崔 芳，彭美玲

（內蒙古大學 圖書館，內蒙古 呼和浩特 010021）

智慧時代，是指利用先進信息技術搭建智慧溝通體系，讓社會事務信息與生產信息、人們生活信息緊密關聯，諸如智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧交通，都是通過開源式數據信息的供應機制，建設智慧鏈條，讓城市發(fā)展更具智能化［1］。在智慧技術及相關理念的不斷拓展之下，智慧時代的推進步伐也進入了高校校園中，在“教育信息化‘十三五’規(guī)劃”的指導下，基于智慧技術而建設的智慧圖書館，讓高校在教育運營管理方面得到極大的創(chuàng)新。但在技術驅動的背后，先進技術與管理方面所存在的磨合問題，也為高校圖書館服務工作帶來一定的挑戰(zhàn)。為此，高校應結合智慧時代下的驅動機制，適時更新高校圖書館服務體系［2］，讓智慧圖書館的建設及運營能夠發(fā)揮最大驅動作用。

一、智慧時代下高校圖書館服務特點

智慧時代，在“萬物互聯”的發(fā)展融合運用下，圖書館運營機制從最初始的文字化編排、人工化管理，逐漸轉變?yōu)橐劳杏跀底中畔⒕W絡平臺，并可以進行時效性、開放性的管理，且館藏資源通過實物與虛擬信息之間的并存，讓整項智慧圖書館的管理工作趨于智能化。從發(fā)展歷程來講，智慧圖書館理念的提出已有很長一段時間了，在現在仍處于技術的磨合與完善階段，即智慧圖書館的建設與運營，仍然能夠發(fā)現一些問題，導致圖書館無法達到預期指標。且伴隨各類技術的更新迭代，智慧圖書館也需要進行同步化的更新處理，這樣才能夠保證圖書館服務工作開展的實效性。從理論角度界定智慧圖書館概念，其實可以看成是沖脫時間與空間的束縛，能夠被人們通過直觀感受所感知的一種移動圖書館，其涵蓋互聯網技術、云計算技術、智慧化技術，讓圖書館管理能夠通過智能優(yōu)化提高其服務質量，拓展服務范疇。從圖書館所提供的智慧服務角度而言，則是通過資源與服務之間的相互促進，形成與適合用戶或與高校圖書館發(fā)展相契合的一種服務形式。高校智慧圖書館服務特點具體可以分為下列三種。

第一，服務方式的泛在化特點。泛在化特點主要是通過高端集群的服務機制，作用于網絡體系之上，讓智慧平臺成為搭建智能處理與人工服務的載體，在不同資源互通之下，能夠讓資源在集成過程中，以系統(tǒng)應用的狀態(tài)進行資源共享。其能夠跨越時間、跨越空間，完成數據信息的全方位轉移及分享，讓資源機制與服務機制形成高度集成，最后通過設備為用戶推送更為全面的數據資源。例如，用戶可以通過設備進行交流學習、下載資源以及各類分析等。

第二，服務場景的虛實化特點。高校圖書館為高校提供學術交流、教育科研、學生學習等場所，在智慧體系的搭建下，重構圖書館的結構組織、管理機制，在以用戶為中心的理念下，有效整合資源，且終端載體也不再局限于特定的物理架構服務，而是通過虛擬與現實相結合的機制，為用戶提供多場景的信息服務，讓用戶擺脫以往的數據單向傳輸，在感官認知下，用戶甚至可脫離雙手，在虛擬環(huán)境中進行一系列的操作。從圖書館智慧運營機制來講，內部搭建的數據體系，則可通過用戶指令完成交互化操作，保證用戶在圖書館信息系統(tǒng)中能夠第一時間得到用戶想要的信息，這對于學生來講，能夠以最快、最便捷的方式，完成對圖書館信息資源的獲取，提高使用效能。

第三，服務目的地個性化特點。高校智慧圖書館在建設過程中，通過人工智能、互聯網技術、區(qū)塊鏈技術等，打造多元智慧控制，傳輸體系能夠按照不同用戶呈現的操作行為提供個性化、精準化的服務。一般情況下，登錄智慧圖書館，登錄者均要有獨立身份認證信息，而此類身份認證信息之下的各類操作行為，則可通過智慧圖書館中的大數據技術進行深度挖掘，分析用戶的日常瀏覽習慣以及針對用戶當前可能存在的數據操作行為進行預測與分析，有效保證用戶在查找某一類信息時，及時將用戶的信息進行分辨與呈現。此外，學生還可以提前進行預約處理，找到想要的數據，在圖書館中進行座位預約、自助借還等，智慧化管理模式可以有效減少圖書館服務人員的工作壓力，提高圖書館服務效能。

二、智慧時代下影響高校圖書館服務的因素

（一）智慧圖書館建設資金問題

高校智慧圖書館的建設需要及時引入新設備、新技術以及新理念，這些都對高校提出更高的經濟負擔。首先，由于高校辦學性質不同，重點院校與普通院校在圖書館建設方面投入的資金也具有一定差別。比如，資金充裕的院校，在圖書館建設期間，可以引入更多的智慧技術以及智能化設備，保證圖書館服務的多樣性。對于普通院?；蛘哔Y金并不充裕的院校來講，在投資方面呈現弱勢現象，導致部分功能無法實現統(tǒng)一化。另外，高校圖書館在建設期間，資金支持不穩(wěn)定，也會使服務驅動性不足。學校在資金撥付過程中，由于高校各階段的發(fā)展目標不同，可能因為專業(yè)性問題，資金撥付存在延緩現象，以此暴露出智慧圖書館建設的問題所在［3］。

（二）智慧圖書館的認識問題

從智慧圖書館的建設及發(fā)展形勢來講，智慧圖書館是在原有圖書館管理基礎及運營機制之上，進行智慧優(yōu)化。期間，圖書館管理組織可以針對圖書館的建設進行同步調整，管理人員對理念、技術及管理體系的契合方面有一個初步的認知，然后通過不斷實踐與探索，確保智慧圖書館是符合高校發(fā)展需求的。但是在實際落實期間，高校智慧圖書館的建設仍然存在支撐缺位問題［4］。例如，智慧圖書館尚未得到學校領導層的同意，在人力、資金以及組織協(xié)調方面均存在弱勢，與此同時，高校圖書館管理人員缺乏對智慧圖書館足夠的重視。產生此類問題的主要原因是圖書館建設正處于轉型階段，在初級建設以及中層管理高層延伸方面，無法形成有效對接，讓部分圖書館的建設仍然停留于理論層面，導致圖書館管理服務工作開展的不穩(wěn)定。

（三）智慧圖書館基礎薄弱問題

從基礎建設角度來講，高校圖書館向智慧圖書館的轉型仍然需要較長的時間［5］。從我國智慧圖書館體系建設進度來看，傳統(tǒng)圖書館在轉型期間需要架構多個數字節(jié)點，以特定服務模式來對館藏優(yōu)質資源進行合理與高效地利用。但是在現有的圖書館建設及服務中，仍然需要讀者與圖書管理員進行直接交流，才可以完成圖書館相關服務操作。此外，大部分圖書館智能設備的引入較少，智能化程度相對不高。整個高校教育體系在建設期間，資源對接不等、技術設備的對接不等，高校智慧圖書館建設及服務產生不一致現象，致使智慧圖書館停留于初級階段［6］。

三、智慧時代下高校智慧圖書館服務創(chuàng)新研究

（一）加強高校圖書館的數字化服務

高校圖書館具有豐富的館藏資源，在智慧體系的建設之下，圖書館能夠將各類紙質資源進行數字轉化。此類數字傳輸的形式能夠復印多個版本，讓學生能夠通過設備下載數字化資源，不再局限于傳統(tǒng)紙質圖書的借閱與取還，讓數字化資源支撐多個學生的閱讀。從服務角度來講，應做好對紙質圖書的數字化處理，通過電子圖書、虛擬體系，為高校智慧圖書館建設提供基礎性載體，保證在服務過程中將圖書資源進行高度集成。此外，高校應對有價值的圖書進行電子版本的錄入，并通過云存儲技術進行終端匯總，保證館藏資源的豐富性。智慧圖書館資源化的建設期間，其屬于動態(tài)化過程，需要在實際運營及發(fā)展過程中，結合圖書館自身的運營情況［7］，對資源進行階段化整合。例如，各學院各專業(yè)之間在教育科研工作時所需的文獻，需要圖書管理人員與各專業(yè)人員進行緊密合作，保證圖書資源存儲及應用的合理性。

在服務建設過程中，應當以智慧技術作為框架體系，逐步優(yōu)化高校圖書館智能系統(tǒng)的集成性，讓各類資源能夠以不同的方式起到對應價值，保證智慧圖書館建設及服務的對接性。例如，創(chuàng)設業(yè)務應用系統(tǒng)、資源共享系統(tǒng)、行政業(yè)務處理系統(tǒng)等。在信息資源的高效建設之下，保證各類體系不再局限于特定的資源架構之中，而能夠以數字化版本或電子圖書資源進行全網可移動化、可存儲化的處理，讓學生、教師、工作人員隨時查閱圖書信息。

（二）高校圖書館服務的過渡發(fā)展

從高校圖書館建設來看，目前智慧體系的實現仍然存留于理論層面［8］。智慧圖書館建設及服務應用期間，應逐步進行積累以及發(fā)展。一是應當以半智能化為主，實現傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館的初步轉型。二是從半智能化轉變完成智能化的過程，此過程中則是通過半智能體系的運營，逐步將技術與圖書管理服務工作進行高度契合，在磨合過程中分析技術的可行性，最終能夠自然過渡到全智能化方面。例如，半智能化服務建設期間，可立足個體智能化設備，如電子雜志閱讀機、自動取還書系統(tǒng)、智能盤點車、分揀機、門禁等，通過智能化設備的應用，能夠在圖書館服務及知識方面占據更多的優(yōu)勢。隨后在系統(tǒng)功能的處理之下，讓設備發(fā)揮技術聯動的功能，保證各類技術、設施疊加在一起，發(fā)揮最大的服務作用，促進半智能化向全智能化的轉變。

在全智能化轉變期間，則可采用到物聯網技術、射頻識別標簽等，對所有圖書進行識別、進行分析，然后通過聯網驅動，將書本在圖書館中的位置進行空間和時間的定位，一旦學生借閱書籍時，自動取還機可以直接到達圖書的位置，并按照標簽識別系統(tǒng)去精準地找到學生想要的圖書，送到學生手中。在學生還書之后，也可通過設備識別掃描功能，將圖書歸還原位，通過萬物互聯的機制，保證智慧圖書館服務過程的對接性［9］。

（三）高校圖書館移動門戶網站服務

高校圖書館移動系統(tǒng)在建設及服務過程中，應加強優(yōu)化圖書館的網絡網站功能，確保在不同的功能支持下，能夠以圖書館的實際運營作為雛形，將動態(tài)與靜態(tài)進行結合，加強圖書館資源的整合與利用，從而提高其服務質量。此外，搭建智慧圖書館網站服務時，可按照不同的專業(yè)入口，建設信息平臺，確保圖書館資源在信息檢索過程中能夠實現無地域化與無時間化的檢索處理，最大程度提高數據信息呈現的精確性。智慧圖書館在建設期間，還應加強對訪問權限的開放，讓圖書館館藏資源能夠沖破時間與空間的束縛，為高校學生乃至社會人士提供更為全面的信息服務。

（四）高校圖書館服務場所的建設

從高校圖書館的建設以及信息資源呈現角度來講，其是以學生學習作為核心，通過建設開放式的環(huán)境，保證學生在學習期間能夠以穩(wěn)定、高效的機制進行學習，同時圖書館也可以部分滿足學生的娛樂需求。智慧圖書館服務場所建設期間，可結合校園運營機制以及學生的娛樂活動需求，創(chuàng)設“第三空間”。第三空間為信息傳遞的載體，能夠為學生提高社交、休閑、娛樂等活動，通過第三空間的支持以及接入，提升智慧圖書館的社交屬性。在學習以及活動的過程中，能夠通過高質量服務模式多方位滿足學生的學習需求。

與此同時，圖書館在建設期間，也應當考慮其安全性功能，即為圖書館內部大多數為紙質資源，一旦產生明火問題，就會出現較為嚴重的火災。為此，高校圖書館應當制定智慧檢索途徑，針對不同的區(qū)域模式設置溫度感控機制，一旦出現高溫、煙霧問題時，立即通過物聯網系統(tǒng)判斷火災種類，并選擇滅火機制。隨后系統(tǒng)可進行時間與空間方面的定位，分析火災隱患，并在大屏幕中顯示安全撤離圖，館內工作人員正確引導學生逃離火災現場。

（五）優(yōu)化圖書館管理隊伍

傳統(tǒng)圖書館、半智能圖書館再到全智能圖書館的轉變過程中，人員仍然是圖書館管理工作開展中的重要角色。圖書館服務的主體是全校師生，如果圖書館在執(zhí)行相對應的服務時，學生或者教師不會操控智能設備的話，那么也無法借閱書籍，甚至可能讓學生不愿意去圖書館借書，這種服務方面的缺失問題，容易降低圖書館的教育價值。為此，需要圖書館內部的工作人員及時起到指導與補充的作用，讓學生以及教師能夠獲得想看的書籍。從圖書館智慧化體系的建設而言，為了能夠提供高質量服務，技術、理念要處于實時更新的勢態(tài)，如軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)等。此外，在圖書館管理組織優(yōu)化與升級時，圖書館管理人員也需要進行學習，且受限于圖書館的智能操控機制問題，如果仍然選用教師、輔導員進行兼職的話，可能產生監(jiān)管缺位的問題。為此，高校應當組建專業(yè)化的管理團隊，結合圖書館智慧建設及未來發(fā)展目標，招攬不同專業(yè)的人才，這樣才能擴充圖書館人員體系，讓圖書館管理工作從“量化”轉變?yōu)椤百|化”。并且，高校應當加強對圖書館智能系統(tǒng)、技術、設施的更新?？紤]到設備更新換代存在資金支撐度不足的問題，高校需要合理安排校內的可用資金，在不影響專業(yè)教學的前提下，分階段地優(yōu)化圖書館智慧體系，讓智慧圖書館的更新工作更具規(guī)律性，且技術的遞進延伸，也可讓學生掌握到操作方法，便于圖書館的管理。

四、結語

綜上所述，智慧時代的到來對各行業(yè)發(fā)展提出更高要求。圖書館作為高校開展輔助教育、延伸教育的重要載體，將智慧理念賦能于圖書館中，是以智能驅動為載體，將圖書館內部能夠產生信息的各項節(jié)點作為數據整合體，從而形成互聯互通的信息體系，讓圖書館服務工作具有多元性。因此，在后續(xù)建設與服務發(fā)展中，高校應積極引入新技術、新理念，做好資源整合，讓圖書館服務工作更具實效性，凸顯其教育服務功能。