王 娜，羅維喜

（1.昆明冶金高等?？茖W(xué)校，云南 昆明 650033；2.中國銅業(yè)有限公司，云南 昆明 650051）

以統(tǒng)籌推進校園信息化建設(shè)過程為契機，構(gòu)建學(xué)校與學(xué)生之間雙向互動的管理模式，將“校本化”以輕應(yīng)用形式嵌入教育部易班App，旨在實現(xiàn)學(xué)生信息化管理，輸出精準統(tǒng)計數(shù)據(jù)，最終著力將易班App打造成師生“只進一扇門，最多跑一次”的學(xué)生事務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用平臺。文章依托易班“校本化”網(wǎng)絡(luò)平臺，以學(xué)生日常服務(wù)管理為著手點，進行學(xué)生網(wǎng)上服務(wù)辦事大廳的設(shè)計與研究，對高校創(chuàng)建“一站式”學(xué)生網(wǎng)上服務(wù)辦事大廳提供一定的經(jīng)驗及參考建議。

一、基于易班學(xué)生事務(wù)服務(wù)研究背景

在如今互聯(lián)網(wǎng)時代下，傳統(tǒng)的學(xué)生事務(wù)服務(wù)管理思維模式和行為方式弊端已逐漸凸顯。加強學(xué)生事務(wù)服務(wù)管理理念，創(chuàng)新學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作模式已迫在眉睫。2009年教育部將“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺在4所高校試點運行，2012年6月在滬外高校試點啟動，2016年11月在全國范圍內(nèi)推薦共建，2017年10月在云南省各高校正式落地。

什么是易班？易班（E-class）是集思想引領(lǐng)、教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂為一體的互動、開放、共享的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺和互動社區(qū)。以學(xué)生需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新學(xué)校思想政治教育方式，運用信息化手段引導(dǎo)輿論、資源共享、互動互助，成為引領(lǐng)學(xué)生健康成長的可靠平臺。

根據(jù)教育部等8部門發(fā)布《關(guān)于加快構(gòu)建高校思想政治工作體系的意見》（教思政〔2020〕1號）中的第四點：日常教育體系——加強網(wǎng)絡(luò)育人。強調(diào)提升校園新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)力、吸引力和黏合度，切實增強易班網(wǎng)、中國大學(xué)生在線等網(wǎng)絡(luò)陣地的示范性、引領(lǐng)性和輻射度。而易班是學(xué)生事務(wù)服務(wù)的重要平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)各種學(xué)生服務(wù)，如信息發(fā)布、咨詢互動、通知公告、文章推送、資源共享、線上活動、數(shù)字化分析、生活指南、聊天互動、投票評選、辦事預(yù)約、資料審核、信息查詢、學(xué)習(xí)支持等涉及學(xué)生方方面面的需求。同時，信息化時代數(shù)據(jù)的集成與分享，使得學(xué)生事務(wù)“一站式”服務(wù)逐漸得以實現(xiàn)，高效融合分散在各職能部門的學(xué)生事務(wù)。本文依托易班“校本化”網(wǎng)絡(luò)平臺，以昆明冶金高等?？茖W(xué)校（簡稱“昆明冶專”）學(xué)生日常服務(wù)管理中顯現(xiàn)的相關(guān)情況為著手點，對學(xué)生網(wǎng)上服務(wù)辦事大廳進行可行性研究與設(shè)計，最終起到可為其他高校創(chuàng)建“一站式”學(xué)生網(wǎng)上服務(wù)辦事大廳提供相關(guān)的借鑒性、參考性及可操作性。

二、易班“校本化”學(xué)生網(wǎng)上服務(wù)辦事大廳的可行性

昆明冶專2017年12月正式啟用易班，出臺《昆明冶金高等?？茖W(xué)校易班建設(shè)方案》《校易班學(xué)生工作站管理標準操作流程（暫行）》，貫徹教師、學(xué)生全部實名認證，配備校、院易班指導(dǎo)教師，校易班工作站下設(shè)站長、副站長、辦公室、宣傳部、數(shù)據(jù)分析部、技術(shù)部，校易班注冊用戶數(shù)35 212人、校方認證數(shù)34 022條、認證率達到96.62%，導(dǎo)入認證信息數(shù)38 463條、機構(gòu)群數(shù)23個、學(xué)院公共號數(shù)30個、公共群數(shù)635個。

2020年1月啟用“校本化”應(yīng)用，“校本化”是基于易班開發(fā)SaaS版的輕應(yīng)用，其與易班平臺深度融合。將 SaaS 模式以輕應(yīng)用的形式嵌入易班App，手機端、網(wǎng)頁端兩個版本信息共享。截至2020年年底，利用“校本化”中的“任務(wù)應(yīng)用”已發(fā)布晨檢、午檢、晚檢791條，日平均完成18 254人次，累計完成14 438 914人次?！靶１净敝械摹稗k事大廳應(yīng)用”有18個窗口辦理學(xué)生事務(wù)，如學(xué)生請假窗口、學(xué)生銷假窗口、學(xué)生證補辦窗口等。從易班在全校的用戶范圍、知曉率、使用頻率基礎(chǔ)上考慮，在易班上創(chuàng)新學(xué)生事務(wù)服務(wù)管理的方法與模式，創(chuàng)新學(xué)生日常管理（如日?？记凇⑸鐖F活動打卡）、學(xué)生事務(wù)管理（如學(xué)生證辦理、學(xué)生請假與銷假）、后勤宿舍報修等“一站式”學(xué)生服務(wù)辦事大廳具有可行性和很強的操作性，從真正意義上達到“讓數(shù)據(jù)說話、讓學(xué)生少跑路、減少工作流程、提高工作效率”。昆明冶專高校共建數(shù)據(jù)（見圖1），本校每日活躍用戶數(shù)日平均2萬人以上（見圖2）。

三、傳統(tǒng)學(xué)生事務(wù)服務(wù)凸顯的問題

（一）學(xué)生人數(shù)與教師人員的配比不協(xié)調(diào)

隨著高等教育大眾化的普及，學(xué)生人數(shù)逐年增多，導(dǎo)致學(xué)生工作管理人員的工作量度、廣度、幅度也在不成比例的變化。以輔導(dǎo)員為例，如1個輔導(dǎo)員之前只負責1個行政班級，學(xué)生人數(shù)50～60人，但在學(xué)生數(shù)量不斷增加，教師數(shù)量無變化的情況下，就不得不承擔3～4個行政班級，甚至更多班級，學(xué)生人數(shù)150～400人，學(xué)生事務(wù)性工作量較重就會降低工作的有效性。

（二）亟需改變傳統(tǒng)“線下人力驅(qū)動”工作模式

傳統(tǒng)“線下人力驅(qū)動”已滿足不了日益增長的學(xué)生事務(wù)服務(wù)性工作的要求。以學(xué)生請假銷假為例，傳統(tǒng)的學(xué)生請假銷假基本采用紙質(zhì)版請假銷假書面申請單，經(jīng)班主任、輔導(dǎo)員與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)請假天數(shù)逐級審批的模式進行處理，而這種處理模式必然會受制于時間、空間及人員等多個因素，事務(wù)處理流程看似簡單，其實繁瑣復(fù)雜。如果僅依靠人工對學(xué)生的請假銷假信息進行審批和管理，一是對學(xué)生和管理者都會造成一定程度的擁擠與等待。二是不利于管理者對學(xué)生請假銷假信息的管理與查詢。三是對學(xué)校來說也是一項繁重的工作。

圖1 昆明冶專高校共建數(shù)據(jù)

四、解決方案研究與設(shè)計

隨著高校信息化建設(shè)的逐步推進以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日漸完善，昆明冶專已經(jīng)將“校本化”以輕應(yīng)用的形式嵌入教育部易班App，手機端、網(wǎng)頁端兩個版本信息實時共享。

（一）將“線下人力驅(qū)動”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上數(shù)據(jù)驅(qū)動”

一是創(chuàng)建角色。給不同身份的人員分配不同的角色信息，將學(xué)生（學(xué)院、班級、學(xué)號）、班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)分別給予不同角色和權(quán)限。二是引入辦事大廳平臺。開創(chuàng)辦事窗口，根據(jù)學(xué)校相關(guān)的規(guī)章制度設(shè)計審批流程及審批人員簽字、蓋章。三是學(xué)生根據(jù)實際需求。線上填寫申請，經(jīng)相關(guān)審批人審批同意后，最終負責審批的老師可以實時導(dǎo)出數(shù)據(jù)，方便后期查詢與存檔。

（二）將“多平臺”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灼脚_”

通過整合校園各部門資源，在“校本化”辦事大廳平臺開放各部門服務(wù)窗口，如后勤服務(wù)中心（學(xué)生公寓報修、學(xué)生公寓調(diào)整與退宿）、教務(wù)處（成績查詢、學(xué)分查詢）、招生就業(yè)中心（企業(yè)招聘信息）、學(xué)生處（學(xué)生證補辦申請、學(xué)生請假銷假、學(xué)生考勤、評優(yōu)申請、資助認定申請）等。以學(xué)生請假銷假為例，窗口設(shè)計如下：

圖2 本校每日活躍用戶數(shù)

當學(xué)生線上請假審批通過之后，可在后臺導(dǎo)出數(shù)據(jù)（見圖3）。

圖4 學(xué)生請假申請記錄

五、結(jié) 語

通過易班網(wǎng)絡(luò)平臺、易班手機App、“校本化”這個應(yīng)用工具整合校園各部門資源，逐步將學(xué)生日常事務(wù)性的服務(wù)管理從傳統(tǒng)的“線下人力驅(qū)動”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上數(shù)據(jù)驅(qū)動”、從“多平臺”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灼脚_”、從“條線管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥?lián)合服務(wù)”、從“粗放式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€性化、精準化”，最終實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓師生少跑腿”的現(xiàn)實意義。

昆明冶金高等專科學(xué)校創(chuàng)新大樓