楊 亮

（吉林省華生集團(tuán)公司管理學(xué)苑，吉林 四平 136000）

一、價值鏈理論概述

價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)從生產(chǎn)材料采購到產(chǎn)品成品送達(dá)再到最終用戶使用的全過程中所有促使產(chǎn)品價值增值的全部環(huán)節(jié)與活動的集合。就企業(yè)內(nèi)部價值鏈而言，其環(huán)節(jié)可以分為采購、生產(chǎn)、分銷、服務(wù)等，價值鏈上的活動可以分為主要活動與輔助活動。價值鏈管理的目標(biāo)是使企業(yè)創(chuàng)造的所有價值實現(xiàn)增值，價值鏈管理的前提是對價值鏈構(gòu)成進(jìn)行分解，明確企業(yè)內(nèi)部價值鏈、產(chǎn)業(yè)價值鏈、競爭對手價值鏈的構(gòu)成。價值鏈管理的主要活動是對價值鏈進(jìn)行構(gòu)建與優(yōu)化，將各類價值鏈中不增值或增值較少的環(huán)節(jié)剔除或替換，從而使企業(yè)能夠更好地應(yīng)對復(fù)雜的市場競爭，創(chuàng)造更高的企業(yè)與行業(yè)價值。

（一）價值鏈的提出

1985年，哈佛商學(xué)院邁克爾·波特教授在《競爭優(yōu)勢》一書中首次提出了價值鏈的概念，并將價值鏈作為分析競爭優(yōu)勢的一種工具。邁克爾·波特教授提出“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售過程中進(jìn)行各種活動的集合體。所有這些活動都可以用一個價值鏈來表明”。他認(rèn)為，企業(yè)要達(dá)到價值創(chuàng)造的目的，各種活動都不可或缺，但具體的某一項或多項活動到底是價值創(chuàng)造活動還是成本驅(qū)動因素，則要進(jìn)行具體分析和區(qū)別對待。

（二）價值鏈的分類

價值鏈?zhǔn)且粋€企業(yè)在一定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種活動的組合。按照邁克爾·波特教授的觀點，價值鏈可以依據(jù)企業(yè)與其相應(yīng)的供應(yīng)方和需求方的關(guān)系，分別向其前向或后向延伸從而形成產(chǎn)業(yè)價值鏈。延伸出來的產(chǎn)業(yè)價值鏈由建立在分工專業(yè)化和相互緊密協(xié)作基礎(chǔ)之上的不同企業(yè)所構(gòu)成。對于某一個具體的產(chǎn)業(yè)來說，如果其產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的各個企業(yè)是處于分散、孤立的狀態(tài)，企業(yè)之間沒有形成有效的分工和協(xié)作，那么這個產(chǎn)業(yè)也就不可能形成使其有效增值的產(chǎn)業(yè)價值鏈。除企業(yè)內(nèi)部價值鏈、產(chǎn)業(yè)價值鏈以外，邁克爾·波特教授還站在企業(yè)競爭的角度，區(qū)分出競爭對手的價值鏈，因此價值鏈可以分為企業(yè)內(nèi)部價值鏈、行業(yè)價值鏈、競爭對手價值鏈三種：

一是企業(yè)內(nèi)部價值鏈。企業(yè)內(nèi)部價值鏈分為價值活動和利潤。按照利潤產(chǎn)生的方式，又可以進(jìn)一步將企業(yè)的價值活動分為主要活動和輔助活動（如下圖1所示）。主要活動包括生產(chǎn)經(jīng)營、內(nèi)部后勤、外部后勤、營銷活動和服務(wù)活動等，此類活動是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要部分，是能夠為企業(yè)創(chuàng)造利潤的活動。輔助活動在一般情況下的基本任務(wù)是為企業(yè)價值鏈中的主要活動提供支持，輔助主要活動正常運行，但輔助活動不直接產(chǎn)生利潤。

圖1 企業(yè)內(nèi)部價值鏈構(gòu)成

二是行業(yè)價值鏈。企業(yè)進(jìn)行采購活動時要與上游供應(yīng)商聯(lián)系，進(jìn)行銷售活動則要與下游銷售商聯(lián)系。產(chǎn)品或服務(wù)從上游供應(yīng)商流轉(zhuǎn)到下游銷售商再最終送達(dá)到用戶手中，這個價值流轉(zhuǎn)的過程構(gòu)成了行業(yè)價值鏈。為了能夠最大限度地提升企業(yè)競爭力，企業(yè)不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部價值鏈，提高自身實力，增大市場份額，同時企業(yè)更要通過行業(yè)價值鏈分析來加強(qiáng)與上、下游企業(yè)之間的聯(lián)系，共同發(fā)揮競爭優(yōu)勢，從而找到實現(xiàn)各自成本優(yōu)勢和差異性優(yōu)勢的路徑與方法，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)價值鏈優(yōu)化，使企業(yè)與上、下游的各關(guān)聯(lián)企業(yè)能夠協(xié)同發(fā)展。

三是競爭對手價值鏈。行業(yè)中生產(chǎn)同類產(chǎn)品或者相似產(chǎn)品的企業(yè)都可稱為企業(yè)的競爭對手，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品可替代性強(qiáng)，便會直接影響企業(yè)在行業(yè)中所占的市場份額，這也是企業(yè)必須關(guān)注競爭對手本身及其協(xié)作企業(yè)的重要原因。通過分析競爭對手價值鏈的優(yōu)勢與劣勢，對比自身價值鏈的優(yōu)勢與劣勢，企業(yè)可以獲取制定競爭戰(zhàn)略及生產(chǎn)經(jīng)營決策的重要依據(jù)。

二、當(dāng)前我國企業(yè)價值鏈管理的主要特點

在我國企業(yè)的發(fā)展過程中，價值鏈管理理論能夠為企業(yè)參與市場競爭、贏取競爭優(yōu)勢提供理論支持，促進(jìn)企業(yè)不斷增強(qiáng)自身的核心競爭力。因此，大量企業(yè)高層管理者都高度重視價值鏈管理理論的運用，希望借助價值鏈管理理論的力量不斷增強(qiáng)自身的競爭能力，強(qiáng)化企業(yè)自身的管理基礎(chǔ)。但綜合來看，目前我國企業(yè)對價值鏈管理理論的運用仍然停留在企業(yè)內(nèi)部價值鏈建設(shè)與管理上，對價值鏈管理的應(yīng)用也主要呈現(xiàn)出如下特征：

（一）從產(chǎn)品領(lǐng)域競爭逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)域競爭

在以往的傳統(tǒng)競爭模式中，我國企業(yè)之間的競爭都往往停留在產(chǎn)品競爭領(lǐng)域，企業(yè)經(jīng)營者普遍思考的主要問題是如何降低產(chǎn)品成本，從而增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。但是，在市場上各企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化不斷加劇的情況下，產(chǎn)品成本降低的空間越來越小。因此，企業(yè)開始更加關(guān)注消費端，關(guān)注消費者的忠誠度與滿意度，重視消費者的積極評價，將消費者需求放在了競爭首位；同時，企業(yè)也逐漸開始重視經(jīng)營領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理活動，以此增加與客戶之間的黏性，增加企業(yè)的經(jīng)營利潤，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在這種情況下，我國企業(yè)之間的競爭真正開始將消費者需求放在前面，并將競爭的重心從產(chǎn)品領(lǐng)域競爭逐步轉(zhuǎn)向提升空間較大的服務(wù)領(lǐng)域競爭。

（二）從重視企業(yè)的“人、財、物”資源逐步轉(zhuǎn)向重視企業(yè)的知識流和信息流

在以往的企業(yè)資源模塊中，企業(yè)主要偏向重視“人、財、物”資源（人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源），但企業(yè)擁有這些資源，并充分發(fā)揮其作用的需要一定的管理基礎(chǔ)。在知識經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)需要針對知識流、信息流實施更深入的管理活動，只有企業(yè)內(nèi)部存在高質(zhì)量的知識流、信息流，才能讓企業(yè)已經(jīng)擁有的人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源等發(fā)揮作用。在價值鏈管理理論的影響下，企業(yè)管理者逐步認(rèn)識到只有提高企業(yè)的知識管理、信息管理能力，才能提高企業(yè)對人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源的有效利用并使這些資源發(fā)揮最大價值。

（三）從產(chǎn)品競爭促發(fā)展逐步轉(zhuǎn)向通過企業(yè)品牌價值競爭促發(fā)展

當(dāng)前，信息傳播的速度不斷加快，成功企業(yè)的產(chǎn)品被大量模仿，企業(yè)品牌形象受到了嚴(yán)重的影響；由于產(chǎn)品生產(chǎn)成本的壓縮空間越來越小、研發(fā)創(chuàng)新能力提升相對較慢，疊加市場上同質(zhì)化的產(chǎn)品不斷增多，產(chǎn)品價格競爭激烈，企業(yè)利潤不斷攤薄，進(jìn)一步加劇了企業(yè)的競爭壓力。正因如此，企業(yè)品牌價值的作用被不斷放大，企業(yè)管理者認(rèn)識到想要抓住客戶群體的眼球，激發(fā)客戶群體的購買欲望，就要依托品牌的力量。對于企業(yè)而言，品牌意味著信用以及品質(zhì)，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。具有優(yōu)質(zhì)品牌影響力的企業(yè)可以獲得客戶群體的忠誠度，激發(fā)客戶群體的購買欲望，增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭體系中的競爭優(yōu)勢，強(qiáng)化企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。企業(yè)需要從產(chǎn)品競爭促發(fā)展逐步轉(zhuǎn)向通過增加企業(yè)的品牌價值來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（四）從企業(yè)內(nèi)部價值鏈之間的競爭逐步轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)價值鏈之間的競爭

傳統(tǒng)意義上的企業(yè)競爭，企業(yè)之間都是單一化的競爭關(guān)系。然而，在市場競爭維度多元化的背景下，企業(yè)之間的競爭關(guān)系變得更加復(fù)雜，由原來企業(yè)之間的單一化競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)價值鏈之間的多維度競爭。不同行業(yè)價值鏈節(jié)點上的諸多企業(yè)都可能是企業(yè)的直接或隱性競爭對手，而這些不同節(jié)點上的諸多企業(yè)之間的充分競爭可以提升整個行業(yè)價值鏈的競爭力和價值創(chuàng)造力。價值鏈管理理論的應(yīng)用實踐，更加強(qiáng)化了企業(yè)高層管理者對行業(yè)價值鏈競爭的重視。

（五）從企業(yè)產(chǎn)品的價格競爭逐步轉(zhuǎn)向為產(chǎn)品的價值競爭

以往企業(yè)之間的競爭手段主要是依靠降低產(chǎn)品售價來贏得競爭優(yōu)勢，在這種競爭模式下，雖然很多企業(yè)能夠借助價格優(yōu)勢銷售產(chǎn)品，但所獲利潤卻極其微薄。在當(dāng)前消費升級的市場背景下，企業(yè)開始重視產(chǎn)品價值在競爭中的作用，管理者越來越感受到價格只是影響消費者購買行為的因素之一，更多的消費者還是更加看重產(chǎn)品價值本身。此外，單純地依靠價格優(yōu)勢進(jìn)行競爭會拉低整個行業(yè)價值鏈的價值創(chuàng)造能力。

三、加強(qiáng)企業(yè)價值鏈管理應(yīng)用的策略

（一）企業(yè)經(jīng)營管理者需要高度認(rèn)識并全面了解價值鏈管理理論

價值鏈管理理論是有助于我國企業(yè)全面發(fā)展的重要理論，價值鏈體系的建設(shè)有助于增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展活力與建設(shè)動力，推進(jìn)企業(yè)的自我發(fā)展。當(dāng)前，傳統(tǒng)的企業(yè)運營模式與管理策略優(yōu)勢并不明顯，甚至不利于企業(yè)自身的全面發(fā)展，難以應(yīng)對巨大的市場競爭壓力。為此，企業(yè)需要立足于自身的發(fā)展需求，不斷推進(jìn)價值鏈管理體系的構(gòu)建、發(fā)展與普及。其中，尤為重要的是企業(yè)的經(jīng)營者需要正確認(rèn)識價值鏈管理理論的內(nèi)涵，正視價值鏈管理體系的建設(shè)基礎(chǔ)，主動接受科學(xué)的價值鏈管理理念，構(gòu)建合理有效的價值鏈管理體系，以此推動企業(yè)及行業(yè)的快速發(fā)展。

（二）加快提升行業(yè)價值鏈競爭力

在價值鏈管理理論的支持下，企業(yè)想要獲得發(fā)展就需要增強(qiáng)自身的發(fā)展優(yōu)勢、激發(fā)自身的競爭活力、提升自身的競爭水平，但同時企業(yè)也要將推動行業(yè)價值鏈的發(fā)展作為重要任務(wù)，以此推動行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)前，價值鏈管理理論在我國普及的時間較短，因此，很多企業(yè)在構(gòu)建價值鏈管理體系時往往都只圍繞內(nèi)部價值鏈進(jìn)行構(gòu)建，如對企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理模塊、服務(wù)銷售模塊、人力資源模塊、產(chǎn)品研發(fā)模塊的建設(shè)與發(fā)展，但對行業(yè)價值鏈的構(gòu)建卻不夠重視，未能充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部價值鏈構(gòu)建對行業(yè)價值鏈構(gòu)建的重要作用與價值。事實上，企業(yè)對行業(yè)價值鏈的整合與管理能力是企業(yè)整體實力與綜合競爭力的體現(xiàn)，同時也影響著行業(yè)價值鏈管理體系的發(fā)展進(jìn)程。因此，企業(yè)需要圍繞自身的發(fā)展基礎(chǔ)，依托企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢去助力構(gòu)建完善的行業(yè)價值鏈管理體系，借此進(jìn)一步提升企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢與發(fā)展活力。畢竟，眾多行業(yè)的集合構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)，眾多企業(yè)的集合構(gòu)成了行業(yè)，而行業(yè)的發(fā)展最終也決定了企業(yè)的發(fā)展。

（三）設(shè)計契合價值鏈管理體系的業(yè)務(wù)流程

在價值鏈管理體系的運營過程中，企業(yè)需要設(shè)計有序并有效的業(yè)務(wù)步驟、業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)對價值鏈上各環(huán)節(jié)增值與否的判斷能力，展現(xiàn)企業(yè)價值鏈管理對價值增值的積極作用。在設(shè)計符合價值鏈管理體系要求的業(yè)務(wù)流程時，企業(yè)管理者需要優(yōu)化管理方式，減少企業(yè)自身的生產(chǎn)消耗與生產(chǎn)成本，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理水平，激發(fā)企業(yè)價值鏈要素的活力，充分挖掘價值增值環(huán)節(jié)。針對業(yè)務(wù)流程存在的弊端，企業(yè)可以剔除不增值或增值很少的環(huán)節(jié)與活動，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，使業(yè)務(wù)流程更加有利于企業(yè)內(nèi)部價值鏈及行業(yè)價值鏈的縱向優(yōu)化，有效整合相關(guān)的行業(yè)資源，促進(jìn)資源合理配置，不斷提升企業(yè)的價值鏈管理優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)的整體發(fā)展實力，促進(jìn)企業(yè)、所屬行業(yè)和國家經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展。

（四）密切關(guān)注競爭對手的價值鏈的優(yōu)勢

單體企業(yè)之間的競爭是市場競爭的局部表現(xiàn)，企業(yè)競爭優(yōu)勢的取得也不是單純依靠企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的優(yōu)化就能形成的。為此，企業(yè)在競爭中還要充分關(guān)注競爭對手的企業(yè)內(nèi)部價值鏈及競爭對手的行業(yè)價值鏈。一是關(guān)注競爭對手的企業(yè)內(nèi)部價值鏈的優(yōu)勢所在；二是關(guān)注企業(yè)自身行業(yè)價值鏈與競爭對手的行業(yè)價值鏈重疊部分，通過尋找差距進(jìn)行對標(biāo)，進(jìn)而對自己的價值鏈進(jìn)行查漏補(bǔ)缺與再次優(yōu)化，找到并固化競爭優(yōu)勢。

四、結(jié)語

當(dāng)前，面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)要積極認(rèn)識并全面了解價值鏈管理理論，不斷推進(jìn)價值鏈管理體系的建設(shè)與發(fā)展；在發(fā)展過程中企業(yè)也要助推提升行業(yè)價值鏈的競爭力，從而提升企業(yè)的競爭能力；在具體的價值鏈管理工作中企業(yè)還要設(shè)計契合價值鏈管理體系的業(yè)務(wù)流程，確保價值鏈上各個環(huán)節(jié)和活動的增值實現(xiàn)最大化；密切關(guān)注競爭對手的價值鏈，進(jìn)一步優(yōu)化自身價值鏈管理，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，筑牢價值鏈競爭優(yōu)勢。