)電視媒體遭受前所未有的挑戰(zhàn)，民生調(diào)解類節(jié)目也面臨著收視率下降、創(chuàng)收斷崖式下跌等問題，亟需開拓創(chuàng)新，探求新的發(fā)展道路，提升節(jié)目的影響力。

（一）講情又重法，提升節(jié)目法治內(nèi)涵

作為民生調(diào)解類節(jié)目，情理交融是非常重要的，既要講究人情味，又不能缺失了節(jié)目“依法調(diào)解”的初衷，要保證調(diào)解的公正性和合理性。

《大城小事》主打解決家庭、鄰里糾紛，而女性角色更易于事情的解決，所以選擇一個熱心大媽作為和事佬是最合適的。[2]在《大城小事》中，遺產(chǎn)繼承、老人贍養(yǎng)、婚內(nèi)出軌、家暴等家庭矛盾最為常見，面對這些家長里短的糾紛時，調(diào)解員大媽們基于傳統(tǒng)文化語境中“以和為貴”的思想，通常會選擇用“都是一家人”“血濃于水”“只有這一世的姊妹，哪來下一世的姊妹”“夫妻之間小打小鬧很正常”……等懇切的言辭喚起求助人心中的情愫，接著采取“各大五十大板”的“和稀泥”策略解決問題。即使法律中有明文規(guī)定，也通過打“感情牌”的方式讓當事人放下對利益的追求和個人權(quán)利的維護。這種調(diào)解方式看似最終取得了和和美美的結(jié)局，但對當事人以及觀眾來說并沒有起到警示作用。對于事件中所涉及的違法行為，需要通過專業(yè)的法律人深入解讀才能讓當事人及觀眾明白問題的嚴重性，從而敬畏、遵守法律，依法為鑒，及時糾正自身的行為。

雖然大事化小、小事化了是在中國人中常見的為人處事方式，但將法律問題過分人情化，會消解節(jié)目的普法作用，還會讓觀眾產(chǎn)生誤解。傳統(tǒng)媒體得天獨厚的優(yōu)勢是權(quán)威性，但民生新聞在宣傳政府部門大政方針時，有時顯得力不從心，其實這正是我們大有可為的地方。[3]民生調(diào)解類節(jié)目應(yīng)把握好講情與守法的分寸，在講好故事的同時解讀好法律，提升節(jié)目的法治內(nèi)涵，通過節(jié)目自身的力量延伸普法觸角，發(fā)揮自身的輿論引導(dǎo)功能。

（二）樹立擔當思維，滿足觀眾信息需求

隨著新媒體強勢崛起和信息的海量增長，觀眾擁有了越來越多的自主選擇權(quán)，電視媒體的生存空間不斷被擠壓，生存環(huán)境愈發(fā)艱難。一檔節(jié)目要想抓住受眾，只有樹立擔當思維，滿足觀眾的信息需求，才能在同類型節(jié)目中脫穎而出。

優(yōu)秀的電視節(jié)目在選題和表現(xiàn)上應(yīng)呈現(xiàn)出“選題的故事化、敘事的情感化、人物的個性化”[4]。對于民生調(diào)解類節(jié)目而言，民生百態(tài)是其關(guān)注的重點，然而大多數(shù)節(jié)目僅僅看到了“民生”，卻在一定程度上忽略了“百態(tài)”。在節(jié)目中，困擾著市民的似乎只有家暴、出軌、贍養(yǎng)父母、分割財產(chǎn)等問題，而對于其他話題則涉及較少。選題的單一性和同質(zhì)化限制了節(jié)目的多樣性和全面性，讓觀眾感到審美疲勞，甚至產(chǎn)生厭煩心理。

因此，《大城小事》應(yīng)積極拓展調(diào)解范圍，將事件話題擴展至勞動糾紛、合同糾紛、消費者權(quán)益保護等同樣具有關(guān)注度的話題，也能夠更好地反映社會百態(tài)，呼應(yīng)民眾需求。同時，為更好拓展選題來源，節(jié)目制作方應(yīng)與司法部門持續(xù)深入合作，為節(jié)目提供更加權(quán)威和專業(yè)的調(diào)解支持。

（三）積極擁抱新媒體，拓寬未來發(fā)展空間

在全媒體時代，傳統(tǒng)電視節(jié)目必須積極擁抱新媒體平臺，利用新媒體手段吸引觀眾，拓寬未來發(fā)展空間。

目前《大城小事》除了每日18：00于電視上播出之外，觀眾還可以通過重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺（視界網(wǎng)）及重慶手機臺觀看完整節(jié)目，這在一定程度上拓寬了節(jié)目的覆蓋面和影響力。但對于社交媒體平臺上的宣傳和推廣，《大城小事》依然存在發(fā)展空間。其新浪微博賬號“CQTV大城小事”最近更新日期為2018年5月15日，粉絲也只有1443個。其抖音平臺賬號“都市幫到底”雖粉絲量較多，達到67.5萬，但作品點贊、評論、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)量較少，粉絲活躍度不高。針對此問題，《大城小事》應(yīng)充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與客戶端、微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺的合力，在傳播內(nèi)容上深耕，對新媒體平臺上的內(nèi)容進行重新編輯和創(chuàng)作，突出最精彩的部分，并添加字幕、特效等元素，增加內(nèi)容的觀賞性和趣味性。同時，也可以創(chuàng)作一些與節(jié)目內(nèi)容相關(guān)的短視頻，以吸引更多觀眾的關(guān)注和參與，最大限度地滿足觀眾的內(nèi)容需求，努力做到“你中有我，我中有你”。

積極擁抱新媒體，是民生調(diào)解類節(jié)目發(fā)展的必然趨勢，也是提高節(jié)目質(zhì)量和影響力的關(guān)鍵所在，只有不斷創(chuàng)新和改進，才能更好地服務(wù)觀眾和社會，贏得更廣泛的認可和贊譽。

四、結(jié)語

《大城小事》作為一檔民生調(diào)解類節(jié)目，聚焦市井百態(tài)、家長里短，在時間與空間敘事的高度配合下，提升節(jié)目的邏輯性；加入懸念沖突元素的編排設(shè)計，使節(jié)目更具看點；利用真實基礎(chǔ)上的人為“表演”，強化敘事效果。在融媒體時代，民生調(diào)解類節(jié)目在新的挑戰(zhàn)面前應(yīng)迎難而上，協(xié)調(diào)好法與情的關(guān)系，義正辭嚴講清法理，循循善誘講明事理，感同身受講透情理；堅持“以民眾為中心”的發(fā)展思想，強化人文關(guān)懷的選題理念，滿足觀眾的信息需求，延伸節(jié)目的社會價值；與時俱進，揚長避短，加快傳統(tǒng)媒體與新媒體的互補和深度融合，大力構(gòu)建新傳播優(yōu)勢。

注釋：

[1]10年來全國法院結(jié)案量年均增長11%[EB/OL]. [2023-01-08]（2023-10-06）https：//baijiahao.baidu.com/s？id=17544066294

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[2]鄧曉偉.無人不識“和事佬”——淺談重慶都市頻道“和事佬”標簽的形成及深化[J].新聞研究導(dǎo)刊，2017，8（19）：212-213.

[3]吳立東，李濤，宿寧.從幫小忙到幫大忙? 做有影響力的節(jié)目——以《小吳來了》欄目為例[J].中國廣播電視學刊，2019（08）：61-63.

[4]時統(tǒng)宇.法制類電視節(jié)目創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的幾個問題——以央視《法治在線》欄目為例[J].中國廣播電視學刊，2004（05）：47-49.

（作者：張鋪秋，西南政法大學法律碩士；趙秋實，東北師范大學新聞學碩士）

責編：周蕾