天津市公交集團第三客運有限公司 高輝

2012 年“天津市規(guī)劃建設(shè)交通工委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”

2012 年“天津市第十次黨代會代表”

2014 年“全國五一勞動獎?wù)隆?/p>

2017 年“天津市第十一次黨代會代表”

2020 年“全國勞動模范”

2021 年“天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”

天津市公交集團第三客運有限公司8 路車隊服管員、全國勞動模范丁祿峰

丁祿峰，天津市公交集團第三客運有限公司8路車隊服管員，“敬業(yè)、執(zhí)著、拼搏”是他身上的標簽，行業(yè)模范、標兵是他令人羨慕的光環(huán)，但身邊的同事清楚，創(chuàng)新安全駕駛成果、義務(wù)幫扶特需乘客、延伸服務(wù)工作領(lǐng)域……他付出了怎樣的辛苦。丁祿峰付出樂在其中，他說：“讓乘客滿意就是我的奮斗目標，我會繼續(xù)扎根基層，始終踐行公交人的初心和使命，帶動身邊人一起用堅守與奉獻詮釋真情服務(wù)，永葆為民初心?！?/p>

認真鉆研 做一線的“崗位能手”

2007 年，丁祿峰進入天津公交，成為8 路車隊的一名駕駛員。為保障安全正常運營，公交駕駛員出車前要對車輛進行例保檢查。丁祿峰通過在駕駛崗位長期磨練出的“例保四查法”（查車質(zhì)、查變化、查收車、查難點），在純電動公交車運行中實現(xiàn)節(jié)能降耗30%，被納入了天津公交新職工的培訓內(nèi)容。同時，丁祿峰還用腳步丈量了8 路20 多公里的全程路線，認真記下每一個井蓋位置，親手繪制了“井蓋安全行車示意圖”，為車隊駕駛員們運營安全提供了有力保障。

丁祿峰不畏勞苦，在車輛維護、問題分析、故障排除等方面他都跟著參與。班前看老師傅們做例保，停站休息時聽老師傅們交流心得，班后乘坐老師傅們開的車學習駕駛技巧，只要一有機會，他就跟著車隊的前輩學習請教，慢慢地丁祿峰練就了一身過硬的專業(yè)本領(lǐng)，成了“崗位能手”。

溫馨服務(wù) 做乘客的“老朋友”

在多年的駕駛公交車運營工作中，丁祿峰與許多乘客成了朋友。丁祿峰善于觀察，他細心揣摩特需乘客上下車的細節(jié)和習慣，為了方便盲人出行，他將車輛前門第一個座位標示為“盲人專用座席”，經(jīng)常乘坐8 路公交車的盲人張大姐真切感受到了丁祿峰的貼心服務(wù)，久而久之彼此成了好朋友。得到丁祿峰溫馨的服務(wù)還有殘疾人馬大爺、圍棋協(xié)會高大姐、拍照“達人”夏阿姨等等，這些朋友在工作上的難處、家里遇到的緊急情況都找過丁祿峰幫忙。丁祿峰在駕駛的公交車車廂里添置了便民導向圖、留言簿、愛心扶手、小藥箱、垃圾分類桶、行李箱固定器等服務(wù)設(shè)施，更加方便乘客出行。2019年，丁祿峰根據(jù)車廂中溫馨感人的故事編寫了《公交楷模 時代工匠》一書，將自己多年來的服務(wù)心得、車廂溝通交流技巧以及與眾多乘客的真摯友誼寫進了書里。

勇于擔當 做抗疫的“公交勇士”

2020 年伊始，一場新冠肺炎疫情突如其來?！拔沂屈h員，我請戰(zhàn)！”丁祿峰第一時間向車隊黨支部遞交請戰(zhàn)書，在榮譽室的黨旗下宣誓請戰(zhàn)。

為保證車廂消殺工作無死角、無盲區(qū)，丁祿峰在車隊專職“防疫消毒員”完成全車消毒作業(yè)后，還要對車廂座椅、把手、欄桿、刷卡機等乘客頻繁接觸的部位進行深度消毒。他積極為乘客測量體溫、做乘車引導員、幫助其他駕駛員消毒車廂?！熬€上掃碼查詢消毒記錄小程序”是丁祿峰心系乘客的成果，只需要掃一掃二維碼，便能夠清楚地了解所乘車輛的每一次消毒記錄和消毒照片，使乘客知曉所乘車輛的消毒情況?！俺鲕嚽?、測體溫，車消毒、要仔細。上乘客、笑臉迎，要提醒、戴口罩……”丁祿峰為了方便乘客和職工熟記防疫流程，還自編自創(chuàng)了《公交疫情防控“三字經(jīng)”》，直白接地氣的防控宣傳贏得了贊聲一片。

傳承精神 做薪盡火傳的“帶頭人”

2020 年是公交8 路車隊建隊60 周年，在慶祝建隊60 周年活動上，丁祿峰與青年駕駛員劉鵬結(jié)成師徒，在互贈“拜師證書”和“中國結(jié)”的過程中，見證著勞模精神的傳承。從當初受到老一輩黨員的激勵，到現(xiàn)在丁祿峰繼續(xù)用黨員的先進性感染著新一代青年職工，在他的影響下，徒弟劉鵬已成為了一名共產(chǎn)黨員。

從2007 年到2021 年，丁祿峰駕駛過汽油車、柴油車、混動車到如今的純電動車，公交車輛不斷更新，技術(shù)性能改進升級，丁祿峰向新學員傳授技術(shù)，依舊堅持起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、轉(zhuǎn)向穩(wěn)、停車穩(wěn)的“四穩(wěn)”駕駛工作方式和“事前情況假設(shè)法”及“事后情況分析法”的安全行車兩法則，并從中精心帶出了十多位一線骨干。丁祿峰說，他要對得起全國勞動模范和天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽，他立志做一個“拼全力”為天津公交發(fā)展做貢獻的人，讓市民乘客公交出行有更多的獲得感和幸福感。

轉(zhuǎn)崗不轉(zhuǎn)志 做服務(wù)工作的“排頭兵”

2022 年7 月，丁祿峰從駕駛員轉(zhuǎn)崗成為車隊的服管員。丁祿峰深知肩上的責任更重了，他不僅要每日檢查車隊的車輛清潔工作，督促駕駛員和保潔人員做好責任區(qū)清潔衛(wèi)生，還要精通投訴回復及溝通技巧，掌握各類服務(wù)規(guī)章制度，熟知車隊車輛清潔、服務(wù)標識內(nèi)容，及時了解掌握重點人思想動態(tài)，做好駕駛員的服務(wù)培訓教育等工作。

丁祿峰經(jīng)常把自己多年總結(jié)的工作經(jīng)驗傳授分享給車隊的其他駕駛員，尤其是那些年輕的駕駛員，怎樣做好耐心服務(wù)、如何保持自己的熱情，對待老年乘客、外地乘客、殘疾人士都應該注意哪些，車上如果有乘客不舒服又該怎么辦，遇到乘客不理解時又要如何處理……“身為一名全國勞動模范、車隊的一名服管員，我要影響和帶動身邊人更好地服務(wù)乘客，成為乘客的貼心人，將‘愛心鑄8 路，心系乘車人’‘運營一分鐘，服務(wù)六十秒’的服務(wù)理念繼續(xù)傳承下去?！倍〉摲逭f。

丁祿峰全身心投入公交事業(yè)中，像顆“螺絲釘”那樣在不同崗位堅守，默默地奉獻、甘心地服務(wù)著。乘客的贊許、乘客的支持，哪怕是乘客的一次點頭示意、一個笑容、一句謝謝，都讓丁祿峰感覺自己所有的付出都是值得的。心系乘客，不忘初心，丁祿峰用熱情的服務(wù)、熟練的技能、高質(zhì)量的服務(wù)水平，接續(xù)奮斗新征程，奮力再創(chuàng)新輝煌。