摘 要：分析企業(yè)圖書館現(xiàn)狀，介紹企業(yè)圖書館科技文獻資源建設(shè)，包括完善健全中外文科技文獻資源、構(gòu)建企業(yè)相關(guān)機構(gòu)知識庫及特色數(shù)據(jù)庫資源、加強與外界圖書情報機構(gòu)的合作；重點闡述企業(yè)圖書館科技文獻信息服務(wù)，在常規(guī)開展的信息服務(wù)基礎(chǔ)上，拓展增值型深層次信息服務(wù)，包括知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)產(chǎn)業(yè)競爭情報、智庫決策及個性化定制等相關(guān)信息服務(wù)；提到企業(yè)圖書館人才培養(yǎng)，以期為企業(yè)圖書館在新形勢下轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：科技型企業(yè)；圖書館；科技文獻；信息服務(wù)

Abstract：This article first analyzes the current situation of enterprise libraries， and then introduces the construction of scientific and technological literature resources in enterprise libraries， including improving and perfecting Chinese and foreign scientific and technological literature resources， constructing enterprise related institutional knowledge bases and characteristic database resources， and strengthening cooperation with external library and information institutions; Then， the focus was on elaborating on the scientific and technological literature information services of enterprise libraries. On the basis of conventional information services， value-added deep level information services were expanded， including related information services such as intellectual property， enterprise industry competitive intelligence， think tank decision-making， and personalized customization; Finally， we talked about talent cultivation in enterprise libraries; To provide reference for the transformation and development of enterprise libraries in the new situation.

Key words： technology oriented corporation；library；scientific and technological literature；information service

0 前 言

企業(yè)圖書館是企業(yè)所屬的圖書館，其資金來源主要來自企業(yè)的經(jīng)營利潤或科研經(jīng)費等，與公共圖書館、學(xué)校圖書館等有本質(zhì)的不同。本單位屬科技型企業(yè)，圖書館的服務(wù)對象主要是本企業(yè)職工；本單位還有研究生院，有相當數(shù)量的碩博士生，學(xué)生也是重要的服務(wù)對象。因此，本企業(yè)圖書館的主要任務(wù)是為企業(yè)各部門、各崗位的職工提供企業(yè)科研、生產(chǎn)經(jīng)營以及研究生院學(xué)生學(xué)習(xí)研究等所需的科技文獻信息資料。

當今社會，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展，使國內(nèi)外信息社會發(fā)生了顛覆性變化，這對圖書館的服務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準也產(chǎn)生了很大影響。面對新形勢，圖書館如何互聯(lián)、高效、便捷的為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的文獻信息服務(wù)成為其工作重點；尤其是圖書館面對文獻類型和載體的變化、信息獲取模式的變化、服務(wù)時間和空間的變化、用戶需求及使用習(xí)慣的變化、人際交往模式的變化，需重新定位和轉(zhuǎn)變功能[1]。以提高服務(wù)質(zhì)量、拓展增值服務(wù)為目標，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供強有力的文獻信息保障，是企業(yè)圖書館面臨的新機遇與挑戰(zhàn)。

1 企業(yè)圖書館現(xiàn)狀

1.1 硬件設(shè)備有待改善

圖書館屬于非盈利機構(gòu)，隨著單位企業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，其在單位所處的地位越來越邊緣化。多年來，單位給予圖書館一定的支持，但由于各方面原因，圖書館的實體面積越來越小，硬件設(shè)施也比較陳舊，無論是工作人員的辦公計算機、還是電子閱覽室供讀者查詢使用的計算機，都多年未更新；已有的數(shù)字圖書館服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)存儲器也使用多年，時不時出現(xiàn)問題，使得數(shù)字資源存在容易丟失或損壞、更新不及時等問題，這些都影響了企業(yè)職工及學(xué)生對相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和使用。

1.2 館藏資源有待健全

館藏是圖書館信息資源建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)圖書館主要收藏與企業(yè)重點研究領(lǐng)域密切相關(guān)的某些學(xué)科或相關(guān)交叉學(xué)科領(lǐng)域的科技文獻資料。目前圖書館在保存?zhèn)鹘y(tǒng)圖書館館藏的同時，也建立了比較簡易的數(shù)字圖書館。職工或?qū)W生可以通過數(shù)字圖書館查詢傳統(tǒng)紙版圖書館的館藏，也可查詢、使用、下載購買的相關(guān)數(shù)字資源。隨著社會經(jīng)濟各方面的發(fā)展，文獻資源、數(shù)字資源價格逐年上漲，而企業(yè)圖書館經(jīng)費有限，因此購買的資源也比較有限，尤其是外文相關(guān)資源。目前中文文獻資源基本夠用，外文文獻資源需要進一步補充。

1.3 人力資源有待加強

企業(yè)圖書館工作的順利展開，離不開專業(yè)化的工作人員。人是一切工作的根本。由于圖書館的非盈利性質(zhì)，多年來企業(yè)圖書館未進新人、沒有年輕人；現(xiàn)有的工作人員很有限，其中有的還是轉(zhuǎn)崗過來、時間不長，缺乏圖書館學(xué)專業(yè)系統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，存在業(yè)務(wù)能力不足等問題，對圖書館的相關(guān)管理制度化、規(guī)范化等方面不能透徹的理解和完全的執(zhí)行。因此需要加強圖書館的人力資源建設(shè)，以便更好的開展相關(guān)工作。

2 企業(yè)圖書館科技文獻資源建設(shè)

2.1 完善健全中外文科技文獻資源

本圖書館已成立70余年，經(jīng)過多年的積淀，基本形成了以金屬學(xué)與金屬工藝、冶金學(xué)、材料學(xué)、工程技術(shù)、冶金自動化、冶金分析測試等為主的多學(xué)科藏書體系。館藏文獻資料年代早至19世紀中后期，語種包含中、英、俄、日、德、法等多語種；學(xué)科專業(yè)性很強，學(xué)術(shù)信息豐富精深，也包含有老一輩科研工作者編制撰寫的專著、報告、內(nèi)部資料等，蘊藏著大量有用的科研理論基礎(chǔ)、背景和技術(shù)信息[2]，有些資料在別的圖情機構(gòu)沒有或很難借閱，不少看似年代早遠的文獻資料對今天的科研工作依然有著較大的參考價值。

然而，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的來臨，讀者對紙版文獻資源的需求有所下降，對數(shù)字文獻資源的需求大幅上升。目前圖書館對紙版文獻資源的采購限于中文專業(yè)圖書、工具書、年鑒統(tǒng)計資料等，經(jīng)費側(cè)重于數(shù)字資源。數(shù)字資源包括：萬方數(shù)據(jù)資源、清華同方知網(wǎng)、重慶維普數(shù)據(jù)庫；外文科技期刊、外文會議錄全文數(shù)據(jù)庫、全球?qū)W位論文數(shù)據(jù)庫等。由于單位整體信息化建設(shè)比較滯后，所采購的數(shù)字資源存在不能實時順利使用的情況，需要好好加強數(shù)字圖書館平臺建設(shè)。盡管有這些數(shù)字資源，但有時還是不能完全滿足本單位職工和學(xué)生的需求。尤其需要補充外文資源特別是外文專業(yè)數(shù)據(jù)庫，以便更及時全面的了解國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域情況。

2.2 構(gòu)建企業(yè)相關(guān)機構(gòu)知識庫及特色數(shù)據(jù)庫資源

本單位作為科技型央企，每年承擔大量的科研項目和工程項目，這些項目的完成通常會產(chǎn)出大量的數(shù)據(jù)、期刊論文、會議論文、學(xué)位論文、專利，還產(chǎn)出一批行業(yè)標準、研究報告及科研著作等，也有不少項目獲得各類成果獎勵。并且隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，這些科研成果呈現(xiàn)逐年遞增的態(tài)勢。然而多年來，科研產(chǎn)出成果缺少集中保存和管理平臺，知識資產(chǎn)長期處于分散狀態(tài)，不利于知識的利用和創(chuàng)新[3]。機構(gòu)知識庫的建立可實現(xiàn)學(xué)術(shù)成果的規(guī)范長期保存、開放存取，促進業(yè)內(nèi)學(xué)術(shù)交流，提升機構(gòu)學(xué)術(shù)影響力。另外還有助于科研人員查閱相關(guān)文獻、了解掌握相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專家研究動態(tài)，有利于科研人員之間互相交流，促進整體科研能力的提升。

本企業(yè)主要是金屬材料領(lǐng)域，不同的研究所、不同的課題組都有側(cè)重點，主攻不同的細分領(lǐng)域。因此可以視情況建立一些重點細分領(lǐng)域的專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫，滿足相關(guān)用戶的個性化信息資源需求。

2.3 加強與外界圖書情報機構(gòu)的合作

企業(yè)圖書館由于經(jīng)費有限，科技文獻信息資源也局限在一定范圍之內(nèi)。這就需要加強與外界圖書情報機構(gòu)的聯(lián)系、合作，彌補自身的不足。隨著企業(yè)科研人員專業(yè)研究越來越深入，涉及的交叉學(xué)科領(lǐng)域也增多，對科技文獻資料的需求也越來越多、范圍越來越廣，為了使科研人員有更多的渠道查閱專業(yè)資料、拓寬專業(yè)視野，高質(zhì)量完成科研任務(wù)，目前圖書館與國家科技圖書文獻中心、冶金工業(yè)信息標準院、國家標準館等機構(gòu)已建立了聯(lián)系渠道。即便如此，某些國外相關(guān)標準有時仍難以獲取。

3 企業(yè)圖書館科技文獻信息服務(wù)

3.1 常規(guī)開展的信息服務(wù)

本企業(yè)圖書館雖然規(guī)模很小，但多年來盡可能為集團內(nèi)外公司提供相關(guān)文獻信息服務(wù)，為集團內(nèi)外公司的研發(fā)工作起到一定的支撐作用。目前已開展的信息服務(wù)主要有以下幾個方面：

1）基礎(chǔ)服務(wù)：為集團內(nèi)外職工及學(xué)生提供館藏所有文獻資料的借閱服務(wù)，提供數(shù)字圖書館所有電子資源的查詢、使用及下載。

2）原文查詢傳遞：通過館際互借，查詢、傳遞本圖書館館藏之外的各類型各文種全文文獻，主要包括：圖書文獻 、期刊論文 、會議論文、學(xué)位論文、科技報告、專利文獻、標準文獻等。

3）定題服務(wù)：針對用戶研究的特定主題進行信息檢索，提供定期或不定期的文獻跟蹤檢索題錄數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶需求提供所需文獻全文。此外還可進行數(shù)值檢索，例如科學(xué)數(shù)值、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)檢索。

4）科技查新：本企業(yè)圖書館作為冶金工業(yè)信息標準研究院（國家一級科技查新機構(gòu)）的二級查新站，多年來完成集團內(nèi)外公司 “八五”至“十四五”期間一千多項國內(nèi)外科技查新項目，涉及國家科技攻關(guān)計劃“863”項目、“973”項目、 國家科技支撐計劃項目、國家重大專項、國家重點新產(chǎn)品計劃、國防科工局、國家能源局、鐵道部、北京市、科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金等?。ú浚┘夗椖康牧㈨棥Ⅱ炇?、科研成果鑒定，國家科技進步獎、國家技術(shù)發(fā)明獎及?。ú浚┘壙萍吉勆陥?、專利申請等多種用途。

3.2 拓展增值型深層次信息服務(wù)

1） 知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息服務(wù)。

知識產(chǎn)權(quán)是反映企業(yè)科技創(chuàng)新水平一個很重要的指標，主要體現(xiàn)在專利方面。如何根據(jù)項目科技創(chuàng)新過程各階段專利信息需求特點，提供精準的信息服務(wù)，值得深入研究。這包括專利信息檢索、專利信息分析、專利布局、專利戰(zhàn)略研究等。企業(yè)主體在項目立項/決策階段，比較關(guān)注的是學(xué)科或產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展和趨勢，目前已經(jīng)進行到哪個階段，現(xiàn)有技術(shù)發(fā)展的熱點、難點和空白點，相關(guān)聯(lián)的企業(yè)在做什么；項目在研發(fā)實施階段，企業(yè)主體比較關(guān)心的是技術(shù)的研發(fā)動態(tài)，有沒有可以借鑒的方案，現(xiàn)有技術(shù)有沒有改進或提升的地方，判斷現(xiàn)有的技術(shù)方案是否存在侵權(quán)的風(fēng)險，或者是否在研發(fā)過程中技術(shù)被他人先公開或者申請專利；項目在成果轉(zhuǎn)化/產(chǎn)業(yè)化階段，企業(yè)主體關(guān)心的是研發(fā)的技術(shù)有沒有市場價值，可以用在哪里，給誰用等。

專利信息服務(wù)通過對具體技術(shù)的追溯檢索和現(xiàn)階段持續(xù)跟蹤，掌握有效的專利技術(shù)信息；通過專業(yè)化的信息分析，使企業(yè)從總體上了解該技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，預(yù)測其發(fā)展趨勢，明確研究方向；對企業(yè)的競爭對手技術(shù)實力、專利申請狀況及經(jīng)營活動進行分析，可幫助企業(yè)制定出有理有利的專利戰(zhàn)略，促進企業(yè)運用知識產(chǎn)權(quán)來提高自主創(chuàng)新的能力。將知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方式精準嵌入到項目科技創(chuàng)新過程中，不僅提升了信息服務(wù)水平和效率，也提升了創(chuàng)新成果的價值。

2） 企業(yè)產(chǎn)業(yè)競爭情報相關(guān)信息服務(wù)。

企業(yè)競爭情報是競爭情報應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，是指在經(jīng)濟活動中，企業(yè)為了戰(zhàn)勝對手，提高競爭能力而開展的競爭對手、競爭環(huán)境的情報收集、分析，并做出相應(yīng)對策的情報活動[4]?，F(xiàn)代社會，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨激烈，商場如戰(zhàn)場，對于企業(yè)來說，如何在復(fù)雜的市場環(huán)境中取得生存并得以發(fā)展，很有必要了解行業(yè)競爭環(huán)境和同行業(yè)競爭對手的相關(guān)信息，所謂“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，從而為企業(yè)制定科學(xué)合理的生存和發(fā)展策略，使其在激烈的競爭之中能夠立于不敗之地。

企業(yè)競爭情報包括企業(yè)相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的競爭情報需求分析，競爭情報信息的收集、分析和處理。競爭情報信息的收集包含企業(yè)內(nèi)部信息資源和企業(yè)外部信息資源；競爭情報信息的分析包含競爭環(huán)境分析、競爭對手分析、制造技術(shù)分析、產(chǎn)品研發(fā)分析、經(jīng)營財務(wù)分析和經(jīng)營市場分析等[5]；通過對企業(yè)競爭情報信息的收集和分析，可以整合出高質(zhì)量的分析報告和專題報告等，為企業(yè)做出戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。

3）智庫決策信息服務(wù)。

當今社會正處于一個信息量呈幾何態(tài)勢增長的年代，各種媒介、各種形式的信息層出不窮。在這樣一個大環(huán)境中，由于信息量過于龐雜并且參雜在巨量信息中的無效信息過多，這就有可能導(dǎo)致企業(yè)高層無法高效的從海量信息中找到最有用的信息，影響其有效決策。

智庫決策信息服務(wù)所提供的決策支撐是建立在系統(tǒng)化、全面化的可靠信息源基礎(chǔ)之上的，必須要構(gòu)建信息收集、信息整合分析等多個步驟，大量的數(shù)據(jù)搜集和分析是智庫服務(wù)的基礎(chǔ)，需要構(gòu)筑針對行業(yè)企業(yè)、宏觀環(huán)境和政府機構(gòu)的情報工作，在重大問題上進行定量分析，還可充分發(fā)揮大腦風(fēng)暴的作用，要具備強大的情報分析能力。由此可見，智庫決策信息服務(wù)需要有多元、充足的跨學(xué)科知識進行重組、整合和分析，從而挖掘出知識、信息背后隱藏的情報、數(shù)據(jù)[6]，才能為決策提供強有力的支撐服務(wù)。

4）個性化定制信息服務(wù)。

個性化定制信息服務(wù)通常完全以用戶為中心，一般根據(jù)用戶行為習(xí)慣、專業(yè)性質(zhì)、利用預(yù)期等個性特點和不同需求，通過圖書館員的經(jīng)驗和智慧，整合分析各種顯性知識與隱性知識，對信息資源進行深層次的檢索、開發(fā)、利用，從全局信息空間中構(gòu)建主動的、集成的個人信息空間集合的服務(wù)機制[7]。為用戶提供具有個性化特點和以滿足個體需求為特征的科技文獻服務(wù)和知識服務(wù)。它包括服務(wù)時間和空間的個性化、服務(wù)方式的個性化、服務(wù)內(nèi)容的個性化，具有實時性、交互性、個性化、主動性等特征。

就本集團公司而言，每個單位、每個研究所、每個課題組甚至每個人對文獻信息的需求可能都不太一樣，有些需求可以用語言或文字清晰的表達出來，通過具體的信息資源或主題內(nèi)容的檢索、提取、閱讀來滿足其需求；有些則對需求的知識內(nèi)容定位不夠清晰，需要通過知識服務(wù)來將這些處于模糊狀態(tài)的或者尚未意識到的潛在需求轉(zhuǎn)化為明確的顯性需求。圖書館員為用戶“量身定制”，以此滿足其個性化的信息服務(wù)需求。

4 企業(yè)圖書館人才培養(yǎng)

在信息化、數(shù)字化、智能化快速發(fā)展的今天，企業(yè)圖書館的發(fā)展離不開專業(yè)化的圖書館人才隊伍建設(shè)。企業(yè)圖書館的工作人員要加強各方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使自身的綜合知識和素質(zhì)不斷提高。主要包括以下幾個方面：

1）具備圖書情報專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。圖書館工作人員要有扎實、豐富的圖書館學(xué)專業(yè)知識，對傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館有全面而深刻的了解和理解，才能適應(yīng)圖書館的發(fā)展。

2）具有專業(yè)學(xué)科基礎(chǔ)知識。本企業(yè)圖書館是專業(yè)圖書館，服務(wù)對象也主要以相關(guān)學(xué)科的高學(xué)歷專業(yè)技術(shù)人員為主，這就要求圖書館工作人員具有金屬學(xué)、冶金學(xué)、材料科學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，這樣才能更好的為讀者服務(wù)。

3）具有良好的外語和計算機能力。良好的外語能力、尤其多語種，有助于查找、閱讀國外文獻資料；了解和熟悉一些計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息存儲與檢索技術(shù)等，有助于更好的從事信息檢索、加工、分析利用等方面信息服務(wù)工作。

4）快速學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟的能力。科技的發(fā)展日新月異，要為專業(yè)技術(shù)人員提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，就必須要跟上其步伐、隨時隨地學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)，并及時地把所學(xué)知識應(yīng)用到工作中，在工作中加強所學(xué)知識和技術(shù)的理解和運用。

5 結(jié) 語

企業(yè)圖書館最根本的價值體現(xiàn)在為企業(yè)科研、生產(chǎn)和經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)[8]，它應(yīng)該伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。在信息化、數(shù)字化、智能化的新環(huán)境新形勢下，企業(yè)圖書館應(yīng)當順勢而為、跟上時代發(fā)展的步伐，緊緊圍繞著企業(yè)各層面對信息的切實需求，努力加強圖書館科技文獻資源建設(shè)，全面提升科技文獻信息服務(wù)水平。這樣企業(yè)圖書館才能更好地服務(wù)于企業(yè)，為企業(yè)科研、生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供有力的信息資料保障，發(fā)揮其應(yīng)有作用。

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收稿日期：2024-06-04

作者：賈安娜，女，48歲，高級工程師