保險是什么？人生的每一步都是不確定的，未知讓人產(chǎn)生不安和焦慮，用一種確定的、可控的方式去解決，這就是保險。陳葭怡對于保險有自己的理解，并像個傳道士一樣去為保險發(fā)聲。

粉絲量超過10萬，在眾多擁躉者的追捧之下，陳葭怡冷靜且淡然。視頻號里的她，自信又知性，將保險相關(guān)的各種專業(yè)知識娓娓道來；而70后的她內(nèi)心深處始終保持著一份侘寂，這份侘寂質(zhì)樸來自于對保險本真的追求。

掌控人生的主動權(quán)

“我能否不按采訪提綱回答，只談?wù)勎覍ΡｋU最真摯的看法。”采訪當(dāng)天，陳葭怡打破常規(guī)提出要求，凸顯了她的特立獨行。一如她的職業(yè)生涯，走哪條路，怎么走？主動權(quán)一直掌握在自己手里。

20多年的職業(yè)經(jīng)理人生涯，在陳葭怡的敘述中慢慢展開。

2000年，她在友邦保險開啟職業(yè)生涯，曾創(chuàng)造過驕人的業(yè)績。然而，在服務(wù)客戶的過程中，她發(fā)現(xiàn)單一的保險公司無法滿足客戶的多元需求。她內(nèi)心有過疑惑，卻無解，這個疑惑驅(qū)使她不斷尋求突破。

于是，她跨界進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)，擔(dān)任總經(jīng)理，研究宏觀經(jīng)濟(jì)政策，她關(guān)注到康波周期理論，并深感贊同，“原有的掙錢模式會慢慢消失，當(dāng)房子作為商品的屬性越來越弱之后，我們該怎么辦？”在職業(yè)生涯前進(jìn)之路上，她始終保持思考，探尋未來的方向。

帶著疑問，她開始做行業(yè)調(diào)研，盤點各行各業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析對比，她發(fā)現(xiàn)，相比重資產(chǎn)的實業(yè)投入，保險始終是一項輕資產(chǎn)投入項目，更安全更穩(wěn)妥。

2014年她得了一場不大不小的病，當(dāng)她拿出以前配置的所有保險時，她發(fā)現(xiàn)能用得上的幾乎為零。保險需求的不對等給她敲響了警鐘，陳葭怡希望為自己和家人配置真正適合自己需求的保險。

最終，在對保險行業(yè)的重新了解下，她決定重返這個行業(yè)，巧合的是，此時大童保險服務(wù)（以下簡稱大童）向陳葭怡遞出了橄欖枝，與這家公司同頻的她毫不猶豫地接住了。“大童是一家注重服務(wù)而非單純銷售的公司，非常符合我的價值觀和服務(wù)理念?！?/p>

從保險到地產(chǎn)再到保險，陳葭怡的人生畫了一個圓，從起點又回到原點。

“慢就慢一點，快未必是好事”

作為保險從業(yè)者，如何服務(wù)客戶？陳葭怡有一套自己的理論。

初入大童時，新人班的幾個追問徹底刷新了陳葭怡對保險行業(yè)的固有認(rèn)知?！氨ｋU的底層邏輯是什么？如何解決客戶的問題？你了解身邊的人到底缺什么，怕什么，要什么？”

陳葭怡介紹說，大童從客戶需求出發(fā)，挑選適合的產(chǎn)品幫助客戶解決問題。在大童的理念里，保單成交不是結(jié)束，而是服務(wù)的開始。她評價大童做的事情是一場“苦旅”，她說，“即使很多服務(wù)不產(chǎn)生收益，大童也依然用系統(tǒng)去承接，這種苦旅讓從業(yè)者懷疑自己是否做得過多，質(zhì)疑是否會因此喪失個人能力，這種做法甚至被人嘲笑?！钡笸某跣钠鹾狭岁愝玮穆殬I(yè)理念，于是，她堅定追隨并升華。

當(dāng)別人都避之不及時，她卻覺得，“大童的服務(wù)理念是一片藍(lán)海，因為沒人愿意這樣做，我們的做法切到了客戶的脈。”她選擇這個長賽道，并堅信，“只要有需求，只要是服務(wù)，只要能解決問題，它就是一個終身賽道?！?/p>

對于服務(wù)，陳葭怡有著獨特的理解。她認(rèn)為保險的溫度不在銷售環(huán)節(jié)，而在理賠環(huán)節(jié)。客戶的信任是無比珍貴的，她絕不會辜負(fù)這份信任。因此，她禁止團(tuán)隊采用“今天培訓(xùn)、明天見客戶、后天簽單”的急功近利的方式，而是要求按照服務(wù)流程走，深入了解客戶需求后再提供解決方案?！斑@個過程就會比別人慢，會比別人做更多事，但是更扎實?！?/p>

在保險行業(yè)，合規(guī)是第一要素。陳葭怡坦言自己很“老派”，70后的她“更要臉，更在意自己的形象”。同時，在她眼里，“大童做事情很守規(guī)矩，在這個時代稍微有點吃虧，因為守規(guī)矩，別說搶跑，有時候可能都會跟不上，但是慢就慢一點，快未必是好事?！?/p>

帶團(tuán)隊：“像當(dāng)媽一樣的操心”

如何帶領(lǐng)團(tuán)隊走正路？作為團(tuán)隊長的陳葭怡覺得自己責(zé)任重大。她的邏輯是：保險服務(wù)顧問穩(wěn)定了，客戶就穩(wěn)定了，行業(yè)也就穩(wěn)定了。

● 業(yè)務(wù)精湛的團(tuán)隊長

“我喜歡跟客戶在一起，這讓我很踏實。”在市場一線的她對市場的變化、監(jiān)管的政策、客戶的需求和從業(yè)者的專業(yè)都了如指掌。陳葭怡的心得是：凡事不一定要親力親為，但是一定要精通每一道關(guān)節(jié)，才能負(fù)責(zé)任地傳幫帶，而不是用課件。

作為專業(yè)型的團(tuán)隊長，她引導(dǎo)大家不走彎路，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念。她深知，“從業(yè)者走彎路，就是讓客戶吃虧?！彼嬲]團(tuán)隊成員，保險是一個長期配置的行為，作為保險服務(wù)顧問要替客戶考慮得更長遠(yuǎn)一些。很多保險從業(yè)者為客戶介紹了當(dāng)下的情況，并沒有告訴客戶未來可能發(fā)生的情況，以至于埋下了隱患，從而失信于客戶。

● 合伙人制

陳葭怡目前是大童的資深經(jīng)營合伙人。所謂合伙人，就是既要具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力，又要具備團(tuán)隊的管理能力。隨著更多優(yōu)秀風(fēng)險管理師的加入，有越來越多的DRM風(fēng)險管理事務(wù)所成立，團(tuán)隊的規(guī)模和責(zé)任就會越來越大。

“做合伙人就像當(dāng)媽一樣的操心，帶徒弟就得負(fù)責(zé)任。”她認(rèn)為，師傅就是徒弟的導(dǎo)航圖，要幫助徒弟規(guī)劃跑的路線，跑的速度，往哪跑，怎么跑。

在陳葭怡看來，團(tuán)隊長和團(tuán)隊成員的關(guān)系就是合作關(guān)系，相互扶持，相互幫助，共享經(jīng)營成果，前提一定是互相理解，互相尊重。

● 貼身培訓(xùn)

她深知，保險絕不是簡單地銷售產(chǎn)品，而是基于客戶需求，為客戶提供長期的保障方案和服務(wù)。因此，她特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的專業(yè)培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)，確保每位成員為客戶提供最專業(yè)的建議和最貼心的服務(wù)。

當(dāng)別的團(tuán)隊請外部專家傳經(jīng)送寶時，陳葭怡的團(tuán)隊卻開起了“一言堂”，“葭怡姐的課在外面花錢都聽不到，從最新產(chǎn)品到資訊動態(tài)，她都給我們分析得頭頭是道?！标愝玮鶊F(tuán)隊的小伙伴們視她為“定海神針”，對她佩服不已。

“我們有任何業(yè)務(wù)問題請教葭怡姐，她經(jīng)常是秒回”，越大的團(tuán)隊越會有很多層級，無論哪一層，只要有業(yè)務(wù)問題，任何人都可以直接找她并且得到快速回應(yīng)和幫助，“我有充足的時間留給團(tuán)隊小伙伴?！?/p>

行業(yè)：“不能讓劣幣驅(qū)逐良幣”

面對行業(yè)內(nèi)的種種挑戰(zhàn)和變革，陳葭怡認(rèn)為，保險行業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄過去單純追求銷售業(yè)績的模式，轉(zhuǎn)而注重提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

對于當(dāng)前行業(yè)熱議的“報行合一”政策，她表示堅決支持。針對目前的保險從業(yè)者人數(shù)下降，陳葭怡認(rèn)為，人數(shù)多少不重要，重要的是保險從業(yè)者是否合格，是否素質(zhì)到位、有責(zé)任心、三觀端正?？蛻裘鎸Φ氖潜ｋU服務(wù)顧問，在他們眼中，保險服務(wù)顧問的言行就代表了保險行業(yè)，所以行業(yè)應(yīng)該通過多種方式提高保險從業(yè)者的綜合素質(zhì)，比如恢復(fù)保險從業(yè)資格證的考試等等。

在她看來，如果保險行業(yè)一直都是劣幣驅(qū)逐良幣，劣幣進(jìn)入，逼迫良幣離開，這對消費者是最大的傷害，他們就會不相信、不配合這個行業(yè)，讓這個行業(yè)更加舉步維艱，更加吸引不到高素質(zhì)的從業(yè)人員，形成惡性循環(huán)。

相比過去客戶不認(rèn)可保險的情形，陳葭怡認(rèn)為當(dāng)下是保險最好的時代，“現(xiàn)在的從業(yè)者太幸福了，客戶的風(fēng)險教育完全到位，客戶需求越來越明確，行業(yè)風(fēng)險控制更嚴(yán)格，產(chǎn)品和服務(wù)更全面，如果行業(yè)拿著金飯碗還在要飯，就太不應(yīng)該了?！?/p>

一眾業(yè)內(nèi)人士直呼保險行業(yè)越來越卷，對此現(xiàn)象，陳葭怡并不認(rèn)同，她一針見血地指出，“我們卷錯地方了！我們卷的那些點，客戶根本不在意，客戶在意的是保險能否幫他們解決問題。”

行業(yè)應(yīng)該卷什么？陳葭怡舉例說，大童研發(fā)并提出DOSM（Demand oriented Solution model）需求導(dǎo)向型解決方案式風(fēng)險管理模式，提供完整的財富風(fēng)險管理咨詢與規(guī)劃，推出DRM專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系，對DOSM風(fēng)險管理服務(wù)的提供者進(jìn)行專業(yè)化的能力評估。數(shù)據(jù)顯示，過去13年，DOSM模式服務(wù)的中國家庭已經(jīng)突破千萬。

陳葭怡呼吁，在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，希望行業(yè)能夠百花齊放，為消費者提供更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，作為從業(yè)者更應(yīng)該圍繞如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、如何創(chuàng)新服務(wù)模式、如何更好地滿足消費者的需求等方面發(fā)力。

事實上，作為行業(yè)從業(yè)者的陳葭怡也在“卷”，她在保險這條道路上一直努力奔跑，就是為了讓自己擁有保留本真的權(quán)力。

開視頻號，敢講真話，她本真的目的是什么？就是“讓社會聽到保險的聲音，讓大家知道保險是讓我們挺直腰桿的工具，讓社會聽見這個工具的功用，真正地起到經(jīng)濟(jì)的減震器，社會的穩(wěn)定器的作用”。

為何要讓社會聽見？因為她堅信，“保險很古老，保險很美好，我們要對行業(yè)保持一顆敬畏之心，讓這個古老的行業(yè)煥發(fā)青春！”