木艷嬌

（齊齊哈爾工程學(xué)院，黑龍江 齊齊哈爾 161003）

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，跨境電商行業(yè)迎來了新一輪發(fā)展機遇，跨境電商成為了促進我國經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵力量。在此背景下，我國跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也定然會遭受來自國內(nèi)外諸多因素的影響，那么構(gòu)建我國跨境電商企業(yè)的核心競爭能力，促進其向高質(zhì)量發(fā)展，是當(dāng)前我國跨境電商企業(yè)面臨的一個重要課題。商業(yè)英語作為一門在商業(yè)活動中廣泛使用的實用語言，它在國際貿(mào)易中的作用尤為關(guān)鍵，現(xiàn)階段大部分商業(yè)貿(mào)易中企業(yè)之間的商業(yè)行為都需要商務(wù)英語的支撐，高質(zhì)量的商務(wù)英語人才能夠顯著提高訂單的成功率，使跨境電商企業(yè)獲得強大的競爭力與發(fā)展優(yōu)勢。因此，分析商務(wù)英語人才的培養(yǎng)方向及具體策略，將有助于提高我國跨境電商企業(yè)在國際市場上的競爭能力，使其成為推動我國經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵動力［1］。

一、跨境電商發(fā)展的外界影響因素

隨著全球貿(mào)易的不斷增長和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，跨境電商已經(jīng)成為一個快速發(fā)展的領(lǐng)域。然而，跨境電商的發(fā)展不僅受到內(nèi)部因素的影響，也受到外部環(huán)境的影響?？傮w來看，跨境電商需要面對的外界環(huán)境主要有政策、市場、文化、技術(shù)以及競爭五個方面。

（一）政策環(huán)境

政策環(huán)境對跨境電商的發(fā)展有至關(guān)重要的影響。在不同國家和地區(qū)，政策環(huán)境的差異會對跨境電商的進入和發(fā)展產(chǎn)生不同的影響。例如，一些國家和地區(qū)的政策法規(guī)較為保護本土企業(yè)，對跨境電商進入和發(fā)展實施限制。相反，一些國家和地區(qū)的政策法規(guī)則更為開放，對跨境電商發(fā)展提供更多的支持和便利。

（二）市場環(huán)境

市場環(huán)境也是影響跨境電商發(fā)展的重要外部環(huán)境。市場需求的變化、市場規(guī)模的大小、市場競爭的激烈程度等都會對跨境電商產(chǎn)生影響。此外，跨境電商還需要考慮當(dāng)?shù)氐奈幕?、宗教和風(fēng)俗習(xí)慣等因素，以便更好地適應(yīng)市場環(huán)境。

（三）文化環(huán)境

文化環(huán)境是影響跨境電商發(fā)展的重要外部環(huán)境。由于不同國家和地區(qū)的文化差異，跨境電商需要針對不同的文化背景制定不同的策略。例如，在某些國家，禮物在商務(wù)交往中具有重要的意義，而在其他國家則不是。因此，了解當(dāng)?shù)氐奈幕町惡臀幕攸c是非常重要的。

（四）技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境也是影響跨境電商發(fā)展的重要外部環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步和創(chuàng)新，跨境電商也在不斷地變革和發(fā)展。例如，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，使跨境電商可以更加便捷地進入市場，并與消費者建立更加緊密的聯(lián)系。

（五）競爭環(huán)境

跨境電商的競爭環(huán)境是由多種因素構(gòu)成的，其中最重要的是品牌、產(chǎn)品、價格、服務(wù)、物流和營銷策略等。品牌競爭是指跨境電商企業(yè)之間通過打造品牌形象和品牌文化來爭奪市場份額的競爭。在跨境電商市場中，品牌的影響力和認知度直接影響著消費者的購買決策和忠誠度。產(chǎn)品競爭是指跨境電商企業(yè)之間通過提供不同的產(chǎn)品種類、質(zhì)量和價格等來爭奪市場份額的競爭。在跨境電商市場中，消費者越來越注重產(chǎn)品的品質(zhì)、創(chuàng)新和獨特性，因此跨境電商企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和升級產(chǎn)品來滿足消費者的需求［2］。價格競爭是指跨境電商企業(yè)之間通過價格策略來爭奪市場份額的競爭。在跨境電商市場中，價格一直是消費者選擇購買的重要因素之一。因此，跨境電商企業(yè)需要制定合理的價格策略，以吸引更多的消費者。服務(wù)競爭是指跨境電商企業(yè)之間通過提供更好的售前和售后服務(wù)來爭奪市場份額的競爭。在跨境電商市場中，消費者對售前和售后服務(wù)的要求越來越高，因此跨境電商企業(yè)需要提供高品質(zhì)、高效率的售前和售后服務(wù)，以提高消費者的購買體驗和忠誠度。物流競爭是指跨境電商企業(yè)之間通過提供快速、準確的物流服務(wù)來爭奪市場份額的競爭。在跨境電商市場中，物流服務(wù)的質(zhì)量直接影響著消費者的購買體驗和忠誠度［3］。因此，跨境電商企業(yè)需要與物流公司密切合作，提高物流服務(wù)的質(zhì)量和效率。

營銷策略競爭是指跨境電商企業(yè)之間通過不同的營銷策略來爭奪市場份額的競爭手段。在跨境電商市場中，營銷策略是吸引和留住消費者的重要手段之一。因此，跨境電商企業(yè)需要制定創(chuàng)新的營銷策略，以提高品牌知名度和市場份額。

二、跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)存在的問題

（一）與實際需求脫節(jié)

目前，許多教育機構(gòu)過于注重理論知識的灌輸，卻忽視了實際操作的培養(yǎng)。實際操作能力是跨境電商商務(wù)英語人才所必須具備的重要能力之一，但現(xiàn)實中許多學(xué)生僅能在紙面上掌握相關(guān)知識，卻無法將其應(yīng)用于實際操作當(dāng)中。并且，現(xiàn)階段的跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)大多缺乏與市場的聯(lián)系。許多教育機構(gòu)的教材內(nèi)容過于陳舊，與市場需求脫節(jié)，而這也是許多學(xué)生畢業(yè)后找工作遇到困難的原因之一。實際需求的變化對跨境電商商務(wù)英語人才的需求不斷提出新的挑戰(zhàn)，如果教育機構(gòu)不能及時了解和適應(yīng)市場需求的變化，就難以培養(yǎng)出符合市場需求的人才。

（二）人才供給量不足

第一，跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)機構(gòu)和師資力量存在不足。目前，國內(nèi)跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)機構(gòu)數(shù)量不多，而且大多面臨著師資力量短缺的問題。由于跨境電商商務(wù)英語是一個新興領(lǐng)域，對教師的要求也很高，需要具備較強的跨文化交流能力、商業(yè)素養(yǎng)和實際操作經(jīng)驗，但是符合這些要求的教師數(shù)量相對較少。

第二，現(xiàn)有的跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)中普遍存在著教育資源分散、培養(yǎng)規(guī)模不足等問題。一些優(yōu)秀的跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)機構(gòu)可能只針對少數(shù)人群或者是針對某個領(lǐng)域，而不是大規(guī)模培養(yǎng)人才。這些機構(gòu)培養(yǎng)出的人才數(shù)量相對較少，難以滿足市場需求的增長。

因此，為了解決跨境電商商務(wù)英語人才供給量不足的問題，需要加強跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)機構(gòu)的建設(shè)和師資力量的培養(yǎng)，增加培養(yǎng)規(guī)模和培養(yǎng)范圍，提高培養(yǎng)質(zhì)量和效果。同時，還需要加強與行業(yè)的合作，深化產(chǎn)教融合，及時了解和適應(yīng)市場需求的變化，增加市場對跨境電商商務(wù)英語人才的認可度和接納度。

（三）培養(yǎng)方式同質(zhì)化

現(xiàn)階段多數(shù)跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)機構(gòu)的培養(yǎng)方式都是注重理論教學(xué)、模擬實踐、課程教材的傳授等，過于單一，缺乏多元化的培養(yǎng)方式。這種單一的培養(yǎng)方式難以滿足不同層次、不同類型的學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，也難以滿足市場需求的多元化?？缇畴娚躺虅?wù)英語人才的培養(yǎng)不僅需要理論的傳授，更需要實踐環(huán)節(jié)的支持。然而，現(xiàn)有的培養(yǎng)機構(gòu)大多缺乏實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，無法為學(xué)員提供真實的商業(yè)環(huán)境和實際操作的機會［4］。這種培養(yǎng)方式的同質(zhì)化，往往導(dǎo)致學(xué)員的理論和實踐能力都無法得到全面的提升，無法滿足市場高素質(zhì)人才的需求。并且，由于跨境電商商務(wù)英語人才的需求具有很強的個性化特點，因此需要根據(jù)不同學(xué)員的個人能力、職業(yè)規(guī)劃和市場需求等因素，制定個性化的培養(yǎng)方案。但是，現(xiàn)有的培養(yǎng)機構(gòu)往往缺乏針對性的培養(yǎng)方案，很難滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和市場需求。

三、跨境電商視角下商務(wù)英語人才培養(yǎng)的具體路徑

（一）結(jié)合需求設(shè)定人才培養(yǎng)目標

商務(wù)英語類專業(yè)人員，主要從事跨境電商客戶服務(wù)等方面的工作，該專業(yè)崗位主要面向中小規(guī)模的跨境電商企業(yè)，考慮到這些企業(yè)的實力水平并不能夠在對外貿(mào)易中建立穩(wěn)固的優(yōu)勢，這就要求從業(yè)者具備較強的外語溝通能力，熟悉跨境電商平臺的操作流程，以及進出口海關(guān)的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

具體而言，跨境電商視角下商務(wù)英語人才培養(yǎng)的需求主要有：對溝通能力的需求，跨境電商企業(yè)需要與來自不同國家和地區(qū)的供應(yīng)商、客戶和合作伙伴進行頻繁的溝通交流，商務(wù)英語能夠幫助跨境電商企業(yè)的員工與對方進行有效的溝通交流，避免因語言障礙而導(dǎo)致的溝通誤解和失??；對談判能力的需求，跨境電商企業(yè)需要與供應(yīng)商、客戶和合作伙伴進行商務(wù)談判，商務(wù)英語能夠幫助跨境電商企業(yè)的員工掌握商務(wù)談判技巧和用語，以及對不同文化背景下的商務(wù)談判方式和禮儀進行了解和適應(yīng)；對文件處理能力的需求，跨境電商企業(yè)需要處理大量的商務(wù)文書，如報價單、合同、發(fā)票、裝箱單等，商務(wù)英語能夠幫助跨境電商企業(yè)的員工正確理解和處理這些商務(wù)文書，避免因語言問題而導(dǎo)致的文書處理錯誤和誤解；對當(dāng)?shù)厣鐣幕M行了解的需求，跨境電商企業(yè)需要開拓來自不同國家和地區(qū)的市場，商務(wù)英語能夠幫助跨境電商企業(yè)的員工進行市場調(diào)研、分析和營銷，了解不同國家和地區(qū)的市場需求和文化背景［5］，制定適合當(dāng)?shù)厥袌龅臓I銷策略和方案。

人才在確定培養(yǎng)目標之后，應(yīng)該掌握跨境電商這個領(lǐng)域所需要的全部理論和專業(yè)知識，能夠借助強大的英語實踐能力以及其對跨境電商業(yè)務(wù)的了解，在顧客開發(fā)與維護，產(chǎn)品選擇與優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣，圖片拍攝與美化，爭議解決與處理，網(wǎng)店裝修與維護，以及其他與跨境電商有關(guān)的工作中幫助企業(yè)建立優(yōu)勢。

（二）打造協(xié)同育人合作機制

從現(xiàn)實情況來看，由人才培養(yǎng)機構(gòu)建立的“單極教學(xué)機制”顯然無法滿足跨境電商對商務(wù)英語人才的需求，那么培訓(xùn)機構(gòu)就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換思路，與跨境電商企業(yè)開展廣泛的合作，構(gòu)建校企合作的協(xié)同育人機制。校企協(xié)同育人是一種新型的教育模式，旨在通過學(xué)校與企業(yè)的緊密合作，提高教育教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生提供更加符合實際需求的職業(yè)教育。

學(xué)校可以通過多種途徑與企業(yè)建立聯(lián)系，如舉辦招聘會、簽訂實習(xí)協(xié)議、開展合作項目等。學(xué)校還可以邀請具有一線工作經(jīng)驗的專業(yè)人士入校，為教學(xué)工作提供支持，也為學(xué)生帶來開闊視野的全新機會。另外，機構(gòu)也可以反向?qū)⒖缇畴娚唐髽I(yè)作為學(xué)生實習(xí)的主要對象，通過實踐來提高他們對未來商務(wù)英語相關(guān)工作的理解。對于開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)的本、職、專等高等教育院校，便可以將本校商業(yè)英語專業(yè)的教學(xué)計劃與外貿(mào)企業(yè)對商業(yè)英語人才的需求有機結(jié)合，建立校企協(xié)同的育人機制?；蚴歉鶕?jù)企業(yè)需求，與企業(yè)共同研發(fā)針對實際需求的商務(wù)英語課程，注重實踐教學(xué)，通過校企合作實現(xiàn)課程的質(zhì)量保障。此外，學(xué)校可以建立教師、企業(yè)專家聯(lián)合授課的模式，提高教學(xué)的實效性。另外，機構(gòu)可以與企業(yè)合作，在企業(yè)內(nèi)部或者校內(nèi)建立實習(xí)基地，讓學(xué)生通過實踐獲得更前沿的商務(wù)英語實踐技能和經(jīng)驗，企業(yè)在實習(xí)過程中負責(zé)對學(xué)生進行考核，為學(xué)生提供職業(yè)發(fā)展方向和建議。值得注意的是，協(xié)同培養(yǎng)的育人模式強調(diào)培訓(xùn)機構(gòu)與跨境電商企業(yè)“雙向互動”的過程，即教育機構(gòu)對學(xué)生做出引導(dǎo)，跨境電商企業(yè)對人才進行“驗收”，以類似于“訂單式教學(xué)”的人才培養(yǎng)模式實現(xiàn)商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)。但是，雙方銜接的緊密程度極度依賴對人才培養(yǎng)目標的有效檢驗，即如何判定人才培養(yǎng)是有效的？這就需要雙方緊密合作建立人才素養(yǎng)及教學(xué)評價體系，通過實踐案例分析等多元手段實現(xiàn)人才培養(yǎng)計劃的自動修正。

歸根結(jié)底，人才培養(yǎng)的目標是解決企業(yè)的需求，那人才培養(yǎng)就不能因循守舊，應(yīng)當(dāng)打破傳統(tǒng)知識理論教育的束縛，鼓勵學(xué)生走入企業(yè)參與實踐，從根本上提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。校企協(xié)同育人機制的建設(shè)需要學(xué)校與企業(yè)之間的密切合作和良好溝通，共同推動教育教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)水平的提高。同時，也需要政府部門的支持和配合，為校企合作提供有力保障。

（三）貫徹以人為本的教育理念

以人為本是素質(zhì)教育面對各階段教育的重要基礎(chǔ)原則，因而，在以人為本的視角下，商務(wù)英語人才培養(yǎng)也要強調(diào)幫助學(xué)生建立學(xué)習(xí)方法，并針對學(xué)生的性格特點，找到適合其個人發(fā)展的英語實踐手段，從而顯著提升學(xué)生商務(wù)英語的應(yīng)用水平。在實踐中，教師可以選擇在課堂教學(xué)構(gòu)建新型學(xué)習(xí)模式，強調(diào)學(xué)生作為受教育者的主體地位，放大學(xué)生的自主性，提高教師的引導(dǎo)性，徹底擺脫“教學(xué)范式”的束縛。需要注意的是，個性化發(fā)展也就意味著教師要在課前對學(xué)生的實際情況、教學(xué)重難點作出細致調(diào)查，通過制定可行的教學(xué)方案與培養(yǎng)計劃將學(xué)生置于教育的核心地位，最終落實以人為本的教育理念。

貫徹以人為本的教育理念，教師需要時刻關(guān)注學(xué)生對課堂內(nèi)容的接受情況，并根據(jù)學(xué)生的具體表現(xiàn)情況采取針對性的教學(xué)調(diào)整措施。培養(yǎng)商務(wù)英語人才，需要重視學(xué)生的教學(xué)反饋情況。例如，當(dāng)課堂缺乏活力學(xué)生表現(xiàn)不積極的情況下，教師需要改變教學(xué)模式，在選擇新教學(xué)模式之前，可以參考學(xué)生的意見或建議，根據(jù)學(xué)生的反饋情況實施新的課堂教學(xué)模式。與此同時，教師可以在課堂上設(shè)置實踐活動，增強教師與學(xué)生的互動，更全面地了解學(xué)生對課堂的需求。

另外，為了解決部分機構(gòu)學(xué)生“畢業(yè)即失業(yè)”的問題，商務(wù)英語教育機構(gòu)應(yīng)該通過參加跨境電商培訓(xùn)和研修等方式，提高學(xué)生對目前跨境電商相關(guān)政策及理論、行業(yè)發(fā)展情況，以及跨境電商未來的發(fā)展趨勢的了解與認識。通過言傳身教的培訓(xùn)方式，學(xué)生的商務(wù)英語實踐能力能夠獲得極大的提升，也為其提前融入行業(yè)、制定生涯規(guī)劃提供重要的信息支持，更能夠為我國跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入強大的生命力。

四、結(jié)語

隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，行業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求也在不斷提高，針對當(dāng)前跨境電商環(huán)境下商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)中所面臨的與需求不匹配、培養(yǎng)方式同質(zhì)化、人才供給量不足等問題，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極與跨境電商企業(yè)開展合作，雙方攜手對教育理念、人才培養(yǎng)目標作出修訂，最終立足于人才的未來發(fā)展構(gòu)建完善的培養(yǎng)機制，從而為我國跨境電商企業(yè)的發(fā)展提供重要支撐。