摘要：新媒體時代，信息傳播思維方式發(fā)生了巨變，高校應掌握網(wǎng)絡主體特征，才能較好地提高輿情敏感度，及時發(fā)現(xiàn)輿情。同時，隨著新舊問題的交織，高校網(wǎng)絡輿情發(fā)現(xiàn)與安全引導機制的建立變得非常困難。文章通過文獻研究、教育觀察、經(jīng)驗總結等研究方法，綜合學者們已有的研究成果，繼續(xù)展開討論：一是高校網(wǎng)絡輿情發(fā)現(xiàn)的前提；二是不同要素間的機制設置。高校網(wǎng)絡的主體是在校學生，他們有著很強的網(wǎng)絡表達意識，擅長使用網(wǎng)絡傳播工具，熟悉網(wǎng)絡環(huán)境，雖然學習了很多專業(yè)知識，但是并不成熟，思維局限性比較大，容易引起社會的關注，所以需要精準了解學生的輿情動向，明晰高校網(wǎng)絡輿情生成的原因和高校網(wǎng)絡輿情的變化，更好地為安全引導機制的設計提供參考依據(jù)?；诟咝＞W(wǎng)絡輿情的三要素，文章旨在從學校、學生、事件的不同角度出發(fā)，討論學校建立專門責任部門，建立科學監(jiān)測機制，建立宣傳機制的問題；對學生加強素質(zhì)教育，加強監(jiān)管管理，加強輿情引導的問題；對事件加強信息公開，建立危機管理機制，利用社會力量進行管控的問題。在此基礎上，給出高校網(wǎng)絡輿情發(fā)現(xiàn)與安全引導機制建立的意見和建議。

關鍵詞：高校網(wǎng)絡輿情；安全引導機制；三要素；機制設置

中圖分類號：G647；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）15-0078-03

課題項目：本論文為2023年長沙民政職業(yè)技術學院黨建思想政治工作研究課題項目“新時代高校網(wǎng)絡輿情發(fā)現(xiàn)與安全引導機制研究”成果，項目編號：2023DJ08

當今時代，國家教育戰(zhàn)略確立了教育事業(yè)的大方向，但是，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、通信技術、終端設備等創(chuàng)新發(fā)展也給教育帶來了一些挑戰(zhàn)，比如大學生如何應對紛繁復雜的信息社會以及媒體融合環(huán)境下如何管控好高校網(wǎng)絡輿情等。

一、高校網(wǎng)絡輿情研究現(xiàn)狀

高校網(wǎng)絡輿情具有突發(fā)性、瞬聚性和迅猛性等特征，再加上很多學生的心智還沒有成熟或缺少社會經(jīng)驗，容易在大眾心理的影響下造成輿情演變呈現(xiàn)非理性化的發(fā)展趨勢，針對部分事件往往會出現(xiàn)有意或者無意的曲解[1]。只有充分認識網(wǎng)絡輿情的傳播特征，才能有針對性地研究出安全引導機制的方法。

目前，關于高校網(wǎng)絡輿情的傳導機制研究分為兩大類：一類是綜合性分析，如對日常管理機制、工作隊伍建設、學校自媒體建設、相關科研投入、輿情反饋長效機制等的分析和探討；另一類是階段性分析，即以王來華、徐敬宏等為代表的“產(chǎn)生—發(fā)展—消退”三段論；以劉毅和曹勁松為代表的“孕育—擴散—變化—衰減”四段論；以顧明毅、謝科范等為代表的“散播期—集聚期—升華期—延續(xù)期—終結期”生命周期理論的五段論；以李剛、李彪等為代表的“潛伏—爆發(fā)—漫延—反復—緩解—長尾”六段論[2]。除此，還有其他占比少量的分析類型，比如類似“一源雙線三循環(huán)”的引導模式研究[3]。

二、高校網(wǎng)絡輿情發(fā)現(xiàn)的前提

（一）尋找高校網(wǎng)絡輿情生成的原因

從宏觀上看，校園網(wǎng)絡輿情是圍繞社情民意的發(fā)生和發(fā)展，在特定的網(wǎng)絡空間內(nèi)，由具有較強影響力和傾向性的大學生網(wǎng)民發(fā)表的言論和看法。究其原因，主要有以下幾點：一是大學生網(wǎng)民由于群體行為和情感感染，加上熟人網(wǎng)絡情感的支撐，容易產(chǎn)生“異化共鳴”現(xiàn)象；二是由于大學生處在心理和生理發(fā)展的關鍵期，世界觀、人生觀和價值觀尚未成熟，加之社會經(jīng)驗不足，容易形成不成熟、不正確的觀點，也由此導致校園網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)突發(fā)性、情緒化、非理性等特征，容易出現(xiàn)“網(wǎng)絡行為失范”。通過網(wǎng)絡涵化和自我涵化后，大學生會尋找與自己觀點相近或一致的網(wǎng)友，在“同類聚集”過程中放大趨同效應，從而導致話語權的不合理使用[4]。

從微觀上看，校園網(wǎng)絡輿情的生成是為圍繞學生的利益訴求、校園的突發(fā)事件、無序的網(wǎng)絡化參與行為而產(chǎn)生的。一些學生偏好通過網(wǎng)絡表達自己的利益訴求，甚至可能有不理性的參與。在校園內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事件時，學生通過上傳內(nèi)容到網(wǎng)絡而引發(fā)輿論，無序的網(wǎng)絡參與使得一些學生為了表達情緒，無意間助長了失態(tài)輿論的風氣，引發(fā)不良的網(wǎng)絡輿情并擴散到校園中。以上種種情況都可能釀成校園危機突發(fā)事件[5]。

（二）緊跟高校網(wǎng)絡輿情的變化

網(wǎng)絡輿情本指網(wǎng)絡輿論的情況，但是在媒介融合環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡工具和思維的影響，人們在短平快的碎片信息浸潤中養(yǎng)成了不假思索的行為習慣，或者根據(jù)個人經(jīng)驗對信息采用情緒化的選擇性接觸方式，導致很多時候輿論的情況變成了“輿論的情緒”，讓事件中產(chǎn)生的情緒問題壓過了事件本身的重要性，這就是“后真相”（Post-truth）的傳播現(xiàn)象[6]。

后真相時代的到來，使高校網(wǎng)絡輿情變得更加復雜。傳播個體的“節(jié)點化”作用、智媒技術的普及和媒介化生存的日益復雜，加大了輿情控制的難度，個人的傳播行為有時很難被預測帶來的社會影響。這些已經(jīng)使得高校網(wǎng)絡輿情的動因、媒介場域、嬗變形態(tài)發(fā)生了改變[7]。因此，不能一直停留在過往的經(jīng)驗中，要明白輿情的變化是復雜的動態(tài)過程。

三、不同要素間的機制設置

只有基于高校網(wǎng)絡輿情發(fā)現(xiàn)的前提，才能有效進行安全引導機制設置。高校網(wǎng)絡輿情的三大要素為學校、學生和事件，本文從這三個角度給出相關意見和建議。

（一）學校

建立專門責任部門。高校應在管理架構中設立專門的網(wǎng)絡輿情管理部門，或者由其他部門負責網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、研究和應對工作。該部門負責網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，通過采集、篩選、分析互聯(lián)網(wǎng)上與高校相關的信息，及時了解高校在公眾心目中的形象和聲譽狀況；負責網(wǎng)絡輿情分析，制定科學、有效的應對策略，及時反饋給領導和相關部門；負責網(wǎng)絡輿情應對，統(tǒng)籌各方力量，及時回應、引導和調(diào)查事情本身；提供網(wǎng)絡輿情教育和培訓，內(nèi)容涉及針對專門崗位和其他師生的網(wǎng)絡輿情意識、管理知識和應對能力。

建立科學監(jiān)測機制。高校應建立完善的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測機制，利用網(wǎng)絡監(jiān)測技術和社會輿情監(jiān)測手段，及時發(fā)現(xiàn)和掌握校內(nèi)外涉及高校的網(wǎng)絡輿情動態(tài)。搭建監(jiān)測平臺。高?？山⒕W(wǎng)絡輿情監(jiān)測平臺，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，實時監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)上與高校相關的信息，包括新聞、博客、微博、微信、論壇等。例如，借助Hadoop平臺構建高校輿情監(jiān)測系統(tǒng)，通過Flume、Kafka、HDFS、MapReduce等工具對相關數(shù)據(jù)進行采集、儲存、計算，提高監(jiān)測效率[8]。線上線下聯(lián)動。高校要建立線上線下聯(lián)動的網(wǎng)絡輿情應急管理機制，加強對保障有效監(jiān)測、優(yōu)化網(wǎng)絡內(nèi)容、推進媒體融合、設置輿情話題等方面的探索，從而提升網(wǎng)絡輿情應急管理水平[9]。

建立宣傳機制。通過網(wǎng)絡媒體口碑傳播等方式，積極傳遞正能量，強化高校正面形象。高校都有自己的官方網(wǎng)站、微博、微信等平臺，學?？梢圆捎谩耙曈X化教育”的方式，通過平臺向學生傳播思想教育內(nèi)容[10]，積極與網(wǎng)絡媒體合作，優(yōu)化網(wǎng)絡媒體報道，例如，可以通過專題報道、視頻推廣等方式展現(xiàn)高校的教學、科研、服務社會等方面的優(yōu)勢和特色。高?？梢越M織一些具有影響力的正面形象活動，如學術交流會、成果創(chuàng)新展覽、公益活動等，擴大高校正面形象的傳播范圍，還可以加強與校友資源的聯(lián)系和合作，積極利用校友群體傳播高校正面形象。

（二）學生

加強素質(zhì)教育。加強網(wǎng)絡素質(zhì)教育可以幫助學生正確使用網(wǎng)絡，發(fā)揮網(wǎng)絡的積極作用。加強網(wǎng)絡安全教育可以提高學生的網(wǎng)絡安全意識，高校通過教育和培訓，向學生傳授網(wǎng)絡安全知識，提高他們的防范能力，包括了解網(wǎng)絡安全威脅、避免電腦病毒、構建強密碼等技能，同時，告誡學生不能隨意泄露個人信息或點擊不明郵件鏈接等常見陷阱。加強對網(wǎng)絡輿情的辨析能力教育有助于提高學生的媒體素養(yǎng)，高校應幫助學生了解網(wǎng)絡輿情的特點和規(guī)律，辨別謠言與真實信息，培養(yǎng)更加理性和客觀的思維方式。同時，高校應圍繞主流意識形態(tài)、心理健康、網(wǎng)絡道德等，加強相關素質(zhì)教育[11]。

加強監(jiān)管管理。高校可以制定詳細的網(wǎng)絡管理規(guī)定，包括禁止騷擾性言論、不當內(nèi)容的發(fā)布和傳播，以及對違規(guī)行為進行處罰等。通過高校網(wǎng)絡信息中心的管理，制定更嚴格的過濾機制，并對網(wǎng)絡平臺上的內(nèi)容進行審核，從源頭上減少有害內(nèi)容的流傳。高校管理和監(jiān)管制度要貫徹公正、透明、有序的原則，保障學生在網(wǎng)絡上的言論自由和個人權利。對于遭受網(wǎng)絡暴力的同學，還可以設立心理支持和咨詢機構，為其提供更好的幫助。

加強輿情引導。高?？梢酝ㄟ^建立規(guī)范的監(jiān)督預警機制、應急處理機制和反饋引導機制，推動“V團隊”，即校園網(wǎng)絡空間里非?；钴S的“大V”師生團隊的建設，保證高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情引導工作的有效開展[12]。高校應通過多種媒介引導網(wǎng)絡輿情，借助校園公共輿論場、新媒體平臺、網(wǎng)絡論壇等渠道引導學生理性表達、討論問題，并及時對不當言論進行引導和制止。同時，可以借助媒體推廣活動，鼓勵學生關注熱點話題，并就這些話題組織辯論比賽、展覽等活動，增強學生的邏輯思維和表達能力。

（三）事件

加強信息公開。高校應及時公開事件相關情況，有效回應公眾關切，做到信息透明。學?？梢酝ㄟ^擴大信息公開范圍，提升學生和社會的參與度，提高信息公開能力[13]。在高校發(fā)生重大事件或事故時，公眾的關注度較高，高校應及時公開事件的相關情況和處理結果，告知公眾相關措施和安排，取得公眾對高校的信任和支持。信息透明是高校營造良好社會形象的重要手段之一，高?？梢酝ㄟ^開展專題報道、進行現(xiàn)場交流會等活動，向社會呈現(xiàn)事件的真實情況，展示高校對事件積極處理的態(tài)度和誠實負責的形象，提升公眾對高校的認知度和信任度。高校作為重要的教育和科研機構，需要與社會保持緊密聯(lián)系，通過有效的信息交流與互動，比如建立媒體聯(lián)絡機制、組織公開講座等方式，進一步提高高校信息公開的能力。

建立危機管理機制。高校建立的專門責任部門應制定輿情危險排查、熱點事件預警等策略，包括危機信息監(jiān)測、危機善后處理和危機效果評估三個方面，以便維護學校聲譽和形象[14]。例如，通過危機信息動態(tài)監(jiān)測，在網(wǎng)絡輿論發(fā)酵之際，可以利用院系、學生社團等組織，開展相關討論活動或者按照一定的程序、流程來及時處理危機及負面消息，及時發(fā)布線上線下緊急公告、舉行新聞發(fā)布會等，讓公眾了解事件真相，并切實采取措施避免或降低輿情危害，做好危機善后處理和效果評估。除此，高校還應通過加強危機公關培訓，開展師生的應急準備和危機教育工作，包括提升決策者的能力、加強學生的自救互救知識教育、提供心理訓練和定期開展應急演練等措施，以提高師生應對突發(fā)事件的能力[15]。

利用社會力量加以管控。高校應通過社會力量來加強網(wǎng)絡輿情發(fā)現(xiàn)與安全引導，借助各方面資源來解決高校管理和輿情管理方面的問題。高?？梢耘c校外部門、單位、媒體、社會組織等相關方建立聯(lián)合工作機制，積極參與網(wǎng)絡輿情治理，共同維護良好的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境。高?？梢岳媒逃嘤枡C構的專業(yè)技術和培訓服務來提高師生們的網(wǎng)絡安全意識，提升信息素養(yǎng)；利用社區(qū)組織和公益團體的資源來提高社會公眾對高校網(wǎng)絡輿情的認識度和支持力度，通過社會監(jiān)督來規(guī)范高校網(wǎng)絡輿情；可以從各種網(wǎng)絡安全技術企業(yè)和專家中尋求技術支持和咨詢服務，以加強自身網(wǎng)絡安全防范和應對能力。

四、結語

高校應不斷提高發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情的能力，熟悉并掌握網(wǎng)絡輿情安全引導機制的主要內(nèi)容，立足實際，依法管理，加強信息公開和輿情回應；厘清學校、學生、事件三要素的關系，有針對性地做好安全引導機制的建設；注重部門間的配合，及時、有效地處理網(wǎng)絡安全事件和輿情變化，維護高校正常的教學秩序，營造和諧的網(wǎng)絡環(huán)境。

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作者簡介 石瑞，講師，長沙民政職業(yè)技術學院藝術學院專任教師，研究方向：融媒體、傳播與策劃、廣告。