摘要：高校教學(xué)管理系統(tǒng)開發(fā)和升級已成為當(dāng)前各高校推進(jìn)教育治理體系建設(shè)的重中之重。在項目實施過程中，來自甲方的需求提報水平及伴隨式開發(fā)力度等是項目質(zhì)量的主導(dǎo)性因素和關(guān)鍵性變量。應(yīng)深度聚焦甲方視域，創(chuàng)新發(fā)展項目質(zhì)量評價理論CIPP，緊密抓住項目的需求論證、籌劃計劃、實施開展、產(chǎn)品交付等項目質(zhì)量生成各關(guān)鍵階段，建立內(nèi)容內(nèi)涵系統(tǒng)全面、邏輯架構(gòu)簡明清晰、始終強(qiáng)調(diào)改進(jìn)提升、決策支持導(dǎo)向鮮明的項目質(zhì)量評價模型，有效發(fā)揮對該類項目以評促建作用。

關(guān)鍵詞：甲方；高校；教學(xué)管理系統(tǒng)；項目質(zhì)量；評價；CIPP

0 引言

《中國教育現(xiàn)代化2035》明確提出，要推進(jìn)教育治理方式變革，加快形成現(xiàn)代化的教育管理與監(jiān)測體系，推進(jìn)管理精準(zhǔn)化和決策科學(xué)化［1］。教學(xué)管理系統(tǒng)作為高校辦學(xué)治校的神經(jīng)中樞，其開發(fā)和升級已成為當(dāng)前各高校推進(jìn)治理體系建設(shè)工作的重中之重，受到高校管理層、教師和學(xué)生等各方的高度關(guān)注。如何更加科學(xué)有效地對此類項目質(zhì)量進(jìn)行評價，成為一項值得深入研究的重要課題。

高校教學(xué)管理系統(tǒng)的本質(zhì)是應(yīng)用軟件，而圍繞軟件項目質(zhì)量評價，國內(nèi)外已開展諸多研究和探索。第一次“軟件危機(jī)”后，全世界研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者開始思考軟件項目質(zhì)量評價問題，積極開展有益探索，取得了一系列成果。1968年，Reznic等［2］首次提出“軟件度量”概念，開啟對軟件質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評價的時代；1991年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)和完善前期研究的基礎(chǔ)上，發(fā)布了ISO/IEC 9126標(biāo)準(zhǔn)，比較系統(tǒng)地定義了軟件的質(zhì)量特征、質(zhì)量子特性和度量等概念，并建立了軟件質(zhì)量的層次質(zhì)量模型，成為早期的國際性標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)［3］。當(dāng)前，對于軟件質(zhì)量評價，國際上具有權(quán)威性和廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)主要有ISO/IEC 25041（SQuaRE）、CMMI、IEEE等，這些標(biāo)準(zhǔn)對軟件質(zhì)量評價工作起到重要的引領(lǐng)和規(guī)范作用。

近年來，以國際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)為基本參考和依據(jù)，國內(nèi)外研究者在軟件項目質(zhì)量評價領(lǐng)域又取得了新成果。Russo等［4］于2018年提出了一種新型元模型SQuAp，抽象和連接詳細(xì)的單個ISO模型以全面了解信息系統(tǒng)質(zhì)量；Alanazi等［5］于2019年根據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)（9126）將6個質(zhì)量屬性作為構(gòu)建和開發(fā)企業(yè)資源計劃（ERP）質(zhì)量模型的最低要求，并進(jìn)一步劃分為23個子屬性；葉波等［6］于2020年基于PDCA循環(huán)改進(jìn)方法，探索構(gòu)建涵蓋評價需求分析、評價體系和模型、評價管控平臺、評價結(jié)果反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)和要素的軟件質(zhì)量評價體系；馮世鵬［7］于2021年依據(jù)GJB 9001C標(biāo)準(zhǔn)建立了包含軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、評價和改進(jìn)環(huán)節(jié)的軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。

從高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目的實際需求出發(fā)，綜合目前的研究，不難發(fā)現(xiàn)以下兩個方面還存在較大的探索和突破空間：一是從視域和受眾上看，目前的研究基本上都是站在乙方視角，圍繞和服務(wù)于乙方軟件公司加強(qiáng)內(nèi)控、提升質(zhì)量而展開，尚缺乏站在甲方視角，圍繞和服務(wù)于甲方總覽全局、抓管抓建而展開的研究。甲方是開發(fā)需求的產(chǎn)生方、需求變更的主導(dǎo)方，對于具有高度敏捷性的高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)，甲方需求的提報質(zhì)量及伴隨式開發(fā)的投入力度對項目質(zhì)量將產(chǎn)生決定性影響，因此，應(yīng)當(dāng)作為一個重要方面予以考察。二是從支撐理論和知識背景上看，目前相關(guān)研究基本上以軟件工程理論及知識背景為主體主線，尚缺乏項目評價理論的支撐。高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)是一項典型的項目管理活動，需要以科學(xué)先進(jìn)的項目管理及評價理論作支撐。針對上述情況，結(jié)合某高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目的實踐經(jīng)驗，在邀請行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜液鸵痪€業(yè)務(wù)骨干開展深入研討的基礎(chǔ)上，構(gòu)建甲方視域下基于項目評價理論的評價模型，以期為提升高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目管理水平提供有益借鑒。

1 理論基礎(chǔ)

高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目具有建設(shè)周期長、復(fù)雜度高、敏捷性強(qiáng)、用戶量大、輻射面廣等特點，對甲方開展項目建設(shè)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，迫切需要探尋一種能很好地統(tǒng)籌目標(biāo)達(dá)成與價值實現(xiàn)、兼顧產(chǎn)出結(jié)果與建設(shè)過程的項目評價理論，為甲方開展該類建設(shè)項目質(zhì)量評價提供有效支撐。

1.1 CIPP理論概述

CIPP理論由美國評價專家斯塔弗爾比姆于1966年研究提出。在對當(dāng)時比較盛行的“目標(biāo)評價”未能很好解決“作為依據(jù)和標(biāo)尺的目標(biāo)的設(shè)置是否合理、為實現(xiàn)目標(biāo)制訂的方案是否科學(xué)”等問題進(jìn)行反思的基礎(chǔ)上，斯塔弗爾比姆提出了集“背景評價（Context Evaluation）、輸入評價（Input Evaluation）、過程評價（Process Evaluation）和結(jié)果評價（Product Evaluation）”4個環(huán)節(jié)要素于一體的CIPP理論［8］，其核心要點見表1。

CIPP理論較為注重質(zhì)性的、細(xì)節(jié)性的考察研究，其評價結(jié)果通常以寫實性的詳細(xì)文本體現(xiàn)，最初主要應(yīng)用于教育培訓(xùn)項目評價，經(jīng)過逐漸完善和發(fā)展，應(yīng)用領(lǐng)域拓展至政策實施、社會服務(wù)等大型項目評價。

1.2 CIPP理論的適切性分析

（1）內(nèi)容內(nèi)涵系統(tǒng)全面。CIPP理論有效覆蓋項目從發(fā)起到結(jié)束的全周期，對需求論證、方案制訂、實施過程、成果交付每個環(huán)節(jié)步驟進(jìn)行考察和審視，能夠為甲方就高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目開展全時全域質(zhì)量評價提供有效支撐。

（2）邏輯架構(gòu)簡明清晰。CIPP理論準(zhǔn)確把握項目質(zhì)量生成規(guī)律，注重突出關(guān)鍵要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，簡明清晰、操作性強(qiáng)，能夠為甲方在面對時間吃緊、任務(wù)交織、利益相關(guān)方復(fù)雜等現(xiàn)實情景時找準(zhǔn)抓手、切入要害，精準(zhǔn)高效地開展高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目質(zhì)量評價提供有效支撐。

（3）始終強(qiáng)調(diào)改進(jìn)提升。斯塔弗爾比姆強(qiáng)調(diào)“評價最重要的意圖不是為了證明，而是為了改進(jìn)”［9］。CIPP理論并非側(cè)重于終結(jié)性評價、給出等級結(jié)論，而是側(cè)重于形成性評價、發(fā)揮診斷作用。高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目具有高度敏捷性，運用CIPP理論有助于對各基線和里程碑的階段性交付成果開展評價并診斷和改進(jìn)，從而為項目的迭代優(yōu)化提供有效支撐。

（4）決策支持導(dǎo)向鮮明。斯塔弗爾比姆強(qiáng)調(diào)“評價不應(yīng)當(dāng)限于確定目標(biāo)的達(dá)到程度，而應(yīng)當(dāng)為決策提供有用信息”［10］。在高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)過程中，甲方的決策具有很強(qiáng)的可塑性，在CIPP理論指導(dǎo)下，可以開展背景評價、輸入評價、過程評價、結(jié)果評價各重要階段工作，從而為甲方的計劃決策、組織決策、實施決策和再循環(huán)決策提供有效支撐。

2 高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目質(zhì)量評價模型CIPP的總體架構(gòu)

基于以上分析，建立一種甲方視域下基于CIPP理論的高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目質(zhì)量評價模型。該模型主要由“背景評價—輸入評價—過程評價—結(jié)果評價”4個主要部分組成并有向流動，緊緊圍繞高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目質(zhì)量生成過程而展開。其中，背景評價主要對應(yīng)高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目的需求分析階段；輸入評價主要對應(yīng)方案計劃制訂階段；過程評價主要對應(yīng)實施執(zhí)行階段；結(jié)果評價主要對應(yīng)產(chǎn)品交付階段。高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目質(zhì)量評價模型CIPP總體架構(gòu)框圖如圖1所示。

2.1 基本定位——立足和服務(wù)甲方

該評價模型立足和服務(wù)于甲方，聚焦甲方視域，緊緊圍繞甲方工作活動而展開，既為甲方工作樹立導(dǎo)向要求、建立參考標(biāo)準(zhǔn)，又為甲方開展自查自評、及時改進(jìn)提升提供依據(jù)。需要說明的是，本模型以甲方為視域，并不代表忽視或忽略乙方。一方面，在項目建設(shè)中對乙方工作進(jìn)行有效監(jiān)控，本身就是甲方工作的重要組成部分，因而在本模型中相關(guān)的評價充分映射和融入對甲方工作的評價中；另一方面，考慮到乙方不論是在軟件工程技術(shù)背景下的軟件開發(fā)工作，還是在CMMI背景下的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量保證工作，對甲方來說都是“隔行如隔山”，因而提倡甲方基于“黑盒”思想對乙方工作實施策略性監(jiān)控，在招標(biāo)采購等環(huán)節(jié)保證乙方具備足夠資質(zhì)的基礎(chǔ)上，盡量避免囿于乙方內(nèi)部的質(zhì)量運作，而將監(jiān)控重點放在對乙方不斷交付的產(chǎn)品增量及全過程服務(wù)質(zhì)量上，以增強(qiáng)模型的針對性和可操作性。

2.2 基本流程——有向和閉環(huán)

該模型在運行和流轉(zhuǎn)方面，注重貫穿高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目全過程，貼合高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目全生命周期特點，建立有向和閉環(huán)的回路，以推動項目質(zhì)量的閉環(huán)提升。一方面，該模型呈現(xiàn)出明顯的階段化、流程化特征，“背景評價—輸入評價—過程評價—結(jié)果評價”各主要階段相承接、相發(fā)展，既符合全面質(zhì)量管理理念，抓好全程評價；又突出產(chǎn)出導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，不僅將“結(jié)果評價”作為收官的位置進(jìn)行突顯，更在其他每個階段尋求明確、有型和具體的階段性成果進(jìn)行評價。另一方面，針對高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目的敏捷性特點，充分考慮該類項目生命周期較強(qiáng)的交疊性、迭代性特征，在該模型中

不僅設(shè)置“輸入評價—過程評價”大迭代，而且設(shè)置了“輸入評價”和“過程評價”各自階段的小迭代，形成大小銜接的閉環(huán)回路，以增強(qiáng)模型的適用性和有效性。

2.3 基本依據(jù)——集項目管理標(biāo)準(zhǔn)與軟件質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)于一體

該模型以一系列國內(nèi)外權(quán)威的理論和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基本依據(jù)和參考標(biāo)準(zhǔn)，兼顧項目管理和軟件質(zhì)量保證，并兼顧對管理工作的評價和對技術(shù)工作的評價。在理論依據(jù)和總體框架方面，將CIPP項目質(zhì)量評價理論創(chuàng)新應(yīng)用于高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目質(zhì)量評價領(lǐng)域；在參考標(biāo)準(zhǔn)方面，主要以PMI的PMBOK指南（第6版）和PMBOK指南（第7版）、PMBOK指南（第5版）——軟件分冊、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）實踐標(biāo)準(zhǔn)（第3版）等一系列項目管理標(biāo)準(zhǔn)，CMMI 5等軟件質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，以及GB/T 25000.10—2016等軟件質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)為支撐，為模型建立和實施的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供可靠保證。

3 高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目質(zhì)量評價模型CIPP各主要部分內(nèi)涵解析

CIPP模型的“背景評價—輸入評價—過程評價—結(jié)果評價”4個主要部分分別從高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目各階段質(zhì)量生成的特點規(guī)律出發(fā)，針對各階段質(zhì)量呈現(xiàn)的主要形式和載體，深入探尋相關(guān)要素的質(zhì)量特性，從多方面多維度進(jìn)行關(guān)注和考察，以實現(xiàn)質(zhì)量評價的全面性、系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性，并充分發(fā)揮對項目質(zhì)量的“以評促建”作用。

3.1 背景評價（C）

需求分析是建設(shè)項目的邏輯起點，決定了建設(shè)項目的基本定位、建設(shè)方向和范圍邊界，應(yīng)作為質(zhì)量評價的首要環(huán)節(jié)予以關(guān)注和考察。該階段項目質(zhì)量的載體或呈現(xiàn)形式，主要是項目的需求論證報告等文本。在背景評價中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點主要包括以下三點：

（1）關(guān)注形勢研判的方向性。高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目牽一發(fā)而動全身，其建設(shè)過程就是優(yōu)化和固化教學(xué)管理各項業(yè)務(wù)流程的過程，以推動高校教育治理水平整體提升，建設(shè)依據(jù)是否充分、定位是否準(zhǔn)確、理念是否先進(jìn)等至關(guān)重要。為此，應(yīng)關(guān)注和考察項目的需求分析是否符合上級關(guān)于教育治理、教育改革、智慧校園建設(shè)等一系列政策文件的精神要求是否與高校的辦學(xué)定位和發(fā)展理念一致、是否秉承先進(jìn)的教學(xué)管理理念，確保把準(zhǔn)項目建設(shè)的基本方向。

（2）關(guān)注需求調(diào)研的全面性。高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目利益相關(guān)方關(guān)系復(fù)雜、用戶多元，不僅包括教學(xué)管理人員，還包括廣大的教師和學(xué)生；不同用戶的需求各有側(cè)重，如教師們更希望使用便捷，教學(xué)管理人員更注重功能全面，領(lǐng)導(dǎo)層更強(qiáng)調(diào)態(tài)勢掌控。為此，應(yīng)當(dāng)關(guān)注和考察項目的需求分析是否全面采集利益相關(guān)方的需求，是否充分傾聽各類用戶的意見建議。

（3）關(guān)注需求整合的統(tǒng)籌性。面對多元、復(fù)雜甚至發(fā)散的需求，高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目需要立足現(xiàn)實條件，統(tǒng)籌做好對各方面的增減調(diào)優(yōu)，適度確立各方面的范圍邊界。為此，應(yīng)當(dāng)關(guān)注和考察項目的需求分析是否突出主體、主線、主責(zé)，是否有助于整體實現(xiàn)利益相關(guān)方的利益最大化和項目建設(shè)效益最大化，確保項目建設(shè)易操作、易落地。

3.2 輸入評價（I）

該階段將需求分析轉(zhuǎn)化和分解為正式的、明確的、具體的目標(biāo)要求和可執(zhí)行的方案計劃，是項目建設(shè)的準(zhǔn)繩，理應(yīng)作為質(zhì)量評價的重要環(huán)節(jié)予以關(guān)注和考察。該階段項目質(zhì)量的載體或呈現(xiàn)形式，主要是項目標(biāo)書、合同和項目各項實施計劃。在輸入評價中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點主要包括以下三點：

（1）關(guān)注目標(biāo)要求的指導(dǎo)性。目標(biāo)要求是建設(shè)項目的指揮棒，確立科學(xué)合理、指導(dǎo)性強(qiáng)的目標(biāo)要求，是方案計劃制訂階段的首要任務(wù)。為此，應(yīng)關(guān)注和考察目標(biāo)要求是否貫徹落實教育教學(xué)政策等根本導(dǎo)向，是否明確具體、可評可測，是否挑戰(zhàn)度適宜、在各項約束條件下切實可行，以確保相關(guān)目標(biāo)要求發(fā)揮應(yīng)用的牽引作用和標(biāo)尺作用。

（2）關(guān)注內(nèi)容要素的完備性。內(nèi)容要素是方案計劃的主體，是方案計劃制訂的重點和難點。為此，應(yīng)當(dāng)針對進(jìn)度計劃、資源計劃、質(zhì)量計劃、風(fēng)險計劃等不同計劃的類型和特點，遵循《項目管理知識體系指南（PMBOK指南）第7版》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，關(guān)注和考察有關(guān)方案計劃的內(nèi)容要素是否全面支撐既定目標(biāo)要求，是否覆蓋全員全程全要素，確保方案計劃制訂規(guī)范、考慮周密。

（3）關(guān)注任務(wù)分解的精確性。精準(zhǔn)和細(xì)致的任務(wù)分解是打通方案計劃落實執(zhí)行最后一公里，通常以工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的形式實施展開。為此，應(yīng)當(dāng)遵循《工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）實踐標(biāo)準(zhǔn)（第3版）》有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和原則，關(guān)注和考察“項目范圍工作、各分解層次包含母層次2個100%”情況，涵蓋內(nèi)部與外部、中期與終期交付成果情況，人員責(zé)任壓緊壓實情況，確保項目建設(shè)“千鈞重?fù)?dān)人人挑、人人身上有指標(biāo)”。需要說明的是，按照《項目管理知識體系指南（PMBOK指南）（第5版）——軟件分冊》有關(guān)解析，高校教學(xué)管理系統(tǒng)的建設(shè)一般都屬于適應(yīng)性生命周期，宜采用“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的滾動式規(guī)劃法，因而在考察任務(wù)分解精確性時應(yīng)當(dāng)放眼整個生命周期通盤考慮。

3.3 過程評價（P）

高校教學(xué)管理系統(tǒng)項目建設(shè)過程需要實現(xiàn)各生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置和動態(tài)管理［11］，以最大效益達(dá)成“投入—產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)換。在此過程中，甲方力量的投入力度與能力水平至關(guān)重要，但又往往容易被忽視，甚至甲方也常常輕視自身的職能作用，弱化了責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在過程評價中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點主要包括以下兩點：

（1）關(guān)注所配備人員的成熟度。對于高校教學(xué)管理系統(tǒng)軟件項目，通常編程等技術(shù)方面比較成熟，一般會招標(biāo)實力強(qiáng)勁的公司提供保證，因而產(chǎn)品質(zhì)量的層次水平在相當(dāng)程度上取決于甲方的能力水平，因業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的能力水平而出現(xiàn)明顯分化；同時，強(qiáng)化軟件項目開發(fā)領(lǐng)域意識并提倡“伴隨式”開發(fā)，為此，應(yīng)當(dāng)關(guān)注和考察甲方參與人員的思想重視情況，同時關(guān)注和考察甲方各模塊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，如是否具備豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，是否具備過硬的業(yè)務(wù)能力，是否對后續(xù)業(yè)務(wù)的建設(shè)發(fā)展有成熟的思路想法。

（2）關(guān)注管理運行的耦合度。不同于乙方軟件公司，甲方對于高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目管理經(jīng)驗缺乏，為此，應(yīng)重點關(guān)注和考察推動項目的例會、檢查、報告等制度是否有效建立；重點關(guān)注和考察發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、解決問題的閉環(huán)是否建立和形成。此外，考慮甲方通常兼職、投入力量有限的情況，雖應(yīng)進(jìn)行必要的留痕管理，確保責(zé)任落實并可追溯，但不宜照搬CMMI5等標(biāo)準(zhǔn)中龐雜的文檔體系，而應(yīng)結(jié)合實際對工作的規(guī)范性進(jìn)行考察。

3.4 結(jié)果評價（P）

在技術(shù)規(guī)范方面，GB/T 25000.10—2016等標(biāo)準(zhǔn)對軟件“產(chǎn)品質(zhì)量模型”和“使用質(zhì)量模型”作了明確具體的規(guī)范，是此階段建設(shè)項目質(zhì)量評價的重要參考依據(jù)。當(dāng)然，甲方不宜直接實施此專業(yè)性極強(qiáng)的評價活動，一方面，可以采取引入有資質(zhì)的第三方公司對乙方交付的產(chǎn)品進(jìn)行測試驗收，從而充分考察系統(tǒng)各項性能指標(biāo)的達(dá)成度情況；另一方面，需要重點關(guān)注和考察各類用戶提出的功能需求是否有效實現(xiàn)，使用體驗后是否滿意。在結(jié)果評價中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點主要包括以下三點：

（1）關(guān)注系統(tǒng)性能的達(dá)成度。系統(tǒng)性能是項目質(zhì)量的基礎(chǔ)和底線，特別是按合同驗收時，相關(guān)技術(shù)指標(biāo)要求具有剛性約束，而鑒于專業(yè)性和技術(shù)性，甲方一般委托第三方公司進(jìn)行測試，而后進(jìn)行總體上的把控和監(jiān)管。為此，應(yīng)當(dāng)不僅關(guān)注和考察測試公司的性能測試結(jié)果是否達(dá)到基本要求，更應(yīng)重點關(guān)注和考察第三方公司的選取是否合規(guī)合理，是否在資質(zhì)等方面具有足夠的權(quán)威性和專業(yè)性；重點關(guān)注和考察是否對第三方公司開展的工作進(jìn)行積極有效的監(jiān)管。

（2）關(guān)注系統(tǒng)功能的實現(xiàn)度。雖然功能測試是第三方測試公司的專長，但測試公司通常還是偏重測試基本性能，對于功能是否滿足各類用戶的需求，關(guān)鍵還需甲方主動靠前組織試用。為此，不僅應(yīng)關(guān)注和考察測試公司的測試結(jié)果，還應(yīng)關(guān)注和考察甲方是否積極有效組織教學(xué)管理人員、教師和學(xué)生等各類用戶，從規(guī)模、持續(xù)時間、運轉(zhuǎn)深度等各方面開展足夠的試用，關(guān)注和考察是否組織專業(yè)權(quán)威的專家進(jìn)行審查把關(guān)，以及是否有效收集和改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問題。

（3）關(guān)注各類用戶的滿意度?！皾M足顧客要求并且努力超越顧客期望”是項目質(zhì)量的最終追求［12］，而調(diào)查和收集用戶滿意度的工作，也應(yīng)由甲方主導(dǎo)并推動實施。應(yīng)當(dāng)參照GB/T 25000.10—2016等標(biāo)準(zhǔn)，圍繞有用性、可信性、愉悅性和舒適性4個主要方面對用戶滿意度實施考察，一方面重點關(guān)注和考察4方面滿意度結(jié)果情況；另一方面，重點關(guān)注和考察甲方的組織工作范圍是否覆蓋、樣本是否充足和有代表性，對期間發(fā)現(xiàn)的問題是否積極有效研究改進(jìn)。同時，應(yīng)考察是否注重持續(xù)做好跟蹤式測評和問效，推動系統(tǒng)不斷優(yōu)化改進(jìn)。

4 結(jié)語

本文針對高校教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)項目周期較長、復(fù)雜度高、敏捷性強(qiáng)、用戶量大、輻射面廣等特點，深度聚焦項目甲方這一主導(dǎo)因素和關(guān)鍵變量，把握項目質(zhì)量生成的幾個關(guān)鍵階段，建立一種甲方視域下的項目質(zhì)量評價模型CIPP。在項目需求論證階段，重點考察形勢研判的方向性、需求調(diào)研的全面性、需求整合的統(tǒng)籌性，實施“背景評價（C）”；在項目籌劃計劃階段，重點考察目標(biāo)要求的指導(dǎo)性、內(nèi)容要素的完備性、任務(wù)分解的精確性，實施“輸入評價（I）”；在項目實施開展階段，重點考察所配備人員的成熟度、管理運行的耦合度，實施“過程評價（P）”；在項目產(chǎn)品交付階段，重點考察系統(tǒng)性能的達(dá)成度、系統(tǒng)功能的實現(xiàn)度、各類用戶的滿意度，實施“結(jié)果評價（P）”。該模型的提出不僅進(jìn)一步豐富和拓展了軟件項目質(zhì)量評價研究的領(lǐng)域，具有較高的學(xué)術(shù)研究價值，而且可以為廣大高校開展教學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)提供有益參考，具有較高的應(yīng)用價值。

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收稿日期：2022-09-16

作者簡介：

周益名（1989—），男，助理研究員，研究方向：工程項目管理、教學(xué)管理。

宋瑤瑤（1996—），女，助教，研究方向：工程項目管理、教學(xué)管理。

李世改（1982—），女，副教授，研究方向：工程項目管理、教學(xué)管理。