保險自媒體曾經(jīng)歷過高速增長的流量紅利期，如今短視頻更是以更豐富多樣的形式深入行業(yè)內(nèi)部。水滴公司瞄準(zhǔn)行業(yè)趨勢，利用自身獨有的數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，推出“水滴微影”，專注于數(shù)字人技術(shù)和視頻內(nèi)容創(chuàng)作；構(gòu)建“水滴水守大模型”，將其作為優(yōu)化保險業(yè)務(wù)流程的底座，為行業(yè)提供更廣泛的智能化解決方案。

作為以“水滴籌”聞名的險企，水滴公司的營銷手段被業(yè)界視為“保險中介公司”的典范。自2021年4月水滴公司正式遞交赴美IPO申請后，透過招股書我們可以清晰地看到水滴公司的商業(yè)模式呈現(xiàn)出了AB面：一面是商業(yè)公司，另一面是社會企業(yè)。在對外發(fā)布的英文版招股說明書中，水滴公司更是自稱為“中國最大的獨立第三方保險平臺”。

水滴公司的經(jīng)營模式巧妙而精細(xì)，將公益與商業(yè)的模式混合在一起，正是其開創(chuàng)流量先河的第一步。水滴籌作為先鋒，水滴公司則隱藏在其背后，通過一系列策略性的行動，成功吸引了公眾的眼球，并擴(kuò)大了市場份額。

近段時間，水滴公司積極拓展數(shù)字"IP建設(shè)這一新的營銷領(lǐng)域。2024年4月，水滴公司披露了其自主研發(fā)的“水滴水守大模型”。該模型利用水滴獨有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和場景特點，對專業(yè)內(nèi)容生成的質(zhì)量和智能化程度進(jìn)行了大幅提升。水滴公司可以借助這一前沿技術(shù)，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如智能理賠、線上獲客、智能營銷、智能服務(wù)等方面，更全面地應(yīng)用人工智能，從而有效推動保險行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和效率提高。

“水滴水守大模型”助力保險提效增質(zhì)

隨著OpenAI引領(lǐng)大模型時代的來臨，AIGC（人工智能生成內(nèi)容）的熱潮在全球范圍內(nèi)掀起，推動了大模型技術(shù)的突飛猛進(jìn)。在此背景下，保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐加速和市場競爭格局的變化，保險科技的研發(fā)也迎來了新篇章。

過去，渠道優(yōu)勢、產(chǎn)品特色以及代理人規(guī)模被視為保險行業(yè)核心競爭力，但在新的市場環(huán)境下，科技的應(yīng)用顯得愈發(fā)重要。本刊記者觀察到，許多頭部保險公司正在積極布局，比如引入智能客服系統(tǒng)、數(shù)字員工以及構(gòu)建數(shù)字化決策支持平臺等舉措，讓眾多險企在業(yè)內(nèi)“摩拳擦掌”。有消息表明，中國人保、中國平安、陽光保險等正在積極探索AI大模型在保險領(lǐng)域的應(yīng)用。

一貫致力于科技創(chuàng)新的水滴公司，自主研發(fā)的“水滴水守大模型”成為了行業(yè)的一大亮點。這款大模型經(jīng)過數(shù)月的內(nèi)部測試和優(yōu)化，利用先進(jìn)的AI技術(shù)來守護(hù)每一位用戶的健康福祉。

水滴水守大模型算法主要應(yīng)用于保險行業(yè)的智能問答場景，服務(wù)于企業(yè)端客戶，根據(jù)用戶輸入的文本內(nèi)容，生成符合要求的文本回答。該算法模型是一個深度學(xué)習(xí)自然語言處理模型，通過對大量保險行業(yè)文本和高質(zhì)量提示數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練、模型微調(diào)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)與專家反饋（RLHF）、模型優(yōu)化，并經(jīng)內(nèi)容風(fēng)控審核過濾后，自動生成文本。提問者通過用中文文字描述出相關(guān)問題，輸入到水滴水守大模型算法中，水滴水守大模型算法通過已經(jīng)學(xué)習(xí)到的保險行業(yè)知識進(jìn)行推理，給出中文純文本的答案輸出給提問者，來解決提問者的專業(yè)問題。

“水滴水守大模型”致力于為保險經(jīng)紀(jì)人及客戶提供更加貼心的服務(wù)體驗。相較于一般的大模型，“水滴水守大模型”更加專業(yè)、準(zhǔn)確、易懂。整個保險服務(wù)鏈條可以借助這個模型的賦能進(jìn)行深度優(yōu)化，提高效率。此外，該模型結(jié)合了前沿的自然語言處理技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析能力，不僅提供了智能客服解決方案、個性化產(chǎn)品推薦、風(fēng)險評估與管理等多個方面，還能根據(jù)客戶需求個性化推薦產(chǎn)品，并進(jìn)行風(fēng)險評估與管理，為保險公司提供全面技術(shù)支持。公司通過“水滴水守大模型”賦能，能夠顯著提高服務(wù)效率，改善客戶體驗，還能實現(xiàn)精細(xì)化管理和精準(zhǔn)營銷，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

為進(jìn)一步提供更高效的服務(wù)體驗，水滴公司在2022年9月推出了AI保險經(jīng)紀(jì)人助理“幫幫”。最初，它主要負(fù)責(zé)處理保險服務(wù)流程中的重復(fù)性工作和勞動密集型任務(wù)。經(jīng)過“水滴水守大模型”的升級后，“幫幫”的智能化水平得到了顯著提升，能夠更好地應(yīng)對復(fù)雜的客戶需求。

數(shù)字員工“幫幫”能夠為用戶解答產(chǎn)品條款疑問、篩選核保條件、根據(jù)用戶對保險產(chǎn)品的需求快速為客戶解答可買可不買的產(chǎn)品，甚至能為客戶匹配適合的產(chǎn)品等。此外，“幫幫”還可以承擔(dān)更多復(fù)雜的任務(wù)。比如更高效、更高質(zhì)量地幫助保險顧問完成工作任務(wù)的購買、續(xù)保、退保等流程中提供指導(dǎo)。

在音色克隆、多模態(tài)工程組件等技術(shù)的加持下，AI保險經(jīng)紀(jì)人助理語音與真人幾乎無異，對話延遲時間大幅縮短，使得交互體驗更加真實。“幫幫”展現(xiàn)出超高服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)態(tài)度，不會“疲憊”，也不會“情緒失控”。以往，“幫幫”與客戶的對話平均時長為2分鐘左右，如今可達(dá)30分鐘，服務(wù)效率遠(yuǎn)超初級服務(wù)人員的水平。水滴公司成功構(gòu)建了“AI+人工”的理賠模式，使得“幫幫”成為理賠過程中的得力助手，有效加快了理賠處理速度。根據(jù)內(nèi)部測試數(shù)據(jù)，“幫幫”能夠釋放大約30%的線上服務(wù)人力，顯著減輕了人力負(fù)擔(dān)。

在風(fēng)險識別方面，“幫幫”能夠提供24小時不間斷的監(jiān)測和預(yù)警服務(wù)，截至4月17日，已累計識別各類風(fēng)險超過794萬次，為保險公司的風(fēng)險管理提供了強(qiáng)有力的支持。

中國人民健康保險股份有限公司業(yè)務(wù)主管王浩帆表示，水滴公司推出的首位數(shù)字員工“幫幫”是一個令人矚目的現(xiàn)象，標(biāo)志著人工智能技術(shù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域取得突破，它不僅展現(xiàn)了水滴公司在自然語言處理及對話系統(tǒng)等核心技術(shù)上的進(jìn)步，也體現(xiàn)了該公司運(yùn)用前沿科技來提升自身市場競爭力的戰(zhàn)略方向。

數(shù)字員工“幫幫”的出現(xiàn)，作為一項技術(shù)創(chuàng)新成果，不僅增強(qiáng)了水滴公司的品牌形象，還為其在激烈的市場競爭中贏得了優(yōu)勢地位。

“水滴微影”賦能數(shù)字化IP打造

2024年4月，水滴公司宣布上線“水滴微影”品牌，并成立專業(yè)數(shù)字化 IP 運(yùn)營團(tuán)隊，通過虛擬數(shù)字人方式探索保險營銷新范式，以便更好地賦能保險經(jīng)紀(jì)人打造個人專屬IP，讓經(jīng)紀(jì)人能夠更有效地傳遞專業(yè)形象，擴(kuò)大個人影響力，從而在市場競爭中脫穎而出。

水滴公司合伙人、水滴?？偨?jīng)理冉偉表示，采用短視頻等新媒體手段進(jìn)行保險業(yè)務(wù)推廣已成為行業(yè)的一大趨勢。然而，對于保險經(jīng)紀(jì)人來說，由于時間和精力有限，加之內(nèi)容生產(chǎn)效率不高，難以持續(xù)產(chǎn)出高質(zhì)量的視頻內(nèi)容。

“水滴微影”成功地解決了問題。其通過先進(jìn)AI技術(shù)為保險人提供IP整體解決方案，依托于水滴專業(yè)的爆款內(nèi)容創(chuàng)意與制作能力，為保險人提供一站式的內(nèi)容及運(yùn)營服務(wù)，包括全程內(nèi)容創(chuàng)意托管、全程視頻制作與剪輯等服務(wù)。

通過“水滴微影”的技術(shù)優(yōu)勢，水滴星辰的保險經(jīng)紀(jì)人僅需完成一次真人拍攝，包括他們的形象、動作以及語音特征，即可在短短一天內(nèi)獲得一個專屬于自己的數(shù)字化身，數(shù)字人形象逼真且極具質(zhì)感。與傳統(tǒng)AI數(shù)字人不同的是，“水滴微影”創(chuàng)造的數(shù)字人僅需輸入文字內(nèi)容，即可快速生成個性化的數(shù)字人播報視頻，經(jīng)過簡單的編輯加工后就可以在各大網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行廣泛分發(fā)，既簡化了視頻制作流程，又使工作效率得到了很大的提高。

“水滴微影”還組建了一支專門的數(shù)字IP運(yùn)營團(tuán)隊，為經(jīng)紀(jì)人提供從視頻內(nèi)容創(chuàng)作到傳播推廣的全方位支持。在賬號成長階段，團(tuán)隊會針對個人形象的設(shè)定給予平臺規(guī)則解讀與經(jīng)營策略指導(dǎo)；在賬號逐漸成熟時，通過捕捉熱點話題等方式塑造鮮明的內(nèi)容風(fēng)格；進(jìn)入成熟期后，團(tuán)隊還將提供全面的營銷推廣和流量支持。

目前，“水滴微影”項目已經(jīng)在水滴保及“線下高端保險中介服務(wù)品牌”水滴星辰等多個業(yè)務(wù)場景中得到應(yīng)用。內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示，通過引入“水滴微影”技術(shù)，經(jīng)紀(jì)人的視頻營銷效率提升了超過95%，同時展業(yè)效率也得到了顯著提升，增幅達(dá)到30%。

由于線下拓展客戶及保險代理人時間精力有限，“水滴微影”憑借其快速生成高質(zhì)量數(shù)字分身的能力，成功解決了這一難題。此外，它還提供了全面的內(nèi)容支持服務(wù)，幫助保險經(jīng)紀(jì)人克服了打造個人IP過程中的種種挑戰(zhàn)。這些技術(shù)優(yōu)勢不僅增強(qiáng)了水滴公司的市場競爭力和品牌形象，還促進(jìn)了營銷策略的創(chuàng)新，有助于擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍并增加客戶的黏性。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，水滴的目標(biāo)是讓保險營銷的獲客和轉(zhuǎn)化變得更加高效便捷。為此，水滴將協(xié)助保險經(jīng)紀(jì)人通過社群管理、直播互動、短視頻等多種方式來構(gòu)建個人品牌，進(jìn)而搭建屬于自己的私域流量池。在這個過程中，用戶更傾向于主動咨詢而非被動接受推銷的趨勢已得到證實。隨著主動咨詢的客戶數(shù)量不斷增加，經(jīng)紀(jì)人也將能夠逐漸構(gòu)建起個人發(fā)展的良性循環(huán)，最終形成完整的營銷閉環(huán)。

此外，在AI技術(shù)的賦能下，水滴保能更精準(zhǔn)地洞察特定用戶群體如帶病人群、老年人群及孕期人群的保險需求。聯(lián)合保司一起推動產(chǎn)品供給側(cè)創(chuàng)新，為他們定制更多高性價比的保險產(chǎn)品。

過去，保險行業(yè)主要依賴增量市場，通過持續(xù)地推廣活動和訪問潛在顧客來拓展業(yè)務(wù)。但隨著市場的競爭日趨激烈，傳統(tǒng)銷售模式面臨著諸多挑戰(zhàn)。一方面，新客戶的增長速度明顯放緩；另一方面，消費(fèi)者對于保險產(chǎn)品的了解渠道也在發(fā)生變化，他們越來越傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。在這種背景下，線上短視頻營銷異軍突起，成為一種趨勢。借助短視頻平臺，保險顧問不僅能夠更高效地接觸潛在客戶，還可以用更有創(chuàng)意的形式介紹產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升公司的形象。

對于保險公司而言，運(yùn)用AI大模型進(jìn)行展業(yè)具有明顯優(yōu)勢，既能提高客戶觸達(dá)和服務(wù)效率，又能在資源有限的條件下提高個性化服務(wù)質(zhì)量，通過"AI輔助內(nèi)容創(chuàng)作還能使保險公司在制作高質(zhì)量短視頻內(nèi)容的同時，將復(fù)雜的保險產(chǎn)品和服務(wù)以最直觀易懂的方式介紹出來，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。此外，AI技術(shù)還能幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與趨勢預(yù)測，提供智能化的客戶支持，使企業(yè)以更低的成本達(dá)到更高的效率，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中占據(jù)有利地位。因此，在展業(yè)過程中運(yùn)用AI大模型，既能在提高效率上有所建樹，還能為保險公司在客戶中贏得更多信賴與支持。

水滴公司充分發(fā)揮科技創(chuàng)新主體地位，通過注入“AI+IP”的元素，既提高了自身品牌影響力還開辟了保險界營銷新紀(jì)元。公司憑借其前瞻性的視角和實踐，證明了數(shù)字化IP營銷的巨大潛力。由此我們可以預(yù)見的是——保險企業(yè)將越來越重視數(shù)字化"IP在營銷中的作用，這將是更好地服務(wù)用戶以及探索線上線下融合發(fā)展的重要途徑。毋庸置疑，數(shù)字化"IP將成為保險界營銷的主流。