摘要：我國十分重視文化軟實力的發(fā)展，文化產(chǎn)業(yè)逐漸受到重視，國家相繼出臺多項文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。在新媒體快速發(fā)展的背景下，各項公共數(shù)字文化建設加快推進，文化館公共文化服務建設成效顯著，數(shù)字化文化館建設逐漸取代傳統(tǒng)文化館，形式多樣的公共文化服務備受人們青睞。但近年來，文化館公共文化服務出現(xiàn)傳播受限，傳播模式、文化服務供給體系落后的現(xiàn)象。因此，創(chuàng)新文化館公共文化服務傳播方式是文化發(fā)展、保障民生以及政府轉型的需要?；诖?，文章主要研究新媒體時代如何借助新媒體技術創(chuàng)新文化館公共文化服務傳播方式，從而促進文化平衡發(fā)展，滿足大眾多元化的生活需求。文章采用實證分析方法分析文化館公共文化服務傳播現(xiàn)狀，得出文化館公共文化內(nèi)容傳播受到“信息繭房”及大數(shù)據(jù)算法的限制，導致大部分公共文化無法得到有效傳播，新媒體平臺傳播效果弱化，公共文化數(shù)字服務效果較差。為了打破“信息繭房”，文章提出構建文化服務供給體系、基于PPP模式創(chuàng)新公共文化服務發(fā)展模式、整合文化服務數(shù)字平臺、推動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加強輿論引導等建議，旨在探索文化館新的文化服務方式，推動文化館現(xiàn)代化發(fā)展。

關鍵詞：新媒體；數(shù)字技術；文化館；公共文化服務；傳播

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）15-0218-03

隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)文化館公共文化服務建設逐漸暴露出文化內(nèi)容形式單一、文化傳播渠道狹窄、文化受眾范圍縮小等問題。應用新媒體技術有利于擴大公共文化服務傳播范圍，提高大眾對文化館的興趣，豐富其精神生活。然而，盡管新媒體技術與文化產(chǎn)業(yè)的融合能夠打破傳統(tǒng)的文化傳播模式，突破文化傳播時間與空間的限制，但大數(shù)據(jù)算法會根據(jù)用戶喜愛推送內(nèi)容，導致文化館公共文化服務出現(xiàn)“信息繭房”問題，這給文化館公共文化服務建設帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)文化館存在服務設備落后、服務水平低以及服務范圍狹窄的弊端，難以滿足群眾文化發(fā)展需求。新媒體的發(fā)展影響了人們消費方式與消費習慣，促使人們更傾向于參與以互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化技術為媒介的文化活動。新媒體時代提出的開放、共贏的新觀點，使傳統(tǒng)文化館的封閉性逐漸凸顯，同一地區(qū)文化服務水平仍然存在較大差異，文化館之間難以共享資源[1]。新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)移動端成為人們獲取知識的重要來源，可隨時隨地獲取想要了解的資訊，促進了信息傳播方式的飛速發(fā)展。但公共文化服務出現(xiàn)了“信息繭房”的問題，盡管其迎合了用戶的個性化需求，但用戶大部分時間卻局限于一定的虛擬空間中，容易沉溺于個人趣味，甚至形成“孤獨自我”?！靶畔⒗O房”是過度個性化所致，不利于公共文化服務傳播[2]。促進文化館公共文化服務發(fā)展，積極創(chuàng)新公共文化服務傳播模式，讓用戶接受更多正向內(nèi)容，對文化館發(fā)展有重要意義。

一、公共文化服務數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀——以A市文化館為例

A市作為省會城市，擁有豐富的歷史文化資源，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸壯大，形成了具有當?shù)靥厣奈幕a(chǎn)業(yè)園區(qū)，現(xiàn)已推動實施多個文化產(chǎn)業(yè)項目，文化精品數(shù)量急劇上升。同時，A市帶著當?shù)匚幕厣钠放圃诟鞔蠖桃曨l平臺上廣泛傳播，獲得了“網(wǎng)紅城市”的稱號，對當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展發(fā)揮重要作用。A市全市的文化資源數(shù)不勝數(shù)，這對發(fā)展當?shù)毓参幕沼兄锰飒毢竦膬?yōu)勢。但是，在利用新媒體技術推動當?shù)匕l(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)算法對傳播的內(nèi)容、途徑及效果均產(chǎn)生了一定影響[3]。

（一）“信息繭房”的形成

“信息繭房”現(xiàn)象，即人們主動選擇接觸的信息往往是自己愿意接受和相信的，而對其他信息的態(tài)度則是排斥和漠然。這種現(xiàn)象在新媒體時代普遍存在，文化館作為公共文化服務傳播的重要主體，其公共文化服務傳播也不可避免地受到“信息繭房”問題的困擾。

（二）公共文化服務接受渠道調查

根據(jù)A市公共文化服務獲取渠道調查得知，40.30%用戶通過微信、微博獲悉公共文化服務，15.6%用戶從電視宣傳獲悉公共文化服務。由此可知，公共文化服務傳播渠道多樣，但是能夠真正讓受眾走進公共文化服務活動的吸引力不足，在“信息繭房”中，用戶不斷接受自身感興趣的內(nèi)容，導致公共文化內(nèi)容傳播力度不足。

（三）用戶公共文化內(nèi)容知曉率調查

經(jīng)過對A市用戶公共文化內(nèi)容知曉率調查，知道讀書會、文藝匯演的用戶較多，分別占全市人民的71.24%與82.77%。用戶偏向喜聞樂見的公共文化服務活動，尤其是接地氣、貼民生的公共文化服務。例如，當?shù)卦?jīng)組織過“電影進社區(qū)”的活動，定點進入社區(qū)播放電影，并提前在微信群發(fā)布相關信息，得到許多用戶的點贊支持。這一活動獲得良好的反響，大眾提前到場一同觀看電影，許多人感嘆仿佛回到兒時。

（四）用戶對公共文化服務傳播滿意度調查

A市用戶對公共文化服務傳播內(nèi)容與傳播渠道滿意度分別為80%、78%，但是對使用數(shù)字技術傳播的滿意度僅為40%。經(jīng)過詳細調查，數(shù)字技術的應用使公共文化服務實現(xiàn)了多元化傳播，大眾可以從多個渠道獲悉資訊，但不同年齡階段的用戶對多元化傳播有著多樣化的需求，導致公共文化服務需求匹配度較低，出現(xiàn)了“眾口難調”的局面。大部分城鎮(zhèn)居民與青年針對數(shù)字化公共文化服務傳播選擇了“不滿意”與“一般”，說明公共文化服務領域中數(shù)字化傳播運用不夠充分。

二、A市文化館公共文化服務傳播存在的問題

（一）文化服務供給體系落后

A市公共文化服務供給管理機制尚未健全，公共文化服務供給協(xié)調性不足。當?shù)毓参幕沼晌穆貌块T及廣電部門各自規(guī)定管理職能，部門與部門之間缺少統(tǒng)籌協(xié)調，所以公共文化服務管理存在職能交叉的問題，資源整合十分困難[4]。A市缺乏公共文化服務群眾參與供給機制，發(fā)布公共文化服務官方信息主渠道為各級主體官方微博、微信公眾號，實現(xiàn)了文化信息傳遞功能，但是較少與群眾進行交流互動。經(jīng)A市政府網(wǎng)所公布文化需求征集信息發(fā)現(xiàn)，當?shù)赜?5%以上的群眾沒有主動向政府反映文化需求，大部分政府僅為履行職能而向群眾提供公共文化服務，不利于公共文化服務傳播[5]。

（二）未健全公共文化服務發(fā)展模式

我國公共文化服務發(fā)展模式相對固化，缺乏創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在低水平重復、內(nèi)容質量較低等方面，出現(xiàn)了“重量輕質”現(xiàn)象。例如，A市文化館年鑒數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2020年共有10個縣提供文化服務活動，但組織品牌活動僅有3個。文化館提供的文化服務較少，能夠實現(xiàn)的文化服務功能與職能主要包括圖書看報、文體活動及相關培訓等，較少有創(chuàng)新活動可以吸引群眾參與[6]。A市大部分群眾去文化站的主要目的是與他人聊天，說明群眾不是真正被活動所吸引的。上文提到，A市會組織播放電影統(tǒng)一觀看的文化活動，但這種文化活動的影片內(nèi)容陳舊，后續(xù)易導致群眾參與積極性降低。再者，公共文化服務發(fā)展模式尚未健全，導致公共文化服務效率低下，當?shù)毓参幕漳Ｊ截巾毟隆?/p>

（三）缺少文化服務數(shù)字平臺

新媒體時代，文化館公共文化服務的傳播缺少完整的文化服務數(shù)字平臺渠道，故文化服務無法實現(xiàn)數(shù)字化。文化館數(shù)字服務平臺僅對外服務與內(nèi)部管理，存在資源內(nèi)容整合不合理、數(shù)字服務平臺服務功能未整合、缺少文化資源整合對接機制的問題。此外，終端體驗是數(shù)字文化館的未來建設方向，但是目前文化館缺少以終端體驗為核心的文化資源整合策略[7]。同時，由于數(shù)字文化館的終端設備種類繁多、功能各異、服務多元，因此各主體之間難以形成有效的資源整合機制[8]。

（四）公共文化服務輿論引導不足

在文化館的公共文化服務中，長期缺乏完善的輿論引導機制，導致輿論引導方面存在不足，如缺乏對輿情的有效監(jiān)控和應對措施。在文化館的實際工作中，缺乏有效的輿論引導手段，導致輿論無法得到有效處理。此外，文化館還缺乏輿論引導的意識。在很多群眾看來，文化館就是一個“學習機構”，所以很少主動去了解相關的社會知識。一些文化館在開展公共文化服務時，沒有采取有效的宣傳手段，難以引起群眾的重視，故也無法有效引導群眾關注社會熱點問題[9]。

三、文化館公共文化服務傳播方式的創(chuàng)新

（一）更新文化服務供給體系

堅持以人為中心，加強對公共文化服務供給工作的領導，積極建立統(tǒng)籌協(xié)調制度，重視與社會供給主體互動[10]。依托新媒體技術建立供需對接機制，如群眾文化需求表達機制，創(chuàng)新供需對接方式。同時，政府應主動打破公共文化產(chǎn)品與服務慣性模式。例如，積極在“兩微一端”設立相應的留言專欄，鼓勵群眾積極表達自己的訴求，同時在線下公共文化服務場所也設立相應的反饋專欄[11]。此外，可以積極利用物聯(lián)網(wǎng)技術建立公共文化需求表達機制，根據(jù)用戶行為信息，從感知信息與數(shù)據(jù)信息中深入挖掘、分析公眾的公共文化需求，以此為依據(jù)提供精準的公共文化服務；可以了解用戶的文化接受空白領域，并推送相應信息，讓群眾了解更多的優(yōu)秀文化。

（二）基于PPP模式的公共文化服務發(fā)展模式

PPP模式是一種新型的公共服務發(fā)展模式，主要是政府與社會資本合作，從而提供公共服務和解決社會問題。在PPP模式下，政府可以通過招標、競爭性談判等方式選擇優(yōu)秀的社會資本，并與他們通力合作，并面向社會提供公共服務[12]。PPP模式還可以加強政府和社會資本之間的溝通，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，提高公共服務的效率和質量。主要內(nèi)容包括：第一，完善機制，建立文體設施運營小組機制，統(tǒng)籌各類文體運營項目。第二，以PPP模式投資建設公共文體場館，實現(xiàn)群眾文體設施補短板、強弱項。第三，攻堅克難，在文體設施建設中，通過對PPP合同的完善，與資本方密切配合，一同攻克技術難題。第四，政府可以設定“可行性缺口補助”的回報機制，對文化場館運營進行詳細考核，充分挖掘文化場館服務效能[13]。

（三）整合文化服務數(shù)字平臺、推動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

堅持以人民為中心，統(tǒng)籌建設、整合利用各類文化服務數(shù)字平臺，形成以公共文化機構為主體，其他社會力量共同參與的文化服務數(shù)字資源庫。公共數(shù)字文化服務平臺包括以下幾方面內(nèi)容。第一，應用示范層。應用示范層有數(shù)字閱讀、影視欣賞、藝術鑒賞、文藝輔導、文藝興趣社區(qū)交互功能。第二，業(yè)務平臺層。具體有三個系統(tǒng)、一個關鍵技術，即資源共享系統(tǒng)、網(wǎng)絡分發(fā)系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)[14]。關鍵技術則集成體現(xiàn)在根據(jù)興趣推送內(nèi)容，并進行內(nèi)容深度檢測，人機互動高清晰顯示。第三，資源匯聚層。其主要包括數(shù)字資源池與公共數(shù)字文化相關的視頻、音頻、圖片等。資源共建途徑包括開放接口、分布式節(jié)點，能夠實現(xiàn)文化資源共享。第四，基礎設施層。包括服務器、網(wǎng)絡設備，主要負責儲存，保障數(shù)據(jù)安全。

（四）加強公共文化服務輿論引導

隨著新媒體時代的到來，文化館公共文化服務傳播要堅持以人民為中心的思想，加強輿論引導，在弘揚主旋律、傳播正能量的同時，進一步提升文化館的影響力和凝聚力。首先，加強傳播效能，應及時建立科學的群眾滿意度反饋機制，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)雙向互動與傳播，通過數(shù)字化平臺收集群眾公共文化服務反饋[15]。其次，群眾可以使用互聯(lián)網(wǎng)充分表達自身需求，形成良性的雙向互動。積極利用新聞媒體加強公共文化的服務宣傳，尤其是針對當?shù)貎?yōu)秀公共文化產(chǎn)品與公共文化活動展開評論報道，對公共文化服務進行輿論引導與監(jiān)督。

四、結語

新媒體時代，文化館公共文化服務傳播方式的創(chuàng)新能夠更好地滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，也是文化館公共文化服務職能的體現(xiàn)。因此，本文從新媒體時代文化館公共文化服務傳播方式創(chuàng)新的意義入手，分析了文化館在新媒體時代進行公共文化服務傳播存在的問題，并提出一些創(chuàng)新策略，希望能夠為相關研究提供參考。

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作者簡介 沈與，副研究館員，社會文化活動部主任，研究方向：公共文化服務（群眾文化）。